物业理企业文化社区文化建设影响
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目 录
物业理企业文化产生发展………………………………………………………………3
()企业文化涵义容类型…………………………………………………………………3
1企业文化涵义……………………………………………………………………………3
2企业文化容…………………………………………………………………………………5
3企业文化类型……………………………………………………………………………………5
（二）物业理企业文化产生发展…………………………………………………………6
1物业理企业产生……………………………………………………………………………6
2国物业理企业文化建设发展…………………………………………………………8
二社区文化建设形成特点……………………………………………………………………9
()社区形成……………………………………………………………………………………9
(二)社区文化需求形成……………………………………………………………………………10
(三)社区文化建设特点…………………………………………………………………………11
1全面发展切实提高社区成员文明素质…………………………………11
2促进社区群众文体活动组织社区文化活动设施建设………………………………………11
3全面发挥社区综合功提高社区整体文明水……………………………………………12
4充分利社会资源培育社区文化社会建设意识机制……………………………12
三物业理企业文化社区文化建设影响……………………………………………………13
()两者关系……………………………………………………………………………………13
(二)物业理企业文化社区文化建设影响……………………………………………………14
1物质文化层方面影响………………………………………………………………………14
2制度文化层方面影响………………………………………………………………………17
3精神文化层方面影响………………………………………………………………………19
附：参考文献…………………………………………………………………………………21
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容 摘
物业理深圳特区全国已发展成具强生命力广泛市场气蓬勃新兴行业物业理市场竞争质企业竞争文化竞争
文企业文化涵义容类型等三方面进行述分析企业文化功企业发展影响根深圳物业理实践情况行业发展趋势物业理企业产生物业理企业文化建设发展进行述社区形成社区文化需求形成进行述纳深圳物业理行业社区文化建设四特点物质文化层制度文化层精神文化层等三方面剖析物业理企业文化社区文化建设影响
关键词：物业理 企业文化 社区文化建设
物业理企业文化社区文化建设影响
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前 言
着国家济建设迅猛发展国民收入断增加越越重视生活质量已满足衣食温饱便住宅环境社区文化提出更高求
1981年3月10日深圳市第家涉外商品房理专业公司——深圳市物业理公司成立标志着深圳物业理行业萌芽发展
力加强物业理行业发展断提高物业理水达理规范化专业化体化科学化现代化社会化文化历史赋予广物业理企业光荣命
物业理市场激烈竞争质企业竞争文化竞争企业文化建设发展理作日渐明显企业营者更加重视企业文化理实践价值深远意义
中国企业文化研究会会长胡志次说：市场济背见手济规律时见手忽视文化新世纪济文化体化时代发展趋势世界500强企业发展进程表明：文化企业获持续发展终成长寿型企业效手段
深圳市莲花北住宅区占面积48万方米建筑面积66万方米建成75栋层楼宇11栋高层楼宇住户5820户居住口3万入住八年物业公司始终坚持住户中心优质服务社区文化建设载体手抓物业理手抓精神文明建设断提高住户生活质量探索出具莲花北村特色社区文化成社区精神文明建设重载体组成部分塑造中国文明第村社区品牌受江泽民等国家领导视察检阅
莲花北村社区文化建设取巨成理莲花北村住宅区物业理公司——深圳市万厦居业公司通参加社会公开招投标获物业理权中标接日起努力实践企业文化建设社区文化建设良性互动承诺莲花北村建设成全国社区文化建设排头兵
深圳济特区逾千家物业理企业理着3000住宅区厦工业区物业理覆盖率达92深圳市住宅局深圳市物业理协会年举办全市社区文化文艺汇演检阅推动社区文化建设推动社区文明进步研究物业理企业文化社区文化建设影响具深远现实意义
物业理企业文化产生发展
（）企业文化涵义容类型
1企业文化涵义
企业文化作门理目前正处发展中尚系统完善中西方企业文化理奠基作著作述中挖掘出理基思想
美国学者阿伦•肯尼迪特伦斯•迪尔合著西方公司文化书中然没明确企业文化定义全书容难出作者观点企业文化包括五素企业环境价值观英雄物礼仪庆典文化网络
日企业理艺术书援引美国理学家彼•德鲁克观点认企业理仅门学科应种文化价值观信仰工具语言种文化（帕斯卡尔•阿索斯日企业理艺术中国社会科学出版社1986年版第200页）
松幸助企业文化番较通俗解释说：企业秒钟接触接员办公室车间工作神态情绪秩序捕捉种精神种气氛种感染力量企业文化’甚数字图表马感工作员工劳动工作企业文化’体现生产理营全程环节会充分体现出企业哲学企业精神企业战略企业追求企业理方式企业形象员工风貌理风格等等种什样文化背影响着实际生产营活动
国学者试图企业文化定义种代表性说法：
广义狭义说广义企业文化指企业生产营程中创造具企业特色物质财富精神财富总狭义企业文化指企业发展程中形成具企业特色思想意识价值观行惯核心企业价值观总说企业文化指企业营发展中形成物质文化精神文化总企业理中硬件软件总企业文化包括两部份：企业中外显文化（表层文化）中包括企业厂容厂貌企业生产资料状况产品等等二隐文化（深层文化）精神世界托种文化现象包括企业理制度行方式
种种说法观点企业文化涵进行分析界定然观察问题角度涵盖面宽窄强调重点表述相某角度企业文化进行透视揭示企业文化特征
认企业文化涵义企业围绕企业生产营理形成观念总包括企业营理念营宗旨发展战略奋斗目标员工品质职业道德行规范企业作风品牌宣传社会形象信誉形象等
2企业文化容
1）企业文化外显性容隐性容
A企业文化外显部分指企业文化设施文化教育技术培训文娱联谊活动等
B企业文化隐性部分指企业部达总体目标逐步形成贯倡导断充实全体成员觉遵循价值标准道德规范工作态度行取成观念素融汇成整体风貌
2）企业文化四层面
A物质文化层：企业产品企业容貌企业环境企业科技状况构成
B制度文化层：包括企业规章制度企业领导体制企业组织机构企业民制度等
C精神文化层：包括企业目标企业哲学企业精神企业道德
D综合文化层：包括企业素质企业行企业形象社会品牌
3企业文化类型
企业文化客观存数企业企业文化形成程分然企业文化企业文化
然企业文化指企业全体员工生产营程中形成观念意识方法惯等总形成企业领导者言行思想观点意识导企业领导者素质高低道德水准决定着优劣种企业文化缺乏积极动凝聚力心力发挥限行约束功
企业文化独具慧眼企业领导者达企业目标意识建立培养种思想精神群体意识塑造企业形象企业全体员工实现远目标觉建立起整套意识观念行规范种企业文化克服然企业文化种弊端具时代特点力促进企业发展
（二）物业理企业文化产生发展
1物业理企业产生
房产作动产基重生产素生产资料国民济行业千家万户着密切关系房产业作独立行业国民济社会发展中发挥重作
解放国计划济年代强调房产社会福利性忽视商品属性政府行政手段完全统起种方法国民济发展解决民住房问题方面起积极作种体制实际定程度抑制房产业发展生机活力国家住宅建设投入没产出建成分配房屋理维修进行补贴建设愈补贴愈包袱愈重住房困难户增减住房供求矛盾成十分突出社会问题
十届三中全会着济体制改革展开特城市土偿住房商品化改革措施提出实施房产业长期萎缩状态中复苏迅速崛起
房产业中房产综合开发项投资周期长程极复杂系统工程房产综合开发分四环节规划建设销售售服务政府目前关规定商品房出售区业委员会没成立前售房单位必须承担售服务前期物业理责履行责房产开发企业部般设立物业理公司物业理部具体负责楼宇住宅区售服务物业理工作
世纪80年代初深圳济特区建立着特区建设发展房产业迅速发展起涉外房产作中国新兴产业立刻吸引着特区建设者着座座高级墅高层楼宇深圳兴建出售突出问题开始萦绕心头开门中国样理批高尚房产
1981年3月10日深圳市第家事涉外商品房产理专业公司——深圳市物业理公司成立标志着深圳济特区涉外商品房产实施体化理开始标志着国物业理行业萌芽
1993年6月30日深圳市物业理协会正式成立表明深圳物业理已进入新阶段物业理单位千家万户提供优质服务行业城市理重容目前深圳事物业理专业公司专业部门总数已达千余家业员已达十万形成全新行业
十年探索物业物业理含义理解越越明确谓物业指类价值价值房屋附属设施相关场整区物业单体房屋包括高层层住宅楼综合楼写字楼商业厦旅游宾馆工业厂房仓库等
谓物业理指物业营理受物业委托国家法律关理标准行理权运现代理科学先进维修养护技术市场手段理物业事物业（包括物业周围环境）养护修缮营提供方面服务物业发挥价值济效益物业保值增值
里提物业营理指事物业理企业组织物业营理资格市物业部门审查批准取例深圳市住宅局物业监处具体负责深圳市物业理公司资质审查
2国物业理企业文化建设发展
综述企业文化涵义功说明企业成立意味着企业文化产生物业理企业文化例外伴着物业理企业发展发展评价某物业理企业坏该企业企业文化情况确定
深圳济特区成立前深圳全国城市兴建住宅区没实行统商品化理房屋房产属进行理公产房市房产理局理商品房发展商理住宅区环境卫生环卫部门居委会理绿化园林处理道路市政部门理治安派出理水电水公司供电局理没统理标准健全理制度更缺乏素质较高理队伍政理十分松散许房屋便改建空意占阳台乱搭建杂物意堆放居住环境理想
深圳市物业理公司全国第家营涉外商品房产专业物业理公司该企业实行社会化专业化科学化制度化文化理原建立济独立核算负盈亏运转发展完善运行机制理物业公司房产开发单位间物业公司房产开发单位业住户间关系房产理工作行政性福利性走专业化偿服务物业理轨道特区中国物业理行业做出贡献国物业理企业文化建设发展做出贡献
相继成立深圳万科物业理公司深圳市莲花物业理公司深圳市万厦居业公司深圳华侨城物业理公司深圳市长城中航天安等物业理企业先国家建设部评全国级物业理企业
企业发展壮中十分重视公司企业文化国物业理企业文化建设进步发展奠定坚实基础
物业理企业文化发展成熟需程理体制营发展机制需断完善期间新旧观念碰撞新旧体制磨擦避免会出现种问题社会义市场济条件探索物业理企业文化发展程中必须充分认识前解决问题：
第继续加强立法完善配套政策引导推动规范化理规模化营第二继续加快物业理市场化进程规范市场竞争机制第三建立现代企业制度第四提高物业理科技含量发挥智化数字化区示范作第五提高企业文化档次第六企业文化建设良性循环第七物业理企业资质等级企业文化项目评定标准
二社区文化建设形成特点
（）社区形成
社区社会学中基概念社区概念定义许种功义观点域观点进行阐述基涵义：社区定域发生社会活动社会关系特定生活方式具成员属感群组成相独立社会生活体
社区定缘群体区域社会基构成素四方面：
第相稳定文区位意义域
第二定规模具质性口
第三横分布联系特征组织结构
第四定程度性文化心理生活方式
（二）社区文化需求形成
九四年莲花北村住宅区入伙初期区远离市中心交通便百业兴没现代化城市应繁华许想安居愿买莲花北房说：见新房见新村
深圳座年轻城市购买莲花北村住房年轻家庭老时孩幼园进学校时光容易发寒暑假学校幼园关门放假村民忙工作事业村民家中孩成散放区中吃草羊
深圳座移民城市年轻买房铁皮房搬出想父母接起住辛苦辈子父母享受特区现代化生活老莲花北村关进铁笼子籍贯方风俗单元式住宅造成邻里间互老孤单寂寞生活惯产生现代城市里高楼病总嚷着回深圳带孙子老假期牵孙子赶回村民牵肠挂肚工作安心生活舒心
年轻村民班进铁笼子区配套设施建设中没什文化活动快节奏高效率工作造成身心紧张回家里放松聚友赌博酗酒邻里纠纷现象区常发生住进莲花北村年轻移民文化水悬殊文明素质差距生活方式相违章装修违章搭建吐痰乱扔垃圾践踏草饲养鸡犬等文明现象度时期十分普遍区呼唤家园意识呼唤社区文明
新住宅区患老住宅区毛病现象村民眼里莲花北村家眼里
月实践中理处认识区物业理仅仅简单服务问题服务更重问题提高村民整体文明素质营造区文化氛围开展社区文化建设
（三）社区文化建设特点
1全面发展切实提高社区成员文明素质
莲花北村年举行文化艺术活动社区体育健身活动知识科技活动社会公益活动节日庆祝活动形势题活动达20场参居民10万次力促进社区成员品德社会公德职业道德家庭美德建设力营造住宅区文明安定祥家园氛围广居民思想道德水准文明素质显著提高密切居民间感情形成睦相处进步际关系增强区凝聚力提高居民整体素质
九四年五月九日莲花北村正式入住理处举办入住仪式市住宅局领导象征开村金钥匙交莲花北村家年天莲花北村举办入住周年活动纪念6000户家庭乔迁新居九七年五月九日入住三周年纪念日莲花北村召开创建文明社区千誓师会会理处区26家单位领导签订建文明社区章程居民代表带领参加会3000名居民庄严举起右手集体宣誓参创建文明社区活动社区精神文明建设推新台阶
2促进社区群众文体活动组织建设完善社区文化活动设施
莲花北村住宅区入住七年理处先组织成立社区老腰鼓表演队交谊舞表演队艺术团太极拳表演队游泳队秧歌队长跑队读书会等群众性文化活动组织发起成立社区体育协会社区红十字会社区妇女工作委员会社区计划生育委员会社区教育工作委员会等社区群众组织带动社区文体活动组织系统广泛开展理处方面支持逐步完善居民活动中心乒乓球室羽毛球馆溜冰场棋牌室读书俱乐部游泳池保龄球馆网球馆桌球馆等文化活动设施基满足居民开展社区文化活动需求
3全面发挥社区综合功提高社区整体文明水
少年童社区文化活动积极分子莲花北村建5中学幼园青少年学生4000理处组织开展丰富彩校外活动社区成学生课余活动舞台学校成社区文化建设宝贵资源莲花北村营造学校家庭社区三结合育环境
九六年四月理处区新莲学景莲学学生中选聘30名红领巾义务绿化监督员规定学生申请班老师推荐学校家长签署意见理处发聘书申请表发学校朋友争着报名找班老师校长求情理处名额放宽120学发现学校报名路走通直接找理处领导姐姐带着妹妹父母带着子女入选120名学通竞争产生学课余时间节假日里带着红领巾红袖标扛着绿化监督岗队旗列队区巡逻取示范教育效果
4充分利社会资源培育社区文化社会建意识机制
莲花北村社区文化建设受深圳市政机关重视关部门力支持全市性精神文明建设启动仪式示范点型活动首先安排莲花北村举行深圳市妇联理处联合举办深港姊妹情携手迎回——深港妇女莲花北村文艺联欢活动邀请香港中华总商会妇女委员会等妇女团体200名代表汇集莲花北村广居民进行文艺联欢青团深圳市委理处联合举办深圳市青年文明号服务卡助万家活动启动仪式深圳市助’社区助残活动启动仪式莲花北村举行成立莲花北村社区助残工作站
莲花北村良社会形象吸引深圳市批型企业参社区文化建设深圳市先科集团赞助莲花北村举办广场交响音乐会深圳市百家惠连锁商业公司赞助居民运动会设立中学生奖学基金安保险公司赞助出版莲花北村报
三物业理企业文化社区文化建设影响
（）两者关系
物业理企业文化存着理科学性致性社区文化存着社会性意性具体分析两者间关系影响
1驱动导关系
般言物业理企业文化种价值取规定着组织体追求目标具导功卓越企业文化规定着企业具崇高追求远目标引导企业健康发展拙劣企业文化正相反
物业理企业必定服务区社区文化建设发挥着巨驱动作引导社区文化建设着健康良性方发展
2凝聚激励关系
社会系统基础类态度知觉信念动机惯期等心理素社会系统中体凝聚起种心理力量生物力量企业文化具样种极强心理凝聚力量种文化认会形成种粘合作周围事凝聚成协调机整体
激励理认出色激励手段激励者觉确实做错发挥出身特长潜社区文化着眼社区整体文化建设断完善建立种创造文化文化塑造良性循环机制中发挥巨激励作
3约束美化协调关系
知道生活定文化氛围中行举止接受种文化指令脱离种文化规范物业理企业文化力求员工生活工作统起社区文化建设良企业文化熏染美化建设者心灵美化生存环境达生态协调观念协调实现企业社区双赢目标
4发现发挥名牌创建关系
中国合肥美菱集团董事长张巨声总结美菱名牌路五M明志名品民众名声名利社区文化建设坏直接影响社区品牌物业增值塑造先进物业理企业文化企业走名牌必路
物业理企业文化建设社区文化建设种相互影响相互支持相互促进发展关系方面相指导思想目标决定方面物业理企业文化建设特点社区文化建设性质决定
（二）物业理企业文化社区文化建设影响
1物质文化层方面影响
1)社区文化物质文化层容
前述作者提出企业文化物质文化层容企业产品企业容貌企业环境企业科技状况等素构成相应社区文化物质文化层社区服务社区容貌社区环境社区形象社区科技含量状况等素构成
2)社区服务拓展影响
2000年度海尔集团产品横跨冰箱冷柜空调洗衣机彩电计算机手机微波炉厨洁具生物制药等行业全球建立7工业园46家工厂15设计中心产品销全球160国家区拥18000营销点实现全球营业额406亿元进入第15持续高速稳定增长年海尔集团建立起宠产品系列断完善中
年物业理企业提供社区服务早已超深圳济特区物业理行业理办法规定七项专业化理服务容正加速进行住宅区工业区写字楼等三业务类跨域营中海万科金等知名物业理企业着做做强目标年取骄业绩
法规规定物业理企业提供房屋体配套设施维修养护服务机电设备运行服务治安服务车辆停放服务卫生消杀服务绿化养护服务合规定服务七社区服务系列物业理实践中物业理企业断拓展社区服务范围莲花北村住宅区物业理服务例目前增加服务项目住户偿特约维修服务社区文化服务社区健康服务社区商务服务社区家政服务社区残疾服务社区教育服务社区心理咨询服务等8服务系列家政服务方面细分保姆钟点工介绍家教服务礼仪服务老护养服务等项目
社区服务拓展社区济培育吸引着批企业加入社区服务业中社区服务项目断完善逐步形成物业理服务核心社区服务网络居民足出社区充分享受现代生活
3)社区形象建设影响
企业VI系统企业形象识系统推行社区形象建设产生直接影响住宅区楼盘社区VI系统
莲花北村住宅区先完善村徽村树村旗村歌等四项目规范区房号单元号楼栋号标识牌路名标识牌公设施标识牌绿化植物标识牌等类标识牌逐步形成具莲花北村特色VI系统
九二年邓志视察深圳济特区仙湖植物园栽棵高山榕树纪念九四年五月莲花北村入住广村民纷纷理处提出高山榕树确定莲花北村村树申报政府关部门批准区道路行道栽种800棵高山榕树
九五年十二月六日中中央总书记国家席江泽民志走进年获全国城市物业理优秀示范住宅区第名莲花北村视察住宅区干部群众亲切交流区中音乐工作者江席视察莲花北村背景创作春风区走歌曲业会确定村歌激昂奋进旋律脍炙口歌词激励着区3万村民特区现代化建设事业立新功
年房产业快速发展专业广告公司加入区VI作品精品倍出楼盘开发建设售楼等种资料进行宣传
4)社区科技状况影响
现代科技迅猛发展房产业物业理行业产生直接影响反映提高掌握利现代科技力二反映现代科技改变生活方式三楼盘科技含量高低成市场定位素
二十世纪九十年代中期高层住宅区般配备电梯变配电设备加压供水设备线电视电话道煤气区绿化垃圾清运等项目住户满足现代房产行业传统科技项目外广泛环保技术节技术智化技术网络化技术微生物处理技术配备中空隔音玻璃窗节水马桶道直饮水家庭安全防范报警系统视频点播系统宽带网络系统社区卡通消费系统视讲系统红外线监控系统煤气泄漏报警系统垃圾分类处理水环境微生物处理等项目极提高生活质量
2制度文化层方面影响
1)社区文化制度文化层容
前述作者提出企业文化制度文化层容包括企业制度企业领导体制企业组织机构企业民制度等容相应社区文化制度文化层容社区公众制度社区组织结构社区民制度等素构成
2)社区公众制度建设影响
企业规章制度建设企业文化工作项重容企业全体员工实现远目标需遵守行规范
物业理企业发挥着社区理职作促进社区文明进步核心力量需制订系列社区公众接受遵守公众制度社区成员行进行规范约束
物业理20年实践探索社区公众制度断完善社区生活方面社区成员行进行规范约束规定社区成员物业公司间权利义务社区建设科学机制断发展
莲花北村住宅区公众制度项目：
a)前期物业理服务协议b)物业理委托合c)业公约d)住宅说明书e)质量保证书f)电梯理规定g)消防理规定h)治安防范理规定I)暂住员访员登记理规定j)绿化理规定k)清洁保呇理规定l)四害消杀理规定m)车辆行驶停放理规定n)房屋维修养护理规定o)服务申报理规定p)投诉处理理规定q)费收缴理规定r)文化活动设施理规定s)饲养家蓄家禽宠物理规定t)违章占乱搭建理规定u)精神文明建设公约
3)社区组织结构影响
社区企业样具定组织结构物业理实践中逐步完善
莲花北村住宅区全体业组成业会住宅区高理机构业会闭会期间选出业委员会持日常工作选聘物业公司签订住宅区物业理委托合合期满业委员会续签合行选聘物业公司物业公司合期必须合规定履行相关权利义务提供服务收取相关费超越合范围合理项目受双方制止
根法规规定住宅区供水供电电话线电视道煤气相关专营服务公司直接业提供服务物业公司提供协助配合物业公司政策规定住宅区电梯保养绿化养护清洁保洁四害消杀生活水清洗白蚁防治等服务项目选聘专业公司提供服务签订委托服务合
4)社区民制度建设影响
住宅区业会般年组织召开次业委员会实行期制三年换届选举次业委员会物业公司签订物业理委托合合期限般三年
区业公约等公众制度须业会审议通物业理费调整重整改项目维修基金理等项目须业会审议业会时审议业委员会工作报告区年度理服务工作计划年度费收支预算年度公设施专基金计划年度工作总结年度费收支决算等项目物业公司申报业委员会审议通业委员会聘请会计师事务区财务账目进行审计
深圳方物业理法规断完善居民物业理法治意识断增强已6区业委员会行法规赋予权力解聘原物业公司选聘新家
3精神文化层方面影响
1)社区文化精神文化层容
前述作者提出企业文化精神文化层容包括企业目标企业哲学企业精神企业道德等素相应社区文化精神文化层容包括社区建设目标社区精神社区品牌
2)社区建设目标影响
莲花北村层住宅区九九五年十月荣获全国城市物业理示范区第名10栋高层九九七年九月荣获全国城市物业理示范厦第名两次婵联全国冠军取骄业绩物业公司参加投标时已业社会政府承诺莲花北村建设成全国文明住宅区提出明确社区建设目标物业公司编制投标书详细方案严密计划物业接实施年度工作计划保障社区建设目标实现
3)社区精神社区品牌影响
物业理行业深圳莲花北村誉中国文明第村成中国物业理第品牌深圳住莲花北村荣幸莲花北村品牌价值部分转化物业市场价值发生显著增值带动莲花北村周边物业增值广业受益
着社区文化建设物业理深入发展社区文明断进步断整合社区意识社区观念社区价值取必锤炼出激励全体成员社区精神
物业理新兴行业社区文化建设新课题需广业工作者界士积极献言献策断促进行业发展断提高物业理水达理规范化专业化体化科学化现代化社会化文化
附：参考文献
[1]：应焕红：公司文化理中国济出版社2001年版
[2]：刘光明：现代企业家公司文化济理出版社1997年版
[3]：李春涛蔡育天：物业理基础海三联书店19987
[4]：王青兰：物业理——新兴千家万户密切相关行业海三联书店1994年
[5]：王青兰柯木林：物业理运作指南中国建筑工业出版社19999
[6]：深圳商报物业理版
[7]：名太郎济文化中国济出版社1987年版
[8]：凯文·汤姆森征服心——创造持久商业成情感资新华出版社1999年版
[9]：罗长海公司文化学中国民学出版社1999年修订版
[10]：益忻公司文化——企业理新模式气象出版社1990年版
[11]：深圳特区报产新闻版
[12]：深圳济特区住宅区物业理条例实施细
[13]：深圳市物业理法规文件汇编深圳市住宅局编20
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物业理企业文化社区文化建设影响
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目 录
物业理企业文化产生发展………………………………………………………………3
()企业文化涵义容类型…………………………………………………………………3
1企业文化涵义……………………………………………………………………………3
2企业文化容…………………………………………………………………………………5
3企业文化类型……………………………………………………………………………………5
（二）物业理企业文化产生发展…………………………………………………………6
1物业理企业产生……………………………………………………………………………6
2国物业理企业文化建设发展…………………………………………………………8
二社区文化建设形成特点……………………………………………………………………9
()社区形成……………………………………………………………………………………9
(二)社区文化需求形成……………………………………………………………………………10
(三)社区文化建设特点…………………………………………………………………………11
1全面发展切实提高社区成员文明素质…………………………………11
2促进社区群众文体活动组织社区文化活动设施建设………………………………………11
3全面发挥社区综合功提高社区整体文明水……………………………………………12
4充分利社会资源培育社区文化社会建设意识机制……………………………12
三物业理企业文化社区文化建设影响……………………………………………………13
()两者关系……………………………………………………………………………………13
(二)物业理企业文化社区文化建设影响……………………………………………………14
1物质文化层方面影响………………………………………………………………………14
2制度文化层方面影响………………………………………………………………………17
3精神文化层方面影响………………………………………………………………………19
附：参考文献…………………………………………………………………………………21
httpwww5ixuecom (海量营销理培训资料载)
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容 摘
物业理深圳特区全国已发展成具强生命力广泛市场气蓬勃新兴行业物业理市场竞争质企业竞争文化竞争
文企业文化涵义容类型等三方面进行述分析企业文化功企业发展影响根深圳物业理实践情况行业发展趋势物业理企业产生物业理企业文化建设发展进行述社区形成社区文化需求形成进行述纳深圳物业理行业社区文化建设四特点物质文化层制度文化层精神文化层等三方面剖析物业理企业文化社区文化建设影响
关键词：物业理 企业文化 社区文化建设
物业理企业文化社区文化建设影响
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前 言
着国家济建设迅猛发展国民收入断增加越越重视生活质量已满足衣食温饱便住宅环境社区文化提出更高求
1981年3月10日深圳市第家涉外商品房理专业公司——深圳市物业理公司成立标志着深圳物业理行业萌芽发展
力加强物业理行业发展断提高物业理水达理规范化专业化体化科学化现代化社会化文化历史赋予广物业理企业光荣命
物业理市场激烈竞争质企业竞争文化竞争企业文化建设发展理作日渐明显企业营者更加重视企业文化理实践价值深远意义
中国企业文化研究会会长胡志次说：市场济背见手济规律时见手忽视文化新世纪济文化体化时代发展趋势世界500强企业发展进程表明：文化企业获持续发展终成长寿型企业效手段
深圳市莲花北住宅区占面积48万方米建筑面积66万方米建成75栋层楼宇11栋高层楼宇住户5820户居住口3万入住八年物业公司始终坚持住户中心优质服务社区文化建设载体手抓物业理手抓精神文明建设断提高住户生活质量探索出具莲花北村特色社区文化成社区精神文明建设重载体组成部分塑造中国文明第村社区品牌受江泽民等国家领导视察检阅
莲花北村社区文化建设取巨成理莲花北村住宅区物业理公司——深圳市万厦居业公司通参加社会公开招投标获物业理权中标接日起努力实践企业文化建设社区文化建设良性互动承诺莲花北村建设成全国社区文化建设排头兵
深圳济特区逾千家物业理企业理着3000住宅区厦工业区物业理覆盖率达92深圳市住宅局深圳市物业理协会年举办全市社区文化文艺汇演检阅推动社区文化建设推动社区文明进步研究物业理企业文化社区文化建设影响具深远现实意义
物业理企业文化产生发展
（）企业文化涵义容类型
1企业文化涵义
企业文化作门理目前正处发展中尚系统完善中西方企业文化理奠基作著作述中挖掘出理基思想
美国学者阿伦•肯尼迪特伦斯•迪尔合著西方公司文化书中然没明确企业文化定义全书容难出作者观点企业文化包括五素企业环境价值观英雄物礼仪庆典文化网络
日企业理艺术书援引美国理学家彼•德鲁克观点认企业理仅门学科应种文化价值观信仰工具语言种文化（帕斯卡尔•阿索斯日企业理艺术中国社会科学出版社1986年版第200页）
松幸助企业文化番较通俗解释说：企业秒钟接触接员办公室车间工作神态情绪秩序捕捉种精神种气氛种感染力量企业文化’甚数字图表马感工作员工劳动工作企业文化’体现生产理营全程环节会充分体现出企业哲学企业精神企业战略企业追求企业理方式企业形象员工风貌理风格等等种什样文化背影响着实际生产营活动
国学者试图企业文化定义种代表性说法：
广义狭义说广义企业文化指企业生产营程中创造具企业特色物质财富精神财富总狭义企业文化指企业发展程中形成具企业特色思想意识价值观行惯核心企业价值观总说企业文化指企业营发展中形成物质文化精神文化总企业理中硬件软件总企业文化包括两部份：企业中外显文化（表层文化）中包括企业厂容厂貌企业生产资料状况产品等等二隐文化（深层文化）精神世界托种文化现象包括企业理制度行方式
种种说法观点企业文化涵进行分析界定然观察问题角度涵盖面宽窄强调重点表述相某角度企业文化进行透视揭示企业文化特征
认企业文化涵义企业围绕企业生产营理形成观念总包括企业营理念营宗旨发展战略奋斗目标员工品质职业道德行规范企业作风品牌宣传社会形象信誉形象等
2企业文化容
1）企业文化外显性容隐性容
A企业文化外显部分指企业文化设施文化教育技术培训文娱联谊活动等
B企业文化隐性部分指企业部达总体目标逐步形成贯倡导断充实全体成员觉遵循价值标准道德规范工作态度行取成观念素融汇成整体风貌
2）企业文化四层面
A物质文化层：企业产品企业容貌企业环境企业科技状况构成
B制度文化层：包括企业规章制度企业领导体制企业组织机构企业民制度等
C精神文化层：包括企业目标企业哲学企业精神企业道德
D综合文化层：包括企业素质企业行企业形象社会品牌
3企业文化类型
企业文化客观存数企业企业文化形成程分然企业文化企业文化
然企业文化指企业全体员工生产营程中形成观念意识方法惯等总形成企业领导者言行思想观点意识导企业领导者素质高低道德水准决定着优劣种企业文化缺乏积极动凝聚力心力发挥限行约束功
企业文化独具慧眼企业领导者达企业目标意识建立培养种思想精神群体意识塑造企业形象企业全体员工实现远目标觉建立起整套意识观念行规范种企业文化克服然企业文化种弊端具时代特点力促进企业发展
（二）物业理企业文化产生发展
1物业理企业产生
房产作动产基重生产素生产资料国民济行业千家万户着密切关系房产业作独立行业国民济社会发展中发挥重作
解放国计划济年代强调房产社会福利性忽视商品属性政府行政手段完全统起种方法国民济发展解决民住房问题方面起积极作种体制实际定程度抑制房产业发展生机活力国家住宅建设投入没产出建成分配房屋理维修进行补贴建设愈补贴愈包袱愈重住房困难户增减住房供求矛盾成十分突出社会问题
十届三中全会着济体制改革展开特城市土偿住房商品化改革措施提出实施房产业长期萎缩状态中复苏迅速崛起
房产业中房产综合开发项投资周期长程极复杂系统工程房产综合开发分四环节规划建设销售售服务政府目前关规定商品房出售区业委员会没成立前售房单位必须承担售服务前期物业理责履行责房产开发企业部般设立物业理公司物业理部具体负责楼宇住宅区售服务物业理工作
世纪80年代初深圳济特区建立着特区建设发展房产业迅速发展起涉外房产作中国新兴产业立刻吸引着特区建设者着座座高级墅高层楼宇深圳兴建出售突出问题开始萦绕心头开门中国样理批高尚房产
1981年3月10日深圳市第家事涉外商品房产理专业公司——深圳市物业理公司成立标志着深圳济特区涉外商品房产实施体化理开始标志着国物业理行业萌芽
1993年6月30日深圳市物业理协会正式成立表明深圳物业理已进入新阶段物业理单位千家万户提供优质服务行业城市理重容目前深圳事物业理专业公司专业部门总数已达千余家业员已达十万形成全新行业
十年探索物业物业理含义理解越越明确谓物业指类价值价值房屋附属设施相关场整区物业单体房屋包括高层层住宅楼综合楼写字楼商业厦旅游宾馆工业厂房仓库等
谓物业理指物业营理受物业委托国家法律关理标准行理权运现代理科学先进维修养护技术市场手段理物业事物业（包括物业周围环境）养护修缮营提供方面服务物业发挥价值济效益物业保值增值
里提物业营理指事物业理企业组织物业营理资格市物业部门审查批准取例深圳市住宅局物业监处具体负责深圳市物业理公司资质审查
2国物业理企业文化建设发展
综述企业文化涵义功说明企业成立意味着企业文化产生物业理企业文化例外伴着物业理企业发展发展评价某物业理企业坏该企业企业文化情况确定
深圳济特区成立前深圳全国城市兴建住宅区没实行统商品化理房屋房产属进行理公产房市房产理局理商品房发展商理住宅区环境卫生环卫部门居委会理绿化园林处理道路市政部门理治安派出理水电水公司供电局理没统理标准健全理制度更缺乏素质较高理队伍政理十分松散许房屋便改建空意占阳台乱搭建杂物意堆放居住环境理想
深圳市物业理公司全国第家营涉外商品房产专业物业理公司该企业实行社会化专业化科学化制度化文化理原建立济独立核算负盈亏运转发展完善运行机制理物业公司房产开发单位间物业公司房产开发单位业住户间关系房产理工作行政性福利性走专业化偿服务物业理轨道特区中国物业理行业做出贡献国物业理企业文化建设发展做出贡献
相继成立深圳万科物业理公司深圳市莲花物业理公司深圳市万厦居业公司深圳华侨城物业理公司深圳市长城中航天安等物业理企业先国家建设部评全国级物业理企业
企业发展壮中十分重视公司企业文化国物业理企业文化建设进步发展奠定坚实基础
物业理企业文化发展成熟需程理体制营发展机制需断完善期间新旧观念碰撞新旧体制磨擦避免会出现种问题社会义市场济条件探索物业理企业文化发展程中必须充分认识前解决问题：
第继续加强立法完善配套政策引导推动规范化理规模化营第二继续加快物业理市场化进程规范市场竞争机制第三建立现代企业制度第四提高物业理科技含量发挥智化数字化区示范作第五提高企业文化档次第六企业文化建设良性循环第七物业理企业资质等级企业文化项目评定标准
二社区文化建设形成特点
（）社区形成
社区社会学中基概念社区概念定义许种功义观点域观点进行阐述基涵义：社区定域发生社会活动社会关系特定生活方式具成员属感群组成相独立社会生活体
社区定缘群体区域社会基构成素四方面：
第相稳定文区位意义域
第二定规模具质性口
第三横分布联系特征组织结构
第四定程度性文化心理生活方式
（二）社区文化需求形成
九四年莲花北村住宅区入伙初期区远离市中心交通便百业兴没现代化城市应繁华许想安居愿买莲花北房说：见新房见新村
深圳座年轻城市购买莲花北村住房年轻家庭老时孩幼园进学校时光容易发寒暑假学校幼园关门放假村民忙工作事业村民家中孩成散放区中吃草羊
深圳座移民城市年轻买房铁皮房搬出想父母接起住辛苦辈子父母享受特区现代化生活老莲花北村关进铁笼子籍贯方风俗单元式住宅造成邻里间互老孤单寂寞生活惯产生现代城市里高楼病总嚷着回深圳带孙子老假期牵孙子赶回村民牵肠挂肚工作安心生活舒心
年轻村民班进铁笼子区配套设施建设中没什文化活动快节奏高效率工作造成身心紧张回家里放松聚友赌博酗酒邻里纠纷现象区常发生住进莲花北村年轻移民文化水悬殊文明素质差距生活方式相违章装修违章搭建吐痰乱扔垃圾践踏草饲养鸡犬等文明现象度时期十分普遍区呼唤家园意识呼唤社区文明
新住宅区患老住宅区毛病现象村民眼里莲花北村家眼里
月实践中理处认识区物业理仅仅简单服务问题服务更重问题提高村民整体文明素质营造区文化氛围开展社区文化建设
（三）社区文化建设特点
1全面发展切实提高社区成员文明素质
莲花北村年举行文化艺术活动社区体育健身活动知识科技活动社会公益活动节日庆祝活动形势题活动达20场参居民10万次力促进社区成员品德社会公德职业道德家庭美德建设力营造住宅区文明安定祥家园氛围广居民思想道德水准文明素质显著提高密切居民间感情形成睦相处进步际关系增强区凝聚力提高居民整体素质
九四年五月九日莲花北村正式入住理处举办入住仪式市住宅局领导象征开村金钥匙交莲花北村家年天莲花北村举办入住周年活动纪念6000户家庭乔迁新居九七年五月九日入住三周年纪念日莲花北村召开创建文明社区千誓师会会理处区26家单位领导签订建文明社区章程居民代表带领参加会3000名居民庄严举起右手集体宣誓参创建文明社区活动社区精神文明建设推新台阶
2促进社区群众文体活动组织建设完善社区文化活动设施
莲花北村住宅区入住七年理处先组织成立社区老腰鼓表演队交谊舞表演队艺术团太极拳表演队游泳队秧歌队长跑队读书会等群众性文化活动组织发起成立社区体育协会社区红十字会社区妇女工作委员会社区计划生育委员会社区教育工作委员会等社区群众组织带动社区文体活动组织系统广泛开展理处方面支持逐步完善居民活动中心乒乓球室羽毛球馆溜冰场棋牌室读书俱乐部游泳池保龄球馆网球馆桌球馆等文化活动设施基满足居民开展社区文化活动需求
3全面发挥社区综合功提高社区整体文明水
少年童社区文化活动积极分子莲花北村建5中学幼园青少年学生4000理处组织开展丰富彩校外活动社区成学生课余活动舞台学校成社区文化建设宝贵资源莲花北村营造学校家庭社区三结合育环境
九六年四月理处区新莲学景莲学学生中选聘30名红领巾义务绿化监督员规定学生申请班老师推荐学校家长签署意见理处发聘书申请表发学校朋友争着报名找班老师校长求情理处名额放宽120学发现学校报名路走通直接找理处领导姐姐带着妹妹父母带着子女入选120名学通竞争产生学课余时间节假日里带着红领巾红袖标扛着绿化监督岗队旗列队区巡逻取示范教育效果
4充分利社会资源培育社区文化社会建意识机制
莲花北村社区文化建设受深圳市政机关重视关部门力支持全市性精神文明建设启动仪式示范点型活动首先安排莲花北村举行深圳市妇联理处联合举办深港姊妹情携手迎回——深港妇女莲花北村文艺联欢活动邀请香港中华总商会妇女委员会等妇女团体200名代表汇集莲花北村广居民进行文艺联欢青团深圳市委理处联合举办深圳市青年文明号服务卡助万家活动启动仪式深圳市助’社区助残活动启动仪式莲花北村举行成立莲花北村社区助残工作站
莲花北村良社会形象吸引深圳市批型企业参社区文化建设深圳市先科集团赞助莲花北村举办广场交响音乐会深圳市百家惠连锁商业公司赞助居民运动会设立中学生奖学基金安保险公司赞助出版莲花北村报
三物业理企业文化社区文化建设影响
（）两者关系
物业理企业文化存着理科学性致性社区文化存着社会性意性具体分析两者间关系影响
1驱动导关系
般言物业理企业文化种价值取规定着组织体追求目标具导功卓越企业文化规定着企业具崇高追求远目标引导企业健康发展拙劣企业文化正相反
物业理企业必定服务区社区文化建设发挥着巨驱动作引导社区文化建设着健康良性方发展
2凝聚激励关系
社会系统基础类态度知觉信念动机惯期等心理素社会系统中体凝聚起种心理力量生物力量企业文化具样种极强心理凝聚力量种文化认会形成种粘合作周围事凝聚成协调机整体
激励理认出色激励手段激励者觉确实做错发挥出身特长潜社区文化着眼社区整体文化建设断完善建立种创造文化文化塑造良性循环机制中发挥巨激励作
3约束美化协调关系
知道生活定文化氛围中行举止接受种文化指令脱离种文化规范物业理企业文化力求员工生活工作统起社区文化建设良企业文化熏染美化建设者心灵美化生存环境达生态协调观念协调实现企业社区双赢目标
4发现发挥名牌创建关系
中国合肥美菱集团董事长张巨声总结美菱名牌路五M明志名品民众名声名利社区文化建设坏直接影响社区品牌物业增值塑造先进物业理企业文化企业走名牌必路
物业理企业文化建设社区文化建设种相互影响相互支持相互促进发展关系方面相指导思想目标决定方面物业理企业文化建设特点社区文化建设性质决定
（二）物业理企业文化社区文化建设影响
1物质文化层方面影响
1)社区文化物质文化层容
前述作者提出企业文化物质文化层容企业产品企业容貌企业环境企业科技状况等素构成相应社区文化物质文化层社区服务社区容貌社区环境社区形象社区科技含量状况等素构成
2)社区服务拓展影响
2000年度海尔集团产品横跨冰箱冷柜空调洗衣机彩电计算机手机微波炉厨洁具生物制药等行业全球建立7工业园46家工厂15设计中心产品销全球160国家区拥18000营销点实现全球营业额406亿元进入第15持续高速稳定增长年海尔集团建立起宠产品系列断完善中
年物业理企业提供社区服务早已超深圳济特区物业理行业理办法规定七项专业化理服务容正加速进行住宅区工业区写字楼等三业务类跨域营中海万科金等知名物业理企业着做做强目标年取骄业绩
法规规定物业理企业提供房屋体配套设施维修养护服务机电设备运行服务治安服务车辆停放服务卫生消杀服务绿化养护服务合规定服务七社区服务系列物业理实践中物业理企业断拓展社区服务范围莲花北村住宅区物业理服务例目前增加服务项目住户偿特约维修服务社区文化服务社区健康服务社区商务服务社区家政服务社区残疾服务社区教育服务社区心理咨询服务等8服务系列家政服务方面细分保姆钟点工介绍家教服务礼仪服务老护养服务等项目
社区服务拓展社区济培育吸引着批企业加入社区服务业中社区服务项目断完善逐步形成物业理服务核心社区服务网络居民足出社区充分享受现代生活
3)社区形象建设影响
企业VI系统企业形象识系统推行社区形象建设产生直接影响住宅区楼盘社区VI系统
莲花北村住宅区先完善村徽村树村旗村歌等四项目规范区房号单元号楼栋号标识牌路名标识牌公设施标识牌绿化植物标识牌等类标识牌逐步形成具莲花北村特色VI系统
九二年邓志视察深圳济特区仙湖植物园栽棵高山榕树纪念九四年五月莲花北村入住广村民纷纷理处提出高山榕树确定莲花北村村树申报政府关部门批准区道路行道栽种800棵高山榕树
九五年十二月六日中中央总书记国家席江泽民志走进年获全国城市物业理优秀示范住宅区第名莲花北村视察住宅区干部群众亲切交流区中音乐工作者江席视察莲花北村背景创作春风区走歌曲业会确定村歌激昂奋进旋律脍炙口歌词激励着区3万村民特区现代化建设事业立新功
年房产业快速发展专业广告公司加入区VI作品精品倍出楼盘开发建设售楼等种资料进行宣传
4)社区科技状况影响
现代科技迅猛发展房产业物业理行业产生直接影响反映提高掌握利现代科技力二反映现代科技改变生活方式三楼盘科技含量高低成市场定位素
二十世纪九十年代中期高层住宅区般配备电梯变配电设备加压供水设备线电视电话道煤气区绿化垃圾清运等项目住户满足现代房产行业传统科技项目外广泛环保技术节技术智化技术网络化技术微生物处理技术配备中空隔音玻璃窗节水马桶道直饮水家庭安全防范报警系统视频点播系统宽带网络系统社区卡通消费系统视讲系统红外线监控系统煤气泄漏报警系统垃圾分类处理水环境微生物处理等项目极提高生活质量
2制度文化层方面影响
1)社区文化制度文化层容
前述作者提出企业文化制度文化层容包括企业制度企业领导体制企业组织机构企业民制度等容相应社区文化制度文化层容社区公众制度社区组织结构社区民制度等素构成
2)社区公众制度建设影响
企业规章制度建设企业文化工作项重容企业全体员工实现远目标需遵守行规范
物业理企业发挥着社区理职作促进社区文明进步核心力量需制订系列社区公众接受遵守公众制度社区成员行进行规范约束
物业理20年实践探索社区公众制度断完善社区生活方面社区成员行进行规范约束规定社区成员物业公司间权利义务社区建设科学机制断发展
莲花北村住宅区公众制度项目：
a)前期物业理服务协议b)物业理委托合c)业公约d)住宅说明书e)质量保证书f)电梯理规定g)消防理规定h)治安防范理规定I)暂住员访员登记理规定j)绿化理规定k)清洁保呇理规定l)四害消杀理规定m)车辆行驶停放理规定n)房屋维修养护理规定o)服务申报理规定p)投诉处理理规定q)费收缴理规定r)文化活动设施理规定s)饲养家蓄家禽宠物理规定t)违章占乱搭建理规定u)精神文明建设公约
3)社区组织结构影响
社区企业样具定组织结构物业理实践中逐步完善
莲花北村住宅区全体业组成业会住宅区高理机构业会闭会期间选出业委员会持日常工作选聘物业公司签订住宅区物业理委托合合期满业委员会续签合行选聘物业公司物业公司合期必须合规定履行相关权利义务提供服务收取相关费超越合范围合理项目受双方制止
根法规规定住宅区供水供电电话线电视道煤气相关专营服务公司直接业提供服务物业公司提供协助配合物业公司政策规定住宅区电梯保养绿化养护清洁保洁四害消杀生活水清洗白蚁防治等服务项目选聘专业公司提供服务签订委托服务合
4)社区民制度建设影响
住宅区业会般年组织召开次业委员会实行期制三年换届选举次业委员会物业公司签订物业理委托合合期限般三年
区业公约等公众制度须业会审议通物业理费调整重整改项目维修基金理等项目须业会审议业会时审议业委员会工作报告区年度理服务工作计划年度费收支预算年度公设施专基金计划年度工作总结年度费收支决算等项目物业公司申报业委员会审议通业委员会聘请会计师事务区财务账目进行审计
深圳方物业理法规断完善居民物业理法治意识断增强已6区业委员会行法规赋予权力解聘原物业公司选聘新家
3精神文化层方面影响
1)社区文化精神文化层容
前述作者提出企业文化精神文化层容包括企业目标企业哲学企业精神企业道德等素相应社区文化精神文化层容包括社区建设目标社区精神社区品牌
2)社区建设目标影响
莲花北村层住宅区九九五年十月荣获全国城市物业理示范区第名10栋高层九九七年九月荣获全国城市物业理示范厦第名两次婵联全国冠军取骄业绩物业公司参加投标时已业社会政府承诺莲花北村建设成全国文明住宅区提出明确社区建设目标物业公司编制投标书详细方案严密计划物业接实施年度工作计划保障社区建设目标实现
3)社区精神社区品牌影响
物业理行业深圳莲花北村誉中国文明第村成中国物业理第品牌深圳住莲花北村荣幸莲花北村品牌价值部分转化物业市场价值发生显著增值带动莲花北村周边物业增值广业受益
着社区文化建设物业理深入发展社区文明断进步断整合社区意识社区观念社区价值取必锤炼出激励全体成员社区精神
物业理新兴行业社区文化建设新课题需广业工作者界士积极献言献策断促进行业发展断提高物业理水达理规范化专业化体化科学化现代化社会化文化
附：参考文献
[1]：应焕红：公司文化理中国济出版社2001年版
[2]：刘光明：现代企业家公司文化济理出版社1997年版
[3]：李春涛蔡育天：物业理基础海三联书店19987
[4]：王青兰：物业理——新兴千家万户密切相关行业海三联书店1994年
[5]：王青兰柯木林：物业理运作指南中国建筑工业出版社19999
[6]：深圳商报物业理版
[7]：名太郎济文化中国济出版社1987年版
[8]：凯文·汤姆森征服心——创造持久商业成情感资新华出版社1999年版
[9]：罗长海公司文化学中国民学出版社1999年修订版
[10]：益忻公司文化——企业理新模式气象出版社1990年版
[11]：深圳特区报产新闻版
[12]：深圳济特区住宅区物业理条例实施细
[13]：深圳市物业理法规文件汇编深圳市住宅局编20
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