***集团营销总部
区理部工作手册
年 月
目 录
第章 组织部门职机构设置106
第二章 岗位职责107
第三章 区理考核方法108
第四章 区部门业务流程109
第五章 区例会制度114
第六章 书面报告制度115
第七章 合理115
第八章 资金费理制度116
第九章 物品保制度117
第十章 区员监控措施118
第十章 附118
第章 组织职机构设置
第条 组织职
1 通总理销售区直线理销售区实现承担公司年度营指标职
2 领导组织销售区域专业销售队伍断开发市场拓展渠道提高公司产品市场占率
3 建设支素质高力强业务精纪律严区域营销组织
4 通区域营销动作断降低销售成创造出更高系统效益成公司效益源头
第二条 机构设置
总理
区总监
区理
售
储运
销
商
集团销售
店面
财务办公室
库工
组装工
辅助工
销商业务员
销售业务员
店长
店长
店长
营业员
营业员
营业员
第二章 岗位职责
第三条 区理职责
1 区理承担该区销售指标指标分解属员指标完成负责
2 负责区级员日常工作业务工作理指挥监督
3 区部门计划总结资金预算报表单审批
4 区理时检查属工作工作利违反者权进行处罚
5 区理全权负责业务工作全程合签定生效前必须区理审批区理停止行权部门理申诉未续集前必须服区理指令
6 负责区部事务协调外部关系协调处理
第四条 集团销售销售员职责见集团销售部工作手册
第五条 店面店面领班店员职责见店面理部工作手册
第六条 销商业务员职责见销商理部工作手册
第七条 售储运仓库理员技工职责见售储运部工作手册
第八条 财务办公室员职责
1 区员工出勤记录
2 负责办公室日常工作安排（值日排班等）
3 负责电话记录电话容传电话记录汇交区理
4 收发传真报表
5 客户外员接工作
6 业务员销售额统计工作
第三章 区理考核方法
第九条 考核指标容
1 销售指标完成情况
2 预算执行情况
3 市场开拓渠道拓展情况
4 制度执行员理情况
5 业务工作单报表计划总结信息反馈工作完成情况
第十条 考核方法分季度年度考核区总监职部门理提出考核方案部理审定考核时间分第季度第周
第十条 年度综合考评
区理年终奖金采取综合考核评分办法发放
第四章 区部门业务流程
第十二条 店面业务流程
1．产品介绍
流程图：
2．签合收预付款
3．交货款合
4．货物运输安装
6．问题处理
5．收清余款收回合
7．余款合交
8．存档
流程说明：
1 流程3货款合交迟超第二天违反关规定执行合转交相关部门
2 流程5送货负责执行
3 流程6流程中相环节部门关规定执行处理报部门理
4 流程7单合存档
第十三条 集团销售业务流程
12
客
户
资
信
调
查
报
告
流程图：
7．发订货单
6．收预付款
4．合审批
3．样谈判
2．拜访介绍产品
1．客户信息收集
5．合签订
8．运输安装
10．问题处理
9．货款回收
11．存档
流程说明：
1 流程4合审批权限参部门工作手册
2 流程7订货单发售储运部
3 流程8合准
4 流程9参货款回收制度执行
5 流程12合签订前业务员须客户进行详细调查时报告审批
第十四条 贸商业务流程
1．销商信息处理
流程图：
3．拜访介绍公司产品
7．收预付款
6．合签订
9．货物运输交接
10货款回收
8．发订货单
10．问题处理
5．合审批
4．样谈判
2．销商联络
13
销商
资
信
调
查
报
告
12．存档
流程说明：
1 流程3拜访前需部门理作出差申请部门理区理批准
2 流程5合审批权限参部门工作手册
3 流程7订货单发售储运部
4 流程9合准
5 流程10参货款回收制度执行
6 流程13合审批前业务员必须客户进行详细调查时报告审批
第十五条 售服务服务业务流程
流程图：
4．效果反馈
3．务执行
1．服务通知
2．务分派
5．修正
流程说明：
1 流程1业务部门求客户直接求
2 流程2售储运执行
3 流程4服务效果进行调查
4 流程5服务改进完善
第十六条 投诉处理业务流程
2．投诉调查
1．受理投诉
3．责划分
流程图：
4．处理方案制订批准
5．实施方案
8．存档
7．修正
6．效果反馈
说明：
1 流程1受理区理指派员作客户投诉登记
2 流程2调查1
3 流程3区理负责责确定
4 流程4方案责部门制订区理批准
5 流程6区理指派专方案实施结果进行调查
6 流程7处理情况进步完善
7 流程8客户投诉资料存档备查
第五章 区例会制度
第十七条 区月例会
1 月第周星期午9：0010：00召开区理持部门参加
2 区理月日常工作进行总结
3 区总监职部门理做出月工作计划进行分配落实
第十八条 部门周例会
1 周星期午4：305：30召开部门持部门全体员参加
2 区理选择参加中部门例会
3 店面理部店长参加第二天传达营业员
4 部门业务员工作员汇报周工作容进展情况作出周计划总结部门周工作安排周工作
5 逢月第周改月度工作汇报总结安排月工作
第十九条 区年度总结表彰会
1 年底周区理持区全体员参加
2 部门部门工作进行年度总结
3 区理区年工作进行总结
4 表彰先进业绩优良员第二年工作进行展作出规划
第二十条 例会理
1 述条例列例会员迟早退
2 特殊原期会员必须事先会议持请假
第六章 书面报告制度
第二十条 月报月工作总结资金预算执行情况月工作计划月份资金预算等区理区总监报告报告递交时间月28日
第二十二条 年报年工作总结年工作计划区理区总监报告报告递交时间第年1月10日
第七章 合理
第二十三条 集团销售销商合约阶段销售员必须提供客户基情况调查表认定客户履约力时填写客户基情况调查表报区理
第二十四条 合报价公司报价准规定折扣外价格特殊求必须先报区理然报部门理批准
第二十五条 合签订前必须区理审查联营合作合协议必须报区理区理持合谈判签约
第二十六条 销售合式四份销售员财务客户持份持合负保保密职责失职造成公司济损失失职全额赔偿区理监督
第二十七条 销售员时负责客户合执行程中信调查工作发现失履约力时时填写客户追踪调查表区理报告
第二十八条 合签订业务员填写客户资料卡交区理
第七章 资金费理制度
第二十九条 区部门预算费区理审批
第三十条 预算外费部门提出申请区理批准报总理批准
第三十条 日常费理
1 长话：
律办公室建登记薄登记私电话付费月区理审核次未收费者办公室员付费
2 邮资：
邮件般求信邮政快递持号件须签字报区理批准报销范围重票合文客户重资料
3 交通费：
原坐出租车费理特殊情况销售提成员报区理批准座区理签字报销
4 差旒费：
出差前报出差计划费预算签字区理批准回公司五日交出差报告财务报销款
5 宣传品：
批准办公室登记领区理月审核次发现违规现象批准员负责赔偿
6 公关费：
集团消费销商业务公关费业务员报部门理费顾算区理批准公关费律减销售提成
第八章 物品保制度
第三十二条 区设立物品帐专分负责帐目物品保部门物品行制订保方法俣必须填写部门物品登记表区办公室备案
第三十三条 领物品填领单部门签字领取
第三十四条 专业部门定期（年次）进行物品清查结果报区理
第三十五条 发生物品丢失损坏追究责全额赔偿责找责追究保密相关员负半赔偿责
第九章 区员监控措施
第三十六条 区理周少次属部门进行定期巡视听取员工意见巡视容包括：
1 定期检查业务员工作日志
2 通公司客户抽查联系业务员价格付款条件等合容工作状态等进行检查
3 业务谈判合签定权限部门业务流程进行区理时参审查业务环节
4 第三七条 区理建立客户投诉登记表客户投诉处理表受理客户投诉根公司制度予处理时设立理理信箱区工作员通署名方式直接区理反映情况
第十章 附
第三十九条 区总监负责手册制订修改
第四十条 手册区总监负责解释
第四十条 手册颁布日起执行
附表
客户基情况调查表
部门： 调查： 填表日期：
公司
址
负责
邮编
电话
创业日期
营方式
负责
职位
兴趣
学历
特长
性格
嗜
长处
短处
财务
银行帐号
付款态度
帐目
行评价
资额
邻评价
执号
备注
制度
事理
营销理
信息理
固定资产
资产
汽车（ ）辆价值（ ）万元 租
场
面积
租
面积
租
店面状况
审核意见
批准意见
附表二
客户资料卡
客户档案号： 联系：
客户名称
销售区域
址
邮 编
电话
传真
联系
营方式
资额
登记日期
法姓名
出生年月
身份证员
住址
营者
姓名
身份证号
家庭电话
配偶姓名
住址
参加社团
嗜
销售负责
身份证
电话
财务负责
身份证
电话
银行
1 2 3
信分析：
1． 资产情况
2． 负责营者
3． 财务分析
4． 销售突口
5． 员结构
分析：
登记： 年 月 日
附表三
客户信追踪表
审核项目
状况（严重普通偶然）
全
销售成长突然停止
盘
营
规模投资新事业营佳
库存出库现象
良市场销售维持求供货
实际业绩计划目标差距
创业产品成长率降代力商品
营
状
况
营者语气狂妄空讲远计划
常听见发牢骚迹象
强颜欢笑表情
部属疑心太讲话控制住情绪常见发生
出现焦躁状态法心静气讲话
办
公
室
死气沉沉级级信满
力员工辞职现象频繁发生
法解事变动频繁
常位难联络
干部会议变频繁加长
倒
闭
征
兆
求持支票宽延期限事发生传闻
突然现金改票
量解雇工员
薪水迟发现象
出现营更换现象
审核： 填表：
附表四
（ ）部门物品登记表
序号
名称
规格
单位
价格
数量
购进日期
保
备注
附表五
客户投诉登记表
编号：
客户姓名： 电话： 合编号：
址：
投诉原：
填表：
投诉日期：
调查指定（区理指派）：
调查：
调查日期：
区理意见：
签字：
日期：
附表六
客户投诉处理表
编号：
客户姓名： 电话： 合编号：
址：
投诉原：
处理：
处理日期：
投诉处理意见：
批示：
日期：
问题解决结果：
解决：
解决日期：
客户意见：
客户签字：
日期：
区理： 部门：
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***集团营销总部
区理部工作手册
年 月
目 录
第章 组织部门职机构设置106
第二章 岗位职责107
第三章 区理考核方法108
第四章 区部门业务流程109
第五章 区例会制度114
第六章 书面报告制度115
第七章 合理115
第八章 资金费理制度116
第九章 物品保制度117
第十章 区员监控措施118
第十章 附118
第章 组织职机构设置
第条 组织职
1 通总理销售区直线理销售区实现承担公司年度营指标职
2 领导组织销售区域专业销售队伍断开发市场拓展渠道提高公司产品市场占率
3 建设支素质高力强业务精纪律严区域营销组织
4 通区域营销动作断降低销售成创造出更高系统效益成公司效益源头
第二条 机构设置
总理
区总监
区理
售
储运
销
商
集团销售
店面
财务办公室
库工
组装工
辅助工
销商业务员
销售业务员
店长
店长
店长
营业员
营业员
营业员
第二章 岗位职责
第三条 区理职责
1 区理承担该区销售指标指标分解属员指标完成负责
2 负责区级员日常工作业务工作理指挥监督
3 区部门计划总结资金预算报表单审批
4 区理时检查属工作工作利违反者权进行处罚
5 区理全权负责业务工作全程合签定生效前必须区理审批区理停止行权部门理申诉未续集前必须服区理指令
6 负责区部事务协调外部关系协调处理
第四条 集团销售销售员职责见集团销售部工作手册
第五条 店面店面领班店员职责见店面理部工作手册
第六条 销商业务员职责见销商理部工作手册
第七条 售储运仓库理员技工职责见售储运部工作手册
第八条 财务办公室员职责
1 区员工出勤记录
2 负责办公室日常工作安排（值日排班等）
3 负责电话记录电话容传电话记录汇交区理
4 收发传真报表
5 客户外员接工作
6 业务员销售额统计工作
第三章 区理考核方法
第九条 考核指标容
1 销售指标完成情况
2 预算执行情况
3 市场开拓渠道拓展情况
4 制度执行员理情况
5 业务工作单报表计划总结信息反馈工作完成情况
第十条 考核方法分季度年度考核区总监职部门理提出考核方案部理审定考核时间分第季度第周
第十条 年度综合考评
区理年终奖金采取综合考核评分办法发放
第四章 区部门业务流程
第十二条 店面业务流程
1．产品介绍
流程图：
2．签合收预付款
3．交货款合
4．货物运输安装
6．问题处理
5．收清余款收回合
7．余款合交
8．存档
流程说明：
1 流程3货款合交迟超第二天违反关规定执行合转交相关部门
2 流程5送货负责执行
3 流程6流程中相环节部门关规定执行处理报部门理
4 流程7单合存档
第十三条 集团销售业务流程
12
客
户
资
信
调
查
报
告
流程图：
7．发订货单
6．收预付款
4．合审批
3．样谈判
2．拜访介绍产品
1．客户信息收集
5．合签订
8．运输安装
10．问题处理
9．货款回收
11．存档
流程说明：
1 流程4合审批权限参部门工作手册
2 流程7订货单发售储运部
3 流程8合准
4 流程9参货款回收制度执行
5 流程12合签订前业务员须客户进行详细调查时报告审批
第十四条 贸商业务流程
1．销商信息处理
流程图：
3．拜访介绍公司产品
7．收预付款
6．合签订
9．货物运输交接
10货款回收
8．发订货单
10．问题处理
5．合审批
4．样谈判
2．销商联络
13
销商
资
信
调
查
报
告
12．存档
流程说明：
1 流程3拜访前需部门理作出差申请部门理区理批准
2 流程5合审批权限参部门工作手册
3 流程7订货单发售储运部
4 流程9合准
5 流程10参货款回收制度执行
6 流程13合审批前业务员必须客户进行详细调查时报告审批
第十五条 售服务服务业务流程
流程图：
4．效果反馈
3．务执行
1．服务通知
2．务分派
5．修正
流程说明：
1 流程1业务部门求客户直接求
2 流程2售储运执行
3 流程4服务效果进行调查
4 流程5服务改进完善
第十六条 投诉处理业务流程
2．投诉调查
1．受理投诉
3．责划分
流程图：
4．处理方案制订批准
5．实施方案
8．存档
7．修正
6．效果反馈
说明：
1 流程1受理区理指派员作客户投诉登记
2 流程2调查1
3 流程3区理负责责确定
4 流程4方案责部门制订区理批准
5 流程6区理指派专方案实施结果进行调查
6 流程7处理情况进步完善
7 流程8客户投诉资料存档备查
第五章 区例会制度
第十七条 区月例会
1 月第周星期午9：0010：00召开区理持部门参加
2 区理月日常工作进行总结
3 区总监职部门理做出月工作计划进行分配落实
第十八条 部门周例会
1 周星期午4：305：30召开部门持部门全体员参加
2 区理选择参加中部门例会
3 店面理部店长参加第二天传达营业员
4 部门业务员工作员汇报周工作容进展情况作出周计划总结部门周工作安排周工作
5 逢月第周改月度工作汇报总结安排月工作
第十九条 区年度总结表彰会
1 年底周区理持区全体员参加
2 部门部门工作进行年度总结
3 区理区年工作进行总结
4 表彰先进业绩优良员第二年工作进行展作出规划
第二十条 例会理
1 述条例列例会员迟早退
2 特殊原期会员必须事先会议持请假
第六章 书面报告制度
第二十条 月报月工作总结资金预算执行情况月工作计划月份资金预算等区理区总监报告报告递交时间月28日
第二十二条 年报年工作总结年工作计划区理区总监报告报告递交时间第年1月10日
第七章 合理
第二十三条 集团销售销商合约阶段销售员必须提供客户基情况调查表认定客户履约力时填写客户基情况调查表报区理
第二十四条 合报价公司报价准规定折扣外价格特殊求必须先报区理然报部门理批准
第二十五条 合签订前必须区理审查联营合作合协议必须报区理区理持合谈判签约
第二十六条 销售合式四份销售员财务客户持份持合负保保密职责失职造成公司济损失失职全额赔偿区理监督
第二十七条 销售员时负责客户合执行程中信调查工作发现失履约力时时填写客户追踪调查表区理报告
第二十八条 合签订业务员填写客户资料卡交区理
第七章 资金费理制度
第二十九条 区部门预算费区理审批
第三十条 预算外费部门提出申请区理批准报总理批准
第三十条 日常费理
1 长话：
律办公室建登记薄登记私电话付费月区理审核次未收费者办公室员付费
2 邮资：
邮件般求信邮政快递持号件须签字报区理批准报销范围重票合文客户重资料
3 交通费：
原坐出租车费理特殊情况销售提成员报区理批准座区理签字报销
4 差旒费：
出差前报出差计划费预算签字区理批准回公司五日交出差报告财务报销款
5 宣传品：
批准办公室登记领区理月审核次发现违规现象批准员负责赔偿
6 公关费：
集团消费销商业务公关费业务员报部门理费顾算区理批准公关费律减销售提成
第八章 物品保制度
第三十二条 区设立物品帐专分负责帐目物品保部门物品行制订保方法俣必须填写部门物品登记表区办公室备案
第三十三条 领物品填领单部门签字领取
第三十四条 专业部门定期（年次）进行物品清查结果报区理
第三十五条 发生物品丢失损坏追究责全额赔偿责找责追究保密相关员负半赔偿责
第九章 区员监控措施
第三十六条 区理周少次属部门进行定期巡视听取员工意见巡视容包括：
1 定期检查业务员工作日志
2 通公司客户抽查联系业务员价格付款条件等合容工作状态等进行检查
3 业务谈判合签定权限部门业务流程进行区理时参审查业务环节
4 第三七条 区理建立客户投诉登记表客户投诉处理表受理客户投诉根公司制度予处理时设立理理信箱区工作员通署名方式直接区理反映情况
第十章 附
第三十九条 区总监负责手册制订修改
第四十条 手册区总监负责解释
第四十条 手册颁布日起执行
附表
客户基情况调查表
部门： 调查： 填表日期：
公司
址
负责
邮编
电话
创业日期
营方式
负责
职位
兴趣
学历
特长
性格
嗜
长处
短处
财务
银行帐号
付款态度
帐目
行评价
资额
邻评价
执号
备注
制度
事理
营销理
信息理
固定资产
资产
汽车（ ）辆价值（ ）万元 租
场
面积
租
面积
租
店面状况
审核意见
批准意见
附表二
客户资料卡
客户档案号： 联系：
客户名称
销售区域
址
邮 编
电话
传真
联系
营方式
资额
登记日期
法姓名
出生年月
身份证员
住址
营者
姓名
身份证号
家庭电话
配偶姓名
住址
参加社团
嗜
销售负责
身份证
电话
财务负责
身份证
电话
银行
1 2 3
信分析：
1． 资产情况
2． 负责营者
3． 财务分析
4． 销售突口
5． 员结构
分析：
登记： 年 月 日
附表三
客户信追踪表
审核项目
状况（严重普通偶然）
全
销售成长突然停止
盘
营
规模投资新事业营佳
库存出库现象
良市场销售维持求供货
实际业绩计划目标差距
创业产品成长率降代力商品
营
状
况
营者语气狂妄空讲远计划
常听见发牢骚迹象
强颜欢笑表情
部属疑心太讲话控制住情绪常见发生
出现焦躁状态法心静气讲话
办
公
室
死气沉沉级级信满
力员工辞职现象频繁发生
法解事变动频繁
常位难联络
干部会议变频繁加长
倒
闭
征
兆
求持支票宽延期限事发生传闻
突然现金改票
量解雇工员
薪水迟发现象
出现营更换现象
审核： 填表：
附表四
（ ）部门物品登记表
序号
名称
规格
单位
价格
数量
购进日期
保
备注
附表五
客户投诉登记表
编号：
客户姓名： 电话： 合编号：
址：
投诉原：
填表：
投诉日期：
调查指定（区理指派）：
调查：
调查日期：
区理意见：
签字：
日期：
附表六
客户投诉处理表
编号：
客户姓名： 电话： 合编号：
址：
投诉原：
处理：
处理日期：
投诉处理意见：
批示：
日期：
问题解决结果：
解决：
解决日期：
客户意见：
客户签字：
日期：
区理： 部门：
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