运营类员
素质辞典
二零零六年十月
运营类员素质模型
运营类员素质模型：
权重
素质名称
胜等级
★★★★★
责心
3
★★★★★
计划执行
4
★★★★
全局观念
3
★★★★
组织协调
3
★★★
沟通力
3
★★★
敬业精神
3
★★
关注细节
3
运营类员素质模型
理力：计划执行组织协调
特质：沟通力关注细节
态度品质：敬业精神责心全局观念
目 录
605责心 0
201计划执行 0
603全局观念 1
205组织协调 2
502沟通力 3
602敬业精神 3
503关注细节 4
605责心
定义：
认工作职责认真采取行动完成职责发觉承担工作果
关键点：
负责工作出现问题时推诿敢承担责设法解决问题
级：明确职责
明确工作职责角色认识承担工作重性
二级：动落实
种积极动姿态处理事情职责范围工作进展情况时进行核查发现问题采取必行动保证工作求标准完成
三级：职责
工作中面需时处理职责职责外务时动采取应措施保证职责外务影响职责工作完成情况
四级：光明磊落
动公开承担职工作中责问题欺瞒时动采取补救预防措施防止类似问题次发生
五级：克奉公
支持公司战略目标实现面巨压力利益受损失时折扣完成工作
201计划执行
定义：
工作中够迅速理解级意图形成目标制定出具体操作行动方案通效组织类资源务优先序安排保证计划高效利实施努力完成工作目标力
关键点：
制定操作性工作计划区分轻重缓急克服困难完成工作目标
行分级：
级：明确目标
够根公司级明确求结合岗位职责确定工作短期目标
二级：目标分解
根具体目标工作分解干关键操作性步骤区分轻重缓急设立优先次序形成务时间进度表
三级：资源配置
够准确评估实现工作目标需财物等资源做出资源配置行性方案
四级：监控反馈
建立监控反馈机制够整体握计划实施进程
五级：灵活应变
工作计划中够预留弹性额外工作时间应意外事件
动评估工作中存风险时准备应种障碍问题提前制定应变方案确保工作务总时保质完成
603全局观念
定义：
开展工作进行决策时够考虑部门公司整体情况组织整体长远利益出发顾全局整体利益够牺牲局部利益利益
关键点：
位义考虑处理问题时兼顾部门公司整体利益
行分级：
级：认清局势
明确解组织中整体战略目标运营支持部门目标目标企业整体利益局部利益利益间关系
理解组织整体利益局部利益利益间会避免出现矛盾
二级：服组织
关心组织整体发展部门岗位工作情况
组织求局部利益利益做出步时够进行调整服局
三级：遵规
遵企业运作中种规组织整体战略方组织整体长远利益出发考虑部门工作会局部利轻易破规已建立衡
四级：甘奉献
积极倡导部门间协工作身体力行团结配合实现目标
决策时通盘考虑必时保证组织整体利益受损害够牺牲局部利益
五级：积极维护
局部利益组织整体利益发生突时够顶着部门部团队部压力做出利整组织决策
企业发展局重组织利益受损害时够挺身出积极维护企业利益
205组织协调
定义：
根工作目标需合理配置相关资源协调方面关系调动方面积极性时处理解决目标实现程中种问题力
关键点：
组织中财物等资源进行效组织合理调配
行分级：
级：思路明确资源位
解组织中资源现状基保证完成工作务需项资源时位
二级：组织调动资源
组织种工作时考虑周根务重紧急程度提前分配调动资源
定组织活动力愿意建立联系缺乏创意参者缺乏足够吸引力控制力
三级：调解突
组织中出现突时具定调解技巧必时助级力量保证工作继续开展
四级：获取支持
工作中常新创意组织项工作时利定方法技巧调动参者积极性善根工作需策划出家喜爱参利实现组织目标活动
善公司部门保持融洽关系兼顾方利益基础促进相互理解合作保证工作利开展
五级：外协调
良沟通力社会交面较宽善外界建立合作关系利方方面面资源身工作服务
通时效分配调动资源克服原引起延误圆满解决超出控制范围问题
502沟通力
定义：
针定受众象通倾听清晰表达意见公开进行反馈进行信息传递力
关键点：
沟通愿善倾听理解观点清楚表达观点
行分级：
级：愿意沟通
沟通愿够回应发出
二级：准确表达
够耐心倾听观点基握谈话旨
较完整表达意见想法方够便理解
三级：高效沟通
交流时够准确理解观点积极予反馈
表达言简意赅具较强逻辑性观点清晰明确
四级：注重技巧
通语言技巧（喻排等）清晰简洁表达较深奥复杂观点
表达时意识重音肢体语言作辅助增强语言表达感染力
五级：设计策略
预见需关注点根象采取相应沟通策略
象情境求沟通方式系统深入认识运调整
602敬业精神
定义：
具命感热爱工作认工作职责全身心投入工作中心力采取行动完成工作务
关键点：
甘奉献怕劳苦心完成职范围工作务
级：遵章守纪
遵守公司项规章制度迟早退
保证饱满工作时间处理工作关私事情
二级：认真做事
认真完成领导交办工作务保证时交付成果符合定工作标准
三级：吃苦耐劳
工作中够吃苦耐劳计较失高质量标准求力工作做
四级：全力投入
工作充满激情甘奉献宁愿放弃休息时间时保质保量完成务
工作中遇困难时放弃会努力克服困难完成务
五级：甘奉献
工作中愿意公司团队利益付出额外努力放弃牺牲利益
503关注细节
定义：
保证工作中出现错误失误工作进行反复监督检查力
关键点：
工作进行反复检查意识途径
行分级：
级：行事规范
工作求严格会定操作规范级指示进行较少出现错误
二级：动检查
注重工作进行检查核实提供资料信息真实性
三级：方验证
提供资料信息前够动通种途径真实性进行交叉验证
四级：监控
注意督促属配合工作员工作环节进行角度全方位考虑确保工作准确误
够工作细节进行求检查发现纠正工作中差错疏忽等
五级：运系统
学督促掌握种提升改进工作细节方法够设计程序化检查错误手段
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运营类员
素质辞典
二零零六年十月
运营类员素质模型
运营类员素质模型：
权重
素质名称
胜等级
★★★★★
责心
3
★★★★★
计划执行
4
★★★★
全局观念
3
★★★★
组织协调
3
★★★
沟通力
3
★★★
敬业精神
3
★★
关注细节
3
运营类员素质模型
理力：计划执行组织协调
特质：沟通力关注细节
态度品质：敬业精神责心全局观念
目 录
605责心 0
201计划执行 0
603全局观念 1
205组织协调 2
502沟通力 3
602敬业精神 3
503关注细节 4
605责心
定义：
认工作职责认真采取行动完成职责发觉承担工作果
关键点：
负责工作出现问题时推诿敢承担责设法解决问题
级：明确职责
明确工作职责角色认识承担工作重性
二级：动落实
种积极动姿态处理事情职责范围工作进展情况时进行核查发现问题采取必行动保证工作求标准完成
三级：职责
工作中面需时处理职责职责外务时动采取应措施保证职责外务影响职责工作完成情况
四级：光明磊落
动公开承担职工作中责问题欺瞒时动采取补救预防措施防止类似问题次发生
五级：克奉公
支持公司战略目标实现面巨压力利益受损失时折扣完成工作
201计划执行
定义：
工作中够迅速理解级意图形成目标制定出具体操作行动方案通效组织类资源务优先序安排保证计划高效利实施努力完成工作目标力
关键点：
制定操作性工作计划区分轻重缓急克服困难完成工作目标
行分级：
级：明确目标
够根公司级明确求结合岗位职责确定工作短期目标
二级：目标分解
根具体目标工作分解干关键操作性步骤区分轻重缓急设立优先次序形成务时间进度表
三级：资源配置
够准确评估实现工作目标需财物等资源做出资源配置行性方案
四级：监控反馈
建立监控反馈机制够整体握计划实施进程
五级：灵活应变
工作计划中够预留弹性额外工作时间应意外事件
动评估工作中存风险时准备应种障碍问题提前制定应变方案确保工作务总时保质完成
603全局观念
定义：
开展工作进行决策时够考虑部门公司整体情况组织整体长远利益出发顾全局整体利益够牺牲局部利益利益
关键点：
位义考虑处理问题时兼顾部门公司整体利益
行分级：
级：认清局势
明确解组织中整体战略目标运营支持部门目标目标企业整体利益局部利益利益间关系
理解组织整体利益局部利益利益间会避免出现矛盾
二级：服组织
关心组织整体发展部门岗位工作情况
组织求局部利益利益做出步时够进行调整服局
三级：遵规
遵企业运作中种规组织整体战略方组织整体长远利益出发考虑部门工作会局部利轻易破规已建立衡
四级：甘奉献
积极倡导部门间协工作身体力行团结配合实现目标
决策时通盘考虑必时保证组织整体利益受损害够牺牲局部利益
五级：积极维护
局部利益组织整体利益发生突时够顶着部门部团队部压力做出利整组织决策
企业发展局重组织利益受损害时够挺身出积极维护企业利益
205组织协调
定义：
根工作目标需合理配置相关资源协调方面关系调动方面积极性时处理解决目标实现程中种问题力
关键点：
组织中财物等资源进行效组织合理调配
行分级：
级：思路明确资源位
解组织中资源现状基保证完成工作务需项资源时位
二级：组织调动资源
组织种工作时考虑周根务重紧急程度提前分配调动资源
定组织活动力愿意建立联系缺乏创意参者缺乏足够吸引力控制力
三级：调解突
组织中出现突时具定调解技巧必时助级力量保证工作继续开展
四级：获取支持
工作中常新创意组织项工作时利定方法技巧调动参者积极性善根工作需策划出家喜爱参利实现组织目标活动
善公司部门保持融洽关系兼顾方利益基础促进相互理解合作保证工作利开展
五级：外协调
良沟通力社会交面较宽善外界建立合作关系利方方面面资源身工作服务
通时效分配调动资源克服原引起延误圆满解决超出控制范围问题
502沟通力
定义：
针定受众象通倾听清晰表达意见公开进行反馈进行信息传递力
关键点：
沟通愿善倾听理解观点清楚表达观点
行分级：
级：愿意沟通
沟通愿够回应发出
二级：准确表达
够耐心倾听观点基握谈话旨
较完整表达意见想法方够便理解
三级：高效沟通
交流时够准确理解观点积极予反馈
表达言简意赅具较强逻辑性观点清晰明确
四级：注重技巧
通语言技巧（喻排等）清晰简洁表达较深奥复杂观点
表达时意识重音肢体语言作辅助增强语言表达感染力
五级：设计策略
预见需关注点根象采取相应沟通策略
象情境求沟通方式系统深入认识运调整
602敬业精神
定义：
具命感热爱工作认工作职责全身心投入工作中心力采取行动完成工作务
关键点：
甘奉献怕劳苦心完成职范围工作务
级：遵章守纪
遵守公司项规章制度迟早退
保证饱满工作时间处理工作关私事情
二级：认真做事
认真完成领导交办工作务保证时交付成果符合定工作标准
三级：吃苦耐劳
工作中够吃苦耐劳计较失高质量标准求力工作做
四级：全力投入
工作充满激情甘奉献宁愿放弃休息时间时保质保量完成务
工作中遇困难时放弃会努力克服困难完成务
五级：甘奉献
工作中愿意公司团队利益付出额外努力放弃牺牲利益
503关注细节
定义：
保证工作中出现错误失误工作进行反复监督检查力
关键点：
工作进行反复检查意识途径
行分级：
级：行事规范
工作求严格会定操作规范级指示进行较少出现错误
二级：动检查
注重工作进行检查核实提供资料信息真实性
三级：方验证
提供资料信息前够动通种途径真实性进行交叉验证
四级：监控
注意督促属配合工作员工作环节进行角度全方位考虑确保工作准确误
够工作细节进行求检查发现纠正工作中差错疏忽等
五级：运系统
学督促掌握种提升改进工作细节方法够设计程序化检查错误手段
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