员素质辞典
二零零六年十月
态度品质
601诚信正直
602敬业精神
603全局观念
604团队合作
605责心
606组织承诺
特质
501成动机
502沟通力
503关注细节
504积极动
505坚持懈
506灵活性
507际交
508控力
509信心
思维力
401创新力
402分析式思维
403纳思维
404信息收集
405学领悟
领导力
101团队领导
102战略规划
专业素质
301成意识
302客户导
303专业性
理力
201计划执行
202决策力
203培养指导
204 影响力
205组织协调
领导
力
理力
思维力
专业素质
特质
态度品质
目 录
101团队领导 3
102战略规划 4
201计划执行 4
202决策力 5
203培养指导 6
204影响力 7
205组织协调 8
301成意识 8
302客户导 9
303专业性 10
401创新力 11
402分析式思维 11
403纳思维 12
404信息收集 13
405学领悟 14
501成动机 14
502沟通力 15
503关注细节 16
504积极动 16
505坚持懈 17
506灵活性 18
507际交 18
508控力 19
509信心 20
601诚信正直 21
602敬业精神 22
603全局观念 22
604团队合作 23
605责心 24
606组织承诺 24
101团队领导
定义：
通授权激励等理手段充分发挥团队成员优势促进团队合作解决员突带领团队成员完成工作目标
关键点：
激发团队成员动力营造良团队氛围
行分级：
级：告知团队
动团队成员传达某项决定容工作务求清晰表明工作原权限范围明确完成目标
正式渠道公告授权容团队成员解释中程原确保解必信息帮助获配合减少突
二级：维护群体
确保团队合理需满足团队成员工作开展争取需种信息资源
保护领导团队声誉采取类实质性举措团队成员感受团队利益重视
三级：做表率
通身作团队成员示范期行接受团队设定命目标做出安排决定等确保集体务够完成
必时候属甘苦赢属信赖
四级：激发士气
针情况灵活采取激励手段激发属热情
善描绘激动心命目标属充满热情希
采种方式提高团队士气迅速解雇绩效佳者工作流程进行科学合理调整等改进团队工作效率加强集体心力
五级：创造氛围
成团队精神领袖做事方式深入影响属利格魅力突出工作力属事间树立威信
鼓励团队成员间互相帮助创造坦率温暖合作团队氛围
102战略规划
定义：
通组织外环境分析判断制定组织中长期发展目标具体工作安排整体发展目标效结合起力
关键点：
理解组织战略日常工作中考虑组织长远目标影响
行分级：
级：战略理解
认识日常工作组织战略（制定）联系解短期利益长远目标间关系清楚辖范围工作组织整体发展中位置作
二级：战略行动
外部组织战略求安排工作轻重缓急优先次序资源分配方面战略发展重点方倾斜短期业绩压力忽略长期发展战略求
三级：战略设计
组织整体战略范围根局部区域特点条件设计落实辖范围工作战略
四级：战略执行
设定辖范围工作具体目标推动相应落实措施
够效抵制组织战略方统工作行
五级：战略思维
解分析社会市场环境条件变化长远发展目标求日常工作产生影响检讨前战略工作部署
前具体工作安排时分析短期目标否助实现长期规划宏观整体进行考虑做出利组织长远发展工作决策
201计划执行
定义：
工作中够迅速理解级意图形成目标制定出具体操作行动方案通效组织类资源务优先序安排保证计划高效利实施努力完成工作目标力
关键点：
制定操作性工作计划区分轻重缓急克服困难完成工作目标
行分级：
级：明确目标
够根公司级明确求结合岗位职责确定工作短期目标
二级：目标分解
根具体目标工作分解干关键操作性步骤设立优先次序形成务时间进度表
三级：资源配置
够准确评估实现工作目标需财物等资源做出资源配置行性方案
四级：监控反馈
建立监控反馈机制够整体握计划实施进程
五级：灵活应变
工作计划中预先考虑预留弹性额外工作时间应意外事件
动评估工作中存风险时准备应种障碍问题提前制定应变方案确保工作务总时保质完成
202决策力
定义：
通行方案进行分析判断挑选出适方案实施时机够勇承担风险做出利推进工作明晰决定力
关键点：
方案分析判断力做决定果断性险意识
行分级：
级：常规决定
收集较充分信息清楚团队成员表明求予基例行指示例外事项突发事件时需助力量
二级：立场坚定
够坚持立场决策时事实拒绝合理求例外事项突发事件独立判断做出决策
三级：全面考虑
面竞争性方案时够全面考虑方意见细致分析影响素认真备选方案时拖延做出决定
四级：风险决策
够合理预测决策带风险衡量潜收益时做出抉择勇承担风险
五级：长远规划
复杂模糊风险高形势够数反情况坚持观点毫犹豫做出组织长远影响利决策
203培养指导
定义：
培养意愿通关注属潜塑性属工作提供正确指导必支持通属分享验评价反馈等方法提高工作绩效力
关键点：
指导培养属意识效果
行分级：
级：正面评价
相信动性力学会改进工作取正面成绩进步行表示公开赞扬
属目前特点优势成熟度较深入解蕴涵身潜未前途肯定预测评价
二级：传授方法
进行详细指示予示范告诉完成某项务具体步骤提出明确建议
通常够针体特点采指导方式掌握完成务具体方法
三级：分享验
做指示示范时愿意分享成败验提供什采某种做法道理帮助理解强化培训效果利提问题测验方法判断否理解协助利完成务
属工作提供具体支持帮助（例动提供工具价值信息资源条件支持等）
四级：提供反馈
工作表现时予客观针性反馈意见帮助认识需改进方取进步方面
遇挫折时予支持鼓励针行非予反馈未表现表达出正面期予化改进建议
五级：锻炼成长
发现需提高方面安排针性工作务培训项目实践机会设计工作改进培训计划促进学成长
鼓励属承担挑战性务控制风险前提充分授权方式完成工作
204影响力
定义：
运数事实等直接影响手段通际关系魅力等间接策略影响接受观点产生预想行力
关键点：
影响采取行动复杂性
行分级：
级：直接说服
采单直接方法进行说服（：讲道理铺直叙法死缠烂等）试图支持观点求方做出承诺保证
二级：简单元法
采两种步骤准备种进行说服然想法进行没表现出意识针影响象设计影响方式
三级：症药
善换位思考够根方关注点（：兴趣爱利益声誉顾虑等）握恰时机灵活选择适合方说服影响方式调整影响容形式
预先考虑象反应提前做出准备预备方案期准备应付会产生反应
四级：巧力法
寻找支持观点真正产生影响物连环套方式目标施加影响：助级力量游说关键性物利际关系网络进行间接影响等
五级：利益联盟
够根情况设计复杂影响策略关键物结成政治利益联盟采幕交易方式获
支持
205组织协调
定义：
根工作目标需合理配置相关资源协调方面关系调动方面积极性时处理解决目标实现程中种问题力
关键点：
组织中财物等资源进行效组织合理调配
行分级：
级：思路明确资源位
解组织中资源现状基保证完成工作务需资源时位
二级：组织调动资源
组织种工作时考虑周根务重紧急程度提前分配调动种资源
定组织活动力愿意建立联系缺乏足够创意方法参者缺乏吸引力控制力
三级：调解突
组织中出现突时具定调解技巧必时助级力量保证工作继续开展
四级：获取支持
工作中常新创意组织项工作时定方法技巧调动参者积极性善根工作需策划出家喜爱参利实现组织目标活动
善方面保持融洽关系兼顾方利益基础促进相互理解合作保证工作利开展
五级：外协调
良沟通力社会交面较宽善外界建立合作关系利方方面面资源工作服务
通时效分配调动资源克服原引起延误圆满解决超出控制范围问题
301成意识
定义：
保证正常工作状态产品质量前提通控制成增加产出优化流程等手段利润化
关键点：
控制必开支积极寻求节约成机会追求利润化
行分级：
级：成估算
够运预算工具工作中成进行合理估算
二级：费控制
贯彻公司财务制度保证工作质量前提定期监督工作支出状况费控制预算
三级：避免浪费
浪费行够进行提醒劝阻
敢挑战量避免会成增加官僚做法
四级：动节约
总够想方设法积极灵活创新方式（优化流程等）改善工作节省成
五级：成效益分析
够进行投入产出分析控制成基础通尝试识新高产出机会增加效投入实现公司利益化
302客户导
定义：
够关注外部客户断变化需求竭全力帮助服务客户客户创造价值
关键点：
关注客户需求力解决客户问题全心全意客户服务
行分级：
级：时回应
耐心倾听客户咨询求抱怨时回应客户求解决常规性客户问题
二级：保持沟通
客户保持沟通客户需帮助时候时取联系关注客户满意度提供客户帮助信息
三级：性化服务
客户明确需求成工作务投入时间精力做工作
常规产品服务满足客户需时客户提供性化产品服务快速准确解决客户问题
四级：挖掘潜需求
关注解客户潜需求致力开发符合客户需求产品服务
五级：重视长远利益
担客户顾问角色针客户需求问题提出独立观点采取行动解决问题积极参帮助客户进行决策
客户寻找长期利益够采取具体措施客户提供增值服务成功取信客户
303专业性
定义：
专业导者价值导引起系列行心中成某领域专家形象动提供专业级技术支持指导
关键点：
知识深度广度影响范围
行分级：
级：回答问题
问时作专家样回答问题会告诉技术问题理解
二级：额外帮助
力回答更深入问题花时间告诉额外知识帮助解决技术问题帮助影响客户
三级：技术顾问
位技术顾问样动提供专业知识寻找机会帮助解决技术难题提升技术水
四级：部传播
作技术工作员介绍新技术想新技术公司范围认
五级：外部传播
想办法外部传播专业知识：专业性杂志发表文章公开演讲新知识技术广知
401创新力
定义：
关注身边新技术新方法新事物挑战传统工作方式推陈出新服务技术产品理等方面追求卓越进行突破性创新行特征
关键点：
提出实新思路运工作中感尝试创造新概念挑战原假设做法
行分级：
级：验推断
面新挑战时通常利验者参系统部观点进行推断
二级：创新思考
动关注身边发生新技术新方法现事物进行较发现中差异
思考新技术新问题工作产生影响
三级：挑战现状
断现事物提出问题挑战传统工作方法思维方式
职工作改善见解断引入领域观念方法指导工作
四级：推陈出新
尝试新事物通判断进行合理降低风险
改进现方案找更更效工作方式产品
五级：发明创造
形成运新概念创造出全新工作方法产品
拥市场新发明够建立获社会认理体系指导提高绩效
敢制定新政策采取新措施尝试新方法承担风险
402分析式思维
定义：
通整体分解部分认识事物力问题进行逐步推进式分析进行前果线性分析力
关键点：
整体分解部分进行果关系分析重性排序方案判断选择
级：分解问题
问题分解项独立互联系务活动罗列出
二级：简单果
问题分解简单关联干部分认识简单直接果关系（单单果）进行黑白分明选择（支持反接受拒绝等）
三级：果
问题事物分解成相互关联干部分认识简单重果关系（果果简单果链）
四级：全面判断
问题事物分解成相互关联重性等干部分认识复杂果链
够某种原结果性重性进行分析衡量行动方法价值
五级：未雨绸缪
预测障碍事先设想接解决问题步骤
事先想出解决问题方案权衡轻重利弊性基础方案进行判断选择
403纳思维
定义：
部分结合形成整体认识事物力面复杂问题现象时够发现掌握关键问题者够创造性分析问题
关键点：
信息进行分类总结提炼形成概念力
级：搬套
够运浅显规律（验法）普通常识确定问题
面情况前历情况相时够识出处应前验
二级：模式识
面完全相现象问题时认识事物（面情况前历情况）间相似处
三级：整体方法
利学理知识处理问题时取验现问题进行整体分析处理
四级：化繁简
面复杂情况时种观点问题搜索数纳提炼出核心观点简洁结
五级：独具慧眼
处理问题时够创造概念反映事物间联系指导问题解决
处理问题中够发现没发现关键点透表面深入问题质总结出规律
404信息收集
定义：
根工作需局限眼前现资料动花费力气通种方法收集类相关信息力
关键点：
例行职责范围外动广泛获取信息发掘潜机会意识力
行分级：
级：听消息
面困难务时想收集方面信息解决问题
直接询问相关知情员获现成信息源花时间汇集资料
二级：调查情况
亲现场情况进行观察询问相关员收集信息
三级：挖掘真相
接触渠道象获观点背景资料验等种相关潜相关信息
满足表面信息获深入询问挖掘问题核心真相
四级：系统研究
建立相关信息收集系统通系统正式研究渠道（报纸杂志等）获取信息
收集信息进行系统分类整理保存等方面理
五级：情报系统
形成收集信息惯建立起够长期运作信息收集系统
长期间断系统方法收集信息断挖掘未潜信息信息收集途径
405学领悟
定义：
通计划学实践增加学识提高技应日常工作中提高组织绩效
关键点：
够积极利种途径种资源创造学机会善总结验教训
级：学积累
身闪光点者做法目前记录积累
验学想法做法
二级：直接运
明确表述验做法应工作中
三级：举反三
明确表述验做法加调整修改运解决问题
四级：融会贯通
方面知识精髓融体处理问题通验方法变成东西分析现实中工作问题提出效解决办法
五级：提炼升华
历偶发体验事件中亲总结出解决问题方法加运
501成动机
定义：
指强烈追求工作成功愿断设定挑战性目标挑战关注身职业生涯发展追求事业成功卓越
关键点：
事业心设定高标准挑战目标竞争追求工作精益求精
行分级：
级：表达意愿
表现出工作做愿浪费低效率感满沮丧（例抱怨浪费时间资源等）
二级：符合标准
工作表现符合公司制定理标准
三级：制定标准
制定衡量进步具体客观标准（譬工作成绩做前十名者某榜样样）
四级：改善绩效
根制定进步标准现工作方法容进行改进提高工作绩效
五级：挑战目标
制定具挑战性目标采取具体行动实现目标（挑战性指努力成功性80％左右目标类员中优秀标准）
502沟通力
定义：
针定受众象通倾听清晰表达意见公开进行反馈进行信息传递力
关键点：
沟通愿善倾听理解观点清楚表达观点
行分级：
级：愿意沟通
沟通愿够回应发出沟通信号
二级：准确表达
够耐心倾听观点基握谈话旨
较完整表达意见想法方够理解
三级：高效沟通
交流时够准确理解观点积极予反馈
表达言简意赅具较强逻辑性观点清晰明确
四级：注重技巧
通语言技巧（喻排等）清晰表达较深奥复杂观点
表达时意识肢体语言作辅助增加语言表达感染力
五级：设计策略
预见需关注点根象采取相应沟通策略
象情境求沟通方式系统深入认识运进行灵活调整
503关注细节
定义：
保证工作中出现错误失误工作进行反复监督检查力
关键点：
工作进行反复检查意识途径
行分级：
级：行事规范
工作求严格会定操作规范级指示进行较少出现错误
二级：动检查
注重工作进行检查核实提供资料信息真实性
三级：方验证
提供资料信息前够动通种途径真实性进行交叉验证
四级：监控
注意督促属配合工作员工作环节进行角度全方位考虑确保工作准确误
够工作细节进行求检查发现纠正工作中差错疏忽等
五级：运系统
学督促掌握种提升改进工作细节方法够设计程序化检查错误手段
504积极动
定义：
工作中觉付出超工作预期原需层级努力没鼓励情况善发现创造新机会提前预计事情障碍计划采取行动避免问题发生提高工作绩效力
关键点：
时处理正面问题迎接出现机会问题提前采取行动
行分级：
级：应声动
两天时间范围认识眼前机会立采取行动纠正眼前问题
二级：机立断
面危机情况时迅速果断采取行动处理问题
三级：短期计划
通提前月采取独特额外行动创造机会降低问题发生性（设立新项目机构进行针性巡视等）
四级：中期计划
预测三月范围未意识某机会问题采取相应准备行动
提前三月采取行动避免出现危机
五级：长期计划
够预期半年更年发生情况
提前半年采取行动创造机会避免问题机会问题通常意识
505坚持懈
定义：
指坚定移着定目标前进持续关注目标处艰苦利情况克服外部身困难坚持实现目标
关键点：
遇困难时放弃尝试种方法克服困难
级：信念坚定
工作中树立松懈工作信念
受挫折批评时够抑制消极想法动
二级：行坚定
达目标够持续懈努力工作甚面繁琐枯燥工作务时坚持
三级：克服困难
面挫折时够动意识正确足错误中吸取教训坚持头
够承受较工作压力采取积极行动克服困难
四级：激励
追求目标程中断激励艰难样停歇
五级：意志顽强
面突发情况强烈反毫退缩动摇团结带领实现目标起奋斗
越挫越勇屡战屡败情况放弃采取新理念方法探索完成务达目标
506灵活性
定义：
机应变工作周围环境发生变化时情况需求改变工作方法处事方式组织工作求改变容易接受改变
关键点：
呆板机应变
级：接受变化
客观情况变化面新环境条件时表示愿意调整
二级：愿意改变
面证信息改变法意愿固执见
够分析周围环境变化情况判断需样调整
三级：体变通
完成务达组织目标适正常工作程序规章制度做时调整适应某种特殊情况
针情况反应改变策略目标计划适应情况客观环境
四级：组织调整
组织部提倡进行规模短期调整应情况需
五级：策略调整
组织部工作计划行动方案预期目标等进行较规模全面长期调整适应具体环境求
507际交
定义：
助完成工作相关目标建立维持友善谐关系力
关键点：
工作相关目标物建立关系意识亲密程度
行分级：
级：保持工作关系
保持工作相关接触维持正式工作关系
够接受邀请参加社交活动建立工作关系扩邀请刻意建立工作关系
二级：非正式接触
敏感握性格特点利益需求交奠定基础
偶尔工作中开始非正式方式交流
三级：动联络
积极创造接触机会动联络方利非正式接触建立融洽关系
交场合够调动家交流情绪营造家轻松交流气氛
四级：维护关系
常工作外集会活动继续事客户相关员保持友善关系
利间接关系扩际网络范围
五级：深厚情谊
建立长期稳定亲密私友谊相互间坦率交流谈敏感问题私事方重关系问题够动通风报信
够利私友谊扩展业务网络
508控力
定义：
面反敌意挑衅压力环境够保持冷静控制负面情绪消极行继续完成工作务力
关键点：
没动行冷静缓解压力
行分级：
级：拒绝诱惑
力抵制诱惑会采取恰动行
二级：抑制感情
感觉强烈感情（例：发怒极沮丧高度压力）时抑制表现出
三级：冷静应
感觉强烈情绪时（发怒极沮丧高度压力）时仅抑制表现出继续静进行谈话开展工作
够长时间抑制感情抵抗压力持续压力状况贯正常状态推进工作
四级：建设性回应
感觉强烈感情压力抑制住建设性方法回应压力良情绪冷静分析问题源甚总结避免出现类似情况预防措施应方法
五级：安抚
群体员受强烈击时仅够控制情绪鼓励冷静保持良心态
509信心
定义：
相信力采某种效手段完成某项务处理困难情境解决问题信念
关键点：
相信力判断敢挑战突坚持见
行分级：
级：显示信
明确表示需监督动指导帮助觉工作
信心强力留深刻印象方式呈现
二级：行动
适时候够突破明确求遵守传统标准
必时反独立行动果承担责
三级：充满信
力信心级事朋友群中认专家力强事情成功关键重推动者
证明观点道理突中够清楚表达立场行动证明表达信心
四级：敢挑战
喜欢具挑战性务富挑战性工作感兴奋积极求承担新务工作
级理员客户权势物产生意见分歧时直截彬彬礼表明法
五级：畏惧
始终坚持观点意见害怕级客户发生突
意识选择极具挑战性务工作
601诚信正直
定义：
事物原情况处理组织中事务受利益恶影响信守承诺正确错误
关键点：
遵纪守法：遵守社会公德法律规范遵守公司项规章制度
信守承诺：承诺事情定办
实事求：诚实说假话利益隐瞒事实欺骗事公公正
正直廉洁：遇利益诱惑时坚持原职位便谋取私利
行分级：
级：遵守制度
遵纪守法遵守社会公德
遵守公司政策原规章制度超越制度规定权限
二级：信守承诺
轻易承诺承诺事情会想办法实现
三级：实事求
说假话真实反映客观情况利益隐瞒事实欺骗
事情进行公公正评价处理受利益影响
四级：正直廉洁
遇利益诱惑时够顶住压力坚持原
正直廉洁权力谋取私利
五级：道德楷模
做起觉维护企业市场中树立诚信形象充起道德行楷模
违法营损害企业诚信形象行够勇敢说服劝导做监督相互监督
602敬业精神
定义：
具命感热爱工作认工作职责全身心投入工作中心力采取行动完成工作务
关键点：
甘奉献怕劳苦心完成职范围工作务
行分级：
级：遵章守纪
遵守公司项规章制度迟早退
保证饱满工作时间处理工作关私事情
二级：认真做事
认真完成领导交办工作务保证时交付成果符合定工作标准
三级：吃苦耐劳
工作中够吃苦耐劳计较失高质量标准求力工作做
四级：全力投入
工作充满激情甘奉献宁愿放弃休息时间时保质保量完成务
工作中遇困难时放弃会努力克服困难完成务
五级：甘奉献
工作中愿意公司团队利益付出额外努力放弃牺牲利益
603全局观念
定义：
开展工作进行决策时够考虑部门公司整体情况组织整体长远利益出发顾全局整体利益够牺牲局部利益利益
关键点：
位义考虑处理问题时兼顾部门公司整体利益
行分级：
级：认清局势
明确解组织中整体战略目标部门目标目标企业整体利益局部利益利益间关系
理解组织整体利益局部利益利益间会避免出现矛盾
二级：服组织
关心组织整体发展部门岗位工作情况
组织求局部利益利益做出步时够进行调整服局
三级：遵规
遵企业运作中种规组织整体战略方组织整体长远利益出发考虑部门工作会局部利轻易破规已建立衡
四级：甘奉献
积极倡导部门间协工作身体力行团结配合实现目标
决策时通盘考虑必时保证组织整体利益受损害够牺牲局部利益
五级：积极维护
局部利益组织整体利益发生突时够顶着部门团队部压力做出利整组织决策
企业发展局重组织利益受损害时够挺身出积极维护企业利益
604团队合作
定义：
作团队员团队中动征求意见互享信息互相鼓励团队目标家通力合作完成务力
关键点：
愿意合作倾独立工作出现突
行分级：
级：信息享
愿意合作开展工作愿参支持团队决定
群体中成员交流分享信息资源
二级：征求意见
尊重意见专业知识愿意学
做决策时诚恳征求团队意见创意验
三级：鼓励合作
正面字眼谈团队成员表达出智尊重团队成员力贡献予公开赞赏鼓励
危机关键时刻愿意站出帮助团队成员解决难题
四级：创造氛围
团队中建立起饱满士气统行标准价值观健康合作氛围提升团队凝聚力
五级：解决突
会隐藏回避团队中突开诚布公处理团队部矛盾积极寻求利突解决方案
605责心
定义：
认工作职责认真采取行动完成职责发觉承担工作果
关键点：
负责工作出现问题时推诿敢承担责设法解决问题
级：明确职责
明确工作职责角色认识承担工作重性
二级：动落实
种积极动姿态处理事情职责范围工作进展情况时进行核查发现问题采取必行动保证工作求标准完成
三级：职责
工作中面需时处理职责职责外务时动采取应措施保证职责外务影响职责工作完成情况
四级：光明磊落
动公开承担职工作中责问题欺瞒时动采取补救预防措施防止类似问题次发生
五级：克奉公
支持公司战略目标实现面巨压力利益受损失时折扣完成工作承担责
606组织承诺
定义：
体力意愿行组织需求目标等保持致行动协助达成组织目标符合组织需求
关键点：
组织务放喜愿意组织利益做出牺牲
行分级：
级：遵守制度
解遵守组织种规章制度礼仪规范企业文化等
关注组织外形象荣誉
二级：服安排
解支持组织务目标
服级安排根组织需调整工作表现出合作态度
三级：宣扬文化
认组织价值观企业文化常组织外传播宣导组织求行规范价值导
四级：牺牲
组织利益利益发生突时组织需求置需求必时候牺牲利益保证组织利益
五级：求
会导致受欢迎组织利益力排众议
求作出牺牲符合组织需求
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二零零六年十月
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602敬业精神
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503关注细节
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509信心
思维力
401创新力
402分析式思维
403纳思维
404信息收集
405学领悟
领导力
101团队领导
102战略规划
专业素质
301成意识
302客户导
303专业性
理力
201计划执行
202决策力
203培养指导
204 影响力
205组织协调
领导
力
理力
思维力
专业素质
特质
态度品质
目 录
101团队领导 3
102战略规划 4
201计划执行 4
202决策力 5
203培养指导 6
204影响力 7
205组织协调 8
301成意识 8
302客户导 9
303专业性 10
401创新力 11
402分析式思维 11
403纳思维 12
404信息收集 13
405学领悟 14
501成动机 14
502沟通力 15
503关注细节 16
504积极动 16
505坚持懈 17
506灵活性 18
507际交 18
508控力 19
509信心 20
601诚信正直 21
602敬业精神 22
603全局观念 22
604团队合作 23
605责心 24
606组织承诺 24
101团队领导
定义：
通授权激励等理手段充分发挥团队成员优势促进团队合作解决员突带领团队成员完成工作目标
关键点：
激发团队成员动力营造良团队氛围
行分级：
级：告知团队
动团队成员传达某项决定容工作务求清晰表明工作原权限范围明确完成目标
正式渠道公告授权容团队成员解释中程原确保解必信息帮助获配合减少突
二级：维护群体
确保团队合理需满足团队成员工作开展争取需种信息资源
保护领导团队声誉采取类实质性举措团队成员感受团队利益重视
三级：做表率
通身作团队成员示范期行接受团队设定命目标做出安排决定等确保集体务够完成
必时候属甘苦赢属信赖
四级：激发士气
针情况灵活采取激励手段激发属热情
善描绘激动心命目标属充满热情希
采种方式提高团队士气迅速解雇绩效佳者工作流程进行科学合理调整等改进团队工作效率加强集体心力
五级：创造氛围
成团队精神领袖做事方式深入影响属利格魅力突出工作力属事间树立威信
鼓励团队成员间互相帮助创造坦率温暖合作团队氛围
102战略规划
定义：
通组织外环境分析判断制定组织中长期发展目标具体工作安排整体发展目标效结合起力
关键点：
理解组织战略日常工作中考虑组织长远目标影响
行分级：
级：战略理解
认识日常工作组织战略（制定）联系解短期利益长远目标间关系清楚辖范围工作组织整体发展中位置作
二级：战略行动
外部组织战略求安排工作轻重缓急优先次序资源分配方面战略发展重点方倾斜短期业绩压力忽略长期发展战略求
三级：战略设计
组织整体战略范围根局部区域特点条件设计落实辖范围工作战略
四级：战略执行
设定辖范围工作具体目标推动相应落实措施
够效抵制组织战略方统工作行
五级：战略思维
解分析社会市场环境条件变化长远发展目标求日常工作产生影响检讨前战略工作部署
前具体工作安排时分析短期目标否助实现长期规划宏观整体进行考虑做出利组织长远发展工作决策
201计划执行
定义：
工作中够迅速理解级意图形成目标制定出具体操作行动方案通效组织类资源务优先序安排保证计划高效利实施努力完成工作目标力
关键点：
制定操作性工作计划区分轻重缓急克服困难完成工作目标
行分级：
级：明确目标
够根公司级明确求结合岗位职责确定工作短期目标
二级：目标分解
根具体目标工作分解干关键操作性步骤设立优先次序形成务时间进度表
三级：资源配置
够准确评估实现工作目标需财物等资源做出资源配置行性方案
四级：监控反馈
建立监控反馈机制够整体握计划实施进程
五级：灵活应变
工作计划中预先考虑预留弹性额外工作时间应意外事件
动评估工作中存风险时准备应种障碍问题提前制定应变方案确保工作务总时保质完成
202决策力
定义：
通行方案进行分析判断挑选出适方案实施时机够勇承担风险做出利推进工作明晰决定力
关键点：
方案分析判断力做决定果断性险意识
行分级：
级：常规决定
收集较充分信息清楚团队成员表明求予基例行指示例外事项突发事件时需助力量
二级：立场坚定
够坚持立场决策时事实拒绝合理求例外事项突发事件独立判断做出决策
三级：全面考虑
面竞争性方案时够全面考虑方意见细致分析影响素认真备选方案时拖延做出决定
四级：风险决策
够合理预测决策带风险衡量潜收益时做出抉择勇承担风险
五级：长远规划
复杂模糊风险高形势够数反情况坚持观点毫犹豫做出组织长远影响利决策
203培养指导
定义：
培养意愿通关注属潜塑性属工作提供正确指导必支持通属分享验评价反馈等方法提高工作绩效力
关键点：
指导培养属意识效果
行分级：
级：正面评价
相信动性力学会改进工作取正面成绩进步行表示公开赞扬
属目前特点优势成熟度较深入解蕴涵身潜未前途肯定预测评价
二级：传授方法
进行详细指示予示范告诉完成某项务具体步骤提出明确建议
通常够针体特点采指导方式掌握完成务具体方法
三级：分享验
做指示示范时愿意分享成败验提供什采某种做法道理帮助理解强化培训效果利提问题测验方法判断否理解协助利完成务
属工作提供具体支持帮助（例动提供工具价值信息资源条件支持等）
四级：提供反馈
工作表现时予客观针性反馈意见帮助认识需改进方取进步方面
遇挫折时予支持鼓励针行非予反馈未表现表达出正面期予化改进建议
五级：锻炼成长
发现需提高方面安排针性工作务培训项目实践机会设计工作改进培训计划促进学成长
鼓励属承担挑战性务控制风险前提充分授权方式完成工作
204影响力
定义：
运数事实等直接影响手段通际关系魅力等间接策略影响接受观点产生预想行力
关键点：
影响采取行动复杂性
行分级：
级：直接说服
采单直接方法进行说服（：讲道理铺直叙法死缠烂等）试图支持观点求方做出承诺保证
二级：简单元法
采两种步骤准备种进行说服然想法进行没表现出意识针影响象设计影响方式
三级：症药
善换位思考够根方关注点（：兴趣爱利益声誉顾虑等）握恰时机灵活选择适合方说服影响方式调整影响容形式
预先考虑象反应提前做出准备预备方案期准备应付会产生反应
四级：巧力法
寻找支持观点真正产生影响物连环套方式目标施加影响：助级力量游说关键性物利际关系网络进行间接影响等
五级：利益联盟
够根情况设计复杂影响策略关键物结成政治利益联盟采幕交易方式获
支持
205组织协调
定义：
根工作目标需合理配置相关资源协调方面关系调动方面积极性时处理解决目标实现程中种问题力
关键点：
组织中财物等资源进行效组织合理调配
行分级：
级：思路明确资源位
解组织中资源现状基保证完成工作务需资源时位
二级：组织调动资源
组织种工作时考虑周根务重紧急程度提前分配调动种资源
定组织活动力愿意建立联系缺乏足够创意方法参者缺乏吸引力控制力
三级：调解突
组织中出现突时具定调解技巧必时助级力量保证工作继续开展
四级：获取支持
工作中常新创意组织项工作时定方法技巧调动参者积极性善根工作需策划出家喜爱参利实现组织目标活动
善方面保持融洽关系兼顾方利益基础促进相互理解合作保证工作利开展
五级：外协调
良沟通力社会交面较宽善外界建立合作关系利方方面面资源工作服务
通时效分配调动资源克服原引起延误圆满解决超出控制范围问题
301成意识
定义：
保证正常工作状态产品质量前提通控制成增加产出优化流程等手段利润化
关键点：
控制必开支积极寻求节约成机会追求利润化
行分级：
级：成估算
够运预算工具工作中成进行合理估算
二级：费控制
贯彻公司财务制度保证工作质量前提定期监督工作支出状况费控制预算
三级：避免浪费
浪费行够进行提醒劝阻
敢挑战量避免会成增加官僚做法
四级：动节约
总够想方设法积极灵活创新方式（优化流程等）改善工作节省成
五级：成效益分析
够进行投入产出分析控制成基础通尝试识新高产出机会增加效投入实现公司利益化
302客户导
定义：
够关注外部客户断变化需求竭全力帮助服务客户客户创造价值
关键点：
关注客户需求力解决客户问题全心全意客户服务
行分级：
级：时回应
耐心倾听客户咨询求抱怨时回应客户求解决常规性客户问题
二级：保持沟通
客户保持沟通客户需帮助时候时取联系关注客户满意度提供客户帮助信息
三级：性化服务
客户明确需求成工作务投入时间精力做工作
常规产品服务满足客户需时客户提供性化产品服务快速准确解决客户问题
四级：挖掘潜需求
关注解客户潜需求致力开发符合客户需求产品服务
五级：重视长远利益
担客户顾问角色针客户需求问题提出独立观点采取行动解决问题积极参帮助客户进行决策
客户寻找长期利益够采取具体措施客户提供增值服务成功取信客户
303专业性
定义：
专业导者价值导引起系列行心中成某领域专家形象动提供专业级技术支持指导
关键点：
知识深度广度影响范围
行分级：
级：回答问题
问时作专家样回答问题会告诉技术问题理解
二级：额外帮助
力回答更深入问题花时间告诉额外知识帮助解决技术问题帮助影响客户
三级：技术顾问
位技术顾问样动提供专业知识寻找机会帮助解决技术难题提升技术水
四级：部传播
作技术工作员介绍新技术想新技术公司范围认
五级：外部传播
想办法外部传播专业知识：专业性杂志发表文章公开演讲新知识技术广知
401创新力
定义：
关注身边新技术新方法新事物挑战传统工作方式推陈出新服务技术产品理等方面追求卓越进行突破性创新行特征
关键点：
提出实新思路运工作中感尝试创造新概念挑战原假设做法
行分级：
级：验推断
面新挑战时通常利验者参系统部观点进行推断
二级：创新思考
动关注身边发生新技术新方法现事物进行较发现中差异
思考新技术新问题工作产生影响
三级：挑战现状
断现事物提出问题挑战传统工作方法思维方式
职工作改善见解断引入领域观念方法指导工作
四级：推陈出新
尝试新事物通判断进行合理降低风险
改进现方案找更更效工作方式产品
五级：发明创造
形成运新概念创造出全新工作方法产品
拥市场新发明够建立获社会认理体系指导提高绩效
敢制定新政策采取新措施尝试新方法承担风险
402分析式思维
定义：
通整体分解部分认识事物力问题进行逐步推进式分析进行前果线性分析力
关键点：
整体分解部分进行果关系分析重性排序方案判断选择
级：分解问题
问题分解项独立互联系务活动罗列出
二级：简单果
问题分解简单关联干部分认识简单直接果关系（单单果）进行黑白分明选择（支持反接受拒绝等）
三级：果
问题事物分解成相互关联干部分认识简单重果关系（果果简单果链）
四级：全面判断
问题事物分解成相互关联重性等干部分认识复杂果链
够某种原结果性重性进行分析衡量行动方法价值
五级：未雨绸缪
预测障碍事先设想接解决问题步骤
事先想出解决问题方案权衡轻重利弊性基础方案进行判断选择
403纳思维
定义：
部分结合形成整体认识事物力面复杂问题现象时够发现掌握关键问题者够创造性分析问题
关键点：
信息进行分类总结提炼形成概念力
级：搬套
够运浅显规律（验法）普通常识确定问题
面情况前历情况相时够识出处应前验
二级：模式识
面完全相现象问题时认识事物（面情况前历情况）间相似处
三级：整体方法
利学理知识处理问题时取验现问题进行整体分析处理
四级：化繁简
面复杂情况时种观点问题搜索数纳提炼出核心观点简洁结
五级：独具慧眼
处理问题时够创造概念反映事物间联系指导问题解决
处理问题中够发现没发现关键点透表面深入问题质总结出规律
404信息收集
定义：
根工作需局限眼前现资料动花费力气通种方法收集类相关信息力
关键点：
例行职责范围外动广泛获取信息发掘潜机会意识力
行分级：
级：听消息
面困难务时想收集方面信息解决问题
直接询问相关知情员获现成信息源花时间汇集资料
二级：调查情况
亲现场情况进行观察询问相关员收集信息
三级：挖掘真相
接触渠道象获观点背景资料验等种相关潜相关信息
满足表面信息获深入询问挖掘问题核心真相
四级：系统研究
建立相关信息收集系统通系统正式研究渠道（报纸杂志等）获取信息
收集信息进行系统分类整理保存等方面理
五级：情报系统
形成收集信息惯建立起够长期运作信息收集系统
长期间断系统方法收集信息断挖掘未潜信息信息收集途径
405学领悟
定义：
通计划学实践增加学识提高技应日常工作中提高组织绩效
关键点：
够积极利种途径种资源创造学机会善总结验教训
级：学积累
身闪光点者做法目前记录积累
验学想法做法
二级：直接运
明确表述验做法应工作中
三级：举反三
明确表述验做法加调整修改运解决问题
四级：融会贯通
方面知识精髓融体处理问题通验方法变成东西分析现实中工作问题提出效解决办法
五级：提炼升华
历偶发体验事件中亲总结出解决问题方法加运
501成动机
定义：
指强烈追求工作成功愿断设定挑战性目标挑战关注身职业生涯发展追求事业成功卓越
关键点：
事业心设定高标准挑战目标竞争追求工作精益求精
行分级：
级：表达意愿
表现出工作做愿浪费低效率感满沮丧（例抱怨浪费时间资源等）
二级：符合标准
工作表现符合公司制定理标准
三级：制定标准
制定衡量进步具体客观标准（譬工作成绩做前十名者某榜样样）
四级：改善绩效
根制定进步标准现工作方法容进行改进提高工作绩效
五级：挑战目标
制定具挑战性目标采取具体行动实现目标（挑战性指努力成功性80％左右目标类员中优秀标准）
502沟通力
定义：
针定受众象通倾听清晰表达意见公开进行反馈进行信息传递力
关键点：
沟通愿善倾听理解观点清楚表达观点
行分级：
级：愿意沟通
沟通愿够回应发出沟通信号
二级：准确表达
够耐心倾听观点基握谈话旨
较完整表达意见想法方够理解
三级：高效沟通
交流时够准确理解观点积极予反馈
表达言简意赅具较强逻辑性观点清晰明确
四级：注重技巧
通语言技巧（喻排等）清晰表达较深奥复杂观点
表达时意识肢体语言作辅助增加语言表达感染力
五级：设计策略
预见需关注点根象采取相应沟通策略
象情境求沟通方式系统深入认识运进行灵活调整
503关注细节
定义：
保证工作中出现错误失误工作进行反复监督检查力
关键点：
工作进行反复检查意识途径
行分级：
级：行事规范
工作求严格会定操作规范级指示进行较少出现错误
二级：动检查
注重工作进行检查核实提供资料信息真实性
三级：方验证
提供资料信息前够动通种途径真实性进行交叉验证
四级：监控
注意督促属配合工作员工作环节进行角度全方位考虑确保工作准确误
够工作细节进行求检查发现纠正工作中差错疏忽等
五级：运系统
学督促掌握种提升改进工作细节方法够设计程序化检查错误手段
504积极动
定义：
工作中觉付出超工作预期原需层级努力没鼓励情况善发现创造新机会提前预计事情障碍计划采取行动避免问题发生提高工作绩效力
关键点：
时处理正面问题迎接出现机会问题提前采取行动
行分级：
级：应声动
两天时间范围认识眼前机会立采取行动纠正眼前问题
二级：机立断
面危机情况时迅速果断采取行动处理问题
三级：短期计划
通提前月采取独特额外行动创造机会降低问题发生性（设立新项目机构进行针性巡视等）
四级：中期计划
预测三月范围未意识某机会问题采取相应准备行动
提前三月采取行动避免出现危机
五级：长期计划
够预期半年更年发生情况
提前半年采取行动创造机会避免问题机会问题通常意识
505坚持懈
定义：
指坚定移着定目标前进持续关注目标处艰苦利情况克服外部身困难坚持实现目标
关键点：
遇困难时放弃尝试种方法克服困难
级：信念坚定
工作中树立松懈工作信念
受挫折批评时够抑制消极想法动
二级：行坚定
达目标够持续懈努力工作甚面繁琐枯燥工作务时坚持
三级：克服困难
面挫折时够动意识正确足错误中吸取教训坚持头
够承受较工作压力采取积极行动克服困难
四级：激励
追求目标程中断激励艰难样停歇
五级：意志顽强
面突发情况强烈反毫退缩动摇团结带领实现目标起奋斗
越挫越勇屡战屡败情况放弃采取新理念方法探索完成务达目标
506灵活性
定义：
机应变工作周围环境发生变化时情况需求改变工作方法处事方式组织工作求改变容易接受改变
关键点：
呆板机应变
级：接受变化
客观情况变化面新环境条件时表示愿意调整
二级：愿意改变
面证信息改变法意愿固执见
够分析周围环境变化情况判断需样调整
三级：体变通
完成务达组织目标适正常工作程序规章制度做时调整适应某种特殊情况
针情况反应改变策略目标计划适应情况客观环境
四级：组织调整
组织部提倡进行规模短期调整应情况需
五级：策略调整
组织部工作计划行动方案预期目标等进行较规模全面长期调整适应具体环境求
507际交
定义：
助完成工作相关目标建立维持友善谐关系力
关键点：
工作相关目标物建立关系意识亲密程度
行分级：
级：保持工作关系
保持工作相关接触维持正式工作关系
够接受邀请参加社交活动建立工作关系扩邀请刻意建立工作关系
二级：非正式接触
敏感握性格特点利益需求交奠定基础
偶尔工作中开始非正式方式交流
三级：动联络
积极创造接触机会动联络方利非正式接触建立融洽关系
交场合够调动家交流情绪营造家轻松交流气氛
四级：维护关系
常工作外集会活动继续事客户相关员保持友善关系
利间接关系扩际网络范围
五级：深厚情谊
建立长期稳定亲密私友谊相互间坦率交流谈敏感问题私事方重关系问题够动通风报信
够利私友谊扩展业务网络
508控力
定义：
面反敌意挑衅压力环境够保持冷静控制负面情绪消极行继续完成工作务力
关键点：
没动行冷静缓解压力
行分级：
级：拒绝诱惑
力抵制诱惑会采取恰动行
二级：抑制感情
感觉强烈感情（例：发怒极沮丧高度压力）时抑制表现出
三级：冷静应
感觉强烈情绪时（发怒极沮丧高度压力）时仅抑制表现出继续静进行谈话开展工作
够长时间抑制感情抵抗压力持续压力状况贯正常状态推进工作
四级：建设性回应
感觉强烈感情压力抑制住建设性方法回应压力良情绪冷静分析问题源甚总结避免出现类似情况预防措施应方法
五级：安抚
群体员受强烈击时仅够控制情绪鼓励冷静保持良心态
509信心
定义：
相信力采某种效手段完成某项务处理困难情境解决问题信念
关键点：
相信力判断敢挑战突坚持见
行分级：
级：显示信
明确表示需监督动指导帮助觉工作
信心强力留深刻印象方式呈现
二级：行动
适时候够突破明确求遵守传统标准
必时反独立行动果承担责
三级：充满信
力信心级事朋友群中认专家力强事情成功关键重推动者
证明观点道理突中够清楚表达立场行动证明表达信心
四级：敢挑战
喜欢具挑战性务富挑战性工作感兴奋积极求承担新务工作
级理员客户权势物产生意见分歧时直截彬彬礼表明法
五级：畏惧
始终坚持观点意见害怕级客户发生突
意识选择极具挑战性务工作
601诚信正直
定义：
事物原情况处理组织中事务受利益恶影响信守承诺正确错误
关键点：
遵纪守法：遵守社会公德法律规范遵守公司项规章制度
信守承诺：承诺事情定办
实事求：诚实说假话利益隐瞒事实欺骗事公公正
正直廉洁：遇利益诱惑时坚持原职位便谋取私利
行分级：
级：遵守制度
遵纪守法遵守社会公德
遵守公司政策原规章制度超越制度规定权限
二级：信守承诺
轻易承诺承诺事情会想办法实现
三级：实事求
说假话真实反映客观情况利益隐瞒事实欺骗
事情进行公公正评价处理受利益影响
四级：正直廉洁
遇利益诱惑时够顶住压力坚持原
正直廉洁权力谋取私利
五级：道德楷模
做起觉维护企业市场中树立诚信形象充起道德行楷模
违法营损害企业诚信形象行够勇敢说服劝导做监督相互监督
602敬业精神
定义：
具命感热爱工作认工作职责全身心投入工作中心力采取行动完成工作务
关键点：
甘奉献怕劳苦心完成职范围工作务
行分级：
级：遵章守纪
遵守公司项规章制度迟早退
保证饱满工作时间处理工作关私事情
二级：认真做事
认真完成领导交办工作务保证时交付成果符合定工作标准
三级：吃苦耐劳
工作中够吃苦耐劳计较失高质量标准求力工作做
四级：全力投入
工作充满激情甘奉献宁愿放弃休息时间时保质保量完成务
工作中遇困难时放弃会努力克服困难完成务
五级：甘奉献
工作中愿意公司团队利益付出额外努力放弃牺牲利益
603全局观念
定义：
开展工作进行决策时够考虑部门公司整体情况组织整体长远利益出发顾全局整体利益够牺牲局部利益利益
关键点：
位义考虑处理问题时兼顾部门公司整体利益
行分级：
级：认清局势
明确解组织中整体战略目标部门目标目标企业整体利益局部利益利益间关系
理解组织整体利益局部利益利益间会避免出现矛盾
二级：服组织
关心组织整体发展部门岗位工作情况
组织求局部利益利益做出步时够进行调整服局
三级：遵规
遵企业运作中种规组织整体战略方组织整体长远利益出发考虑部门工作会局部利轻易破规已建立衡
四级：甘奉献
积极倡导部门间协工作身体力行团结配合实现目标
决策时通盘考虑必时保证组织整体利益受损害够牺牲局部利益
五级：积极维护
局部利益组织整体利益发生突时够顶着部门团队部压力做出利整组织决策
企业发展局重组织利益受损害时够挺身出积极维护企业利益
604团队合作
定义：
作团队员团队中动征求意见互享信息互相鼓励团队目标家通力合作完成务力
关键点：
愿意合作倾独立工作出现突
行分级：
级：信息享
愿意合作开展工作愿参支持团队决定
群体中成员交流分享信息资源
二级：征求意见
尊重意见专业知识愿意学
做决策时诚恳征求团队意见创意验
三级：鼓励合作
正面字眼谈团队成员表达出智尊重团队成员力贡献予公开赞赏鼓励
危机关键时刻愿意站出帮助团队成员解决难题
四级：创造氛围
团队中建立起饱满士气统行标准价值观健康合作氛围提升团队凝聚力
五级：解决突
会隐藏回避团队中突开诚布公处理团队部矛盾积极寻求利突解决方案
605责心
定义：
认工作职责认真采取行动完成职责发觉承担工作果
关键点：
负责工作出现问题时推诿敢承担责设法解决问题
级：明确职责
明确工作职责角色认识承担工作重性
二级：动落实
种积极动姿态处理事情职责范围工作进展情况时进行核查发现问题采取必行动保证工作求标准完成
三级：职责
工作中面需时处理职责职责外务时动采取应措施保证职责外务影响职责工作完成情况
四级：光明磊落
动公开承担职工作中责问题欺瞒时动采取补救预防措施防止类似问题次发生
五级：克奉公
支持公司战略目标实现面巨压力利益受损失时折扣完成工作承担责
606组织承诺
定义：
体力意愿行组织需求目标等保持致行动协助达成组织目标符合组织需求
关键点：
组织务放喜愿意组织利益做出牺牲
行分级：
级：遵守制度
解遵守组织种规章制度礼仪规范企业文化等
关注组织外形象荣誉
二级：服安排
解支持组织务目标
服级安排根组织需调整工作表现出合作态度
三级：宣扬文化
认组织价值观企业文化常组织外传播宣导组织求行规范价值导
四级：牺牲
组织利益利益发生突时组织需求置需求必时候牺牲利益保证组织利益
五级：求
会导致受欢迎组织利益力排众议
求作出牺牲符合组织需求
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