总裁致辞
尊敬事：
欢迎您加入铜锣湾团队
直铜锣湾视引进先进营业态引领国商业发展致力建设学沟通协作创新尊重创新奉献工作团队塑造流素质企业员工期您加入公司高速发展增添新动力公司努力营造积极谐工作氛围提供具挑战性工作机会您铺垫充分施展工作舞台
年努力铜锣湾已形成巨品牌优势区域影响力公司立志实现现代商业创新者摩尔业态引领者文化营销缔造者战略远景需您全体铜锣湾努力实现铜锣湾工作历必您职业生涯绘制道绚丽风景
希您够全力赴优异工作业绩实现价值
总裁签名
须知
1 手册仅限公司部分店分公司属员工应确保手册涂污损坏丢失注意保密
2 着公司断发展手册存修改应留意否正新版
3 手册作聘关系保证证明享特权
4 手册容国家法律法规相抵触应相关法律法规求准
5 手册疑问力资源开发中心（分店分公司行政事部门）咨询
6 慎遗失手册应快直接力资源开发中心（分店分公司行政事部门）报告捡获手册请交回力资源开发中心（分店分公司行政事部门）
7 离职应手册交回力资源开发中心（分店分公司行政事部门）
8 手册终解释授权部门公司力资源开发中心
9 手册版权铜锣湾
篇 成长
1 点击铜锣湾
铜锣湾
——具创新意义中国特色shopping mall
——立足华南走全国百货零售业新锐
——缔造商业文化营销模式品牌营战略强势力量
铜锣湾
——拥mall型综合百货购物中心高档精品百货店综合超市等种营业态
——品牌理模式输出积极尝试者
铜锣湾
——截止2003年拥八家分店
——营业面积超25万方米
——超2000国外知名品牌专柜进驻
——职员工1500
——专柜销售员5000
铜锣湾
——shopping mall中国权威品牌
——中国第mall世界铜锣湾
2 组织
1997年睿智朴素富创新精神陈智先生偕位华横溢力助手时寂寂名深圳华强北招兵买马积极投入政府倡导旧工业区改造工程尝试种全新商业理念付诸实施：造中国第家具国际摩尔（mall）概念购物中心
年华强北商业圈已非昔片繁华景象中红色橙色色调纯商业建筑——铜锣湾广场矗立整商业圈核心带铜锣湾带旺整华强北美名早已径走广流传
铜锣湾未停止发展脚步陈智先生冷静深邃目光投深圳周边城市投珠江三角洲投全国截止2003年12月铜锣湾切顾客满意营理念富远见战略规划部署成熟商业品牌运作先进理模式输出先全国开设家分店分公司种商业营业态领域中创造出非成绩
铜锣湾完成区域性成熟商业品牌全国著名商业品牌彻底转变竞争激烈风险机遇存百货业中独特品牌魅力续写辉煌
3 标志
公司LOGO
铜锣湾标志铜锣湾创意结晶智慧体现
标志面铜锣象形象征铜锣响 黄金万两商户公司实现赢利营思想标志英文字母C单词MAII组成两重诠释：公司第家分店铜锣湾广场英文名称CAUSEWAY BAY SHOPPING MALL缩写二体现CHINA MALL公司中国第家MALL含义标志标准色红色象征公司项事业红红火火蓬勃发展
4 发展历程
20011 中国第家shopping mall——铜锣湾广场开业
20021 站式型综合连锁超市——c mart铜锣湾量贩振中店开业
20028 中国第家景观式shopping mall——oct mall华侨城铜锣湾广场开业
20031 第家异分店——铜锣湾百货珠海吉店开业
20035 铜锣湾百货签约东莞华南mall
200310 进军西北——铜锣湾百货兰州开盛店开业
20041 阳江雨田铜锣湾百货广场开业
20043 进军东北——铜锣湾百货连店开业
5 挺进全国
图
6 成熟品牌
公司品牌LOGO
C mall铜锣湾铜锣湾广场铜锣湾百货铜锣湾量贩摩尔等
7 荣誉
诚信营单位——中国消费者协会
2002年深圳市百强企业
2002年度深圳市工商业百强企业
深圳市商贸流通企业20强
2002年度深圳市民常购物十商场
深圳市投诉信商场
商品质量十商场
信誉十商场
消费者喜爱名牌商场
2002年度深圳福田区纳税百佳民营企业
8 星光闪耀铜锣湾
20013 陈明
20013 单行道乐队
20014首届音乐风云榜盛典推介 李霞 满江 陈琳 金海心
20018 罗佑演唱会新闻发布
20018 韩红 王子鸣深圳铜锣湾广场音乐会
200110 世界杯十强赛李玮峰庆功会
20022 中国力量新专辑签名会
20023 第二届音乐风云榜颁奖盛典新闻发布会 孙楠 古巨基 常宽
刘嘉玲沙宝亮贤齐潘美辰
中篇 文化
1 宗旨
造百年企业实现商业报国
铜锣湾发展历史然短暂铜锣湾信心通断努力公司持续发展保持核心竞争力长期成行业领跑者铸百年辉煌业绩
铜锣湾作实力雄厚民营企业致力成营商业实现报国志愿中国民营企业中坚力量
实现商业报国途径：
投资实业创造税收
开办企业促进业
开展文化活动繁荣社区娱乐生活
参开发城区建设
出资办组织项社会公益活动
2 目标
发展规模目标：
创建时俱进流购物中心型综合百货店
商品服务目标：
提高顾客生活品质提供超越顾客期流商品服务
战略目标效益目标：
致力成事领域全国领导者
3 组织结构
公司组织结构图
4 企业理念
切顾客满意
顾客惠顾造铜锣湾成功
顾客满意铜锣湾获生存发展机会铜锣湾员工获业机会国家获税收社会获繁荣
推行ISO9001：2000质量理体系求顾客关注焦点满足顾客求断持续改进超越顾客求
5 价值观
重视员工
铜锣湾创新竞争手段致力营造吸引尊重创造发挥组织文化氛围铜锣湾提供量具挑战性工作机会工作中锻炼全面提高身力通公司快速发展步调保持致提升价值获更发展空间
坚持客户公司员工社区协调发展
客户公司员工社区顾客概念外延延伸彼利益紧密联系铜锣湾强调起成长起升级发展理念力求营造赢营局面相关方协调发展
6 企业道德
诚信
诚信铜锣湾长期贯奉行营准
诚信铜锣湾品牌真正价值
诚信合作伙伴忠实承诺
诚信位顾客提供真诚服务力保障
7 企业精神
持续创新追求卓越
没创新没铜锣湾
铜锣湾破传统营方式创新生命创新促发展传统百货营模式改造升级系统工程中独占先机商场营文化意义赋予全新形象
百货行业竞争激烈企业没卓越战略理营业绩没生存空间铜锣湾想生存想发展必须项业务做够行业中保持领先位
8 服务观
顾客第
铜锣湾遵循样通服务法：
顾客永远
二果顾客错请参第条
优质服务优质创造
保持铜锣湾提供满足顾客求服务提供超越顾客求服务发展趋势位事职业道德专业技文化素养言谈举止服务态度行礼仪精神风貌等诸方面均应保持良形象具备较高职业水准
希位事（）事工作领域里表现
9 团队精神
学沟通协作尊重创新奉献团队精神
铜锣湾基价值观念形成具强战斗力工作团队通学沟通通协作尊重通创新奉献充分利团队整体效完成工作务实现公司战略目标
团队务实团队战斗团队高效团队
篇 理
1 员工
意愿加入铜锣湾团队面试评估办理必入职手续成铜锣湾员工
2 入职条件
入职条件说明员工入职铜锣湾应办理事项
21 健康证明
办理入职手续时员工应提供办理入职时间月区级医院出具效健康体检证明提供健康证明期限办理入职手续月
22 诚信证明
加入铜锣湾员工应提供真实资料工作历相关证明真实资料足反映员工身财富——诚信背景调查证明点
必情况公司会求员工提供证实历业绩相关证明文件求提供该类文件验证证明
23 资历证明
根国家关法律法规公司理规章规定员工办理入职时必须提供学历证明事相关岗位资格证明文件求提供该类文件验证证明
24 担保
根公司实际运营状况岗位特殊性求事规定工作岗位员工必须办理担保手续员工提供担保须常驻户口员担保手续员工办理入职手续时办理担保须携带身份证亲前
办理担保手续期限办理入职手续月
25 试期
员工入职必须试期试般三月试期考察员工否完全具备胜工作岗位力意识验根员工试期工作表现试期届满时员工级领导公司力资源部门组织进行试期转正考核考核合格予转正考核合格停止试予处理
26 劳动合
员工入职月力资源部门代表公司员工签订试协议试期工作表现证实胜工作岗位解试协议
试期转正考核合格员工公司力资源部门代表公司员工签订劳动合关劳动合签定变更终止事宜国家劳动法规相关条款准
3 聘理
聘理员工聘时需遵守基事项
31 工作时间
员工工作时间进行入职指引时力资源开发中心（分店分公司行政事部门）规定指引知会
员工应规定工作时间准时班
公司采种工作时间：
公司部：实行固定休息制度
午8：30—12：00 午14：00—17：30
分店：实行分班轮休制度
9：00—23：00
分店防损部门实行24时值班制度
节假日公司开业店庆等特殊情况会调整工作时间须调整公司发布调整通知
32 工作牌
工作牌事客户顾客识公司员工标志公司组织文化致性重体现员工工作时间公司属营场办公场必须佩带工作牌
工作牌会成相关事项证明品员工项权限时应充分考虑公司带负面影响
33 考勤记录
考勤记录证实员工公司正常工作信息公司员工进行工资结算必位铜锣湾员工义务规定时间形成考勤记录
根工作性质公司资源配置情况员工考勤方式分：考勤卡签种考勤方式员工均应提供显示真实考勤状况
时候代卡代卡
34 工资
员工试前力资源部门知会试期工资标准根员工试期工作表现状况结合公司薪资体系标准公司理层核准转正工资标准力资源部门知会员工
作商业机密避免引起事件发生员工义务工资信息处保密状态
35 补助补贴
员工会某特殊时段场工作获定补助补贴补助补贴公司员工获工资报酬完全体现付出劳动价值时采取定济补偿措施
公司现补助补贴形式：
中餐补助（全体员工享）
特殊岗位夜餐补助（部分特殊工作岗位员工享）
通讯交通补贴（部分岗位享）
出差补助（出差工作员享）
补助补贴
36 休假
361 正常休息假日：固定周休日轮休日
362 正常休息节日：
元旦天年1月1日
春节三天农历年正月初初二初三
五国际劳动节三天年5月123日
十国庆节三天年10月123日
工作需级安排节假日工作（包含节日安排值班）员工工作安排允许情况审批应休未休述休息日累计连休超6天月休次
363 带薪假期：
3631 结婚假期
申请结婚假期低条件员工试转正起公司工作年限达年员工预先申请假期销假时力资源部门提供结婚证原件结婚假期效期限结婚证办理日期前月
申请结婚假期3天申请晚婚假期超13天
3632 女员工产假
女员工申请产假低条件女员工试转正起公司工作时限达6月员工预先申请产假销假时力资源部门提供生婴出生证明原件证明文件
申请产假假期3月
3633 丧假
申请丧假低条件员工试转正员工预先申请丧假销假时力资源部门提供相关证明文件
申请丧假假期3天
364 病假
员工患病工作区级医院出具患病休息证明申请病假病假申请高期限连续月年累计两月病假期间工资减半发放
365 事假
员工工作工作安排允许条件申请事假事假申请高期限连续十天年累计月事假期间计发工资
366 员工休婚假产假应提前月直接领导提出申请假期应提前三天申请病事假特殊原提前申请应假期结束工作日补办请假手续
367 员工休假完毕应岗工作日力资源部门核销假期
37 加班
公司处高速发展时期常会形成工期紧务急工作局面完成工作务必时员工须进行加班工作正常情况员工应服领导安排加班事宜
加班行认定限公司基层员工公司理层部工作员完成工作务延长工作时间情况条款描述列
员工确实加班须提供关证明领导批准
进行加班工作安排许时候申报审批安排适补休补助
38 培训
铜锣湾特组织文化获企业发展先机延续传统竞争优势会位员工提供分享公司成功营策略优秀理政策机会
员工加入公司会月接受公司力资源部门安排新员工入职培训课程员工初步解公司基情况组织架构部门职组织文化特点基理制度
新员工入职培训课程员工必须接受培训项目
员工开展工作前直属部门领导安排必岗前培训员工全面解工作容岗位职责业务流程工作方法相关事够快投入工作中
公司理体系运作状况提供种培训渠道外培训机会时针员工发展状况提供相应培训课程
39 考核
考核工作公司评估员工绩效状况重公司采目标理品质行考核辅考核方法位员工阶段性工作业绩进行分析评价
关考核结果员工绩效改善帮助提高公司激励机制更效发挥作考核结果薪酬部分挂钩鉴获样工作机会应提供达标准工作绩效员工胜工作岗位表明具备中等绩效水
目前公司开展项考核活动包括（限）：
入职转正考核
岗位调整考核
业绩行考核
310 岗位调整
工作需时结合员素质适应岗位状况部分员工会进行岗位调整岗位晋升时员工应确保通种途径身素质力满足晋升岗位求岗位降进行岗位调整时作公司员工应接受工作调整安排
311 离职
员工样原离职时希铜锣湾历会新工作岗位增添胜筹码
员工离开公司素种样公司重视位员工离职申请力资源开发中心（分店分公司行政事部门）根情况组织必离职面谈
员工应公司规定离职期限进行申请办理相关手续关离职期限（包括提出申请审批办理离职手续）：
普通员工正常离职：30天
高级理层员工离职：60天
试期离职：3~7天
办理离职手续时应保证方面关事项交割清楚：
工作进展状况事宜
属办公设备设施品
财务事宜
关联部门事宜
离职手续办理公司力资源开发中心（分店分公司行政事部门）指引
领取离职结算工资时间离职手续办理完毕10工作日
312 申诉
铜锣湾员工公司工作关制度流程行言事件状态均进行申诉权利申诉必条件够提供效支持信息包括：证证明证明等
进行申诉时候应注意申诉受理方选择应酌情列职级岗位提出：
直接部门领导
力资源开发中心
分部门公司领导
总理
4 职业道德
员工必须铜锣湾工作行言中体现职业道德负责良职业道德应方面集中体现出：
41 认真遵守公司项规章制度
42 良事关系工作态度
43 外适商业礼仪关系网络
44 保守公司商业机密
45 合理处理业务关馈赠事宜
46 廉洁节约公司资源
47 注重公司利益
5 工作规范
员工工作中应遵守关工作场行规范求：
51 营造整洁序工作场
52 文件资料物品放整齐保持环境卫生
53 关注公告栏掌握公司动态信息
54 爱护办公设施设备
55 工作场事工作关事情
56 服级领导安排工作务
57 认真履行职责动承担工作责
58 工作时间事工作关事情
59 言行举止符合公司项制度规范
6 理政策
理政策说明公司基理政策
61 岗位职责
位员工必须清楚岗位责认真履行岗位责作工作获肯定前提员工直接领导处获取岗位说明书关岗前培训作核心容
62 理
公司员工定位积极开拓进取企业企业营业绩攀升企业项发展保障员工进行动工作理结果实施理求位铜锣湾明确岗位职责明确绩效目标紧公司发展战略进行断学完善优异工作业绩回报公司时证实身价值
63 理者责
期员工表现令满意作达样求保障员工应获接受适度工作指导位员工直接理者属工作指导工作验方面理者业务流程工作容熟悉掌握程度权威
理者具承担组织整体效实际运作效果责工作环节整体工作绩效员工理均须理者职责充分体现出
64 理制度
公司现制度体系包括：力资源理制度行政理制度财务理制度营运理制度业务工作理制度公司目前处制度化建设时期项规章制度断健全完善
公司二00三年通英国BSI公司ISO9001：2000质量理体系认证
员工应充分学掌握公司规章制度相关容确保行符合公司组织文化项规范求疑问时直属领导力资源开发中心（分店分公司行政事部门）行政机制部咨询
65 事关系
通长期事现组织团队中已形成良事关系达成目标工作中实现高效率需团队成员协调沟通努力期位新加入成员充分利身良品性延续团队合作氛围少应保持事合理工作关系友善关系
66 沟通
公司条沟通渠道解决员工工作中遇种样问题员工沟通渠道包括（仅限）：
级沟通（口头书面）
隔级沟通（口头书面）
企业刊
种形式书面文件
例会
公司会
职部门咨询
申诉（限书面）
沟通解决工作问题效途径公司鼓励员工勤沟通时反馈相关信息确保工作流程运作畅
67 员工提案
员工应充分发挥力公司提出益意见建议公司鼓励员工进行提案活动确信样方式够完全起促进工作作
优秀员工提案会员工提供提升机会
员工提案应书面形式呈交公司总办部门
68 商业秘密
商业秘密公司占领市场战胜竞争手关键信息商业机密确保公司断发展创造瞩目营业绩商业机密公司宝贵财产位公司员工应精心保珍贵资源
保守公司商业机密员工职业道德求义务规定岗位求签定相关保密协议公司关保守商业秘密奖惩措施强制维护手段
69 危机理
外部营环境骤变竞争手采突发恶意竞争手段公司正常营状况面威胁时公司立进入危机理状态
危机理状态员工应保持稳心态专注工作慎重处理公司项外事宜服领导安排突发性工作务积极加强相关部门联络沟通协处理危机事件确保公司安全度危机理期
610 安全
员工工作中积极维护公司财产安全应义务
遭遇预见重意外灾害公司财产安全保护生命安全突时应确保生命安全
7 奖惩
奖惩公司充分调动员工工作积极性实现优秀工作业绩采取系列奖励惩罚措施
71 奖惩形式
711 奖励
奖励形式：
口头表扬颁发表扬信
予定现金奖励形式物质奖励
712 重奖励
重奖励形式：
公司范围通报表扬宣传优秀事迹
予定现金奖励形式物质奖励调整岗位工资等级
713 惩罚
惩罚形式：
口头批评书面工作指导
处定金额罚款赔偿相应损失
714 重惩罚
重惩罚形式：
公司范围通报批评
处定金额罚款赔偿相应损失调整岗位工资等级
开
72 奖惩条件
公司具体奖惩条件相关理制度详细列明概括容：
721 奖励条件
7211 认真执行公司规章制度工作表现优异
7212 提出合理化建议产生定济效益
7213 完成具难度工作务表现突出
7214 见义勇拾金昧热心助公司带声誉
722 重奖励条件
7221 类考核考评活动中获优异成绩
7222 提出合理化建议取巨营成果
7223 公司节约量费支出挽回公司巨济损失
7224 维护正常工作秩序成绩突出
7225 具关键意义工作项目中作出杰出贡献
7226 超职责动制止紧急事避免重员伤亡济损失
7227 次立功受奖
723 处罚条件
7231 违反公司规章制度
7232 工作纪律松懈怠工工作时间事工作关事情
7233 行影响正常工作秩序
7234 违反业务流程导致工作差错
7235 服领导安排工作务
7236 理失控导致工作事
724 重处罚条件
7241 违反公司规章制度拒悔改
7242 岗酗酒赌博
7243 授受供应商贿赂损害公司利益
7244 工作失职造成恶劣影响重济损失
7245 损害公司商誉造成重济损失
7246 伪造信息票证文件资料欺骗公司
7247 次受处罚
公司宣传歌曲铜锣湾传说（封底）
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尊敬事：
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直铜锣湾视引进先进营业态引领国商业发展致力建设学沟通协作创新尊重创新奉献工作团队塑造流素质企业员工期您加入公司高速发展增添新动力公司努力营造积极谐工作氛围提供具挑战性工作机会您铺垫充分施展工作舞台
年努力铜锣湾已形成巨品牌优势区域影响力公司立志实现现代商业创新者摩尔业态引领者文化营销缔造者战略远景需您全体铜锣湾努力实现铜锣湾工作历必您职业生涯绘制道绚丽风景
希您够全力赴优异工作业绩实现价值
总裁签名
须知
1 手册仅限公司部分店分公司属员工应确保手册涂污损坏丢失注意保密
2 着公司断发展手册存修改应留意否正新版
3 手册作聘关系保证证明享特权
4 手册容国家法律法规相抵触应相关法律法规求准
5 手册疑问力资源开发中心（分店分公司行政事部门）咨询
6 慎遗失手册应快直接力资源开发中心（分店分公司行政事部门）报告捡获手册请交回力资源开发中心（分店分公司行政事部门）
7 离职应手册交回力资源开发中心（分店分公司行政事部门）
8 手册终解释授权部门公司力资源开发中心
9 手册版权铜锣湾
篇 成长
1 点击铜锣湾
铜锣湾
——具创新意义中国特色shopping mall
——立足华南走全国百货零售业新锐
——缔造商业文化营销模式品牌营战略强势力量
铜锣湾
——拥mall型综合百货购物中心高档精品百货店综合超市等种营业态
——品牌理模式输出积极尝试者
铜锣湾
——截止2003年拥八家分店
——营业面积超25万方米
——超2000国外知名品牌专柜进驻
——职员工1500
——专柜销售员5000
铜锣湾
——shopping mall中国权威品牌
——中国第mall世界铜锣湾
2 组织
1997年睿智朴素富创新精神陈智先生偕位华横溢力助手时寂寂名深圳华强北招兵买马积极投入政府倡导旧工业区改造工程尝试种全新商业理念付诸实施：造中国第家具国际摩尔（mall）概念购物中心
年华强北商业圈已非昔片繁华景象中红色橙色色调纯商业建筑——铜锣湾广场矗立整商业圈核心带铜锣湾带旺整华强北美名早已径走广流传
铜锣湾未停止发展脚步陈智先生冷静深邃目光投深圳周边城市投珠江三角洲投全国截止2003年12月铜锣湾切顾客满意营理念富远见战略规划部署成熟商业品牌运作先进理模式输出先全国开设家分店分公司种商业营业态领域中创造出非成绩
铜锣湾完成区域性成熟商业品牌全国著名商业品牌彻底转变竞争激烈风险机遇存百货业中独特品牌魅力续写辉煌
3 标志
公司LOGO
铜锣湾标志铜锣湾创意结晶智慧体现
标志面铜锣象形象征铜锣响 黄金万两商户公司实现赢利营思想标志英文字母C单词MAII组成两重诠释：公司第家分店铜锣湾广场英文名称CAUSEWAY BAY SHOPPING MALL缩写二体现CHINA MALL公司中国第家MALL含义标志标准色红色象征公司项事业红红火火蓬勃发展
4 发展历程
20011 中国第家shopping mall——铜锣湾广场开业
20021 站式型综合连锁超市——c mart铜锣湾量贩振中店开业
20028 中国第家景观式shopping mall——oct mall华侨城铜锣湾广场开业
20031 第家异分店——铜锣湾百货珠海吉店开业
20035 铜锣湾百货签约东莞华南mall
200310 进军西北——铜锣湾百货兰州开盛店开业
20041 阳江雨田铜锣湾百货广场开业
20043 进军东北——铜锣湾百货连店开业
5 挺进全国
图
6 成熟品牌
公司品牌LOGO
C mall铜锣湾铜锣湾广场铜锣湾百货铜锣湾量贩摩尔等
7 荣誉
诚信营单位——中国消费者协会
2002年深圳市百强企业
2002年度深圳市工商业百强企业
深圳市商贸流通企业20强
2002年度深圳市民常购物十商场
深圳市投诉信商场
商品质量十商场
信誉十商场
消费者喜爱名牌商场
2002年度深圳福田区纳税百佳民营企业
8 星光闪耀铜锣湾
20013 陈明
20013 单行道乐队
20014首届音乐风云榜盛典推介 李霞 满江 陈琳 金海心
20018 罗佑演唱会新闻发布
20018 韩红 王子鸣深圳铜锣湾广场音乐会
200110 世界杯十强赛李玮峰庆功会
20022 中国力量新专辑签名会
20023 第二届音乐风云榜颁奖盛典新闻发布会 孙楠 古巨基 常宽
刘嘉玲沙宝亮贤齐潘美辰
中篇 文化
1 宗旨
造百年企业实现商业报国
铜锣湾发展历史然短暂铜锣湾信心通断努力公司持续发展保持核心竞争力长期成行业领跑者铸百年辉煌业绩
铜锣湾作实力雄厚民营企业致力成营商业实现报国志愿中国民营企业中坚力量
实现商业报国途径：
投资实业创造税收
开办企业促进业
开展文化活动繁荣社区娱乐生活
参开发城区建设
出资办组织项社会公益活动
2 目标
发展规模目标：
创建时俱进流购物中心型综合百货店
商品服务目标：
提高顾客生活品质提供超越顾客期流商品服务
战略目标效益目标：
致力成事领域全国领导者
3 组织结构
公司组织结构图
4 企业理念
切顾客满意
顾客惠顾造铜锣湾成功
顾客满意铜锣湾获生存发展机会铜锣湾员工获业机会国家获税收社会获繁荣
推行ISO9001：2000质量理体系求顾客关注焦点满足顾客求断持续改进超越顾客求
5 价值观
重视员工
铜锣湾创新竞争手段致力营造吸引尊重创造发挥组织文化氛围铜锣湾提供量具挑战性工作机会工作中锻炼全面提高身力通公司快速发展步调保持致提升价值获更发展空间
坚持客户公司员工社区协调发展
客户公司员工社区顾客概念外延延伸彼利益紧密联系铜锣湾强调起成长起升级发展理念力求营造赢营局面相关方协调发展
6 企业道德
诚信
诚信铜锣湾长期贯奉行营准
诚信铜锣湾品牌真正价值
诚信合作伙伴忠实承诺
诚信位顾客提供真诚服务力保障
7 企业精神
持续创新追求卓越
没创新没铜锣湾
铜锣湾破传统营方式创新生命创新促发展传统百货营模式改造升级系统工程中独占先机商场营文化意义赋予全新形象
百货行业竞争激烈企业没卓越战略理营业绩没生存空间铜锣湾想生存想发展必须项业务做够行业中保持领先位
8 服务观
顾客第
铜锣湾遵循样通服务法：
顾客永远
二果顾客错请参第条
优质服务优质创造
保持铜锣湾提供满足顾客求服务提供超越顾客求服务发展趋势位事职业道德专业技文化素养言谈举止服务态度行礼仪精神风貌等诸方面均应保持良形象具备较高职业水准
希位事（）事工作领域里表现
9 团队精神
学沟通协作尊重创新奉献团队精神
铜锣湾基价值观念形成具强战斗力工作团队通学沟通通协作尊重通创新奉献充分利团队整体效完成工作务实现公司战略目标
团队务实团队战斗团队高效团队
篇 理
1 员工
意愿加入铜锣湾团队面试评估办理必入职手续成铜锣湾员工
2 入职条件
入职条件说明员工入职铜锣湾应办理事项
21 健康证明
办理入职手续时员工应提供办理入职时间月区级医院出具效健康体检证明提供健康证明期限办理入职手续月
22 诚信证明
加入铜锣湾员工应提供真实资料工作历相关证明真实资料足反映员工身财富——诚信背景调查证明点
必情况公司会求员工提供证实历业绩相关证明文件求提供该类文件验证证明
23 资历证明
根国家关法律法规公司理规章规定员工办理入职时必须提供学历证明事相关岗位资格证明文件求提供该类文件验证证明
24 担保
根公司实际运营状况岗位特殊性求事规定工作岗位员工必须办理担保手续员工提供担保须常驻户口员担保手续员工办理入职手续时办理担保须携带身份证亲前
办理担保手续期限办理入职手续月
25 试期
员工入职必须试期试般三月试期考察员工否完全具备胜工作岗位力意识验根员工试期工作表现试期届满时员工级领导公司力资源部门组织进行试期转正考核考核合格予转正考核合格停止试予处理
26 劳动合
员工入职月力资源部门代表公司员工签订试协议试期工作表现证实胜工作岗位解试协议
试期转正考核合格员工公司力资源部门代表公司员工签订劳动合关劳动合签定变更终止事宜国家劳动法规相关条款准
3 聘理
聘理员工聘时需遵守基事项
31 工作时间
员工工作时间进行入职指引时力资源开发中心（分店分公司行政事部门）规定指引知会
员工应规定工作时间准时班
公司采种工作时间：
公司部：实行固定休息制度
午8：30—12：00 午14：00—17：30
分店：实行分班轮休制度
9：00—23：00
分店防损部门实行24时值班制度
节假日公司开业店庆等特殊情况会调整工作时间须调整公司发布调整通知
32 工作牌
工作牌事客户顾客识公司员工标志公司组织文化致性重体现员工工作时间公司属营场办公场必须佩带工作牌
工作牌会成相关事项证明品员工项权限时应充分考虑公司带负面影响
33 考勤记录
考勤记录证实员工公司正常工作信息公司员工进行工资结算必位铜锣湾员工义务规定时间形成考勤记录
根工作性质公司资源配置情况员工考勤方式分：考勤卡签种考勤方式员工均应提供显示真实考勤状况
时候代卡代卡
34 工资
员工试前力资源部门知会试期工资标准根员工试期工作表现状况结合公司薪资体系标准公司理层核准转正工资标准力资源部门知会员工
作商业机密避免引起事件发生员工义务工资信息处保密状态
35 补助补贴
员工会某特殊时段场工作获定补助补贴补助补贴公司员工获工资报酬完全体现付出劳动价值时采取定济补偿措施
公司现补助补贴形式：
中餐补助（全体员工享）
特殊岗位夜餐补助（部分特殊工作岗位员工享）
通讯交通补贴（部分岗位享）
出差补助（出差工作员享）
补助补贴
36 休假
361 正常休息假日：固定周休日轮休日
362 正常休息节日：
元旦天年1月1日
春节三天农历年正月初初二初三
五国际劳动节三天年5月123日
十国庆节三天年10月123日
工作需级安排节假日工作（包含节日安排值班）员工工作安排允许情况审批应休未休述休息日累计连休超6天月休次
363 带薪假期：
3631 结婚假期
申请结婚假期低条件员工试转正起公司工作年限达年员工预先申请假期销假时力资源部门提供结婚证原件结婚假期效期限结婚证办理日期前月
申请结婚假期3天申请晚婚假期超13天
3632 女员工产假
女员工申请产假低条件女员工试转正起公司工作时限达6月员工预先申请产假销假时力资源部门提供生婴出生证明原件证明文件
申请产假假期3月
3633 丧假
申请丧假低条件员工试转正员工预先申请丧假销假时力资源部门提供相关证明文件
申请丧假假期3天
364 病假
员工患病工作区级医院出具患病休息证明申请病假病假申请高期限连续月年累计两月病假期间工资减半发放
365 事假
员工工作工作安排允许条件申请事假事假申请高期限连续十天年累计月事假期间计发工资
366 员工休婚假产假应提前月直接领导提出申请假期应提前三天申请病事假特殊原提前申请应假期结束工作日补办请假手续
367 员工休假完毕应岗工作日力资源部门核销假期
37 加班
公司处高速发展时期常会形成工期紧务急工作局面完成工作务必时员工须进行加班工作正常情况员工应服领导安排加班事宜
加班行认定限公司基层员工公司理层部工作员完成工作务延长工作时间情况条款描述列
员工确实加班须提供关证明领导批准
进行加班工作安排许时候申报审批安排适补休补助
38 培训
铜锣湾特组织文化获企业发展先机延续传统竞争优势会位员工提供分享公司成功营策略优秀理政策机会
员工加入公司会月接受公司力资源部门安排新员工入职培训课程员工初步解公司基情况组织架构部门职组织文化特点基理制度
新员工入职培训课程员工必须接受培训项目
员工开展工作前直属部门领导安排必岗前培训员工全面解工作容岗位职责业务流程工作方法相关事够快投入工作中
公司理体系运作状况提供种培训渠道外培训机会时针员工发展状况提供相应培训课程
39 考核
考核工作公司评估员工绩效状况重公司采目标理品质行考核辅考核方法位员工阶段性工作业绩进行分析评价
关考核结果员工绩效改善帮助提高公司激励机制更效发挥作考核结果薪酬部分挂钩鉴获样工作机会应提供达标准工作绩效员工胜工作岗位表明具备中等绩效水
目前公司开展项考核活动包括（限）：
入职转正考核
岗位调整考核
业绩行考核
310 岗位调整
工作需时结合员素质适应岗位状况部分员工会进行岗位调整岗位晋升时员工应确保通种途径身素质力满足晋升岗位求岗位降进行岗位调整时作公司员工应接受工作调整安排
311 离职
员工样原离职时希铜锣湾历会新工作岗位增添胜筹码
员工离开公司素种样公司重视位员工离职申请力资源开发中心（分店分公司行政事部门）根情况组织必离职面谈
员工应公司规定离职期限进行申请办理相关手续关离职期限（包括提出申请审批办理离职手续）：
普通员工正常离职：30天
高级理层员工离职：60天
试期离职：3~7天
办理离职手续时应保证方面关事项交割清楚：
工作进展状况事宜
属办公设备设施品
财务事宜
关联部门事宜
离职手续办理公司力资源开发中心（分店分公司行政事部门）指引
领取离职结算工资时间离职手续办理完毕10工作日
312 申诉
铜锣湾员工公司工作关制度流程行言事件状态均进行申诉权利申诉必条件够提供效支持信息包括：证证明证明等
进行申诉时候应注意申诉受理方选择应酌情列职级岗位提出：
直接部门领导
力资源开发中心
分部门公司领导
总理
4 职业道德
员工必须铜锣湾工作行言中体现职业道德负责良职业道德应方面集中体现出：
41 认真遵守公司项规章制度
42 良事关系工作态度
43 外适商业礼仪关系网络
44 保守公司商业机密
45 合理处理业务关馈赠事宜
46 廉洁节约公司资源
47 注重公司利益
5 工作规范
员工工作中应遵守关工作场行规范求：
51 营造整洁序工作场
52 文件资料物品放整齐保持环境卫生
53 关注公告栏掌握公司动态信息
54 爱护办公设施设备
55 工作场事工作关事情
56 服级领导安排工作务
57 认真履行职责动承担工作责
58 工作时间事工作关事情
59 言行举止符合公司项制度规范
6 理政策
理政策说明公司基理政策
61 岗位职责
位员工必须清楚岗位责认真履行岗位责作工作获肯定前提员工直接领导处获取岗位说明书关岗前培训作核心容
62 理
公司员工定位积极开拓进取企业企业营业绩攀升企业项发展保障员工进行动工作理结果实施理求位铜锣湾明确岗位职责明确绩效目标紧公司发展战略进行断学完善优异工作业绩回报公司时证实身价值
63 理者责
期员工表现令满意作达样求保障员工应获接受适度工作指导位员工直接理者属工作指导工作验方面理者业务流程工作容熟悉掌握程度权威
理者具承担组织整体效实际运作效果责工作环节整体工作绩效员工理均须理者职责充分体现出
64 理制度
公司现制度体系包括：力资源理制度行政理制度财务理制度营运理制度业务工作理制度公司目前处制度化建设时期项规章制度断健全完善
公司二00三年通英国BSI公司ISO9001：2000质量理体系认证
员工应充分学掌握公司规章制度相关容确保行符合公司组织文化项规范求疑问时直属领导力资源开发中心（分店分公司行政事部门）行政机制部咨询
65 事关系
通长期事现组织团队中已形成良事关系达成目标工作中实现高效率需团队成员协调沟通努力期位新加入成员充分利身良品性延续团队合作氛围少应保持事合理工作关系友善关系
66 沟通
公司条沟通渠道解决员工工作中遇种样问题员工沟通渠道包括（仅限）：
级沟通（口头书面）
隔级沟通（口头书面）
企业刊
种形式书面文件
例会
公司会
职部门咨询
申诉（限书面）
沟通解决工作问题效途径公司鼓励员工勤沟通时反馈相关信息确保工作流程运作畅
67 员工提案
员工应充分发挥力公司提出益意见建议公司鼓励员工进行提案活动确信样方式够完全起促进工作作
优秀员工提案会员工提供提升机会
员工提案应书面形式呈交公司总办部门
68 商业秘密
商业秘密公司占领市场战胜竞争手关键信息商业机密确保公司断发展创造瞩目营业绩商业机密公司宝贵财产位公司员工应精心保珍贵资源
保守公司商业机密员工职业道德求义务规定岗位求签定相关保密协议公司关保守商业秘密奖惩措施强制维护手段
69 危机理
外部营环境骤变竞争手采突发恶意竞争手段公司正常营状况面威胁时公司立进入危机理状态
危机理状态员工应保持稳心态专注工作慎重处理公司项外事宜服领导安排突发性工作务积极加强相关部门联络沟通协处理危机事件确保公司安全度危机理期
610 安全
员工工作中积极维护公司财产安全应义务
遭遇预见重意外灾害公司财产安全保护生命安全突时应确保生命安全
7 奖惩
奖惩公司充分调动员工工作积极性实现优秀工作业绩采取系列奖励惩罚措施
71 奖惩形式
711 奖励
奖励形式：
口头表扬颁发表扬信
予定现金奖励形式物质奖励
712 重奖励
重奖励形式：
公司范围通报表扬宣传优秀事迹
予定现金奖励形式物质奖励调整岗位工资等级
713 惩罚
惩罚形式：
口头批评书面工作指导
处定金额罚款赔偿相应损失
714 重惩罚
重惩罚形式：
公司范围通报批评
处定金额罚款赔偿相应损失调整岗位工资等级
开
72 奖惩条件
公司具体奖惩条件相关理制度详细列明概括容：
721 奖励条件
7211 认真执行公司规章制度工作表现优异
7212 提出合理化建议产生定济效益
7213 完成具难度工作务表现突出
7214 见义勇拾金昧热心助公司带声誉
722 重奖励条件
7221 类考核考评活动中获优异成绩
7222 提出合理化建议取巨营成果
7223 公司节约量费支出挽回公司巨济损失
7224 维护正常工作秩序成绩突出
7225 具关键意义工作项目中作出杰出贡献
7226 超职责动制止紧急事避免重员伤亡济损失
7227 次立功受奖
723 处罚条件
7231 违反公司规章制度
7232 工作纪律松懈怠工工作时间事工作关事情
7233 行影响正常工作秩序
7234 违反业务流程导致工作差错
7235 服领导安排工作务
7236 理失控导致工作事
724 重处罚条件
7241 违反公司规章制度拒悔改
7242 岗酗酒赌博
7243 授受供应商贿赂损害公司利益
7244 工作失职造成恶劣影响重济损失
7245 损害公司商誉造成重济损失
7246 伪造信息票证文件资料欺骗公司
7247 次受处罚
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