公务礼仪手册
客户公司开会实场考试否代表公司争取佳利益留印象取胜道处表现出礼貌
早等守时
世界太意外搭车会迟等电梯会迟时间定充分预备记着准时限早5分钟守时话先进洗手间整理衣裳补妆抹汗刚进方公司找厕影响印象厕位置门附宜处找商场酒吧
座位等候安排
接员带坐方未必会见负责处分清楚等候室会客室文件全出知道换方闹笑话走入偌会议室先坐进门位置等负责入带适位置
握手掌握分寸
见负责马伸出手──错握手应该辈辈分较高先伸手手汗先假意整理衣服汗拭干握手伸出整手掌力握势微摇握手力方握光伸出手指没手掌握手左右乱摆礼貌表现
名片谨慎交换
没试错名片处收名片送方者出优卡？避免种尴尬场面名片夹收名片发出名片分类放手名片记事惯改掉名片等脸部没愿意脸写字
送名片方便方阅读准中文面讲中文客户英文面亮讲英文客户
善利眼神
职场招甘迪总统眼神非常效方法轮流方眼睛左眼右眼回左眼两眼交注视说甘迪总统常动方心敢直视方着方鼻梁眼镜方法
注意聆听
见客户眼神重耳朵更紧听清楚方说什明白方想什见面便失意义礼仪专家赵玉莲六前缀组语关聆听（LISTEN）：
L：LOOK注视方试甘迪总统眼神法
I：INTEREST表示兴趣点头微笑身体前倾身体语言
S：SINCERE诚实关心留心方说话做真心善良响应
T：TARGET牢目标方意离题马带回题方说溜嘴更接着
E：EMOTION控制情绪听分言语发火
N：NEUTRAL避免偏见心聆听方立场急捍卫见
离击
会谈完毕留心节方印象更佳离开前先椅子推回原位教养表现客户送电梯前握机会聊天显露魅力时刻
知职场礼仪
职场礼仪指职业场中应遵循系列礼仪规范解掌握恰应职场礼仪会工作中左右逢源事业蒸蒸日
职场礼仪基点非常简单首先弄清职场礼仪社交礼仪差职场礼仪没性分女士开门样绅士风度工作场合必样做甚犯方请记住：工作场男女等次体谅遵重作指导原显易见工作场常常忽视
进行介绍正确做法级低介绍级高例果首席执行官琼斯女士位做简史密斯行政助理介绍正确方法琼士女士想介绍您认识简史密斯果进行介绍时忘记名字惊慌失措样继续进行介绍起想起您名字进行弥补性介绍相进行介绍更失礼
握手礼仪
握手身体接触够留深刻印象某握手感觉舒服时常常会联想消极性格特征强力握手眼睛直视方会搭起积极交流舞台
女士请注意：避免介绍时发生误会招呼时先伸出手记住工作场男女等
电子礼仪
电子邮件传真移动电话带方便时带职场礼仪方面新问题然时找力意味着应样做
天许公司里电子邮件充斥着笑话垃圾邮件私便条工作相关容反请记住电子邮件职业信件种职业信件中没严肃容
传真应包括联系信息日期页数未允许发传真样会浪费纸张占线路
手机会充许救生员幸果手机半办公室许驾车赶航班干什事情清楚样事实手机找定正干事情感兴趣
道歉礼仪
社交礼仪做完美缺避免职场中犯果发生样事情真诚道歉必太动感情表达出想表达歉意然继续进行工作犯错误成件事会扩破坏作接受道歉更加舒服
赢缘八诀窍
缘巨财富事业会利生活会意会天掉需辛勤努力
尊重
俗话说：种瓜瓜种豆豆条朴素哲理运社会交中说处处尊重回报处处尊重尊重实尊重
样趣事：孩懂见动问伴友团结缺少礼貌意识聪明妈妈纠正缺点领山谷中着周围群山喊：山谷回应：妈妈领着孩喊：爱爱说山谷喊道：爱爱孩惊奇问妈妈什妈妈告诉：天空吐唾沫唾沫会落脸尊敬会尊敬时常见面远隔千里处处尊敬孩朦朦胧胧明白道理
二乐助
需关怀帮助尤十分珍惜困境中关怀帮助成雪中送炭视帮助者真正朋友朋友
马克思创立政治济学时正济贫困时候恩格斯常慷慨解囊帮助摆脱济困境马克思十分感激资出版马克思写封信表示衷心谢意：件事成功没牺牲精神绝完成三卷巨著两友相处患难长达40年久列宁盛赞两位革命导师友谊超切古老传说中动友谊事
帮助定物质帮助简单举手劳关怀话语产生久久激动果做帮助伤害显示出博胸怀助化敌友营造更宽松际环境
三心存感激
生活中关系微妙意帮助果感受者冷漠处生出种种怨恨
常想想吧：工作中觉轻松说定负重享受生活赐予甜蜜时说定付出辛劳……生活社会群体里总会担心着想享受着感情雨露做马哈常存份感激心会际关系更加谐情感纽带感激会更加坚韧友谊树必须感激滋养会枝繁叶茂
王老师职学校里缘威信颇高问原时王老师讲：古说滴水恩涌泉相报’做点始终坚持投桃报李’时时处处想着感激王老师道出真谛感激会成事朋友家
四频振
俗语说：两般心钱堪买金般心钱堪买针声学中规律频振指处声波遇处频率相声波时会发出更强声波振荡遇频率声波然间果动寻找鸣点固频率固频率相致够间增进友谊结成朋友发生频振
鸣点呢？说：正确观点行动益身心健康兴趣爱等等成取友谊鸣点支撑点应响应应沟通便取协调致飞黄腾达帆风时应欢呼喜悦遇困难幸时应困难幸作困难幸……频振应义
某学校里秦红苏仪朋友常穿相服装常起散步常块球……说俩形影离吃住
保持默契相互支持夸张说俩甘苦频振仅两朋友表两成朋友原
五真诚赞美
林肯说：喜欢赞美赞美殊遇美字表明赞美者卓然方二赞字表明赞美者友热情态度类行学家约翰杜威说：类质里深远驱策力希具重性希赞美成绩进步肯定赞扬鼓励值褒奖处应毫吝啬予诚挚赞许交变谐温馨
历史戴维法拉第合作典范然段时间法拉第突出成引起戴维嫉妒二友谊世称道份情缘取少法拉第戴维真诚赞美原法拉第未戴维相识前戴维写信：戴维先生您讲演真简直听入迷热爱化学想拜您师……收信戴维便约见法拉第法拉第成代电磁学奠基名满欧洲总忘戴维说：领进科学殿堂门说赞美友谊源泉种理想黏合剂会老相识老朋友团结更加紧密互相识连起
六诙谐幽默
喜欢机智风趣谈吐幽默交愿动辄争吵者郁郁寡欢言语乏味幽默说块磁铁吸引着家说种润滑剂烦恼变欢畅痛苦变成愉快尴尬转融洽
美国作家马克吐温机智幽默次某城行前告诉里蚊子特厉害城正旅店登记房间时蚊子正马克吐温眼前盘旋职员胜尴尬马克温满职员说：贵蚊子传说知聪明少倍竟会预先房间号码便夜晚光顾饱餐顿家听禁哈哈笑结果夜马克吐温睡十分香甜原旅馆全体职员齐出动驱赶蚊子位博众喜爱作家聪明蚊子叮咬幽默仅马克吐温拥群诚挚朋友陌生特关
七度宽容
频繁接触难免会出现磕磕碰碰现象种情况学会度宽容会赢绿色际环境知道非圣贤孰错耿耿怀念念忘生活路度宽容会越走越宽思想狭隘会逼进死胡
三国演义中周瑜华横溢度量狭窄英雄物史书记载周瑜肚鸡肠度宽容拥份缘说东吴老程普原先周瑜关系周瑜程普友道治身抱成见宽容日子长程普解周瑜深受感动体会周瑜交饮醇醪醉──喝甘醇美酒醉般
八诚恳道歉
时候心会碰碎心爱花瓶欠考虑会误解意句意话会伤害心……果心罪应真诚道歉样仅弥补失化解矛盾促进双方心理沟通缓解彼关系切道歉成耻辱样失位朋友
英国首相丘吉尔起初美国总统杜鲁门印象坏告诉杜鲁门说前低估赞许方式表示道歉解放战争时期彭德怀元帅次错怪洪学智军彭德怀梨笑着洪学智说：吃梨吧赔礼（梨）说完两起哈哈笑起
然想保持良际关系量减少失子讲：吾日三省吾身拥缘计应断检讨失提高修养
选择客接客
开列客名单时应该量合客邀请起开客名单点开礼物单写会喜欢东西喜欢东西 果客安排谈起餐会记宴会愉快否想邀请难
较型正式晚宴般家侍立门口接客衣帽男女应该站客厅门口欢迎客然部分宴会没正式男女应该量站门口欢迎客者起开门迎接客男应该负责准备客需鸡尾酒饮料女负责引见互认识客
餐前鸡尾酒喝差晚餐开始时候女应该厨房里察细节然马回宾中
客迟时女应该晚餐推迟十五分钟通行做法果余外面等二十分钟礼迟客走进饭厅表示歉意应该保持坐姿客位女士时候快握手免饭桌旁男士站起女应责备客应该礼貌说客套话晚客吃剩饭菜果正赶吃甜点女厨房里准备食
选择舞伴规矩
私舞会位男士应举办舞会女餐桌座位两侧女士跳舞然必须带女士跳第支支舞应该整晚观察妻子没舞伴跳太长时间
果女位男士坐起外位男士前请跳舞果坐群间走问：愿意跳舞？说愿意说现谢谢正休息前拒绝第位邀请者然外男跳舞认前者侮辱天邀请者跳舞果选择跳礼貌谢绝
两舞时果外男士插进时位正跳舞女士拒绝转换舞伴插入进舞会糟糕种状态特想舞常没跳步插入者断传统舞会观念认女士必须断新插入舞伴跳舞
位男士见位想舞女士时走前轻拍舞伴肩膀先前舞伴新者出位置新舞伴跳舞直第三插入者音乐停止然先前舞伴重新插入进夺走女舞伴手中女舞伴重新夺回应该接舞中次插入舞蹈中
辞行
第离开尊贵客前规矩时晚客总坐坐等着尊贵客离开时候尊贵客反会纳闷问：天难道算回家？直会恍然悟原第回家应该
位客时间渐晚时候动身离开视没礼貌事情需站起身谈话客尊贵客道然必须找女走前简短聊句然感谢盛情款道便离开
什时候该起立
男女职位高年纪进时（男女）应该起立客客户进时应该起立节省时间助手进时起立非新您需介绍事进时男女年纪您必起立非第次需介绍
握手时果方站着方坐着握手时坐着方站起非年事较高身体适（应说明情况）正常情况坐着握手礼貌
迎送宾
迎送常见社交活动重客初次访客迎送般客次访客安排迎送失礼
迎送时必须准确掌握访客交通工具抵离时间提前通知全体迎送员关单位变化时告知做利接送客耽误迎送员时间
迎接时应客交通工具抵达前达迎接点客机（车）时时迎前表示欢迎
送客时应客登机（车船）前达送点告时致简单欢送词等车船启动离开
舞会必知
舞会开始时女客厅迎接位会宾客新客宾作介绍
男宾偕女宾进舞厅时应女子前男子双双挽臂行
舞场男子求女子伴舞女子动邀请男子伴舞男子邀请已婚女子跳舞时应先请求丈夫许跳舞跳舞进行中允许插入换舞伴绝两男子两女子舞
女子愿某男子跳舞时礼貌找口推辞男子勉强
舞厅提供饮食时男子应陪女伴进餐负责顾
男宾应动邀请女女跳舞表敬意
女伴算回家时男舞伴应立允诺略略送行果男子先行应女舞伴说明理请求原谅
离开舞厅定惊动辞行适值附应表示感谢然告
参加舞会周应电话写信表示谢意
公务礼仪手册（二）
吸烟礼仪
天完全抽烟尊重吸烟注意准吸烟时间区
1禁烟场合
a教堂中
b结婚仪式洗礼举行宗教性仪式性活动时
c诊病室抽烟康复期病房间
d跳舞时
e拥挤电梯
f新生房间
2法律指定禁烟告示场合
a法庭
b堂剧场
c部分剧院演奏席
d音乐会会场呀集会会议厅
e博物馆
f图书馆
g部分城市巴士电车全部铁范围铁车厢里
h般列车普通客车
i飞机场机场通路飞行中飞机
j型百货商店
3女性惯抽烟方
a城市里街走时
b城市里商店外剧场外等时
4连男子吸烟方
a城市里带女性马路时
b手帽子手握手时
外食桌放烟应饮食完毕时抽吸
5礼仪完全吸烟方法
a家中注意烟头放烟灰缸里点火烟放桌壁炉台时间超分钟家里想抽烟时首先烟灰皿
公走廊然烟头丢鞋子踩熄果公烟头惧箱时样做
b吸烟民居密方乱丢烟头应弄熄丢废物箱中
c车燃着烟蒂外丢引起森林火
d躺着吸烟
6关心吸烟方法
a关心应叼着烟讲话
b关心方否吸烟否意烟喷脸
c士里狭方吸烟起时假关心想吸烟时应先征求意见问声吸烟？吸烟前者先询问种礼仪
d关心时烟灰烟头放入烟灰缸中弄熄
e关心火柴弄坏壁炉台暖炉暖家具鞋底弄熄
7餐桌吸烟
a假食桌没烟灰缸吸烟烟灰缸弄餐桌没礼貌果没准备烟灰缸餐事完全结束出烟种礼仪（然先女问否抽烟？）假餐馆里烟灰缸桌时吩咐侍应
b餐事真正结束前绝餐桌吸烟
c食皿代烟灰缸
8负责接女性注意事项
女解客抽抽烟时应该准备新香烟果准备款应准备较高级外常注意烟灰皿否干净脏应时清理
9工作场吸烟
工作场吸烟规应规定加遵守
称呼礼仪
公司规矩名字称呼职称称呼新员工应仔细观察事做法然遵守规
果您公司职称型公司私里见老板时称呼名字场话应该称呼职称
果您公司名字型公司果事已介绍某某先生您应该等告诉您请名字方称呼名字
司说
总会犯样样错误发现司错误制定项方案发出错误指示作级会处尴尬境司错误方案指示工作势必会导致失败结局样结果会造成伤害果直接指出司错误会司感丢面子保全面子司坚持错误相反路越走越远破坏司关系学会司说非常重
司舟济站司立面事实司做出新正确决定简单试图司否定决定
选择合适司说场合众指出司错误众司说场迫司表态寻求司单独相处机会适合做单独交谈场合司提出意见
选择适时机果司方案指示 刚出口立表示反会司产生逆反心理静观事态发展等司错误陷入困境急寻找出路时提出意见司心情时候意见告诉
男性女性礼仪
1女性话题时候
礼仪男性会爱事话题会面前表示怀疑道德部分男性然懂爱妻子礼仪太熟悉女性表现出太尊敬倾衣帽间议女性尤礼仪
2必接触
礼仪男性应避免必接触女性身体女性巴士道路时扶持某种程度接触必普通谈话时搭肩挽臂完全汪必友情调情间划条清楚界线必事
3女性尴尬
礼仪男士公众场合中女性尴尬较声音女子说话亲昵猥亵说话越堂声呼女子名字呼唤马路边朋友时渡边追身边轻轻应该做
4女性起走时
般男性走道路旁边石子路已严格规外必断改变前位置两女性起走时男性中位女性说话时背脊着位女性应该时面两女性走两中间
男性通常女性开门直通掩门遇回转门时应该住门女性先进
男性女性提包袱旅行皮箱定必须遵守规
两合伞时男性伞
遇年纪妇滑面走横拥挤道路时日间男性淑女伸出胳膊晚间没问题路旁积满水障碍物时需帮助时必抓住女性手臂男性决拉女性手腕必时手腕伸出女性
需队走场合（剧场道路火车里）男性需导带路时女性先走
5坐交通工具时
男性通常先具体例子：
巴士列车巴士时男性女性先车时侍候（帮忙）女性车先车适列车阶梯陡场合
士男性女性开门女性车车时应先出帮助女性车士场合正式拉着手车姿态已时女性求助时必须予帮助女性车时忙付车资没留意需
私家车男性态度女性开门坐门关然绕汽车坐进座位车时先车开门等候女性车交通挤拥路停车时传统做法合实际时越位置说声起门开等出右边车
铁没阶梯进出男性女性门关时销支撑
电梯没阶梯请先女性通果女性先进出时会方便先进方便出
6女性座
男性女性进房间时离座站立直坐走出房间型派直出出入入情况例外
男性女性桌子边时站立者混杂餐馆销销欠起身直女子入席者邀请坐止
女性离桌子时站立必太严守女性妻子接收拾餐皿时必立种餐馆必须遵守规
7请女性抽烟
身吸烟时通常伴女友组请烟女性说谢谢说现想抽时尊重话第二次邀请
8女性点烟火
没必离座横座位女性点烟身旁女性动点烟台张长椅子坐时两时烟点火考虑周男性吸烟身常配备火柴火机
9严守时间
女性约会时果注意遵守约定时间女性餐馆附街站五分钟十分钟超话没礼貌时电话中迟事预先通知方希致影响方情绪
10呼唤名字
然太严格年龄女性必须呼唤某某姐者某某夫直熟悉名字止年纪女性名字必须称呼姓氏非特求称呼名字
11陌生妇礼仪
认识妇注意关心难定明确规定女性街掉落手袋时肯定捡起假女性抱着包行李巴士然帮助啦考虑十分周男性会带孩子女性老年病落巴士时助臂铁巴士中没必年轻健康女子座礼仪男子肯定会怀孕女子抱婴孩女子年老女子行李女子座家说谢谢时方脱脱帽子点点头礼事情样装着见
12前接吻
见面时分时前吻女性然什问题忘记公众面前长时间热烈接吻私进行
13桌礼仪
女性入座时男性拉出椅子坐时轻轻椅子前推点（力推）太太年幼女应该做
男性应常女性动手做前先考虑周围添加肉汁邻座女倒茶夹菜等
14付款
男性女性起时男性付清账铁原点然改变女性付款例子种方式数事前已说年轻间洽谈事务场合邀请女性作社交午餐电影时全部交通费戏票饮食费应男性负担女性什时候付款呢？邀请观剧舞蹈表演时通常会事前女性偶然餐馆铁中见面时必支付餐费铁车费
15喝酒时
旧规绅士喝酒访问淑女家现代说规许严格喝量酒状态访问女性绝事会女性喜爱常识
女性男性礼仪
1拒绝者轻视男性服务意男性尴尬礼仪男性点火巴士时伸出手置理
2方面拘泥男性时忽略事例没点火香烟含嘴里坐里等男性站起换言男性时留神困惑安
3年轻女性年纪非常男性者友父亲长辈等说话时必须站立
女性女性礼仪
男性女性点烟搬椅子表示敬意样礼仪年轻女子少女年长女性表示敬意谓年长女性然指真正年长者二十岁女性三十岁漂亮妇表示极端敬意话起点造作
1场场合年长女性进入室时年轻女性应起立欢迎
2年轻女性年长女性保持站着说话姿势直年长女性坐离
3出门（进门）时年轻女性年长女性先通说先请
4年轻女性年长女性起走时动提取行李
5鸡尾酒会中找椅子时年轻女性疲倦座年长女性巴士铁里年老行李带婴孩怀孕女性座
6年轻女性招呼年长女性朋友时唤名字尊称
名片规
名片途十分广泛作介绍赠送鲜花礼物发送介绍信致谢信邀请信慰问信等名片面留简短附言
西方名片时通常写法文单词首字母分代表含义：
1PP（pour presentation）：意介绍通常朋友介绍朋友收朋友送左角写PP字样名片陌生名片时便介绍新朋友应立新朋友送张名片电话
2Pf（pour felicitation）：意敬贺节日固定纪念日
3Pc（pour condoleance）：意谨唁重物逝世时表示慰问
4Pr（pour remerciement）意谨谢收礼物祝贺信受款表示感谢收P．f．p．c名片回复
5PPc（pour prendre conge）：意辞行分手时
6Pfna（pour feliciter lenouvel an)：意恭贺新禧
7．Nb（nota bene）：意请注意提醒方注意名片附言
西方社交礼仪递送名片应注意男子访问家庭时想送名片应分男女张家庭中超18岁妇女张决方留三张名片
女子家作客想送名片应家庭中超18岁妇女张应男子名片
果拜访事先未约会想受会见想表示敬意名片递开门请转交亲开门邀请进应稍坐片刻名片应放桌直接递女手里
递名片规矩
首先名片准备名片放易掏出口袋皮包里名片名片杂物混起免时手忙脚乱掏错名片
递交名片双手右手名片正面着接受者递交时目光注视方微笑致意带句请关
男该送女礼物
口红：东西存折密码外永远明白口红样种合适口红仅色泽相宜更重唇水乳交融种融洽感觉非亲体验男方面永远旁观者
橱窗里陈列标准衣裳：许想惊喜遗憾模特般标准身材拣起绷掉纽扣着放拳头腰身时脸表情绝期
前女友藕断丝连物件：男选购礼物时会觉挑选前女友喜欢款式颜色物品女收样礼物时恐怕心里种代品凄然
女性品：块女留男贸然闯入会吃力讨体贴十分位会常言说太熟悉女男半情场浪子反感猜疑
工作中礼节道德
1．您工作生活混起果您必须工作中处理私事情留中午吃饭时您工作时安排朋友您办公室中拜访您
2．滥您权利东西例传真机抬头信纸办公品办公您费账户办公费家庭支出
3．种情绪带办公室里尤情绪时您会控制住发生突会情绪时候办公室里允许样
4．粗俗话带办公室里
5．办公室里哭做感情动事果实忍住悲伤离开办公室关门休息室里等情绪说果您控制住愤怒采取办法深呼吸做放松事情
6．招呼突然闯办公室里先电话面面约断谈话希停注意礼貌
7．抱怨发牢骚讲该讲事
8．办公室搞乱糟糟抓紧时间天班前做事情整理少放边工作简单整理
做会聆听
会见客时应时刻记住认真听谈话重点客目交流您定讲话明白您兴趣您身体样象耳朵注意听：注视着讲话者斜着身子回答时热心克制果意克制您愤怒反意见说更礼貌果客观点致克制您激动尤站职位您高许诺您办事
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早等守时
世界太意外搭车会迟等电梯会迟时间定充分预备记着准时限早5分钟守时话先进洗手间整理衣裳补妆抹汗刚进方公司找厕影响印象厕位置门附宜处找商场酒吧
座位等候安排
接员带坐方未必会见负责处分清楚等候室会客室文件全出知道换方闹笑话走入偌会议室先坐进门位置等负责入带适位置
握手掌握分寸
见负责马伸出手──错握手应该辈辈分较高先伸手手汗先假意整理衣服汗拭干握手伸出整手掌力握势微摇握手力方握光伸出手指没手掌握手左右乱摆礼貌表现
名片谨慎交换
没试错名片处收名片送方者出优卡？避免种尴尬场面名片夹收名片发出名片分类放手名片记事惯改掉名片等脸部没愿意脸写字
送名片方便方阅读准中文面讲中文客户英文面亮讲英文客户
善利眼神
职场招甘迪总统眼神非常效方法轮流方眼睛左眼右眼回左眼两眼交注视说甘迪总统常动方心敢直视方着方鼻梁眼镜方法
注意聆听
见客户眼神重耳朵更紧听清楚方说什明白方想什见面便失意义礼仪专家赵玉莲六前缀组语关聆听（LISTEN）：
L：LOOK注视方试甘迪总统眼神法
I：INTEREST表示兴趣点头微笑身体前倾身体语言
S：SINCERE诚实关心留心方说话做真心善良响应
T：TARGET牢目标方意离题马带回题方说溜嘴更接着
E：EMOTION控制情绪听分言语发火
N：NEUTRAL避免偏见心聆听方立场急捍卫见
离击
会谈完毕留心节方印象更佳离开前先椅子推回原位教养表现客户送电梯前握机会聊天显露魅力时刻
知职场礼仪
职场礼仪指职业场中应遵循系列礼仪规范解掌握恰应职场礼仪会工作中左右逢源事业蒸蒸日
职场礼仪基点非常简单首先弄清职场礼仪社交礼仪差职场礼仪没性分女士开门样绅士风度工作场合必样做甚犯方请记住：工作场男女等次体谅遵重作指导原显易见工作场常常忽视
进行介绍正确做法级低介绍级高例果首席执行官琼斯女士位做简史密斯行政助理介绍正确方法琼士女士想介绍您认识简史密斯果进行介绍时忘记名字惊慌失措样继续进行介绍起想起您名字进行弥补性介绍相进行介绍更失礼
握手礼仪
握手身体接触够留深刻印象某握手感觉舒服时常常会联想消极性格特征强力握手眼睛直视方会搭起积极交流舞台
女士请注意：避免介绍时发生误会招呼时先伸出手记住工作场男女等
电子礼仪
电子邮件传真移动电话带方便时带职场礼仪方面新问题然时找力意味着应样做
天许公司里电子邮件充斥着笑话垃圾邮件私便条工作相关容反请记住电子邮件职业信件种职业信件中没严肃容
传真应包括联系信息日期页数未允许发传真样会浪费纸张占线路
手机会充许救生员幸果手机半办公室许驾车赶航班干什事情清楚样事实手机找定正干事情感兴趣
道歉礼仪
社交礼仪做完美缺避免职场中犯果发生样事情真诚道歉必太动感情表达出想表达歉意然继续进行工作犯错误成件事会扩破坏作接受道歉更加舒服
赢缘八诀窍
缘巨财富事业会利生活会意会天掉需辛勤努力
尊重
俗话说：种瓜瓜种豆豆条朴素哲理运社会交中说处处尊重回报处处尊重尊重实尊重
样趣事：孩懂见动问伴友团结缺少礼貌意识聪明妈妈纠正缺点领山谷中着周围群山喊：山谷回应：妈妈领着孩喊：爱爱说山谷喊道：爱爱孩惊奇问妈妈什妈妈告诉：天空吐唾沫唾沫会落脸尊敬会尊敬时常见面远隔千里处处尊敬孩朦朦胧胧明白道理
二乐助
需关怀帮助尤十分珍惜困境中关怀帮助成雪中送炭视帮助者真正朋友朋友
马克思创立政治济学时正济贫困时候恩格斯常慷慨解囊帮助摆脱济困境马克思十分感激资出版马克思写封信表示衷心谢意：件事成功没牺牲精神绝完成三卷巨著两友相处患难长达40年久列宁盛赞两位革命导师友谊超切古老传说中动友谊事
帮助定物质帮助简单举手劳关怀话语产生久久激动果做帮助伤害显示出博胸怀助化敌友营造更宽松际环境
三心存感激
生活中关系微妙意帮助果感受者冷漠处生出种种怨恨
常想想吧：工作中觉轻松说定负重享受生活赐予甜蜜时说定付出辛劳……生活社会群体里总会担心着想享受着感情雨露做马哈常存份感激心会际关系更加谐情感纽带感激会更加坚韧友谊树必须感激滋养会枝繁叶茂
王老师职学校里缘威信颇高问原时王老师讲：古说滴水恩涌泉相报’做点始终坚持投桃报李’时时处处想着感激王老师道出真谛感激会成事朋友家
四频振
俗语说：两般心钱堪买金般心钱堪买针声学中规律频振指处声波遇处频率相声波时会发出更强声波振荡遇频率声波然间果动寻找鸣点固频率固频率相致够间增进友谊结成朋友发生频振
鸣点呢？说：正确观点行动益身心健康兴趣爱等等成取友谊鸣点支撑点应响应应沟通便取协调致飞黄腾达帆风时应欢呼喜悦遇困难幸时应困难幸作困难幸……频振应义
某学校里秦红苏仪朋友常穿相服装常起散步常块球……说俩形影离吃住
保持默契相互支持夸张说俩甘苦频振仅两朋友表两成朋友原
五真诚赞美
林肯说：喜欢赞美赞美殊遇美字表明赞美者卓然方二赞字表明赞美者友热情态度类行学家约翰杜威说：类质里深远驱策力希具重性希赞美成绩进步肯定赞扬鼓励值褒奖处应毫吝啬予诚挚赞许交变谐温馨
历史戴维法拉第合作典范然段时间法拉第突出成引起戴维嫉妒二友谊世称道份情缘取少法拉第戴维真诚赞美原法拉第未戴维相识前戴维写信：戴维先生您讲演真简直听入迷热爱化学想拜您师……收信戴维便约见法拉第法拉第成代电磁学奠基名满欧洲总忘戴维说：领进科学殿堂门说赞美友谊源泉种理想黏合剂会老相识老朋友团结更加紧密互相识连起
六诙谐幽默
喜欢机智风趣谈吐幽默交愿动辄争吵者郁郁寡欢言语乏味幽默说块磁铁吸引着家说种润滑剂烦恼变欢畅痛苦变成愉快尴尬转融洽
美国作家马克吐温机智幽默次某城行前告诉里蚊子特厉害城正旅店登记房间时蚊子正马克吐温眼前盘旋职员胜尴尬马克温满职员说：贵蚊子传说知聪明少倍竟会预先房间号码便夜晚光顾饱餐顿家听禁哈哈笑结果夜马克吐温睡十分香甜原旅馆全体职员齐出动驱赶蚊子位博众喜爱作家聪明蚊子叮咬幽默仅马克吐温拥群诚挚朋友陌生特关
七度宽容
频繁接触难免会出现磕磕碰碰现象种情况学会度宽容会赢绿色际环境知道非圣贤孰错耿耿怀念念忘生活路度宽容会越走越宽思想狭隘会逼进死胡
三国演义中周瑜华横溢度量狭窄英雄物史书记载周瑜肚鸡肠度宽容拥份缘说东吴老程普原先周瑜关系周瑜程普友道治身抱成见宽容日子长程普解周瑜深受感动体会周瑜交饮醇醪醉──喝甘醇美酒醉般
八诚恳道歉
时候心会碰碎心爱花瓶欠考虑会误解意句意话会伤害心……果心罪应真诚道歉样仅弥补失化解矛盾促进双方心理沟通缓解彼关系切道歉成耻辱样失位朋友
英国首相丘吉尔起初美国总统杜鲁门印象坏告诉杜鲁门说前低估赞许方式表示道歉解放战争时期彭德怀元帅次错怪洪学智军彭德怀梨笑着洪学智说：吃梨吧赔礼（梨）说完两起哈哈笑起
然想保持良际关系量减少失子讲：吾日三省吾身拥缘计应断检讨失提高修养
选择客接客
开列客名单时应该量合客邀请起开客名单点开礼物单写会喜欢东西喜欢东西 果客安排谈起餐会记宴会愉快否想邀请难
较型正式晚宴般家侍立门口接客衣帽男女应该站客厅门口欢迎客然部分宴会没正式男女应该量站门口欢迎客者起开门迎接客男应该负责准备客需鸡尾酒饮料女负责引见互认识客
餐前鸡尾酒喝差晚餐开始时候女应该厨房里察细节然马回宾中
客迟时女应该晚餐推迟十五分钟通行做法果余外面等二十分钟礼迟客走进饭厅表示歉意应该保持坐姿客位女士时候快握手免饭桌旁男士站起女应责备客应该礼貌说客套话晚客吃剩饭菜果正赶吃甜点女厨房里准备食
选择舞伴规矩
私舞会位男士应举办舞会女餐桌座位两侧女士跳舞然必须带女士跳第支支舞应该整晚观察妻子没舞伴跳太长时间
果女位男士坐起外位男士前请跳舞果坐群间走问：愿意跳舞？说愿意说现谢谢正休息前拒绝第位邀请者然外男跳舞认前者侮辱天邀请者跳舞果选择跳礼貌谢绝
两舞时果外男士插进时位正跳舞女士拒绝转换舞伴插入进舞会糟糕种状态特想舞常没跳步插入者断传统舞会观念认女士必须断新插入舞伴跳舞
位男士见位想舞女士时走前轻拍舞伴肩膀先前舞伴新者出位置新舞伴跳舞直第三插入者音乐停止然先前舞伴重新插入进夺走女舞伴手中女舞伴重新夺回应该接舞中次插入舞蹈中
辞行
第离开尊贵客前规矩时晚客总坐坐等着尊贵客离开时候尊贵客反会纳闷问：天难道算回家？直会恍然悟原第回家应该
位客时间渐晚时候动身离开视没礼貌事情需站起身谈话客尊贵客道然必须找女走前简短聊句然感谢盛情款道便离开
什时候该起立
男女职位高年纪进时（男女）应该起立客客户进时应该起立节省时间助手进时起立非新您需介绍事进时男女年纪您必起立非第次需介绍
握手时果方站着方坐着握手时坐着方站起非年事较高身体适（应说明情况）正常情况坐着握手礼貌
迎送宾
迎送常见社交活动重客初次访客迎送般客次访客安排迎送失礼
迎送时必须准确掌握访客交通工具抵离时间提前通知全体迎送员关单位变化时告知做利接送客耽误迎送员时间
迎接时应客交通工具抵达前达迎接点客机（车）时时迎前表示欢迎
送客时应客登机（车船）前达送点告时致简单欢送词等车船启动离开
舞会必知
舞会开始时女客厅迎接位会宾客新客宾作介绍
男宾偕女宾进舞厅时应女子前男子双双挽臂行
舞场男子求女子伴舞女子动邀请男子伴舞男子邀请已婚女子跳舞时应先请求丈夫许跳舞跳舞进行中允许插入换舞伴绝两男子两女子舞
女子愿某男子跳舞时礼貌找口推辞男子勉强
舞厅提供饮食时男子应陪女伴进餐负责顾
男宾应动邀请女女跳舞表敬意
女伴算回家时男舞伴应立允诺略略送行果男子先行应女舞伴说明理请求原谅
离开舞厅定惊动辞行适值附应表示感谢然告
参加舞会周应电话写信表示谢意
公务礼仪手册（二）
吸烟礼仪
天完全抽烟尊重吸烟注意准吸烟时间区
1禁烟场合
a教堂中
b结婚仪式洗礼举行宗教性仪式性活动时
c诊病室抽烟康复期病房间
d跳舞时
e拥挤电梯
f新生房间
2法律指定禁烟告示场合
a法庭
b堂剧场
c部分剧院演奏席
d音乐会会场呀集会会议厅
e博物馆
f图书馆
g部分城市巴士电车全部铁范围铁车厢里
h般列车普通客车
i飞机场机场通路飞行中飞机
j型百货商店
3女性惯抽烟方
a城市里街走时
b城市里商店外剧场外等时
4连男子吸烟方
a城市里带女性马路时
b手帽子手握手时
外食桌放烟应饮食完毕时抽吸
5礼仪完全吸烟方法
a家中注意烟头放烟灰缸里点火烟放桌壁炉台时间超分钟家里想抽烟时首先烟灰皿
公走廊然烟头丢鞋子踩熄果公烟头惧箱时样做
b吸烟民居密方乱丢烟头应弄熄丢废物箱中
c车燃着烟蒂外丢引起森林火
d躺着吸烟
6关心吸烟方法
a关心应叼着烟讲话
b关心方否吸烟否意烟喷脸
c士里狭方吸烟起时假关心想吸烟时应先征求意见问声吸烟？吸烟前者先询问种礼仪
d关心时烟灰烟头放入烟灰缸中弄熄
e关心火柴弄坏壁炉台暖炉暖家具鞋底弄熄
7餐桌吸烟
a假食桌没烟灰缸吸烟烟灰缸弄餐桌没礼貌果没准备烟灰缸餐事完全结束出烟种礼仪（然先女问否抽烟？）假餐馆里烟灰缸桌时吩咐侍应
b餐事真正结束前绝餐桌吸烟
c食皿代烟灰缸
8负责接女性注意事项
女解客抽抽烟时应该准备新香烟果准备款应准备较高级外常注意烟灰皿否干净脏应时清理
9工作场吸烟
工作场吸烟规应规定加遵守
称呼礼仪
公司规矩名字称呼职称称呼新员工应仔细观察事做法然遵守规
果您公司职称型公司私里见老板时称呼名字场话应该称呼职称
果您公司名字型公司果事已介绍某某先生您应该等告诉您请名字方称呼名字
司说
总会犯样样错误发现司错误制定项方案发出错误指示作级会处尴尬境司错误方案指示工作势必会导致失败结局样结果会造成伤害果直接指出司错误会司感丢面子保全面子司坚持错误相反路越走越远破坏司关系学会司说非常重
司舟济站司立面事实司做出新正确决定简单试图司否定决定
选择合适司说场合众指出司错误众司说场迫司表态寻求司单独相处机会适合做单独交谈场合司提出意见
选择适时机果司方案指示 刚出口立表示反会司产生逆反心理静观事态发展等司错误陷入困境急寻找出路时提出意见司心情时候意见告诉
男性女性礼仪
1女性话题时候
礼仪男性会爱事话题会面前表示怀疑道德部分男性然懂爱妻子礼仪太熟悉女性表现出太尊敬倾衣帽间议女性尤礼仪
2必接触
礼仪男性应避免必接触女性身体女性巴士道路时扶持某种程度接触必普通谈话时搭肩挽臂完全汪必友情调情间划条清楚界线必事
3女性尴尬
礼仪男士公众场合中女性尴尬较声音女子说话亲昵猥亵说话越堂声呼女子名字呼唤马路边朋友时渡边追身边轻轻应该做
4女性起走时
般男性走道路旁边石子路已严格规外必断改变前位置两女性起走时男性中位女性说话时背脊着位女性应该时面两女性走两中间
男性通常女性开门直通掩门遇回转门时应该住门女性先进
男性女性提包袱旅行皮箱定必须遵守规
两合伞时男性伞
遇年纪妇滑面走横拥挤道路时日间男性淑女伸出胳膊晚间没问题路旁积满水障碍物时需帮助时必抓住女性手臂男性决拉女性手腕必时手腕伸出女性
需队走场合（剧场道路火车里）男性需导带路时女性先走
5坐交通工具时
男性通常先具体例子：
巴士列车巴士时男性女性先车时侍候（帮忙）女性车先车适列车阶梯陡场合
士男性女性开门女性车车时应先出帮助女性车士场合正式拉着手车姿态已时女性求助时必须予帮助女性车时忙付车资没留意需
私家车男性态度女性开门坐门关然绕汽车坐进座位车时先车开门等候女性车交通挤拥路停车时传统做法合实际时越位置说声起门开等出右边车
铁没阶梯进出男性女性门关时销支撑
电梯没阶梯请先女性通果女性先进出时会方便先进方便出
6女性座
男性女性进房间时离座站立直坐走出房间型派直出出入入情况例外
男性女性桌子边时站立者混杂餐馆销销欠起身直女子入席者邀请坐止
女性离桌子时站立必太严守女性妻子接收拾餐皿时必立种餐馆必须遵守规
7请女性抽烟
身吸烟时通常伴女友组请烟女性说谢谢说现想抽时尊重话第二次邀请
8女性点烟火
没必离座横座位女性点烟身旁女性动点烟台张长椅子坐时两时烟点火考虑周男性吸烟身常配备火柴火机
9严守时间
女性约会时果注意遵守约定时间女性餐馆附街站五分钟十分钟超话没礼貌时电话中迟事预先通知方希致影响方情绪
10呼唤名字
然太严格年龄女性必须呼唤某某姐者某某夫直熟悉名字止年纪女性名字必须称呼姓氏非特求称呼名字
11陌生妇礼仪
认识妇注意关心难定明确规定女性街掉落手袋时肯定捡起假女性抱着包行李巴士然帮助啦考虑十分周男性会带孩子女性老年病落巴士时助臂铁巴士中没必年轻健康女子座礼仪男子肯定会怀孕女子抱婴孩女子年老女子行李女子座家说谢谢时方脱脱帽子点点头礼事情样装着见
12前接吻
见面时分时前吻女性然什问题忘记公众面前长时间热烈接吻私进行
13桌礼仪
女性入座时男性拉出椅子坐时轻轻椅子前推点（力推）太太年幼女应该做
男性应常女性动手做前先考虑周围添加肉汁邻座女倒茶夹菜等
14付款
男性女性起时男性付清账铁原点然改变女性付款例子种方式数事前已说年轻间洽谈事务场合邀请女性作社交午餐电影时全部交通费戏票饮食费应男性负担女性什时候付款呢？邀请观剧舞蹈表演时通常会事前女性偶然餐馆铁中见面时必支付餐费铁车费
15喝酒时
旧规绅士喝酒访问淑女家现代说规许严格喝量酒状态访问女性绝事会女性喜爱常识
女性男性礼仪
1拒绝者轻视男性服务意男性尴尬礼仪男性点火巴士时伸出手置理
2方面拘泥男性时忽略事例没点火香烟含嘴里坐里等男性站起换言男性时留神困惑安
3年轻女性年纪非常男性者友父亲长辈等说话时必须站立
女性女性礼仪
男性女性点烟搬椅子表示敬意样礼仪年轻女子少女年长女性表示敬意谓年长女性然指真正年长者二十岁女性三十岁漂亮妇表示极端敬意话起点造作
1场场合年长女性进入室时年轻女性应起立欢迎
2年轻女性年长女性保持站着说话姿势直年长女性坐离
3出门（进门）时年轻女性年长女性先通说先请
4年轻女性年长女性起走时动提取行李
5鸡尾酒会中找椅子时年轻女性疲倦座年长女性巴士铁里年老行李带婴孩怀孕女性座
6年轻女性招呼年长女性朋友时唤名字尊称
名片规
名片途十分广泛作介绍赠送鲜花礼物发送介绍信致谢信邀请信慰问信等名片面留简短附言
西方名片时通常写法文单词首字母分代表含义：
1PP（pour presentation）：意介绍通常朋友介绍朋友收朋友送左角写PP字样名片陌生名片时便介绍新朋友应立新朋友送张名片电话
2Pf（pour felicitation）：意敬贺节日固定纪念日
3Pc（pour condoleance）：意谨唁重物逝世时表示慰问
4Pr（pour remerciement）意谨谢收礼物祝贺信受款表示感谢收P．f．p．c名片回复
5PPc（pour prendre conge）：意辞行分手时
6Pfna（pour feliciter lenouvel an)：意恭贺新禧
7．Nb（nota bene）：意请注意提醒方注意名片附言
西方社交礼仪递送名片应注意男子访问家庭时想送名片应分男女张家庭中超18岁妇女张决方留三张名片
女子家作客想送名片应家庭中超18岁妇女张应男子名片
果拜访事先未约会想受会见想表示敬意名片递开门请转交亲开门邀请进应稍坐片刻名片应放桌直接递女手里
递名片规矩
首先名片准备名片放易掏出口袋皮包里名片名片杂物混起免时手忙脚乱掏错名片
递交名片双手右手名片正面着接受者递交时目光注视方微笑致意带句请关
男该送女礼物
口红：东西存折密码外永远明白口红样种合适口红仅色泽相宜更重唇水乳交融种融洽感觉非亲体验男方面永远旁观者
橱窗里陈列标准衣裳：许想惊喜遗憾模特般标准身材拣起绷掉纽扣着放拳头腰身时脸表情绝期
前女友藕断丝连物件：男选购礼物时会觉挑选前女友喜欢款式颜色物品女收样礼物时恐怕心里种代品凄然
女性品：块女留男贸然闯入会吃力讨体贴十分位会常言说太熟悉女男半情场浪子反感猜疑
工作中礼节道德
1．您工作生活混起果您必须工作中处理私事情留中午吃饭时您工作时安排朋友您办公室中拜访您
2．滥您权利东西例传真机抬头信纸办公品办公您费账户办公费家庭支出
3．种情绪带办公室里尤情绪时您会控制住发生突会情绪时候办公室里允许样
4．粗俗话带办公室里
5．办公室里哭做感情动事果实忍住悲伤离开办公室关门休息室里等情绪说果您控制住愤怒采取办法深呼吸做放松事情
6．招呼突然闯办公室里先电话面面约断谈话希停注意礼貌
7．抱怨发牢骚讲该讲事
8．办公室搞乱糟糟抓紧时间天班前做事情整理少放边工作简单整理
做会聆听
会见客时应时刻记住认真听谈话重点客目交流您定讲话明白您兴趣您身体样象耳朵注意听：注视着讲话者斜着身子回答时热心克制果意克制您愤怒反意见说更礼貌果客观点致克制您激动尤站职位您高许诺您办事
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