现代企业组织情商
（Organizational Emotional Quotient of Modern Enterprises）
2000级全日制工商理硕士 潘 铖
[摘] 文采系统分析方法组织视整体首次提出组织情商概念通组织情商包含素分析认组织情商培养提高时具体提出培养提高组织情商法措施
[关键词] 情商 组织情商
前 言
情商（Emotional Quotient简称EQ）概念已广知般指体情商情绪握控制情绪揣摩驾驭生乐观程度面挫折承受力说明智商外更重成功素反映体社会适应性情商关探讨通常针情商问题提出群体情商问题探索研究① 哈佛理评篇文章中提具体参见：Vanessa Urch Druskat and Steven BWolff Mar2001Building Emotional Intelligence of GroupsHarvard Business Reviewp8187
然组织情商问题没提体情商概念拓展开全局整体眼光出发公司组织成整体（体）组织否样情商呢？文中笔者提出讨新概念组织情商(Organizational EQ)体情商反映体社会适应性衡量素质预测否取事业成功生活成功效指数组织情商衡量组织灵活性适应性预测否改善组织业绩达组织战略目标效指数情商高具远切实抱负正确评价身识辩证系统观点事处事惊颇具风度情商高组织具切实行组织战略够正确认知身断反省身拥顽强竞争力社会适应性变局中处泰然
理解组织情商
谓组织情商笔者作定义：指作整体组织身认知（cognition）控制理激励超越外部系统认知外部关系处理反映组织灵活性社会适应性
理解组织情商关键组织视种生命体譬生命体出生幼年少年成年够吃饭穿衣学交流成长历程中会断遇种竞争挑战成功失败适应竞争适应社会断握调整完善情商发展更面竞争立足社会环境组织样会产生发展壮采整体眼光组织种完整生命体产生发展壮程中断历着种风险机会挑战竞争需断调整身完善身发展身例：组织解顾客需求开发出新产品组织通系统化制度开发庞知识库组织根竞争手动态调整理战略营销策略竞争战略等
……适应环境适应竞争调整生存发展组织生命体基机制组织情商高低正组织生命体种机制活力反映
知道智商情商根区智商取决先天遗传素描述潜力易改变情商太受基遗传影响取决天体历环境努力改变加培养提高样组织情商改变组织实际运作中断培养提高身组织情商提高组织社会适应性
二组织情商包含素
1995年美国哈佛学心理学教授丹尼尔·戈尔曼著情绪智商书出版情商概念成世界国心理学界教育学界企业界士广流传讨话题戈尔曼博士体情商概括五方面容② 参见：Daniel Goleman 1995 Emotional Intelligence Bantam Inc
：解理激励识情绪处理际关系认情绪智商智商两种概念两者立具定关联性智商情绪智商混忽视情绪智商作意义美国著名组织行学家斯蒂芬·罗宾斯情商进行系列研究2001年新著组织行学中意识理激励情（移请指感知感情）社交技五维度情商进行系统阐述③ 参见：Stephen p Robbins 2001 Organizational Behavior Prenticehall International Inc9th Editionp109
体情商研究分析启迪分析体方法应分析组织组织作整体体相通处组织情商素结方面
（） 认知反省
组织情商根素成分组织身具体情况应解较清楚够驾驭组织发展方断培养觉察力（尤细微太寻常变化觉察）组织运行中全面检查身具优势劣势（特组织面危机）组织进行分析评价组织行修正期达定战略目标基前提组织具备认知省力变局中泰然
实际中难发现部分失败公司事先许细微太寻常变化征兆显示已开始出现问题然缓缓威胁察察觉未予重视煮青蛙寓言说明种情况果青蛙放入沸水中会立刻试着跳出果青蛙放温水中惊吓会呆里面动接着慢慢加温温度20度升50度会显事甚悠然悲温度慢慢升程中青蛙变越越虚弱法动弹然没什东西限制脱离困境青蛙会留里直煮熟什呢？青蛙部感应生存威胁器官感应剧烈变化感应缓慢渐进变化企业组织种细微太寻常变化察觉予重视话必逃脱煮青蛙命运
（二） 理创新
理创新必须建立认知反省基础理创新需组织部系统断努力理协调组织部种关系避免组织部混乱造成耗时组织必须学会创新身成功失败中吸取验教训断改善做件事情创新成连续系统程组织应利集体合力培养核心竞争力提高组织应变力创新力组织部实现际关系谐融洽知识（包括显性隐性知识）享组织运作够迅速外部需求做出反应精确运配置资源根组织部外部发展方变化采取快速效行动
理创新力视未企业组织应具备核心素质组织情商水体现赖组织身组织文化建设密分组织文化种组织运作实际紧密相联东西准确说应组织营实际中提升形成外组织运作文化文化称组织文化时组织文化应动态程必须组织起成长没创新者包容创新精神组织文化种消极文化成功组织必须组织精神运作理念理哲学种价值观熏陶全体组织成员独特组织文化全面影响项理职实现创新开发集体效力发挥进影响组织情商高低
（三） 激励超越
激励建设性激励（鼓起热忱干劲信心）争取成必需成事情情绪制力——克制动延缓满足保持高度热忱切成动力组织说激发身争取化组织业绩应明确战略目标前提拥天难事怕心乐观坚持懈精神超越突破极限实现融入组织生命中活动组织成长满足已现状学修炼组织断推动组织部成员激励超越营造种蓬勃组织气氛形成组织整体激励超越提高组织柔韧性
激励超越深藏学型组织组织学中组织学种策略性强实际工作相结合持续程成员工作团队直组织全体通种途径方式断获取知识组织传递知识创造出新知识增强组织身力终强化组织创新成长动力带行绩效改善程彼·圣吉指出④ 参见：[美] 彼·圣吉著郭进隆译：第五项修炼台北天文化出版社1994年版
学型组织中家断突破力限创造真心结果培养全新前瞻性开阔思考方式全力实现抱负断起学学学型组织五项技：超越改善心智模式建立愿景团队学系统思考种更适合性组织模式中胸怀心手相连相互反省求真脚踏实勇接受挑战极限整体动态协调行动充分发挥生命潜
（四） 认知外部系统处理外部关系
组织够正确认知外部系统构成运作形式组织身重作根外部系统发展变化断调整处理关系力求达外部系统谐建立识身反省身基础外部系统关系处理调控组织外部系统变化反应灵活性反应力技巧步意识互动意识生存意识必少长远组织外部系统长期谐保证组织稳定持续发展涉组织长期战略问题追求外部系统谐时时需站利益相关方角度考虑问题采取积极措施努力促成外部系统谐外部系统组成部分形成谋生长期稳定机制
正鱼离开水样组织刻离开组织面外部系统组织外部系统言必然存利益相关方面利益相突方面组织外部利益相关方指组织外部组织定利益关系方利益相关方行会直接间接影响组织目标实现组织施加定完全影响组织应步意识互动意识达成谐种谐更应静态谐动态谐统利益相突方指竞争性方组织处理利益相突方关系中方面强烈竞争意识(者说生存意识)否难站稳脚方面应积极合作意识竞争具双重性相互排斥面联盟合作复杂竞争态势建立合作伙伴关系成抵御风险求生存发展重途径味强调竞争走反面造成两败俱伤败俱伤合作获更发展特定区域行业业态企业组织减少相互耗协商实行错位营携手荣乐呢？组织应样认识：合作第位竞争目更合作实现双赢
组织情商四素分析间相互独立政相反种素间互相赖相互存彼间具定关联时互层次例认知反省力增强理创新发展言关重认知反省力增强理创新发展助激励超越认知外部系统处理外部关系技水高低更清楚前三种素影子
三样培养组织情商
（）培养组织情商目
说知识济时代宰知家然拥知识定成业界翘楚？爱例子家知道爱原先快速成长企业组织源空降外部非企业培养空降部队具高智商具较强策划力较新思维企业努力发展壮反发展出现系列问题业绩况愈产生问题（问题许企业普遍存）：组织团体中家认真参智商高集体智商低？
爱分析发现值思考方细想未竞争竞争实际组成组织竞争组织竞争力赖组织成员组织竞争力成员总体素质直接相关总体素质等素质简单相加取决协调融合组织素质融合整体部分效力融合程仅仅智商整合更重组织断努力充分理协调组织部外部种关系完善形成较高组织情商分析爱出问题原程度正空降部队企业组织磨合时间短充分融入组织思想超越组织身控制范围导致组织耗混乱组织耗混乱企业根法进行效识身反省身理创新等企业组织情商折扣竞争力极削弱爱失衡程度分注重组织智商忽略组织情商结果
培养组织情商目方面企业组织理者说种系统全局眼光组织发展理突破传统直线思考时空范围解问题全方位思考见树木更见森林更动态眼光思维握全局解系统产生变化背整体互动体系效掌握变化开创新局面
方面通组织情商素分析组织身效进行组织诊断现信息快速变动时代中发现组织外问题点机会点根实际情况进行组织行修正组织发展进步障碍根讲组织丧失身外部系统全面系统快速认知反应进削弱组织竞争优势终组织走衰落灭亡组织应该针性培养提升组织情商增强灵活性社会适应性诚济学家吴稼祥体制障碍格障碍
⑤ 引朱先春熊晓杰著民营企业家十点忠告时代工商2000年第2期p5
文中指出：格办企业企业组织说想拥真正竞争力组织身首先必须博容纳力远战略目标充分谐境界种境界组织情商高境界组织应仅仅关注智商更程度应重视组织情商发展组织确立智商组织位基础充分培养提高组织情商期达佳境界组织竞争力战斗力淋漓致发挥
（二）培养组织情商措施
高组织情商组织会断注意组织部外部周围情况搜索外环境中产生影响新信息少会种素变动身波动太组织情商低组织中组织结构组织文化壁垒职部门分隔开接触外界信息受限制组织成长缓慢成具高组织情商组织？面项措施效改进组织低组织情商现象促走变革发展路
第确立培养组织情商新理念理念力量效益更理工作灵魂作组织活动中哲学理效率起着重作（导倍增补救等）理念决定着组织行树立新理念贯彻实践中培养提高组织情商首环节
第二组织进行测评评定组织情商概况应持续断程情商身难具体量化特殊性组织情商评价采取定性定量相结合办法采机抽样适分组法进行问卷操作：定期提供问卷组织成员填写进行踪汇总分析问卷应专家组织相关员协拟定反映组织整体现状发展趋势抽样基础进行意见调查全面信息调查更易进行安排组织成员外部系统采访会谈形式讨组织情况焦点组讨访谈等等根定量化规计算方法会出定量结果结合实际采访调查资料出定性定量相结合分析意见计算结果分析意见企业开展培养提高组织情商方面工作现实意义
第三根组织情商素进行分析发现组织情商缺陷然症药程中断学吸取验错误中学成功验中学组织部外部存问题厘清问题轻重缓急分注意处理部外部问题协调需提起注意提高组织组织情商蹴事需长计议耐心脚踏实行动
第四密切监控组织情商进展项指标会告诉进展程度：低情商理现象否减少？组织绩效否提高？组织行否改善？说底培养高水组织情商否取成功检验
结 语
适者生存誉永恒真理组织社会环境适应性取成败关键21世纪组织面环境发生着巨变化组织必须清醒认识竭力研究社会环境变化组织产生影响寻找适应新环境途径特中国加入WTO意味着中国会步入世界济体化循环系统中国市场成世界商战战场竞争变异常激烈残酷暴风骤雨般击国批低组织情商企业必淘汰出局时高组织情商企业够迅速适应新环境抓住机遇会取长足发展变强起企业命运说环境决定倒说企业组织身视觉知觉悟性理创新发展决定组织情商决定现代企业非常必培养高水组织情商提高组织灵活性社会适应性
参考文献：
Daniel Goleman1995Emotional Intelligence Bantam Inc
Vanessa Urch Druskat and Steven BWolffMar2001Building Emotional Intelligence of GroupsHarvard Business Reviewp8187
Stephen p Robbins2001Organizational Behavior Prenticehall International Inc9th Edition
[美] 彼·圣吉著郭进隆译：第五项修炼台北天文化出版社1994年版
朱先春熊晓杰民营企业家十点忠告时代工商2000年第2期p56
[美] 彼·德鲁克著刘毓玲译21世纪理挑战三联出版社 2000年版
（联系方式：潘铖电话01064491797Email：pc1022@263net）
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（Organizational Emotional Quotient of Modern Enterprises）
2000级全日制工商理硕士 潘 铖
[摘] 文采系统分析方法组织视整体首次提出组织情商概念通组织情商包含素分析认组织情商培养提高时具体提出培养提高组织情商法措施
[关键词] 情商 组织情商
前 言
情商（Emotional Quotient简称EQ）概念已广知般指体情商情绪握控制情绪揣摩驾驭生乐观程度面挫折承受力说明智商外更重成功素反映体社会适应性情商关探讨通常针情商问题提出群体情商问题探索研究① 哈佛理评篇文章中提具体参见：Vanessa Urch Druskat and Steven BWolff Mar2001Building Emotional Intelligence of GroupsHarvard Business Reviewp8187
然组织情商问题没提体情商概念拓展开全局整体眼光出发公司组织成整体（体）组织否样情商呢？文中笔者提出讨新概念组织情商(Organizational EQ)体情商反映体社会适应性衡量素质预测否取事业成功生活成功效指数组织情商衡量组织灵活性适应性预测否改善组织业绩达组织战略目标效指数情商高具远切实抱负正确评价身识辩证系统观点事处事惊颇具风度情商高组织具切实行组织战略够正确认知身断反省身拥顽强竞争力社会适应性变局中处泰然
理解组织情商
谓组织情商笔者作定义：指作整体组织身认知（cognition）控制理激励超越外部系统认知外部关系处理反映组织灵活性社会适应性
理解组织情商关键组织视种生命体譬生命体出生幼年少年成年够吃饭穿衣学交流成长历程中会断遇种竞争挑战成功失败适应竞争适应社会断握调整完善情商发展更面竞争立足社会环境组织样会产生发展壮采整体眼光组织种完整生命体产生发展壮程中断历着种风险机会挑战竞争需断调整身完善身发展身例：组织解顾客需求开发出新产品组织通系统化制度开发庞知识库组织根竞争手动态调整理战略营销策略竞争战略等
……适应环境适应竞争调整生存发展组织生命体基机制组织情商高低正组织生命体种机制活力反映
知道智商情商根区智商取决先天遗传素描述潜力易改变情商太受基遗传影响取决天体历环境努力改变加培养提高样组织情商改变组织实际运作中断培养提高身组织情商提高组织社会适应性
二组织情商包含素
1995年美国哈佛学心理学教授丹尼尔·戈尔曼著情绪智商书出版情商概念成世界国心理学界教育学界企业界士广流传讨话题戈尔曼博士体情商概括五方面容② 参见：Daniel Goleman 1995 Emotional Intelligence Bantam Inc
：解理激励识情绪处理际关系认情绪智商智商两种概念两者立具定关联性智商情绪智商混忽视情绪智商作意义美国著名组织行学家斯蒂芬·罗宾斯情商进行系列研究2001年新著组织行学中意识理激励情（移请指感知感情）社交技五维度情商进行系统阐述③ 参见：Stephen p Robbins 2001 Organizational Behavior Prenticehall International Inc9th Editionp109
体情商研究分析启迪分析体方法应分析组织组织作整体体相通处组织情商素结方面
（） 认知反省
组织情商根素成分组织身具体情况应解较清楚够驾驭组织发展方断培养觉察力（尤细微太寻常变化觉察）组织运行中全面检查身具优势劣势（特组织面危机）组织进行分析评价组织行修正期达定战略目标基前提组织具备认知省力变局中泰然
实际中难发现部分失败公司事先许细微太寻常变化征兆显示已开始出现问题然缓缓威胁察察觉未予重视煮青蛙寓言说明种情况果青蛙放入沸水中会立刻试着跳出果青蛙放温水中惊吓会呆里面动接着慢慢加温温度20度升50度会显事甚悠然悲温度慢慢升程中青蛙变越越虚弱法动弹然没什东西限制脱离困境青蛙会留里直煮熟什呢？青蛙部感应生存威胁器官感应剧烈变化感应缓慢渐进变化企业组织种细微太寻常变化察觉予重视话必逃脱煮青蛙命运
（二） 理创新
理创新必须建立认知反省基础理创新需组织部系统断努力理协调组织部种关系避免组织部混乱造成耗时组织必须学会创新身成功失败中吸取验教训断改善做件事情创新成连续系统程组织应利集体合力培养核心竞争力提高组织应变力创新力组织部实现际关系谐融洽知识（包括显性隐性知识）享组织运作够迅速外部需求做出反应精确运配置资源根组织部外部发展方变化采取快速效行动
理创新力视未企业组织应具备核心素质组织情商水体现赖组织身组织文化建设密分组织文化种组织运作实际紧密相联东西准确说应组织营实际中提升形成外组织运作文化文化称组织文化时组织文化应动态程必须组织起成长没创新者包容创新精神组织文化种消极文化成功组织必须组织精神运作理念理哲学种价值观熏陶全体组织成员独特组织文化全面影响项理职实现创新开发集体效力发挥进影响组织情商高低
（三） 激励超越
激励建设性激励（鼓起热忱干劲信心）争取成必需成事情情绪制力——克制动延缓满足保持高度热忱切成动力组织说激发身争取化组织业绩应明确战略目标前提拥天难事怕心乐观坚持懈精神超越突破极限实现融入组织生命中活动组织成长满足已现状学修炼组织断推动组织部成员激励超越营造种蓬勃组织气氛形成组织整体激励超越提高组织柔韧性
激励超越深藏学型组织组织学中组织学种策略性强实际工作相结合持续程成员工作团队直组织全体通种途径方式断获取知识组织传递知识创造出新知识增强组织身力终强化组织创新成长动力带行绩效改善程彼·圣吉指出④ 参见：[美] 彼·圣吉著郭进隆译：第五项修炼台北天文化出版社1994年版
学型组织中家断突破力限创造真心结果培养全新前瞻性开阔思考方式全力实现抱负断起学学学型组织五项技：超越改善心智模式建立愿景团队学系统思考种更适合性组织模式中胸怀心手相连相互反省求真脚踏实勇接受挑战极限整体动态协调行动充分发挥生命潜
（四） 认知外部系统处理外部关系
组织够正确认知外部系统构成运作形式组织身重作根外部系统发展变化断调整处理关系力求达外部系统谐建立识身反省身基础外部系统关系处理调控组织外部系统变化反应灵活性反应力技巧步意识互动意识生存意识必少长远组织外部系统长期谐保证组织稳定持续发展涉组织长期战略问题追求外部系统谐时时需站利益相关方角度考虑问题采取积极措施努力促成外部系统谐外部系统组成部分形成谋生长期稳定机制
正鱼离开水样组织刻离开组织面外部系统组织外部系统言必然存利益相关方面利益相突方面组织外部利益相关方指组织外部组织定利益关系方利益相关方行会直接间接影响组织目标实现组织施加定完全影响组织应步意识互动意识达成谐种谐更应静态谐动态谐统利益相突方指竞争性方组织处理利益相突方关系中方面强烈竞争意识(者说生存意识)否难站稳脚方面应积极合作意识竞争具双重性相互排斥面联盟合作复杂竞争态势建立合作伙伴关系成抵御风险求生存发展重途径味强调竞争走反面造成两败俱伤败俱伤合作获更发展特定区域行业业态企业组织减少相互耗协商实行错位营携手荣乐呢？组织应样认识：合作第位竞争目更合作实现双赢
组织情商四素分析间相互独立政相反种素间互相赖相互存彼间具定关联时互层次例认知反省力增强理创新发展言关重认知反省力增强理创新发展助激励超越认知外部系统处理外部关系技水高低更清楚前三种素影子
三样培养组织情商
（）培养组织情商目
说知识济时代宰知家然拥知识定成业界翘楚？爱例子家知道爱原先快速成长企业组织源空降外部非企业培养空降部队具高智商具较强策划力较新思维企业努力发展壮反发展出现系列问题业绩况愈产生问题（问题许企业普遍存）：组织团体中家认真参智商高集体智商低？
爱分析发现值思考方细想未竞争竞争实际组成组织竞争组织竞争力赖组织成员组织竞争力成员总体素质直接相关总体素质等素质简单相加取决协调融合组织素质融合整体部分效力融合程仅仅智商整合更重组织断努力充分理协调组织部外部种关系完善形成较高组织情商分析爱出问题原程度正空降部队企业组织磨合时间短充分融入组织思想超越组织身控制范围导致组织耗混乱组织耗混乱企业根法进行效识身反省身理创新等企业组织情商折扣竞争力极削弱爱失衡程度分注重组织智商忽略组织情商结果
培养组织情商目方面企业组织理者说种系统全局眼光组织发展理突破传统直线思考时空范围解问题全方位思考见树木更见森林更动态眼光思维握全局解系统产生变化背整体互动体系效掌握变化开创新局面
方面通组织情商素分析组织身效进行组织诊断现信息快速变动时代中发现组织外问题点机会点根实际情况进行组织行修正组织发展进步障碍根讲组织丧失身外部系统全面系统快速认知反应进削弱组织竞争优势终组织走衰落灭亡组织应该针性培养提升组织情商增强灵活性社会适应性诚济学家吴稼祥体制障碍格障碍
⑤ 引朱先春熊晓杰著民营企业家十点忠告时代工商2000年第2期p5
文中指出：格办企业企业组织说想拥真正竞争力组织身首先必须博容纳力远战略目标充分谐境界种境界组织情商高境界组织应仅仅关注智商更程度应重视组织情商发展组织确立智商组织位基础充分培养提高组织情商期达佳境界组织竞争力战斗力淋漓致发挥
（二）培养组织情商措施
高组织情商组织会断注意组织部外部周围情况搜索外环境中产生影响新信息少会种素变动身波动太组织情商低组织中组织结构组织文化壁垒职部门分隔开接触外界信息受限制组织成长缓慢成具高组织情商组织？面项措施效改进组织低组织情商现象促走变革发展路
第确立培养组织情商新理念理念力量效益更理工作灵魂作组织活动中哲学理效率起着重作（导倍增补救等）理念决定着组织行树立新理念贯彻实践中培养提高组织情商首环节
第二组织进行测评评定组织情商概况应持续断程情商身难具体量化特殊性组织情商评价采取定性定量相结合办法采机抽样适分组法进行问卷操作：定期提供问卷组织成员填写进行踪汇总分析问卷应专家组织相关员协拟定反映组织整体现状发展趋势抽样基础进行意见调查全面信息调查更易进行安排组织成员外部系统采访会谈形式讨组织情况焦点组讨访谈等等根定量化规计算方法会出定量结果结合实际采访调查资料出定性定量相结合分析意见计算结果分析意见企业开展培养提高组织情商方面工作现实意义
第三根组织情商素进行分析发现组织情商缺陷然症药程中断学吸取验错误中学成功验中学组织部外部存问题厘清问题轻重缓急分注意处理部外部问题协调需提起注意提高组织组织情商蹴事需长计议耐心脚踏实行动
第四密切监控组织情商进展项指标会告诉进展程度：低情商理现象否减少？组织绩效否提高？组织行否改善？说底培养高水组织情商否取成功检验
结 语
适者生存誉永恒真理组织社会环境适应性取成败关键21世纪组织面环境发生着巨变化组织必须清醒认识竭力研究社会环境变化组织产生影响寻找适应新环境途径特中国加入WTO意味着中国会步入世界济体化循环系统中国市场成世界商战战场竞争变异常激烈残酷暴风骤雨般击国批低组织情商企业必淘汰出局时高组织情商企业够迅速适应新环境抓住机遇会取长足发展变强起企业命运说环境决定倒说企业组织身视觉知觉悟性理创新发展决定组织情商决定现代企业非常必培养高水组织情商提高组织灵活性社会适应性
参考文献：
Daniel Goleman1995Emotional Intelligence Bantam Inc
Vanessa Urch Druskat and Steven BWolffMar2001Building Emotional Intelligence of GroupsHarvard Business Reviewp8187
Stephen p Robbins2001Organizational Behavior Prenticehall International Inc9th Edition
[美] 彼·圣吉著郭进隆译：第五项修炼台北天文化出版社1994年版
朱先春熊晓杰民营企业家十点忠告时代工商2000年第2期p56
[美] 彼·德鲁克著刘毓玲译21世纪理挑战三联出版社 2000年版
（联系方式：潘铖电话01064491797Email：pc1022@263net）
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