××医学院EMBA力资源理讲义
目录
讲：李茂雄教授
第篇 绪
第讲 成导取优势
第二篇
第二讲 事制度力开发
第三讲 力资源理艺术化
第四讲 掌握新工作时代脉动
第五讲 力规划工作设计
第六讲 选取优势先机
第七讲 提升组织生产力
第八讲 组织建立愿景
第篇 绪
第讲 成导取优势
壹 企业理目
提高效率
投入（input）变产出（output）增加投入减少产出变
二 降低成
劳费总成变收护总数量增加收护总数变劳费总成减低总成总收护数均变品质提高致售货增加产品单位成例均降低
三 争取利润
利润营成功奖励亏损营失败惩罚
貳 理中理
理关键
理五功规划组织领导控制切理关键
二成败系
高素质力企业赖生存重点资金设备物料理均
赖力资源发挥效果
三 力资源理（Human Resource Management）
力资源取开发利保持等进行计划组织控制力
物力保持佳效果充分发挥潜提高工作效率实现组织目标
理活动
參 成领导策略（cost leadership strategy）
成领导策略
藉效理力资源成领导产品差异化等方式达成发展竞争优势
（competitive advantage）较竞争者优越市场目标
二成领导（cost leadership）
公司资力资源投资藉提供竞争者相服务产品
较低代价生产获竞争优势赚较高利润
三产品差异化（product differentiation）
创造品质较竞争者产品服务
提供创新产品竞争者未提供服务
选择良点客户较容易接
产品促销加包装创造较高品质质感等
公司客户乐意支付足涵盖额外制造成费产品差异化创造出竞争优势
肆 力资理（Human Capital Management）
力五成：取维护激励发展离退
二力项资产仅成强化力资理
三员工薪资力成结构部份企业必须提供员工额外维护费例法定劳健保费退休金提拨团保费等属保健素激励成维护成项成约占取成20％25％
四企业旦取力予必维护持续发展适力外宜顾员工身心态果觉公司付出贡献公司报酬会产生两种想法继续留公司保留实力做出认该做事否提出辞呈 转西投效愿意提供更高报酬竞争公司员工努力贡献力达成企业营目标时公司应达成目标成果适度回馈绩优员工激发员工作更贡献激励成项成常企业忽略离职造成损失成某高科技产业居然达总力成10％15％左右
五追求目标程中面竞争激烈产业环境挑战愈愈严苛员工必须学更知识技面变环境员工知识技必须断更新灌输加强力发展成包含常见教育训练
六力产三素：知识技动机三者缺
知识功指引方教做事情技教事情做追求事半功倍动机激发劲全力赴迈目标员工绩效佳推究原外知识足技熟意愿高力资源理义务找出根原营造种全新制度文化诱发员工「目标导理」激励子学者指出衡量三种力产素符合「简单量化效」原例员工均学历代表知识技工作年资计算动机均年龄均职年资做评量指针
七均年龄代表组织员工世代价值观世代员工价值观样工作动机样中年工作动机倾稳定保值年轻倾先享受付费均职年资显示员工公司认倾均年龄均职年资做动机评量指针参考价值
八绩效力产产出间衡
取成维护成真正目应该产出创造业绩达成营目标确认力产力成公司整年度力成分五类例画成饼图出公司目前力资结构进应目前总体外部部环境加调整提升力竞争优势藉获投资报酬
伍 力理艺术
果力资源理取优势竞争力成导取优势两者兼顾必须力取维护激励发展离退等五力成转化资产具体言选取优势先机提升组织生产力激励士气俾胜愉快确保力延续竞争力理发展维持高承诺等力资产
力资源理系涵盖成导取优势事制度力开发力资源理艺术化掌握新工作时代脉动力规划工作研究选取优势先机提升组织生产力组织建立愿景调整职位适适激励士气俾胜愉快考绩促进工作效率遇激励俾留住退抚保险戮力公纪律化塑造组织行确保力延续竞争力劳资谐荣生发展力维持高承诺权变理策略营等
参考文献：
刘秀娟汤志安译力资源理扬智1998年10月初版1999年3月初版二刷
王心杨敏作业基础成制计算力资源理影响探讨理会计第
60期中华民国理会计学会91年7月15日出版
三孙童培评量合理力成结构理杂志336期2002年六月出版
附录：
：暖课品
天学期第次课欢迎位回学校欢迎（妳）修读开授力资源理课程
请朋友餐叙时通常会先准备清茶果汁菜类者客急着赶路想必已心躁口干刚适时解渴二者正餐菜前等时刻填补空档运动家激烈运动前半先暖身身体部位达佳命状况汽车飞机暖车暖机般
担学教授转瞬三十余年发现次走进教室难学生全员齐老实说身教授难免许挫折感时外两种反应：老师开始教训学生说「该什没」类话弄师生高兴种反应已学实公错什听训？更况「难道该？」二立正课怕迟学遗漏什先聊题外话吧果老师聊起礼拜拔牙齿聊半时学生会受担秘书期间机械系学生次类书面反映
事总解决方法寻衡点课前暖课品品会太菜定会取代正餐清香淡茶增进食欲位学修读课会分钟暖课品希藉谈考试会考许位点启发性话力资源理激励理说维生素愿激励素
第二篇
第二讲 事制度力开发
壹 制度理事
力资源理事理阶段演化事理阶段略分三时
代
产业革命时代（十九世纪末前）
偏重强权温情理
二科学理时代（十九世纪末）
劳动时间工作方法科学化（FWTaylor）动时研究（FBGilbreth & LM
Gilbreth)工作简化（HLGantt)时理（management by synchronization
HFord）等学说代表重心系统化选报酬考核训练等制度激
发员工生产力
三行科学时代（1920年代）
EMayo霍桑实验（Hawthorne experiment）结着重工作团体互动改善员工
生产力团队组成奖金制度工作环境KLewin继续事团体行
群已关系研究嗣研究员工需求激励组织行学者
阶段学术形成卓贡献
貳 事业开发力
累积事理阶段验力资源理阶段更弹性创新
情境理时代（1970年代）
力资源理运作转情境研究张情境应作法
力资源理传统事理加入新范畴包括工业组织心理学组织
科学劳工安全卫生员工工作满足绩效受重视强调力流动
均工业关系力资源规划息息相关面员工顾客竞争者技
术价格等环境变量着重更弹性力计画弹性应市场变化摆脱固
定力成易掌握缺点
二策略理时代（1980年代）
企业提振国外竞争优势开始重视组织结构策略规模文化产品
生命周期组织生命周期等力资源理影响应力资源
理专业员更具挑战性须熟事理阶段力资源理阶段
项学理技术外须顾国际供需企业道德生态环境等课题
策略性力资源理便力资源理采策略化取俾增进组织团队
绩效创新变革力
參 事情
事理（Personnel Management）
基础：罗致重视性循制度
观点：干客观公
作法：群关系激励士气
学理：学术艺术
重点：事（干性制度）
二情理（Personal Management）
基础：聚合奴重视情关系
观点：恩惠观私
作法：际关系钻营取巧
学理：谋术权术
重点：情（恩惠情关系）
肆 力成资产
事理（Personnel Management）
导：成果科学
组织：部门分工
象：理员工
取：员工成负担
角色：例行制度
重点：偏静态绩效考核
二力资源理（Human Resource Management）
导：事业程艺术
组织：团队整合
象：理劳资双方
取：员工兴利资源
角色：务挑战
重点：偏动态力开发
伍 环境力资源
外环境
国外竞争环境劳动力变迁（力高龄化教育水准提升女性力增加
工作价值观元化劳工）工作技需求改变组织变革（重视全球化
扁化弹性化顾客导强调品质创新)信息科技政府参元
化（政策规章压力团体）济条件复杂化（景气变化产业转型）
素
高阶理念企业组织文化力结构素质组织规模竞争策略
企业造（Reengineering）
应外力资源理须强化员工企业造承诺建立力资源团队工作性质丰富化控制授权训练教育活动结果期企业造目标实现
参考文献：
张纬良力资源理华泰民国八十五年四月六版
附录：
暖课品：互动学
时常提醒学生半机会选择间断选择中造许错综复杂际遇悲欢离合情缘选择成功学学会选修开授课程造天间段师生情缘互动学否学什什失落什该珍惜段易情缘该珍惜认识师长学朋友互动学贵会传递讯息助臂力日成司部属广结善缘仅选择效投资裨益日回收实更重生更宽广更趣
希位教授互动学报告考试文写做学问做事必信学长建议营养学分考虑选课想想门课什样启发接触老师未必全部典范里然获某学中玄机必份意头衔学涵头衔学受虚荣心影响做学问时请记住：吃亏占便宜愿位互动学中喜乐
二：
闲闲语－办公办事
时候住乡路前日时代衙门台湾光复派出(称作分驻)感觉坐里面象庙里门神长辈说衙门「做官(逮)官学问」派出「里面办公办公室」
六十九年刚成服务时见化工系馆「办事室」连日时代留家俱令印象深刻机关学校公司里工作点称作「办公室」明确界定里办理公事方假公济私「办私事」果美国柯林顿总统「办公室」里办种事更万万前非常佩服命名「办公室」先知等见化工系馆「办事室」招牌反觉贤者更学问
组织团队里许办公办事承办公文签出开会通知寄发开关开药送病床边结果追踪问办公该办事办学校驻卫警制进入校园否通行证缴费校门外停满车站满聊天阻碍出口信道问进入车辆送行动便达驶离硬性收费坚持准越雷池步办公路边收费员年停方格停车收费视行道黄线旁违规停放车辆等鼓励更违规免费良国民警察路边违规摊贩象征性开罚单原常霸道贩买办公公文协调歧见取识签注建设性意见促执行电话联络否准时出席会议电源开否电指导病服药合情合理执行公权力办事仅该办事办完进步知道否达成预期效果确定办妥
年教师节循例放假年政府规定配合周休二日仅举行庆祝活动常班授课实节庆教师必着放假教师节放假倒尊师重道象征意义然全国致公文较办成办件样公文成教师节天采弹性放假周六补课补班届时班定会补签补课否落实知反正公文样办配合弹性放假件公文通知教师节庆祝酒会提前九月廾五日举行
年庆祝酒会未受邀未留意时举行年服务届满三十年书面口头通知提早会场受奖参加酒会天翁副校长鸿山代表行政院教育部翁校长政义转颁奖项受奖者外全校出席酒会观礼者李教务长建二沉学务长清良涂院长永清王院长三黄秘定鼎高信荣事室位仁受奖者全校严格选拔特殊优良教师三名全体出席外余服务教届满三十年二十年十年者约三分缺席果真三三两两（三建二）应冷冷清清（清良永清）拨冗莅极少数长官确实奉命前领奖倍觉温馨感动印象深刻
成第届特殊优良教师遴选时极严谨慎重认真校师生院系广泛推荐然推荐者已填写资料应征学校时获选林宜禧教授荣宠表扬方式相信会令感动毕生难忘林教授仁应该会意件公事办公事办办久逐渐变成办公式办公文样事会发纸署名传阅公文通知系老师谁意愿参选特殊优良教师者日填写资料送办公室届时填送件公事算办年特殊优良教师规定遴选三名奖牌系纯金造贵重话表扬方式场景实够感动想想初推荐候选系院校重重评审终受名额限制遗珠憾准特殊优良教师果眼见够感动表扬方式想必少遗憾吧相目前热烈举办校友杰出成奖年累月留校园服务教职员工更显微足道难怪「锦添花」公较办「粗布」加什会出色更况已惯宣扬「外」忽略「」甚认分
教师节庆祝酒会应全校性活动悉校方系通知级受奖者说系知道天活动者知道见会参加办庆祝活动单位感觉例行公式公文容年原样字改印换日期字号样公文家半会忽略存受表扬者仅回必然领受感动医院求诊病希医师千篇律张病历件产品实谐医病关系完全奠基关键年庆祝酒会办非常认真鲜花艳丽音响极佳飨点精美质量远超场者数量认真办事结果更办半公倒惜
「办公室」然办公事假公济私「办私事」「办公室」外纯「办私事」温馨感动教师节天收贺卡纯私事工系四年级日间部全班均签感言张例「天完您堂课觉未学期里会充实获」「定会您身学课课外知识验学年划完美句点」「全…您智」「真点相见恨晚遗憾」等等夜工四床药理年级工系会会长建忠工硕二包道明林子超理学院蔡东峻教授年学毕业柳万杰事蔡银峰捎喜悦东峻年前硕士毕业迄年收贺年卡敬师卡万杰敬师卡说：「感受老师实许方四兵荒马乱际…老师收集资料整理作业确确收获许老师丰富生活验点点滴滴课堂中传授然炮震撼力涓涓活水番滋味属老师节日谨卡聊表谢意祝福老师生活中拥更喜乐」银峰卡片写少中段说：「创办医院风雨飘摇日子里您睿智毅力家走段艰辛谢谢您带领指导医院外进里面更感您处事圆融果决次您致敬意」分告诉朋友「感动感动中快乐」更深入体会：必须具爽朗心欣赏世间切美风情更颗永衰褪朴实情领受感动爽朗「心」朴实「情」会愉快
公文办出办公事办妥办事办公苦劳办事功劳「办公」效率「办事」效果果办公办事少谓国家竞争力恐怕遥远「办公」文「办事」情果连「办公」文办半更玩
（原载成医学中心通讯19981031vol9no9）
第三讲 力资源理艺术化
壹 力资源理重
学力资源理？
理者非理者均力资源理息息相关：
1营者运学提高效率降低成争取利润
2领导者运学效完成工作
3者运学谋体意满意乐意
二学力资源理什？
1学力资源理相关观念技巧知识
2懂体会运工作中追求卓越
3专业知识投入力资源理行列
4悟理智增强工作伙伴感受力
三学力资源理做什？
担机关学校公私营企业机构力资源理专业员（事
事员）企业中营群理群幕僚群等层级幕僚
貳 力资源理目
提升组织生产力
生产力高企业知道善力资源理部门找事做
事择运激发意愿
位公司总裁说：公司法招募保良力资源造成生
产瓶颈原未听说重计划高明想法做事精力热忱
作盾缺乏资金挫败然确知某事业法维持效
率热忱力资源遭受停摆受阻未复
二融合体团队
1员工
提升工作生活品质（quality of working life）提升产业力素质
2组织
调力（ability system）功绩（seniority system）均衡产出（productivity
goal）投入（maintenance goal）
三获取优势竞争力
1高度承诺胜愉快员工竞争优势源
2高品质力组织生存成长获利弹性
參 力资源理特质
制度化选勉育养
事理阶段基原义维护义提倡事制
度确立理想首须赖制度切合实际避免异徇私
害公
二机动化开发力资源团队积极兴利
结合策略目标力资源理改善企业绩效塑造组织文化更富
弹性更创新力资源理制度必须企业策略目标量身订作
三弹性化应企业文化调适追求绩效
1组织文化追求重视控制实现
2强势性文化助目标集中激发员工工作动机弥补层级制度足调
适性文化重视理者领导力顾客股东员工价值观
肆 力资源理机构
位轻重
视企业规模组织层级高低幕僚编制寡参决策权限力
强弱等素异
二角色层次
1作业层：执行事理规章偏重操作性功
2理层：应组织目标开发发展力资源偏重理性功
3策略层：广泛参组织整体发展方远景决策讨偏重策略性功
三功涵盖
1操作性功（局部执行消极防弊）拟订选计划建立例行监督系统
执行薪资福利承办训练业务兼具幕僚性角色功性角色协调性角
色控制性角色取传统事理功
2理性功（整体规划积极兴利）规划事方案效配置力开
发力资源适事指导合理制员取事业资源整合
3策略性功（弹性适应变革创新）确保国外竞争优势采策略化取
俾增进组织团队绩效创新变革力取事业生态环境统
合
四名称界定
1隶属理部独立厂：事理员事（工业关系）股事（工业关
系）课事（工业关系）组
2专设事室处部：辖股（课组）
3专设工业关系室处部 ：辖股（课组）
4专设力资源室处部：辖股（课组）
5专设事业部：辖处（分组辨事）
伍 力资源理权责划分
首长：三分分处事
1正确事观念
2健全领导体制
3效事政策
4时士气激励
二层：二分带二分成事
1体认角色
2具备事常识
3发挥桥梁功
三事员：规划咨询仲裁服务应变理专家
1执行事政策推动事业务
2加强事联系协助排解争议
3建立力资料整合力资源
4学术实务兼修提升专业素质
陸 力资源理范围
力罗致运激励维护发展
附录：
：
暖课品－老师样
学生学生样教授互动学角度教授老师样做学生典范
学教师角色明确优先级定位教学研究服务三项教学教导学生师「师」定义韩愈说法「师道」师者传道授业解惑传道传播处事道理授业教授专业知识技术解惑解答传道授业中存疑惑陶冶整合力知识转化成智见老师样极高求标准仅课堂教授专业知识技术已
样体会暖课语设计品想传承偏重传道解惑两层面然足希学利课余老师研究室喝杯水坐坐聊聊聊课业外许生话题互动中彼层学
二：
闲闲语－事
时常听样话：「里事」「权力定啰」政府机关学校里常听首长部门说：「事室说」样指示：「问事室？」叙述值推敲稍微慎造成事员滥权首长失职
机关学校体制言通常会设事室分组办事室置组置组长连职称「办事」员统称事员话中谓：「事」底会少事常出现法实务事员命体制须级机关核准机关首长荐选事单位已级机关派监督首长防弊措施辅助首长兴利幕僚然首长部门违法止事单位监督已
听许提：条鞭事会计系统政府机关学校效率彰觉说半着眼违背法规消极防弊未着力合理合法积极兴利况事会计员首长意纔派位校长院长抱怨事常配合校院务推动提醒说初现然走非违法效率彰责推事单位见持果事视传统「守卫警察」防止首长私严格执行僵化事规章维护事条鞭制时思想做法仅法兴利防弊弊胜原弊殊属惜
学术观点事员角色宜界定规划咨询仲裁服务应变理专家权责似纳：第执行事政策推动事业务第二加强事联系协助排解争议第三建立力资料整合力资源第四学术实务兼修提升专业素质角度事单位非什事该什样角色定位会干刁难？权力会呢？部门样该权责已
首长部门然外事理（妳）希列现象：聘合适部属力高离职率浪费时间断面谈工酬部门绩效彰处充斥胜愉快班族常听「完成工作」高阶基层必须学会「」成「事」船员跑船长怪罪「事」羊群跑牧羊牧羊犬顿？
理「完成工作」层次首长角色高指导原「三分分处事」适称职效处理事否适称职端视否称职适力足失职力太强滥权均属适明智首长长短互补非亲繁殖雄姿英发气敛相益彰需智清色相学背景思考逻辑较易摆脱惯领域变成言堂样前提首长事权责应该正确事观念健全领导体制效事政策时士气激励太太细现象
层事理角色「二分带二分成事」体认角色具备事常识发挥桥梁功说白话点部门部门负「」「理」权力责固然争取权益部属没准时班做事骂事室「什？」事室负责建立勤怠理制度统计勤怠记录供部属作考绩该该
听说：「迟妨事熟会记笔」错事理等情理晚清时期作家李宝嘉（伯元）然活四十岁七十万字「官场现形记」名动天里面述说事情理佳批注题材理学观点区分情理（Personal Management）重点情重恩惠情关系事理（Personnel Management）重点事重干性制度更详实说基础观点作法学理等方面两者殊异基础情理系聚合奴重视情关系事理罗致重视性循制度观点情理恩惠观私事理干客观公作法情理际关系钻营取巧事理重群关系激励士气学理情理谋术权术事理学术艺术然区分认误事理没情味重视性关怀
类似误解认事工作会做显然事理设限局部执行消极防弊操作性功忽视整体规划积极兴利理性功理学强调五功规划组织领导控制「」便事理领域切理关键「事」事员必须具备专业精神专门知识更应幕僚观念服务态度专业专门「钻」事规章牛角尖更应该避免仅「情」输送非「事」幕僚尤留意勿「服务」仅止印「事服务手册」「服务」两字已广场写鲜红字报「民服务」民真该服务福？
次学部课时某学案讨事强调沟通技巧服务员态度重性说位作家欧洲旅游某旅社发现里蚊子作家先诚恳赞美旅社服务更客气请求希房间蚊子吵法写作天晚作家房间果真没蚊子问学蚊子见？学说房间点电蚊香说许旅社服务员办份公文周知蚊子：「周旅社贵宾莅服务手册第章规定全体蚊子暂停干扰客」学笑提醒学提话公文办出办公事办妥纔办事办公苦劳办事纔功劳「办公」效率「办事」纔效果果办公办事少谓国家竞争力恐怕遥远「办公」文「办事」情果连「办公」文办半更玩事室实质服务单位「办公务中关力资源理事项」
便分层负责分级授权薪资理必然明确组织系统职称前面提事室职称「办事」员统称事员宜简称办事员职称包括组长组员技士理员事务员技佐办事员系事务员级精省前教育厅位专门委员莅某校视导老师致辞时称呼长官「专员」该官员悦教育厅官阶次致厅长副厅长秘书简视察专门委员科长荐视察专员股长等等专员专门委员长官半官位
想起桩事民国六十八年八月起教育部教授兼秘书名义调年负责筹设科技顾问室业务司处夹缝中存活推动科技发展方案时高教司某位科长开始颇友善特强调：专门委员兼科长说知道专门委员专员济部科员专员视察科长民国六十年未升专门委员学校服务实意暗示：科员时已科长便轻恒春乡年轻然态度尊敬少长辈变成友担成秘书附设医院行政副院长期间成报部公文特帮忙会适度透露情报甚教疏通道您千万认太乡愿广结善缘假公济公
常见许单位敦聘教授演讲作聪明写：讲师某某某意「演讲老师」学教师区分教授副教授助理教授讲师助教四级演讲明明教授偏写讲师写讲座？事理观点言似偏颇日称呼先生尊敬前乡称医师「先生」孩子「先生」非常敬畏年岁略长确先出生然医师少医师友「先生」称呼喜欢学生老师更胜教授样突显师生情样部长老师称呼「老师」学名字称兄道弟公众场合称呼官衔正式职称伦常义理差异
高素质力企业政府机关学校赖生存重点资金设备物料理均赖力资源发挥效果事理目外提升组织生产力融合体团队获取优势竞争力见事业成败系见事员宜应观念改变技术更新组织特性力资源迫切需求事理专家角色承担更积极功「理专家」期「激励者咨询者仲裁者发言者服务者应变者沟通者」许俾效推动事理业务
事员首长部门事理业务力助手更组织团队全部体朋友身力助手必须学力资源理相关观念技巧知识专业知识投入力资源理行列懂体会运工作中追求卓越悟理智增强工作伙伴感受力会力吃力助手做蛀手应该月亮旁边星星非太阳协助撒网渔夫非船长推动事务帮手非推事分忧解劳贤非闲观前顾忙非盲呼风唤雨良非凉朋友识情手足总邀道游泳中途偷走外裤储存实力力助手必然水渠成抬轿朋友脱颖出变成坐轿？
正清源果说事员「负责事服务专家」似「事」贴切许知阁然否？
（原载成医学中心通讯199910 October 31 Vol10 No9）
第四讲 掌握新工作时代脉动
壹 新脉动
效罗致优质力资源应掌握新环境新类脉动
二确保力资源适数量合格素质应着重力规划工作研究等作
征募遴选
貳 新环境
新工作时代
1信息时代知识竞争开火改变业模式工作观
2未组织提供愈愈少愈愈工作机会
3知识技拉工作机会收入差距
4业单位愈愈求更优秀「找工作辈子」业模式
正逐步瓦解
5拥抱知识动学改造「业力」新工作战士成「新工作时
代」导者
6承担高风险高收入力求机动弹性似业族新出路
7未四分三中层工作回真实工作中
8团队运作理工弹性聘雇职务分担电子通勤学性
等名词推陈出新
二力导未
1更重视通识教育
2学业业兼顾
3须强化核心力
key competences包括组织信息分享信息规划工作团队合作数学
概念应技巧解决问题应科技体认文化等力
三企业爱：伯乐千里马
1积极动工作态度：态度重力
2理技术抢手：成功学校友
3务实踏实新类：专业忠诚耐挫团队
4踏实新类适适：遴选聪明发现美 5重视情绪智力(emotional intelligence)：包括觉决策沟通领悟关怀合群等力谐际关系理心责感情感理压力处理
调查显示企业钟情「敬业精神佳」员工晋新进员工标准中力倾考量（专业力学力解决问题力创新力）态度倾考量（敬业精神工作稳定性团队合作）排名交错显示企业全方位工作力态度偏废：配合公司发展规划塑性高具国际观等考量均普获重视
四新环境应
1充满变动挑战确定全球高度竞争压力迫企业持续
改善俾讲求高效率高品质创新成功企业应特质：迅速反
应力弹性适应力集中焦点成意识品质导顾客导创
新导
2力资源理部门须时侦测外部环境中变迁解国外济情
势社会口变迁科技趋势发展企业击等预应
3企业高度竞争环境员工应特质：适应力高度承诺受激励
高技术力活力高绩效优秀团队成员
4影响力资源素涵括口政策教育计画济发展劳动市场科技
发展产业结构企业政策工会组织等方面宜重应
參 新类
新类：六Ｏ年代出生
争拚急切新忙碌信敢代
二新类工作观
1钱事少离家
2危机意识早：先享福利义务
3重视物质文化充分信公司忠诚度
4新类工作理念(工作伦理基技工作态度等)均传统相
三增进新类工作投入方法
1应放身段重视双沟通善特质适鼓励
2沟通荣誉感团队建立助新类工作观修正
肆 新思惟
附加价值进
宁花钱赚钱省钱增加更成
二十全十美
必放镜欣赏优点包容缺点激发特点改善盲点
艺术
三重视忧患意识特质
竞争激烈时代忧患意识情操办法生存企业创
造利润
四少太阳旧东升
审慎视高谁说没行观念：「公司会没
谁行没谁样样行」
五事择俾适适
职位必须特质担发现适合项工作必须
立刻重新部署力整体表现达佳状况
六培养永续营
企业重资产重视培训必须长时间培养历练
提拔俊晋升高层激发更贡献公司赚更利益长远营
参考书目：
杨淑娟企业爱学生天199951
林荣瑞力资源理面面观－浅谈企业哲学综效155期页49~54
9011
附录：
：
暖课品－分真
年前部片名「果真」电影刻划社会情真假称入木三分许高价买赝品气恼实价买仿品嫌实物品假乱真愿花钱学点教训错
天事常常会似真假似假实真学判断真假血缘亲情真难割舍情手足固然容易朋友条件情手足时仅弥足珍贵真官场交情真假真假般较持久真话种假话千万种假话变成真须更假话包装假更真假话会穿帮
年轻时候乡歌仔戏天真舞台前风光惟美幕年岁更长阅历日增应该学透生舞台台台幕前幕知道什真什假番滋味心头里保存分真谓赤子心样生会较丰富宽广趣
二：
闲闲语－拾年树百岁长青
庆祝成医院启十周年应命写题「次够」品文登载医讯特刊述说时酸中带甜记忆时提三月间成医院走走路急诊处见旁边紫荆花已长高蓦然发现医院启已十年花宿舍移植前低着头禁住心感触口念着﹕「紫荆未出栏枝枝叶叶耐风寒日低头日参天仰面难」然常说走必留痕迹事实时候船痕时感触：俗称羊蹄甲紫荆花原颜色姿态持续生长茁壮知否仰面难伤感愿医学中心初规划精髓薪火传承愈行愈远复见原始架构涵
年六月间凤凰花盛开某假日东路观赏拍摄艳丽花树蓝天时值午希着光医学中心背景花树蓝天拍摄画面取拍摄角度时感觉护理系馆整栋医学中心建筑非常调心股踏实感护理系馆原系测量系馆独栋四楼建筑医学中心规划时求建筑师系馆入整体设计算测量系馆迁移工学院区转眼间护理系已届十年创系功臣李引玉领导历徐毕卿陈清惠全体师生细心耕耘十年成值道贺拾数第循环顶点周复始生生息佛门双手合拾祈祷拾表示圆满源远流长欣慰承邀参护理系十周年庆祝活动祝贺护理系拾年树百岁长青盼护理系成医学中心成美功德量参活动机缘勾起更思绪
开始勾画医学中心远景时拟现生物系原址兴建护理系护士宿舍楼第二层设计横跨东路专信道建筑信道更衣室衣柜供护士护生教学研究休憩工作实信道转换构想意促成护理教育医护实作水乳交融惜未蒙市政府意兴建然提出美国哥伦亚学建物横跨道路事实极力游说功返医学中心计划案奉政府核准时费足未时兴建护士宿舍医院启时权宜安排护士住进医院十十楼未启病房
认医学院附设医院体护理系护理部更密分游关系护理系护理部受感动等量齐观护理系没什贡献护理系创系初期然千头万绪李引玉努力黄院长昆岩支持逐步克服李系务心力夫君杨友更医院启时肩负外科部重责贤伉俪情深顾家偶尔利例假回台北探女李台南市街道认火车站学路胜利路成医院学路长荣路东路医师宿舍熟环境护理系办事室教室医学中心年医学院开授「医院理」李陪着学生认真听完全部课程令限感动年医学院课唯没学生睡觉次半场景：许学生边点头边流口水果真老师台前讲头头道学生台听津津味说真医学院课费心力极挫折感医学生觉理通识课程重学生课中溜出已司空见惯护理系例外
参遴选院长时务机缘进步认识徐毕卿遴选委员会发言感受宽厚处事认真体会护理教育理想执着护理系搬新系馆某天护理系意走走系办事室邂逅钱淑君李玲青吴青娥等位姐闲聊时钱淑君老师邀请机缘某天中午风景幻灯片护理系朋友闲话游北欧观感
介绍风景口头报告时略提：北欧天空云干净令陶醉波罗海海水天空蓝头顶云似垂手想拥入怀连白帆点点怡然逍遥时节兴哼唱徐志摩「偶然」更会觉浪漫挪威游峡湾船年青半站船头迎着风眼前美景憧憬壮怀年老群挤船尾捕捉逐渐消逝水花夕阳珍惜缅怀站船头挤船尾生遗憾北欧游法带走片云彩带回限欢喜回忆
说次午休约会反应错许冰河玉洁冰清景象更珍惜生命说幸福七彩玻璃球手偶慎会滑落捡拾残片时更会伤害已种喻冰岛走遭体会确实堪玩味钱老师说生命概念机缘牵成参护理学导课程中「认识生命」子题奉命勉强讲「尊重生命珍惜生」会回响完全出意料外着实感受家厚爱
护理系学课心报告次承淑君转印次令感动极张文芸钱淑君两位老师卡片铭感深致回函告诉两位老师说答应护理系演讲尊重生命珍惜生开始约二月期间真认真构思执笔制作幻灯片中数昜稿幻灯片插图修改力动力系护理系期盼鼓励断润稿整理幻灯片时已感动感动美德真善感动种感触真美诚挚感谢护理系温馨丰硕回报外感受护理系全体老师课程心护理系未充满希
护理系学部份志业护理师护理学导课程实施初赖副院长明亮持「护理」座谈中漫谈护士印象出生日时代成长台湾光复初期时候定生病半老祖宗传土法解决例拉肚子吃芭乐叶搓盐巴肚子胀气放进浴盆里泡水吃庙里香符见乡早期接生婆负责接生谈护理知时少生命破伤风肠病毒死弟妹种命运时候未怕护士阿姨针恐惧偶尔生病服药商寄放家里成药乡城镇念中学时护士第印象慈祥美丽爱见白衣天想果娶护士做太太定听说护士嫁医生做「先生娘」放弃梦想时候想命注定会留没电灯乡种田辈子电影情节里护士形象许扭曲尤塑造成霸道老处女更护理仁敬实医生外太想娶护士做太太常常已亲友住院期间目睹亲身体会护士姐亲爱动情订情
护理系新学述说事实成医院筹备期间较机会参观公私立医疗院发现样急诊处护士国外私立医院常常跑公立医院走较成医院开业前面谈频繁护理员展现出成医院颇理想期许职半具慈悲心济世情团队纪律记延揽面谈时问位应征护士愿意优先选择加护病房工作说：面病危住加护病房阿桑会断阿桑说：「妳赶快醒家等妳吃晚饭」见数阿桑终起死回生奇迹次会令限感动时受感动减位应征护士仅告诉位护士倍受感动决定录成医院病房许样白衣天做样生命呼唤数颗神圣灵魂唤醒坚强生命实类似种令感动事实存角落时候忽略
成医学院创院院长黄昆岩博士提示医学生「想走完启程」勉励已启程护生果转变生涯航请妳()务必志业更尊重生命护理员顾病细心表现常超病亲属然劳怨塑造慈悲心济世情护士会病家属骂会医生骂开刀房万医生偶然摔刀护士出气护士忍气吞声护士常顾误青春顾已家班时间稳定错恋爱择偶时机伟背注定付出极代价希准护理师乐意付出代价然求学阶段握样化学环境享受利成功学综合学丰沛资源医学中心进出应该学院走动参活动学果情投意合伴侣尝乐事少必等医院工作时错恋爱机会遗憾
时常会想起成医院启前夜护理部杨月娇率领已住进宿舍五十位护理仁卷起衣袖着拖厅拖景象着实时团队倍觉欣慰骄傲年护士节庆祝晚会漆黑片礼堂杨带着全体护理长点燃烛光传递场位护士剎时间烛光形成火花亮昏暗角落喜欢样象征传承博爱气氛时舞台布置南丁格尔手持着烛光画限温馨伟然扩散适逢母亲节前夕南丁格尔眼中散发出慈祥感染行政副院长身份应邀致辞时先祝福普天母亲护理朋友快乐说「帝眷顾孩子派遣南丁格尔做病患母亲」时心血潮兴哼唱台湾民谣「摇婴仔歌」「婴仔婴婴困眠寸婴仔婴婴惜眠尺摇日落山目睭金金婴阮心肝惊伊受风寒婴仔婴婴困眠寸婴仔婴婴惜眠尺摇日落山目睭金金婴阮生命惊伊受拖磨」料顿时间感动泪光溢出法唱散会时坐旁边马校长哲儒问歌词意思唱遍
喜欢护士更尊敬呵护着护理摇篮护理系护理系机缘认识系杰出温馨老师然包括赵式博士赵老师约略解谓安宁护知道默默付出关怀生命（八十七）年十月廾八日成杏厅举行终关怀研讨会中许互动启发赵老师贴切引言入木三分翻译行语言情绪感动失态护理系更医护夫妻子女投入成功学园区工作受教育杨副院长友家例子
护理系计划出版拾周年庆特刊邀稿时心中盘想应该提前瞻性标竿勉励护生脑际闪现「拾年树百岁长青成美功德量」实际动笔时觉专业性文章实医学门外汉胜「次够」篇品里出现路甲事朋友称呼路甲陆仁贾路甲闲闲语写出什贤智想然尔挤船尾捕捉逐渐消逝水花夕阳珍惜缅怀护理系周年庆拾年树百岁长青祝贺辞外便闲闲语愿会坏特刊品味
（李茂雄咀嚼社会滋味绘民国八十九年七月三十日原载护理系拾 周年庆特刊民国八十八年七月）
第五讲 力规划工作设计
壹 力资源规划
力规划（humam resource planning）意义
1状况预测未发展
2未发展预估需力
3拟订计划储备培训适力免匮乏
二力规划目
1计划力发展：预测征补培训
2合理分配力：事劳逸均衡
3适应业务需：力资源获致投资报酬
4减低成：寻找力资源浪费瓶颈
5职业前程辅导：终身事业布局
三力结构分析
1力数量分析：业务审查
2力类分析：理监督专业行政技术员半专业员佐理
员计时件员
3力素质分析：教育程度训练成果专长类
4年龄结构分析：均年龄正金字塔
5职位结构分析：非部门阶层
四力需求分析
1工作负荷分析：业务量季节性
2工作力分析：缺勤离职
五长期力规划
1预期未组织变化：生产数量技术更新力市场扩充计划产品
改变
2制定力供需均衡计划：现力清查评估力结构变化预估未
力需求数量
3研拟力处理方案
(1)力短缺
长期：外征募员训练调进员
短期：加班提高生产力发奖金雇时员转包加工
(2)力剩
长期：调职资遣训练奖励退休事冻结
短期：减少加班减少工时调出员时性停工员培训时指派
4拟定力发展计划
养成学徒训练提高素质训练第二专长训练辅导转业训练加强职
训练发展职业前程
貳 生涯规划理
组织会改变生涯规划理仅帮助员工发现特质兴趣
偏致工作帮助组织提供符合员工力知职技工作
二工作转变样（进入组织升迁移转解雇退休）力规划
理攸关员工包括阶段生涯发展（准备工作进入组织早期生涯
中期生涯晚期生涯）
三生涯规划理组织言吸引保留预先规划转换
工作生涯规划配合组织发展生涯机会确认发展宜
妥应
參 工作设计分析
工作设计（job design）
基工业技术工程工作专业化理性化考量简单化
扩化丰富化容创造适宜工作容方法型态改善工作生
活品质提高生产力已成调劳动力元化弹性工作安排（电子
通勤）效方法
二工作分析（job analysis）
系某项工作容责资料（含工作说明工作活动机器设备工
作绩效工作环境员条件）予搜集研究俾订定工作说明书工作
规范工作分析获信息供力罗致绩效考评工作评价薪资报
酬工作指派等力资源理基础
三工作评价（job evaluation）
系某项工作繁简难易程度责较重等评定相价值作
厘订薪资基础
四工作说明书（job description）
工作分析予书面叙述包括工作名称工作点工作概述职责
需设备予受监督工作条件项目
五工作规范（job specification）
书面规范工作员应具低条件包括工作性质资格条件工作环
境学期间升迁系统 期限
肆 力信息系统（humam resource information system）
力资源信息系统计算机化信息统合系统力断扩充帮助
理阶层收集汇整储存处理方便资料传送者
二缩短搜寻时间发挥控制功回馈迅速力信息系统必时
应提供适切力资源信息计算机工具整合资料完整系统便理
者达决策
三求实效资理信息系统组织架构金字塔型变菱形理结构
四力资源信息系统功
建立力资源基数库易追踪报酬薪资福利保险考绩升迁调薪履历等
2快速处理复杂薪资计算计算机转帐编列预决算
3提供员工纸快速日签退定期请假机制员出勤制度更
具弹性
4提供式报表便力规划预估
5招募培育训练升迁皆制度化
6搭配创新力资源理流程取代效老旧力资源理流程
7提供单位线简便请假申请批示功
8便薪资处理员进行月薪资动结算
参考书目：
刘秀娟汤志安译力资源理扬智1998年10月初版1999年3
月初版二刷
二钟国雄郭致译力资源理美商麦格罗希尔2001年9月初版
刷
三廖文志戴维舵力资源系统应力资理学报2002夏季号
页19–35
附录：
：
暖课品－生命慈悲
中正机场新航空难事件华航园空难世纪末九二集集震世纪风灾水患造成台湾灾难恐布份子挟持民航客机杀式攻击美国世贸中心周南韩铁火等处造成世纪浩劫更更广天灾祸惊闻幸次证实生命限渺体会生命慈悲
见电视连续剧电影里悲哀情节悲惨灾难时会感动满脸泪光着演员哭东倒西歪等插播广告剧情告段时喝口茶笑着擦干眼泪切立刻恢复静情景假连续礼拜出现电视画面客机撞摩天楼景前会出现电影情节里次纽约华府灾难现场悲惨受难家属呼天抢令忍卒睹情景真景知道幸竟知道已死禁想：病痛达生命末期果够安宁顾尊严生该福份刻该闭双眼感念救难勇士舍生救命义行遭受苦难亲友祈福祈求快抚身心创伤
受害者亲友感受常常「什会」悲痛忧伤话亲身体会已悲哀庆幸「幸亏」局外见悲哀情欣慰「世界许悲哀」果次阴谋空难事件中已悲哀事情悲哀局外体认生命缘起缘灭没永恒悲哀升华天天方活生出慈悲心少灾难尚许慰藉感谢苍眷顾天早日子常安醒活着思想感动
二：
闲闲语－生理观
感谢蔡院长良敏兄邀约行政部邵诗媛安排机会面杰出佳里医院医疗团队致谢感谢位迎接类新生命维护旧新生命怨悔奉献便生理观题目轻描淡写番请位指教
谈生涵盖科学面艺术面生确定科学遵守着然律断选项供抉择充满确定难预测神秘偶然矛盾生受艺术机率知觉等影响导致异努力结果没必然性谋事成事天科学性艺术性独具特色伟生真谛
生理观生三乐事说起学问者琢磨道德者生活力者事业生三乐事学生活事业三者享乐中固然应妥予理﹔生命理观生趣味
拟生真谛基调生涯学生活事业生命等五层面尝试浅谈生理观位琢磨期盼助生规划力行充实中力洒脱走回
生涯理观
成功实现奉献界定成功成功生规划力行获必须先确定辈子什价值观耐客观情势等前提素落实生涯规划综合说必须值做做做生涯规划客观环境价值取快乐系数互动等息息相关
四十岁前生学中成长持续尝试历练寻找前程方五十岁前稳定中发展储备实力确立价值观力求进六十岁前专业中维持发挥潜力施展抱负追求成感六十岁成中淡出分享生命喜悦忍受生命奈
春夏秋冬节气形成耕耘收藏等样努力喜悦四十岁前探索阶段春耕夏耘努力四十岁六十岁前定型圆熟阶段秋收欢喜六十岁升华阶段冬藏享受知道没耕耘努力收藏受喜
样爱留特须兴趣性天赋工作环境等做选择规划保持弹性良性互动规划珍惜四十岁前段努力耕耘青春岁月
四十岁逐渐走入定型圆熟阶段关键点务必格外珍惜综合张四十岁前应该：学行诀窍发展出风格稳固感情生活解弱点明白优点存点钱备万该交际圈学会分派务知道时该三缄口择真善固执更重
：时时保幽默感没事永恒成功例外
学理观
学生存必手段强迫重新事情逼振奋成长改变适应新环境帮助面法预测确定学工作方式样紧找出适合方式
造善环境样学学求福学类型乐相处必刻意改变已迎合须勉强符合已期学欣赏位已船渡携手行仅擦肩风格生命导师懂欣赏弥补已足学肯定已世界属已力特然包括已
学增长智惜福感恩已福份牢记心方面想做坏算美满生社交生活 精神生活健康身体家关爱妥善理财事业满足等组合成敞开心怀接纳享受生命层面
生活理观
生活三位体家庭事业休闲缺必须兼顾成功果没家分享必定索然乏味牺牲健康换取事业意义
口乐总裁说：丑玩着工作健康家庭朋友灵魂五球中球橡胶做掉会弹起工作外四球玻璃做掉碎该聪明想想直玩会弹起球？
谈家庭球朋友提醒生心血精华卖留家破铜烂铁功成名时穷终成眼云烟然家爱辈子会变质会回报更爱
重视情绪智力（emotional intelligence称情绪智商简称EQ）成败关键高智商（IQ智力商数Intelligence Quotient）事业成智力庸反表现非关键EQEQ涵盖际觉决策沟通领悟关怀合群等力谐际关系理心责感情感理压力处理等
想想善克制动？否透心深处感受？否适时适适方式适象恰分生气影响生基技性格较适应环境性格怪谬会成环境牺牲品游伯龙教授说：没惯IQEQ难拓展没坏惯IQEQ难变差命惯没惯难成功没坏惯难失败IQ高EQ低常良情绪反应快乐解决压力痛苦创造喜悦快乐会做成功快乐
情绪调理压力减轻现代必学基力理情绪释放压力纾解情绪提升增强承受压力力乐观者积极进取悲观者消极沮丧强化解决问题力坚强性格强健体力助情绪理激情适度引导便种智类思想价值观生存力指南情绪适切表现致激情走偏锋情绪智结合社会会更礼序
生活中难免逆境逆境商数（Adversity Quotient简称AQ）告诉面困境超越困境力AQ预测谁克服逆境谁禁起考验谁发挥潜超越期谁法达标谁会半途废谁坚持底诚Martin Seligman说：「解面逆境远接受境重」成败关键
位李真真姐逆境连年写「年年年年失处处寻处处难寻」横批「春里？」郭沫先生改写成「年年失年年事事难成事事成」横批「春心里」改写造魂断普陀枯树见春桩佳话确改变天气改变心情
珍惜天生活智年365天十年3650天百年36500天然珍惜天重视天生昨天已成旧梦明天憧憬充实天昨天变成快乐旧梦明天充满希憧憬运天进德修业心境愉快气蓬勃态度精进优游运广结缘美满家庭积极乐观愿天尼采说「丰富生」
说成长成功恰棵树成功树树根根奠基遗传教养信心树干智健康性格强干固根智欲树枝履历表子树叶生长树枝明显部份家见表现总造
事业理观
力者事业生乐事角色外司部属领导者服者非该理观
领导非天生魅力艺术领导者理智非等晋升机会展现领导光拥头衔位动成领袖物事实证明拔擢升迁者半晋升前已显现卓越领导潜领袖气质展现领导群伦魅力势力统御驾驭圆融喜乐颇值深思体会
领导间相益彰幕功臣良师益友贵理直气结善缘圆融处事 领导者者会荣生领导者栽培接班利更层楼者支持领导者成事彼水涨船高
持达变乱中求胜理观中庸道理乱谐圆满谋安
势求胜进退兼顾代争退进势理乱果流水鉴冷眼旁观养精蓄锐功遂身退遇安立败
理贵甘愿谐喜乐圆融欢喜甘愿欢喜会甘愿会欢喜真心甘情愿真碍远亲邻广结善缘设身处存赤子心方面想赢善缘喜乐
生命理观
生生命全部程累积造数独二风格珍惜享受难生命情缘机缘追求身体情感心智方面成熟赋予生命意义缘惜福「失」恐惧会惜福感恩生命珍惜包括已体贴珍惜世情缘
善生命生爱失挣扎欢乐沧桑错综交织心生活热爱生命已场庄严温柔岁月旅千万等走路头发现错许美丽珍贵风景果说总天常意味着「会天」时间口浪掷青春亏生命
然天事时常体两面利弊互见应该想想拥幸福抱怨已欠缺财富享乐样会寻烦脑生命勉强然遇安
秉持色荣追寻志业运生命力量投注生命目标份养家餬口工作项飞黄腾达职业外追寻份值奉献已终生志业选择作安身立命定位点毫牵挂发挥长已活发光发热
成美相信已生命等伟轻松失信心态透传达已生命目标启发帮助周围身留火花亮已添段喜意外缘份生湖面丢颗石头会激起数涟漪圆圈会带动更圆圈永续生命
负生生命中缘际会见令满意乐意意力做负生工作情压力偶尔会令焦躁聊整体言必须享受工作乐趣工作乐战胜已情境生排解工作厌烦先洗濯心境已热爱工作乐工作心情面困难现实中恶劣部份相信会渐入佳境种乐观充满希性格果欣赏努力成果工作点兴趣甚带点游戏性质半会喜欢工作
活旧事实已影响生命应该设法良记忆失淡化作善资源活专注活会辜负生鱼熊掌兼舍两难时直觉判断旦舍知道起懂放想必会心安理天气天气坏想快乐思想会带快乐生命然生活品质该负责底做生命会观
身边事物关注友分享乐趣睡前赞美天没白开放心享受生游戏情生活更欢乐更深层说动帮助体验生存意义身留灿烂火花仅亮增加生活中喜悦生活成场目标游戏认真参透露美讯息展现清新神采生活美
洒脱走回
说类愁善感动物忙时候想休息渡假时候想未穷时候渴富生活安逸怕幸福长久该决定时候担心结果预期明白悔初没定决心属常常心存欲握手里怀念未拥前轻松瑞典格言说：「老太快聪明太迟」实生命未停歇停歇已生命生未售回票失便永远老法年轻果希享受等寄予「等方便时候说」必然会失许欢喜幸福「生命现时？」心欲生活生
力爱爱怨悔洒脱走回吧果愿意妨念念列Douglas Malloch诗：
果成山顶高松
棵山谷里树吧
棵溪边树
果成棵树丛灌木
果成丛灌木片草
果麝香鹿尾鲈鱼
湖里活泼鲈鱼
全船长
必须水手
里许事做
事事
重身旁事
果成道
条路
果成太阳
颗星星
决定成败尺寸
做
祝佳里医院位朋友生丰富安喜乐
（李茂雄教授 佳里医院 2003022613001400）
第六讲 选取优势先机
壹 审慎选
预测未绩效表现指针工作表现
条件相时应该雇聪明
果想性开朗员工应聘程中便更注意淘汰负面调适
良专找麻烦事工作毫满意度言
太份赖推荐信函参考意见实质没价值
切合实际工作面谈应衡工作正负面讯息更留住录
员工
理者应具备事效面谈技
貳 征募
选择征募方式
广告求业辅导建教合作工会推荐储备登记
二部择优升迁
事选施激励员工充实力择优提升鼓励久老马识途驾
轻熟升迁明确谐相处
三外部破格遴补
胆破格求避免亲繁殖扩遴选范围化解事倾轧
四外优劣兼顾
1升制外补制优劣宜外兼顾
2视缺职高低：高阶升重验中阶外重验学识兼顾低阶外
补重学识
3视职务性质：理法制宜升技术研发宜外补
4视力资源：易外求者外选否升
參 遴选
遴选容
教育程度充沛活力性考量年龄长幼工作验际关系态度偏
兴趣取情绪智力性差异愿格特质
二遴选方法
笔试口试面谈实作测验心理测验学历品评理发展鉴评
三方法选择
须兼具效度信度
1正确性考评成绩工作效率成正
2性程度考试应试成绩考试方式时间前
相差太
3客观性考试容答案评分均客观
4广博性试题容抽样广泛
四认知限制
气氛影响偏见取月晕效果弦月效果效果决策快
五遴选策略
修正缺失维持旧制成果导力取重考量
六部遴选
1实力取
营层重验理层宜验学识兼顾（着重理法制）监督层作业
层重学识技术研发
2遴选方法
面谈学历品评理发展鉴评
3资绩衡
着重绩效考核
七外补遴选
1学力取
遴选团队需求组织文化予塑造
2遴选方法
全部方法综合采
3甄选程序
审查面谈查核记录举行考试录面谈核定录健康检查报
引介
肆 遴选面谈
面谈涵
面面洽谈中搜集应征者验性抱负兴趣嗜学历家庭状况社交力举止仪表等资料综合评鉴应征者力
二口试
口试系笔试相遴选方法试者应征者间口头问答方式测
量知面谈方式面面口头问答容偏重工作直接
关专长知识话言力
三面谈筹备
选拔面谈员进行面谈前准备
1全体面谈员会商面谈进行原细节寻求识必时演练面谈技巧
2查阅应征者资料预想询问重点
3查明应征职位资格条件决定衡量素询问容
4查明应征职位权利义务等般讯息便应征者说明
5数面谈位应征者应事先分配询问重点
6确定应征者作承诺程度
7妥善分配面谈时间序
8布置面谈场完成切行政支持
四面谈实施
进行原面谈员亲善者负责搜集效资料宜列三项基原
掌握面谈进行程
1建立关系
避免机械式问答应征者亲切感摘记录面谈容
2充实资料
家庭背景校园生活推广教育工作历程军旅生涯休闲活动目前
境遇
3效控制
然谦虚原预期步骤利发展
五面谈品评
()品评原
1解工作需求
研究发展部门工作者研发潜力相处力更重
2明办差异
样成长背景未必相行表现年龄工作力周期相关性
高
3遽结
勿貌取偏概全
4力求标准客观
避免类聚亲繁殖排评分偏高偏低
5确定录条件
应征职位商定确切录标准受应征年龄性教育
态度仪表偏差
6权衡利弊失
斟酌应征优缺点评估工作相关性
(二)全盘品评
面谈获信息初步品评结果参遴选方法结果互相较
全盘品评作具体决定位应征该应征职位适遴？
空缺职位应征适合递补职位？
六值留意事项
1面谈者固执见采高压权位态度事先计画发问问题彻底描述
工作容
2面谈时常见错误试者语含〝吓阻〞作话太透露出期答案
应征者滔滔绝善言谈言词闪烁均犹
3强化面谈查询：查询行模式相关职位方面验
附录：
：
暖课品：设身处
世间事常立场角度差导致法迥异坚持
呼啸车澜泥污水溅路满身走路破口骂开车车哈哈笑电梯口等电梯门开半会请里面挤挤进电梯常立刻回头告诉挤班没官时说司英明缺乏魅力升芝麻官更体会官立场媳妇熬成婆新增更凶婆更苦媳机车骑士图已方便车停行道工务单位防行道机车停车位铁档住四周苦行道行行道店面作官理会百姓没想孩台面忽略物想法踩云端高高陷谷底知措活世界
九二集集震激起胞爱球村类爱国外救灾英雄投入舍救行列惜变成指责象许受灾户坚持先救亲抢搬家财物干扰救作业庆幸未受灾加入救灾抢分救济物质干受灾区抱怨未受顾未积极力救济重建家园时节似怨天尤付出爱心感恩该怪罪施慎勿念受施慎勿忘应该适衡点
天灾考验类应变力坚忍毅力暴露行政体系干缺失时候立型态处见灾民怪救灾单位（灾民媒体记者民意代表政老百姓谓意见领袖）甚层级部门政府齐骂政府国家遗憾骂骂外似没做什骂政府国家实份果骂时候易处想想骂该
「横成岭侧成峰高低远两知卢山真面目缘身山中」果设身处事必然客观真实宽宏量执世间事什争端？设身处世间事什便？少际会杂思绪会杂交通会乱治安会乱环境会脏政治会脏杂乱脏千世界理必然处充满快乐少文明国家竞争力根免谈
果设身处彼持着想利利少利损际谐圆融
二：
闲闲语－作嫁
八月十六日成召集全校级秘书举办谓秘书工作检讨会议校长亲持显示领导阶层提高行政效率心提振工作士气意果秘书必然限感激期盼感激校长秘书关心重视期盼秘书工作酸甜苦涩感身受工作心畅欲言彼受益惜秘书顶头司座类难充满期盼会议难免会许失秘书注重圆融职业素养恐会场发言会保留该讲想讲便讲讲敢讲话想必少会议变成传统单工作检讨规范宣导似缺少许双交心果茶会方式常忽略幕功臣联谊气氛中交换工作验薪火传承想必更温馨更积极更具性关怀果次举办座谈会市郊南元农场散心检讨现策励未该话开始总善举预留改进空间错
做称职秘书见仁见智见举办次秘书工作检讨会议明确化课未必完全学精髓必须分亲身体会成医院服务期间正值开业初期千头万绪加强行政部门训练值安慰秘书室工作伙伴工友技工技士组员秘书等实质适份秘书角色扮演弹性支持相益彰职称否秘书彼工作中切磋体会离开医院兼职时买二十余刘少玲译「企业家秘书」赠送单位秘书行政助理旨感谢医院行政工作贡献果体会许部份行政助理复记路甲送书说定书早已丢进垃圾堆然说「走必留痕迹」然徐志摩写：「偶尔投影妳波心妳必讶异更须欢喜转瞬间消灭踪迹」况路甲
问秘书样角色？说该职位先生姐称呼秘书助理司力助手幕功臣良师益友（）常作嫁确定时披婚纱秘书冕领袖惜半功赏破赔
说秘书出气筒老板高兴发疯时刻第倒霉身边秘书事雨天晴会安慰说：「家狗咬起痛」秘书代罪羔羊家愿意方便出面认错时出面顶罪死鬼秘书辛苦吃力讨家婆时候觉太啰唆处处秘书应该见怜虫老板旨意
秘书该机活计算机记名电话约会数清琐碎杂事秘书沟通桥梁组织体润滑剂总开关仲裁者说秘书讨厌鬼花瓶嘴巴
说「秘书没明确职责」实秘书事制度职位名称职位样赋予定职务责秘书司间互动会增减功已般行政机关订工作说明书职级规范前成秘书室两位事张秘书铭绮周秘书南书桌玻璃垫字工整工作项目列举较具体项目外项「时交办事项」概括规定臻周延两位默契遵循制度合作良现偶尔会思念已作古两位朋友
成功秘书常条列四件（4H）身体健康（Health）高尚品格（Heart）精细头脑（Head）灵巧手腕（Hand）件求秘书眼观四面耳听八方广结善缘失立场贯彻命令严守机密千万越俎代庖失礼逾节弄玄虚争权夺势更希秘书扮清新喜举止幽雅端庄思虑敏捷果敢（Look like a girlact like a ladythink like a man ）伟十全十美屈秘书果遇淑碰英明未必魅力实欠公道
举办秘书职训练时会提醒秘书时保持笑容成司事出气筒秘书果笑出令难相信非傻姐皮笑肉笑奸笑秘书然司助手必须彼培养默契互相尊重未必秘书单迁司果秘书尚需调教力吃力直接司责部属快乐工作日惬意放假日绩效提升必帮助日子部属易造成功司身边蛀手英明没魅力甚讨厌司半会造胜愉快秘书
秘书全年休果秘书早已决定假日全家团聚出游司坚持放弃休假加非紧急班没错够英明司许认送花秘书秘书应该高兴收花写谢卡老板附带表明果放假天会更实际老板许决定明年花什没许会发觉咖啡热伶俐爱秘书见晚娘坐办公室办公办事许没许家整鸡您必支腿
然司秘书捏分寸司宜理然秘书视Seven eleven工读生消防队队员秘书寸进尺怠忽职守面遣词字偶负面说法实希达正面效果期司易处更体贴秘书秘书设身处更克厥职秘书诉苦说忙昏天暗时老板常忽略存纔子老板会急跳脚建议秘书选择重紧急时刻短暂消失失控会老板反省机会妈妈家时候爸爸觉啰唆女嫌烦天妈妈家时知道处处便妈妈「」啰唆「」烦
组织团队里类型司锋芒毕露性软弱干劲十足事必躬亲充分授权充满信应变方勇负责推诿塞责等秘书更解司属类型便建立合理工作关系秘书基守确定职责范围树立工作目标效利时间分担老板杂务协助解决问题善身潜力般说司秘书长短互补非亲繁殖雄姿英发气敛相益彰老板果会横直撞秘书时踩剎车什事冷漠犹疑秘书赶快帮烧火加点油
相信改善工作关系彼益倾听观察司意思态度真正解求份伤害情况做适度妥协适应司司良表现时适度表达想法钦佩种马屁拍肉麻万法认司行时形成立前提动表明意孤行接受法改变事实行寻找纾解压力方法然排必时挂冠求
相处时常会感慨「实懂心」司心部属情容易契合司需种必协助希办事顾忧喜欢勤献策勇认错期盼着眼利益立场秘书介司事间两难必须调立场汇聚成利益仅设身处更左右逢源验中体会需智
兼成造船系电算中心吴重雄教授忠厚诚恳负责职典型民国三十年生长日时期乡村月日出生长辈次称呼「必输」「李必输」开玩笑说两种会喝酒酒做太久久「秘书」果指酒量乏效率效果然「酒必输」久中国象棋里帅旁边士仕久位走出框框「久必输」酒久许必输然酒胜愉快久胜未必愉快
兼机械系颜鸿森教授学专精少年老成秘书「宰相运筹帷幄」相期许宰相肚里撑船必然肚量包括容雅量知识力量智量决策胆量许认加醉酒量秘书果幕僚长提供非题选择题填充题申题仅仅开心果化痰丹苦药片海绵设法吸掉余水没伤害前提拭必灰尘捞界越级指挥热心度
成医学院创院院长黄昆岩教授荣退欢送会时提回国筹设成医学中心心应手关键系赖时夏校长汉民充分授权协助校外单位配合时候秘书幕弄事情说幕背秘书幕帮忙事办妥背拨弄非解决问题制造问题
作嫁秘书夹心饼干常常两面讨信赖司魅力避免功高震翁心违背婆意然「」「」「」者拒样抬轿展现华许会司获信赖赢赏识博谅解幸提拔时候父母说乖孩子糖吃老师说功读书前途做事老板说工作做份秘书期会提拔提携拔擢高高提起连根拔掉冷静思考倒觉悟：提拔昨天成明天目标老板较愿意协助协助更层楼更层楼
生日夜点滴生活程数段样旅程累积成生活片段趟旅程第步学成长秘书工作似没啥学问会做家满意着实易「许羡慕明星风采忽略掌声面少辛酸羡慕领袖位漠视权威面许牺牲成名荣耀忘记万骨枯代价」感慨颇点出作嫁者心世界然秘书应爱错力储存实力希日脱颖出水渠成致心
（原载成医学中心通讯199910October 8 Vol10 No8）
三：
报纸招募考量
企业形象影响求职者应征行素
报纸招募广告须企业识标志（LOGO）置突显位置吸引注意
工作描述资格求薪资信息鼓励求职者容结构具吸引力强调广告容招募职位工作容相符避免出现读者懂术语
求职者想知道讯息工作容求职称薪资公司营业项目等具吸引力诉求进修学机会发展前景薪资营状况稳定等求职者招募负责两问题法确实存差异
性教育程度应征职位求职者某形象诉求确存喜程度差异
应行销观点出发透求职者特性解适度招募广告中呈现效讯息形象提高招募成效
（黄英忠张国义杜佩兰报纸招募广告容诉求—招募者求职者观点力资源理学报2002夏季号第二卷第二期页099112）
第七讲 提升组织生产力
壹 前言
公发展出信感诱导员工表现出良团队意识
团队付出更贡献
貳 高层领袖理念
高阶理者舵手非剁手应
规划振奋心远景
二积极培植干部分忧解劳
三善事权责运矿
四提拔协助成长茁壮
五合理解决问题惹问题
六事政策善力资源
參 般性事政策
力罗致
进资格学力实力罗致源升外补遴选方法甄审策略
力运
组织结构职务分工异动策略升迁系统权责划分组织关系
力激励
薪资福利高薪低薪安全卫生保险医疗
力维护
塑造企业文化绩效考评权责确保组织纪律
力发展
前程发展方案训练进修原职级晋升基础
肆 蜕变中事政策
变迁环境：
营角化国际化生产辨公室动化生活职业观样化女性
力投入强势化力结构高龄化劳资关系应复杂化
二应政策：
1力绩效导性学历次
2中高年员工力开发
3工作点服勤时间弹性
4退休年龄工作性质异
5充分利第二次事业力
6长期遴时约雇相益彰
7薪外加适应专业区状况
伍 确定事政策
诸葛亮
宽怀明辨忠奸知善赏罚严明德服鼓励方
二成医院
理念：
积极兴利非仅弊遵守规章保持弹性重视目标留意程
1选：
分部式组织型态混合式遴条件样化遴选方法开放式
罗致
2：
分层负责分级授权升制事调整参理营专业分工适
适
3勉：
弹性班制度分权绩效考评贯彻奖优惩劣培养团队识
4育：
规划职业前程学中做做中学重视研究发展塑造风格
5养：
采行流行薪资加强福利措施重视工作环境强化事功
三震旦企业
理念：
永续营顾客满意仁乐意营意实力
1选标准：德拼
2育目标：先教正派做
3原：实力重资历
4留方法：企业中创业
四便利商店
属力密集服务业着重
1培训干部：领导力相关历学历
2力市场：役青年校园工读生退伍失业士
3力招募方式：报纸店橱窗广告
4面试：时间长短考量问题设计避免高姿态
5教育训练：手册标准化考试
五飞利浦公司
1培育：专责理专发展理计画重视福利劳资关系谐
2力资源规划配合组织架构发展
3前程事业规划重视组织需职位身遴选条件意愿
4理训练着重高阶理培训课程（国外训练）委托政办理中阶理训
练基层员职业训练
5校园征：工作性质需求合作机会
6遴选方法：职务分析工作简介招聘甄选
六宏碁公司
1性善：采充分授权员工入股利润分享制度
2培育：塑造授权环境学成长身作
3分布式架构：分散理培育独立运作
4培养优秀接班：疑充分授权积极培育员工变成股东
5：行培育空降
6充分授权疑疑
7激发员工潜拔擢杰出
8礼贤士授权属长慎选部属倾听建议爱护部属
9消员工满：高度治彼尊重价值提升良沟通
七统企业
惟德传贤授权培养完善福利
八国泰企业：力量胆量肚量
九新光企业：出奇招严训练
附录：
：
暖课品：选择
出生天醒面选择否床懒床开始生连续间断选择生中生涯规划学校科系朋友业婚姻住家等等决策会考验选择力
天气改变天气改变心情出门旅行雾雾景没雾风景雨撑情伞选择雨中行种体会游恒春半岛风里选择东海岸西海岸游泳天热什挑清晨黄昏出游？摄影选择光四川九寨沟倒影美午镜湖九点破镜难映错误时段选择然会圆满喜乐
事事综合说客观条件受制环境观意识操现实积极响应生命负责已创造利机会
二：
闲闲语－欢喜甘愿
容易感动张校长蕃兄记快忘掉老朋友非常感动感谢承蒙校长邀请利贵校会报机缘分享干成败验感荣幸觉惶恐年忖够成功况老岁数年资深未必验广年高许德少谦辞项务校长说鼓励话推掉命
成医院黄庆医师篇文章提：「开始花时间回忆种种事迹时便老化凋零开始…说请处演说认已时已沉沦开始」然验谈总回忆报告程中难免会提愿位朋友认定已老化凋零沉沦开始「」「」
首先解释「欢喜甘愿」诠释「」角色
医院妇产部走廊常听：「生没？」「生」「恭喜恭喜」景医院难见欢乐听笑声姐变成太太孕妇生育女生总难喜事岁刻「生」便孩子妈责伴着喜悦做欢喜甘愿欢喜做甘愿受
贫苦农家子弟时候做家事轻家事重家事母亲常告诫老做弟妹样欢喜甘愿业段漫长岁月忝列然单位单位老失参半挫折压力难免常母亲告诫：欢喜甘愿年许朋友问起心什？常脱口出「欢喜甘愿」天样题目教位欢喜甘愿题目起许轻松容严肃半
生跌跌撞撞路走挫折中融汇体会
想三层面聊聊谓「」前提心甘情愿欢喜心态面实务做幕功臣良师益友理面施合理处事圆融艺术面
先谈心态面心甘情愿欢喜失互见忧喜参半欢喜会甘愿会欢喜真心甘情愿真碍
推动校务行政学院校里许职位半系教师兼重点服务非官然兼职职位般机关企业令甚捉公差教授应聘兼种心境仁舍谁欣然接受者轮流服务半推半勉强答应者少身快体会「难难难」症候群症状时会发作然应聘竭心力团队服务宜头衔服务留服务手册欢喜做甘愿受
组织团队「升」喜悦相言喜悦爱怕受伤害升失互见前程欢喜做甘愿受果非晋升组长长院长者更学问职称已单纯团队成员变成必须领导团队监督透完成工作领导者知道升级加薪加领许助理部属差遣许资源分配许换更办公桌办公室权力更责更重
般言部属例外前中央部会许光杆科长兵民国五十六年政府新设「济部华侨外国投资审议委员会」成员约七十少数新聘雇者外泰半均系合会政部财政部国防部济部外交部省政府调派资深组成高考格官拜非「科员」二十六岁少更事奉派担职称「事」差事实事理员肩负全部事制度规划业务执行参会报倒部门资深想朋友长辈常告诉做应该表现话堪造半年（快调升专员）苦堪言学处事领终身受
角度未晋升前需完成份工作常常作种职业班铃响回家甚什时候班弹性旦晋升知道失许报支加班费班事团队事晚回家忘掉工作必须工作完成回家甚带回家已仅仅份职业时番事业民国六十九年八月应聘成教授兼秘书（台语意味着懂事）年华白天忙完公事晚袋带回家直念学女某次家长联络簿写着「希爸爸晚带公文回家」改变策略晚先「爸爸回家吃晚饭」办公室办完公回家
然职业观事业观未必非划等号然敬业心十足始终事业挑砖块工心中起造摩天楼工程师混饭吃工非晋升伴头衔处旧头衔份职业职位擢升座位换甚连位置没动脑袋没换脑筋没变潜力没增智没长象没什差火车高雄站出发驶台南台中台北站第站车继续留车前驶说定意驶里车厢旧变车厢外快速流逝身外景致
升官事会快印名片便昭告天熟亲友会张名片请指教手指头特指名片右角清楚瞧见官衔万意忽略行语言会认真提醒电话改暗示：办公室更许官朋友增加基层朋友更少赶紧说「恭喜恭喜」旦身族实现理想施展抱负充满压力权力更责更重
实职位调动位阶擢升忧喜兼民国六十八年八月起意期年教授兼秘书名义调教育部筹设科技顾问室配合推动科技发展方案时家住高雄未教育部支酬劳差旅费秘书文武场全部包办常须矛盾中寻找出路台面风光事轮安慰告诉家做许没做事世间真实体会年瘦十公斤未妥善顾家代价换坚持离开教育部时亲朋友道贺终脱离苦海兼成秘书期间更学历练成长事认时应聘职位「吃力讨秘」道喜七十九年七月三十日辞卸成医院行政副院长职务时朋友道贺说：「半头白发许续增」忧喜欢喜甘愿
心态欢喜甘愿前提更理层面实务做幕功臣良师益友体乐意团队满意
说身做事容易做难实应该说：「难难理」较贴切组织金字塔坑坑洞洞里数员努力表现日思夜想莫非盼着低层职位攀升难机遇中脱颖出成基层作未级事业基础身基层应珍惜第次领导验种领导力理关许称理技巧理艺术力未必理教科书学司部属里学许更司部属夹缝中悟界定理技巧理艺术断学成长累积难度颇高诚谓「高处胜寒」
谓理学者观点提出种定义学者认理工作程序方法原科学运艺术认理组织行团体活动应该做层级分工认理科际整合智累积藉获致高效率更认理中心事象希着理科学艺术达成预期目标然学者理定义界说学者通常角度理认理完成工作原艺术五花八门理涵想见：难难理
组织体制中沟通桥梁司幕功臣部属良师益友身理者功元耐全面角色样常叹难
扮演幕功臣角色做力吃力助手司心部属情许常令心情摆荡两极端然司中坚核心幕僚力司需种必协助希办事顾忧喜欢勤献策勇认错期盼着眼利益立场贯彻期必须司建立良工作关系俾获司信赖赢司赏识博司谅解争司支持捏适分寸权责明确划分充分沟通协调避免功高震司眼里理成功「手」期许
提幕功臣突然想起事黄昆严教授成医学院十周年奖祝会夸奖说「常面弄事情」实着感动敢事补充说「背播弄问题事情搅幕点杂事舞台明星成功演出顶时客串路甲」位长官问：「兼时话较少兼时意见较？」解释：时权责解决问题位希权长官处理非反异见
然单位领导者便单位事负责理外代表单位领导监督属甚塑造单位组识文化做属典范班时间见影求常事做事知道事表现作绩效评核果单位仁时班怪罪事室加强勤怠理实未职责事室事业务幕僚做事服务权单位责理单位事否关心度变成骚扰事关心度变成干
什样司什样部属风格作确实部属风吹草偃深远影响司做属典范部属宜择真善箫规曹验言李国鼎先生睿智远见徐立德先生处着手充分授权夏汉民先生坚毅职黄昆岩先生演说魅力文素养典范
属单位负责失坚持单位立场成门户见导致团队整体识凝聚益发困难学院系固守系利益院长融合必然会伤害全院发展样道理院院长果仅着眼争取院资源增加顾全校全盘考量旦院长日荣校长必然会顿悟昨非非校长心中然院系执迷悟果阁高阶领受太单位位性时似提醒必心眼放眼未家
七月十四日瑞士香港返国飞机信报记者访问接香港学校长徐立先生指出：「港放眼未」强调：「学传统文化制度希应该注重家合作学科思想结合起应缅怀成放眼未新思维寻找未路局学科配合香港香港学国际位竞争力」乍读觉治校理念竟然简单明细加咀嚼始禁赞叹智未必博士学位纸谈天学术文划等号
领导部属完成工作合理评核绩效加强职辅导塑造组织行必须组织手协调制者分析推动者设计家沟通者指导者求学者决策者解决问题惹问题问题意识面问题动处理更须承担决策风险必须伴职位起成长停留表现旧梦里否会彼原理（The Peter principle）推：组织里员工升胜层级倾层级胜成员占倾博士学位学问老师未必具教授性格学里教授需专业研究文数量外方面伴成长否学位没学力理实务少理想高成效低资深幼稚
难难必须部属良师益友培育新进员毫工作验新进部属工作生涯负责传授工作领融入企业文化启发基层干部已独面非培育更层楼传授专门技术陶冶工作态度持续提升力须负责负责负责事负责全面负责难想知
解决问题理者责旁贷功应该非更正确问题意识应该问题视见尤抱怨置身事外希解决问题正确问题意识发觉问题必须面问题解决问题相信问题必然解决积极寻求方案问题解决面问题定办法点子馊意果没问题什需理？果部属解决困难司分忧解劳什需？
力资源理学者时常提：工作员会胜愉快胜愉快致制造成胜愉快果升迁胜顶端援彼原理中提出两套「假升迁」法宝：爬藤式改变层级胜冠新头衔职位悬空顶点高薪事做二排斥性：效率职位转换效率职位冗员真正工作者分开石头挡路中央许压碎机压扁推土机推路边干脆推落山谷事道畅通掉石头方法然触类旁通步真难学
团队教职兼调整起方便少事识趣进退宜避免讨没趣窘境
谈许难难属理层面团队目标体期理实务必须融合体团队体乐意团队满意领导者者两情相悦非陶醉必须彼欢喜甘愿水乳交融效分工合作落实部族谐领导间相益彰该扮演重角色
想谈谈艺术层面施合理处事圆融俾英明领导魅力服许会认似权术宁愿艺术层面
难难理理涵盖明快处事圆融处事清清楚楚清清楚楚清清楚楚模模糊糊难民国六十年五月济部视察晋升科长诚惶诚恐翻阅理教科书列「新十诫」：狂妄轻许诺言专断独行偏心私说废话囤积工作推卸责轻易动怒利特权口遮拦次研读突感身千斤重担勉励已：果断专断圆融圆滑谦虚心虚坦诚坦腹中庸骑墙抱负没野心
身常感难难夹攻左右难进退两难然秉承司意旨僚意见实现完成工作目标基理念须理理行理全面理争取权利承担义务拉拢僚合作促进际谐司幕功臣部属良师益友关键时刻站谁立场？介司部属事间两难站已立场协助惟行恐怕设身处调立场汇集利益
设身处先执执际思绪杂交通治安乱环境政治脏杂乱脏千世界理必然处充满快乐常常想世间事常立场角度差导致法迥异坚持「横成岭侧成峰高低远两知卢山真面目缘身山中」喜欢骂果骂时候易处想想骂该果设身处事必然客观真实宽宏量执世间事什争端？设身处世间事什便？果设身处彼持着想利利少利损际谐圆融执宽严适度进退宜持标准层心境咀嚼社会滋味较甘甜执会难
角度许正理伦理精髓
两位司翁心违婆意确实左右难许问题目标唱调？目标相方法异？两位司均求优先处理？许中位两位制造问题中位违背协议时两项务分身乏术甚中位理取闹协商方法原协议原偕引起问题司位司解决单独情商第二位司三开会商讨变典范左右逢源具体言避免中位步失面子推销行方案陈述利弊静观反应寻求识摘重述重点问题终解决时司针强心剂感谢果阁两位司翁婆难更宜位翁说婆奴
说司口诀然理学者提醒者拒常难困惑难许私底高见抱怨连连公开会商时遵旨办歌功颂德敢讲便讲讲想讲然说「」说「」困难必须学理课题学院派理会强调：合理拒绝免陷入泥淖方式委婉立场必须坚定谈理会落实难处「欲钢牵挂」较容易碍较会难
难难身乡愿考绩失真原外易受观偏见影响难公正甚贤臣考核方法易流形式致偏差造成考绩失实考核象僚常感难悉考中果事事摆脱情困扰做力客观追求合理公图心安理罢必常感难？
二月前空军勤司令部举办尉校军官教育训练邀讲授「领导统御」知道队部希灌输什总感觉题目传统刚硬方便改题目采取柔性策略强调：领导非天生魅力艺术统御驾驭权力魅力头衔智力势聪明精明 权术艺术线间阶层领导者果「英明魅力」该魅力会团队带安定感股然珍贵力量Leader立德中西合璧古融通德服许哈佛学理哲学吧
整理幻灯片时重读「理想条件」洋洋洒洒十五条：愿意教导部属关工作方法知识耐心二羞辱部属伤害尊心时关心部属感受三诚意部属沟通认真听取部属建议问题诚意响应四开威胁部属重视部属生涯事业发展五时部属解工作计画容步该做什变动会事先告诉部属六愿意单位工作负全责愿意授权部属负责部分工作七工作表现出坚定意志贯彻致八知道部属工作进度适时予协助尤部属工作量太面困难忙时九愿意协助部属找出问题协助部属解决问题十愿意部属争取薪资福利升迁机会十绩效考核公处理绩效评估结果应部属充分解十二幽默感十三动部属安排许教育训练机会十四休闲时候愿意部属起活动成片十五部门保持良关系部属部门事接洽公事时较易沟通合作哇哇理想果真难难难时候幽默感重必时消遣
谈医务理时常声急呼：三公道（医术医德服务价格公道）三长两短（挂号长候诊长领药长问诊短病历短）学团队担教职敦聘兼会发现时间更够会议次数时间增似三长两短（留校时间长开会时间长资料时间长留家时间短睡觉时间短）身宜强化时间理会议理
谈时间理常会强调培养理力分辨轻重缓急调整行事方法等宰时间忙里偷闲尤重点理会议理决定优先级时完成重工作避免忙没效率三位体家庭事业休闲缺必须兼顾成功果没家分享必定索然乏味牺牲健康换取事业意义
学教师角色明确优先级宜定位教学研究服务三项教学教导学生韩愈先生谓「师」师者传道授业解惑认传道传播处事道理授业教授专业知识技术解惑解答传道授业中存疑惑陶冶整合力知识转化成智「师」「师道」极高求标准象样教授性格老师样仅课堂教授专业知识技术已认教师兼宜荒疏「师」志业
教师兼时间分配似宜优先级定位教学服务研究
会议理首建立正确心态会议目标外传达意见协调歧见集思广益增进参培养会议前提开必会开效会开趣会开想开会浪费家时间必须彼节制否会逃避没效率会议时间理宜较会三长两短更三公道（教学服务研究公私兼顾）
担I QE Q等重两者兼宁舍I Q 取E QI Q高助研究潜力E Q高情世事会圆融惜I Q高较低E Q趋I Q高E Q低常良情绪反应快乐导致工作员胜愉快胜愉快致制造成胜愉快提：没博士学位研究生文指导教授兼学术行政研究成果杰出宜参学术交流参访活动实见仁见智学位高低学术理理成效未必正相关旁敲侧击指教：「太保守」觉位老兄够稳重挫折会学心谨慎体贴帆风幸运较条件呼风唤雨
担会损失会许指指点点失掉耐性品位许次次关朋友愿致朋友会愈愈少：然欢喜甘愿前日朋友传送「事感激」品文颇感动许奉送失互见：「感激伤害磨练心志感激欺骗增进智感激中伤砥砺格感激鞭激发斗志感激遗弃教导该独立感激绊倒强化双腿感激斥责提醒缺点感激坚强」
升事身感想常难难难没升拼命死胡里钻已便告诫辈必少羡慕已婚先进警告家结婚进厨房知道里热会成长成熟领悟什欢喜甘愿果怕热家进厨房谁作饭菜？果难难难愿担谁领导团队？世间事原失舍回原点便：什什？什该尊重选择滋味酸中带甜苦里乐欢喜甘愿
呀少英雄豪杰英雌巾帼皆「」苦苦更苦爱错错理专家什设计种鸡肋玩意告诉：幸干命实想通选择难难难知阁然否？
祝福辅英学校运昌隆位朋友安喜乐
李茂雄教授 910912（周四）09001000
第八讲 组织建立愿景
壹 组织基础
体系编制
组织理工具实现目标手段职位结构权责划分力计划
指针
二断部门化
职区产品顾客设备等划分门户开放辅设委员会
项目组执行组业务会报
三横断阶层化
负担力监督幅度等划分监督幅度指层级直接监督部属数
貳 组织原
事权完整统
工作性质相者属部门培养团队意识
层级指挥运
层级节制（Hierarchy权责轻重职位阶层高低分工）体系分
层负责逐级授权效合作
理济效
部门寡编制权责轻重应事权称适
目标协致
部门间阶层间应相辅相成
权责赏罚分明
称事事竟功权攸责旁贷
參 结构设计
配合目标设置单位
食品公司目标罐头食品产销宜制造行销等业务部门总务
（财务事庶务）等幕僚部门应市场竞争开发新产品续设
企划研发部门
二工作划分
先列举达成目标某务须办理工作决定负责职位
单位属
三工作性质分部门
工业安全属工务部事部品质制属生产部独设部应视
密切相关度定研发着重降低成属生产部考量市场需求行
销部
四部门规模力求均衡
制造行销部门列阶层甲工场乙工场产品种类员工数致相
监督幅度分阶层
部门首长直接辖单位超出效指挥监督限度（The Span
of Control）阶层指挥员工数应致相
肆 层级关系
分层负责逐级授权
二分责时机
产品样化程度加强组织规模业务扩应快速环境变动授权
事项确定分责
三授权限：
例行性琐事重决定喜欢工作符专业标准部属堪
造
四授权障碍
愿授部属受
伍 辅关系
业务部门
组织目标作直接贡献推展业务事生产负责销售执行劳务等
二幕僚部门
协助业务部门达成目标提供资料建议服务制等
三疏解突
明部门间权责关系业务部门幕僚磋商常幕僚解情况幕僚
重建议服务幕僚应协助解决问题
陸 非正式组织
形成原
职位高低教育差距专业技术领域鸿沟组织事更遗迹社会团体
属领袖欲者介入操
二存形态
栖寄生横防守进取
三正面功
弥补正式组织足协助达成理务作意见交流道矫正理措
施缺失
四造成问题
抵制变革角色突滋生谣言压制性
五适疏导
实施轮调采取围堵明升暗降权责重组广纳建言塑造识
柒 帕金森症（冗员逐增原理）
常希增加部属
二编制增加未必工作量增加致
部属间常彼方制造工作
年员工增加率约575％
捌 组织精简
组织膨胀原：成功辉煌历史角化营分权式理
力精简目：降低成加速决策快速反应增加沟通提高效率
评估精简考量素：符合目标配合预算标竿设定成估算
理阶层重组：增加理员监督幅度项目理
冗员处理：强迫拖延时间素考量
配合企业规划：提高标准发挥绩效效延缓垂直升迁
玖 组织变革
影响素：环境压力目标改变技术更动事更
二代方案：提案制度鼓励创新专家组工作轮调
三抗拒变革原：安定感性选择性认知角色突误解目缺乏
信赖评估差异
四消抗力：害怕变革理然实施变革前先员工参解变
革进认变革教育沟通参支持协商试行操高压均
常方法
附录：
：
暖课品－
良知类良德行良知帮助反省道德化抵抗诱惑免犯错悔莫实良知简单家庭里祖父母父母兄弟姊妹伯叔姑姨间伦常教化邻里乡亲长幼序然形成「」「」道理惜：家庭温馨敦亲睦邻美德已复见
电视新闻里话：「什抢超商？」「没钱花」「抢钱？」「什？」画面颇令新类失居然回答「理直气壮」唱：「祇喜欢什」什？前拍部「寂寞十七岁」电影突然十七岁少男女莫名妙寂寞起真岂理
举目见常许事情发生遗憾事非没受教育犯错时受高等教育者歪理更准硕士怀疑挚友男友亲挚友弄死？专科生父母辛苦赚钱死奠仪居然预谋亲手十刀双亲面杀死悲：犯原谅错居然事心安理浅显做道理力行许欠缺良知述类行径已丧天良
受教育做更果受更高教育反制造更渣垃圾甚培养更害社会群病菌倒返璞真众未受教育少受现代物质文明污染善良百姓秉持简单非良知反社会安定力量愿受教育知识分子反省发挥起码良知勇气展现导正力量
二：
中华日报缘恩天
生命事—握机会 90827李茂雄
美国PGA高尔夫球锦标赛年国际高坛场四赛汤姆斯八月二十日米克森缠斗关键杆差气走赛前矢志告「未赢四赛佳选手」封号米克森球应声进洞时汤姆斯兴奋握拳狂欢庆祝已生涯重突破厢米克森继九九九年美国公开赛第二度四公开赛屈居第二生悲喜调高坛重演想起世纪末美国公开赛
场赛事四十二岁史华米克森争冠史华握绝佳机会封王证实果真宝刀未老程格外精彩展现稳定球技超强抗压性杆差气走米克森心想事成九九年二度登王座长推杆进洞瞬间兴奋莫名身体腾跃空中太太拥抱时更眼泪夺眶出实父米克森表现绝佳球迷欣赏场精典赛事惜米克森冠军失交臂总遗憾
前年史华领先四杆优势进入回合幸杆差错失王座年心想着：次机会年美国公开赛九洞获胜记取教训告诉「永远放弃发生事放弃」年次冠军触手然面更艰难竞争说：「终样机会切」着信心稳定耐性战胜手说状况紧张稳住杆杆坏然记推杆坏底线「输完成项务然会痛苦」
谁料想项精彩赛陆续登场际十月底史华返乡途中飞机意外失事身亡英年早逝令举世球迷限惋惜巧月前损赠五十万美元家乡常教会月余感追思会举行果真会握机会时做想做事
典范运动高手派潇洒绅士出言幽默亲力高毫名牌气职业生涯中第十冠军长年独特注册商标－鸭舌帽灯笼裤起深印年轻代选手球迷心中生成败运动选手常胜军时起时落果没握难成功机会抱憾终生
载中华日报90831星期五十版健保医药
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目录
讲：李茂雄教授
第篇 绪
第讲 成导取优势
第二篇
第二讲 事制度力开发
第三讲 力资源理艺术化
第四讲 掌握新工作时代脉动
第五讲 力规划工作设计
第六讲 选取优势先机
第七讲 提升组织生产力
第八讲 组织建立愿景
第篇 绪
第讲 成导取优势
壹 企业理目
提高效率
投入（input）变产出（output）增加投入减少产出变
二 降低成
劳费总成变收护总数量增加收护总数变劳费总成减低总成总收护数均变品质提高致售货增加产品单位成例均降低
三 争取利润
利润营成功奖励亏损营失败惩罚
貳 理中理
理关键
理五功规划组织领导控制切理关键
二成败系
高素质力企业赖生存重点资金设备物料理均
赖力资源发挥效果
三 力资源理（Human Resource Management）
力资源取开发利保持等进行计划组织控制力
物力保持佳效果充分发挥潜提高工作效率实现组织目标
理活动
參 成领导策略（cost leadership strategy）
成领导策略
藉效理力资源成领导产品差异化等方式达成发展竞争优势
（competitive advantage）较竞争者优越市场目标
二成领导（cost leadership）
公司资力资源投资藉提供竞争者相服务产品
较低代价生产获竞争优势赚较高利润
三产品差异化（product differentiation）
创造品质较竞争者产品服务
提供创新产品竞争者未提供服务
选择良点客户较容易接
产品促销加包装创造较高品质质感等
公司客户乐意支付足涵盖额外制造成费产品差异化创造出竞争优势
肆 力资理（Human Capital Management）
力五成：取维护激励发展离退
二力项资产仅成强化力资理
三员工薪资力成结构部份企业必须提供员工额外维护费例法定劳健保费退休金提拨团保费等属保健素激励成维护成项成约占取成20％25％
四企业旦取力予必维护持续发展适力外宜顾员工身心态果觉公司付出贡献公司报酬会产生两种想法继续留公司保留实力做出认该做事否提出辞呈 转西投效愿意提供更高报酬竞争公司员工努力贡献力达成企业营目标时公司应达成目标成果适度回馈绩优员工激发员工作更贡献激励成项成常企业忽略离职造成损失成某高科技产业居然达总力成10％15％左右
五追求目标程中面竞争激烈产业环境挑战愈愈严苛员工必须学更知识技面变环境员工知识技必须断更新灌输加强力发展成包含常见教育训练
六力产三素：知识技动机三者缺
知识功指引方教做事情技教事情做追求事半功倍动机激发劲全力赴迈目标员工绩效佳推究原外知识足技熟意愿高力资源理义务找出根原营造种全新制度文化诱发员工「目标导理」激励子学者指出衡量三种力产素符合「简单量化效」原例员工均学历代表知识技工作年资计算动机均年龄均职年资做评量指针
七均年龄代表组织员工世代价值观世代员工价值观样工作动机样中年工作动机倾稳定保值年轻倾先享受付费均职年资显示员工公司认倾均年龄均职年资做动机评量指针参考价值
八绩效力产产出间衡
取成维护成真正目应该产出创造业绩达成营目标确认力产力成公司整年度力成分五类例画成饼图出公司目前力资结构进应目前总体外部部环境加调整提升力竞争优势藉获投资报酬
伍 力理艺术
果力资源理取优势竞争力成导取优势两者兼顾必须力取维护激励发展离退等五力成转化资产具体言选取优势先机提升组织生产力激励士气俾胜愉快确保力延续竞争力理发展维持高承诺等力资产
力资源理系涵盖成导取优势事制度力开发力资源理艺术化掌握新工作时代脉动力规划工作研究选取优势先机提升组织生产力组织建立愿景调整职位适适激励士气俾胜愉快考绩促进工作效率遇激励俾留住退抚保险戮力公纪律化塑造组织行确保力延续竞争力劳资谐荣生发展力维持高承诺权变理策略营等
参考文献：
刘秀娟汤志安译力资源理扬智1998年10月初版1999年3月初版二刷
王心杨敏作业基础成制计算力资源理影响探讨理会计第
60期中华民国理会计学会91年7月15日出版
三孙童培评量合理力成结构理杂志336期2002年六月出版
附录：
：暖课品
天学期第次课欢迎位回学校欢迎（妳）修读开授力资源理课程
请朋友餐叙时通常会先准备清茶果汁菜类者客急着赶路想必已心躁口干刚适时解渴二者正餐菜前等时刻填补空档运动家激烈运动前半先暖身身体部位达佳命状况汽车飞机暖车暖机般
担学教授转瞬三十余年发现次走进教室难学生全员齐老实说身教授难免许挫折感时外两种反应：老师开始教训学生说「该什没」类话弄师生高兴种反应已学实公错什听训？更况「难道该？」二立正课怕迟学遗漏什先聊题外话吧果老师聊起礼拜拔牙齿聊半时学生会受担秘书期间机械系学生次类书面反映
事总解决方法寻衡点课前暖课品品会太菜定会取代正餐清香淡茶增进食欲位学修读课会分钟暖课品希藉谈考试会考许位点启发性话力资源理激励理说维生素愿激励素
第二篇
第二讲 事制度力开发
壹 制度理事
力资源理事理阶段演化事理阶段略分三时
代
产业革命时代（十九世纪末前）
偏重强权温情理
二科学理时代（十九世纪末）
劳动时间工作方法科学化（FWTaylor）动时研究（FBGilbreth & LM
Gilbreth)工作简化（HLGantt)时理（management by synchronization
HFord）等学说代表重心系统化选报酬考核训练等制度激
发员工生产力
三行科学时代（1920年代）
EMayo霍桑实验（Hawthorne experiment）结着重工作团体互动改善员工
生产力团队组成奖金制度工作环境KLewin继续事团体行
群已关系研究嗣研究员工需求激励组织行学者
阶段学术形成卓贡献
貳 事业开发力
累积事理阶段验力资源理阶段更弹性创新
情境理时代（1970年代）
力资源理运作转情境研究张情境应作法
力资源理传统事理加入新范畴包括工业组织心理学组织
科学劳工安全卫生员工工作满足绩效受重视强调力流动
均工业关系力资源规划息息相关面员工顾客竞争者技
术价格等环境变量着重更弹性力计画弹性应市场变化摆脱固
定力成易掌握缺点
二策略理时代（1980年代）
企业提振国外竞争优势开始重视组织结构策略规模文化产品
生命周期组织生命周期等力资源理影响应力资源
理专业员更具挑战性须熟事理阶段力资源理阶段
项学理技术外须顾国际供需企业道德生态环境等课题
策略性力资源理便力资源理采策略化取俾增进组织团队
绩效创新变革力
參 事情
事理（Personnel Management）
基础：罗致重视性循制度
观点：干客观公
作法：群关系激励士气
学理：学术艺术
重点：事（干性制度）
二情理（Personal Management）
基础：聚合奴重视情关系
观点：恩惠观私
作法：际关系钻营取巧
学理：谋术权术
重点：情（恩惠情关系）
肆 力成资产
事理（Personnel Management）
导：成果科学
组织：部门分工
象：理员工
取：员工成负担
角色：例行制度
重点：偏静态绩效考核
二力资源理（Human Resource Management）
导：事业程艺术
组织：团队整合
象：理劳资双方
取：员工兴利资源
角色：务挑战
重点：偏动态力开发
伍 环境力资源
外环境
国外竞争环境劳动力变迁（力高龄化教育水准提升女性力增加
工作价值观元化劳工）工作技需求改变组织变革（重视全球化
扁化弹性化顾客导强调品质创新)信息科技政府参元
化（政策规章压力团体）济条件复杂化（景气变化产业转型）
素
高阶理念企业组织文化力结构素质组织规模竞争策略
企业造（Reengineering）
应外力资源理须强化员工企业造承诺建立力资源团队工作性质丰富化控制授权训练教育活动结果期企业造目标实现
参考文献：
张纬良力资源理华泰民国八十五年四月六版
附录：
暖课品：互动学
时常提醒学生半机会选择间断选择中造许错综复杂际遇悲欢离合情缘选择成功学学会选修开授课程造天间段师生情缘互动学否学什什失落什该珍惜段易情缘该珍惜认识师长学朋友互动学贵会传递讯息助臂力日成司部属广结善缘仅选择效投资裨益日回收实更重生更宽广更趣
希位教授互动学报告考试文写做学问做事必信学长建议营养学分考虑选课想想门课什样启发接触老师未必全部典范里然获某学中玄机必份意头衔学涵头衔学受虚荣心影响做学问时请记住：吃亏占便宜愿位互动学中喜乐
二：
闲闲语－办公办事
时候住乡路前日时代衙门台湾光复派出(称作分驻)感觉坐里面象庙里门神长辈说衙门「做官(逮)官学问」派出「里面办公办公室」
六十九年刚成服务时见化工系馆「办事室」连日时代留家俱令印象深刻机关学校公司里工作点称作「办公室」明确界定里办理公事方假公济私「办私事」果美国柯林顿总统「办公室」里办种事更万万前非常佩服命名「办公室」先知等见化工系馆「办事室」招牌反觉贤者更学问
组织团队里许办公办事承办公文签出开会通知寄发开关开药送病床边结果追踪问办公该办事办学校驻卫警制进入校园否通行证缴费校门外停满车站满聊天阻碍出口信道问进入车辆送行动便达驶离硬性收费坚持准越雷池步办公路边收费员年停方格停车收费视行道黄线旁违规停放车辆等鼓励更违规免费良国民警察路边违规摊贩象征性开罚单原常霸道贩买办公公文协调歧见取识签注建设性意见促执行电话联络否准时出席会议电源开否电指导病服药合情合理执行公权力办事仅该办事办完进步知道否达成预期效果确定办妥
年教师节循例放假年政府规定配合周休二日仅举行庆祝活动常班授课实节庆教师必着放假教师节放假倒尊师重道象征意义然全国致公文较办成办件样公文成教师节天采弹性放假周六补课补班届时班定会补签补课否落实知反正公文样办配合弹性放假件公文通知教师节庆祝酒会提前九月廾五日举行
年庆祝酒会未受邀未留意时举行年服务届满三十年书面口头通知提早会场受奖参加酒会天翁副校长鸿山代表行政院教育部翁校长政义转颁奖项受奖者外全校出席酒会观礼者李教务长建二沉学务长清良涂院长永清王院长三黄秘定鼎高信荣事室位仁受奖者全校严格选拔特殊优良教师三名全体出席外余服务教届满三十年二十年十年者约三分缺席果真三三两两（三建二）应冷冷清清（清良永清）拨冗莅极少数长官确实奉命前领奖倍觉温馨感动印象深刻
成第届特殊优良教师遴选时极严谨慎重认真校师生院系广泛推荐然推荐者已填写资料应征学校时获选林宜禧教授荣宠表扬方式相信会令感动毕生难忘林教授仁应该会意件公事办公事办办久逐渐变成办公式办公文样事会发纸署名传阅公文通知系老师谁意愿参选特殊优良教师者日填写资料送办公室届时填送件公事算办年特殊优良教师规定遴选三名奖牌系纯金造贵重话表扬方式场景实够感动想想初推荐候选系院校重重评审终受名额限制遗珠憾准特殊优良教师果眼见够感动表扬方式想必少遗憾吧相目前热烈举办校友杰出成奖年累月留校园服务教职员工更显微足道难怪「锦添花」公较办「粗布」加什会出色更况已惯宣扬「外」忽略「」甚认分
教师节庆祝酒会应全校性活动悉校方系通知级受奖者说系知道天活动者知道见会参加办庆祝活动单位感觉例行公式公文容年原样字改印换日期字号样公文家半会忽略存受表扬者仅回必然领受感动医院求诊病希医师千篇律张病历件产品实谐医病关系完全奠基关键年庆祝酒会办非常认真鲜花艳丽音响极佳飨点精美质量远超场者数量认真办事结果更办半公倒惜
「办公室」然办公事假公济私「办私事」「办公室」外纯「办私事」温馨感动教师节天收贺卡纯私事工系四年级日间部全班均签感言张例「天完您堂课觉未学期里会充实获」「定会您身学课课外知识验学年划完美句点」「全…您智」「真点相见恨晚遗憾」等等夜工四床药理年级工系会会长建忠工硕二包道明林子超理学院蔡东峻教授年学毕业柳万杰事蔡银峰捎喜悦东峻年前硕士毕业迄年收贺年卡敬师卡万杰敬师卡说：「感受老师实许方四兵荒马乱际…老师收集资料整理作业确确收获许老师丰富生活验点点滴滴课堂中传授然炮震撼力涓涓活水番滋味属老师节日谨卡聊表谢意祝福老师生活中拥更喜乐」银峰卡片写少中段说：「创办医院风雨飘摇日子里您睿智毅力家走段艰辛谢谢您带领指导医院外进里面更感您处事圆融果决次您致敬意」分告诉朋友「感动感动中快乐」更深入体会：必须具爽朗心欣赏世间切美风情更颗永衰褪朴实情领受感动爽朗「心」朴实「情」会愉快
公文办出办公事办妥办事办公苦劳办事功劳「办公」效率「办事」效果果办公办事少谓国家竞争力恐怕遥远「办公」文「办事」情果连「办公」文办半更玩
（原载成医学中心通讯19981031vol9no9）
第三讲 力资源理艺术化
壹 力资源理重
学力资源理？
理者非理者均力资源理息息相关：
1营者运学提高效率降低成争取利润
2领导者运学效完成工作
3者运学谋体意满意乐意
二学力资源理什？
1学力资源理相关观念技巧知识
2懂体会运工作中追求卓越
3专业知识投入力资源理行列
4悟理智增强工作伙伴感受力
三学力资源理做什？
担机关学校公私营企业机构力资源理专业员（事
事员）企业中营群理群幕僚群等层级幕僚
貳 力资源理目
提升组织生产力
生产力高企业知道善力资源理部门找事做
事择运激发意愿
位公司总裁说：公司法招募保良力资源造成生
产瓶颈原未听说重计划高明想法做事精力热忱
作盾缺乏资金挫败然确知某事业法维持效
率热忱力资源遭受停摆受阻未复
二融合体团队
1员工
提升工作生活品质（quality of working life）提升产业力素质
2组织
调力（ability system）功绩（seniority system）均衡产出（productivity
goal）投入（maintenance goal）
三获取优势竞争力
1高度承诺胜愉快员工竞争优势源
2高品质力组织生存成长获利弹性
參 力资源理特质
制度化选勉育养
事理阶段基原义维护义提倡事制
度确立理想首须赖制度切合实际避免异徇私
害公
二机动化开发力资源团队积极兴利
结合策略目标力资源理改善企业绩效塑造组织文化更富
弹性更创新力资源理制度必须企业策略目标量身订作
三弹性化应企业文化调适追求绩效
1组织文化追求重视控制实现
2强势性文化助目标集中激发员工工作动机弥补层级制度足调
适性文化重视理者领导力顾客股东员工价值观
肆 力资源理机构
位轻重
视企业规模组织层级高低幕僚编制寡参决策权限力
强弱等素异
二角色层次
1作业层：执行事理规章偏重操作性功
2理层：应组织目标开发发展力资源偏重理性功
3策略层：广泛参组织整体发展方远景决策讨偏重策略性功
三功涵盖
1操作性功（局部执行消极防弊）拟订选计划建立例行监督系统
执行薪资福利承办训练业务兼具幕僚性角色功性角色协调性角
色控制性角色取传统事理功
2理性功（整体规划积极兴利）规划事方案效配置力开
发力资源适事指导合理制员取事业资源整合
3策略性功（弹性适应变革创新）确保国外竞争优势采策略化取
俾增进组织团队绩效创新变革力取事业生态环境统
合
四名称界定
1隶属理部独立厂：事理员事（工业关系）股事（工业关
系）课事（工业关系）组
2专设事室处部：辖股（课组）
3专设工业关系室处部 ：辖股（课组）
4专设力资源室处部：辖股（课组）
5专设事业部：辖处（分组辨事）
伍 力资源理权责划分
首长：三分分处事
1正确事观念
2健全领导体制
3效事政策
4时士气激励
二层：二分带二分成事
1体认角色
2具备事常识
3发挥桥梁功
三事员：规划咨询仲裁服务应变理专家
1执行事政策推动事业务
2加强事联系协助排解争议
3建立力资料整合力资源
4学术实务兼修提升专业素质
陸 力资源理范围
力罗致运激励维护发展
附录：
：
暖课品－老师样
学生学生样教授互动学角度教授老师样做学生典范
学教师角色明确优先级定位教学研究服务三项教学教导学生师「师」定义韩愈说法「师道」师者传道授业解惑传道传播处事道理授业教授专业知识技术解惑解答传道授业中存疑惑陶冶整合力知识转化成智见老师样极高求标准仅课堂教授专业知识技术已
样体会暖课语设计品想传承偏重传道解惑两层面然足希学利课余老师研究室喝杯水坐坐聊聊聊课业外许生话题互动中彼层学
二：
闲闲语－事
时常听样话：「里事」「权力定啰」政府机关学校里常听首长部门说：「事室说」样指示：「问事室？」叙述值推敲稍微慎造成事员滥权首长失职
机关学校体制言通常会设事室分组办事室置组置组长连职称「办事」员统称事员话中谓：「事」底会少事常出现法实务事员命体制须级机关核准机关首长荐选事单位已级机关派监督首长防弊措施辅助首长兴利幕僚然首长部门违法止事单位监督已
听许提：条鞭事会计系统政府机关学校效率彰觉说半着眼违背法规消极防弊未着力合理合法积极兴利况事会计员首长意纔派位校长院长抱怨事常配合校院务推动提醒说初现然走非违法效率彰责推事单位见持果事视传统「守卫警察」防止首长私严格执行僵化事规章维护事条鞭制时思想做法仅法兴利防弊弊胜原弊殊属惜
学术观点事员角色宜界定规划咨询仲裁服务应变理专家权责似纳：第执行事政策推动事业务第二加强事联系协助排解争议第三建立力资料整合力资源第四学术实务兼修提升专业素质角度事单位非什事该什样角色定位会干刁难？权力会呢？部门样该权责已
首长部门然外事理（妳）希列现象：聘合适部属力高离职率浪费时间断面谈工酬部门绩效彰处充斥胜愉快班族常听「完成工作」高阶基层必须学会「」成「事」船员跑船长怪罪「事」羊群跑牧羊牧羊犬顿？
理「完成工作」层次首长角色高指导原「三分分处事」适称职效处理事否适称职端视否称职适力足失职力太强滥权均属适明智首长长短互补非亲繁殖雄姿英发气敛相益彰需智清色相学背景思考逻辑较易摆脱惯领域变成言堂样前提首长事权责应该正确事观念健全领导体制效事政策时士气激励太太细现象
层事理角色「二分带二分成事」体认角色具备事常识发挥桥梁功说白话点部门部门负「」「理」权力责固然争取权益部属没准时班做事骂事室「什？」事室负责建立勤怠理制度统计勤怠记录供部属作考绩该该
听说：「迟妨事熟会记笔」错事理等情理晚清时期作家李宝嘉（伯元）然活四十岁七十万字「官场现形记」名动天里面述说事情理佳批注题材理学观点区分情理（Personal Management）重点情重恩惠情关系事理（Personnel Management）重点事重干性制度更详实说基础观点作法学理等方面两者殊异基础情理系聚合奴重视情关系事理罗致重视性循制度观点情理恩惠观私事理干客观公作法情理际关系钻营取巧事理重群关系激励士气学理情理谋术权术事理学术艺术然区分认误事理没情味重视性关怀
类似误解认事工作会做显然事理设限局部执行消极防弊操作性功忽视整体规划积极兴利理性功理学强调五功规划组织领导控制「」便事理领域切理关键「事」事员必须具备专业精神专门知识更应幕僚观念服务态度专业专门「钻」事规章牛角尖更应该避免仅「情」输送非「事」幕僚尤留意勿「服务」仅止印「事服务手册」「服务」两字已广场写鲜红字报「民服务」民真该服务福？
次学部课时某学案讨事强调沟通技巧服务员态度重性说位作家欧洲旅游某旅社发现里蚊子作家先诚恳赞美旅社服务更客气请求希房间蚊子吵法写作天晚作家房间果真没蚊子问学蚊子见？学说房间点电蚊香说许旅社服务员办份公文周知蚊子：「周旅社贵宾莅服务手册第章规定全体蚊子暂停干扰客」学笑提醒学提话公文办出办公事办妥纔办事办公苦劳办事纔功劳「办公」效率「办事」纔效果果办公办事少谓国家竞争力恐怕遥远「办公」文「办事」情果连「办公」文办半更玩事室实质服务单位「办公务中关力资源理事项」
便分层负责分级授权薪资理必然明确组织系统职称前面提事室职称「办事」员统称事员宜简称办事员职称包括组长组员技士理员事务员技佐办事员系事务员级精省前教育厅位专门委员莅某校视导老师致辞时称呼长官「专员」该官员悦教育厅官阶次致厅长副厅长秘书简视察专门委员科长荐视察专员股长等等专员专门委员长官半官位
想起桩事民国六十八年八月起教育部教授兼秘书名义调年负责筹设科技顾问室业务司处夹缝中存活推动科技发展方案时高教司某位科长开始颇友善特强调：专门委员兼科长说知道专门委员专员济部科员专员视察科长民国六十年未升专门委员学校服务实意暗示：科员时已科长便轻恒春乡年轻然态度尊敬少长辈变成友担成秘书附设医院行政副院长期间成报部公文特帮忙会适度透露情报甚教疏通道您千万认太乡愿广结善缘假公济公
常见许单位敦聘教授演讲作聪明写：讲师某某某意「演讲老师」学教师区分教授副教授助理教授讲师助教四级演讲明明教授偏写讲师写讲座？事理观点言似偏颇日称呼先生尊敬前乡称医师「先生」孩子「先生」非常敬畏年岁略长确先出生然医师少医师友「先生」称呼喜欢学生老师更胜教授样突显师生情样部长老师称呼「老师」学名字称兄道弟公众场合称呼官衔正式职称伦常义理差异
高素质力企业政府机关学校赖生存重点资金设备物料理均赖力资源发挥效果事理目外提升组织生产力融合体团队获取优势竞争力见事业成败系见事员宜应观念改变技术更新组织特性力资源迫切需求事理专家角色承担更积极功「理专家」期「激励者咨询者仲裁者发言者服务者应变者沟通者」许俾效推动事理业务
事员首长部门事理业务力助手更组织团队全部体朋友身力助手必须学力资源理相关观念技巧知识专业知识投入力资源理行列懂体会运工作中追求卓越悟理智增强工作伙伴感受力会力吃力助手做蛀手应该月亮旁边星星非太阳协助撒网渔夫非船长推动事务帮手非推事分忧解劳贤非闲观前顾忙非盲呼风唤雨良非凉朋友识情手足总邀道游泳中途偷走外裤储存实力力助手必然水渠成抬轿朋友脱颖出变成坐轿？
正清源果说事员「负责事服务专家」似「事」贴切许知阁然否？
（原载成医学中心通讯199910 October 31 Vol10 No9）
第四讲 掌握新工作时代脉动
壹 新脉动
效罗致优质力资源应掌握新环境新类脉动
二确保力资源适数量合格素质应着重力规划工作研究等作
征募遴选
貳 新环境
新工作时代
1信息时代知识竞争开火改变业模式工作观
2未组织提供愈愈少愈愈工作机会
3知识技拉工作机会收入差距
4业单位愈愈求更优秀「找工作辈子」业模式
正逐步瓦解
5拥抱知识动学改造「业力」新工作战士成「新工作时
代」导者
6承担高风险高收入力求机动弹性似业族新出路
7未四分三中层工作回真实工作中
8团队运作理工弹性聘雇职务分担电子通勤学性
等名词推陈出新
二力导未
1更重视通识教育
2学业业兼顾
3须强化核心力
key competences包括组织信息分享信息规划工作团队合作数学
概念应技巧解决问题应科技体认文化等力
三企业爱：伯乐千里马
1积极动工作态度：态度重力
2理技术抢手：成功学校友
3务实踏实新类：专业忠诚耐挫团队
4踏实新类适适：遴选聪明发现美 5重视情绪智力(emotional intelligence)：包括觉决策沟通领悟关怀合群等力谐际关系理心责感情感理压力处理
调查显示企业钟情「敬业精神佳」员工晋新进员工标准中力倾考量（专业力学力解决问题力创新力）态度倾考量（敬业精神工作稳定性团队合作）排名交错显示企业全方位工作力态度偏废：配合公司发展规划塑性高具国际观等考量均普获重视
四新环境应
1充满变动挑战确定全球高度竞争压力迫企业持续
改善俾讲求高效率高品质创新成功企业应特质：迅速反
应力弹性适应力集中焦点成意识品质导顾客导创
新导
2力资源理部门须时侦测外部环境中变迁解国外济情
势社会口变迁科技趋势发展企业击等预应
3企业高度竞争环境员工应特质：适应力高度承诺受激励
高技术力活力高绩效优秀团队成员
4影响力资源素涵括口政策教育计画济发展劳动市场科技
发展产业结构企业政策工会组织等方面宜重应
參 新类
新类：六Ｏ年代出生
争拚急切新忙碌信敢代
二新类工作观
1钱事少离家
2危机意识早：先享福利义务
3重视物质文化充分信公司忠诚度
4新类工作理念(工作伦理基技工作态度等)均传统相
三增进新类工作投入方法
1应放身段重视双沟通善特质适鼓励
2沟通荣誉感团队建立助新类工作观修正
肆 新思惟
附加价值进
宁花钱赚钱省钱增加更成
二十全十美
必放镜欣赏优点包容缺点激发特点改善盲点
艺术
三重视忧患意识特质
竞争激烈时代忧患意识情操办法生存企业创
造利润
四少太阳旧东升
审慎视高谁说没行观念：「公司会没
谁行没谁样样行」
五事择俾适适
职位必须特质担发现适合项工作必须
立刻重新部署力整体表现达佳状况
六培养永续营
企业重资产重视培训必须长时间培养历练
提拔俊晋升高层激发更贡献公司赚更利益长远营
参考书目：
杨淑娟企业爱学生天199951
林荣瑞力资源理面面观－浅谈企业哲学综效155期页49~54
9011
附录：
：
暖课品－分真
年前部片名「果真」电影刻划社会情真假称入木三分许高价买赝品气恼实价买仿品嫌实物品假乱真愿花钱学点教训错
天事常常会似真假似假实真学判断真假血缘亲情真难割舍情手足固然容易朋友条件情手足时仅弥足珍贵真官场交情真假真假般较持久真话种假话千万种假话变成真须更假话包装假更真假话会穿帮
年轻时候乡歌仔戏天真舞台前风光惟美幕年岁更长阅历日增应该学透生舞台台台幕前幕知道什真什假番滋味心头里保存分真谓赤子心样生会较丰富宽广趣
二：
闲闲语－拾年树百岁长青
庆祝成医院启十周年应命写题「次够」品文登载医讯特刊述说时酸中带甜记忆时提三月间成医院走走路急诊处见旁边紫荆花已长高蓦然发现医院启已十年花宿舍移植前低着头禁住心感触口念着﹕「紫荆未出栏枝枝叶叶耐风寒日低头日参天仰面难」然常说走必留痕迹事实时候船痕时感触：俗称羊蹄甲紫荆花原颜色姿态持续生长茁壮知否仰面难伤感愿医学中心初规划精髓薪火传承愈行愈远复见原始架构涵
年六月间凤凰花盛开某假日东路观赏拍摄艳丽花树蓝天时值午希着光医学中心背景花树蓝天拍摄画面取拍摄角度时感觉护理系馆整栋医学中心建筑非常调心股踏实感护理系馆原系测量系馆独栋四楼建筑医学中心规划时求建筑师系馆入整体设计算测量系馆迁移工学院区转眼间护理系已届十年创系功臣李引玉领导历徐毕卿陈清惠全体师生细心耕耘十年成值道贺拾数第循环顶点周复始生生息佛门双手合拾祈祷拾表示圆满源远流长欣慰承邀参护理系十周年庆祝活动祝贺护理系拾年树百岁长青盼护理系成医学中心成美功德量参活动机缘勾起更思绪
开始勾画医学中心远景时拟现生物系原址兴建护理系护士宿舍楼第二层设计横跨东路专信道建筑信道更衣室衣柜供护士护生教学研究休憩工作实信道转换构想意促成护理教育医护实作水乳交融惜未蒙市政府意兴建然提出美国哥伦亚学建物横跨道路事实极力游说功返医学中心计划案奉政府核准时费足未时兴建护士宿舍医院启时权宜安排护士住进医院十十楼未启病房
认医学院附设医院体护理系护理部更密分游关系护理系护理部受感动等量齐观护理系没什贡献护理系创系初期然千头万绪李引玉努力黄院长昆岩支持逐步克服李系务心力夫君杨友更医院启时肩负外科部重责贤伉俪情深顾家偶尔利例假回台北探女李台南市街道认火车站学路胜利路成医院学路长荣路东路医师宿舍熟环境护理系办事室教室医学中心年医学院开授「医院理」李陪着学生认真听完全部课程令限感动年医学院课唯没学生睡觉次半场景：许学生边点头边流口水果真老师台前讲头头道学生台听津津味说真医学院课费心力极挫折感医学生觉理通识课程重学生课中溜出已司空见惯护理系例外
参遴选院长时务机缘进步认识徐毕卿遴选委员会发言感受宽厚处事认真体会护理教育理想执着护理系搬新系馆某天护理系意走走系办事室邂逅钱淑君李玲青吴青娥等位姐闲聊时钱淑君老师邀请机缘某天中午风景幻灯片护理系朋友闲话游北欧观感
介绍风景口头报告时略提：北欧天空云干净令陶醉波罗海海水天空蓝头顶云似垂手想拥入怀连白帆点点怡然逍遥时节兴哼唱徐志摩「偶然」更会觉浪漫挪威游峡湾船年青半站船头迎着风眼前美景憧憬壮怀年老群挤船尾捕捉逐渐消逝水花夕阳珍惜缅怀站船头挤船尾生遗憾北欧游法带走片云彩带回限欢喜回忆
说次午休约会反应错许冰河玉洁冰清景象更珍惜生命说幸福七彩玻璃球手偶慎会滑落捡拾残片时更会伤害已种喻冰岛走遭体会确实堪玩味钱老师说生命概念机缘牵成参护理学导课程中「认识生命」子题奉命勉强讲「尊重生命珍惜生」会回响完全出意料外着实感受家厚爱
护理系学课心报告次承淑君转印次令感动极张文芸钱淑君两位老师卡片铭感深致回函告诉两位老师说答应护理系演讲尊重生命珍惜生开始约二月期间真认真构思执笔制作幻灯片中数昜稿幻灯片插图修改力动力系护理系期盼鼓励断润稿整理幻灯片时已感动感动美德真善感动种感触真美诚挚感谢护理系温馨丰硕回报外感受护理系全体老师课程心护理系未充满希
护理系学部份志业护理师护理学导课程实施初赖副院长明亮持「护理」座谈中漫谈护士印象出生日时代成长台湾光复初期时候定生病半老祖宗传土法解决例拉肚子吃芭乐叶搓盐巴肚子胀气放进浴盆里泡水吃庙里香符见乡早期接生婆负责接生谈护理知时少生命破伤风肠病毒死弟妹种命运时候未怕护士阿姨针恐惧偶尔生病服药商寄放家里成药乡城镇念中学时护士第印象慈祥美丽爱见白衣天想果娶护士做太太定听说护士嫁医生做「先生娘」放弃梦想时候想命注定会留没电灯乡种田辈子电影情节里护士形象许扭曲尤塑造成霸道老处女更护理仁敬实医生外太想娶护士做太太常常已亲友住院期间目睹亲身体会护士姐亲爱动情订情
护理系新学述说事实成医院筹备期间较机会参观公私立医疗院发现样急诊处护士国外私立医院常常跑公立医院走较成医院开业前面谈频繁护理员展现出成医院颇理想期许职半具慈悲心济世情团队纪律记延揽面谈时问位应征护士愿意优先选择加护病房工作说：面病危住加护病房阿桑会断阿桑说：「妳赶快醒家等妳吃晚饭」见数阿桑终起死回生奇迹次会令限感动时受感动减位应征护士仅告诉位护士倍受感动决定录成医院病房许样白衣天做样生命呼唤数颗神圣灵魂唤醒坚强生命实类似种令感动事实存角落时候忽略
成医学院创院院长黄昆岩博士提示医学生「想走完启程」勉励已启程护生果转变生涯航请妳()务必志业更尊重生命护理员顾病细心表现常超病亲属然劳怨塑造慈悲心济世情护士会病家属骂会医生骂开刀房万医生偶然摔刀护士出气护士忍气吞声护士常顾误青春顾已家班时间稳定错恋爱择偶时机伟背注定付出极代价希准护理师乐意付出代价然求学阶段握样化学环境享受利成功学综合学丰沛资源医学中心进出应该学院走动参活动学果情投意合伴侣尝乐事少必等医院工作时错恋爱机会遗憾
时常会想起成医院启前夜护理部杨月娇率领已住进宿舍五十位护理仁卷起衣袖着拖厅拖景象着实时团队倍觉欣慰骄傲年护士节庆祝晚会漆黑片礼堂杨带着全体护理长点燃烛光传递场位护士剎时间烛光形成火花亮昏暗角落喜欢样象征传承博爱气氛时舞台布置南丁格尔手持着烛光画限温馨伟然扩散适逢母亲节前夕南丁格尔眼中散发出慈祥感染行政副院长身份应邀致辞时先祝福普天母亲护理朋友快乐说「帝眷顾孩子派遣南丁格尔做病患母亲」时心血潮兴哼唱台湾民谣「摇婴仔歌」「婴仔婴婴困眠寸婴仔婴婴惜眠尺摇日落山目睭金金婴阮心肝惊伊受风寒婴仔婴婴困眠寸婴仔婴婴惜眠尺摇日落山目睭金金婴阮生命惊伊受拖磨」料顿时间感动泪光溢出法唱散会时坐旁边马校长哲儒问歌词意思唱遍
喜欢护士更尊敬呵护着护理摇篮护理系护理系机缘认识系杰出温馨老师然包括赵式博士赵老师约略解谓安宁护知道默默付出关怀生命（八十七）年十月廾八日成杏厅举行终关怀研讨会中许互动启发赵老师贴切引言入木三分翻译行语言情绪感动失态护理系更医护夫妻子女投入成功学园区工作受教育杨副院长友家例子
护理系计划出版拾周年庆特刊邀稿时心中盘想应该提前瞻性标竿勉励护生脑际闪现「拾年树百岁长青成美功德量」实际动笔时觉专业性文章实医学门外汉胜「次够」篇品里出现路甲事朋友称呼路甲陆仁贾路甲闲闲语写出什贤智想然尔挤船尾捕捉逐渐消逝水花夕阳珍惜缅怀护理系周年庆拾年树百岁长青祝贺辞外便闲闲语愿会坏特刊品味
（李茂雄咀嚼社会滋味绘民国八十九年七月三十日原载护理系拾 周年庆特刊民国八十八年七月）
第五讲 力规划工作设计
壹 力资源规划
力规划（humam resource planning）意义
1状况预测未发展
2未发展预估需力
3拟订计划储备培训适力免匮乏
二力规划目
1计划力发展：预测征补培训
2合理分配力：事劳逸均衡
3适应业务需：力资源获致投资报酬
4减低成：寻找力资源浪费瓶颈
5职业前程辅导：终身事业布局
三力结构分析
1力数量分析：业务审查
2力类分析：理监督专业行政技术员半专业员佐理
员计时件员
3力素质分析：教育程度训练成果专长类
4年龄结构分析：均年龄正金字塔
5职位结构分析：非部门阶层
四力需求分析
1工作负荷分析：业务量季节性
2工作力分析：缺勤离职
五长期力规划
1预期未组织变化：生产数量技术更新力市场扩充计划产品
改变
2制定力供需均衡计划：现力清查评估力结构变化预估未
力需求数量
3研拟力处理方案
(1)力短缺
长期：外征募员训练调进员
短期：加班提高生产力发奖金雇时员转包加工
(2)力剩
长期：调职资遣训练奖励退休事冻结
短期：减少加班减少工时调出员时性停工员培训时指派
4拟定力发展计划
养成学徒训练提高素质训练第二专长训练辅导转业训练加强职
训练发展职业前程
貳 生涯规划理
组织会改变生涯规划理仅帮助员工发现特质兴趣
偏致工作帮助组织提供符合员工力知职技工作
二工作转变样（进入组织升迁移转解雇退休）力规划
理攸关员工包括阶段生涯发展（准备工作进入组织早期生涯
中期生涯晚期生涯）
三生涯规划理组织言吸引保留预先规划转换
工作生涯规划配合组织发展生涯机会确认发展宜
妥应
參 工作设计分析
工作设计（job design）
基工业技术工程工作专业化理性化考量简单化
扩化丰富化容创造适宜工作容方法型态改善工作生
活品质提高生产力已成调劳动力元化弹性工作安排（电子
通勤）效方法
二工作分析（job analysis）
系某项工作容责资料（含工作说明工作活动机器设备工
作绩效工作环境员条件）予搜集研究俾订定工作说明书工作
规范工作分析获信息供力罗致绩效考评工作评价薪资报
酬工作指派等力资源理基础
三工作评价（job evaluation）
系某项工作繁简难易程度责较重等评定相价值作
厘订薪资基础
四工作说明书（job description）
工作分析予书面叙述包括工作名称工作点工作概述职责
需设备予受监督工作条件项目
五工作规范（job specification）
书面规范工作员应具低条件包括工作性质资格条件工作环
境学期间升迁系统 期限
肆 力信息系统（humam resource information system）
力资源信息系统计算机化信息统合系统力断扩充帮助
理阶层收集汇整储存处理方便资料传送者
二缩短搜寻时间发挥控制功回馈迅速力信息系统必时
应提供适切力资源信息计算机工具整合资料完整系统便理
者达决策
三求实效资理信息系统组织架构金字塔型变菱形理结构
四力资源信息系统功
建立力资源基数库易追踪报酬薪资福利保险考绩升迁调薪履历等
2快速处理复杂薪资计算计算机转帐编列预决算
3提供员工纸快速日签退定期请假机制员出勤制度更
具弹性
4提供式报表便力规划预估
5招募培育训练升迁皆制度化
6搭配创新力资源理流程取代效老旧力资源理流程
7提供单位线简便请假申请批示功
8便薪资处理员进行月薪资动结算
参考书目：
刘秀娟汤志安译力资源理扬智1998年10月初版1999年3
月初版二刷
二钟国雄郭致译力资源理美商麦格罗希尔2001年9月初版
刷
三廖文志戴维舵力资源系统应力资理学报2002夏季号
页19–35
附录：
：
暖课品－生命慈悲
中正机场新航空难事件华航园空难世纪末九二集集震世纪风灾水患造成台湾灾难恐布份子挟持民航客机杀式攻击美国世贸中心周南韩铁火等处造成世纪浩劫更更广天灾祸惊闻幸次证实生命限渺体会生命慈悲
见电视连续剧电影里悲哀情节悲惨灾难时会感动满脸泪光着演员哭东倒西歪等插播广告剧情告段时喝口茶笑着擦干眼泪切立刻恢复静情景假连续礼拜出现电视画面客机撞摩天楼景前会出现电影情节里次纽约华府灾难现场悲惨受难家属呼天抢令忍卒睹情景真景知道幸竟知道已死禁想：病痛达生命末期果够安宁顾尊严生该福份刻该闭双眼感念救难勇士舍生救命义行遭受苦难亲友祈福祈求快抚身心创伤
受害者亲友感受常常「什会」悲痛忧伤话亲身体会已悲哀庆幸「幸亏」局外见悲哀情欣慰「世界许悲哀」果次阴谋空难事件中已悲哀事情悲哀局外体认生命缘起缘灭没永恒悲哀升华天天方活生出慈悲心少灾难尚许慰藉感谢苍眷顾天早日子常安醒活着思想感动
二：
闲闲语－生理观
感谢蔡院长良敏兄邀约行政部邵诗媛安排机会面杰出佳里医院医疗团队致谢感谢位迎接类新生命维护旧新生命怨悔奉献便生理观题目轻描淡写番请位指教
谈生涵盖科学面艺术面生确定科学遵守着然律断选项供抉择充满确定难预测神秘偶然矛盾生受艺术机率知觉等影响导致异努力结果没必然性谋事成事天科学性艺术性独具特色伟生真谛
生理观生三乐事说起学问者琢磨道德者生活力者事业生三乐事学生活事业三者享乐中固然应妥予理﹔生命理观生趣味
拟生真谛基调生涯学生活事业生命等五层面尝试浅谈生理观位琢磨期盼助生规划力行充实中力洒脱走回
生涯理观
成功实现奉献界定成功成功生规划力行获必须先确定辈子什价值观耐客观情势等前提素落实生涯规划综合说必须值做做做生涯规划客观环境价值取快乐系数互动等息息相关
四十岁前生学中成长持续尝试历练寻找前程方五十岁前稳定中发展储备实力确立价值观力求进六十岁前专业中维持发挥潜力施展抱负追求成感六十岁成中淡出分享生命喜悦忍受生命奈
春夏秋冬节气形成耕耘收藏等样努力喜悦四十岁前探索阶段春耕夏耘努力四十岁六十岁前定型圆熟阶段秋收欢喜六十岁升华阶段冬藏享受知道没耕耘努力收藏受喜
样爱留特须兴趣性天赋工作环境等做选择规划保持弹性良性互动规划珍惜四十岁前段努力耕耘青春岁月
四十岁逐渐走入定型圆熟阶段关键点务必格外珍惜综合张四十岁前应该：学行诀窍发展出风格稳固感情生活解弱点明白优点存点钱备万该交际圈学会分派务知道时该三缄口择真善固执更重
：时时保幽默感没事永恒成功例外
学理观
学生存必手段强迫重新事情逼振奋成长改变适应新环境帮助面法预测确定学工作方式样紧找出适合方式
造善环境样学学求福学类型乐相处必刻意改变已迎合须勉强符合已期学欣赏位已船渡携手行仅擦肩风格生命导师懂欣赏弥补已足学肯定已世界属已力特然包括已
学增长智惜福感恩已福份牢记心方面想做坏算美满生社交生活 精神生活健康身体家关爱妥善理财事业满足等组合成敞开心怀接纳享受生命层面
生活理观
生活三位体家庭事业休闲缺必须兼顾成功果没家分享必定索然乏味牺牲健康换取事业意义
口乐总裁说：丑玩着工作健康家庭朋友灵魂五球中球橡胶做掉会弹起工作外四球玻璃做掉碎该聪明想想直玩会弹起球？
谈家庭球朋友提醒生心血精华卖留家破铜烂铁功成名时穷终成眼云烟然家爱辈子会变质会回报更爱
重视情绪智力（emotional intelligence称情绪智商简称EQ）成败关键高智商（IQ智力商数Intelligence Quotient）事业成智力庸反表现非关键EQEQ涵盖际觉决策沟通领悟关怀合群等力谐际关系理心责感情感理压力处理等
想想善克制动？否透心深处感受？否适时适适方式适象恰分生气影响生基技性格较适应环境性格怪谬会成环境牺牲品游伯龙教授说：没惯IQEQ难拓展没坏惯IQEQ难变差命惯没惯难成功没坏惯难失败IQ高EQ低常良情绪反应快乐解决压力痛苦创造喜悦快乐会做成功快乐
情绪调理压力减轻现代必学基力理情绪释放压力纾解情绪提升增强承受压力力乐观者积极进取悲观者消极沮丧强化解决问题力坚强性格强健体力助情绪理激情适度引导便种智类思想价值观生存力指南情绪适切表现致激情走偏锋情绪智结合社会会更礼序
生活中难免逆境逆境商数（Adversity Quotient简称AQ）告诉面困境超越困境力AQ预测谁克服逆境谁禁起考验谁发挥潜超越期谁法达标谁会半途废谁坚持底诚Martin Seligman说：「解面逆境远接受境重」成败关键
位李真真姐逆境连年写「年年年年失处处寻处处难寻」横批「春里？」郭沫先生改写成「年年失年年事事难成事事成」横批「春心里」改写造魂断普陀枯树见春桩佳话确改变天气改变心情
珍惜天生活智年365天十年3650天百年36500天然珍惜天重视天生昨天已成旧梦明天憧憬充实天昨天变成快乐旧梦明天充满希憧憬运天进德修业心境愉快气蓬勃态度精进优游运广结缘美满家庭积极乐观愿天尼采说「丰富生」
说成长成功恰棵树成功树树根根奠基遗传教养信心树干智健康性格强干固根智欲树枝履历表子树叶生长树枝明显部份家见表现总造
事业理观
力者事业生乐事角色外司部属领导者服者非该理观
领导非天生魅力艺术领导者理智非等晋升机会展现领导光拥头衔位动成领袖物事实证明拔擢升迁者半晋升前已显现卓越领导潜领袖气质展现领导群伦魅力势力统御驾驭圆融喜乐颇值深思体会
领导间相益彰幕功臣良师益友贵理直气结善缘圆融处事 领导者者会荣生领导者栽培接班利更层楼者支持领导者成事彼水涨船高
持达变乱中求胜理观中庸道理乱谐圆满谋安
势求胜进退兼顾代争退进势理乱果流水鉴冷眼旁观养精蓄锐功遂身退遇安立败
理贵甘愿谐喜乐圆融欢喜甘愿欢喜会甘愿会欢喜真心甘情愿真碍远亲邻广结善缘设身处存赤子心方面想赢善缘喜乐
生命理观
生生命全部程累积造数独二风格珍惜享受难生命情缘机缘追求身体情感心智方面成熟赋予生命意义缘惜福「失」恐惧会惜福感恩生命珍惜包括已体贴珍惜世情缘
善生命生爱失挣扎欢乐沧桑错综交织心生活热爱生命已场庄严温柔岁月旅千万等走路头发现错许美丽珍贵风景果说总天常意味着「会天」时间口浪掷青春亏生命
然天事时常体两面利弊互见应该想想拥幸福抱怨已欠缺财富享乐样会寻烦脑生命勉强然遇安
秉持色荣追寻志业运生命力量投注生命目标份养家餬口工作项飞黄腾达职业外追寻份值奉献已终生志业选择作安身立命定位点毫牵挂发挥长已活发光发热
成美相信已生命等伟轻松失信心态透传达已生命目标启发帮助周围身留火花亮已添段喜意外缘份生湖面丢颗石头会激起数涟漪圆圈会带动更圆圈永续生命
负生生命中缘际会见令满意乐意意力做负生工作情压力偶尔会令焦躁聊整体言必须享受工作乐趣工作乐战胜已情境生排解工作厌烦先洗濯心境已热爱工作乐工作心情面困难现实中恶劣部份相信会渐入佳境种乐观充满希性格果欣赏努力成果工作点兴趣甚带点游戏性质半会喜欢工作
活旧事实已影响生命应该设法良记忆失淡化作善资源活专注活会辜负生鱼熊掌兼舍两难时直觉判断旦舍知道起懂放想必会心安理天气天气坏想快乐思想会带快乐生命然生活品质该负责底做生命会观
身边事物关注友分享乐趣睡前赞美天没白开放心享受生游戏情生活更欢乐更深层说动帮助体验生存意义身留灿烂火花仅亮增加生活中喜悦生活成场目标游戏认真参透露美讯息展现清新神采生活美
洒脱走回
说类愁善感动物忙时候想休息渡假时候想未穷时候渴富生活安逸怕幸福长久该决定时候担心结果预期明白悔初没定决心属常常心存欲握手里怀念未拥前轻松瑞典格言说：「老太快聪明太迟」实生命未停歇停歇已生命生未售回票失便永远老法年轻果希享受等寄予「等方便时候说」必然会失许欢喜幸福「生命现时？」心欲生活生
力爱爱怨悔洒脱走回吧果愿意妨念念列Douglas Malloch诗：
果成山顶高松
棵山谷里树吧
棵溪边树
果成棵树丛灌木
果成丛灌木片草
果麝香鹿尾鲈鱼
湖里活泼鲈鱼
全船长
必须水手
里许事做
事事
重身旁事
果成道
条路
果成太阳
颗星星
决定成败尺寸
做
祝佳里医院位朋友生丰富安喜乐
（李茂雄教授 佳里医院 2003022613001400）
第六讲 选取优势先机
壹 审慎选
预测未绩效表现指针工作表现
条件相时应该雇聪明
果想性开朗员工应聘程中便更注意淘汰负面调适
良专找麻烦事工作毫满意度言
太份赖推荐信函参考意见实质没价值
切合实际工作面谈应衡工作正负面讯息更留住录
员工
理者应具备事效面谈技
貳 征募
选择征募方式
广告求业辅导建教合作工会推荐储备登记
二部择优升迁
事选施激励员工充实力择优提升鼓励久老马识途驾
轻熟升迁明确谐相处
三外部破格遴补
胆破格求避免亲繁殖扩遴选范围化解事倾轧
四外优劣兼顾
1升制外补制优劣宜外兼顾
2视缺职高低：高阶升重验中阶外重验学识兼顾低阶外
补重学识
3视职务性质：理法制宜升技术研发宜外补
4视力资源：易外求者外选否升
參 遴选
遴选容
教育程度充沛活力性考量年龄长幼工作验际关系态度偏
兴趣取情绪智力性差异愿格特质
二遴选方法
笔试口试面谈实作测验心理测验学历品评理发展鉴评
三方法选择
须兼具效度信度
1正确性考评成绩工作效率成正
2性程度考试应试成绩考试方式时间前
相差太
3客观性考试容答案评分均客观
4广博性试题容抽样广泛
四认知限制
气氛影响偏见取月晕效果弦月效果效果决策快
五遴选策略
修正缺失维持旧制成果导力取重考量
六部遴选
1实力取
营层重验理层宜验学识兼顾（着重理法制）监督层作业
层重学识技术研发
2遴选方法
面谈学历品评理发展鉴评
3资绩衡
着重绩效考核
七外补遴选
1学力取
遴选团队需求组织文化予塑造
2遴选方法
全部方法综合采
3甄选程序
审查面谈查核记录举行考试录面谈核定录健康检查报
引介
肆 遴选面谈
面谈涵
面面洽谈中搜集应征者验性抱负兴趣嗜学历家庭状况社交力举止仪表等资料综合评鉴应征者力
二口试
口试系笔试相遴选方法试者应征者间口头问答方式测
量知面谈方式面面口头问答容偏重工作直接
关专长知识话言力
三面谈筹备
选拔面谈员进行面谈前准备
1全体面谈员会商面谈进行原细节寻求识必时演练面谈技巧
2查阅应征者资料预想询问重点
3查明应征职位资格条件决定衡量素询问容
4查明应征职位权利义务等般讯息便应征者说明
5数面谈位应征者应事先分配询问重点
6确定应征者作承诺程度
7妥善分配面谈时间序
8布置面谈场完成切行政支持
四面谈实施
进行原面谈员亲善者负责搜集效资料宜列三项基原
掌握面谈进行程
1建立关系
避免机械式问答应征者亲切感摘记录面谈容
2充实资料
家庭背景校园生活推广教育工作历程军旅生涯休闲活动目前
境遇
3效控制
然谦虚原预期步骤利发展
五面谈品评
()品评原
1解工作需求
研究发展部门工作者研发潜力相处力更重
2明办差异
样成长背景未必相行表现年龄工作力周期相关性
高
3遽结
勿貌取偏概全
4力求标准客观
避免类聚亲繁殖排评分偏高偏低
5确定录条件
应征职位商定确切录标准受应征年龄性教育
态度仪表偏差
6权衡利弊失
斟酌应征优缺点评估工作相关性
(二)全盘品评
面谈获信息初步品评结果参遴选方法结果互相较
全盘品评作具体决定位应征该应征职位适遴？
空缺职位应征适合递补职位？
六值留意事项
1面谈者固执见采高压权位态度事先计画发问问题彻底描述
工作容
2面谈时常见错误试者语含〝吓阻〞作话太透露出期答案
应征者滔滔绝善言谈言词闪烁均犹
3强化面谈查询：查询行模式相关职位方面验
附录：
：
暖课品：设身处
世间事常立场角度差导致法迥异坚持
呼啸车澜泥污水溅路满身走路破口骂开车车哈哈笑电梯口等电梯门开半会请里面挤挤进电梯常立刻回头告诉挤班没官时说司英明缺乏魅力升芝麻官更体会官立场媳妇熬成婆新增更凶婆更苦媳机车骑士图已方便车停行道工务单位防行道机车停车位铁档住四周苦行道行行道店面作官理会百姓没想孩台面忽略物想法踩云端高高陷谷底知措活世界
九二集集震激起胞爱球村类爱国外救灾英雄投入舍救行列惜变成指责象许受灾户坚持先救亲抢搬家财物干扰救作业庆幸未受灾加入救灾抢分救济物质干受灾区抱怨未受顾未积极力救济重建家园时节似怨天尤付出爱心感恩该怪罪施慎勿念受施慎勿忘应该适衡点
天灾考验类应变力坚忍毅力暴露行政体系干缺失时候立型态处见灾民怪救灾单位（灾民媒体记者民意代表政老百姓谓意见领袖）甚层级部门政府齐骂政府国家遗憾骂骂外似没做什骂政府国家实份果骂时候易处想想骂该
「横成岭侧成峰高低远两知卢山真面目缘身山中」果设身处事必然客观真实宽宏量执世间事什争端？设身处世间事什便？少际会杂思绪会杂交通会乱治安会乱环境会脏政治会脏杂乱脏千世界理必然处充满快乐少文明国家竞争力根免谈
果设身处彼持着想利利少利损际谐圆融
二：
闲闲语－作嫁
八月十六日成召集全校级秘书举办谓秘书工作检讨会议校长亲持显示领导阶层提高行政效率心提振工作士气意果秘书必然限感激期盼感激校长秘书关心重视期盼秘书工作酸甜苦涩感身受工作心畅欲言彼受益惜秘书顶头司座类难充满期盼会议难免会许失秘书注重圆融职业素养恐会场发言会保留该讲想讲便讲讲敢讲话想必少会议变成传统单工作检讨规范宣导似缺少许双交心果茶会方式常忽略幕功臣联谊气氛中交换工作验薪火传承想必更温馨更积极更具性关怀果次举办座谈会市郊南元农场散心检讨现策励未该话开始总善举预留改进空间错
做称职秘书见仁见智见举办次秘书工作检讨会议明确化课未必完全学精髓必须分亲身体会成医院服务期间正值开业初期千头万绪加强行政部门训练值安慰秘书室工作伙伴工友技工技士组员秘书等实质适份秘书角色扮演弹性支持相益彰职称否秘书彼工作中切磋体会离开医院兼职时买二十余刘少玲译「企业家秘书」赠送单位秘书行政助理旨感谢医院行政工作贡献果体会许部份行政助理复记路甲送书说定书早已丢进垃圾堆然说「走必留痕迹」然徐志摩写：「偶尔投影妳波心妳必讶异更须欢喜转瞬间消灭踪迹」况路甲
问秘书样角色？说该职位先生姐称呼秘书助理司力助手幕功臣良师益友（）常作嫁确定时披婚纱秘书冕领袖惜半功赏破赔
说秘书出气筒老板高兴发疯时刻第倒霉身边秘书事雨天晴会安慰说：「家狗咬起痛」秘书代罪羔羊家愿意方便出面认错时出面顶罪死鬼秘书辛苦吃力讨家婆时候觉太啰唆处处秘书应该见怜虫老板旨意
秘书该机活计算机记名电话约会数清琐碎杂事秘书沟通桥梁组织体润滑剂总开关仲裁者说秘书讨厌鬼花瓶嘴巴
说「秘书没明确职责」实秘书事制度职位名称职位样赋予定职务责秘书司间互动会增减功已般行政机关订工作说明书职级规范前成秘书室两位事张秘书铭绮周秘书南书桌玻璃垫字工整工作项目列举较具体项目外项「时交办事项」概括规定臻周延两位默契遵循制度合作良现偶尔会思念已作古两位朋友
成功秘书常条列四件（4H）身体健康（Health）高尚品格（Heart）精细头脑（Head）灵巧手腕（Hand）件求秘书眼观四面耳听八方广结善缘失立场贯彻命令严守机密千万越俎代庖失礼逾节弄玄虚争权夺势更希秘书扮清新喜举止幽雅端庄思虑敏捷果敢（Look like a girlact like a ladythink like a man ）伟十全十美屈秘书果遇淑碰英明未必魅力实欠公道
举办秘书职训练时会提醒秘书时保持笑容成司事出气筒秘书果笑出令难相信非傻姐皮笑肉笑奸笑秘书然司助手必须彼培养默契互相尊重未必秘书单迁司果秘书尚需调教力吃力直接司责部属快乐工作日惬意放假日绩效提升必帮助日子部属易造成功司身边蛀手英明没魅力甚讨厌司半会造胜愉快秘书
秘书全年休果秘书早已决定假日全家团聚出游司坚持放弃休假加非紧急班没错够英明司许认送花秘书秘书应该高兴收花写谢卡老板附带表明果放假天会更实际老板许决定明年花什没许会发觉咖啡热伶俐爱秘书见晚娘坐办公室办公办事许没许家整鸡您必支腿
然司秘书捏分寸司宜理然秘书视Seven eleven工读生消防队队员秘书寸进尺怠忽职守面遣词字偶负面说法实希达正面效果期司易处更体贴秘书秘书设身处更克厥职秘书诉苦说忙昏天暗时老板常忽略存纔子老板会急跳脚建议秘书选择重紧急时刻短暂消失失控会老板反省机会妈妈家时候爸爸觉啰唆女嫌烦天妈妈家时知道处处便妈妈「」啰唆「」烦
组织团队里类型司锋芒毕露性软弱干劲十足事必躬亲充分授权充满信应变方勇负责推诿塞责等秘书更解司属类型便建立合理工作关系秘书基守确定职责范围树立工作目标效利时间分担老板杂务协助解决问题善身潜力般说司秘书长短互补非亲繁殖雄姿英发气敛相益彰老板果会横直撞秘书时踩剎车什事冷漠犹疑秘书赶快帮烧火加点油
相信改善工作关系彼益倾听观察司意思态度真正解求份伤害情况做适度妥协适应司司良表现时适度表达想法钦佩种马屁拍肉麻万法认司行时形成立前提动表明意孤行接受法改变事实行寻找纾解压力方法然排必时挂冠求
相处时常会感慨「实懂心」司心部属情容易契合司需种必协助希办事顾忧喜欢勤献策勇认错期盼着眼利益立场秘书介司事间两难必须调立场汇聚成利益仅设身处更左右逢源验中体会需智
兼成造船系电算中心吴重雄教授忠厚诚恳负责职典型民国三十年生长日时期乡村月日出生长辈次称呼「必输」「李必输」开玩笑说两种会喝酒酒做太久久「秘书」果指酒量乏效率效果然「酒必输」久中国象棋里帅旁边士仕久位走出框框「久必输」酒久许必输然酒胜愉快久胜未必愉快
兼机械系颜鸿森教授学专精少年老成秘书「宰相运筹帷幄」相期许宰相肚里撑船必然肚量包括容雅量知识力量智量决策胆量许认加醉酒量秘书果幕僚长提供非题选择题填充题申题仅仅开心果化痰丹苦药片海绵设法吸掉余水没伤害前提拭必灰尘捞界越级指挥热心度
成医学院创院院长黄昆岩教授荣退欢送会时提回国筹设成医学中心心应手关键系赖时夏校长汉民充分授权协助校外单位配合时候秘书幕弄事情说幕背秘书幕帮忙事办妥背拨弄非解决问题制造问题
作嫁秘书夹心饼干常常两面讨信赖司魅力避免功高震翁心违背婆意然「」「」「」者拒样抬轿展现华许会司获信赖赢赏识博谅解幸提拔时候父母说乖孩子糖吃老师说功读书前途做事老板说工作做份秘书期会提拔提携拔擢高高提起连根拔掉冷静思考倒觉悟：提拔昨天成明天目标老板较愿意协助协助更层楼更层楼
生日夜点滴生活程数段样旅程累积成生活片段趟旅程第步学成长秘书工作似没啥学问会做家满意着实易「许羡慕明星风采忽略掌声面少辛酸羡慕领袖位漠视权威面许牺牲成名荣耀忘记万骨枯代价」感慨颇点出作嫁者心世界然秘书应爱错力储存实力希日脱颖出水渠成致心
（原载成医学中心通讯199910October 8 Vol10 No8）
三：
报纸招募考量
企业形象影响求职者应征行素
报纸招募广告须企业识标志（LOGO）置突显位置吸引注意
工作描述资格求薪资信息鼓励求职者容结构具吸引力强调广告容招募职位工作容相符避免出现读者懂术语
求职者想知道讯息工作容求职称薪资公司营业项目等具吸引力诉求进修学机会发展前景薪资营状况稳定等求职者招募负责两问题法确实存差异
性教育程度应征职位求职者某形象诉求确存喜程度差异
应行销观点出发透求职者特性解适度招募广告中呈现效讯息形象提高招募成效
（黄英忠张国义杜佩兰报纸招募广告容诉求—招募者求职者观点力资源理学报2002夏季号第二卷第二期页099112）
第七讲 提升组织生产力
壹 前言
公发展出信感诱导员工表现出良团队意识
团队付出更贡献
貳 高层领袖理念
高阶理者舵手非剁手应
规划振奋心远景
二积极培植干部分忧解劳
三善事权责运矿
四提拔协助成长茁壮
五合理解决问题惹问题
六事政策善力资源
參 般性事政策
力罗致
进资格学力实力罗致源升外补遴选方法甄审策略
力运
组织结构职务分工异动策略升迁系统权责划分组织关系
力激励
薪资福利高薪低薪安全卫生保险医疗
力维护
塑造企业文化绩效考评权责确保组织纪律
力发展
前程发展方案训练进修原职级晋升基础
肆 蜕变中事政策
变迁环境：
营角化国际化生产辨公室动化生活职业观样化女性
力投入强势化力结构高龄化劳资关系应复杂化
二应政策：
1力绩效导性学历次
2中高年员工力开发
3工作点服勤时间弹性
4退休年龄工作性质异
5充分利第二次事业力
6长期遴时约雇相益彰
7薪外加适应专业区状况
伍 确定事政策
诸葛亮
宽怀明辨忠奸知善赏罚严明德服鼓励方
二成医院
理念：
积极兴利非仅弊遵守规章保持弹性重视目标留意程
1选：
分部式组织型态混合式遴条件样化遴选方法开放式
罗致
2：
分层负责分级授权升制事调整参理营专业分工适
适
3勉：
弹性班制度分权绩效考评贯彻奖优惩劣培养团队识
4育：
规划职业前程学中做做中学重视研究发展塑造风格
5养：
采行流行薪资加强福利措施重视工作环境强化事功
三震旦企业
理念：
永续营顾客满意仁乐意营意实力
1选标准：德拼
2育目标：先教正派做
3原：实力重资历
4留方法：企业中创业
四便利商店
属力密集服务业着重
1培训干部：领导力相关历学历
2力市场：役青年校园工读生退伍失业士
3力招募方式：报纸店橱窗广告
4面试：时间长短考量问题设计避免高姿态
5教育训练：手册标准化考试
五飞利浦公司
1培育：专责理专发展理计画重视福利劳资关系谐
2力资源规划配合组织架构发展
3前程事业规划重视组织需职位身遴选条件意愿
4理训练着重高阶理培训课程（国外训练）委托政办理中阶理训
练基层员职业训练
5校园征：工作性质需求合作机会
6遴选方法：职务分析工作简介招聘甄选
六宏碁公司
1性善：采充分授权员工入股利润分享制度
2培育：塑造授权环境学成长身作
3分布式架构：分散理培育独立运作
4培养优秀接班：疑充分授权积极培育员工变成股东
5：行培育空降
6充分授权疑疑
7激发员工潜拔擢杰出
8礼贤士授权属长慎选部属倾听建议爱护部属
9消员工满：高度治彼尊重价值提升良沟通
七统企业
惟德传贤授权培养完善福利
八国泰企业：力量胆量肚量
九新光企业：出奇招严训练
附录：
：
暖课品：选择
出生天醒面选择否床懒床开始生连续间断选择生中生涯规划学校科系朋友业婚姻住家等等决策会考验选择力
天气改变天气改变心情出门旅行雾雾景没雾风景雨撑情伞选择雨中行种体会游恒春半岛风里选择东海岸西海岸游泳天热什挑清晨黄昏出游？摄影选择光四川九寨沟倒影美午镜湖九点破镜难映错误时段选择然会圆满喜乐
事事综合说客观条件受制环境观意识操现实积极响应生命负责已创造利机会
二：
闲闲语－欢喜甘愿
容易感动张校长蕃兄记快忘掉老朋友非常感动感谢承蒙校长邀请利贵校会报机缘分享干成败验感荣幸觉惶恐年忖够成功况老岁数年资深未必验广年高许德少谦辞项务校长说鼓励话推掉命
成医院黄庆医师篇文章提：「开始花时间回忆种种事迹时便老化凋零开始…说请处演说认已时已沉沦开始」然验谈总回忆报告程中难免会提愿位朋友认定已老化凋零沉沦开始「」「」
首先解释「欢喜甘愿」诠释「」角色
医院妇产部走廊常听：「生没？」「生」「恭喜恭喜」景医院难见欢乐听笑声姐变成太太孕妇生育女生总难喜事岁刻「生」便孩子妈责伴着喜悦做欢喜甘愿欢喜做甘愿受
贫苦农家子弟时候做家事轻家事重家事母亲常告诫老做弟妹样欢喜甘愿业段漫长岁月忝列然单位单位老失参半挫折压力难免常母亲告诫：欢喜甘愿年许朋友问起心什？常脱口出「欢喜甘愿」天样题目教位欢喜甘愿题目起许轻松容严肃半
生跌跌撞撞路走挫折中融汇体会
想三层面聊聊谓「」前提心甘情愿欢喜心态面实务做幕功臣良师益友理面施合理处事圆融艺术面
先谈心态面心甘情愿欢喜失互见忧喜参半欢喜会甘愿会欢喜真心甘情愿真碍
推动校务行政学院校里许职位半系教师兼重点服务非官然兼职职位般机关企业令甚捉公差教授应聘兼种心境仁舍谁欣然接受者轮流服务半推半勉强答应者少身快体会「难难难」症候群症状时会发作然应聘竭心力团队服务宜头衔服务留服务手册欢喜做甘愿受
组织团队「升」喜悦相言喜悦爱怕受伤害升失互见前程欢喜做甘愿受果非晋升组长长院长者更学问职称已单纯团队成员变成必须领导团队监督透完成工作领导者知道升级加薪加领许助理部属差遣许资源分配许换更办公桌办公室权力更责更重
般言部属例外前中央部会许光杆科长兵民国五十六年政府新设「济部华侨外国投资审议委员会」成员约七十少数新聘雇者外泰半均系合会政部财政部国防部济部外交部省政府调派资深组成高考格官拜非「科员」二十六岁少更事奉派担职称「事」差事实事理员肩负全部事制度规划业务执行参会报倒部门资深想朋友长辈常告诉做应该表现话堪造半年（快调升专员）苦堪言学处事领终身受
角度未晋升前需完成份工作常常作种职业班铃响回家甚什时候班弹性旦晋升知道失许报支加班费班事团队事晚回家忘掉工作必须工作完成回家甚带回家已仅仅份职业时番事业民国六十九年八月应聘成教授兼秘书（台语意味着懂事）年华白天忙完公事晚袋带回家直念学女某次家长联络簿写着「希爸爸晚带公文回家」改变策略晚先「爸爸回家吃晚饭」办公室办完公回家
然职业观事业观未必非划等号然敬业心十足始终事业挑砖块工心中起造摩天楼工程师混饭吃工非晋升伴头衔处旧头衔份职业职位擢升座位换甚连位置没动脑袋没换脑筋没变潜力没增智没长象没什差火车高雄站出发驶台南台中台北站第站车继续留车前驶说定意驶里车厢旧变车厢外快速流逝身外景致
升官事会快印名片便昭告天熟亲友会张名片请指教手指头特指名片右角清楚瞧见官衔万意忽略行语言会认真提醒电话改暗示：办公室更许官朋友增加基层朋友更少赶紧说「恭喜恭喜」旦身族实现理想施展抱负充满压力权力更责更重
实职位调动位阶擢升忧喜兼民国六十八年八月起意期年教授兼秘书名义调教育部筹设科技顾问室配合推动科技发展方案时家住高雄未教育部支酬劳差旅费秘书文武场全部包办常须矛盾中寻找出路台面风光事轮安慰告诉家做许没做事世间真实体会年瘦十公斤未妥善顾家代价换坚持离开教育部时亲朋友道贺终脱离苦海兼成秘书期间更学历练成长事认时应聘职位「吃力讨秘」道喜七十九年七月三十日辞卸成医院行政副院长职务时朋友道贺说：「半头白发许续增」忧喜欢喜甘愿
心态欢喜甘愿前提更理层面实务做幕功臣良师益友体乐意团队满意
说身做事容易做难实应该说：「难难理」较贴切组织金字塔坑坑洞洞里数员努力表现日思夜想莫非盼着低层职位攀升难机遇中脱颖出成基层作未级事业基础身基层应珍惜第次领导验种领导力理关许称理技巧理艺术力未必理教科书学司部属里学许更司部属夹缝中悟界定理技巧理艺术断学成长累积难度颇高诚谓「高处胜寒」
谓理学者观点提出种定义学者认理工作程序方法原科学运艺术认理组织行团体活动应该做层级分工认理科际整合智累积藉获致高效率更认理中心事象希着理科学艺术达成预期目标然学者理定义界说学者通常角度理认理完成工作原艺术五花八门理涵想见：难难理
组织体制中沟通桥梁司幕功臣部属良师益友身理者功元耐全面角色样常叹难
扮演幕功臣角色做力吃力助手司心部属情许常令心情摆荡两极端然司中坚核心幕僚力司需种必协助希办事顾忧喜欢勤献策勇认错期盼着眼利益立场贯彻期必须司建立良工作关系俾获司信赖赢司赏识博司谅解争司支持捏适分寸权责明确划分充分沟通协调避免功高震司眼里理成功「手」期许
提幕功臣突然想起事黄昆严教授成医学院十周年奖祝会夸奖说「常面弄事情」实着感动敢事补充说「背播弄问题事情搅幕点杂事舞台明星成功演出顶时客串路甲」位长官问：「兼时话较少兼时意见较？」解释：时权责解决问题位希权长官处理非反异见
然单位领导者便单位事负责理外代表单位领导监督属甚塑造单位组识文化做属典范班时间见影求常事做事知道事表现作绩效评核果单位仁时班怪罪事室加强勤怠理实未职责事室事业务幕僚做事服务权单位责理单位事否关心度变成骚扰事关心度变成干
什样司什样部属风格作确实部属风吹草偃深远影响司做属典范部属宜择真善箫规曹验言李国鼎先生睿智远见徐立德先生处着手充分授权夏汉民先生坚毅职黄昆岩先生演说魅力文素养典范
属单位负责失坚持单位立场成门户见导致团队整体识凝聚益发困难学院系固守系利益院长融合必然会伤害全院发展样道理院院长果仅着眼争取院资源增加顾全校全盘考量旦院长日荣校长必然会顿悟昨非非校长心中然院系执迷悟果阁高阶领受太单位位性时似提醒必心眼放眼未家
七月十四日瑞士香港返国飞机信报记者访问接香港学校长徐立先生指出：「港放眼未」强调：「学传统文化制度希应该注重家合作学科思想结合起应缅怀成放眼未新思维寻找未路局学科配合香港香港学国际位竞争力」乍读觉治校理念竟然简单明细加咀嚼始禁赞叹智未必博士学位纸谈天学术文划等号
领导部属完成工作合理评核绩效加强职辅导塑造组织行必须组织手协调制者分析推动者设计家沟通者指导者求学者决策者解决问题惹问题问题意识面问题动处理更须承担决策风险必须伴职位起成长停留表现旧梦里否会彼原理（The Peter principle）推：组织里员工升胜层级倾层级胜成员占倾博士学位学问老师未必具教授性格学里教授需专业研究文数量外方面伴成长否学位没学力理实务少理想高成效低资深幼稚
难难必须部属良师益友培育新进员毫工作验新进部属工作生涯负责传授工作领融入企业文化启发基层干部已独面非培育更层楼传授专门技术陶冶工作态度持续提升力须负责负责负责事负责全面负责难想知
解决问题理者责旁贷功应该非更正确问题意识应该问题视见尤抱怨置身事外希解决问题正确问题意识发觉问题必须面问题解决问题相信问题必然解决积极寻求方案问题解决面问题定办法点子馊意果没问题什需理？果部属解决困难司分忧解劳什需？
力资源理学者时常提：工作员会胜愉快胜愉快致制造成胜愉快果升迁胜顶端援彼原理中提出两套「假升迁」法宝：爬藤式改变层级胜冠新头衔职位悬空顶点高薪事做二排斥性：效率职位转换效率职位冗员真正工作者分开石头挡路中央许压碎机压扁推土机推路边干脆推落山谷事道畅通掉石头方法然触类旁通步真难学
团队教职兼调整起方便少事识趣进退宜避免讨没趣窘境
谈许难难属理层面团队目标体期理实务必须融合体团队体乐意团队满意领导者者两情相悦非陶醉必须彼欢喜甘愿水乳交融效分工合作落实部族谐领导间相益彰该扮演重角色
想谈谈艺术层面施合理处事圆融俾英明领导魅力服许会认似权术宁愿艺术层面
难难理理涵盖明快处事圆融处事清清楚楚清清楚楚清清楚楚模模糊糊难民国六十年五月济部视察晋升科长诚惶诚恐翻阅理教科书列「新十诫」：狂妄轻许诺言专断独行偏心私说废话囤积工作推卸责轻易动怒利特权口遮拦次研读突感身千斤重担勉励已：果断专断圆融圆滑谦虚心虚坦诚坦腹中庸骑墙抱负没野心
身常感难难夹攻左右难进退两难然秉承司意旨僚意见实现完成工作目标基理念须理理行理全面理争取权利承担义务拉拢僚合作促进际谐司幕功臣部属良师益友关键时刻站谁立场？介司部属事间两难站已立场协助惟行恐怕设身处调立场汇集利益
设身处先执执际思绪杂交通治安乱环境政治脏杂乱脏千世界理必然处充满快乐常常想世间事常立场角度差导致法迥异坚持「横成岭侧成峰高低远两知卢山真面目缘身山中」喜欢骂果骂时候易处想想骂该果设身处事必然客观真实宽宏量执世间事什争端？设身处世间事什便？果设身处彼持着想利利少利损际谐圆融执宽严适度进退宜持标准层心境咀嚼社会滋味较甘甜执会难
角度许正理伦理精髓
两位司翁心违婆意确实左右难许问题目标唱调？目标相方法异？两位司均求优先处理？许中位两位制造问题中位违背协议时两项务分身乏术甚中位理取闹协商方法原协议原偕引起问题司位司解决单独情商第二位司三开会商讨变典范左右逢源具体言避免中位步失面子推销行方案陈述利弊静观反应寻求识摘重述重点问题终解决时司针强心剂感谢果阁两位司翁婆难更宜位翁说婆奴
说司口诀然理学者提醒者拒常难困惑难许私底高见抱怨连连公开会商时遵旨办歌功颂德敢讲便讲讲想讲然说「」说「」困难必须学理课题学院派理会强调：合理拒绝免陷入泥淖方式委婉立场必须坚定谈理会落实难处「欲钢牵挂」较容易碍较会难
难难身乡愿考绩失真原外易受观偏见影响难公正甚贤臣考核方法易流形式致偏差造成考绩失实考核象僚常感难悉考中果事事摆脱情困扰做力客观追求合理公图心安理罢必常感难？
二月前空军勤司令部举办尉校军官教育训练邀讲授「领导统御」知道队部希灌输什总感觉题目传统刚硬方便改题目采取柔性策略强调：领导非天生魅力艺术统御驾驭权力魅力头衔智力势聪明精明 权术艺术线间阶层领导者果「英明魅力」该魅力会团队带安定感股然珍贵力量Leader立德中西合璧古融通德服许哈佛学理哲学吧
整理幻灯片时重读「理想条件」洋洋洒洒十五条：愿意教导部属关工作方法知识耐心二羞辱部属伤害尊心时关心部属感受三诚意部属沟通认真听取部属建议问题诚意响应四开威胁部属重视部属生涯事业发展五时部属解工作计画容步该做什变动会事先告诉部属六愿意单位工作负全责愿意授权部属负责部分工作七工作表现出坚定意志贯彻致八知道部属工作进度适时予协助尤部属工作量太面困难忙时九愿意协助部属找出问题协助部属解决问题十愿意部属争取薪资福利升迁机会十绩效考核公处理绩效评估结果应部属充分解十二幽默感十三动部属安排许教育训练机会十四休闲时候愿意部属起活动成片十五部门保持良关系部属部门事接洽公事时较易沟通合作哇哇理想果真难难难时候幽默感重必时消遣
谈医务理时常声急呼：三公道（医术医德服务价格公道）三长两短（挂号长候诊长领药长问诊短病历短）学团队担教职敦聘兼会发现时间更够会议次数时间增似三长两短（留校时间长开会时间长资料时间长留家时间短睡觉时间短）身宜强化时间理会议理
谈时间理常会强调培养理力分辨轻重缓急调整行事方法等宰时间忙里偷闲尤重点理会议理决定优先级时完成重工作避免忙没效率三位体家庭事业休闲缺必须兼顾成功果没家分享必定索然乏味牺牲健康换取事业意义
学教师角色明确优先级宜定位教学研究服务三项教学教导学生韩愈先生谓「师」师者传道授业解惑认传道传播处事道理授业教授专业知识技术解惑解答传道授业中存疑惑陶冶整合力知识转化成智「师」「师道」极高求标准象样教授性格老师样仅课堂教授专业知识技术已认教师兼宜荒疏「师」志业
教师兼时间分配似宜优先级定位教学服务研究
会议理首建立正确心态会议目标外传达意见协调歧见集思广益增进参培养会议前提开必会开效会开趣会开想开会浪费家时间必须彼节制否会逃避没效率会议时间理宜较会三长两短更三公道（教学服务研究公私兼顾）
担I QE Q等重两者兼宁舍I Q 取E QI Q高助研究潜力E Q高情世事会圆融惜I Q高较低E Q趋I Q高E Q低常良情绪反应快乐导致工作员胜愉快胜愉快致制造成胜愉快提：没博士学位研究生文指导教授兼学术行政研究成果杰出宜参学术交流参访活动实见仁见智学位高低学术理理成效未必正相关旁敲侧击指教：「太保守」觉位老兄够稳重挫折会学心谨慎体贴帆风幸运较条件呼风唤雨
担会损失会许指指点点失掉耐性品位许次次关朋友愿致朋友会愈愈少：然欢喜甘愿前日朋友传送「事感激」品文颇感动许奉送失互见：「感激伤害磨练心志感激欺骗增进智感激中伤砥砺格感激鞭激发斗志感激遗弃教导该独立感激绊倒强化双腿感激斥责提醒缺点感激坚强」
升事身感想常难难难没升拼命死胡里钻已便告诫辈必少羡慕已婚先进警告家结婚进厨房知道里热会成长成熟领悟什欢喜甘愿果怕热家进厨房谁作饭菜？果难难难愿担谁领导团队？世间事原失舍回原点便：什什？什该尊重选择滋味酸中带甜苦里乐欢喜甘愿
呀少英雄豪杰英雌巾帼皆「」苦苦更苦爱错错理专家什设计种鸡肋玩意告诉：幸干命实想通选择难难难知阁然否？
祝福辅英学校运昌隆位朋友安喜乐
李茂雄教授 910912（周四）09001000
第八讲 组织建立愿景
壹 组织基础
体系编制
组织理工具实现目标手段职位结构权责划分力计划
指针
二断部门化
职区产品顾客设备等划分门户开放辅设委员会
项目组执行组业务会报
三横断阶层化
负担力监督幅度等划分监督幅度指层级直接监督部属数
貳 组织原
事权完整统
工作性质相者属部门培养团队意识
层级指挥运
层级节制（Hierarchy权责轻重职位阶层高低分工）体系分
层负责逐级授权效合作
理济效
部门寡编制权责轻重应事权称适
目标协致
部门间阶层间应相辅相成
权责赏罚分明
称事事竟功权攸责旁贷
參 结构设计
配合目标设置单位
食品公司目标罐头食品产销宜制造行销等业务部门总务
（财务事庶务）等幕僚部门应市场竞争开发新产品续设
企划研发部门
二工作划分
先列举达成目标某务须办理工作决定负责职位
单位属
三工作性质分部门
工业安全属工务部事部品质制属生产部独设部应视
密切相关度定研发着重降低成属生产部考量市场需求行
销部
四部门规模力求均衡
制造行销部门列阶层甲工场乙工场产品种类员工数致相
监督幅度分阶层
部门首长直接辖单位超出效指挥监督限度（The Span
of Control）阶层指挥员工数应致相
肆 层级关系
分层负责逐级授权
二分责时机
产品样化程度加强组织规模业务扩应快速环境变动授权
事项确定分责
三授权限：
例行性琐事重决定喜欢工作符专业标准部属堪
造
四授权障碍
愿授部属受
伍 辅关系
业务部门
组织目标作直接贡献推展业务事生产负责销售执行劳务等
二幕僚部门
协助业务部门达成目标提供资料建议服务制等
三疏解突
明部门间权责关系业务部门幕僚磋商常幕僚解情况幕僚
重建议服务幕僚应协助解决问题
陸 非正式组织
形成原
职位高低教育差距专业技术领域鸿沟组织事更遗迹社会团体
属领袖欲者介入操
二存形态
栖寄生横防守进取
三正面功
弥补正式组织足协助达成理务作意见交流道矫正理措
施缺失
四造成问题
抵制变革角色突滋生谣言压制性
五适疏导
实施轮调采取围堵明升暗降权责重组广纳建言塑造识
柒 帕金森症（冗员逐增原理）
常希增加部属
二编制增加未必工作量增加致
部属间常彼方制造工作
年员工增加率约575％
捌 组织精简
组织膨胀原：成功辉煌历史角化营分权式理
力精简目：降低成加速决策快速反应增加沟通提高效率
评估精简考量素：符合目标配合预算标竿设定成估算
理阶层重组：增加理员监督幅度项目理
冗员处理：强迫拖延时间素考量
配合企业规划：提高标准发挥绩效效延缓垂直升迁
玖 组织变革
影响素：环境压力目标改变技术更动事更
二代方案：提案制度鼓励创新专家组工作轮调
三抗拒变革原：安定感性选择性认知角色突误解目缺乏
信赖评估差异
四消抗力：害怕变革理然实施变革前先员工参解变
革进认变革教育沟通参支持协商试行操高压均
常方法
附录：
：
暖课品－
良知类良德行良知帮助反省道德化抵抗诱惑免犯错悔莫实良知简单家庭里祖父母父母兄弟姊妹伯叔姑姨间伦常教化邻里乡亲长幼序然形成「」「」道理惜：家庭温馨敦亲睦邻美德已复见
电视新闻里话：「什抢超商？」「没钱花」「抢钱？」「什？」画面颇令新类失居然回答「理直气壮」唱：「祇喜欢什」什？前拍部「寂寞十七岁」电影突然十七岁少男女莫名妙寂寞起真岂理
举目见常许事情发生遗憾事非没受教育犯错时受高等教育者歪理更准硕士怀疑挚友男友亲挚友弄死？专科生父母辛苦赚钱死奠仪居然预谋亲手十刀双亲面杀死悲：犯原谅错居然事心安理浅显做道理力行许欠缺良知述类行径已丧天良
受教育做更果受更高教育反制造更渣垃圾甚培养更害社会群病菌倒返璞真众未受教育少受现代物质文明污染善良百姓秉持简单非良知反社会安定力量愿受教育知识分子反省发挥起码良知勇气展现导正力量
二：
中华日报缘恩天
生命事—握机会 90827李茂雄
美国PGA高尔夫球锦标赛年国际高坛场四赛汤姆斯八月二十日米克森缠斗关键杆差气走赛前矢志告「未赢四赛佳选手」封号米克森球应声进洞时汤姆斯兴奋握拳狂欢庆祝已生涯重突破厢米克森继九九九年美国公开赛第二度四公开赛屈居第二生悲喜调高坛重演想起世纪末美国公开赛
场赛事四十二岁史华米克森争冠史华握绝佳机会封王证实果真宝刀未老程格外精彩展现稳定球技超强抗压性杆差气走米克森心想事成九九年二度登王座长推杆进洞瞬间兴奋莫名身体腾跃空中太太拥抱时更眼泪夺眶出实父米克森表现绝佳球迷欣赏场精典赛事惜米克森冠军失交臂总遗憾
前年史华领先四杆优势进入回合幸杆差错失王座年心想着：次机会年美国公开赛九洞获胜记取教训告诉「永远放弃发生事放弃」年次冠军触手然面更艰难竞争说：「终样机会切」着信心稳定耐性战胜手说状况紧张稳住杆杆坏然记推杆坏底线「输完成项务然会痛苦」
谁料想项精彩赛陆续登场际十月底史华返乡途中飞机意外失事身亡英年早逝令举世球迷限惋惜巧月前损赠五十万美元家乡常教会月余感追思会举行果真会握机会时做想做事
典范运动高手派潇洒绅士出言幽默亲力高毫名牌气职业生涯中第十冠军长年独特注册商标－鸭舌帽灯笼裤起深印年轻代选手球迷心中生成败运动选手常胜军时起时落果没握难成功机会抱憾终生
载中华日报90831星期五十版健保医药
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