公務禮儀手冊
客戶公司開會實場考試否代表公司爭取佳利益留印象取勝道從處表現出來禮貌
早等於守時
世界太意外搭車會遲等電梯會遲時間定充分預備記著准時限早5分鐘守時話先進洗手間整理衣裳補妝抹汗過剛進對方公司找廁影響印象廁位置門附宜處找還臨商場酒吧
座位等候安排
接員帶坐方未必會見負責處分清楚等候室會客室別文件全出來知道換方鬧笑話走入偌會議室先坐進門位置等負責入內帶適當位置
握手掌握分寸
見負責馬伸出手來──錯握手應該輩輩分較高先伸手手汗先假意整理衣服汗拭幹握手伸出整個手掌力握順勢微搖握手力對方握光伸出手指沒手掌給別握手左右亂擺禮貌表現
名片謹慎交換
沒試過錯名片別處收名片送給對方者出優卡？避免這種尷尬場面還名片夾收名片與發出名片分類放隨手名片記事習慣改掉名片等於臉部沒願意臉寫字
送名片方便對方閱讀為准中文面給講中文客戶英文面亮給講英文客戶
善於利眼神
職場招甘迪總統眼神非常效方法輪流對方眼睛左眼右眼回左眼兩眼交注視據說甘迪總統經常動對方心敢直視對方著對方鼻梁眼鏡方法
注意聆聽
見客戶眼神重耳朵更緊聽清楚對方說什麽明白對方想什麽見面便失意義禮儀專家趙玉蓮六個字首組語關於聆聽（LISTEN）：
L：LOOK注視對方試甘迪總統眼神法
I：INTEREST表示興趣點頭微笑身體前傾身體語言
S：SINCERE誠實關心留心對方說話做真心善良回應
T：TARGET對牢目標對方意離題馬帶回題對方說溜嘴更接著
E：EMOTION控制情緒聽過分言語發火
N：NEUTRAL避免偏見心聆聽對方立場急於捍衛見
離後擊
會談完畢留心節讓對方印象更佳離開前先椅子推回原位這教養表現客戶送電梯前握機會聊天這顯露個魅力時刻
知職場禮儀
職場禮儀指們職業場中應當遵循系列禮儀規範瞭解掌握並恰當應職場禮儀會工作中左右逢源事業蒸蒸日
職場禮儀基點非常簡單首先弄清職場禮儀與社交禮儀差別職場禮儀沒性別分為女士開門這樣紳士風度工作場合必這樣做甚犯對方請記住：工作場男女等次將體諒遵重別當作指導原則盡這顯易見工作場卻常常忽視
進行介紹正確做法將級別低介紹給級別高例果首席執行官瓊斯女士將位做簡史密斯行政助理介紹給正確方法瓊士女士想介紹您認識簡史密斯果進行介紹時忘記別名字驚慌失措這樣繼續進行介紹對起想起您名字與進行彌補性介紹相進行介紹更失禮
握手禮儀
握手與身體接觸夠給留深刻印象當與某握手感覺舒服時們常常會聯想個消極性格特徵強力握手眼睛直視對方將會搭起積極交流舞臺
女士們請注意：為避免介紹時發生誤會與招呼時先伸出手記住工作場男女等
電子禮儀
電子郵件傳真移動電話給們帶來方便時帶來職場禮儀方面新問題雖然隨時找別力這並意味著應當這樣做
天許公司裏電子郵件充斥著笑話垃圾郵件私便條與工作相關內容反請記住電子郵件職業信件種職業信件中沒嚴肅內容
傳真應當包括聯系資訊日期頁數未經別允許發傳真樣會浪費別紙張佔別線路
手機會充當許救生員幸果手機半辦公室許駕車趕航班幹別什麽事情清楚這樣事實手機找定對正幹事情感興趣
道歉禮儀
社交禮儀做完美無缺避免職場中犯別果發生這樣事情真誠道歉必太動感情表達出想表達歉意然後繼續進行工作將犯錯誤當成件事會擴破壞作接受道歉更加舒服
贏緣八訣竅
緣個巨財富事業會順利生活會意會從天掉來需辛勤努力
尊重別
俗話說：種瓜瓜種豆豆這條樸素哲理運社會交中說處處尊重別回報別處處尊重尊重別實尊重
這樣個趣事：個孩懂見動問對伴友團結缺少禮貌意識聰明媽媽為糾正這個缺點領個山谷中對著周圍群山喊：山谷回應：媽媽領著孩喊：愛愛說山谷喊道：愛愛孩驚奇問媽媽這為什麽媽媽告訴：天空吐唾沫唾沫會落臉尊敬別別會尊敬時常見面還遠隔千里處處尊敬別孩朦朦朧朧明白這個道理
二樂於助
需關懷幫助尤十分珍惜困境中關懷幫助並成雪中送炭視幫助者為真正朋友朋友
馬克思創立政治經濟學時正經濟貧困時候恩格斯經常慷慨解囊幫助擺脫經濟困境對馬克思十分感激當資論出版後馬克思寫封信表示衷心謝意：這件事成為歸功於沒對犧牲精神絕對完成三卷巨著兩友相處患難與長達40年久列寧盛贊這兩位革命導師友誼超過切古老傳說中動友誼事
幫助別定物質幫助簡單舉手勞關懷話語讓別產生久久激動果做幫助經傷害過顯示出博胸懷還助於化敵為友為營造個更為寬松際環境
三心存感激
生活中與關系微妙過對於別意幫助果感受者冷漠處生出種種怨恨來則
經常想想吧：工作中覺輕松說定為負重享受生活賜予甜蜜時說定為付出辛勞……生活社會群體裏總會為擔心著想享受著感情雨露們做馬哈常存份感激心會際關系更加諧情感紐帶為感激會更加堅韌友誼樹必須感激來滋養會枝繁葉茂
王老師職學校裏緣威信頗高問原時王老師講：古說滴水恩當湧泉相報’雖做這點始終堅持投桃報李’時時處處想著別感激別王老師道出為真諦為感激會成為個事朋友家
四頻振
俗語說：兩般心錢堪買金般心無錢堪買針聲學中規律頻振指處聲波遇處頻率相聲波時會發出更強聲波振蕩遇頻率聲波則然與間果動尋找鳴點固頻率與別固頻率相致夠們間增進友誼結成朋友發生頻振
鳴點呢？說：別正確觀點行動益身心健康興趣愛等等成為取友誼鳴點支撐點為應響應應溝通便取協調致當別飛黃騰達帆風順時應為歡呼為喜悅當別遇困難幸時應別困難幸當作困難幸……這頻振應義
某學校裏秦紅蘇儀對朋友們經常穿相服裝經常起散步經常塊球……說倆形影離吃住保持默契相互支援誇張說倆甘苦頻振這僅兩為對朋友表兩成為朋友原
五真誠贊美
林肯說過：個喜歡贊美贊美殊遇於美字表明贊美者卓然方二於贊字表明贊美者友熱情態度類行為學家約翰杜威說：類質裏深遠驅策力希具重性希贊美對成績與進步肯定贊揚鼓勵當別值褒獎處應毫吝嗇給予誠摯贊許們交變諧溫馨
歷史戴維法拉第合作個典範雖然段時間法拉第突出成引起戴維嫉妒二友誼世稱道這份情緣取少法拉第對戴維真誠贊美這個原法拉第未戴維相識前給戴維寫信：戴維先生您講演真簡直聽入迷熱愛化學想拜您為師……收信後戴維便約見法拉第後來法拉第成代電磁學奠基名滿歐洲總忘戴維說：領進科學殿堂門說贊美友誼源泉種理想黏合劑會老相識老朋友團結更加緊密互相識連起
六詼諧幽默
喜歡機智風趣談吐幽默交願動輒與爭吵者鬱鬱寡歡言語乏味來幽默說塊磁鐵吸引著家說種潤滑劑煩惱變為歡暢痛苦變成愉快將尷尬轉為融洽
美國作家馬克吐溫機智幽默次某城臨行前別告訴裏蚊子特別厲害個城正當旅店登記房間時隻蚊子正馬克吐溫眼前盤旋這職員勝尷尬馬克溫卻滿對職員說：貴蚊子傳說知聰明少倍竟會預先房間號碼便夜晚光顧飽餐頓家聽禁哈哈笑結果這夜馬克吐溫睡十分香甜原來旅館全體職員齊出動驅趕蚊子讓這位博眾喜愛作家聰明蚊子叮咬幽默僅馬克吐溫擁群誠摯朋友陌生特別關
七度寬容
與頻繁接觸難免會出現磕磕碰碰現象這種情況學會度寬容會贏個綠色際環境知道非聖賢孰無過對別過錯耿耿於懷念念忘生活路為度寬容會越走越寬思想狹隘則會逼進死胡
三國演義中周瑜個華橫溢度量狹窄英雄物據史書記載周瑜並肚雞腸為度寬容擁份緣說東吳老將程普原先與周瑜關系周瑜程普對友道還治身抱成見寬容日子長程普瞭解周瑜為深受感動體會周瑜交飲醇醪醉──喝甘醇美酒醉般
八誠懇道歉
時候心會碰碎別心愛花瓶欠考慮會誤解別意句無意話會傷害別心……果心罪別應真誠道歉這樣僅彌補過失化解矛盾還促進雙方心理溝通緩解彼關系切道歉當成恥辱樣將失位朋友
英國首相丘吉爾起初對美國總統杜魯門印象壞後來告訴杜魯門說前低估這贊許方式表示道歉解放戰爭時期彭德懷元帥次錯怪洪學智將軍後來彭德懷個梨笑著對洪學智說：來吃梨吧賠禮（梨）說完兩起哈哈笑起來
當然個想保持良際關系盡量減少過失子講：吾日三省吾身為擁緣計個應斷檢討過失提高個修養
選擇客與接客
當開列客名單時應該盡量合來客邀請起開客名單點開禮物單寫們會喜歡東西喜歡東西 果客們安排談來起餐們會記宴會愉快否則後想邀請們難
較為型正式晚宴般家侍立門口接客並們衣帽男女應該站客廳門口歡迎來客然部分宴會並沒這麽正式過男女還應該盡量站門口歡迎客者起開門迎接客男應該負責准備來客需雞尾酒飲料女負責引見互認識客
餐前雞尾酒喝差晚餐開始這個時候女應該廚房裏後察細節然後馬回來賓中
客遲時女應該晚餐推遲十五分鐘這通行做法果為個讓餘外面等二十分鐘無禮當遲客走進飯廳表示歉意應該保持坐姿當客位女士時候快握手免讓飯桌旁男士站起來女應責備客應該禮貌說客套話來晚客吃剩來飯菜果正趕吃甜點女還廚房裏為准備食
選擇舞伴規矩
私舞會位男士應當舉辦舞會女餐桌座位兩側女士跳舞當然必須帶來女士跳第支後支舞還應該整個晚觀察妻子沒舞伴跳太長時間
果個女位男士坐起外位男士前請跳舞果坐群間則走問：願意跳舞嗎？說願意說現謝謝正休息前拒絕第位邀請者然後外個男跳舞認為對前者侮辱天邀請者跳舞果選擇跳禮貌謝絕
兩舞時果外為男士插進來時這位正跳舞女士拒絕轉換舞伴插入進來舞會糟糕種狀態特別想舞經常沒跳幾步插入者斷傳統舞會觀念認為個女士必須斷與新插入舞伴跳舞
當位男士見位想舞女士時走前輕拍舞伴肩膀先前舞伴為新來者讓出位置新對舞伴跳舞直第三個插入者音樂停止然先前舞伴重新插入進來從奪走女舞伴手中女舞伴重新奪回來個應該接來舞中次插入個舞蹈中
辭行
第個離開尊貴客這前規矩時論晚客們總坐坐等著尊貴客離開時候尊貴客反會納悶問：天難道這算回家嗎？直後會恍然悟原來第個回家應該
位客時間漸晚時候動身離開視為沒禮貌事情們需站起身來與們談話客們尊貴客道別當然們還必須找女臨走前簡短聊幾句然後感謝們盛情款們道別後便離開
什麽時候該起立
論男女當職位高年紀進來時（無論男還女）應該起立客客戶進來時應該起立為節省時間助手進來時起立非新來您需介紹事進來時論男還女年紀還您必起立非第次需介紹
握手時果方站著方坐著握手時坐著方站起來非年事較高身體適（應說明情況）正常情況坐著與握手禮貌
迎送來賓
迎來送常見社交活動重客初次來訪客迎送般客次來訪客安排迎送失禮
迎送時必須準確掌握來訪客交通工具抵離時間提前通知全體迎送員關單位變化時告知做順利接送來客耽誤迎送員時間
迎接時應客交通工具抵達前達迎接點客機（車）時時迎前表示歡迎
送客時應客登機（車船）前達送別點告別時致簡單歡送詞等車船啟動後離開
舞會必知
舞會開始時女客廳迎接位會賓客並將新來客來賓作介紹
男賓偕女賓來進舞廳時應女子前男子後雙雙挽臂行
舞場男子求女子伴舞女子動邀請男子伴舞男子邀請已婚女子跳舞時應先請求丈夫許後與跳舞跳舞進行中允許插入換舞伴絕兩個男子兩個女子舞
當女子願某男子跳舞時禮貌找個藉口推辭男子勉強
舞廳提供飲食時男子應陪女伴進餐並負責顧
男賓應動邀請女女兒跳舞表敬意
當女伴算回家時男舞伴應立允諾並略略送行果男子先行則應女舞伴說明理請求原諒
離開舞廳定驚動辭行適值附應表示感謝然後告別
參加舞會後周內應給電話寫信表示謝意
公務禮儀手冊（二）
吸煙禮儀
天完全抽煙為尊重吸煙注意准吸煙時間區
1禁煙場合
a教堂中
b結婚儀式洗禮舉行宗教性儀式性活動時
c診病室抽煙康復期病房間
d跳舞時
e擁擠電梯內
f新生兒房間
2法律指定禁煙告示場合
a法庭
b堂劇場內
c部分劇院演奏席
d音樂會會場呀集會會議廳
e博物館
f圖書館
g部分城市巴士電車全部鐵範圍鐵車廂裏
h般列車普通客車內
i飛機場機場內通路飛行中飛機內
j型百貨商店內
3女性習慣抽煙方
a城市裏街走時
b城市裏商店外劇場外等時
4連男子吸煙方
a城市裏帶女性過馬路時
b隻手帽子隻手握手時
外食桌放煙應飲食完畢時抽吸
5禮儀完全吸煙方法
a家中注意煙頭放煙灰缸裏點火煙放桌壁爐台時間超過分鐘家裏想抽煙時首先煙灰皿
於公走廊雖然將煙頭丟鞋子踩熄果公煙頭懼箱時這樣做
b吸煙民居密方亂丟煙頭應弄熄後丟廢物箱中
c從車還燃著煙蒂外丟這引起森林火
d躺著吸煙
6關心吸煙方法
a關心應叼著煙講話
b關心無論對方否吸煙無論否意煙噴別臉
c士裏狹方與吸煙起時假關心想吸煙時應先徵求意見問聲吸煙嗎？吸煙前者先詢問種禮儀
d關心隨時隨煙灰煙頭放入煙灰缸中弄熄
e關心讓火柴弄壞壁爐台暖爐暖家具鞋底弄熄
7餐桌吸煙
a假食桌沒煙灰缸吸煙煙灰缸弄餐桌這沒禮貌果沒准備煙灰缸餐事完全結束後出煙種禮儀（當然先女問否抽煙？）假餐館裏煙灰缸桌時吩咐侍應來
b餐事真正結束前絕對餐桌吸煙
c食皿代煙灰缸
8負責接女性注意事項
女瞭解客抽抽煙時應該准備新香煙果准備款應准備較高級外經常注意煙灰皿否幹淨臟應時清理
9工作場吸煙
工作場吸煙規則應規定加遵守
稱呼禮儀
個公司規矩名字來稱呼還職稱來稱呼新員工應仔細觀察事做法然後遵守規則
果您公司個職稱型公司私裏見老闆時稱呼名字場話應該稱呼職稱
果您公司個名字型公司果事已經介紹為某某先生您應該等告訴您請名字後方稱呼名字
對司說
總會犯這樣樣錯誤當發現司錯誤制定項方案發出錯誤指示作為級會處於個尷尬境司錯誤方案指示工作勢必會導致失敗結局這樣結果會對造成傷害果直接指出司錯誤會司感丟面子為保全面子司堅持錯誤相反路越走越遠從破壞與司關系學會對司說非常重
與司舟濟站司對立面事實為據司做出新正確決定簡單試圖讓司否定決定
選擇合適對司說場合當眾指出司錯誤當眾對司說當場迫司表態尋求與司單獨相處機會並適合做個單獨交談場合對司提出意見
選擇適當時機果司方案指示 剛出口立表示反對會司產生逆反心理靜觀事態發展等司錯誤陷入困境急於尋找出路時提出意見司心情時候意見告訴
男性對女性禮儀
1女性當話題時候
禮儀男性會愛事當話題會面前表示懷疑道德部分男性當然懂對愛妻子禮儀對太熟悉女性卻表現出太尊敬傾衣帽間議論女性尤禮儀
2必接觸
禮儀男性應避免必接觸女性身體女性巴士經過道路時為扶持某種程度接觸必普通談話時搭肩挽臂完全汪必友情調情間劃條清楚界線必事
3讓女性尷尬
禮儀男士公眾場合中讓女性尷尬較聲音女子說話親昵猥褻說話越過堂聲呼女子名字呼喚馬路邊朋友時過渡邊追身邊輕輕這應該做
4女性起走時
般男性走道路旁邊石子路過這已嚴格規則外必斷改變前後位置兩女性起走時男性中位女性說話時背脊著位女性應該時面兩個女性為走兩中間
男性通常為女性開門直通過掩門遇回轉門時應該住門讓女性先進
男性為女性提包袱旅行皮箱過這定必須遵守規則
兩合傘時男性傘
遇年紀婦滑面走橫過擁擠道路時日間男性淑女伸出胳膊晚間則沒問題路旁積滿水障礙物時需幫助時必抓住女性手臂男性決拉女性手腕必時手腕伸出給女性
需縱隊走場合（劇場道路火車裏）男性需當導帶路時讓女性先走
5坐交通工具時
男性通常後先具體例子：
巴士列車巴士時男性讓女性先車時為侍候（幫忙）女性車先車這適於列車階梯陡場合
士男性為女性開門後女性車車時應先出幫助女性車士場合正式拉著手車姿態已經過時女性求助時必須給予幫助女性車時忙於付車資沒留意需
私家車男性態度為女性開門坐後門關然後繞過汽車坐進座位車時先車開門等候女性車交通擠擁路停車時傳統做法合實際這時越過位置對說聲對起後門開等出後從右邊車
鐵於沒階梯無論進出男性女性後當門關時銷為支撐
電梯於沒階梯請先讓女性通過果女性先進出來時會方便先進方便出
6給女性讓座
男性女性進房間時離座站立直坐走出房間型派對們直出出入入情況例外
男性女性來桌子邊時站立者混雜餐館銷銷欠起身直女子入席者邀請坐為止
女性離桌子時站立過這必太嚴守當女性妻子接來收拾餐皿時必立這種餐館必須遵守規則
7請女性抽煙
身吸煙時通常伴女友組請煙當女性說謝謝說現想抽時尊重話第二次邀請
8給女性點煙火
沒必離座橫過座位給女性點煙給身旁女性動點煙台張長椅子坐時兩時煙點火考慮周男性吸煙身經常配備火柴火機
9嚴守時間
與女性約會時果注意遵守約定時間女性餐館附街站五分鐘十分鐘還超過話沒禮貌這時電話中遲事預先通知對方希致影響對方情緒
10呼喚名字
雖然太嚴格對年齡女性必須呼喚某某姐者某某夫直熟悉名字為止對年紀女性名字必須稱呼姓氏非特別求稱呼名字
11對陌生婦禮儀
對認識婦注意關心過難定明確規定女性街掉落手袋時肯定撿起假女性抱著包行李從巴士來當然幫助啦考慮十分周男性會帶孩子女性老年病落巴士時助臂鐵巴士中沒必年輕健康女子讓座禮儀男子肯定會懷孕女子抱嬰孩女子年老女子行李女子讓座家說謝謝時方脫脫帽子點點頭還禮別事情樣裝著見
12前接吻
見面時分別時前吻女性雖然什麽問題忘記這公眾面前長時間熱烈接吻還私進行為
13桌禮儀
女性入座時男性拉出椅子坐時輕輕將椅子前推點（力推）這無論對太太還年幼女兒應該做
男性應經常女性動手做前先考慮給周圍添加肉汁給鄰座女倒茶夾菜等
14付款
男性與女性起時男性付清賬這鐵原則這點雖然改變女性付款例子這種方式數事前已經說年輕間洽談事務場合邀請女性作社交午餐電影時全部交通費戲票飲食費應男性負擔女性什麽時候付款呢？當邀請觀劇舞蹈表演時通常會事前女性偶然餐館鐵中見面時則必為支付餐費鐵車費
15喝酒時
舊規則紳士喝酒後訪問淑女家過對們現代來說這個規則許過於嚴格喝過量酒狀態訪問女性絕對事會為女性喜愛這常識
女性對男性禮儀
1拒絕者輕視男性為服務意男性尷尬禮儀當男性給點火巴士時給伸出手置理
2方面拘泥於男性時忽略事例沒點火香煙含嘴裏坐裏等男性站起來換言男性時留神困惑安
3年輕女性年紀非常男性者友父親長輩等說話時必須站立
女性對女性禮儀
男性給女性點煙搬椅子表示敬意樣禮儀年輕女子少女對年長女性表示敬意謂年長女性當然指真正年長者二十歲女性對三十歲漂亮婦表示極端敬意話起來點造作
1場場合當年長女性進入室內時年輕女性應起立歡迎
2年輕女性對年長女性保持站著說話姿勢直年長女性坐離
3出門（進門）時年輕女性讓年長女性先通過說先請
4年輕女性與年長女性起走時動提取行李
5雞尾酒會中找椅子時年輕女性縱麽疲倦讓座給年長女性巴士鐵裏對年老行李帶嬰孩懷孕女性讓座
6年輕女性招呼年長女性朋友時喚名字尊稱
名片規則
名片途十分廣泛作介紹隨贈送鮮花禮物發送介紹信致謝信邀請信慰問信等名片面還留簡短附言
西方名片時通常寫幾個法文單詞首字母們分別代表含義：
1PP（pour presentation）：意介紹通常來個朋友介紹給個朋友當收個朋友送來左角寫PP字樣名片個陌生名片時便為介紹個新朋友應立給新朋友送張名片個電話
2Pf（pour felicitation）：意敬賀於節日固定紀念日
3Pc（pour condoleance）：意謹唁重物逝世時表示慰問
4Pr（pour remerciement）意謹謝收禮物祝賀信受款後表示感謝對收P．f．p．c名片回復
5PPc（pour prendre conge）：意辭行分手時
6Pfna（pour feliciter lenouvel an)：意恭賀新禧
7．Nb（nota bene）：意請注意提醒對方注意名片附言
西方社交禮儀遞送名片應注意個男子訪問個家庭時想送名片應分別給男女張給這個家庭中超過18歲婦女張決個方留三張名片
個女子別家作客想送名片應給這個家庭中超過18歲婦女張應給男子名片
果拜訪事先未約會想受會見想表示敬意名片遞給來開門請轉交親開門並邀請進應稍坐片刻名片應放桌直接遞女手裏
遞名片規矩
首先名片准備名片放易於掏出口袋皮包裏名片名片雜物混起免時手忙腳亂掏錯名片
遞交名片雙手右手名片正面著接受者遞交時目光注視對方微笑致意順帶句請關
男該送女禮物
口紅：東西存摺密碼外永遠明白口紅樣為種合適口紅僅色澤相宜更重與唇水乳交融種融洽感覺非親體驗男這方面永遠旁觀者
櫥窗裏陳列標准衣裳：許想給個驚喜遺憾並個模特兒般標准身材當從揀起繃掉紐扣著放個拳頭腰身時臉表情絕期
與前女友藕斷絲連物件：男選購禮物時會覺挑選前女友喜歡款式顏色物品過女收這樣禮物時恐怕心裏種代品淒然
女性品：這塊女留男貿然闖入會吃力討體貼十分位會常言說太熟悉女男半情場浪子讓反感猜疑
工作中禮節道德
1．將您工作個生活混起果您必須工作中處理私事情留中午吃飯時您工作時安排朋友您辦公室中來拜訪您
2．濫您權利東西例傳真機擡頭信紙辦公品辦公您費帳戶於辦公費於家庭個支出
3．種情緒帶辦公室裏尤情緒時您會控制住並與別發生沖突個會情緒時候辦公室裏允許這樣
4．粗俗話帶辦公室裏
5．辦公室裏哭做感情沖動事果實忍住悲傷離開辦公室關門休息室裏等情緒說果您控制住憤怒採取這個辦法深呼吸做放鬆事情
6．招呼突然闖別辦公室裏先電話面對面約斷別談話希停來並注意禮貌
7．抱怨發牢騷講該講事
8．將辦公室搞亂糟糟抓緊時間天班前將做事情整理少將放邊工作簡單整理
做個會聆聽
會見客時應時刻記住認真聽談話重點客來目交流您定讓講話讓明白您興趣您身體樣象耳朵注意聽：注視著講話者斜著身子回答時熱心並克制果意克制您憤怒反對意見說更禮貌果與客觀點致克制您激動尤隨後站職位您高許諾您辦事
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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沒試過錯名片別處收名片送給對方者出優卡？避免這種尷尬場面還名片夾收名片與發出名片分類放隨手名片記事習慣改掉名片等於臉部沒願意臉寫字
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職場招甘迪總統眼神非常效方法輪流對方眼睛左眼右眼回左眼兩眼交注視據說甘迪總統經常動對方心敢直視對方著對方鼻梁眼鏡方法
注意聆聽
見客戶眼神重耳朵更緊聽清楚對方說什麽明白對方想什麽見面便失意義禮儀專家趙玉蓮六個字首組語關於聆聽（LISTEN）：
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會談完畢留心節讓對方印象更佳離開前先椅子推回原位這教養表現客戶送電梯前握機會聊天這顯露個魅力時刻
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職場禮儀基點非常簡單首先弄清職場禮儀與社交禮儀差別職場禮儀沒性別分為女士開門這樣紳士風度工作場合必這樣做甚犯對方請記住：工作場男女等次將體諒遵重別當作指導原則盡這顯易見工作場卻常常忽視
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握手禮儀
握手與身體接觸夠給留深刻印象當與某握手感覺舒服時們常常會聯想個消極性格特徵強力握手眼睛直視對方將會搭起積極交流舞臺
女士們請注意：為避免介紹時發生誤會與招呼時先伸出手記住工作場男女等
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手機會充當許救生員幸果手機半辦公室許駕車趕航班幹別什麽事情清楚這樣事實手機找定對正幹事情感興趣
道歉禮儀
社交禮儀做完美無缺避免職場中犯別果發生這樣事情真誠道歉必太動感情表達出想表達歉意然後繼續進行工作將犯錯誤當成件事會擴破壞作接受道歉更加舒服
贏緣八訣竅
緣個巨財富事業會順利生活會意會從天掉來需辛勤努力
尊重別
俗話說：種瓜瓜種豆豆這條樸素哲理運社會交中說處處尊重別回報別處處尊重尊重別實尊重
這樣個趣事：個孩懂見動問對伴友團結缺少禮貌意識聰明媽媽為糾正這個缺點領個山谷中對著周圍群山喊：山谷回應：媽媽領著孩喊：愛愛說山谷喊道：愛愛孩驚奇問媽媽這為什麽媽媽告訴：天空吐唾沫唾沫會落臉尊敬別別會尊敬時常見面還遠隔千里處處尊敬別孩朦朦朧朧明白這個道理
二樂於助
需關懷幫助尤十分珍惜困境中關懷幫助並成雪中送炭視幫助者為真正朋友朋友
馬克思創立政治經濟學時正經濟貧困時候恩格斯經常慷慨解囊幫助擺脫經濟困境對馬克思十分感激當資論出版後馬克思寫封信表示衷心謝意：這件事成為歸功於沒對犧牲精神絕對完成三卷巨著兩友相處患難與長達40年久列寧盛贊這兩位革命導師友誼超過切古老傳說中動友誼事
幫助別定物質幫助簡單舉手勞關懷話語讓別產生久久激動果做幫助經傷害過顯示出博胸懷還助於化敵為友為營造個更為寬松際環境
三心存感激
生活中與關系微妙過對於別意幫助果感受者冷漠處生出種種怨恨來則
經常想想吧：工作中覺輕松說定為負重享受生活賜予甜蜜時說定為付出辛勞……生活社會群體裏總會為擔心著想享受著感情雨露們做馬哈常存份感激心會際關系更加諧情感紐帶為感激會更加堅韌友誼樹必須感激來滋養會枝繁葉茂
王老師職學校裏緣威信頗高問原時王老師講：古說滴水恩當湧泉相報’雖做這點始終堅持投桃報李’時時處處想著別感激別王老師道出為真諦為感激會成為個事朋友家
四頻振
俗語說：兩般心錢堪買金般心無錢堪買針聲學中規律頻振指處聲波遇處頻率相聲波時會發出更強聲波振蕩遇頻率聲波則然與間果動尋找鳴點固頻率與別固頻率相致夠們間增進友誼結成朋友發生頻振
鳴點呢？說：別正確觀點行動益身心健康興趣愛等等成為取友誼鳴點支撐點為應響應應溝通便取協調致當別飛黃騰達帆風順時應為歡呼為喜悅當別遇困難幸時應別困難幸當作困難幸……這頻振應義
某學校裏秦紅蘇儀對朋友們經常穿相服裝經常起散步經常塊球……說倆形影離吃住保持默契相互支援誇張說倆甘苦頻振這僅兩為對朋友表兩成為朋友原
五真誠贊美
林肯說過：個喜歡贊美贊美殊遇於美字表明贊美者卓然方二於贊字表明贊美者友熱情態度類行為學家約翰杜威說：類質裏深遠驅策力希具重性希贊美對成績與進步肯定贊揚鼓勵當別值褒獎處應毫吝嗇給予誠摯贊許們交變諧溫馨
歷史戴維法拉第合作個典範雖然段時間法拉第突出成引起戴維嫉妒二友誼世稱道這份情緣取少法拉第對戴維真誠贊美這個原法拉第未戴維相識前給戴維寫信：戴維先生您講演真簡直聽入迷熱愛化學想拜您為師……收信後戴維便約見法拉第後來法拉第成代電磁學奠基名滿歐洲總忘戴維說：領進科學殿堂門說贊美友誼源泉種理想黏合劑會老相識老朋友團結更加緊密互相識連起
六詼諧幽默
喜歡機智風趣談吐幽默交願動輒與爭吵者鬱鬱寡歡言語乏味來幽默說塊磁鐵吸引著家說種潤滑劑煩惱變為歡暢痛苦變成愉快將尷尬轉為融洽
美國作家馬克吐溫機智幽默次某城臨行前別告訴裏蚊子特別厲害個城正當旅店登記房間時隻蚊子正馬克吐溫眼前盤旋這職員勝尷尬馬克溫卻滿對職員說：貴蚊子傳說知聰明少倍竟會預先房間號碼便夜晚光顧飽餐頓家聽禁哈哈笑結果這夜馬克吐溫睡十分香甜原來旅館全體職員齊出動驅趕蚊子讓這位博眾喜愛作家聰明蚊子叮咬幽默僅馬克吐溫擁群誠摯朋友陌生特別關
七度寬容
與頻繁接觸難免會出現磕磕碰碰現象這種情況學會度寬容會贏個綠色際環境知道非聖賢孰無過對別過錯耿耿於懷念念忘生活路為度寬容會越走越寬思想狹隘則會逼進死胡
三國演義中周瑜個華橫溢度量狹窄英雄物據史書記載周瑜並肚雞腸為度寬容擁份緣說東吳老將程普原先與周瑜關系周瑜程普對友道還治身抱成見寬容日子長程普瞭解周瑜為深受感動體會周瑜交飲醇醪醉──喝甘醇美酒醉般
八誠懇道歉
時候心會碰碎別心愛花瓶欠考慮會誤解別意句無意話會傷害別心……果心罪別應真誠道歉這樣僅彌補過失化解矛盾還促進雙方心理溝通緩解彼關系切道歉當成恥辱樣將失位朋友
英國首相丘吉爾起初對美國總統杜魯門印象壞後來告訴杜魯門說前低估這贊許方式表示道歉解放戰爭時期彭德懷元帥次錯怪洪學智將軍後來彭德懷個梨笑著對洪學智說：來吃梨吧賠禮（梨）說完兩起哈哈笑起來
當然個想保持良際關系盡量減少過失子講：吾日三省吾身為擁緣計個應斷檢討過失提高個修養
選擇客與接客
當開列客名單時應該盡量合來客邀請起開客名單點開禮物單寫們會喜歡東西喜歡東西 果客們安排談來起餐們會記宴會愉快否則後想邀請們難
較為型正式晚宴般家侍立門口接客並們衣帽男女應該站客廳門口歡迎來客然部分宴會並沒這麽正式過男女還應該盡量站門口歡迎客者起開門迎接客男應該負責准備來客需雞尾酒飲料女負責引見互認識客
餐前雞尾酒喝差晚餐開始這個時候女應該廚房裏後察細節然後馬回來賓中
客遲時女應該晚餐推遲十五分鐘這通行做法果為個讓餘外面等二十分鐘無禮當遲客走進飯廳表示歉意應該保持坐姿當客位女士時候快握手免讓飯桌旁男士站起來女應責備客應該禮貌說客套話來晚客吃剩來飯菜果正趕吃甜點女還廚房裏為准備食
選擇舞伴規矩
私舞會位男士應當舉辦舞會女餐桌座位兩側女士跳舞當然必須帶來女士跳第支後支舞還應該整個晚觀察妻子沒舞伴跳太長時間
果個女位男士坐起外位男士前請跳舞果坐群間則走問：願意跳舞嗎？說願意說現謝謝正休息前拒絕第位邀請者然後外個男跳舞認為對前者侮辱天邀請者跳舞果選擇跳禮貌謝絕
兩舞時果外為男士插進來時這位正跳舞女士拒絕轉換舞伴插入進來舞會糟糕種狀態特別想舞經常沒跳幾步插入者斷傳統舞會觀念認為個女士必須斷與新插入舞伴跳舞
當位男士見位想舞女士時走前輕拍舞伴肩膀先前舞伴為新來者讓出位置新對舞伴跳舞直第三個插入者音樂停止然先前舞伴重新插入進來從奪走女舞伴手中女舞伴重新奪回來個應該接來舞中次插入個舞蹈中
辭行
第個離開尊貴客這前規矩時論晚客們總坐坐等著尊貴客離開時候尊貴客反會納悶問：天難道這算回家嗎？直後會恍然悟原來第個回家應該
位客時間漸晚時候動身離開視為沒禮貌事情們需站起身來與們談話客們尊貴客道別當然們還必須找女臨走前簡短聊幾句然後感謝們盛情款們道別後便離開
什麽時候該起立
論男女當職位高年紀進來時（無論男還女）應該起立客客戶進來時應該起立為節省時間助手進來時起立非新來您需介紹事進來時論男還女年紀還您必起立非第次需介紹
握手時果方站著方坐著握手時坐著方站起來非年事較高身體適（應說明情況）正常情況坐著與握手禮貌
迎送來賓
迎來送常見社交活動重客初次來訪客迎送般客次來訪客安排迎送失禮
迎送時必須準確掌握來訪客交通工具抵離時間提前通知全體迎送員關單位變化時告知做順利接送來客耽誤迎送員時間
迎接時應客交通工具抵達前達迎接點客機（車）時時迎前表示歡迎
送客時應客登機（車船）前達送別點告別時致簡單歡送詞等車船啟動後離開
舞會必知
舞會開始時女客廳迎接位會賓客並將新來客來賓作介紹
男賓偕女賓來進舞廳時應女子前男子後雙雙挽臂行
舞場男子求女子伴舞女子動邀請男子伴舞男子邀請已婚女子跳舞時應先請求丈夫許後與跳舞跳舞進行中允許插入換舞伴絕兩個男子兩個女子舞
當女子願某男子跳舞時禮貌找個藉口推辭男子勉強
舞廳提供飲食時男子應陪女伴進餐並負責顧
男賓應動邀請女女兒跳舞表敬意
當女伴算回家時男舞伴應立允諾並略略送行果男子先行則應女舞伴說明理請求原諒
離開舞廳定驚動辭行適值附應表示感謝然後告別
參加舞會後周內應給電話寫信表示謝意
公務禮儀手冊（二）
吸煙禮儀
天完全抽煙為尊重吸煙注意准吸煙時間區
1禁煙場合
a教堂中
b結婚儀式洗禮舉行宗教性儀式性活動時
c診病室抽煙康復期病房間
d跳舞時
e擁擠電梯內
f新生兒房間
2法律指定禁煙告示場合
a法庭
b堂劇場內
c部分劇院演奏席
d音樂會會場呀集會會議廳
e博物館
f圖書館
g部分城市巴士電車全部鐵範圍鐵車廂裏
h般列車普通客車內
i飛機場機場內通路飛行中飛機內
j型百貨商店內
3女性習慣抽煙方
a城市裏街走時
b城市裏商店外劇場外等時
4連男子吸煙方
a城市裏帶女性過馬路時
b隻手帽子隻手握手時
外食桌放煙應飲食完畢時抽吸
5禮儀完全吸煙方法
a家中注意煙頭放煙灰缸裏點火煙放桌壁爐台時間超過分鐘家裏想抽煙時首先煙灰皿
於公走廊雖然將煙頭丟鞋子踩熄果公煙頭懼箱時這樣做
b吸煙民居密方亂丟煙頭應弄熄後丟廢物箱中
c從車還燃著煙蒂外丟這引起森林火
d躺著吸煙
6關心吸煙方法
a關心應叼著煙講話
b關心無論對方否吸煙無論否意煙噴別臉
c士裏狹方與吸煙起時假關心想吸煙時應先徵求意見問聲吸煙嗎？吸煙前者先詢問種禮儀
d關心隨時隨煙灰煙頭放入煙灰缸中弄熄
e關心讓火柴弄壞壁爐台暖爐暖家具鞋底弄熄
7餐桌吸煙
a假食桌沒煙灰缸吸煙煙灰缸弄餐桌這沒禮貌果沒准備煙灰缸餐事完全結束後出煙種禮儀（當然先女問否抽煙？）假餐館裏煙灰缸桌時吩咐侍應來
b餐事真正結束前絕對餐桌吸煙
c食皿代煙灰缸
8負責接女性注意事項
女瞭解客抽抽煙時應該准備新香煙果准備款應准備較高級外經常注意煙灰皿否幹淨臟應時清理
9工作場吸煙
工作場吸煙規則應規定加遵守
稱呼禮儀
個公司規矩名字來稱呼還職稱來稱呼新員工應仔細觀察事做法然後遵守規則
果您公司個職稱型公司私裏見老闆時稱呼名字場話應該稱呼職稱
果您公司個名字型公司果事已經介紹為某某先生您應該等告訴您請名字後方稱呼名字
對司說
總會犯這樣樣錯誤當發現司錯誤制定項方案發出錯誤指示作為級會處於個尷尬境司錯誤方案指示工作勢必會導致失敗結局這樣結果會對造成傷害果直接指出司錯誤會司感丟面子為保全面子司堅持錯誤相反路越走越遠從破壞與司關系學會對司說非常重
與司舟濟站司對立面事實為據司做出新正確決定簡單試圖讓司否定決定
選擇合適對司說場合當眾指出司錯誤當眾對司說當場迫司表態尋求與司單獨相處機會並適合做個單獨交談場合對司提出意見
選擇適當時機果司方案指示 剛出口立表示反對會司產生逆反心理靜觀事態發展等司錯誤陷入困境急於尋找出路時提出意見司心情時候意見告訴
男性對女性禮儀
1女性當話題時候
禮儀男性會愛事當話題會面前表示懷疑道德部分男性當然懂對愛妻子禮儀對太熟悉女性卻表現出太尊敬傾衣帽間議論女性尤禮儀
2必接觸
禮儀男性應避免必接觸女性身體女性巴士經過道路時為扶持某種程度接觸必普通談話時搭肩挽臂完全汪必友情調情間劃條清楚界線必事
3讓女性尷尬
禮儀男士公眾場合中讓女性尷尬較聲音女子說話親昵猥褻說話越過堂聲呼女子名字呼喚馬路邊朋友時過渡邊追身邊輕輕這應該做
4女性起走時
般男性走道路旁邊石子路過這已嚴格規則外必斷改變前後位置兩女性起走時男性中位女性說話時背脊著位女性應該時面兩個女性為走兩中間
男性通常為女性開門直通過掩門遇回轉門時應該住門讓女性先進
男性為女性提包袱旅行皮箱過這定必須遵守規則
兩合傘時男性傘
遇年紀婦滑面走橫過擁擠道路時日間男性淑女伸出胳膊晚間則沒問題路旁積滿水障礙物時需幫助時必抓住女性手臂男性決拉女性手腕必時手腕伸出給女性
需縱隊走場合（劇場道路火車裏）男性需當導帶路時讓女性先走
5坐交通工具時
男性通常後先具體例子：
巴士列車巴士時男性讓女性先車時為侍候（幫忙）女性車先車這適於列車階梯陡場合
士男性為女性開門後女性車車時應先出幫助女性車士場合正式拉著手車姿態已經過時女性求助時必須給予幫助女性車時忙於付車資沒留意需
私家車男性態度為女性開門坐後門關然後繞過汽車坐進座位車時先車開門等候女性車交通擠擁路停車時傳統做法合實際這時越過位置對說聲對起後門開等出後從右邊車
鐵於沒階梯無論進出男性女性後當門關時銷為支撐
電梯於沒階梯請先讓女性通過果女性先進出來時會方便先進方便出
6給女性讓座
男性女性進房間時離座站立直坐走出房間型派對們直出出入入情況例外
男性女性來桌子邊時站立者混雜餐館銷銷欠起身直女子入席者邀請坐為止
女性離桌子時站立過這必太嚴守當女性妻子接來收拾餐皿時必立這種餐館必須遵守規則
7請女性抽煙
身吸煙時通常伴女友組請煙當女性說謝謝說現想抽時尊重話第二次邀請
8給女性點煙火
沒必離座橫過座位給女性點煙給身旁女性動點煙台張長椅子坐時兩時煙點火考慮周男性吸煙身經常配備火柴火機
9嚴守時間
與女性約會時果注意遵守約定時間女性餐館附街站五分鐘十分鐘還超過話沒禮貌這時電話中遲事預先通知對方希致影響對方情緒
10呼喚名字
雖然太嚴格對年齡女性必須呼喚某某姐者某某夫直熟悉名字為止對年紀女性名字必須稱呼姓氏非特別求稱呼名字
11對陌生婦禮儀
對認識婦注意關心過難定明確規定女性街掉落手袋時肯定撿起假女性抱著包行李從巴士來當然幫助啦考慮十分周男性會帶孩子女性老年病落巴士時助臂鐵巴士中沒必年輕健康女子讓座禮儀男子肯定會懷孕女子抱嬰孩女子年老女子行李女子讓座家說謝謝時方脫脫帽子點點頭還禮別事情樣裝著見
12前接吻
見面時分別時前吻女性雖然什麽問題忘記這公眾面前長時間熱烈接吻還私進行為
13桌禮儀
女性入座時男性拉出椅子坐時輕輕將椅子前推點（力推）這無論對太太還年幼女兒應該做
男性應經常女性動手做前先考慮給周圍添加肉汁給鄰座女倒茶夾菜等
14付款
男性與女性起時男性付清賬這鐵原則這點雖然改變女性付款例子這種方式數事前已經說年輕間洽談事務場合邀請女性作社交午餐電影時全部交通費戲票飲食費應男性負擔女性什麽時候付款呢？當邀請觀劇舞蹈表演時通常會事前女性偶然餐館鐵中見面時則必為支付餐費鐵車費
15喝酒時
舊規則紳士喝酒後訪問淑女家過對們現代來說這個規則許過於嚴格喝過量酒狀態訪問女性絕對事會為女性喜愛這常識
女性對男性禮儀
1拒絕者輕視男性為服務意男性尷尬禮儀當男性給點火巴士時給伸出手置理
2方面拘泥於男性時忽略事例沒點火香煙含嘴裏坐裏等男性站起來換言男性時留神困惑安
3年輕女性年紀非常男性者友父親長輩等說話時必須站立
女性對女性禮儀
男性給女性點煙搬椅子表示敬意樣禮儀年輕女子少女對年長女性表示敬意謂年長女性當然指真正年長者二十歲女性對三十歲漂亮婦表示極端敬意話起來點造作
1場場合當年長女性進入室內時年輕女性應起立歡迎
2年輕女性對年長女性保持站著說話姿勢直年長女性坐離
3出門（進門）時年輕女性讓年長女性先通過說先請
4年輕女性與年長女性起走時動提取行李
5雞尾酒會中找椅子時年輕女性縱麽疲倦讓座給年長女性巴士鐵裏對年老行李帶嬰孩懷孕女性讓座
6年輕女性招呼年長女性朋友時喚名字尊稱
名片規則
名片途十分廣泛作介紹隨贈送鮮花禮物發送介紹信致謝信邀請信慰問信等名片面還留簡短附言
西方名片時通常寫幾個法文單詞首字母們分別代表含義：
1PP（pour presentation）：意介紹通常來個朋友介紹給個朋友當收個朋友送來左角寫PP字樣名片個陌生名片時便為介紹個新朋友應立給新朋友送張名片個電話
2Pf（pour felicitation）：意敬賀於節日固定紀念日
3Pc（pour condoleance）：意謹唁重物逝世時表示慰問
4Pr（pour remerciement）意謹謝收禮物祝賀信受款後表示感謝對收P．f．p．c名片回復
5PPc（pour prendre conge）：意辭行分手時
6Pfna（pour feliciter lenouvel an)：意恭賀新禧
7．Nb（nota bene）：意請注意提醒對方注意名片附言
西方社交禮儀遞送名片應注意個男子訪問個家庭時想送名片應分別給男女張給這個家庭中超過18歲婦女張決個方留三張名片
個女子別家作客想送名片應給這個家庭中超過18歲婦女張應給男子名片
果拜訪事先未約會想受會見想表示敬意名片遞給來開門請轉交親開門並邀請進應稍坐片刻名片應放桌直接遞女手裏
遞名片規矩
首先名片准備名片放易於掏出口袋皮包裏名片名片雜物混起免時手忙腳亂掏錯名片
遞交名片雙手右手名片正面著接受者遞交時目光注視對方微笑致意順帶句請關
男該送女禮物
口紅：東西存摺密碼外永遠明白口紅樣為種合適口紅僅色澤相宜更重與唇水乳交融種融洽感覺非親體驗男這方面永遠旁觀者
櫥窗裏陳列標准衣裳：許想給個驚喜遺憾並個模特兒般標准身材當從揀起繃掉紐扣著放個拳頭腰身時臉表情絕期
與前女友藕斷絲連物件：男選購禮物時會覺挑選前女友喜歡款式顏色物品過女收這樣禮物時恐怕心裏種代品淒然
女性品：這塊女留男貿然闖入會吃力討體貼十分位會常言說太熟悉女男半情場浪子讓反感猜疑
工作中禮節道德
1．將您工作個生活混起果您必須工作中處理私事情留中午吃飯時您工作時安排朋友您辦公室中來拜訪您
2．濫您權利東西例傳真機擡頭信紙辦公品辦公您費帳戶於辦公費於家庭個支出
3．種情緒帶辦公室裏尤情緒時您會控制住並與別發生沖突個會情緒時候辦公室裏允許這樣
4．粗俗話帶辦公室裏
5．辦公室裏哭做感情沖動事果實忍住悲傷離開辦公室關門休息室裏等情緒說果您控制住憤怒採取這個辦法深呼吸做放鬆事情
6．招呼突然闖別辦公室裏先電話面對面約斷別談話希停來並注意禮貌
7．抱怨發牢騷講該講事
8．將辦公室搞亂糟糟抓緊時間天班前將做事情整理少將放邊工作簡單整理
做個會聆聽
會見客時應時刻記住認真聽談話重點客來目交流您定讓講話讓明白您興趣您身體樣象耳朵注意聽：注視著講話者斜著身子回答時熱心並克制果意克制您憤怒反對意見說更禮貌果與客觀點致克制您激動尤隨後站職位您高許諾您辦事
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