公务员礼仪修养之语言礼仪规范16

公务员礼仪修养语言礼仪规范16
　　
　　二通话态度
　　专家指出应企业中发展种电话文化位职员培养种次电话作项潜生意态度基求做殷勤备认提高企业效益产生重影响实级国家行政机关样应培养种电话文化级公务员通话中通话象表现出足够耐心细致周热情
　　（）耐心拨
　　拨电话时沉住气耐心等方接电话般言少应等铃声响6遍约半分钟时间确信方接听挂断电话切勿急铃响未3遍断定方挂断电话响两三挂断重拨循环复似方捉迷藏握定更接通电话埋怨方铃响时心急火燎念念词责怪方
　　（二）勤接听
　　基层公务员应勤接听电话铃响应刻中止手中工作起记录纸笔时做接电准备切意铃声响遍慢吞吞懒洋洋伸手接否怠慢方时妨碍正常工作接电话宜迅速铃响遍立接听会方唐突感
　　接电话佳时机应铃响两遍三遍时双方已做通话准备果确重原耽误接电话务必方解释表示歉意
　　须说明点基层公务员培养较强听辩力熟悉着较联系志声音起话筒立刻听出方声音直呼名样会方留印象利进步交流沟通
　　（三）解释差错
　　果发现拨错电话应诚恳方致歉声吭挂断电话更怨天尤说诸倒霉见鬼类话
　　果发现方拨错电话切勿责备方应解释告单位谁必时妨告诉方找正确号码予帮助
　　果线路问题客观原导致通话中断应发话迅速重拨便方久等解释致歉受话应守候电话旁宜转做事甚抱怨方
　　（四）殷勤转接
　　果接电话时发现方找事应方稍候然热忱迅速帮方找接话切理睬漠然视直接挂断电话方久等存心拖延时间
　　果方找便接电话时应致歉稍拨方愿意代
传达信息准确做记录方愿留言切勿刨根究底解释找便时坦率说厕说愿接类话免失礼引起误会
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