售楼部内部管理
- 1. 售楼部内部管理 APEX IMC 主讲：王坚2000年3月1APEX-IMC
- 2. 主要内容 机构设置及岗位职责 政策法规培训 销售流程管理 销售信息管理 销售业绩管理2000年3月2APEX-IMC
- 3. 一、机构设置及 岗位职责（基本设置） 销售部经理 销售主管销售内业销售代表2000年3月3APEX-IMC
- 4. 销售部经理制定销售计划 负责售楼部的全面管理 确保销售、回款目标的完成 负责对售楼部工作人员进行考核及培训工作 代表公司负责处理客户要求及投诉等2000年3月4APEX-IMC
- 5. 销售主管（现场督导） 负责制定售楼部内部管理细则 协调内部关系 汇总销售信息 对接待程序、 销售代表行为规范、程序规范负直接责任2000年3月5APEX-IMC
- 6. 销售内业 负责合同的审核及归档工作 负责销售报表的统计工作 负责购房款的安全工作 负责客户现场要求及投诉登记工作2000年3月6APEX-IMC
- 7. 销售代表 负责客户的直接接待工作及合同的签定 负责销售周记原始资料的登记工作 购房欠款的催款工作 反馈客户信息并提出合理化建议2000年3月7APEX-IMC
- 8. 二、行业政策法规培训目前最直接相关法规主要有： 《城市房地产中介服务管理规定》96-1-8 《城市房地产抵押管理办法》97-6-1施 《商品房住宅实现住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》98-9-1施2000年3月8APEX-IMC
- 9. 二、行业政策法规培训《住宅工程初装饰竣工验收办法》 94-6-16 《城市房屋权属登记管理办法》 97-10-27 《建筑施工现场安全管理条例》及绵阳市相应的地方性法规 2000年3月9APEX-IMC
- 10. 三、销售流程管理 1、客户 接待阶段 2、签约阶段 3、售后服务阶段（略）2000年3月10APEX-IMC
- 11. 客户 接待 阶段电话 登记现场 咨询 预约 见面楼盘 介绍合同 谈判确定意 向性客 户名单上门 回访签约阶段宣传项目进展情况激发客户购买欲望2000年3月11APEX-IMC
- 12. 签约 阶段直接填写 标准合同合同 审核收取 定金开具 收据盖章 生效合同登记预收款登记合同存档逐级 上报 回复签约阶段增加补充条款2000年3月12APEX-IMC
- 13. 四、销售信息管理1、潜在客户信息管理（周工作制） 2、签约客户信息管理（月工作制） 3、客户要求信息管理 4、客户投诉回复管理（略）2000年3月13APEX-IMC
- 14. 1、潜在客户信息管理 （周工作制） 填写潜在 客户名目召开 专题会重点 回访信息 反馈 形成项目 潜在客户 群分析报告调整营销策略2000年3月14APEX-IMC
- 15. 2、签约客户信息管理 （月工作制）签约客户 登记整理已售商品房 房源登记客户群 分类登记畅销户型 预测寻找目标 客户群调整规划 设计调整营 销策略2000年3月15APEX-IMC
- 16. 3、客户要求信息管理客户要求 登记汇总 合理化 建 议局部调整规划设计健全物业管理服务体系2000年3月16APEX-IMC
- 17. 五、销售业绩管理 建立健全合理的分工制度、考核指标、分配制度是销售业绩管理的核心 销售业绩管理的实质是建立完善的销售人员激励机制 各公司对销售业绩的认定均有一系列的措施、规定，这里由于不是阿佩克思的管理模式，所以不在展开论述。2000年3月17APEX-IMC
- 18. 谢谢聆听2000年3月18APEX-IMC
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