行政理作业指导书
★ 第五章 总
编号:QPH—WD01—51
A版0次修改 2003年1月1日生效
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总
员工手册根中华民国劳动法相关法律法规结合公司实际情况保证力制订公司录员工效员工均应遵守手册规定项条款
二 公司录员工均须详解手册完全明意前提方公司签订劳动合
三 公司员工均应学熟悉理解公司质量理体系标准种文件作业指导书质量记录生产服务提供程中遵守运
四 手册实施必公司权修改手册条款容书面通知全体员工
起草:晓惠 审核:赵罗生 审批:高 超
日 期:2002101 日 期:20021010 日 期:20021012
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★ 第五章二 公司概况
编号:QPH—WD01—52
A版0次修改 2003年1月1日生效
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普惠物业理限公司属联营企业成立1995年注册资金100万民币拥员工百公司理宏利厦位福州市湖东路168号占面积12万方米总建筑面积95万方米目前区单体建筑规模集商业金融办公居住体现代化高级综合楼
公司坚持注重培养提高员工工作力综合素质提倡公竞争优胜劣汰者理理念工作表现成绩责权利利益互连带关系实行民参理原鼓励员工公司发展进言献策激发员工工作热情积极性公司提出业满意永恒追求企业口号制定规范物业理创新企业制度构筑质量堤坝持续改进服务注重三效益增强业满意质量方针公司领导全体员工努力公司连续年获安全工作先进集体荣誉称号宏利厦国家建设部评全国物业理示范厦
提高理水服务质量目前公司正学导入ISO90012000质量理体系普惠崭新姿态面众竞争日益激烈商业潮中雄厚实力强企业竞争力始终立败限度发挥潜优势进步寻求更宽广发展空间
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第五章三 理原
编号:QPH—WD01—53
A版0次修改 2003年1月1日生效
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统指挥原级员工必须执行公司理会议决策接受公司理统领导
二 层级理原级工作中必须听直接级指挥执行级授权员命令级理员直接级拥指挥权特殊情况级级均调动权]
三 分工负责原员工分工分担业务工作负全面责
四 利益连带原员工责权限利益三方面连带生效
五 命令服原员工必须执行直接级命令
六 督导工作原部门员接受配合公司授权监督部门员督查指导工作中偏差时采取纠正措施进行改进决允许检查员进行形式攻击抗拒
七 民参原员工部门公司营理均享建议权监督权
八 友协作原影响部门正常工作前提部门部门提供协作责
九 绝原员工(分职级)必须公司利益做损公司利益事突发事件什情况必须力处理损失减低程度
十 奖优惩劣原员工功绩受奖励失受应惩处
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★ 第五章四 员工行规范
编号:QPH—WD01—54
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员工守
1 遵守国家政策法令法规遵守公司切规章制度
2 实填写类表格提供效证件隐瞒假造
3 觉接受业务指导类培训考核努力提高工作技
4 服领导听指挥团结事互帮互助时保质保量完成项工作务
5 严格遵守劳动纪律规定求开展工作
6 讲究社会公德职业道德严守公司机密廉洁奉公维护集体利益公司声誉
7 爱护公物公设施保持环境卫生
8 勤俭节约注意节修旧利废杜绝切浪费现象
9 衣容整洁精神饱满热情文明语禁服务忌语
10关心企业动提出合理化建议发扬团队精神企业做贡献
二 工作态度
1 服领导——折扣服级工作安排工作调配
2 忠职守——坚守职岗位擅离岗串岗
3 正直诚实——级领导事业诚相阳奉阴违
4 团结协作——部门间员工间互相配合心协力解决困难
5 勤勉高效——发扬勤奋踏实精神优质高效完成担负工作
三 服务态度
1 礼貌——时候领导事业应礼貌语请字头谢字离口
2 乐观——乐观态度工作工作中困难
3 友善——微笑体现友善适表达方式微笑迎业交沟通事相处
4 热情——业热情周事热情真诚工作热情勤奋
5 耐心——业求应认真耐心聆听违背公司规定前提业排忧解难
6 等——视仁业贫富分厚薄彼
四 着装仪表规范
1 着装:员工天岗前换工作服佩带工作标牌工作牌准佩带工作服左胸前意佩置处作衣冠整洁卷袖口裤腿皮鞋保持干净
2 仪表:保持卫生发型美观方留染怪异发型男员工常刮胡须留胡子剃光头女员工淡妆岗宜戴首饰
五 工作行规范
1 提前岗作清洁准备工作
2 代(托)卡
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★ 第五章四 员工行规范
编号:QPH—WD01—54
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3 办公设施摆放整齐序桌面整洁
4 出入办公室开门关门动作轻便进入级领导部门办公室业室应先门外轻扣门三征意方入进时门关闭出时应手门轻带
5 维护安静严肃工作气氛办公室走道声喧哗吵闹事应相关员面前轻声交
6 工作时间接私探访私会客浏览工作关书籍杂志
7 工作时间办公室意走动离岗串岗脱岗
8 工作时间原准接私电话急事通话时间宜超3分钟
六 接访规范
1 遇业客户访应点头示意立放手中工作起身相迎问访员入座放方坐
2 量少客久等否应诚恳表示歉意
3 客站着时接坐着谈话请访者坐谈话条件时应送杯茶
4 关员应礼貌代约定时间
5 互相交谈时便旁听插话需断应等方谈话告段落时说声起断?允许插话
6 送客时应等客站起起身亲切道
七 开会礼仪规范
1 参加公司举办种会议培训应时会迟早退
2 会议程中保持端庄坐姿站姿认真聆听维护会议气氛交头接耳哄谈吵闹
3 宣布散会时方退场
4 开会听课应觉手机呼机关闭转振动状态
5 会议退场时应公司领导先行井然序退场抢先拥挤声喧哗
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★ 第五章五 考勤制度
编号:QPH—WD01—55
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考勤卡
1 员工工作日必须卡卡时间午班午 班 四次
2 严禁代(托)卡
3 员工公外出安排时性工作未卡应次日填写未卡说明单说明情况部门理签批送办公室办理部门理公外出未卡分领导总理批准交办公室备案
二 迟早退
1 超班时间5分钟岗者迟
2 未班时间班者早退
三 旷工
1 公未卡未填写未卡说明单予说明者律旷工处理
2 未公司领导批准擅岗者旷工
3 未正常程序请假休假者旷工
4 超国家规定关假期请病事假期限未时班未时通知公司领导者旷工
四 病假
1 员工请病假填写请假条部门理签批送办公室备查外持区级医院病假条(含病历)没病假条律事假计批准方休假
2 次请病假3天(包括第3天)者必须通部门理签批3天(包括第3天)者必须部门理审核总理批准送办公室备案
3 遇突发疾病请病假天数已时达公司者必须日班时间10分钟电话通知部门理相关负责
五 事假
1 请事假必须提前天递交请假条批准方休假
2 次请假3天(包括第3天)必须部门理批准3天(包括第3天)必须部门理审核总理批准送办公室备案
3 突发事件时达公司者必须日班10分钟电话通知部门理相关负责
4 班时间原准办私事情况紧急必须部门理请假
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★ 第五章六 劳动关系
编号:QPH—WD01—56
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聘原
1 公司根工作需着公开招聘择优录招聘原应聘者具知识水操作技否符合应聘岗位职务力求培养潜质进行招聘录
2 原:优胜劣汰者重胜者辞退择业双选择
二 试期
1 新录员工均试期考核实际工作表现适应力试期般3月根具体情况部门理报总理审批缩短延长试期短低1月长超6月
2 试期违反公司规定称职者公司时辞退做补偿
三 劳动合
员工转正公司签定劳动合合期限般1年期满根实际情况双方协商进行续签
四 调职
公司工作需员工工作表现力适合否决定员工工作岗位调整
五 晋升
公司工作力强表现良特殊贡献员工认适时候予晋升晋升头3月属见期见期满工作表现满意者总理正式委
六 辞职
1 员工合期特殊原需辞职时需提前1月书面公司呈交辞职报告获准规定办理相关手续员工未述规定擅离职违约处理具体事项参见劳动合
2 试期员工须提前7天递交辞职申请
七 解聘
1 员工工作期间重失属劳动法劳动合关辞退条款公司权时辞退做补偿
2 业务调整营变需裁减员公司需提前30天全体员工说明情况劳动行政部门通报进行员裁减规定裁员工适补偿
3 员工患病者非公负伤医疗期满事原工作事公司行安排工作公司提前30天书面通知予定补偿予解聘
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★ 第五章七 劳动安全保障
编号:QPH—WD01—57
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防护品发放
公司根劳动安全防止职业性伤害需根工种劳动条件发放防护品
1 清洁工:事特肮脏清理工作者进行消杀作业时需接触毒腐蚀性物质者必须戴橡胶手套防护口罩事登高清洁工作时需状态良登高梯
2 电焊工:事电焊作业时须戴防护面具
3 气焊工:事气焊作业时须戴防护眼镜
4 电工:工作时应戴绝缘手套穿绝缘靴
5 高空作业员:工作时应系安全带
6 保安:台风天气冰雹天气出外巡逻时应戴钢塑钢盔
二 劳动保障
1 公司须根国家法律法规规定员工提供符合法定安全卫生标准劳动条件
2 公司长期事特殊工种员工应定期进行健康检查确诊职业病患者应安排治疗定期复查宜继续事原工作应时调职妥善安置
3 事特种作业员工必须专门培训取特种作业证书事特种作业员工培训考核发证必须国家关特种作业员安全技术考核理规定执行
4 员工工作程中必须遵守劳动安全卫生法律法规公司规章制度严格执行公司操作理规程员工公司理员违章指挥强令险作业权拒绝执行危害生命安全健康行权提出批评检举控告
5 员工工负伤医院证明(急诊外)休病假病假期间公司关规定支付工资
6 员工事项服务提供活动时应严格遵守项[劳动保护制度][安全工作条例]发生工伤事时需医疗费公司支付
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★ 第五章八 工资理
编号:QPH—WD01—58
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根现代企业理求着三利三挂钩原利提高工作效率利开发力资源利增加企业济效益收入企业济效益挂钩工作态度服务质量劳动纪律挂钩工作绩效挂钩充分调动全体员工积极性动性努力实现公司理目标
二 工资构成
1 基工资
2 岗位津贴
3 职务补贴
4 工种补贴
5 月奖金
三 工资岗级标准
1 制定原:根行业企业实际营状况制定员工工作岗位工资标准
2 划分标准:根工作性质分三种岗位工资相岗位工资学历验等分干等级
3 工资等级
A理员:a)般b)中级c)高级
B技术员:a)般b)中级c)高级
C保安员:a)般b)中级c)高级
四 岗位工资级评定办法
1 员工招聘录根职资格确定工作岗位
2 办公室员工基情况进行初审报送公司总理审批员工岗位工资级标准特殊情况员工总理批准予适级工资标准
3 高级理员(总理副总)工资级标准董事会决定
4 试期员工资根新聘员工事岗位相应岗位试工资标准发放
五 工资发放
月28日发薪日办公室提前周员工考勤统计结果月考评结果报公司总理审批报送财务部计发
六 薪金发放标准
1 双薪根公司年营情况酌情发放终止发放办法年满12月发放1月工资未满12月予发放(试期员工享受双薪)
2 加班费公司领导意日法定标准工作时间外加班国家法定休息日值班加班劳动合关规定计发加班工资
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★ 第五章八 工资理
编号:QPH—WD01—58
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七 工资变动理
1 员工工资实行动态理员工评定岗位级工资岗位标准套入相应档次具体执行薪岗定岗变薪变易岗易薪工资理原
2 根企业济效益目标理情况公司领导研究决定调升浮员工工资例增强企业发展劲
3 工资调整劳动纪律挂钩:
员工表现奖励制度执行发现违纪现象相应处罚标准月工资中扣具体执行员工奖惩条例
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