山东市场理部
违反终端员日常工作规范处罚细
10目：规范终端理工作提高终端员工作质量特制定细
20理部门：营销中心负责细制定市场理部负责执行反馈
30适范围：细适护士专柜工作员包括美容护肤顾问促销员终端员参执行
40原
41护士专柜工作美容护肤顾问促销员（简称终端员）须严格遵守终端员日常工作规范（制度编号SZ3501000）违反工作规范终端员处罚细应发工资中予扣款处罚
42细分七项扣款总金额月累计超200元
43处罚结果审定沟通反馈
431市场理部制定详细检查方案定期终端员工作进行检查检查中发现终端员违规行检查员面告知检查填写工作失误记录表检查签字作扣罚
432月26日前终端督导根细出具扣罚明细金额扣罚进行面沟通确认市场负责审定签字
433扣罚扣罚处理结果异议2日出具书面申诉书交市场理部力资源科市场理部考核评议组详细调查情况3工作日审定结果反馈申诉
434扣罚明细原件工作失误记录表须薪酬发放表起寄市场理部
435违反商场超市规定细予处罚外违规员必须接受商场处罚
50扣款细
51仪容仪表（月累计扣款超20元）
511未淡妆岗扣罚35元／次
512未公司商场求着装着装整洁扣罚35元／次
513长发未束起发型头发颜色怪异夸张脸部双手污垢洁净留长指甲扣罚35元／次
514未规范语迎接顾客客动热情扣罚35元／次
52工作纪律（月累计扣款超50元）
521未时班开例会迟早退现象美容护肤顾问事理制度进行处罚
522擅离岗时间超15分钟餐时间超30分钟视情节轻重扣罚5－10元／次
523班时间吃零食会客聊天闹串岗视情节轻重扣罚5－10元／次
524班时间未公司求站立（背着墙背柜胳膊放柜台双手插口袋里坐凳子等）扣罚5元／次
525（顾客商场员员）发生争吵违者视情节轻重扣罚10－50元
526私出售挪公司商场产品促销品试品违者视情节轻重扣罚50－100元／次情节恶劣予开
527违反商场／超市规定处罚扣罚20元／次
53柜台日常工作求（月累计扣款超50元）
531柜台未进行清洁工作柜台灯箱片外观零乱灰尘污物扣罚3－10元／次
532柜台设施坏损（柜台门陈列架射灯灯箱灯箱明等）未时通知相关员进行修理维护扣罚3－10元／次
533柜台票计算器POP宣传单页等物品摆放零乱柜台外摆放私物品扣罚35元／次
534产品陈列品种未达80应季产品陈列品种未达100扣罚510元／次产品陈列品种未达60应季产品陈列品种未达80扣罚1020元／次
535产品未公司标准陈列扣罚3－10元／次
536产品价格标签清晰整齐准确扣罚3－10元／次
537产品出现断货货品足未时商场业务员反馈单订货扣罚5－10元／次
538试品标贴清晰完整正面未外陈列扣罚35元／次
539试品外观干净开瓶盖瓶口污物扣罚35元／次
5310未时公司申请应季推产品试品扣罚35元／次
5311专柜班工作积极配合服市场负责终端督导安排日常工作扣罚1020元／次
54促销活动（月累计扣款超20元）
541未公司求执行活动方案扣罚510元／次
542促销活动容掌握准确扣罚5元／次
543活动终端品宣传品POP促销品未促销方案求陈列扣罚310元／次
544促销品等终端物料保存妥出现损坏扣罚10元／次时财务理制度相关规定进行赔偿
545未时申领促销品促销品种出现断货足情况扣罚510元／次
546促销活动结束5日未整理资料交终端督导超市业务代表交核销资料完整整洁扣罚10元20元／次
55售服务（月累计扣款超20元）
551顾客投诉事件积极耐心处理妥扣罚10元－50元／次
552顾客投诉处理未时情况反馈终端督导超市业务代表扣罚10元／次
553处理投诉事件未时相关资料整理交终端督导超市业务代表扣罚10元／次
56帐务报表工作（月累计扣款超20元）
561帐表填制出现数准确帐表整洁字迹潦草涂改容填写完整签名完整规范扣罚510元／次
562帐表填写交时扣罚510元／次
57业务技（月累计扣款超20元）
571产品相关专业知识掌握娴熟正确引导顾客扣罚5元次
572安排考试中低60分扣罚20元／次低70分扣罚15元／次低80分扣罚10元／次
60附
61规定营销中心制定负责解释
62规定2003年3月26日起执行
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违反终端员日常工作规范处罚细
10目：规范终端理工作提高终端员工作质量特制定细
20理部门：营销中心负责细制定市场理部负责执行反馈
30适范围：细适护士专柜工作员包括美容护肤顾问促销员终端员参执行
40原
41护士专柜工作美容护肤顾问促销员（简称终端员）须严格遵守终端员日常工作规范（制度编号SZ3501000）违反工作规范终端员处罚细应发工资中予扣款处罚
42细分七项扣款总金额月累计超200元
43处罚结果审定沟通反馈
431市场理部制定详细检查方案定期终端员工作进行检查检查中发现终端员违规行检查员面告知检查填写工作失误记录表检查签字作扣罚
432月26日前终端督导根细出具扣罚明细金额扣罚进行面沟通确认市场负责审定签字
433扣罚扣罚处理结果异议2日出具书面申诉书交市场理部力资源科市场理部考核评议组详细调查情况3工作日审定结果反馈申诉
434扣罚明细原件工作失误记录表须薪酬发放表起寄市场理部
435违反商场超市规定细予处罚外违规员必须接受商场处罚
50扣款细
51仪容仪表（月累计扣款超20元）
511未淡妆岗扣罚35元／次
512未公司商场求着装着装整洁扣罚35元／次
513长发未束起发型头发颜色怪异夸张脸部双手污垢洁净留长指甲扣罚35元／次
514未规范语迎接顾客客动热情扣罚35元／次
52工作纪律（月累计扣款超50元）
521未时班开例会迟早退现象美容护肤顾问事理制度进行处罚
522擅离岗时间超15分钟餐时间超30分钟视情节轻重扣罚5－10元／次
523班时间吃零食会客聊天闹串岗视情节轻重扣罚5－10元／次
524班时间未公司求站立（背着墙背柜胳膊放柜台双手插口袋里坐凳子等）扣罚5元／次
525（顾客商场员员）发生争吵违者视情节轻重扣罚10－50元
526私出售挪公司商场产品促销品试品违者视情节轻重扣罚50－100元／次情节恶劣予开
527违反商场／超市规定处罚扣罚20元／次
53柜台日常工作求（月累计扣款超50元）
531柜台未进行清洁工作柜台灯箱片外观零乱灰尘污物扣罚3－10元／次
532柜台设施坏损（柜台门陈列架射灯灯箱灯箱明等）未时通知相关员进行修理维护扣罚3－10元／次
533柜台票计算器POP宣传单页等物品摆放零乱柜台外摆放私物品扣罚35元／次
534产品陈列品种未达80应季产品陈列品种未达100扣罚510元／次产品陈列品种未达60应季产品陈列品种未达80扣罚1020元／次
535产品未公司标准陈列扣罚3－10元／次
536产品价格标签清晰整齐准确扣罚3－10元／次
537产品出现断货货品足未时商场业务员反馈单订货扣罚5－10元／次
538试品标贴清晰完整正面未外陈列扣罚35元／次
539试品外观干净开瓶盖瓶口污物扣罚35元／次
5310未时公司申请应季推产品试品扣罚35元／次
5311专柜班工作积极配合服市场负责终端督导安排日常工作扣罚1020元／次
54促销活动（月累计扣款超20元）
541未公司求执行活动方案扣罚510元／次
542促销活动容掌握准确扣罚5元／次
543活动终端品宣传品POP促销品未促销方案求陈列扣罚310元／次
544促销品等终端物料保存妥出现损坏扣罚10元／次时财务理制度相关规定进行赔偿
545未时申领促销品促销品种出现断货足情况扣罚510元／次
546促销活动结束5日未整理资料交终端督导超市业务代表交核销资料完整整洁扣罚10元20元／次
55售服务（月累计扣款超20元）
551顾客投诉事件积极耐心处理妥扣罚10元－50元／次
552顾客投诉处理未时情况反馈终端督导超市业务代表扣罚10元／次
553处理投诉事件未时相关资料整理交终端督导超市业务代表扣罚10元／次
56帐务报表工作（月累计扣款超20元）
561帐表填制出现数准确帐表整洁字迹潦草涂改容填写完整签名完整规范扣罚510元／次
562帐表填写交时扣罚510元／次
57业务技（月累计扣款超20元）
571产品相关专业知识掌握娴熟正确引导顾客扣罚5元次
572安排考试中低60分扣罚20元／次低70分扣罚15元／次低80分扣罚10元／次
60附
61规定营销中心制定负责解释
62规定2003年3月26日起执行
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