大客户开发与维护
- 1. 【大客户开发与维护】汇报人：乘风支局/转型大使/张子鑫
- 2. 前言Introduction 为什么实施大客户的开发与维护？ 首先大客户能够为我们创造价值优势，从而使成功的大客户产生最大的辐射效应，因此发展大客户不仅仅是整体提升业务发展的最佳选择，更是提高市场占有率的有效途径。促使大客户需求成为创新的推动力，以大客户为导向的经营战略。在这一战略中我们应当更加重视客户满意，客户忠诚和客户保留。我们在与众多大客户建立稳定的合作关系的基础上，在为客户创造财富价值的同时，也能获得收入，实现客户和企业的“双赢”局面。
- 3. 乘风支局——客户的开发与维护312目录认识大客户开发大客户维护大客户
- 4. 01认识大客户当今社会人才济济如何在人群中脱颖而出，准确无误的识别大客户，拥有认识大客户的机会。首先要了解辨别谁是大客户。其次是克服自身心里障碍敢开口与客户沟通，必备自我推销能力。
- 5. 乘风支局——大客户开发与维护010204032.具有良好财务信誉 1.具有先进经营理念3.销售份额站大部分份额的客户4.能提供较高毛利的客户大客户的鉴定与筛选这些客户是我们要重点关注的而对象，也同样是我们要集中精力要服务好的客户。在此我也要提醒大家，大客户不是一成不变。今年是我们的大客户不代表明年还是我们的大客户，小的客户可以通过扶持让其变成我们的大客户。注意：
- 6. 乘风支局 ——大客户开发与维护现代社会是一个推销的社会，人人都是推销员，虽然我们无法做到像世界销售王乔·吉拉德那样，能向任何人推销自己。Self Promotion但社会经济下的人已经成为一种商品，如何把自己成功推销出去，在这个推销的社会是最重要的问题。如果不开口，你将永远错失机会。那么推销自己成为迈进成功的第一步。
- 7. 乘风支局——大客户开发与维护如何推销自己？1、75%表现力——诚实、热情、微笑2、25%人格魅力——客户信任的就是你带给他的一种感觉
- 8. 02开发大客户如今客户知识是越来越丰富，而且他们的需求越来越系统，越来越难满足。客户会在不同的银行、不同的理财之间进行配置和选择。这样给银行和前台销售人员带来很大的挑战。
- 9. 乘风支局——大客户开发与维护个人联系观察 突进扫街法/陌生拜访关系拓展法 客户推荐介绍拓展信息来源 社区活动举办讲座客户资产分析 CRM客户管理系统寻找大客户开发方向来源的办法首先做好心理准备。必须时常激励自己，消除恐惧心理。其次做好客户定位。选择熟悉或相对了解的行业作为突破口，以便于找到共同话题，做好专业准备。收集客户的资料。口碑营销是行业中一种比较常见的营销方式通过建立口碑，让用户帮助我们进行传播。通过转介绍的形式，增加产品的信任度，最终达成关系拓展法建立多种渠道，提高我行社区银行人气。吸引客户群的关注度，扩大银行的影响力与认知度。对留存客户信息的客户逐户回访，分析客户支付能力。CRM系统在新的竞争环境下提高客户忠实度，确保老客户。主要提供客户基本信息的管理和分析，不断挖掘有价值客户
- 10. 03维系大客户对大客户服务实行“三优一超”四项服务原则，即优先、优质、优惠和超值和四个维护要点
- 11. 乘风支局——大客户开发与维护优惠服务优先服务优质服务超值服务按照国家局、省局、市局优惠政策的相关规定，给予客户最优惠的政策待遇。维护和巩固大客户群体，吸引潜在用户，同时加强大客户的资源管理，规范经营秩序，促进网点发展。对大客户实行随叫随到的上门服务，在可能的情况下调整作业方式，为大客户业务办理提供绿色通道对大客户做到精心组织、保证质量，围绕大客户的个性化需求，为大客户提供有针对性的服务，及时处理大客户的业务咨询、预约服务，保证大客户满意各局可根据自身能力，尽可能为客户提供多样化的超值服务。如生日礼仪服务，节日慰问，建立俱乐部、开展厅堂趣味活动等，让大客户切切实实地感受为其提供的超值服务四项服务原则
- 12. 乘风支局——大客户开发与维护■定期维护价值客户、稳定客户、产能客户每个月或每三个月两次■制造时机市场变化：股市、基金等建议 政策变化：相关行业的政策解读 时事/流行：疫情，最新的电影分享 特殊时间：子女上学、生日、红白喜事 个人喜好：购物、美妆、品茶、打球 节日问候：节日关怀、或个人价值分享■维护方式电话告知；微信分享；拜访面谈；其他自媒体平台；偶遇；活动链接■日积月累持续，有进步的；客户画像完善；四个维护要点01020304
- 13. 谢谢您的观看
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