10总
11 目：规范终端员日常工作提升终端员素质特制定规范
12 理部门：营销中心负责规范制定市场理部负责执行反馈
13 适范围：规范适护士专柜工作员包括美容护肤顾问促销员适时促销员
20理原
21工作业绩利益直接挂钩原
22日常理定期检查相结合原
30工作规范
31仪容仪表
311化妆求
3111淡妆岗妆饰色彩应搭配协调化妆适宜严禁浓妆妆
3112化妆必须班前完成脱妆立补妆饭时补妆
3113禁止色指甲油
312着装卫生求
3121服装求统必须穿工作服专柜商场超市特殊求必须公司统发放工作服穿工作服必须清洁整尺寸合适方体
3122鞋子干净体服饰相谐鞋面保持干净光亮破损
3123丝袜服饰谐保持干净破损
3124首饰佩带服饰谐款式简洁方时佩带饰品超两款
3125戴太耳环
1126头发干净整齐异味选择然清爽发型（短发松散长发束起）量露出整张脸留怪异夸张发型（包括头发颜色头发形状）
3127双手干净整洁污垢注意手部皮肤护理保持白皙洁净指甲修剪圆润甲垢禁止留长指甲
313服务规范
3131规范语迎接顾客语言亲切动热情信客冷落顾客
3132产品相关专业知识谙熟顾客参谋浮夸产品功功效
3133顾客较时应接二招呼三（重点接某位分发宣传品位回答位提问提供帮助）机造势掀起销售高潮
3134耐心客耐烦迹象
3135顾客产品进行包装时应熟练正确递顾客时应双手
3136顾客否购买均应文明客礼貌送客强拉顾客中伤竞品
32工作纪律
321时班迟早退现象
322离岗时间超15分钟餐时间超30分钟严格遵守商场超市规定
323班时间吃零食会客聊天闹等行
324遵守商场着装培训等纪律
325理发生争吵
326私出售挪公司产品促销品行
327违反工作纪律行
33柜台日常工作求
331柜台外观维护
3311柜台天必须进行2次清洁工作保持柜台外观整洁灰尘污物设施完
3312柜台票计算器等物品摆放整齐
3313柜台未摆放私物品
3314做灯箱片日常维护工作确保灯箱明设施完根季节变化时求更换新灯箱片
332产品陈列
3321产品陈列品种达80应季产品陈列品种达100
3322产品陈列效果公司标准陈列效果美观生动化
333试品陈列
3331试品标贴清晰完整正面外陈列
3332试品外观干净开瓶盖瓶口污物
34促销活动
341促销活动执行
3411认真学促销活动方案促销活执行中顾客讲解活动容准确回答顾客提出类问题
3412严格执行公司发促销活动方案行修改活动方案活动中遇问题必须时终端督导超市业务代表反馈快解决
342促销活动品
3421活动终端品促销方案求陈列促销品展示明显突出POP容全面表达公司促销活动方案限度宣传促销活动达佳效果
3422促销品等终端物料保存完损坏
343促销活动开始前3天清点柜台库存产品保证促销品种断货情况
344核销
3441公司规定做促销活动核销工作根促销活动容天回收票进行整理档标注张数等容便核点促销品发出数核
3442促销活动结束5日整理资料交终端督导超市业务代表交核销资料应完整整洁
35售服务
351妥善处理顾客投诉事件避免造成负面影响
3511投诉应热情接首先确认投诉容否确公司产品服务引起必须耐心解释
3512确公司产品服务引起应确认否引起法引起应悉心讲解表示歉意
3513确公司产品引起应先安抚顾客情绪时投诉情况反馈终端督导超市业务代表
3514处理投诉事件应时相关资料整理交终端督导超市业务代表
36帐务报表工作：帐表包括专柜销售周报表专柜销售月报表专柜促销品台帐销售台帐交接班记录等求交表格
361填制求：数准确帐实相符帐面整洁字迹清晰涂改项容填写完整签名完整规范
362格式：公司求放发表格台帐格式登帐
363交时间
3631销售周报表：周交周（周周日）销售周报表
3632销售月报表：月26日交月（月26日月25日）销售月报表
3633促销品台帐销售台帐应时登帐帐登记完毕应时交终端督导超市业务代表存档
36信息反馈
361时反馈竞争品牌信息
362终端督导超市业务代表专柜工作员指导
363公司活动方案反馈意见
364公司相关政策提出合理化意见建议
40检查考核
41检查责：市场终端督导超市业务代表市场负责市场理部相关员
411终端督导超市业务代表市场市场负责执行检查
42检查时间
421终端督导超市业务代表月少商场超市检查3次
422市场负责月少抽查34商场超市
423市场理部相关员应定期市场商场超市进行抽查次少抽查商场超市13
43检查方法
431实检查班专柜工作员仪容仪表工作纪律柜台情况
432实查阅专柜帐表否公司求填写抽查13种产品促销品验证帐实否相符
433实检查促销活动执行情况否公司发方案相符
434认真听取记录专柜工作员信息反馈提出建议意见
435次检查检查员填写工作失误记录表检查签字作月专柜工作员应发工资扣罚
44处罚条例扣款细营销中心制定发
50罚
51情况者予开处理
511虚报销售额
512虚报核销资料套促销品
513违反商场工作纪律商场开
514顾客发生突致顾客投诉消费者协会媒体造成恶劣影响公司造成良影响
515泄露公司销售数薪酬制度等机密
60附
61规定营销中心负责修订解释
63规定2003年3月26日起试行三月
山东市场理部
二○○三年四月日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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11 目：规范终端员日常工作提升终端员素质特制定规范
12 理部门：营销中心负责规范制定市场理部负责执行反馈
13 适范围：规范适护士专柜工作员包括美容护肤顾问促销员适时促销员
20理原
21工作业绩利益直接挂钩原
22日常理定期检查相结合原
30工作规范
31仪容仪表
311化妆求
3111淡妆岗妆饰色彩应搭配协调化妆适宜严禁浓妆妆
3112化妆必须班前完成脱妆立补妆饭时补妆
3113禁止色指甲油
312着装卫生求
3121服装求统必须穿工作服专柜商场超市特殊求必须公司统发放工作服穿工作服必须清洁整尺寸合适方体
3122鞋子干净体服饰相谐鞋面保持干净光亮破损
3123丝袜服饰谐保持干净破损
3124首饰佩带服饰谐款式简洁方时佩带饰品超两款
3125戴太耳环
1126头发干净整齐异味选择然清爽发型（短发松散长发束起）量露出整张脸留怪异夸张发型（包括头发颜色头发形状）
3127双手干净整洁污垢注意手部皮肤护理保持白皙洁净指甲修剪圆润甲垢禁止留长指甲
313服务规范
3131规范语迎接顾客语言亲切动热情信客冷落顾客
3132产品相关专业知识谙熟顾客参谋浮夸产品功功效
3133顾客较时应接二招呼三（重点接某位分发宣传品位回答位提问提供帮助）机造势掀起销售高潮
3134耐心客耐烦迹象
3135顾客产品进行包装时应熟练正确递顾客时应双手
3136顾客否购买均应文明客礼貌送客强拉顾客中伤竞品
32工作纪律
321时班迟早退现象
322离岗时间超15分钟餐时间超30分钟严格遵守商场超市规定
323班时间吃零食会客聊天闹等行
324遵守商场着装培训等纪律
325理发生争吵
326私出售挪公司产品促销品行
327违反工作纪律行
33柜台日常工作求
331柜台外观维护
3311柜台天必须进行2次清洁工作保持柜台外观整洁灰尘污物设施完
3312柜台票计算器等物品摆放整齐
3313柜台未摆放私物品
3314做灯箱片日常维护工作确保灯箱明设施完根季节变化时求更换新灯箱片
332产品陈列
3321产品陈列品种达80应季产品陈列品种达100
3322产品陈列效果公司标准陈列效果美观生动化
333试品陈列
3331试品标贴清晰完整正面外陈列
3332试品外观干净开瓶盖瓶口污物
34促销活动
341促销活动执行
3411认真学促销活动方案促销活执行中顾客讲解活动容准确回答顾客提出类问题
3412严格执行公司发促销活动方案行修改活动方案活动中遇问题必须时终端督导超市业务代表反馈快解决
342促销活动品
3421活动终端品促销方案求陈列促销品展示明显突出POP容全面表达公司促销活动方案限度宣传促销活动达佳效果
3422促销品等终端物料保存完损坏
343促销活动开始前3天清点柜台库存产品保证促销品种断货情况
344核销
3441公司规定做促销活动核销工作根促销活动容天回收票进行整理档标注张数等容便核点促销品发出数核
3442促销活动结束5日整理资料交终端督导超市业务代表交核销资料应完整整洁
35售服务
351妥善处理顾客投诉事件避免造成负面影响
3511投诉应热情接首先确认投诉容否确公司产品服务引起必须耐心解释
3512确公司产品服务引起应确认否引起法引起应悉心讲解表示歉意
3513确公司产品引起应先安抚顾客情绪时投诉情况反馈终端督导超市业务代表
3514处理投诉事件应时相关资料整理交终端督导超市业务代表
36帐务报表工作：帐表包括专柜销售周报表专柜销售月报表专柜促销品台帐销售台帐交接班记录等求交表格
361填制求：数准确帐实相符帐面整洁字迹清晰涂改项容填写完整签名完整规范
362格式：公司求放发表格台帐格式登帐
363交时间
3631销售周报表：周交周（周周日）销售周报表
3632销售月报表：月26日交月（月26日月25日）销售月报表
3633促销品台帐销售台帐应时登帐帐登记完毕应时交终端督导超市业务代表存档
36信息反馈
361时反馈竞争品牌信息
362终端督导超市业务代表专柜工作员指导
363公司活动方案反馈意见
364公司相关政策提出合理化意见建议
40检查考核
41检查责：市场终端督导超市业务代表市场负责市场理部相关员
411终端督导超市业务代表市场市场负责执行检查
42检查时间
421终端督导超市业务代表月少商场超市检查3次
422市场负责月少抽查34商场超市
423市场理部相关员应定期市场商场超市进行抽查次少抽查商场超市13
43检查方法
431实检查班专柜工作员仪容仪表工作纪律柜台情况
432实查阅专柜帐表否公司求填写抽查13种产品促销品验证帐实否相符
433实检查促销活动执行情况否公司发方案相符
434认真听取记录专柜工作员信息反馈提出建议意见
435次检查检查员填写工作失误记录表检查签字作月专柜工作员应发工资扣罚
44处罚条例扣款细营销中心制定发
50罚
51情况者予开处理
511虚报销售额
512虚报核销资料套促销品
513违反商场工作纪律商场开
514顾客发生突致顾客投诉消费者协会媒体造成恶劣影响公司造成良影响
515泄露公司销售数薪酬制度等机密
60附
61规定营销中心负责修订解释
63规定2003年3月26日起试行三月
山东市场理部
二○○三年四月日
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