• 1. 联想客户服务工作手册 2000年7月
    • 2. 目 录LEGEND服务队伍结构与联系方式 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表
    • 3. LEGEND服务组组织机构
    • 4. DDB服务人员联系一览表
    • 5. DDB客户服务原则客户是合作伙伴,长期合作,共同发展; 公司高层垂直管理LEGEND客户服务工作; 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务; 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作; 创意、媒体、调研等系统策划工具,确保广告投资与回报; 欧尼康网络和恒美资源多重支持。
    • 6. DDB主要工作范围恒美做为LEGEND广告总代理将负责: 年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作(包括:平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等)。 平面媒体策划与投放(包括:媒体选择与购买)。 国际资源支持与国际市场广告服务。
    • 7. 工作程序 工作授权与确认 LEGEND授权工作时应提供书面部署(客户工作布置单)。重要事项,如变更媒体,修改创意,增减制作,客户亦提供书面文件。 LEGEND签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 DDB在完成每项工作后须提交LEGEND签字确认,包括媒体计划,创意设计与文案,报价等。在得到客户书面同意之后,DDB方可进入下一步工作。 LEGEND对DDB提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 DDB定期向客户报告工作进程。 DDB整理会议内容并于会后的48小时之内,提供书面会议记要备案。 DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。
    • 8. 工作程序 文件存档管理 所有LEGEND批准签字、付款的创意的版权归LEGEND所有。DDB应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理,并提交LEGEND存档。 DDB对所有LEGEND签字确认的创意进行复制,提供电子文件交客户存档。 DDB保存所有会议记录和经LEGEND签字确认的文件(包括媒体计划,创意设计与文案,报价等)。
    • 9. DDB对客户工作流程
    • 10. 广告工作时间在获得客户书面工作布署之后,恒美承诺按以下时间表完成工作 工作项目 工作日期/天 媒体 媒体策划方案 5-10个工作日 媒体排期表/全国 6个工作日 媒体排期表/地方 3个工作日 平面设计与出片制作: 创意概念 5个工作日 文案+平面设计稿 2个工作日 完稿 3个工作日 分色打样 2个工作日 软片 1个工作日 广播及TVC创意: 3-15 个工作日 紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作
    • 11. 广告创意工作收费标准工作项目 收费标准/人民币 平面创意(概念构思、设计、文案) RMB8000.00元 平面完稿 RMB2000.00元 POP及促销品(概念构思、设计、文案) RMB7000.00元 POP及促销品完稿 RMB2000.00元 平面制作标准: 制作:实际外付成本(租片、摄影等×12%)+8.7%税 软片: A4 黑白人民币80/个 A4 4色+打样人民币150/个 (其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计〕 改版:RMB80.00元/个
    • 12. 定期服务项目及工作时间项目 工作内容 提交时间 广告策略评估与修整意见 书面提案 3-6个月一次 会议记录 书面报告(重要会议) 会后48小时 每周工作进程 截止至上周五各项工作进展动态清单 每周一 广告执行报告 广告样报、效果及下步策略建议 每轮广告投放后10日 市场分析 主要竞争对手广告策略分析 与对策 每轮广告投放后10日 财务对账工作 应付款对账单 已经批准的媒体与创意等项目费用清单 每月5日 已收款对账单 DDB收到款项清单 每月25日
    • 13. DDB常用工作表会议记录 客户工作部署 报价单 付款通知书 广告费差额退款通知书 发货单 备忘录
    • 14. Better ideas. Better results. 更佳创意,更佳的结果