群决策支持系统中CSCW协机制研究*国家然科学基金重项目（79990580）863306题重点项目资助
李智毅**李智毅北京9702信箱19号邮编100101Emailznznzyf@nscetinnetcn
(北京系统工程研究 100101)
摘 现代社会中决策复杂度断增加群体决策重性日益突出着信息通信技术特网络Internet飞速发展支持种协工作方式群决策支持系统需求更加迫切GDSS中决策员效通计算机支持协工作（CSCW）环境协工作进行群决策关键文决策群体CSCW环境中协机制进行分析结合综合集成研讨厅课题研究提出关突解决群体意见综合思路实现方法
关键词 GDSS CSCW 协机制 突解决
1 引言
社会面着信息爆炸外部情况复杂形势变化迅速特征决策环境单限知识验难纷繁复杂瞬息万变情况作出正确判断群组决策变更频繁重群决策数问题非结构化问题难直接结构化方法提供支持需研究群组决策支持系统（Group Decision Support SystemGDSS）提供种系统方法支持群决策GDSS通讯技术计算机技术决策分析技术结合起问题求解条理化系统化GDSS提供三层次决策支持：
l 层次1：决策者间沟通信息消交流障碍旨通改进成员间信息交互改进决策程
l 层次2：决策者享面问题知识信息资源制定出行动方案
l 层次3：层次12技术结合起群组决策中信息交互容方式提供智型指导
信息时代决策活动具广泛分布性重协性计算机支持协工作（简称CSCW）研究群体计算机支持环境中协工作完成务前面提三层次支持托CSCW环境提供领域迅猛发展分布式环境GDSS提供强力支撑着Internet广泛应CSCW技术产品飞速发展采基WEBCSCW环境群组决策支持系统逐渐成代GDSS发展趋势CSCW核心群体协性CSCW区传统计算机应特征更强调交互作群体活动协必然突求建立套理控制协机制进行问题协商突解决目前协机制研究正逐渐引起广泛重视
研究涉群体相互感知机制资源享机制时空耦合（时空协）机制突解决群体意见综合机制等文建立CSCW环境群决策中协机制进行分析结合综合集成研讨厅课题研究提出关突解决群体意见综合思路实现方法
2 GDSS中CSCW环境协机制
协问题质群体完成务提供套机制者公台群体成员协调更效工作协机制解决问题包括交互资源享时空致性突解决四方面里讨通信层应层协机制四方面分析协机制发挥作
21交互
传统机交互机器感仅仅支持体工作交互然通机界面实现支持群体合作开展工作求计算机系统感觉群体成员进行交互机器进行交互更感机器感交互虚拟感通机界面计算机网络环境建立群体相互感知机制实现(图1示)
图1 交互机界面
感知机制求户时获交互方历史状态反馈桌面会议协编辑协设计中需知道员做工作（例简单办法通光标颜色提供语音图等手段）求CSCW系统机界面更富性化性化协数库设计保证数分布式环境中致性痕迹数存储处理应特殊考虑特年智体Agent研究感知机制更实现基础
22 资源享
群决策求成员必须够享决策问题关知识数解决问题需方法工具环境等种资源CSCW环境中资源具分布式特点目前已成熟网络数库技术（数加锁访问控制等）解决分布式数享问题群体成员说更重工具工作空间享需诸白板应程序享类协机制实现
白板系统群体成员提供拥工作空间—白板成员需享信息放白板中成员便实时应程序享通消息享实现工具软件异执行异决策成员限度利协环境提供巨资源提高决策科学性外享机制负责理享工作空间私工作空间关系控制资源合法工作空间享机制应层协议户标识发控制数量位图步传输四部分组成实现方式台计算机运行应程序（程序执行体）计算机利协作代理软件户输入复制执行体执行体输出复制显示
23 时空协
CSCW环境中群体成员异信息交流时时信息传输必须考虑信息时空致性问题信息协传输方式时空致求弱强次：1）异步方式2）异异步方式3）步方式4）异步方式异步方式中数传输性实时性更重步方式中性实时性等重求系统提供保证时空信息致性协机制种协机制分享显示机制事件广播机制享显示白板代表事件广播型协机制参协作计算机中运行应程序拷贝（执行体）拷贝间仅交换状态信息事件广播型进步分透明事件广播非透明事件广播透明事件广播机制中协作应程序知道协作发生协作操作系统消息事件协分发机制完成应程序消息事件系统处理前均分发协作应程序非透明事件广播中协作应程序控制应程序权决定信息分发否种协作方式应程序消息事件分成私事件参协作私事件仅事件产生者效
24 突解决意见综合
协工作参项群体活动协必然突必建立套理控制机制解决突通协商综合群体智慧形成决策突解决机制根产生突原采取相应化解突策略制定规建立工作流享资源发控制等意见综合机制负责群体意见表达综合形成终决策面文详细研究问题
协机制GDSSCSCW环境中具体表现享协作空间协数库协知识库工作流支持系统群决策方法库理系统群组工作程序协调工具群决策综合工具成员间务划分权限理工具等
3 突解决意见综合方法技术
突协工作系统必须解决问题突解决机制协工作系统关键技术CSCW环境中突产生原相应突解决机制：
1) 享造成突户数存取程序享等类突已较成熟解决方法包括令牌发控制（加锁）协商
2) 信息致造成突电子会议中常常中途参加退出协作环境异运行协作代理执行体法时获消息继续已退出网络节点进行交互种突解决需建立种消息反馈机制会话层建立相应协议基智Agent协作环境利Agent性够较解决问题
3) 时序分工造成突协工作通常定分工时间安排定序计划体工作差异导致整体工作延误降低协效率公文系统中种情况审阅文件审批时限效反馈时间期处理方式等解决种突机制工作流支持系统事先建立系统工作规定义工作流程分工群体流程安排序协时公布工作状态
4) 竞争分歧造成突群体中代表利益观点意见较发散难形成致决策类突解决做客观公正科学单机器困难综合集成研讨厅课题研究中提出种机结合机制首先利CSCW环境收集群体意见利工智技术系统工程方法群体意见进行动综合然通CSCW环境反馈群体轮反复修正较客观科学集群体智慧决策
前3种突解决机制通常包含协作软件中技术较成熟第4种突解决机制目前处研究阶段实现技术途径分基知识机结合两类基知识突解决机制通常首先建立关突解决方法知识库种知识库分基实例基规突发生时系统搜索知识库果基实例系统匹配前突类似实例应实例中解决方法基规系统验中抽象出解决突规进行推理解决方案
机结合突解决群体意见综合机制研究重点群决策种复杂协问题验智慧难免够全面机器智目前水远处理复杂问题认应坚持回路中指导思想运机结合方法学CSCW技术群体智慧计算机系统中模型数进行机结合结合方法采前述基知识方法实现起难度突解决方法缺乏效知识表达手段决策问题涉方面难构建全面知识库采结构化方法先非结构化问题转化半结构化结构化问题利结构化问题行效技术方法解决中包括三种技术：
31 非结构化问题结构化半结构化处理技术
首先非结构化协问题联系种层次框架形式分解系列子问题针子问题设计相应规范化格式请关决策员规范格式发表意见便计算机处理时系统提供结构化更强群体意见综合形式——调查问卷问卷格式固定决策员子问题意见填写相位置相应数库中应记录字段样群体意见综合程序进行动化处理
图2专家重点实验室评估例示出分解系列子问题电子调查问卷调查问卷中问题分选择型数值型文字型三类选择型数值型问题属完全结构化问题决策员答案计算频度统计数均值方差等文字型意见综合面谈工智技术
图2 非结构化问题分解调查问卷界面
32 工智处理技术
指文字型群体意见综合时采机械文摘技术基判断词分类单句综合技术系统提供完备知识库支持汉语然语言理解难度没解决方案采具定然语言语义综合力处理技术更实性处理程分两步骤：
321文字意见进行分析
决策员发表文字意见分判断性陈述性两种类型 判断性意见根判断词结肯定否定条件肯定三种状态计算机系统处理陈述性意见涉隐式信息计算机处理信息少通常较长采机械文摘技术获取决策员意见中心容根摘例形成简短文字意见利基判断词分类技术建立判断词词库根意见中析取判断词判断意见属状态
322已形成判断单句进行综合
首先确定基条件约束专家判断意见分析句式结构复杂允许户分析程进行参数设定等根设定肯定例否定例判断例等参数形成终综合意见
需说明种综合结果完全专家意见原文产生新容系统保证出专家综合判断性意见判断性确定问题容关
33 反馈式层次化流程控制机制
考虑协工作复杂性系统提供层次化工作流控制系统流程仅序执行根需跳转意流程决策员分歧较认识清问题持控制返回前面议程重新执行该问题决策员意见分歧进步细分子问题家注意力集中焦点问题更深入具体问题层次功非常助务逐步结构化时轮反复中问题逐步明确助减少分歧意见逐步趋集中
4 结束语
着群决策支持系统现代社会济中发挥作断扩基InternetCSCW系统迅速发展协机制研究越越受重视文研究工作综合集成研讨厅型GDSS部分采机结合协机制CSCW系统目前已重项目专家群体评估中进行初步应取良效果
参考文献
1 汤庸计算机支持协工作概观 工业工程 19992(3)
2 陈文博 张梅 基WebCSCW企业环境中实现方法199919(10)
3 李智毅 基Web面务CSCW系统 第2届全国CSCW学术会议文集200012
A Reasearch on CSCM Cooperation Mechanism in Group Decision Support System
Li Zhiyi
(Institute of System EngineeringBeijing 100101)
Abstract With more complex decision in modern society group decision becomes more important With fast development of network and Internet the need for GDSS supporting various cooperate ways is increasing The key of group decision is how the people cooperate effectively through ComputerSupported Cooperate Work (CSCW) environment This paper analysis the cooperate mechanisms of CSCW environment and provides some idea and method on conflict resolution and synthesis of group idea
Keywords GDSS CSCW Cooperation mechanism Conflict resolution
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李智毅**李智毅北京9702信箱19号邮编100101Emailznznzyf@nscetinnetcn
(北京系统工程研究 100101)
摘 现代社会中决策复杂度断增加群体决策重性日益突出着信息通信技术特网络Internet飞速发展支持种协工作方式群决策支持系统需求更加迫切GDSS中决策员效通计算机支持协工作（CSCW）环境协工作进行群决策关键文决策群体CSCW环境中协机制进行分析结合综合集成研讨厅课题研究提出关突解决群体意见综合思路实现方法
关键词 GDSS CSCW 协机制 突解决
1 引言
社会面着信息爆炸外部情况复杂形势变化迅速特征决策环境单限知识验难纷繁复杂瞬息万变情况作出正确判断群组决策变更频繁重群决策数问题非结构化问题难直接结构化方法提供支持需研究群组决策支持系统（Group Decision Support SystemGDSS）提供种系统方法支持群决策GDSS通讯技术计算机技术决策分析技术结合起问题求解条理化系统化GDSS提供三层次决策支持：
l 层次1：决策者间沟通信息消交流障碍旨通改进成员间信息交互改进决策程
l 层次2：决策者享面问题知识信息资源制定出行动方案
l 层次3：层次12技术结合起群组决策中信息交互容方式提供智型指导
信息时代决策活动具广泛分布性重协性计算机支持协工作（简称CSCW）研究群体计算机支持环境中协工作完成务前面提三层次支持托CSCW环境提供领域迅猛发展分布式环境GDSS提供强力支撑着Internet广泛应CSCW技术产品飞速发展采基WEBCSCW环境群组决策支持系统逐渐成代GDSS发展趋势CSCW核心群体协性CSCW区传统计算机应特征更强调交互作群体活动协必然突求建立套理控制协机制进行问题协商突解决目前协机制研究正逐渐引起广泛重视
研究涉群体相互感知机制资源享机制时空耦合（时空协）机制突解决群体意见综合机制等文建立CSCW环境群决策中协机制进行分析结合综合集成研讨厅课题研究提出关突解决群体意见综合思路实现方法
2 GDSS中CSCW环境协机制
协问题质群体完成务提供套机制者公台群体成员协调更效工作协机制解决问题包括交互资源享时空致性突解决四方面里讨通信层应层协机制四方面分析协机制发挥作
21交互
传统机交互机器感仅仅支持体工作交互然通机界面实现支持群体合作开展工作求计算机系统感觉群体成员进行交互机器进行交互更感机器感交互虚拟感通机界面计算机网络环境建立群体相互感知机制实现(图1示)
图1 交互机界面
感知机制求户时获交互方历史状态反馈桌面会议协编辑协设计中需知道员做工作（例简单办法通光标颜色提供语音图等手段）求CSCW系统机界面更富性化性化协数库设计保证数分布式环境中致性痕迹数存储处理应特殊考虑特年智体Agent研究感知机制更实现基础
22 资源享
群决策求成员必须够享决策问题关知识数解决问题需方法工具环境等种资源CSCW环境中资源具分布式特点目前已成熟网络数库技术（数加锁访问控制等）解决分布式数享问题群体成员说更重工具工作空间享需诸白板应程序享类协机制实现
白板系统群体成员提供拥工作空间—白板成员需享信息放白板中成员便实时应程序享通消息享实现工具软件异执行异决策成员限度利协环境提供巨资源提高决策科学性外享机制负责理享工作空间私工作空间关系控制资源合法工作空间享机制应层协议户标识发控制数量位图步传输四部分组成实现方式台计算机运行应程序（程序执行体）计算机利协作代理软件户输入复制执行体执行体输出复制显示
23 时空协
CSCW环境中群体成员异信息交流时时信息传输必须考虑信息时空致性问题信息协传输方式时空致求弱强次：1）异步方式2）异异步方式3）步方式4）异步方式异步方式中数传输性实时性更重步方式中性实时性等重求系统提供保证时空信息致性协机制种协机制分享显示机制事件广播机制享显示白板代表事件广播型协机制参协作计算机中运行应程序拷贝（执行体）拷贝间仅交换状态信息事件广播型进步分透明事件广播非透明事件广播透明事件广播机制中协作应程序知道协作发生协作操作系统消息事件协分发机制完成应程序消息事件系统处理前均分发协作应程序非透明事件广播中协作应程序控制应程序权决定信息分发否种协作方式应程序消息事件分成私事件参协作私事件仅事件产生者效
24 突解决意见综合
协工作参项群体活动协必然突必建立套理控制机制解决突通协商综合群体智慧形成决策突解决机制根产生突原采取相应化解突策略制定规建立工作流享资源发控制等意见综合机制负责群体意见表达综合形成终决策面文详细研究问题
协机制GDSSCSCW环境中具体表现享协作空间协数库协知识库工作流支持系统群决策方法库理系统群组工作程序协调工具群决策综合工具成员间务划分权限理工具等
3 突解决意见综合方法技术
突协工作系统必须解决问题突解决机制协工作系统关键技术CSCW环境中突产生原相应突解决机制：
1) 享造成突户数存取程序享等类突已较成熟解决方法包括令牌发控制（加锁）协商
2) 信息致造成突电子会议中常常中途参加退出协作环境异运行协作代理执行体法时获消息继续已退出网络节点进行交互种突解决需建立种消息反馈机制会话层建立相应协议基智Agent协作环境利Agent性够较解决问题
3) 时序分工造成突协工作通常定分工时间安排定序计划体工作差异导致整体工作延误降低协效率公文系统中种情况审阅文件审批时限效反馈时间期处理方式等解决种突机制工作流支持系统事先建立系统工作规定义工作流程分工群体流程安排序协时公布工作状态
4) 竞争分歧造成突群体中代表利益观点意见较发散难形成致决策类突解决做客观公正科学单机器困难综合集成研讨厅课题研究中提出种机结合机制首先利CSCW环境收集群体意见利工智技术系统工程方法群体意见进行动综合然通CSCW环境反馈群体轮反复修正较客观科学集群体智慧决策
前3种突解决机制通常包含协作软件中技术较成熟第4种突解决机制目前处研究阶段实现技术途径分基知识机结合两类基知识突解决机制通常首先建立关突解决方法知识库种知识库分基实例基规突发生时系统搜索知识库果基实例系统匹配前突类似实例应实例中解决方法基规系统验中抽象出解决突规进行推理解决方案
机结合突解决群体意见综合机制研究重点群决策种复杂协问题验智慧难免够全面机器智目前水远处理复杂问题认应坚持回路中指导思想运机结合方法学CSCW技术群体智慧计算机系统中模型数进行机结合结合方法采前述基知识方法实现起难度突解决方法缺乏效知识表达手段决策问题涉方面难构建全面知识库采结构化方法先非结构化问题转化半结构化结构化问题利结构化问题行效技术方法解决中包括三种技术：
31 非结构化问题结构化半结构化处理技术
首先非结构化协问题联系种层次框架形式分解系列子问题针子问题设计相应规范化格式请关决策员规范格式发表意见便计算机处理时系统提供结构化更强群体意见综合形式——调查问卷问卷格式固定决策员子问题意见填写相位置相应数库中应记录字段样群体意见综合程序进行动化处理
图2专家重点实验室评估例示出分解系列子问题电子调查问卷调查问卷中问题分选择型数值型文字型三类选择型数值型问题属完全结构化问题决策员答案计算频度统计数均值方差等文字型意见综合面谈工智技术
图2 非结构化问题分解调查问卷界面
32 工智处理技术
指文字型群体意见综合时采机械文摘技术基判断词分类单句综合技术系统提供完备知识库支持汉语然语言理解难度没解决方案采具定然语言语义综合力处理技术更实性处理程分两步骤：
321文字意见进行分析
决策员发表文字意见分判断性陈述性两种类型 判断性意见根判断词结肯定否定条件肯定三种状态计算机系统处理陈述性意见涉隐式信息计算机处理信息少通常较长采机械文摘技术获取决策员意见中心容根摘例形成简短文字意见利基判断词分类技术建立判断词词库根意见中析取判断词判断意见属状态
322已形成判断单句进行综合
首先确定基条件约束专家判断意见分析句式结构复杂允许户分析程进行参数设定等根设定肯定例否定例判断例等参数形成终综合意见
需说明种综合结果完全专家意见原文产生新容系统保证出专家综合判断性意见判断性确定问题容关
33 反馈式层次化流程控制机制
考虑协工作复杂性系统提供层次化工作流控制系统流程仅序执行根需跳转意流程决策员分歧较认识清问题持控制返回前面议程重新执行该问题决策员意见分歧进步细分子问题家注意力集中焦点问题更深入具体问题层次功非常助务逐步结构化时轮反复中问题逐步明确助减少分歧意见逐步趋集中
4 结束语
着群决策支持系统现代社会济中发挥作断扩基InternetCSCW系统迅速发展协机制研究越越受重视文研究工作综合集成研讨厅型GDSS部分采机结合协机制CSCW系统目前已重项目专家群体评估中进行初步应取良效果
参考文献
1 汤庸计算机支持协工作概观 工业工程 19992(3)
2 陈文博 张梅 基WebCSCW企业环境中实现方法199919(10)
3 李智毅 基Web面务CSCW系统 第2届全国CSCW学术会议文集200012
A Reasearch on CSCM Cooperation Mechanism in Group Decision Support System
Li Zhiyi
(Institute of System EngineeringBeijing 100101)
Abstract With more complex decision in modern society group decision becomes more important With fast development of network and Internet the need for GDSS supporting various cooperate ways is increasing The key of group decision is how the people cooperate effectively through ComputerSupported Cooperate Work (CSCW) environment This paper analysis the cooperate mechanisms of CSCW environment and provides some idea and method on conflict resolution and synthesis of group idea
Keywords GDSS CSCW Cooperation mechanism Conflict resolution
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