***集团营销总部
销售系统工作手册
年 月
目 录
店面理部工作手册 ………………………………………… 1
二销商理部工作手册………………………………………… 30
三集团消费部工作手册…………………………………………… 50
四物流理部工作手册…………………………………………… 72
五区理部工作手册……………………………………………104
***集团营销总部
店面理部工作手册
年 月
目 录
第章 部门职机构设置3
第二章 岗位职责职条件4
第三章 员工培训考核6
第四章 销售指标考核6
第五章 营业员调整选择7
第六章 营业店开设调整8
第七章 营业店工作程序9
第八章 例会考勤理11
第九章 服务规范店容理12
第十章 营业款理 14
第十章 票理15
第十二章 营业店货物理16
第十三章 信息收集反馈17
第十四章 工作计划总结制度18
第十五章 附19
第章 部门职机构设置
第条 店面理部职
1 负责区营业店面开设运营调整等工作指导帮助
2 协助区通直接顾客服务实现公司达销售收入指标
3 协助区制定店面理工作关制度工作计划工作方案完成情况进行统计检查
第二条 部门机构设置
总理
销售总监
区总监
店面理部理
区理
店面
店长
店长
店长
营业员
营业员
营业员
营业员
营业员
营业员
第二章 岗位职责职条件
第三条 店面理部理岗位职责
1 达检查区店面项济指标
2 掌握区营业店营状况营业店调整发展提出方案
3 制定调整检查项规章制度业务程序
4 负责部门员理培训考核
5 负责外公司部门协调处理意外情况
聘条件：
年龄40岁正式户口市场营销专业学历8年店面理动作验应具备行业专业知识素质身体健康
第四条 区店面岗位职责
1 店面理部理区理领导持区营业店全面工作
2 承担区营业店项济指标制定实施检查营业店销售计划
3 区营业店运营进行巡查指导掌握营业店营状况控制销售成
4 负责区店面员理培训考核
5 负责外协调处理意外情况
聘条件：
35岁正式户口专学历5年营销理验身体健康家具行业工作历者优先
第五条 营业店店长岗位职责
1 区店面领导持营业店全面工作
2 负责营业员进行业务指导解决营业中预疑难问题
3 时反馈销售市场信息
4 负责营业店员理考核
5 负责营业店外部部门协调
聘条件：
35岁女性正式户口专学历三年营业店长工作验性格外身体健康精力充沛家具行业店面工作验者优先
第六条 营业店营业员岗位职责
1 遵守公司关规章制度店理部工作手册
2 服营业店店长理完成营业店销售计划
3 提高业务水顾客提供优质服务
4 收集反馈市场信息
聘条件：
年龄2535女性正式户口高中学历相貌端正气质较二年店面工作验
第三章 员工培训考核
第七条 岗前培训考核
员工岗前必须参加培训培训容包括：
1 介绍公司概况企业文化
2 公司关规章制度理思想
3 店面理部工作手册
4 家具行业市场信息
5 销售导购技巧
第八条 定期培训考核
店面理部销售区半年职员工进行次培训考核考核合格者岗培训容包括：
1 世界助记词国家具产品新流行趋势
2 家具市场新动态
3 家具室设计中高级知识
4 销售技巧提高
第四章 销售指标考核
第九条 指标分配考核
1 销售指标分配
区总监区店面销售指标分配区店面区店面区店面销售指标月度分配营业店店长
2 销售指标考核
销售指标月度进行逐级考核区理考核区店面销售指标完成情况区店面考核营业店店长销售指标完成情况
第十条 奖金计提分配
1 奖金发放原
营业店完成营业店月度销售指标超额部分营业店单位例提取奖金
2 奖金计提例
奖金额营业店销售指标超额完成部分×提成例
3奖金分配
区店面制定营业店月度奖金计提分配方案报区理审核意实施
第五章 营业店调查选择
第十条 新设营业店市场调查
根公司决策机构制定营销战略店面理部销售区负责新设营业店城市进行市场调查调查象包括：
1 家具家装协会调查家具消费水市场总体情况
2 消费者调查消费需求消费水
3 家具建材销售商调查销售渠道市场销售状况
第十二条 营业店选择
1市场调查基础选卖场做营业店卖场进行综合评价填写卖场评价表逐项分淘汰符合求卖场优先出佳备选卖场
2备选卖场数量应计划新设卖场数量备淘汰优选
3已确定备选卖场设计出卖场进入营方案做出开业销售预测营状况分析
第十三条 新设营业店审批
店面理部新设营业店市场调查报告卖评价表新设卖场营方案报区监公司总理审批实施新营业店开设工作
第六章 营业店开设调整
第十四条 营业店开设
营业店开设准备工作包括：
1 店面理部区理负责营业店谈判签订合
2 店面理部区理负责店面员招聘培训考核
3 区理区店面负责营业店开业项准备工作包括营业店装修办公品购买店面家具样品组装商标价饰品饰物配置等
第十五条 营业店调整
1 店面理部根公司整体营战略规划营业店营状况提出营业店调整方案征求区理意见报区总监总理批准营业店进行调整
2 营业店调整工作店面理部销售区实施已开设营业店营状况时区店面提出调整方案报区理店面理部销售总监总理批准实施调整
3 调整营业店样市场调查评价选择工作程序
4 区理区店面负责签订新年度营业店租赁合
第七章 营业店工作程序
第十六条 营业店日常业务
1顾客进入营业店营业员负责接介绍产品价格引导顾客购买
2顾客意购买营业员填写家具买卖合签订合前营业员确认库存情况
3现金笔合总金额10收取预付金顾客支付支票时笔合总金额收款
4顾客交款营业员填写送货通知单顾客支付支票营业店店长负责该家具买卖合支票进帐单送货通知单保检查支票否帐支票帐日（支票帐该支票存入银行三日未退票准）通知区售储运负责顾客送货
5没库存顾客意预定商品时营业员营业店预定商品登记登记该商品货营业店店长负责指定营业员时通知顾客前购买
第十七条 报表票传递
1 日营业结束时营业员填制营业店营业日统计报表顾客支付支票时营业员该笔合记入营业店营业日统计报表中支票帐营业员项收入统计日营业店营业日统计报表中备注栏写明支票帐
2 日营业结束时营业店店长填制营业店销售日报表见附表八营业店库存日报表顾客支付支票帐营业店店长项收入统计日营业店销售日报表中
3 营业店营业员负责日午10：30前日票传递区财务处包括：
（1） 银行现金送款单支票进帐单
（2） 家具买卖合第二联
（3） 营业店销售日报表营业店库存日报表
4送货通知单营业员交区售储运顾客求第二日送货营业员必须顾客交款立电话方式送货通知单容通知区售储运
第十八条 营业店业务
1集团消费客户接营业店店长负责填写营业店集团消费客户登记表
2第二日午10：30前营业店集团消费客户登记表营业员传递区集团消费
3顾客投诉退货营业店店长负责接填写顾客投诉退货登记表登记表容电话方式立通知区售储运登记表交区售储运派员
4顾客投诉退货解决区售储运负责
第八章 例会考勤理
第十九条 例会制度
1 营业店班前会
营业店员工日营业前10分钟岗参加营业店店长持召开班前会布置日工作指定日收银员检查营业员仪表仪容做营业项准备工作
2 营业店店长周例会
周二午3：005：00区店 面持召开营业店店长例会
3 迟参加者区店面罚责50元
4 营业店店长参加例会时该营业店班店长参加
第二十条 营业店考勤制度
1 营业店工作时间家具城营业时间准
2 班三十分钟签者迟计算班前三十分钟签退者早退处理
3 委托代签做假查明事律旷工处
4 迟早退三十分钟者律纪旷工
5 休假事先未履行请假手续请假未获准休假律旷工处
第九章 服务规范店容理
第二十条 仪表仪容规范：
1仪表：营业员班时须整齐清洁工服清洗外工服带出营业店
2仪容：男员工留长发胡须女员工化淡妆涂颜色指甲油佩戴夸张饰物
3仪态：服务时站立服务双腿拢双手然垂握身前严禁坐卧床椅等
第二十二条 行规范
1 动热情服务严禁顾客顶撞
2 工作时间严禁吃东西报纸杂志等工作时间擅离岗需须营业店店长意应快回岗位
3 工作时间睡觉
4 接顾客接听电话时做礼貌客语言文明
第二十三条 营业店卫生清洁制度
1 营业店实行分区卫生清洁制度
营业店店长根班营业员数营业店划分成干营业区营业员负责日辖营业区进行卫生清洁
2 营业店卫生清洁标准
（1） 面废弃物
（2） 家具装饰物品办公品保持干净灰尘
（3） 家具外放置工作关物品员工工服整齐置指定卧室柜
（4） 家具样品陈列整齐饰物摆放规整商品价答谢置明显处
（5） 店灯光明良障音乐播放音量适度
第十章 营业款理
第二十四条 营业款收取
1班收银员负责收取营业款收营业（现金支票）负责营业款丢失收银员全额赔偿
2现金收款做唱收唱付收现金律交收银员清点验钞收存
3收银员收款时假钞未时发现银行没收款日收银员赔偿
4支票收款收银员顾客填写支票营业店支票登记登记支票填写方法：
（1） 民币写填写出票日期
（2） 收款处填营业店全称
（3） 写金额顶头写元字加整字写金额位数前民币符号封死
（4） 途栏写货款
（5） 支票正面必须公章名章开户行帐号清晰
（6） 支票背面写清顾客姓名联系电话第栏背书签字栏填写营业店开户行名称背书签字栏填写委托收款加盖支票委托收款章填写办姓名背书日期
（7） 支票必须蓝黑钢笔黑色签字笔填写
（8） 支票保持整严禁折叠
第二十五条 营业款保
1收银员日营业款封放入保险箱存入保险柜收银员保险箱钥匙收银员第二日轮休营业店店长做交接双方验钞清点营业款营业店营业款交接单签字保险箱钥匙交营业店店长
2双方交接日营业款转营业店店长负责营业款丢失营业店店长全额赔偿
3第二日收银员岗营业店店长处接保险箱钥匙营业店店长清点验钞误日营业款转收银员负责营业款丢失收银员全额赔偿
第二十六条 营业款存入银行
日营业结束时收银员填写银行现金送款单支票进帐单收银员第二日午9：30前营业款存入银行
第十章 票理
第二十七条 合送货单保
1营业店店长区财务处领取已编号码盖公司章家具买卖合送货通知单营业店店长负责保
2日营业前营业店店长家具买卖合送货合交班收银员收银员负责填写
3日营业结束时营业店店长根日营业情况家具买卖合送货通知单情况进行审核误家具买卖合送货通知单锁放入保险柜中营业店店长第二日轮休交接交接清楚
4开错家具买卖合送货通知单时作废联加盖作废章日收交区财务处
第二十八条 营业店票理制度营业店店长收银员进行检查区店面营业店店长进行检查
第十二章 营业店货物理
第二十九条 营业店分区货物理制度
1 营业店店长根班营业员数营业店划分成干营业区
2 营业员辖营业区家具产品装饰物品负责丢失损坏
3 营业店店长全店货物负责
第三十条 盘点
1 日盘
日营业结束时营业员负责营业区货物进行盘点
2 月盘
月30日营业店盘点日区店面区售储运起营业店进行盘点
第三十条 时报损
果家具产品损坏部件松动营业员立报告营业店店长通知区售储运部做日常维护
第三十二条 货物损坏处罚
营业店店长负责检查货物完情况家具产品装饰物品损坏丢失负责营业区营业员全额赔偿
第十三章 信息收集反馈
第三十三条 信息收集时点
1 信息收集周时间段
2 营业员填写营业店家具信息调查表
3 营业店营业员周营业结束时调查表交营业店店长
4 营业店店长周二营业店店长例会时调查表交区店面
第三十四条 信息收集容
1 营业店长
（1） 周家具城销售额前五名厂家销售额
（2） 周公司销售额家具城排位
（3） 周五种热销家具名称品牌价格
（4） 竞争手营销策略
（5） 信息
2 营业员
（1） 消费者需求热点
（2） 消费者公司产品评价
（3） 周知名厂家承租变动情况租金面积
（4） 竞争手营产品品处价格变动情况
（5） 信息
第十四章 工作计划总结制度
第三十五条 工作计划资金预算计划
1周25日午10：00营业店店长月营业店工作计划资金预算计划报区店面
2月28日午10：00区店面月区营业店工作计划资金预算报区理店面理部理
3月30日午10：00店面理部理月店面理部工作计划资金预算计划报销售总监
第三十六条 工作总结
1月1日午10：00营业店店长月总结交区店面
2月3日午10：00区店面月工作总结交区理店面理部理
3月5日午10：00店面理部理月工作总结交销售总监
第十五章 附
第三十七条 店面理部负责手册制订修改
第三十八条 手册解释权店面理部理
第三十九条 手册颁布日起开始实施
附表
卖 场 评 价 表
卖场名称
产权
址
负责
评 价 项 目
具 体 情 况
分
理位置
周边环境交通
建筑形式
总体面积
供面积
现场装修情况
消防保安
广告支持
开业时间
营状况
单位面积销售额
客流情况
顾客源收入水
现进场商家情况
现进场商家情况
先期投入费
租金情况
流水倒扣扣点
费
预计销售状况
合计分
评价： 日期：
附表二：
营 业 店 支 票 登 记
合编号
收票日期
开户行
帐号
支票号
单 位
联系电话
办
否帐
备 注
附表三：
送 货 通 知 单
送货时间： 年 月 日 午 时
送货点：
需方姓名： 联系电话： BP机：
合编号：
序 号
名 称
商品编号
数型号
单 位
数 量
金 额
货款总金额（写）：
已收货款金额（写）：
收余款金额（写）：
货时间：
营业店：
售货：
营业店店长：
备注：
附表四：
营业店预定商品登记
名称
商品编码
规格型号
数量
顾客姓名
联系电话
预计货时间
通知顾客时间
办
备 注
附表五：
营业店集团消费客户登记表
———————区————营业 年 月 日
顾客单位
址
联系
联系电话
名 称
商品编码
规格型号
数 量
购买意
填表：
附表六：
顾客投诉退货登记表
顾客姓名
（单位）
联系电话
购买时间
投诉电话
投诉点
购买商品名称商品编码规格型号：
投诉容
接意见
营业店长签字：
售储运部意见
区售储运签字：
附表七：
营业店家具信息调查表
——————区—————营业店 年 月 日
项 目
信 息 容
填表：
附表八：
营业营业款交接单
年 月 日
现金金额合计（写）：
支票金额合计（写）：
支票张数：
支票号：
营业额总计（写） 拾 万 仟 佰 元
收银员签字： 接收签字：
附表九：
营 业 店 营 业 日 统 计 报 表
——————区————————营业店 年 月 日
序号
名 称
商品编码
规格型号
单 价
数 量
金额合 计
实收金额
合编号
交款方式
备注
支 票
（支票号
现金
办
制表： 审核：
附表十：
营 业 店 库 存 日 报 表
————————区——————营业店 日期：
序号
名 称
商品编码
规格型号
月结存
日增加
日减少
日结存
备注
入库
退货
换货
计
销售
退货
换货
计
制表： 审核：
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销售系统工作手册
年 月
目 录
店面理部工作手册 ………………………………………… 1
二销商理部工作手册………………………………………… 30
三集团消费部工作手册…………………………………………… 50
四物流理部工作手册…………………………………………… 72
五区理部工作手册……………………………………………104
***集团营销总部
店面理部工作手册
年 月
目 录
第章 部门职机构设置3
第二章 岗位职责职条件4
第三章 员工培训考核6
第四章 销售指标考核6
第五章 营业员调整选择7
第六章 营业店开设调整8
第七章 营业店工作程序9
第八章 例会考勤理11
第九章 服务规范店容理12
第十章 营业款理 14
第十章 票理15
第十二章 营业店货物理16
第十三章 信息收集反馈17
第十四章 工作计划总结制度18
第十五章 附19
第章 部门职机构设置
第条 店面理部职
1 负责区营业店面开设运营调整等工作指导帮助
2 协助区通直接顾客服务实现公司达销售收入指标
3 协助区制定店面理工作关制度工作计划工作方案完成情况进行统计检查
第二条 部门机构设置
总理
销售总监
区总监
店面理部理
区理
店面
店长
店长
店长
营业员
营业员
营业员
营业员
营业员
营业员
第二章 岗位职责职条件
第三条 店面理部理岗位职责
1 达检查区店面项济指标
2 掌握区营业店营状况营业店调整发展提出方案
3 制定调整检查项规章制度业务程序
4 负责部门员理培训考核
5 负责外公司部门协调处理意外情况
聘条件：
年龄40岁正式户口市场营销专业学历8年店面理动作验应具备行业专业知识素质身体健康
第四条 区店面岗位职责
1 店面理部理区理领导持区营业店全面工作
2 承担区营业店项济指标制定实施检查营业店销售计划
3 区营业店运营进行巡查指导掌握营业店营状况控制销售成
4 负责区店面员理培训考核
5 负责外协调处理意外情况
聘条件：
35岁正式户口专学历5年营销理验身体健康家具行业工作历者优先
第五条 营业店店长岗位职责
1 区店面领导持营业店全面工作
2 负责营业员进行业务指导解决营业中预疑难问题
3 时反馈销售市场信息
4 负责营业店员理考核
5 负责营业店外部部门协调
聘条件：
35岁女性正式户口专学历三年营业店长工作验性格外身体健康精力充沛家具行业店面工作验者优先
第六条 营业店营业员岗位职责
1 遵守公司关规章制度店理部工作手册
2 服营业店店长理完成营业店销售计划
3 提高业务水顾客提供优质服务
4 收集反馈市场信息
聘条件：
年龄2535女性正式户口高中学历相貌端正气质较二年店面工作验
第三章 员工培训考核
第七条 岗前培训考核
员工岗前必须参加培训培训容包括：
1 介绍公司概况企业文化
2 公司关规章制度理思想
3 店面理部工作手册
4 家具行业市场信息
5 销售导购技巧
第八条 定期培训考核
店面理部销售区半年职员工进行次培训考核考核合格者岗培训容包括：
1 世界助记词国家具产品新流行趋势
2 家具市场新动态
3 家具室设计中高级知识
4 销售技巧提高
第四章 销售指标考核
第九条 指标分配考核
1 销售指标分配
区总监区店面销售指标分配区店面区店面区店面销售指标月度分配营业店店长
2 销售指标考核
销售指标月度进行逐级考核区理考核区店面销售指标完成情况区店面考核营业店店长销售指标完成情况
第十条 奖金计提分配
1 奖金发放原
营业店完成营业店月度销售指标超额部分营业店单位例提取奖金
2 奖金计提例
奖金额营业店销售指标超额完成部分×提成例
3奖金分配
区店面制定营业店月度奖金计提分配方案报区理审核意实施
第五章 营业店调查选择
第十条 新设营业店市场调查
根公司决策机构制定营销战略店面理部销售区负责新设营业店城市进行市场调查调查象包括：
1 家具家装协会调查家具消费水市场总体情况
2 消费者调查消费需求消费水
3 家具建材销售商调查销售渠道市场销售状况
第十二条 营业店选择
1市场调查基础选卖场做营业店卖场进行综合评价填写卖场评价表逐项分淘汰符合求卖场优先出佳备选卖场
2备选卖场数量应计划新设卖场数量备淘汰优选
3已确定备选卖场设计出卖场进入营方案做出开业销售预测营状况分析
第十三条 新设营业店审批
店面理部新设营业店市场调查报告卖评价表新设卖场营方案报区监公司总理审批实施新营业店开设工作
第六章 营业店开设调整
第十四条 营业店开设
营业店开设准备工作包括：
1 店面理部区理负责营业店谈判签订合
2 店面理部区理负责店面员招聘培训考核
3 区理区店面负责营业店开业项准备工作包括营业店装修办公品购买店面家具样品组装商标价饰品饰物配置等
第十五条 营业店调整
1 店面理部根公司整体营战略规划营业店营状况提出营业店调整方案征求区理意见报区总监总理批准营业店进行调整
2 营业店调整工作店面理部销售区实施已开设营业店营状况时区店面提出调整方案报区理店面理部销售总监总理批准实施调整
3 调整营业店样市场调查评价选择工作程序
4 区理区店面负责签订新年度营业店租赁合
第七章 营业店工作程序
第十六条 营业店日常业务
1顾客进入营业店营业员负责接介绍产品价格引导顾客购买
2顾客意购买营业员填写家具买卖合签订合前营业员确认库存情况
3现金笔合总金额10收取预付金顾客支付支票时笔合总金额收款
4顾客交款营业员填写送货通知单顾客支付支票营业店店长负责该家具买卖合支票进帐单送货通知单保检查支票否帐支票帐日（支票帐该支票存入银行三日未退票准）通知区售储运负责顾客送货
5没库存顾客意预定商品时营业员营业店预定商品登记登记该商品货营业店店长负责指定营业员时通知顾客前购买
第十七条 报表票传递
1 日营业结束时营业员填制营业店营业日统计报表顾客支付支票时营业员该笔合记入营业店营业日统计报表中支票帐营业员项收入统计日营业店营业日统计报表中备注栏写明支票帐
2 日营业结束时营业店店长填制营业店销售日报表见附表八营业店库存日报表顾客支付支票帐营业店店长项收入统计日营业店销售日报表中
3 营业店营业员负责日午10：30前日票传递区财务处包括：
（1） 银行现金送款单支票进帐单
（2） 家具买卖合第二联
（3） 营业店销售日报表营业店库存日报表
4送货通知单营业员交区售储运顾客求第二日送货营业员必须顾客交款立电话方式送货通知单容通知区售储运
第十八条 营业店业务
1集团消费客户接营业店店长负责填写营业店集团消费客户登记表
2第二日午10：30前营业店集团消费客户登记表营业员传递区集团消费
3顾客投诉退货营业店店长负责接填写顾客投诉退货登记表登记表容电话方式立通知区售储运登记表交区售储运派员
4顾客投诉退货解决区售储运负责
第八章 例会考勤理
第十九条 例会制度
1 营业店班前会
营业店员工日营业前10分钟岗参加营业店店长持召开班前会布置日工作指定日收银员检查营业员仪表仪容做营业项准备工作
2 营业店店长周例会
周二午3：005：00区店 面持召开营业店店长例会
3 迟参加者区店面罚责50元
4 营业店店长参加例会时该营业店班店长参加
第二十条 营业店考勤制度
1 营业店工作时间家具城营业时间准
2 班三十分钟签者迟计算班前三十分钟签退者早退处理
3 委托代签做假查明事律旷工处
4 迟早退三十分钟者律纪旷工
5 休假事先未履行请假手续请假未获准休假律旷工处
第九章 服务规范店容理
第二十条 仪表仪容规范：
1仪表：营业员班时须整齐清洁工服清洗外工服带出营业店
2仪容：男员工留长发胡须女员工化淡妆涂颜色指甲油佩戴夸张饰物
3仪态：服务时站立服务双腿拢双手然垂握身前严禁坐卧床椅等
第二十二条 行规范
1 动热情服务严禁顾客顶撞
2 工作时间严禁吃东西报纸杂志等工作时间擅离岗需须营业店店长意应快回岗位
3 工作时间睡觉
4 接顾客接听电话时做礼貌客语言文明
第二十三条 营业店卫生清洁制度
1 营业店实行分区卫生清洁制度
营业店店长根班营业员数营业店划分成干营业区营业员负责日辖营业区进行卫生清洁
2 营业店卫生清洁标准
（1） 面废弃物
（2） 家具装饰物品办公品保持干净灰尘
（3） 家具外放置工作关物品员工工服整齐置指定卧室柜
（4） 家具样品陈列整齐饰物摆放规整商品价答谢置明显处
（5） 店灯光明良障音乐播放音量适度
第十章 营业款理
第二十四条 营业款收取
1班收银员负责收取营业款收营业（现金支票）负责营业款丢失收银员全额赔偿
2现金收款做唱收唱付收现金律交收银员清点验钞收存
3收银员收款时假钞未时发现银行没收款日收银员赔偿
4支票收款收银员顾客填写支票营业店支票登记登记支票填写方法：
（1） 民币写填写出票日期
（2） 收款处填营业店全称
（3） 写金额顶头写元字加整字写金额位数前民币符号封死
（4） 途栏写货款
（5） 支票正面必须公章名章开户行帐号清晰
（6） 支票背面写清顾客姓名联系电话第栏背书签字栏填写营业店开户行名称背书签字栏填写委托收款加盖支票委托收款章填写办姓名背书日期
（7） 支票必须蓝黑钢笔黑色签字笔填写
（8） 支票保持整严禁折叠
第二十五条 营业款保
1收银员日营业款封放入保险箱存入保险柜收银员保险箱钥匙收银员第二日轮休营业店店长做交接双方验钞清点营业款营业店营业款交接单签字保险箱钥匙交营业店店长
2双方交接日营业款转营业店店长负责营业款丢失营业店店长全额赔偿
3第二日收银员岗营业店店长处接保险箱钥匙营业店店长清点验钞误日营业款转收银员负责营业款丢失收银员全额赔偿
第二十六条 营业款存入银行
日营业结束时收银员填写银行现金送款单支票进帐单收银员第二日午9：30前营业款存入银行
第十章 票理
第二十七条 合送货单保
1营业店店长区财务处领取已编号码盖公司章家具买卖合送货通知单营业店店长负责保
2日营业前营业店店长家具买卖合送货合交班收银员收银员负责填写
3日营业结束时营业店店长根日营业情况家具买卖合送货通知单情况进行审核误家具买卖合送货通知单锁放入保险柜中营业店店长第二日轮休交接交接清楚
4开错家具买卖合送货通知单时作废联加盖作废章日收交区财务处
第二十八条 营业店票理制度营业店店长收银员进行检查区店面营业店店长进行检查
第十二章 营业店货物理
第二十九条 营业店分区货物理制度
1 营业店店长根班营业员数营业店划分成干营业区
2 营业员辖营业区家具产品装饰物品负责丢失损坏
3 营业店店长全店货物负责
第三十条 盘点
1 日盘
日营业结束时营业员负责营业区货物进行盘点
2 月盘
月30日营业店盘点日区店面区售储运起营业店进行盘点
第三十条 时报损
果家具产品损坏部件松动营业员立报告营业店店长通知区售储运部做日常维护
第三十二条 货物损坏处罚
营业店店长负责检查货物完情况家具产品装饰物品损坏丢失负责营业区营业员全额赔偿
第十三章 信息收集反馈
第三十三条 信息收集时点
1 信息收集周时间段
2 营业员填写营业店家具信息调查表
3 营业店营业员周营业结束时调查表交营业店店长
4 营业店店长周二营业店店长例会时调查表交区店面
第三十四条 信息收集容
1 营业店长
（1） 周家具城销售额前五名厂家销售额
（2） 周公司销售额家具城排位
（3） 周五种热销家具名称品牌价格
（4） 竞争手营销策略
（5） 信息
2 营业员
（1） 消费者需求热点
（2） 消费者公司产品评价
（3） 周知名厂家承租变动情况租金面积
（4） 竞争手营产品品处价格变动情况
（5） 信息
第十四章 工作计划总结制度
第三十五条 工作计划资金预算计划
1周25日午10：00营业店店长月营业店工作计划资金预算计划报区店面
2月28日午10：00区店面月区营业店工作计划资金预算报区理店面理部理
3月30日午10：00店面理部理月店面理部工作计划资金预算计划报销售总监
第三十六条 工作总结
1月1日午10：00营业店店长月总结交区店面
2月3日午10：00区店面月工作总结交区理店面理部理
3月5日午10：00店面理部理月工作总结交销售总监
第十五章 附
第三十七条 店面理部负责手册制订修改
第三十八条 手册解释权店面理部理
第三十九条 手册颁布日起开始实施
附表
卖 场 评 价 表
卖场名称
产权
址
负责
评 价 项 目
具 体 情 况
分
理位置
周边环境交通
建筑形式
总体面积
供面积
现场装修情况
消防保安
广告支持
开业时间
营状况
单位面积销售额
客流情况
顾客源收入水
现进场商家情况
现进场商家情况
先期投入费
租金情况
流水倒扣扣点
费
预计销售状况
合计分
评价： 日期：
附表二：
营 业 店 支 票 登 记
合编号
收票日期
开户行
帐号
支票号
单 位
联系电话
办
否帐
备 注
附表三：
送 货 通 知 单
送货时间： 年 月 日 午 时
送货点：
需方姓名： 联系电话： BP机：
合编号：
序 号
名 称
商品编号
数型号
单 位
数 量
金 额
货款总金额（写）：
已收货款金额（写）：
收余款金额（写）：
货时间：
营业店：
售货：
营业店店长：
备注：
附表四：
营业店预定商品登记
名称
商品编码
规格型号
数量
顾客姓名
联系电话
预计货时间
通知顾客时间
办
备 注
附表五：
营业店集团消费客户登记表
———————区————营业 年 月 日
顾客单位
址
联系
联系电话
名 称
商品编码
规格型号
数 量
购买意
填表：
附表六：
顾客投诉退货登记表
顾客姓名
（单位）
联系电话
购买时间
投诉电话
投诉点
购买商品名称商品编码规格型号：
投诉容
接意见
营业店长签字：
售储运部意见
区售储运签字：
附表七：
营业店家具信息调查表
——————区—————营业店 年 月 日
项 目
信 息 容
填表：
附表八：
营业营业款交接单
年 月 日
现金金额合计（写）：
支票金额合计（写）：
支票张数：
支票号：
营业额总计（写） 拾 万 仟 佰 元
收银员签字： 接收签字：
附表九：
营 业 店 营 业 日 统 计 报 表
——————区————————营业店 年 月 日
序号
名 称
商品编码
规格型号
单 价
数 量
金额合 计
实收金额
合编号
交款方式
备注
支 票
（支票号
现金
办
制表： 审核：
附表十：
营 业 店 库 存 日 报 表
————————区——————营业店 日期：
序号
名 称
商品编码
规格型号
月结存
日增加
日减少
日结存
备注
入库
退货
换货
计
销售
退货
换货
计
制表： 审核：
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