花旗银行力资源理实践
花旗银行成立1812年始终奉行开拓创新发展战略历两世纪潜心开拓已成世界规模声誉响全金融集团1998年4月旅行者集团合2001年底花旗集团268万员工全年总收益达83625亿美元三年时间总资产合初6670亿美元成长105145亿美元年均递增1639税净利润5807亿美元增长14569亿美元年均递增3588 花旗银行秉承金融服务企业意识营定位始终奉行客户营理念力创AAA银行（银行客户服务网络必须够时候Anytime方Anywhere方式Anyhow客户提供服务）Citibank构建全球卓越品牌宣称：花旗银行想方面成世界银行想客户领域成佳选择银行花旗集团具身鲜明特征：①努力追求成长取两位数均盈利成长目标（考虑购素）②全球化取深深植根业务市场③分散盈利源市场状况困难时获丰厚利润④资投入盈利率较高业务项业务均独立取盈利丰厚成长⑤严格遵循财务规保持雄厚财务实力便承受回报相风险握利图机会⑥严密监控理成时审慎投资集团基设施精细算杜绝浪费⑦注重技术创新台紧密协客户提供物超值服务
花旗期获名声：①恪守高道德标准操守原日常细微处赢客户信言出必行②全球理财服务业名列前茅项业务均占市场领导位跻身世界佳公司列③做两首选：佳首选花旗集团效力客户首选花旗集团作业务合作伙伴④客户中心提供伦服务确保集团兴旺发达长久衰⑤公信力强言行致业绩报告准确客观⑥致力社区服务业务全球均发挥社区领导作社区花旗存受益花旗区遵守样高道德标准公贷款公提供金融服务尊重客户隐私录样化员工充分认识文化环境保持高度敏感性作家高度化国际企业花旗集团希延伸资源更受益花旗集团认员工客户股东社会断改进断进步承诺外没选择花旗坚信现优势资源全球位领先产品伦力满足客户需求员工获成感股东获稳定高回报银行持续保持领先位
述花旗集团希成金融服务领导者项业务够取市场领导者位实力影响力？花旗块土处时代样社会济环境法律框架商业银行美国万家花旗脱颖出？关键条花旗银行直认技术风险理保持身领先位关键
旅行者集团合前花旗银行国际战略：网络托信卡业务外汇业务重心力发展零售性消费性金融业务抓住东道国优势企业20高收入阶层合花旗集团全部业务分四块：消费金融业务新兴市场公司业务投资银行业务全球投资理私银行业务战略定位：商业银行业务基础通网络力扩展投资银行业务保险基金业务支持产业部门发展求推动社区进步济变革营销策略坚持两：利赚方进进方做围绕战略目标实现花旗银行（集团）发展系列力资源理策略
1花旗银行力资源理策略核心：花旗员工哲学
员工哲学称员工观员工理哲学解决员工力资源理根问题切力资源理政策措施出发点没员工哲学判断企业组织力资源理成熟程度根性标志企业里理层员工观决定企业员工态度方式企业员工态度方式决定员工企业态度方式者定程度决定企业命运花旗银行建立长期秉承断创新开心企业精神信奉没快乐员工会满意度高员工法提供令客户满意服务员工成帝员工会顾客作帝员工哲学力资源理活动均围绕展开花旗银行种员工哲学出根实践理念
花旗年年报首页会专门部分花旗重员工集中体现员工哲学花旗认重员工：（1）公司事业相互关心关心产品服务品质重关心客户股东提供价值（
2）工作态度严谨认真坚持懈客户股东提供卓越服务（3）注重团队合作消门户见（4）身作认成功失败承担责（5）紧迫感精神振奋开诚布公洞察力勇创新善应变化挑战竞争环境（6）力超群事力争卓越花旗直员工作取成功关键素银行处理员工客户股东三者间关系中花旗直员工摆第位花旗认现客户言股东言员工银行重资产花旗力求做文化氛围工作满意度机会福利足够足吸引留住全世界杰出积极创造尊重官僚义压缩低限度工作环境花旗努力员工利益银行利益结合起花旗设计种股权计划员工直接持银行股票2001年底已23员工直接持银行股票花旗目标例迅速提高100目前花旗员工通股票期权计划限制性股票计划股票购买计划等形式直接持花旗集团45亿股普通股花旗种做法作花旗集团取成功重原员工业样思考行动时利益银行利益联系更紧密时公司取效果疑会更
花旗银行早实现全球化业务机构全球化时员工引进培养鼓励元化奉行四海家企业文化视花旗集团全球化基础花旗求员工具时代感紧迫感激情诚恳敏锐洞察力丰富想象力竭创造力身作推功揽常变化面挑战激烈竞争环境中愈战愈勇花旗领导直拥样支优秀员工队伍豪
花旗相信员工予足够尊重处处员工放首位时员工会客户放第位通卓越工作客户提供优质服务客户银行创造出佳效益
仅举例说明花旗员工911事件美国击非常事件中花旗失6位员工（时花旗集团268万名员工）事发花旗仅家属极安慰特决定公司2002年年报作6位员工纪念专刊席年报致辞中特提出悼念年报封三专门列出员工姓名示纪念
花旗注重建设良工作环境：①反官僚作风鼓励企业精神通开门式理简化决策程序②倡导元化特着眼花旗集团全球性特质③员工想皆采取态度④容许出错承认错误纠正错误免成难解决问题⑤唯资排辈根员工职权范围业绩予奖赏⑥相互尊重礼相⑦员工真正感觉：企业发展发挥作
总花旗力资源理哲学实践感觉润物细声已达高理境界正言：严谨复杂力资源理制度少数详道终留数员工许种工作感觉——关怀尊重
2花旗银行具体力资源理政策措施
21员工招聘
花旗银行目标身建设成全球商业银行建设银行必须员工哲学指导花旗银行十分注重培养断强调保持企业领先关键选留住优秀作贯基政策花旗直奉行充分开发高效利力资源政策全球力资源政策聘培养留住优秀花旗招聘员工遵循基标准：际技数学技客户服务意识专业力性花旗方面学生（特MBA）体知识群体中聘员通培养培训体系成银行发展需（周期般较长）花旗吸引部分顶级学毕业生美国排名前40名学建立固定联系年学校招收学生占招聘数67花旗年学校投资1850万美元组织学校读学生银行实吸引哈佛商学院毕业生花旗工作花旗董事长年哈佛学做演讲毕业生宣传花旗现未描绘花旗发展空间方面花旗行相关企业中公开招聘急需两种招聘中花旗高层董事长行长亲参加面试逐接见入围者
吸引花旗理念：引进仅仅解燃眉急储备成长缓慢性企业营长效性企业力资源政策策略前瞻性显尤重花旗银行招聘吸引非常注重长远注重市场预测考虑市场环境变化花旗银行业中首先重视招聘市场营销员银行
1975年花旗银行总裁约翰•里德（John Reed）认未银行零售业成功必须助种全新手段种手段消费者市场中合理运市场营销基方针花旗银行开始事消费者市场营销业务公司中招募采市场营销策略录市场营销理员30年前金融界认种离叛道行着市场环境变化90年代银行业买方市场迅速渡卖方市场银行业务员需迅速坐商转变行商市场营销策略措施突然间变非常急需花旗银行储备量市场营销迅速适应市场发展需业务模式迅速完成转变银行业务停滞前时候花旗逆市行反获突飞猛进发展
花旗银行十分重视研究队伍建设早世纪80年代初设置专门评级分析部专门负责风险评级工作吸引留住专家级花旗实行灵活激励机制专家职位重性非行政级确定薪金重职位年薪常常超部门总裁时济低迷时期力资源部处挖掘优秀研究2002年初挖走穆迪公司两名负责计量分析高级专家穆迪技术实力受严重削弱正支队伍花旗建立世界先进IRB体系拥全球化金融竞争领先优势
业点花旗银行种选择外行进银行传统挑选员工时重智商特意银行干干久识庐山真面目缘身山中运恰处花旗运种方式取意想成功1965年花旗银行聘请通电气公司部智囊集团——军事技术行动计划组制订花旗银行长期发展计划展未25年银行发展会机会？银行应该抓住机会？组成员没接触银行金融领域段时间诊断该组认时花旗银行利差日子没什前途认花旗银行应该家银行应该全球性科技信息基础金融服务公司银行新机会资增值服务通运信息科技够全球范围提供偿金融服务30年中银行业发展完全证实预见准确性1975年花旗银行矩阵式理全面引入全行消费银行业务系统时时项物交卖咖啡啤酒香烟营销员完成交直银行系统长期部班银行家做花旗挖家玩具公司老板理查德
科瓦塞维奇担业务列入花旗银行前60名高级理者名单中决策（通营销验理员领导推动消费银行业务）获巨成功理查德科瓦塞维奇领导国消费者业务支撑花旗银行业务半边天20世纪90年代初期花旗银行聘请完全没商业银行背景台湾贾培源（Peter Horward现中银香港独立董事）花旗银行副席（贾花旗排名仅次时董事长约翰里德）执掌花旗消费者金融业务取卓越业绩
花旗吸引（特高级理员科技精英类）关键推行激励机制核心职业理制度员工薪酬市场化制度持股制度积极期权制度制度激励专家科技营理企业
22职级体系
花旗集团职级体系分两类：商业银行部分投资银行部分
商业银行（花旗银行）部分职级低高：理（Officer）助理副总裁（Assistant Vice President）副总裁（Vice President）高级副总裁（Senior Vice President）执行副总裁（Executive Vice President）高级执行副总裁（Senior Executive Vice President）首席官员（COOCFOCTOCAGC）副席（Vice Chairman）高级副席（Senior Vice Chairman）总裁（President）席办公室成员（Member Office of the Chairman）席兼CEO（Chairman &CEO）
投资银行（罗门美邦）部分职级低高：分析师（Analyst）理(Associate)副总裁(Vice President)(Director)执行总理(Managing Director)副席(Vice Chairman)总裁(President)席兼CEO(Chairman &CEO)
23员工
花旗注重创造事业留遇留感情留亲情化工作氛围员工企业步成长员工花旗成感家园感花旗银行基力资源政策言花旗银行海分行例职部门均设干副理职位般具科毕业学生工作3年提升副理硕士研究生
1年提升副理收入国银行等职级倍甚十倍花旗银行副理准确说行政职务（花旗等西方企业实行单官制般设立部门副职）更技术职称作强化成感进行时激励
24领导力发展
企业成功必须支够高瞻远瞩审时度势精明强干富战略思维力领导骨干队伍领导骨干必须心物色诚意开发行领导群体企业建设重中重20中20花旗银行领导力发展分部分：
241建立全球力资源库实行接班计划
接班计划备员选拔培养制度明确银行高级理员标准具发展潜力提供银行高理层花旗选拔现领导基标准程序选拔备果行缺乏某重职位竞争力备花旗会瞄准市场某目标伺机花旗学生中招聘培养理员花旗高层理员中78具硕士学位
花旗银行董事长办公室里间密室牌板牌板贴着花旗银行高级理员备选姓名片专供高层领导选时说沃尔特瑞斯顿花旗董事长17年间助手间密室里花成千万时牌板名字片移移挑出合适选安排合适岗位限度发挥花旗创造出价值时形成固定制度：季度定抽出天时间高级僚集中间房子讨牌板升迁移位讨职位出现空缺填补空缺位置需挪动
花旗银行前董事长瑞斯顿选拔培养接班呢？层层筛选三进入视野：托马斯西奥波德（40岁国际业务公司业务）约翰里德（40岁消费者业务储蓄业务）汉斯安格缪勒（45岁法律涉外事务）培养进步挑选瑞斯顿首席执行官承担职责分配三竞争者命三新委员会委员会职范围超出前权限里德未事交道弥补足命事委员会西奥波德负责财务委员会安格缪勒接兼委员会终具远见卓识约翰
里德赢胜利成新花旗银行高
242单制
西方企业样旅行者合前花旗银行直实行单制旅行者合衡两家公司领导层关系外界表明次等合花旗集团设立两行董事长CEO聘请前财政部长罗伯特鲁宾（花旗集团职位董事席办公室成员执行委员会席Director Member of the Office of the Chairman and Chairman of theExecutive Committee）成第三高决策集团理层次实行双制合前花旗银行旅行者公司出名高级理员两职责权基样决策2000年4月联合董事长CEO约翰里德宣布退休桑迪威尔董事长CEO标志着合原旅行者公司员占风花旗集团理逐渐重新回单制
西方银行界认着公司治理机制完善单制较集体决策制具更优点利提高营理效率利减少部政治斗争利改善工作氛围利形成信感强企业文化利形成合理理者员工结构等尤银行中层（分支机构设部门理层）实行单制优点尤明显突出
243理者培养
传统资历素某害怕属超性等固缺点某层次理会放开手脚属发挥干充分表现机会理部门团体私利会手优秀聪明干显山露水免失花旗制订种特监督手段：高级理部门够董事会输送数量作衡量营业绩基营业务指标外花旗属作考评理员重标准花旗认培养保守定胆敢险
2431选拔标准：理者力胜模型
般说花旗提升理员考虑五方面素：
基素质包括综合分析力承受压力力信度忠诚度决策力
二发展潜力特较长段时间发展潜力果员工提升提升性会提升
三业务拓展力高级员守摊子帮助银行发展壮业务
四业绩表现参考员工衡记分卡实际分情况
五理控制力高级理员应确保辖范围没良风险记录欺诈行远离总部情况然处控中
2432选拔措施
花旗银行员工招聘员工职务晋升时始终贯穿公竞争原银行定期公布理岗位空缺情况供行员工报考员工发展方面非常注重部提拔旦出现职位空缺先部员工参加考试种考试类似做公开招聘工作选程序先外甚外时部确实没合适选会外部招聘标准（职位胜模型）致决迁部选方面花旗银行重视岗位轮换流动培养优秀理银行工作5年15岗位工作银行属分行副总裁理般总部派出工作34年定期进行轮换总部工作出色员工会适时候派分行职锻炼
2433选拔技术
花旗银行选拔重视现代测评技术应现代测评技术评价中心核心采种技术位专家候选综合素质进行轮测试逐级淘汰整选拔般流程简历审核笔试（素质测试专业笔试）面试遵成化收益化原针般员理员般理员高级理员操作员技术专家技术高级理员重技术专家选拔防止风险程序般较技术应较全面候选职位相关素质进行全面测试面试轮次
25培训制度
花旗培训建立铁制度认企业员工培训仅适应日益变化金融发展日剧激烈金融竞争需降低劳动产出率十分重培训定位基技培训顾客相关培训员工发展培训年均培训达
5天培训费支出更相高20世纪90年代仅波兰分行120电子银行业务项培训费年达40万美元花旗深谙磨刀误砍柴工深刻哲理员工培训作项长期战略中发现发展企业外作特殊行业金融产业特殊企业金融企业必须时刻怀危机感效防范流动形成陷阱进行备份效应高尖断层流动
26绩效理制度
花旗银行员工考核等级分五种：优秀良刚达标准达标准中达标准果员工属两种评级离开岗位属前三种评级具晋升职务工资基资格
花旗银行注重绩效理全程性讲求高质量沟通具体考核技术花旗世纪90年代初中期开始尝试衡记分卡逐步完善现已该方法花旗分支机构职部门推广执行花旗身实践说明通衡计分卡绩效理体系企业战略紧密结合起逐渐集团级衡计分卡分解业务板块逐步分解部门团队终落实员工身说花旗目前衡计分卡体系已分解落实位员工样效集团战略目标传达位员工理体系中业务部门理年年初员工讨目标书面形式求员工签字确认年底目标完成情况员工进行业绩评估强制分出等级根考核结果决定奖金晋升衡计分卡理绩效外花旗开发力测评体系测量员工力（该岗位力胜模型测评位员工实际力水相决定该员工培训提升晋级等问题）
花旗认衡计分卡种处面提战略相结合战略传达位员工外战略透明化增强员工参度时8020理原应理者提供清晰分析解决问题框架抓住关键问题做出正确决策
27薪酬理体系
花旗承诺分支机构提供令满意竞争力薪资福利设计实施薪酬策略确保类薪酬项目——工资福利员工激励——银行够招募留激励高素质员工
西方企业样花旗员工薪酬集团决定具体政策董事会设薪酬委员会决定（该委员会董事会中独立董事组成）交业务板块设力资源部具体执行操作
花旗薪酬政策四基目标：（1）绩取酬（2）确保区域机构形成保持致等（部公）确保样市场工作责资格求绩效评价致相员工支付水致相工资（3）区域高薪资理机构确认市场中保持薪酬竞争性位通薪资调查完成（4）薪酬成必须预测控制
员工薪酬般综合考虑三方面情况：特定劳动力市场等职位员报酬情况类员市场稀缺程度参考三方面：公司某职位员工年期薪酬水公司该员工35年期薪酬水变化情况岗位稀缺性市场供求关系二考虑公司营业绩参考四方面：会计年度财务指标增长情况财务指标执行结果计划指标差异性公司业务市场份额变动情况公司业绩竞争手业绩差异三考虑岗位员身业绩参考四方面：岗位重性承担责公司业绩贡献率公司长期发展产生影响公司岗位提供支持帮助第类劳动力市场方面数般专门咨询公司进行市场调查提供直接应余两类公司行评定采技术熟知职位评价技术
银行业美国竞争十分激烈行业决定薪酬水时考虑面第类素市场性素充分考虑竞争手情况花旗年核定身薪酬标准调整幅度时直接参考18家直接竞争手薪酬水调整动18家竞争手包括摩根通美国银行等花旗集团中投资银行系统薪酬高盛美林等投资银行较确定花旗美国金融业中领导位总体薪酬水尤关键职位重薪酬市场必须领先（般职位稀缺程度高职位保持市场中位数水）通种定位方式银行减少工薪成保持市场竞争力间找合理衡点保证银行高员专业员足够吸引力枉付薪酬
花旗集团员工薪酬基结构包括工资奖金长期激励（包括股票期权计划限制性股票计划两类）福利（包括种保险养老计划401K账户公益性福利福利措施）应该注意：位员工四种形式薪酬部分例员工基工资享受般福利没物质收入（奖金长期激励性收入）少员工四种收入便薪酬总量具体结构差非常般做法：员工基工资占收入总额例越高年度奖金占例越少（定年度奖金）长期激励中高层设计福利份层次员工基工资相百分获福利（基工资身差体现数量致）福利项目般采菜单模式员工应金额进行组合
中高层理员收入长期激励越越收入赖长期激励计划中股票期权计划限制性股票奖励两种形式股票期权计划早作种避税措施设计实施结果高级理员长期利益企业长期利益捆起需花费企业成影响企业资产负债表变动企业财务状况具明显优势属典型公司请客市场买单根统计目前美国前250家企业已98企业建立股票期权制度股市高涨时期股票期权计划起激励作促进企业长期发展吸引优秀花旗银行1999年年奖励股票占流通外普通股例25累计已执行已拨备股票奖励数量占流通外普通股票例169中已授予出占89已储备供日占80花旗股票期权计划已仅仅授予高级理员已扩关键岗位专业技术员授予范围日益扩趋势
限制性股票计划基运作原理企业出部分股票直接奖励高层理员获奖励员立部分股票走卖出出售话必须达公司事先设定前提条件时间业绩限制1998年花旗银行开始实施项5年期限制性股票计划年4月花旗银行旅行者集团合形成新花旗集团公司发展战略进行重新定位提出10年客户时1亿增加10亿目标花旗集团董事会薪酬委员会认公司理层应
5年完成公司重新定位应公司普通股价格应1998年120美元升200美元花旗限制性股票计划规定公司股票价格达200美元持续30交易日少10天价格高200美元利润总额股收益股回报率资收益率（ROC）资产收益率（ROA）等指标达董事会求时获股票奖励高级理员出售股票限制性股票需公司付出成（奖励员工真实股票）董事会决定否授予某时求较严格般极例高级理员会享
前言花旗提倡员工利益银行整体利益密切挂钩花旗积极推行员工持股计划2001年底已23员工直接持银行股票花旗确定长期目标例迅速提高100目前花旗员工通股票期权计划限制性股票计划股票购买计划等形式已直接持花旗集团45亿股普通股
福利花旗员工提供种类齐全菜单类员工根职级等素获取固定金额进行组合花旗福利包括基福利计划福利计划前者减轻员工家属疾病退休意外死亡等方面负担包括退休计划遗属福利计划医疗计划三类者包括加班加点工资伙食补贴交通补贴休假等等花旗福利根区法律规定设置时考虑区间竞争性确保身员工提供福利具较强竞争力
28化元化战略
花旗银行高度国际化银行分支机构遍106国家重视扎根奉行化战略：招聘培养国金融化程度达97通全球范围吸引优秀员工帮助实现理想确保身未成长培养75高层决策官员海外工作半说种外语14英文外会说两种语言花旗银行海外力资成金融资等重员工培训惜巨资全球范围进行力资源配置元化战略包括员工中进行容广泛交流培养反映花旗银行价值观全球化行标准树立金融服务公原高标准伦理规范尊重风俗惯文化传统员工建立良工作环境提供童福利计划等花旗银行员工权（
Employment Ownership）政策项核心价值观花旗鼓励员工企业者样进行思考工作项政策通员工持股计划实施确保国业务突飞猛进1995年例花旗全球净收益35亿美元亚洲区收入高达27亿美元1997年亚洲金融危机中印度尼西亚马西亚泰国银行纷纷倒闭花旗银行吸收量避难资金存款总额增长40
29企业文化建设
理高境界企业文化理企业企业文化代表着企业性企业氛围企业素质种强力生产力哈佛学研究认企业成功越越托企业文化建设企业文化投资营造企业发展需动力氛围够减少巨额理成西方企业中力资源部门员承担重发展企业文化务花旗银行
291
花旗企业文化核心花旗始终认第位素保持企业领先关键花旗直奉行充分开发高效利力资源政策坚持两条：聘培养留住优秀二聘员
292客户
客户花旗企业文化灵魂花旗注重提高服务质量客户中心作身长期策略1993年开始花旗全球实施客户中心理计划求解客户需求改善银行服务实施品牌战略调整组织结构
卓越品牌具购买简便质量致鼓励重复购买增加市场份额提高附加价值等积极作花旗菲利浦公司学典型聘请该公司前CEO负责实施品牌战略立志花旗造成公众认品牌Citibanking已成卓越品牌世界分支机构样高服务标准接位花旗客户花旗部积极实施CS战略客户满意工程指导提高市场竞争力营理水时更着力身素质提高讲求服务质量服务功完善满意客户会引发更潜业务项调查显示满意客户会引发8笔潜生意中少1笔成交满意客户会影响
25购买意愿争取位新客户成保持位老客户成6倍满意客户会引发更潜业务更易成交反服务中千分懈怠失误位客户说百分百幸长期努力客户心目中树立起形象次愉快历毁满意客户导致金融企业失更潜客户甚影响原客户群
组织结构花旗传统区产品中心改组客户中心组织结构重组改善花旗银行目标细分市场竞争力
293追求创新
追求创新花旗企业文化升华花旗理政策直强调：解银行发生什样变化业务正走方？10年中做什？然方法变化做准备览花旗银行发展历史花旗创新突出表现两方面：断突破落监推动身前进瑞斯顿时期表现淋漓致终推动分业营全营转变二断进行产品技术理创新额转定期存单（CD）先进网络台网银行电子商务动挑战风险实现银行业务元化等花旗创新取持续竞争力竭动力
3力资源理架构
花旗集团力资源组织架构较分散特点设立专门事部门事理权力分散区业务部门部门部门员工情况更解更权处理事方面问题花旗集团总部没真正集中功齐全力资源理部门力资源理职分散区业务理线中
31矩阵理
花旗银行总行职部门属事业部（SBU）间理采种矩阵方式
311矩阵理具体容
矩阵理行政领导级专业领导两条线理力资源部时接受属行长级力资源部领导请示汇报工作海分行力资源部需时海分行行长中国区力资源部负责接受两领导种元化领导体制层面属专业均两位职务级监种做法优点分散风险：限制权力分集中消说算弊病决策较公
312两级审批
第级：直属行长级业务级提出问题时具决策权第二级：直属行长级业务级提出问题进行决策需级进行汇报意方达执行说某项请示需级级两层面领导批准方执行跨越级间工作沟通解信息交流起积极作
313合作伙伴关系
花旗银行部力资源部门业务职部门级级间种合作伙伴关系强调团队精神互相信理解透明度高国国关政策法规花旗集团身规章制度等均输入电脑网络中员工时网访问查询工资花旗认工资体现种身价值位新进员工力资源部门均作次交底谈话岗位职责应工资什工资劳动力价值等问题进行交底知晓工作工资作种合作伙伴关系员工时找谈话越级谈话申述说明级找口进行推脱花旗已具某种学型银行特征
32战略性力资源理
花旗银行力资源理模式已传统模式历现代模式发展战略模式力资源理放战略性位置
员花旗认充分发挥提出：合适员安排合适岗位？果发生没合适员安排合适岗位情况认形成力资源浪费果发生太少没合适员安排合适岗位情况意味着失种发展机会次技掌握始终牢固树立国际金融市场激烈竞争中发掘力资源意识技培养提出：员需技／力备竞争理念第三行表现提出员行战略性／竞争性目标求否相致行准作职位理绩效理薪酬理等项力资源工作基原
33力资源角色
位花旗银行力资源部处全方位角色转换方行政业务方力资源部门员银行职员横级业务部门级级业务部门业务角度研究探讨沟通工作力资源部门员银行职员专业角度协调辅导授权工作作名力资源士时握专业业务关系断变换着角色完成工作务需名力资源理应具备学历职称工作历等硬件条件外应具备领导者软力：领导力行政力思维力业务专长际关系力沟通力激励力理力等
34两类力资源士
花旗力资源理员分两类：类负责处理般性事务帮助业务理员工制定年度目标员工进行绩效考核类处理特殊事务属专家型员员工制订职业发展计划设计职业发展路径确定员工收入业务发展寻找专业性帮助业务部门进行员配置进行市场调研等技术性工作花旗银行力资源理业务发展部分力资源部力资源专业士满足业务发展需设置招聘总部力资源部门负责制订全行事理制度薪酬养老金政策等力资源理具体工作区分行部门行理花旗银行新兴市场业务年盈利高达120亿美元万事项业务总部12负责新兴市场力资源政策制订区理力资源理员商讨具体事务业务发展部门商谈员雇佣计划（数学历工作验求等）员工进行培训符合业务部门员需确立业务指标薪酬标准等
35力资源部门三类工作
力资源部门工作分三层次：第层力资源伙伴工作渗透业务部门做力资源具体工作发挥建议者作零售银行部会样懂软件部门业务理解力资源需求便理者提供相应服务第二层力资源专家务考虑整组织架构否合理招聘否完成务银行未需高级进行储备第三层执行服务中心关注组织氛围形成绩效考核员数量质量部分工作常说事务性工作难度较培养外部招聘变成绩效效率非易事理技文化密分
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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花旗期获名声：①恪守高道德标准操守原日常细微处赢客户信言出必行②全球理财服务业名列前茅项业务均占市场领导位跻身世界佳公司列③做两首选：佳首选花旗集团效力客户首选花旗集团作业务合作伙伴④客户中心提供伦服务确保集团兴旺发达长久衰⑤公信力强言行致业绩报告准确客观⑥致力社区服务业务全球均发挥社区领导作社区花旗存受益花旗区遵守样高道德标准公贷款公提供金融服务尊重客户隐私录样化员工充分认识文化环境保持高度敏感性作家高度化国际企业花旗集团希延伸资源更受益花旗集团认员工客户股东社会断改进断进步承诺外没选择花旗坚信现优势资源全球位领先产品伦力满足客户需求员工获成感股东获稳定高回报银行持续保持领先位
述花旗集团希成金融服务领导者项业务够取市场领导者位实力影响力？花旗块土处时代样社会济环境法律框架商业银行美国万家花旗脱颖出？关键条花旗银行直认技术风险理保持身领先位关键
旅行者集团合前花旗银行国际战略：网络托信卡业务外汇业务重心力发展零售性消费性金融业务抓住东道国优势企业20高收入阶层合花旗集团全部业务分四块：消费金融业务新兴市场公司业务投资银行业务全球投资理私银行业务战略定位：商业银行业务基础通网络力扩展投资银行业务保险基金业务支持产业部门发展求推动社区进步济变革营销策略坚持两：利赚方进进方做围绕战略目标实现花旗银行（集团）发展系列力资源理策略
1花旗银行力资源理策略核心：花旗员工哲学
员工哲学称员工观员工理哲学解决员工力资源理根问题切力资源理政策措施出发点没员工哲学判断企业组织力资源理成熟程度根性标志企业里理层员工观决定企业员工态度方式企业员工态度方式决定员工企业态度方式者定程度决定企业命运花旗银行建立长期秉承断创新开心企业精神信奉没快乐员工会满意度高员工法提供令客户满意服务员工成帝员工会顾客作帝员工哲学力资源理活动均围绕展开花旗银行种员工哲学出根实践理念
花旗年年报首页会专门部分花旗重员工集中体现员工哲学花旗认重员工：（1）公司事业相互关心关心产品服务品质重关心客户股东提供价值（
2）工作态度严谨认真坚持懈客户股东提供卓越服务（3）注重团队合作消门户见（4）身作认成功失败承担责（5）紧迫感精神振奋开诚布公洞察力勇创新善应变化挑战竞争环境（6）力超群事力争卓越花旗直员工作取成功关键素银行处理员工客户股东三者间关系中花旗直员工摆第位花旗认现客户言股东言员工银行重资产花旗力求做文化氛围工作满意度机会福利足够足吸引留住全世界杰出积极创造尊重官僚义压缩低限度工作环境花旗努力员工利益银行利益结合起花旗设计种股权计划员工直接持银行股票2001年底已23员工直接持银行股票花旗目标例迅速提高100目前花旗员工通股票期权计划限制性股票计划股票购买计划等形式直接持花旗集团45亿股普通股花旗种做法作花旗集团取成功重原员工业样思考行动时利益银行利益联系更紧密时公司取效果疑会更
花旗银行早实现全球化业务机构全球化时员工引进培养鼓励元化奉行四海家企业文化视花旗集团全球化基础花旗求员工具时代感紧迫感激情诚恳敏锐洞察力丰富想象力竭创造力身作推功揽常变化面挑战激烈竞争环境中愈战愈勇花旗领导直拥样支优秀员工队伍豪
花旗相信员工予足够尊重处处员工放首位时员工会客户放第位通卓越工作客户提供优质服务客户银行创造出佳效益
仅举例说明花旗员工911事件美国击非常事件中花旗失6位员工（时花旗集团268万名员工）事发花旗仅家属极安慰特决定公司2002年年报作6位员工纪念专刊席年报致辞中特提出悼念年报封三专门列出员工姓名示纪念
花旗注重建设良工作环境：①反官僚作风鼓励企业精神通开门式理简化决策程序②倡导元化特着眼花旗集团全球性特质③员工想皆采取态度④容许出错承认错误纠正错误免成难解决问题⑤唯资排辈根员工职权范围业绩予奖赏⑥相互尊重礼相⑦员工真正感觉：企业发展发挥作
总花旗力资源理哲学实践感觉润物细声已达高理境界正言：严谨复杂力资源理制度少数详道终留数员工许种工作感觉——关怀尊重
2花旗银行具体力资源理政策措施
21员工招聘
花旗银行目标身建设成全球商业银行建设银行必须员工哲学指导花旗银行十分注重培养断强调保持企业领先关键选留住优秀作贯基政策花旗直奉行充分开发高效利力资源政策全球力资源政策聘培养留住优秀花旗招聘员工遵循基标准：际技数学技客户服务意识专业力性花旗方面学生（特MBA）体知识群体中聘员通培养培训体系成银行发展需（周期般较长）花旗吸引部分顶级学毕业生美国排名前40名学建立固定联系年学校招收学生占招聘数67花旗年学校投资1850万美元组织学校读学生银行实吸引哈佛商学院毕业生花旗工作花旗董事长年哈佛学做演讲毕业生宣传花旗现未描绘花旗发展空间方面花旗行相关企业中公开招聘急需两种招聘中花旗高层董事长行长亲参加面试逐接见入围者
吸引花旗理念：引进仅仅解燃眉急储备成长缓慢性企业营长效性企业力资源政策策略前瞻性显尤重花旗银行招聘吸引非常注重长远注重市场预测考虑市场环境变化花旗银行业中首先重视招聘市场营销员银行
1975年花旗银行总裁约翰•里德（John Reed）认未银行零售业成功必须助种全新手段种手段消费者市场中合理运市场营销基方针花旗银行开始事消费者市场营销业务公司中招募采市场营销策略录市场营销理员30年前金融界认种离叛道行着市场环境变化90年代银行业买方市场迅速渡卖方市场银行业务员需迅速坐商转变行商市场营销策略措施突然间变非常急需花旗银行储备量市场营销迅速适应市场发展需业务模式迅速完成转变银行业务停滞前时候花旗逆市行反获突飞猛进发展
花旗银行十分重视研究队伍建设早世纪80年代初设置专门评级分析部专门负责风险评级工作吸引留住专家级花旗实行灵活激励机制专家职位重性非行政级确定薪金重职位年薪常常超部门总裁时济低迷时期力资源部处挖掘优秀研究2002年初挖走穆迪公司两名负责计量分析高级专家穆迪技术实力受严重削弱正支队伍花旗建立世界先进IRB体系拥全球化金融竞争领先优势
业点花旗银行种选择外行进银行传统挑选员工时重智商特意银行干干久识庐山真面目缘身山中运恰处花旗运种方式取意想成功1965年花旗银行聘请通电气公司部智囊集团——军事技术行动计划组制订花旗银行长期发展计划展未25年银行发展会机会？银行应该抓住机会？组成员没接触银行金融领域段时间诊断该组认时花旗银行利差日子没什前途认花旗银行应该家银行应该全球性科技信息基础金融服务公司银行新机会资增值服务通运信息科技够全球范围提供偿金融服务30年中银行业发展完全证实预见准确性1975年花旗银行矩阵式理全面引入全行消费银行业务系统时时项物交卖咖啡啤酒香烟营销员完成交直银行系统长期部班银行家做花旗挖家玩具公司老板理查德
科瓦塞维奇担业务列入花旗银行前60名高级理者名单中决策（通营销验理员领导推动消费银行业务）获巨成功理查德科瓦塞维奇领导国消费者业务支撑花旗银行业务半边天20世纪90年代初期花旗银行聘请完全没商业银行背景台湾贾培源（Peter Horward现中银香港独立董事）花旗银行副席（贾花旗排名仅次时董事长约翰里德）执掌花旗消费者金融业务取卓越业绩
花旗吸引（特高级理员科技精英类）关键推行激励机制核心职业理制度员工薪酬市场化制度持股制度积极期权制度制度激励专家科技营理企业
22职级体系
花旗集团职级体系分两类：商业银行部分投资银行部分
商业银行（花旗银行）部分职级低高：理（Officer）助理副总裁（Assistant Vice President）副总裁（Vice President）高级副总裁（Senior Vice President）执行副总裁（Executive Vice President）高级执行副总裁（Senior Executive Vice President）首席官员（COOCFOCTOCAGC）副席（Vice Chairman）高级副席（Senior Vice Chairman）总裁（President）席办公室成员（Member Office of the Chairman）席兼CEO（Chairman &CEO）
投资银行（罗门美邦）部分职级低高：分析师（Analyst）理(Associate)副总裁(Vice President)(Director)执行总理(Managing Director)副席(Vice Chairman)总裁(President)席兼CEO(Chairman &CEO)
23员工
花旗注重创造事业留遇留感情留亲情化工作氛围员工企业步成长员工花旗成感家园感花旗银行基力资源政策言花旗银行海分行例职部门均设干副理职位般具科毕业学生工作3年提升副理硕士研究生
1年提升副理收入国银行等职级倍甚十倍花旗银行副理准确说行政职务（花旗等西方企业实行单官制般设立部门副职）更技术职称作强化成感进行时激励
24领导力发展
企业成功必须支够高瞻远瞩审时度势精明强干富战略思维力领导骨干队伍领导骨干必须心物色诚意开发行领导群体企业建设重中重20中20花旗银行领导力发展分部分：
241建立全球力资源库实行接班计划
接班计划备员选拔培养制度明确银行高级理员标准具发展潜力提供银行高理层花旗选拔现领导基标准程序选拔备果行缺乏某重职位竞争力备花旗会瞄准市场某目标伺机花旗学生中招聘培养理员花旗高层理员中78具硕士学位
花旗银行董事长办公室里间密室牌板牌板贴着花旗银行高级理员备选姓名片专供高层领导选时说沃尔特瑞斯顿花旗董事长17年间助手间密室里花成千万时牌板名字片移移挑出合适选安排合适岗位限度发挥花旗创造出价值时形成固定制度：季度定抽出天时间高级僚集中间房子讨牌板升迁移位讨职位出现空缺填补空缺位置需挪动
花旗银行前董事长瑞斯顿选拔培养接班呢？层层筛选三进入视野：托马斯西奥波德（40岁国际业务公司业务）约翰里德（40岁消费者业务储蓄业务）汉斯安格缪勒（45岁法律涉外事务）培养进步挑选瑞斯顿首席执行官承担职责分配三竞争者命三新委员会委员会职范围超出前权限里德未事交道弥补足命事委员会西奥波德负责财务委员会安格缪勒接兼委员会终具远见卓识约翰
里德赢胜利成新花旗银行高
242单制
西方企业样旅行者合前花旗银行直实行单制旅行者合衡两家公司领导层关系外界表明次等合花旗集团设立两行董事长CEO聘请前财政部长罗伯特鲁宾（花旗集团职位董事席办公室成员执行委员会席Director Member of the Office of the Chairman and Chairman of theExecutive Committee）成第三高决策集团理层次实行双制合前花旗银行旅行者公司出名高级理员两职责权基样决策2000年4月联合董事长CEO约翰里德宣布退休桑迪威尔董事长CEO标志着合原旅行者公司员占风花旗集团理逐渐重新回单制
西方银行界认着公司治理机制完善单制较集体决策制具更优点利提高营理效率利减少部政治斗争利改善工作氛围利形成信感强企业文化利形成合理理者员工结构等尤银行中层（分支机构设部门理层）实行单制优点尤明显突出
243理者培养
传统资历素某害怕属超性等固缺点某层次理会放开手脚属发挥干充分表现机会理部门团体私利会手优秀聪明干显山露水免失花旗制订种特监督手段：高级理部门够董事会输送数量作衡量营业绩基营业务指标外花旗属作考评理员重标准花旗认培养保守定胆敢险
2431选拔标准：理者力胜模型
般说花旗提升理员考虑五方面素：
基素质包括综合分析力承受压力力信度忠诚度决策力
二发展潜力特较长段时间发展潜力果员工提升提升性会提升
三业务拓展力高级员守摊子帮助银行发展壮业务
四业绩表现参考员工衡记分卡实际分情况
五理控制力高级理员应确保辖范围没良风险记录欺诈行远离总部情况然处控中
2432选拔措施
花旗银行员工招聘员工职务晋升时始终贯穿公竞争原银行定期公布理岗位空缺情况供行员工报考员工发展方面非常注重部提拔旦出现职位空缺先部员工参加考试种考试类似做公开招聘工作选程序先外甚外时部确实没合适选会外部招聘标准（职位胜模型）致决迁部选方面花旗银行重视岗位轮换流动培养优秀理银行工作5年15岗位工作银行属分行副总裁理般总部派出工作34年定期进行轮换总部工作出色员工会适时候派分行职锻炼
2433选拔技术
花旗银行选拔重视现代测评技术应现代测评技术评价中心核心采种技术位专家候选综合素质进行轮测试逐级淘汰整选拔般流程简历审核笔试（素质测试专业笔试）面试遵成化收益化原针般员理员般理员高级理员操作员技术专家技术高级理员重技术专家选拔防止风险程序般较技术应较全面候选职位相关素质进行全面测试面试轮次
25培训制度
花旗培训建立铁制度认企业员工培训仅适应日益变化金融发展日剧激烈金融竞争需降低劳动产出率十分重培训定位基技培训顾客相关培训员工发展培训年均培训达
5天培训费支出更相高20世纪90年代仅波兰分行120电子银行业务项培训费年达40万美元花旗深谙磨刀误砍柴工深刻哲理员工培训作项长期战略中发现发展企业外作特殊行业金融产业特殊企业金融企业必须时刻怀危机感效防范流动形成陷阱进行备份效应高尖断层流动
26绩效理制度
花旗银行员工考核等级分五种：优秀良刚达标准达标准中达标准果员工属两种评级离开岗位属前三种评级具晋升职务工资基资格
花旗银行注重绩效理全程性讲求高质量沟通具体考核技术花旗世纪90年代初中期开始尝试衡记分卡逐步完善现已该方法花旗分支机构职部门推广执行花旗身实践说明通衡计分卡绩效理体系企业战略紧密结合起逐渐集团级衡计分卡分解业务板块逐步分解部门团队终落实员工身说花旗目前衡计分卡体系已分解落实位员工样效集团战略目标传达位员工理体系中业务部门理年年初员工讨目标书面形式求员工签字确认年底目标完成情况员工进行业绩评估强制分出等级根考核结果决定奖金晋升衡计分卡理绩效外花旗开发力测评体系测量员工力（该岗位力胜模型测评位员工实际力水相决定该员工培训提升晋级等问题）
花旗认衡计分卡种处面提战略相结合战略传达位员工外战略透明化增强员工参度时8020理原应理者提供清晰分析解决问题框架抓住关键问题做出正确决策
27薪酬理体系
花旗承诺分支机构提供令满意竞争力薪资福利设计实施薪酬策略确保类薪酬项目——工资福利员工激励——银行够招募留激励高素质员工
西方企业样花旗员工薪酬集团决定具体政策董事会设薪酬委员会决定（该委员会董事会中独立董事组成）交业务板块设力资源部具体执行操作
花旗薪酬政策四基目标：（1）绩取酬（2）确保区域机构形成保持致等（部公）确保样市场工作责资格求绩效评价致相员工支付水致相工资（3）区域高薪资理机构确认市场中保持薪酬竞争性位通薪资调查完成（4）薪酬成必须预测控制
员工薪酬般综合考虑三方面情况：特定劳动力市场等职位员报酬情况类员市场稀缺程度参考三方面：公司某职位员工年期薪酬水公司该员工35年期薪酬水变化情况岗位稀缺性市场供求关系二考虑公司营业绩参考四方面：会计年度财务指标增长情况财务指标执行结果计划指标差异性公司业务市场份额变动情况公司业绩竞争手业绩差异三考虑岗位员身业绩参考四方面：岗位重性承担责公司业绩贡献率公司长期发展产生影响公司岗位提供支持帮助第类劳动力市场方面数般专门咨询公司进行市场调查提供直接应余两类公司行评定采技术熟知职位评价技术
银行业美国竞争十分激烈行业决定薪酬水时考虑面第类素市场性素充分考虑竞争手情况花旗年核定身薪酬标准调整幅度时直接参考18家直接竞争手薪酬水调整动18家竞争手包括摩根通美国银行等花旗集团中投资银行系统薪酬高盛美林等投资银行较确定花旗美国金融业中领导位总体薪酬水尤关键职位重薪酬市场必须领先（般职位稀缺程度高职位保持市场中位数水）通种定位方式银行减少工薪成保持市场竞争力间找合理衡点保证银行高员专业员足够吸引力枉付薪酬
花旗集团员工薪酬基结构包括工资奖金长期激励（包括股票期权计划限制性股票计划两类）福利（包括种保险养老计划401K账户公益性福利福利措施）应该注意：位员工四种形式薪酬部分例员工基工资享受般福利没物质收入（奖金长期激励性收入）少员工四种收入便薪酬总量具体结构差非常般做法：员工基工资占收入总额例越高年度奖金占例越少（定年度奖金）长期激励中高层设计福利份层次员工基工资相百分获福利（基工资身差体现数量致）福利项目般采菜单模式员工应金额进行组合
中高层理员收入长期激励越越收入赖长期激励计划中股票期权计划限制性股票奖励两种形式股票期权计划早作种避税措施设计实施结果高级理员长期利益企业长期利益捆起需花费企业成影响企业资产负债表变动企业财务状况具明显优势属典型公司请客市场买单根统计目前美国前250家企业已98企业建立股票期权制度股市高涨时期股票期权计划起激励作促进企业长期发展吸引优秀花旗银行1999年年奖励股票占流通外普通股例25累计已执行已拨备股票奖励数量占流通外普通股票例169中已授予出占89已储备供日占80花旗股票期权计划已仅仅授予高级理员已扩关键岗位专业技术员授予范围日益扩趋势
限制性股票计划基运作原理企业出部分股票直接奖励高层理员获奖励员立部分股票走卖出出售话必须达公司事先设定前提条件时间业绩限制1998年花旗银行开始实施项5年期限制性股票计划年4月花旗银行旅行者集团合形成新花旗集团公司发展战略进行重新定位提出10年客户时1亿增加10亿目标花旗集团董事会薪酬委员会认公司理层应
5年完成公司重新定位应公司普通股价格应1998年120美元升200美元花旗限制性股票计划规定公司股票价格达200美元持续30交易日少10天价格高200美元利润总额股收益股回报率资收益率（ROC）资产收益率（ROA）等指标达董事会求时获股票奖励高级理员出售股票限制性股票需公司付出成（奖励员工真实股票）董事会决定否授予某时求较严格般极例高级理员会享
前言花旗提倡员工利益银行整体利益密切挂钩花旗积极推行员工持股计划2001年底已23员工直接持银行股票花旗确定长期目标例迅速提高100目前花旗员工通股票期权计划限制性股票计划股票购买计划等形式已直接持花旗集团45亿股普通股
福利花旗员工提供种类齐全菜单类员工根职级等素获取固定金额进行组合花旗福利包括基福利计划福利计划前者减轻员工家属疾病退休意外死亡等方面负担包括退休计划遗属福利计划医疗计划三类者包括加班加点工资伙食补贴交通补贴休假等等花旗福利根区法律规定设置时考虑区间竞争性确保身员工提供福利具较强竞争力
28化元化战略
花旗银行高度国际化银行分支机构遍106国家重视扎根奉行化战略：招聘培养国金融化程度达97通全球范围吸引优秀员工帮助实现理想确保身未成长培养75高层决策官员海外工作半说种外语14英文外会说两种语言花旗银行海外力资成金融资等重员工培训惜巨资全球范围进行力资源配置元化战略包括员工中进行容广泛交流培养反映花旗银行价值观全球化行标准树立金融服务公原高标准伦理规范尊重风俗惯文化传统员工建立良工作环境提供童福利计划等花旗银行员工权（
Employment Ownership）政策项核心价值观花旗鼓励员工企业者样进行思考工作项政策通员工持股计划实施确保国业务突飞猛进1995年例花旗全球净收益35亿美元亚洲区收入高达27亿美元1997年亚洲金融危机中印度尼西亚马西亚泰国银行纷纷倒闭花旗银行吸收量避难资金存款总额增长40
29企业文化建设
理高境界企业文化理企业企业文化代表着企业性企业氛围企业素质种强力生产力哈佛学研究认企业成功越越托企业文化建设企业文化投资营造企业发展需动力氛围够减少巨额理成西方企业中力资源部门员承担重发展企业文化务花旗银行
291
花旗企业文化核心花旗始终认第位素保持企业领先关键花旗直奉行充分开发高效利力资源政策坚持两条：聘培养留住优秀二聘员
292客户
客户花旗企业文化灵魂花旗注重提高服务质量客户中心作身长期策略1993年开始花旗全球实施客户中心理计划求解客户需求改善银行服务实施品牌战略调整组织结构
卓越品牌具购买简便质量致鼓励重复购买增加市场份额提高附加价值等积极作花旗菲利浦公司学典型聘请该公司前CEO负责实施品牌战略立志花旗造成公众认品牌Citibanking已成卓越品牌世界分支机构样高服务标准接位花旗客户花旗部积极实施CS战略客户满意工程指导提高市场竞争力营理水时更着力身素质提高讲求服务质量服务功完善满意客户会引发更潜业务项调查显示满意客户会引发8笔潜生意中少1笔成交满意客户会影响
25购买意愿争取位新客户成保持位老客户成6倍满意客户会引发更潜业务更易成交反服务中千分懈怠失误位客户说百分百幸长期努力客户心目中树立起形象次愉快历毁满意客户导致金融企业失更潜客户甚影响原客户群
组织结构花旗传统区产品中心改组客户中心组织结构重组改善花旗银行目标细分市场竞争力
293追求创新
追求创新花旗企业文化升华花旗理政策直强调：解银行发生什样变化业务正走方？10年中做什？然方法变化做准备览花旗银行发展历史花旗创新突出表现两方面：断突破落监推动身前进瑞斯顿时期表现淋漓致终推动分业营全营转变二断进行产品技术理创新额转定期存单（CD）先进网络台网银行电子商务动挑战风险实现银行业务元化等花旗创新取持续竞争力竭动力
3力资源理架构
花旗集团力资源组织架构较分散特点设立专门事部门事理权力分散区业务部门部门部门员工情况更解更权处理事方面问题花旗集团总部没真正集中功齐全力资源理部门力资源理职分散区业务理线中
31矩阵理
花旗银行总行职部门属事业部（SBU）间理采种矩阵方式
311矩阵理具体容
矩阵理行政领导级专业领导两条线理力资源部时接受属行长级力资源部领导请示汇报工作海分行力资源部需时海分行行长中国区力资源部负责接受两领导种元化领导体制层面属专业均两位职务级监种做法优点分散风险：限制权力分集中消说算弊病决策较公
312两级审批
第级：直属行长级业务级提出问题时具决策权第二级：直属行长级业务级提出问题进行决策需级进行汇报意方达执行说某项请示需级级两层面领导批准方执行跨越级间工作沟通解信息交流起积极作
313合作伙伴关系
花旗银行部力资源部门业务职部门级级间种合作伙伴关系强调团队精神互相信理解透明度高国国关政策法规花旗集团身规章制度等均输入电脑网络中员工时网访问查询工资花旗认工资体现种身价值位新进员工力资源部门均作次交底谈话岗位职责应工资什工资劳动力价值等问题进行交底知晓工作工资作种合作伙伴关系员工时找谈话越级谈话申述说明级找口进行推脱花旗已具某种学型银行特征
32战略性力资源理
花旗银行力资源理模式已传统模式历现代模式发展战略模式力资源理放战略性位置
员花旗认充分发挥提出：合适员安排合适岗位？果发生没合适员安排合适岗位情况认形成力资源浪费果发生太少没合适员安排合适岗位情况意味着失种发展机会次技掌握始终牢固树立国际金融市场激烈竞争中发掘力资源意识技培养提出：员需技／力备竞争理念第三行表现提出员行战略性／竞争性目标求否相致行准作职位理绩效理薪酬理等项力资源工作基原
33力资源角色
位花旗银行力资源部处全方位角色转换方行政业务方力资源部门员银行职员横级业务部门级级业务部门业务角度研究探讨沟通工作力资源部门员银行职员专业角度协调辅导授权工作作名力资源士时握专业业务关系断变换着角色完成工作务需名力资源理应具备学历职称工作历等硬件条件外应具备领导者软力：领导力行政力思维力业务专长际关系力沟通力激励力理力等
34两类力资源士
花旗力资源理员分两类：类负责处理般性事务帮助业务理员工制定年度目标员工进行绩效考核类处理特殊事务属专家型员员工制订职业发展计划设计职业发展路径确定员工收入业务发展寻找专业性帮助业务部门进行员配置进行市场调研等技术性工作花旗银行力资源理业务发展部分力资源部力资源专业士满足业务发展需设置招聘总部力资源部门负责制订全行事理制度薪酬养老金政策等力资源理具体工作区分行部门行理花旗银行新兴市场业务年盈利高达120亿美元万事项业务总部12负责新兴市场力资源政策制订区理力资源理员商讨具体事务业务发展部门商谈员雇佣计划（数学历工作验求等）员工进行培训符合业务部门员需确立业务指标薪酬标准等
35力资源部门三类工作
力资源部门工作分三层次：第层力资源伙伴工作渗透业务部门做力资源具体工作发挥建议者作零售银行部会样懂软件部门业务理解力资源需求便理者提供相应服务第二层力资源专家务考虑整组织架构否合理招聘否完成务银行未需高级进行储备第三层执行服务中心关注组织氛围形成绩效考核员数量质量部分工作常说事务性工作难度较培养外部招聘变成绩效效率非易事理技文化密分
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