基ERP知识理决策支持系统结构设计研究* 辽宁省然科学基金资助项目（9910200208）
** 张喆 1973年生东北学理科学工程专业博士研究生研究方：ERP供应链理 E_mailzhangz@enetservneusoftcomcn
张吉吉*
(东北学工商理学院沈阳辽宁110004)
张良*** 张良 1973年生香港城市学理信息系统专业硕士研究生研究方：ERPBPR
**
（香港城市学商学院香港）
摘 满足企业实行知识理需求实现知识资产价值挖掘文提出基ERP知识理决策支持系统（KMDSS）结构讨系统应具技术特点
关键词 KMDSS系统 ERP 知识理 决策支持系统
1引言
知识济时代企业处商业环境已发生根性变化顾客需求瞬息万变技术创新断加速产品生命周期断缩短市场竞争日趋激烈构成影响现代企业生存发展三种力量：顾客(Customer)竞争(Competition)变化(Change)(简称3C)适应3C特征外部环境企业必须进行理思想革命(Revolution)理模式业务流程重组(Reengineering)理手段更新(Reform)(简称3R)全球范围引发场ERP系统开发应体理手段革命
目前ERP系统考虑企业价值形资（包括实物资金）形资力资价值知识济时代知识资已开始成企业价值重组成部分获取竞争优势新源提升企业智力资价值认识知识理重性成国外众学者企业关注研究领域前课题篇文提出基ERP知识理决策支持系统（KDMSS）结构方面企业知识理体系建立作探索研究
2知识理
知识理运集体智慧提高应变力创新力企业实现显性知识隐性知识享效转换提供新途径简单说知识理企事业单位拥知识资源进行理程识获取开发分解储存传递知识员工限度贡献出知识时享知识提高公司价值生产力知识理终目标知识理特点表现信息化柔性创新适应性涉领域：(1)知识佳业务验享(2)知识享责宣传(3)积累利验(4)知识融入产品服务生产程
(5)知识作产品进行生产(6)驱动创新目知识生产(7)建立专家网络(8)建立挖掘客户知识库(9)理解计量知识价值(10)利知识资产
知识理程结合体团体体知识团体化隐知识外显化结合组织部外部外部知识部化组织知识产品化指导决策付诸实施实施结果转化利润
前知识理面问题知识定方式汇总起组织起方便利计算机进行查询检索利组织信息获取知识利知识获利润效益求通解决方案集合寻找识问题关关键信息信息进行提取形成某问题专门知识作决策
知识理具体方式部门掌握信息知识汇总形成电子文件放公网形成知识库时供取阅知识库具备整套支持服务保障系统安全权限理保证正确知识够时相关员获
3 决策支持系统(DSS)构架
篇文提出基ERP知识理决策支持系统结构中决策支持系统(DSS)采数仓库技术核心联机分析处理技术数挖掘工具手段处理决策支持系统行方案采决策支持系统构架DW+OLAP+DM
（1）数仓库技术（DW）
数仓库支持理决策程面题集成时间变化信息身相稳定数集合组织理数方法普通数库表现：①决策求数库中抽取需数进行定处理②数仓库维③支持决策处理普通事务处理需数库技术支持包括：①行数库技术②高性数库服务器③数库互操作技术
（2）联机分析处理技术(OLAP)
联机分析处理针特定问题联机数访问分析通信息进行快速稳定致交互式存取数进行层次阶段分析处理获高度纳分析结果联机分析处理种断深入分析工具决策分析需角度观察分析数维数核心维数分析决策容维数库维方式组织数
（3）数挖掘技术（DM）
数挖掘基思想数中抽取价值信息目帮助决策者寻找数间潜关联发现忽略素信息预测趋势决策行许十分数库角度数挖掘数库数中识出效新颖具潜效终理解信息非程数挖掘数驱动种真正知识发现方法
4 基ERP知识理决策支持系统(KMDSS)结构
4．1含KMDSSERP系统结构框架
应 工具
制造分销财务 开发
服务运输项目 客户化
流程作业企业建模 基础勤
知识理（KMDSS）
Shell
GUIdriver
操作系统（UNIX & NT）
DBdriver
DBMS
图1 含KMDSSERP系统结构框架
4．2 KMDSS系统结构
联机分析处理（OLAP）
数挖掘
（DM）
维数模型（知识图）
数仓库（DW）
数字典
数库
（DBMS）
非结构
化数
KMDSS应
图2 KMDSS系统结构
（1） DW解决数统问题数仓库底层数库收集量事务级数时数进行集成转换综合形成面全局数视图形成整系统数基础
（2） OLAPDW集成数出发构建面分析维数模型户方法角度数进行分析实现分析方法数结构分离
（3） DMDWOLAP中数基础动发现数中潜模式模式基础动做出预测DM反OLAP提供分析模式
4．3 KMDSS系统技术特点
采DW+OLAP+DM框架结构KMDSS系统正分析利三种技术联系性互补性角度服务决策支持提供维数分析钻取支持实时数切片旋转功够引导户数层次进行观察分析层次数提供组织数视图工具引导户视角层次数进行分析层次分析角度分析交互进行允许户完全利图形进行决策分析
（1） 服务器台数库应技术
决
策
数
收集
数格式
转 化
分析工具（OLAPDM）
决策者
DW（知识图）
浏览器
Web
服务器
部业务
业务数库
EDI数库
EDI
单证
图3 KMDSS中数库技术
KMDSS系统跨台分布式层结构支持服务器台数库工作模式解决异构信息数网络享难题信息孤岛间架起高速信息流通渠道
（2）知识资产网络存储技术
KMDSS数记录保存系统服务器数库中通网络协议字段数（文件）保存网络系统服务器中系统数库中记录字段数存储位置系统客户端访问存储文件时首先服务器数库记录中找文件存储位置通网络协议存储文件服务器进行通讯浏览载文件种网络分布存储文件访问模式重复利网络服务器存储空间幅度降低服务区负载效解决单服务器模式户时访问造成网络拥塞问题
（3）柔性建模技术
建立结构板部件模板模板文件形式保存系统数库中利建模导建立知识图
（4）信息享安全保障技术
采数字化网络理方式企业知识享提供技术保障必须建立良安全保障体系参系统理访问操作必须明确操作者身份根权限控制操作访问范围应系统信情况监控建立完善责追查制度应完善备份恢复机智保证旦数丢失快安全恢复
5结
（1）基ERP知识理决策支持系统（KMDSS）结构提出满足知识济时代企业实行知识理需求提供技术支持方面做益探索尝试
（2） 着ERP理深度增强功扩展计算机环境变化结构灵活应应范围拓宽必然趋势溶入企业知识智力资产价值挖掘基ERP知识理决策支持系统结构设计期系统设计开发提供种思路具定理意义应前景
参考文献
1 董基走知识济时代中国民学出版社1998年9月第1版228258
2 [美]保罗·S·麦耶斯蒋惠工等译知识理组织设计 珠海出版社1998年9月第1 版1623 251266
3 [美]查尔斯·M·萨维奇谢强华等译 第5代理 珠海出版社 1998年9月第1版153191323344
4 薛华成理信息系统清华学出版社1999年5月第3版232252
5 方美琪电子商务概清华学出版社1999年9月第1版 54171172231
6 初壮MRPII原理应基础清华学出版社1997年11月第1版66136
7 陈启申等理新视野 —ERP供需链理中国电子音出版社1999年11月第1版17337077
8 Yves PerreaultTom VlasicetalImplementing Baan IV PrenticeHall199863111
9 MRPIIERP资料企业资源理研究中心2001（1） （3）
Structure Designing and Studying of the ERPBased Knowledge Management Decision Support System
Zhang zhe
(Faculty of Business Administration Northeastern University Shenyang 110004)
Zhang Liang
(Faculty of Business City University of Hong Kong Hong Kong)
Abstract In order to meet the demand of companies to carry out knowledge management and to mine the value of knowledge assets this paper puts forward the structure of ERPbased knowledge management decision support system and explores technology characteristics that this structure should have
Keywords KMDSS System ERP Knowledge Management Decision Support System
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** 张喆 1973年生东北学理科学工程专业博士研究生研究方：ERP供应链理 E_mailzhangz@enetservneusoftcomcn
张吉吉*
(东北学工商理学院沈阳辽宁110004)
张良*** 张良 1973年生香港城市学理信息系统专业硕士研究生研究方：ERPBPR
**
（香港城市学商学院香港）
摘 满足企业实行知识理需求实现知识资产价值挖掘文提出基ERP知识理决策支持系统（KMDSS）结构讨系统应具技术特点
关键词 KMDSS系统 ERP 知识理 决策支持系统
1引言
知识济时代企业处商业环境已发生根性变化顾客需求瞬息万变技术创新断加速产品生命周期断缩短市场竞争日趋激烈构成影响现代企业生存发展三种力量：顾客(Customer)竞争(Competition)变化(Change)(简称3C)适应3C特征外部环境企业必须进行理思想革命(Revolution)理模式业务流程重组(Reengineering)理手段更新(Reform)(简称3R)全球范围引发场ERP系统开发应体理手段革命
目前ERP系统考虑企业价值形资（包括实物资金）形资力资价值知识济时代知识资已开始成企业价值重组成部分获取竞争优势新源提升企业智力资价值认识知识理重性成国外众学者企业关注研究领域前课题篇文提出基ERP知识理决策支持系统（KDMSS）结构方面企业知识理体系建立作探索研究
2知识理
知识理运集体智慧提高应变力创新力企业实现显性知识隐性知识享效转换提供新途径简单说知识理企事业单位拥知识资源进行理程识获取开发分解储存传递知识员工限度贡献出知识时享知识提高公司价值生产力知识理终目标知识理特点表现信息化柔性创新适应性涉领域：(1)知识佳业务验享(2)知识享责宣传(3)积累利验(4)知识融入产品服务生产程
(5)知识作产品进行生产(6)驱动创新目知识生产(7)建立专家网络(8)建立挖掘客户知识库(9)理解计量知识价值(10)利知识资产
知识理程结合体团体体知识团体化隐知识外显化结合组织部外部外部知识部化组织知识产品化指导决策付诸实施实施结果转化利润
前知识理面问题知识定方式汇总起组织起方便利计算机进行查询检索利组织信息获取知识利知识获利润效益求通解决方案集合寻找识问题关关键信息信息进行提取形成某问题专门知识作决策
知识理具体方式部门掌握信息知识汇总形成电子文件放公网形成知识库时供取阅知识库具备整套支持服务保障系统安全权限理保证正确知识够时相关员获
3 决策支持系统(DSS)构架
篇文提出基ERP知识理决策支持系统结构中决策支持系统(DSS)采数仓库技术核心联机分析处理技术数挖掘工具手段处理决策支持系统行方案采决策支持系统构架DW+OLAP+DM
（1）数仓库技术（DW）
数仓库支持理决策程面题集成时间变化信息身相稳定数集合组织理数方法普通数库表现：①决策求数库中抽取需数进行定处理②数仓库维③支持决策处理普通事务处理需数库技术支持包括：①行数库技术②高性数库服务器③数库互操作技术
（2）联机分析处理技术(OLAP)
联机分析处理针特定问题联机数访问分析通信息进行快速稳定致交互式存取数进行层次阶段分析处理获高度纳分析结果联机分析处理种断深入分析工具决策分析需角度观察分析数维数核心维数分析决策容维数库维方式组织数
（3）数挖掘技术（DM）
数挖掘基思想数中抽取价值信息目帮助决策者寻找数间潜关联发现忽略素信息预测趋势决策行许十分数库角度数挖掘数库数中识出效新颖具潜效终理解信息非程数挖掘数驱动种真正知识发现方法
4 基ERP知识理决策支持系统(KMDSS)结构
4．1含KMDSSERP系统结构框架
应 工具
制造分销财务 开发
服务运输项目 客户化
流程作业企业建模 基础勤
知识理（KMDSS）
Shell
GUIdriver
操作系统（UNIX & NT）
DBdriver
DBMS
图1 含KMDSSERP系统结构框架
4．2 KMDSS系统结构
联机分析处理（OLAP）
数挖掘
（DM）
维数模型（知识图）
数仓库（DW）
数字典
数库
（DBMS）
非结构
化数
KMDSS应
图2 KMDSS系统结构
（1） DW解决数统问题数仓库底层数库收集量事务级数时数进行集成转换综合形成面全局数视图形成整系统数基础
（2） OLAPDW集成数出发构建面分析维数模型户方法角度数进行分析实现分析方法数结构分离
（3） DMDWOLAP中数基础动发现数中潜模式模式基础动做出预测DM反OLAP提供分析模式
4．3 KMDSS系统技术特点
采DW+OLAP+DM框架结构KMDSS系统正分析利三种技术联系性互补性角度服务决策支持提供维数分析钻取支持实时数切片旋转功够引导户数层次进行观察分析层次数提供组织数视图工具引导户视角层次数进行分析层次分析角度分析交互进行允许户完全利图形进行决策分析
（1） 服务器台数库应技术
决
策
数
收集
数格式
转 化
分析工具（OLAPDM）
决策者
DW（知识图）
浏览器
Web
服务器
部业务
业务数库
EDI数库
EDI
单证
图3 KMDSS中数库技术
KMDSS系统跨台分布式层结构支持服务器台数库工作模式解决异构信息数网络享难题信息孤岛间架起高速信息流通渠道
（2）知识资产网络存储技术
KMDSS数记录保存系统服务器数库中通网络协议字段数（文件）保存网络系统服务器中系统数库中记录字段数存储位置系统客户端访问存储文件时首先服务器数库记录中找文件存储位置通网络协议存储文件服务器进行通讯浏览载文件种网络分布存储文件访问模式重复利网络服务器存储空间幅度降低服务区负载效解决单服务器模式户时访问造成网络拥塞问题
（3）柔性建模技术
建立结构板部件模板模板文件形式保存系统数库中利建模导建立知识图
（4）信息享安全保障技术
采数字化网络理方式企业知识享提供技术保障必须建立良安全保障体系参系统理访问操作必须明确操作者身份根权限控制操作访问范围应系统信情况监控建立完善责追查制度应完善备份恢复机智保证旦数丢失快安全恢复
5结
（1）基ERP知识理决策支持系统（KMDSS）结构提出满足知识济时代企业实行知识理需求提供技术支持方面做益探索尝试
（2） 着ERP理深度增强功扩展计算机环境变化结构灵活应应范围拓宽必然趋势溶入企业知识智力资产价值挖掘基ERP知识理决策支持系统结构设计期系统设计开发提供种思路具定理意义应前景
参考文献
1 董基走知识济时代中国民学出版社1998年9月第1版228258
2 [美]保罗·S·麦耶斯蒋惠工等译知识理组织设计 珠海出版社1998年9月第1 版1623 251266
3 [美]查尔斯·M·萨维奇谢强华等译 第5代理 珠海出版社 1998年9月第1版153191323344
4 薛华成理信息系统清华学出版社1999年5月第3版232252
5 方美琪电子商务概清华学出版社1999年9月第1版 54171172231
6 初壮MRPII原理应基础清华学出版社1997年11月第1版66136
7 陈启申等理新视野 —ERP供需链理中国电子音出版社1999年11月第1版17337077
8 Yves PerreaultTom VlasicetalImplementing Baan IV PrenticeHall199863111
9 MRPIIERP资料企业资源理研究中心2001（1） （3）
Structure Designing and Studying of the ERPBased Knowledge Management Decision Support System
Zhang zhe
(Faculty of Business Administration Northeastern University Shenyang 110004)
Zhang Liang
(Faculty of Business City University of Hong Kong Hong Kong)
Abstract In order to meet the demand of companies to carry out knowledge management and to mine the value of knowledge assets this paper puts forward the structure of ERPbased knowledge management decision support system and explores technology characteristics that this structure should have
Keywords KMDSS System ERP Knowledge Management Decision Support System
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