员 理
理：？
涉容
走理岗位意味着改变前做事方式
原 现
做工作 确定监督工作
运技 注意理技
运熟知技 学新技
务委派 委派务
控制产出 根产出质量受评估
拥知识算 理知识更
*
——意识理解
——发展必技帮助
——结果做工作喜欢项工作
理：？
新喜欢工作？
迹象
发现：
*工作时间长剩工作带回家（家抱怨？）
*监督朋友前事难
*事工作少满足感
*紧张表现
——身体（劳累头痛）
——情绪（易怒紧张）
——精神（焦虑作出决策差）
*相信旦掌握工作情况会
*法交谈定问题起付
*员工出难题（例：站周围聊天）——该处理种情况？
理：？
新喜欢工作？
原
*许正工作需挣扎着作出改变
正历阶段
震惊 ——工作想象样
否定 ——许初想样糟糕
沮丧 ——确实糟法进行
接受现实 ——必须做出变化
试验 ——试新方法观察反应
发现答案 ——否定方法发展方法
接受 ——接受做改变生活中
摘马丁罗勃逊出版社出版阿丹姆黑兹霍普金斯变革
理：？
新喜欢工作？
切实行建议
*认知正发生事情（新职位想工作做需处关系）
*请示司帮忙
*集中解决应优先处理事
*学会应付难付
*请示培训：记住课外（更效）方法发展
*积极量注意工作方面例：
——种信事情办
——正发生事权力影响力
——技术力
理：？
员工知道？
迹象
发现起理员工目前发生事具备更常识更专业知识技
典型表现：
*说听懂话
*解释明白法争
*发现越级公司直接找司答案解释
*感周围失联系
*努力时代世事变化太快
*务需时间（例：开会客户交道）意图处境令失
理：？
员工知道？
原
*理层中处职位越高离开般员工工作越远
*作操作员工作方面专家
*理职位会丢掉专业时间花事情计划控制部门工作
*令悲伤职位越高越成专家
理：？
员工知道？
切实行建议
*知道孤独（现代商业环境中理拥更知识正变越越普遍）
*进行单独交谈
——确定员工什技
——发现果帮助
——解释帮助例：鼓励想法予信
——确保参
*觉问题傻问尤确定谈什明白含义时
*知道事情困扰
*力求教育员工专家法时会狭隘
理：？
抵制变化？
迹象
作（新）理员确定需改变方员工作出反应：
*出系列理说明想法行通例：
——直样做蛮什改变呢？
*摇头——没少目光接触
*引例子：前试
*联合起抵制新方法
*说什做
*总忙没时间听新想法
*设置局面失败
理：？
抵制变化？
原
*首次做工作想留印象
*试图做变化——没必
*许没仔细考虑变化含义接受变化
*喜欢信
*担心未知安全事物担心试验
*历史素涉前情况处理
*信息误传理解正发生事情什会发生样事
*技受威胁
*组织信度低
*惧怕失败犯错误显傻
*赶竞争力强事
*变化理层持抗态度
理：？
抵制变化？
切实行建议
*变化认真考虑阶段计划例：
——什实施变化？意强加？
——想改变什——工作方法业务方？
——支持方面什反方面什？
——中获利者谁受损者谁？
——里会出错？
——克服困难？
——需争取谁？什时间前？
——知知道必须完成事情时间具体细节？
——司事里支持？
记住没什取代计划
*谈谈变化伴起时组中表现众时吃惊
*参：
——讨需做什听听想法
——承认困难处展示出
——变化感兴趣
——倾听表示出担心焦虑克服？
——早正视潜问题
*果抵制（样做）：
——意折中办法：试行期结合想法
——强行实施变化没变化生存
——暂缓计划：等时间条件更适合时实行
相处
避免
*理交道包括部包括外部
*成功赖（愿）工作愿意事听起容易问题会出现：
——应付难相处变化常
——解行（作）感奇怪
——太喜欢交道
——交流中断：错错？
*交道关键异某适方法适
*性格理解洞察会处理某情况
相处
没司支持
迹象
问题感司失
*
——需时候场
——想法吹毛求疵
——总匆匆忙忙（快点）
*说：
果想做做吧会支持：
——支持
——事谴责
——年心存芥蒂
*员工更友善
*少反馈知道处什样状态
*——作茧缚
相处
没司支持
原
*司认错验：
——行通
——没进行全方位考虑
*保护
*两面派心深处喜欢
*擅长理员工
*信判断尤果犯错误话
*司工作忙找谈话时总正忙着没解全部情况
*政治角度司会支持什处
*间沟通出现问题
相处
没司支持
切实行建议
*考虑选择：
——什做问题逃避
——少找没支持原（中学东西）
*回头想想问：
——敢肯定司支持？（事实什认司支持直觉？）
——重？关重事情支持？
*目前什压力？
*更成功表述观点？建议：
——想想司喜欢什样陈述方式例：整体介绍具体细节
——问问件事会什处？
——预计会提出反意见
——陈述简洁条理
三部分断定信息法正视司：
１． 行进行客观描述：
——具体模糊语言进行描述
——限定行进行描述做推断
——简练
２． 表露感情
——感觉行什影响？
３． 说出种行什影响
例：
行描述 意关决定时
表露感情 感恼怒沮丧
影响 直指支持实现
相处
动力降？
迹象
理员工没明显原失动力会注意：
*工作业绩降
*工作组织缺乏兴趣
*某员工意知道找工作
*延误工作甚简单工作变成困难活
*班迟——准时班
*总表——常常叹气
*行影响突然间变满高兴起
相处
动力降？
原
*动力复杂性问题：
——激励事物定激励
——动力断变化定阶段会受特定事物激励
*想想什造成种状况：
——工作具挑战性
——缺乏工作保障
——工资——没职位责相匹配报酬
——位——没认
——工作条件会影响集中注意力（例：开敞式办公室难集中注意力）
——关系
——监督够没监督
——复杂公事程序日子
——工作外事
相处
动力降？
切实行建议
*想想解少：
——前没发生种情况？
——次谈工作爱什时候？
*清楚希方面什做法做更
*记住（懒）激励做某事问题做事没积极性
*告诉做什影响包括方面予反馈：
——行
——见推断出
——互享法出建议
——探讨做法提供答案
*记住激励双程事做剩事完成（例马领水边强迫喝水）
*想想长处爱然工作进行分析工作中没机会发挥技？否创造更机会？
*增加工作挑战性：
——否做前没做胜工作
——否确定目标
*果问题私性质建议方式提供帮助
相处
员工表现？
迹象
发现理某员工工作拙劣形容典型表现：
*未取成绩——拙劣成贯表现结果工作整体水降
*指完成务——总期限前完成
*犯错误——谴责憎恶司谈话
*发现身花时间
*压力时便慌乱惊恐
*出现连带影响：
——士气低落
——开始抱怨
——担负额外工作导致怨恨僵化气氛
果表现理监督问题更复杂
相处
员工表现？
原
*已达力极限
*没意识表现佳
*前未正视告知问题存
*：
—— 例：标准说太高
——工作 例：太难变消极
—— 例：高兴身体懒惰
*理层漠关心明知种情况没准备改变做什
相处
员工表现？
切实行建议
*切入问题核心提问题表象
*记住：
——作理员工业绩负责
——果做什会失信度（发生什事）
——某文饰非问题逃避
——果某宣称某项技话必须展示出
——果属列情况表现佳解雇：
▲没工作力
▲力工作达求水
问问否属述情况果找应公司章程处理情况
*回基问题例：
——希做什？
——表现达什标准？
*找出什方没职具体确定什会样
*方面达成识：
——需做什
——需什帮助
——时间表
*点写（必少尤计划业绩改善时）
*提供答应予支持
*密切关注行表现程中采取必行动
相处
难付员工
迹象
没某然业绩错行难付形容呢？表现：
*常意
*常常避免目光接触
*法预测（出尔反尔）情绪化
*容易生气恼怒
*时独行者（法团队组相处）
*说什做
*做刚刚符合求工作根做
*做善事例：
——（面前）试图贬低
——发表性种族歧视言
——背着做坏事
相处
难付员工
原
*心怀怨恨
*孤独害羞
*受工作外事困扰
*喜欢项工作
*资历满
*喜欢监督
*感觉受恶劣
*受挫折
*感焦虑紧张会影响行
*价值观信仰性方面遇突
*根错误假设工作
*开玩笑
相处
难付员工
切实行建议
*接受种观点：难付行
*考虑难付：
——什情况难付？
——行难付？
——什首先引发种行？
——样做时反应？
——贯？
*找出认难付行：做标记？（话会助付种情况）
*种情况出现时解感受例：法反抗孤立援失出控制贸然进攻狂躁安
*表示出控避免表露出生气受挫样子
*考虑选择例：
——什做尤怀疑否解产生种行潜原时
——学会忍受
——勇敢面
——争取达成妥协
——争取拖延时间
——道治身
——利职权难堪
——求帮助便付
*发展应付场合力例变更果断会帮：
——控制情绪
——告诉感受行果希做
相处
员工总迟？
迹象
果理班总迟呢？：
*班时间偷偷溜进办公室希没注意
*发现时总找理（眼睛眨眨）
*保证改——坚持两天便恢复坏惯
*开会迟常常时完成务
*班迟班时候留补足时间——补迟时间什问题？
相处
员工总迟？
原
交通路延误常见原真正原例安排家里孩子年老亲属
：
*种原早未时起床
*完全没组织性容易出错生活混乱
*认严重问题（样）努力改正
相处
员工总迟？
切实行建议
*确定认迟问题问题：
——迟事实？
——掩盖错误找理？
——迟引起工作中断？
——作理者权威削弱？
*找出付策略
——什做什严重问题恼罢
▲会注意会评头足
▲ 标准会降低
▲ 准时班会满
▲ 关键时刻缺席会引起问题
——记日记事实否迟趋势出现？
——果迟气恼话警告指出情况改善会迫采取行动
——果情况确实际严重接受建议——组织应该遵循规定处理种问题
*正视
——解释发生什观察反馈
——求作出解释（注意：单独基础进行办公室远离工作员方）
*核实否知道关时出勤规章
*解释：
——想什原（强调时出勤影响）
——迟建议样做原
——果话提供什帮助
——监督种状况
*没成严重问题必须：
——告诉感受（确成严重问题）
——达成某种形式理解例：意接受现状重新安排时间通知会事情
相处
司没商量作出决定？
迹象
样情况司作出直接影响部门决定没商量
*没告诉更糟里——员工里知道
*没商量没邀请参加关会议
*听谣言没意真者找司听样话：
会影响必担心
者
*征徇意见问想法：
——忽视
——象征性状态征询意见计划早做
相处
司没商量作出决定？
原
司：
*组织中玩弄政治手腕：
——公司中正发生较重事件某部分
——知道知道事
*处某种压力：
——没时间商量时场
*感缺乏验
*重视意见想法验
*试图告诉什
*想显示少棒
*事情干涉领域
（问题员工接受司作出决定——果司没事先商量话样做确难）
相处
司没商量作出决定？
切实行建议
*果属列情况什做：
——次性
——忍受
——真重？
种方法危险处：
——会担心（会造成焦虑紧张）
——成软弱司（考验）员工（勇敢面司）
——会发生该办？
*说什毕竟选择：
避免类情况息类情况正视类情况
*面司两种方法：
——直接权力游戏（运权力司运权力）知道种方法话赢
——果断进行谈判运权利时顾需感受
例列语言：
表白 情况
感
求 想认感觉需
坚持 欣赏观点需
果员工接受决策：
——首先应该消司顾虑
——找出司样决策原想法
——讨潜问题解决方案
——话请司参加
相处
员工持意见？
迹象
时候司理员工力持意见：
*司告诉样
*希提升评价高
*倾否定法
*身具备种力
*注意某优点忽视缺点
*寻找机会证明选择某候选正确：样告诉吧
相处
员工持意见？
原
*司更判断力
——更验
——更力发现潜力
*试探：
——判断力
——种争
*标准
——司理解
*司易受影响
——基两件事形成（坏）法甚法基第印象
*知道知道事
*方法观点全面方
——庇护坏面
相处
员工持意见？
切实行建议
*倾听司意见——理什什证基础？
*陈述情况积极陈述基事实基情感
*准备挑战（具建设性）
*果想表述观点听讲——话陈述遍观点表述观点前加转折词例：
——
——方面
——然
——外
*保持带成见态度：
——进行评估时没遗漏什？
——通倾听司意见学什？
相处
评估方面出现突？
迹象
评估时意评估会：
*直接告诉者
*直接说出确保：
——路时意中听意见
——听事讲述评估满
——通第三方听意见
相处
评估方面出现突？
原
*性格突
*员工确实认评估做更
*评估制度局限性例：
——单（评估）
——种方框中勾方式限制选择讨
*作司列做法导致种状况：
——抱怨直压抑评估时候
——前未正视（：关业绩）情况
——没解释清楚评估制度目方法
——作评估方面（果接受培训话）没受良培训
相处
评估方面出现突？
切实行建议
*确保解公司评估制度果疑问问清楚
*回避问题（满意带长期影响）
*谈谈
——确切说意方面什意？
——认应该样什？
*心中清楚认样认原记住果业绩进行评价定惧事实具体
*基础力求致找出双方争议
*努力争取双方妥协（双赢状况）果满意话提供解决方案
（例：第三方求助）
事情成次学历种情况通什样方法避免发生？次该采取什想法？
相处
员工喝酒凶？
迹象
关心常常列表现：
*迟
*酒味（酗酒宿醉）
*外表整洁体重增加减少等
*常缺席（例：胃舒服）
预测（优郁情绪高昂低落）
*说话含糊清
*长时间消失
*生活世界里
*钱常常入敷出
*班时明显喝醉
*公司聚会活动中喝醉
*知道问题碍情面说什
相处
员工喝酒凶？
原
*正历困难阶段（例：丧亲生病沮丧某关系破裂）
*家住起
*容易影响进伍
注意：
果某身处困境然暂时会导致喝酒问题解决处理会喝酒已形成喝酒量惯说问题会更严重成嗜酒者
嗜酒者需什理总会找种原理喝酒辩护限篇幅里列出
相处
员工喝酒凶？
切实行建议
*牢记
——工作时喝酒工作会受喝酒影响
——某恰巧工作时喝酒代表定酗酒者
*建议方法纪律帮助软酒成性
——饱受酗酒苦员工果愿意接受治疗话应解雇
*问确实重问题：
般性饮酒问题酗酒成性问题？
*观察段时间：
——果认生活问题建议帮助方式处理
——般讲样会非常愿意尝试感觉舒服方法非常高兴放弃
饮酒
——果种方法成功饮酒行继续话付酗酒者
*果酗酒话妨尝试：
——鼓励承认
——劝戒酒组织（AA）取联系建议医生联系必时朋友事家里支持
——记住认识否认问题酗酒者帮助限根会成功会度搬出理继续饮酒（毕竟果样问题会喝酒帮应付现状）
相处
员工体味？
迹象
公司某方面想长时间处注意：
*回避孤立
*绰号
*名声没想处室
*搞恶作剧例：送香皂扮鬼验背说闲话
*知道没告诉
解问题想说什希事情会利
相处
员工体味？
原
*懒愿洗澡
*病（例：度焦虑会导致分泌）
*家里问题：家住住睡条件差
*许知道问题
相处
员工体味？
切实行建议
*通运面四种技巧正视：
明确说明情况：注意私性质问题关体味
谈出感受：担心许会尴尬
请求：想请求卫生方面注意
结果 积极：样会帮克服困难情况
消极：否担心事会疏远
什作没该办？力资源医疗部门解里寻求帮助
发展技
什重？
充满竞争市场培训发展员工技确保成功关键
考虑：
*员工重资源——位仅次顾客
*公司利润员工创造
*力部分正寻找机会发挥
*商业需求断变化着——培训确保拥技巧力保持竞争力途径
*作雇佣者声誉会弘扬吸引员工力会提高
*培训需费长远角度会划算
记住
做年计划时——稼穑
做十年计划时——种树
做生计划时——育
发展技
难适应？
迹象
理员工适应方面问题表现出紧张迹象例：
*16岁刚离开学校 少说话容易脸红知道称呼
*20岁工作验 面试时表现聪明现印象：喜欢工作厌烦工作情绪低落没表现出期潜力
*验 家公司直做类似工作应付工作重负常现公司前公司作较成知
*重返工作 段时间没工作适应公司技术体系吃力年轻司事交流困难
发展技
难适应？
原
刚离开学校
*种全新历工作更长时间
*学新技
*（较年长）接触
20岁
*学做新工作困难
*估计样验
*遵循前惯例标准理风格
做类似工作
*适应起困难处较高较低水
*前家公司工作时间长（全部职业生涯）现适应变化困难
重返工作
*适应原作息（现时间支配）
*技术击
发展技
难适应？
切实行建议
刚离开学校
*认信表面现象：
——确保正确引导
——安排年龄相仿组
——初阶段出反馈予表扬
——保持联系征求法
20岁
*找出行业中潜问题
——开始阶段提供帮助
——前工作容易适应
*求周汇报列事宜：
——做什
——做样什困难
——做事方法（忘新眼光益处）
做类似工作
*确切解份工作干什
*找出体系程序什（否前方法学点什？）
*设定标准确保达（必时予帮助）
*工作方法心事发生矛盾
重返工作
*面试时候谈谈潜困难克服困难想法
*逐步适应工作（例：逐渐增加工作时间）
*安排全面职培训项目必话包括新技术
*通询问想法感觉公司需（记住做某贡献）
发展技
支付起培训？
迹象
发生事件表明员工通培训会受益
*员工表现差
*缺乏动力
*顾客员工抱怨
*常出错
*完成务花费时间长
*求帮忙援助
*引进套新体系工作方法
建议请求进行培训什没发生：太贵没预算答案
发展技
支付起培训？
原
*没钱：
——没估计点
——钱花完
*历史：没证表明培训会起作
*困难情况工作做花时间培训员工获长期利益间微妙衡行
*季节需求现忙承受起员工离开工作带损失
*培训理解狭隘（例：培训等课）
发展技
支付起培训？
切实行建议
*记住问题需通培训解决（例：缺乏动力求采取行动）
*知道通课取成功限非鼓励工作中运学技术知识
*认识课外方法帮助学（利弊）例：
▲ 观察 ▲录
▲ 加入中 ▲犯错误
▲ 参加特务组 ▲讨
▲ 参加部分公司 ▲角色变换
▲ 互相学 ▲身境
▲ 集会 ▲手册
▲ 阅读 ▲专家交谈
*抓住工作中学机会方法送课更快更划算
*积极承诺寻找利部培训机会——会发生
*认知工作中起培训员作（例：通榜样示范树立标准影响员工表现）
*技中增加培训项：
——包括帮助找出目前工作问题解决方法采边做边学方法
——目前帮助发挥潜力者帮助克服目前困难
*利天工作提供培训机会
——准备承担重务委托成败参半风险
——确认员工发展培训务
——成功员工需帮助员工提供指导
——通询问倾听发掘新想法提供验解决方案果接受培训时犯错误抱怨责备
（资料罗杰阿克兰德）
发展技
司反培训？
迹象
应付相信培训司？：
*作出断：
知识课程中学历中
（真知道样历中学东西呢？）
已年进行培训——量避免培训
花钱培训员工员工辞职受益什意义呢？
*果正参加门培训课程司问培训样鼓励尝试新方法知识传授
*告诉培训细节里知
*关培训请求回答包身什没做
发展技
司反培训？
原
列原确实反培训：
*培训良验
*历史：——司鼓励培训
——没榜样效仿
*害怕： ——处尴尬境抛头露面
——会做更
——员工会提高技增强信息力升职取进步
*培训印象
——培训推荐展示方式
——培训简单作业务需关课程
——培训部门公司缺乏信度
*组织
——培训费部门预算外资金支付培训更优先项目存
发展技
司反培训？
切实行建议
*确定司抵制培训形式
——司什什？
——反驳？
*找出劝说策略
——想什？
——会逐步涉什？
——陈述状况
——亮出话题佳时间什时候司午容易接午？
——答案会发生什？
——结果样退落什？
*准备证明理：
——算什样培训种划算？
——培训会什样提高？司说明花钱通改善工作表生产率：
▲
▲ 部门
▲ 组织
▲ 司职位
受益
*举例说明培训帮助部门
*列方赢支持：
——组
——接受类似培训
——信度培训部门
发展技
员工学迟钝？
迹象
位员工学起东西花定时间：
*身花量时间精力种努力没见明显进步
*工作认真常仔细秩序检查工作
*工作速度慢（蜗牛样）
*总犯错误
*拒绝帮助：行需帮助谢谢
结果变恼怒发现遍遍讲解
发展技
员工学迟钝？
原
*历史：喜欢学成绩结果学成艰难程
*缺乏信心害怕家耻笑分努力
*培训方法适合水方式
*学障碍家未发现例：
——感知方面（知道存问题）
——文化背景（组织支持学）
——感情（担心安全犯错误）
——动力（愿意险）
——环境（培训时间点）
——培训中喜欢学方式
发展技
员工学迟钝？
切实行建议
解决列问题：
*确定需学什
*评估前验知道什什力？果疑问加核实：考考解释展示技
*估计两方面：已学会什做什求什——中差异便需学容
*学分够掌握部分
*找出学障碍什方会遇困难？
*制定学计划
——需学什什时候学会？
——达什标准？
——没潜障碍？
——喜欢学方式什？
样核实便知道做什
*开始学程需牢记点：
——着培训进行检查术语行知解程度
——鼓励提出问题
——予充足练时间
——话鼓励错误中学（什方错应避免错误）
——客观予反馈做方面进行评价做方面进行评价
发展技
评估行通？
迹象
作更广泛绩效理体系部分公司拥整套正规评估计划发展评价幸常常遇玩世恭反应典型反应：
*员工没热情——实际——样
*意中听样评：评估
年仪式
事部门证明存
*果表格话草草填写
*开会天缺席
*评估讨困难
——双方感尴尬
——双方评显玩世恭
——面宁愿做事更事
*评估没什成果
发展技
评估行通？
原
*历史素：评估没产生什影响
*关评估体系干什会帮助组织属绩效理体系部分知
*评估形式绩效理体系相配
*评估体系力图做太事情例：回顾目标树立新目标发现潜力嗣整公司范围确定员工培训需求
*员工未受体系培训没培训做正规评估
*评估概念常引起情绪问题例：体系员工等级（AE等表明员工坏）更甚者奖金挂钩时候
发展技
评估行通？
切实行建议
*记住：评估——作种帮助提高力方法——谈目前表现目标达成致意见机会发现需帮助方
*正式评估试图迫评估评估年进行次讨
——正式评估工作日进行例：某做项工作结
——果时满时应该告诉——12月宿怨直堆积评估时候
*需定期做某事谴责评估体系名义讲评估员工测评行动技信心外反馈
组建团队
什重
拥批培训员工现组建团队潜力
组建团队助：
*目前务工作承诺
*解决问题利机遇
*鼓励断变化环境中灵活性
*允许员工发展技增强信心
*工作更趣
利方：
*组建团队会花费时间
*会失性
*团队组织中会成非难工具
团队作出决议定总专家
组建团队
感兴趣？
迹象
开始组建团队发现缺乏兴趣
*家团队样工作思考行动努力忽视
*继续行行方式力倡导相矛盾例：
——事咨询
——考虑意见
——日程工作顾安排
*纠集起时：
——精采
——想法少
——说话
——形体语言表明切
组建团队
感兴趣？
原
*许没必组建团队工作性质组织类型会阻碍组建团队组建团队工作变困难
——域分割
——惯独立工作
——工资结构鼓励联奖励表现倾注重发展
*组部存未解决矛盾
*样历史原：前已尝试种方法
*团队组建工作处宣传够理解全面团队想法观念
组建团队
感兴趣？
切实行建议
考虑否需团队较面两者：
合作组 效团队
*工作 互相信
*感情工作部分 感情公开表达
*矛盾调解 矛盾消
*信开放度限 互相支持
*信息传需 信息享
*目标目清楚 家目标致
记住列情况时需团队：
——现工作务具确定性
——务需坦诚享想法感情信
——真正问题面时家做准备解决奋斗
果需想团队应努力：
*寻找机会组建团队工作渗透日常活动中例：完成项目分享想法技
*体育运动中成功团队做法验中学
*享信息吸引参加
*征询建议：够？
*公布目标目（凑巧目标前两英文字母GO行动意思？）
*举办组建团队活动——果想举办活动话周围会量资料供参考
*注意做什？做样做变化？
*鼓励谐氛围激发兴趣
组建团队
领导风格满？
迹象
领导团队种方法员工喜欢表现出风格：
*员工告诉：
——直接着面
——直接（走时便讲）
*做希特勒
*绰号某种名声
*事情变成私问题
*组建团队变困难
*员工反应处理事情感受挫
组建团队
领导风格满？
原
*问题搞糟
——没必时兴师动众
——形势感恐慌反应度
——敏感
——组设定种局面试探
*许组原
——惯风格领导
——变化反应
——组性强满
*合适时候运合适风格
组建团队
领导风格满？
切实行建议
*承认问题存：果领导风格引起问题方必须改正记住事情身会变化变化果采取接受放弃态度（持种态度）接受少时感奇怪
*记住领导艺术关影响行达定目标领导够选择环境相适应风格
通列方法采方式：
——命令告知员工（段时间种方法影响力会受限制）
——咨询（请参决策）
——合作（确定需做什）
——委托（移交工作权力）
果没够激励通榜样进行领导方法作微微
*通列方法鼓舞产生战胜超越手竞争象意志：
——分享激励事物
——四处走走躲办公室出
——带着激情热情交流法
——宣扬处性问题
——真实语言作出评
——顾客员工事保持联系倾听心声
*通榜样正面进行领导根做什说什进行评判：
——参做点奉献
——思想开放新想法建议鼓励表明信心（想：该？少说：）
——表现出精力充沛样子果连精采期盼精力充沛呢
——员工真诚——面贬低公众场合务必支持鼓励
组建团队
孤立？
迹象
须知努力组织家起工作注意冷落：
*参加集体
*休息午睡时独
*朋友少
*开会讨时少发言
*遭组遣责设陷阱名字时窃笑
组建团队
孤立？
原
*希
*害羞难处
*喜欢事容忍分享兴趣价值想法
*历史：什原团队里总合
*许问题例：体味
*工作事反感
组建团队
孤立？
切实行建议
*观察发生事情发生频度
——问题严重？果组建团队变困难问题变私化带报复特点问题点严重
*交谈例：注意太合群什事？什会样？
接问进步问题具体信息
*查出什样表现例：奉献少种感觉？
*考虑种行团队影响记住强迫加入团队果种行带麻烦少必须面问题
*通列方法成功机会（尤相信做什时）：
——做贡献机会例：参加会议征询意见
——组建团队特请参进分享知识技验
——担项目务作业带头
——反馈予鼓励
*举办组建团队活动讨加入参承担义务话题然话题转团队例衡量
组建团队
领导位受挑战？
迹象
没明显原组某队员成领导
*开始注意：
——作负责事务例：发号施令作出决定
——单独起时前开会时挑战
——团队甚理者支持反
者
*知道没注意述现象
组建团队
领导位受挑战？
原
*相信
*嫉妒：担想做工作
*考验
*安全感
*种引起注意做法
*什原鼓动样做
组建团队
领导位受挑战？
切实行建议？
*记住：作领导时放手工作接领导位受威胁时样做佳时间
*正视坚决重申领导位（想快结束种局面时种方法）
*发展劝说技
——努力争取方工作作
——更加果断坚决
*什做力职位信心外：
——短暂阶段
——值耗费精力
——果然发展话终会食果
取成果
什重
作理者效性根利资源取成果评判切记：
*什事做迟早会工作放手开始信
*作理者员工力成果表明培训发展理员工坏
*部门员工做计划重技
*计划意图目标变行动途径记住计划需制定详细具体——果情况发生变化调整计划
取成果
计划总失败？
迹象
做计划起作：
*认想希期盼发生事常常少发生
*留充足时间终总匆匆忙忙
*直谈事情该原盼什
*开始影响员工：
——信（计划玩笑）
——士气低落
——生产率质量降
——缺席
取成果
计划总失败？
原
*拙劣计划例：
——设定现实乐观目标
——员工做项工作没验
*事情预料加控制
*工作压力
*特权突
*没征询受影响意见
*沟通力没沟通许做太假设
*运气？
取成果
计划总失败？
切实行建议
*认识必须具备做计划技：
——回忆成功组织事（例：某件事某假期）开始时做什？什成功？
*然想想没做事：
——样试图做什？发生什原？
*两项总结什计划成功？：
——仔细考虑
——确认必须做件事
——预测什会出问题做出应急计划
——定资源时间计划现实
——步参中
果9时吹倒颗树话6时磨斧头
——亚伯拉罕林肯
*设定目记住目标定：
具体
量化
达
挑战性
*解决列问题
——确切说必须做什？
——需什资源？
——参加投入？
——重部分？会出问题该办？
——计划付诸行动：
▲ 监督阶段
▲ 果事情变糟早采取行动
取成果
员工工作拖延？
迹象
指帮助员工总需完成务例：
*总许诺言兑现
*没时完成务编造理
*拒绝帮忙
*出现惊慌危机
*没信心指步
*产生连带影响推迟工作阻碍工作反抱怨
生活意思果拒绝接受
——萨姆塞特莫姆
取成果
员工工作拖延？
原
*希少资源产出成果
*组织力差
——会计划确定事项优先次序
——种纪律方式思考操作
*应付工作
——职位高超水想承认
——缺乏足够培训做项工作
——完成务期限太紧（期限常延长失作）
——缺乏资源
*理善
——工作委托出没监督进度
——事态发展没早采取行动
——委托合适（务重委派者缺乏验等等）
取成果
员工工作拖延？
切实行建议
*责备员工（）反省记住员工反映员工行（懒散）负责
*收集事实：第次发生常发生？
*观察工作：发现方做更方法做事？
*交谈
——事实摆面前
——告诉观察结果
——征询意见解释
——考虑双方做什确保事发生
*通列方法帮组织起：
——起工作
——分享验
——必话参
*果想委派工作问问：
——需知道什？
——需什技？
——否持正确态度？（记住改变态度方法思考行动）
——做想水果做什帮助？
*做培训计划仔细监督
*确保活动开展期完工
取成果
工作量均衡？
迹象
部门工作负担：
*重
——活动
——工作时间长
——总匆忙（精力高度集中）
——时间飞逝
——白天没足够时间
*轻
——痛苦乏味捱时间
——总表
——精力佳呵欠断
——员工处找工作做
取成果
工作量均衡？
原
*商业工作性质：
——重时间圣诞节会计年度期末预算时间
*工作流量控制中：
——产品需循环性
——取决竞争激烈市场中销售员赢订单情况
*计划工作日程表安排
切结果面困难处境果历长工作量轻阶段度忙起需花时间适应果员工工作量轻时候保持忙碌士气高涨呢？
取成果
工作量均衡？
切实行建议
*查出原：
——种情况常发生？
——通解释正发生事情含义工作流量加影响？
*考虑否直需员工：
——否时保留核心员工繁忙高峰期请员工工作？
*利生意清淡时间：
——利进行培训
——做原算做太忙未做成工作
——回顾工作方法
——处找工作
——忙时候缩短工作时间
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理：？
涉容
走理岗位意味着改变前做事方式
原 现
做工作 确定监督工作
运技 注意理技
运熟知技 学新技
务委派 委派务
控制产出 根产出质量受评估
拥知识算 理知识更
*
——意识理解
——发展必技帮助
——结果做工作喜欢项工作
理：？
新喜欢工作？
迹象
发现：
*工作时间长剩工作带回家（家抱怨？）
*监督朋友前事难
*事工作少满足感
*紧张表现
——身体（劳累头痛）
——情绪（易怒紧张）
——精神（焦虑作出决策差）
*相信旦掌握工作情况会
*法交谈定问题起付
*员工出难题（例：站周围聊天）——该处理种情况？
理：？
新喜欢工作？
原
*许正工作需挣扎着作出改变
正历阶段
震惊 ——工作想象样
否定 ——许初想样糟糕
沮丧 ——确实糟法进行
接受现实 ——必须做出变化
试验 ——试新方法观察反应
发现答案 ——否定方法发展方法
接受 ——接受做改变生活中
摘马丁罗勃逊出版社出版阿丹姆黑兹霍普金斯变革
理：？
新喜欢工作？
切实行建议
*认知正发生事情（新职位想工作做需处关系）
*请示司帮忙
*集中解决应优先处理事
*学会应付难付
*请示培训：记住课外（更效）方法发展
*积极量注意工作方面例：
——种信事情办
——正发生事权力影响力
——技术力
理：？
员工知道？
迹象
发现起理员工目前发生事具备更常识更专业知识技
典型表现：
*说听懂话
*解释明白法争
*发现越级公司直接找司答案解释
*感周围失联系
*努力时代世事变化太快
*务需时间（例：开会客户交道）意图处境令失
理：？
员工知道？
原
*理层中处职位越高离开般员工工作越远
*作操作员工作方面专家
*理职位会丢掉专业时间花事情计划控制部门工作
*令悲伤职位越高越成专家
理：？
员工知道？
切实行建议
*知道孤独（现代商业环境中理拥更知识正变越越普遍）
*进行单独交谈
——确定员工什技
——发现果帮助
——解释帮助例：鼓励想法予信
——确保参
*觉问题傻问尤确定谈什明白含义时
*知道事情困扰
*力求教育员工专家法时会狭隘
理：？
抵制变化？
迹象
作（新）理员确定需改变方员工作出反应：
*出系列理说明想法行通例：
——直样做蛮什改变呢？
*摇头——没少目光接触
*引例子：前试
*联合起抵制新方法
*说什做
*总忙没时间听新想法
*设置局面失败
理：？
抵制变化？
原
*首次做工作想留印象
*试图做变化——没必
*许没仔细考虑变化含义接受变化
*喜欢信
*担心未知安全事物担心试验
*历史素涉前情况处理
*信息误传理解正发生事情什会发生样事
*技受威胁
*组织信度低
*惧怕失败犯错误显傻
*赶竞争力强事
*变化理层持抗态度
理：？
抵制变化？
切实行建议
*变化认真考虑阶段计划例：
——什实施变化？意强加？
——想改变什——工作方法业务方？
——支持方面什反方面什？
——中获利者谁受损者谁？
——里会出错？
——克服困难？
——需争取谁？什时间前？
——知知道必须完成事情时间具体细节？
——司事里支持？
记住没什取代计划
*谈谈变化伴起时组中表现众时吃惊
*参：
——讨需做什听听想法
——承认困难处展示出
——变化感兴趣
——倾听表示出担心焦虑克服？
——早正视潜问题
*果抵制（样做）：
——意折中办法：试行期结合想法
——强行实施变化没变化生存
——暂缓计划：等时间条件更适合时实行
相处
避免
*理交道包括部包括外部
*成功赖（愿）工作愿意事听起容易问题会出现：
——应付难相处变化常
——解行（作）感奇怪
——太喜欢交道
——交流中断：错错？
*交道关键异某适方法适
*性格理解洞察会处理某情况
相处
没司支持
迹象
问题感司失
*
——需时候场
——想法吹毛求疵
——总匆匆忙忙（快点）
*说：
果想做做吧会支持：
——支持
——事谴责
——年心存芥蒂
*员工更友善
*少反馈知道处什样状态
*——作茧缚
相处
没司支持
原
*司认错验：
——行通
——没进行全方位考虑
*保护
*两面派心深处喜欢
*擅长理员工
*信判断尤果犯错误话
*司工作忙找谈话时总正忙着没解全部情况
*政治角度司会支持什处
*间沟通出现问题
相处
没司支持
切实行建议
*考虑选择：
——什做问题逃避
——少找没支持原（中学东西）
*回头想想问：
——敢肯定司支持？（事实什认司支持直觉？）
——重？关重事情支持？
*目前什压力？
*更成功表述观点？建议：
——想想司喜欢什样陈述方式例：整体介绍具体细节
——问问件事会什处？
——预计会提出反意见
——陈述简洁条理
三部分断定信息法正视司：
１． 行进行客观描述：
——具体模糊语言进行描述
——限定行进行描述做推断
——简练
２． 表露感情
——感觉行什影响？
３． 说出种行什影响
例：
行描述 意关决定时
表露感情 感恼怒沮丧
影响 直指支持实现
相处
动力降？
迹象
理员工没明显原失动力会注意：
*工作业绩降
*工作组织缺乏兴趣
*某员工意知道找工作
*延误工作甚简单工作变成困难活
*班迟——准时班
*总表——常常叹气
*行影响突然间变满高兴起
相处
动力降？
原
*动力复杂性问题：
——激励事物定激励
——动力断变化定阶段会受特定事物激励
*想想什造成种状况：
——工作具挑战性
——缺乏工作保障
——工资——没职位责相匹配报酬
——位——没认
——工作条件会影响集中注意力（例：开敞式办公室难集中注意力）
——关系
——监督够没监督
——复杂公事程序日子
——工作外事
相处
动力降？
切实行建议
*想想解少：
——前没发生种情况？
——次谈工作爱什时候？
*清楚希方面什做法做更
*记住（懒）激励做某事问题做事没积极性
*告诉做什影响包括方面予反馈：
——行
——见推断出
——互享法出建议
——探讨做法提供答案
*记住激励双程事做剩事完成（例马领水边强迫喝水）
*想想长处爱然工作进行分析工作中没机会发挥技？否创造更机会？
*增加工作挑战性：
——否做前没做胜工作
——否确定目标
*果问题私性质建议方式提供帮助
相处
员工表现？
迹象
发现理某员工工作拙劣形容典型表现：
*未取成绩——拙劣成贯表现结果工作整体水降
*指完成务——总期限前完成
*犯错误——谴责憎恶司谈话
*发现身花时间
*压力时便慌乱惊恐
*出现连带影响：
——士气低落
——开始抱怨
——担负额外工作导致怨恨僵化气氛
果表现理监督问题更复杂
相处
员工表现？
原
*已达力极限
*没意识表现佳
*前未正视告知问题存
*：
—— 例：标准说太高
——工作 例：太难变消极
—— 例：高兴身体懒惰
*理层漠关心明知种情况没准备改变做什
相处
员工表现？
切实行建议
*切入问题核心提问题表象
*记住：
——作理员工业绩负责
——果做什会失信度（发生什事）
——某文饰非问题逃避
——果某宣称某项技话必须展示出
——果属列情况表现佳解雇：
▲没工作力
▲力工作达求水
问问否属述情况果找应公司章程处理情况
*回基问题例：
——希做什？
——表现达什标准？
*找出什方没职具体确定什会样
*方面达成识：
——需做什
——需什帮助
——时间表
*点写（必少尤计划业绩改善时）
*提供答应予支持
*密切关注行表现程中采取必行动
相处
难付员工
迹象
没某然业绩错行难付形容呢？表现：
*常意
*常常避免目光接触
*法预测（出尔反尔）情绪化
*容易生气恼怒
*时独行者（法团队组相处）
*说什做
*做刚刚符合求工作根做
*做善事例：
——（面前）试图贬低
——发表性种族歧视言
——背着做坏事
相处
难付员工
原
*心怀怨恨
*孤独害羞
*受工作外事困扰
*喜欢项工作
*资历满
*喜欢监督
*感觉受恶劣
*受挫折
*感焦虑紧张会影响行
*价值观信仰性方面遇突
*根错误假设工作
*开玩笑
相处
难付员工
切实行建议
*接受种观点：难付行
*考虑难付：
——什情况难付？
——行难付？
——什首先引发种行？
——样做时反应？
——贯？
*找出认难付行：做标记？（话会助付种情况）
*种情况出现时解感受例：法反抗孤立援失出控制贸然进攻狂躁安
*表示出控避免表露出生气受挫样子
*考虑选择例：
——什做尤怀疑否解产生种行潜原时
——学会忍受
——勇敢面
——争取达成妥协
——争取拖延时间
——道治身
——利职权难堪
——求帮助便付
*发展应付场合力例变更果断会帮：
——控制情绪
——告诉感受行果希做
相处
员工总迟？
迹象
果理班总迟呢？：
*班时间偷偷溜进办公室希没注意
*发现时总找理（眼睛眨眨）
*保证改——坚持两天便恢复坏惯
*开会迟常常时完成务
*班迟班时候留补足时间——补迟时间什问题？
相处
员工总迟？
原
交通路延误常见原真正原例安排家里孩子年老亲属
：
*种原早未时起床
*完全没组织性容易出错生活混乱
*认严重问题（样）努力改正
相处
员工总迟？
切实行建议
*确定认迟问题问题：
——迟事实？
——掩盖错误找理？
——迟引起工作中断？
——作理者权威削弱？
*找出付策略
——什做什严重问题恼罢
▲会注意会评头足
▲ 标准会降低
▲ 准时班会满
▲ 关键时刻缺席会引起问题
——记日记事实否迟趋势出现？
——果迟气恼话警告指出情况改善会迫采取行动
——果情况确实际严重接受建议——组织应该遵循规定处理种问题
*正视
——解释发生什观察反馈
——求作出解释（注意：单独基础进行办公室远离工作员方）
*核实否知道关时出勤规章
*解释：
——想什原（强调时出勤影响）
——迟建议样做原
——果话提供什帮助
——监督种状况
*没成严重问题必须：
——告诉感受（确成严重问题）
——达成某种形式理解例：意接受现状重新安排时间通知会事情
相处
司没商量作出决定？
迹象
样情况司作出直接影响部门决定没商量
*没告诉更糟里——员工里知道
*没商量没邀请参加关会议
*听谣言没意真者找司听样话：
会影响必担心
者
*征徇意见问想法：
——忽视
——象征性状态征询意见计划早做
相处
司没商量作出决定？
原
司：
*组织中玩弄政治手腕：
——公司中正发生较重事件某部分
——知道知道事
*处某种压力：
——没时间商量时场
*感缺乏验
*重视意见想法验
*试图告诉什
*想显示少棒
*事情干涉领域
（问题员工接受司作出决定——果司没事先商量话样做确难）
相处
司没商量作出决定？
切实行建议
*果属列情况什做：
——次性
——忍受
——真重？
种方法危险处：
——会担心（会造成焦虑紧张）
——成软弱司（考验）员工（勇敢面司）
——会发生该办？
*说什毕竟选择：
避免类情况息类情况正视类情况
*面司两种方法：
——直接权力游戏（运权力司运权力）知道种方法话赢
——果断进行谈判运权利时顾需感受
例列语言：
表白 情况
感
求 想认感觉需
坚持 欣赏观点需
果员工接受决策：
——首先应该消司顾虑
——找出司样决策原想法
——讨潜问题解决方案
——话请司参加
相处
员工持意见？
迹象
时候司理员工力持意见：
*司告诉样
*希提升评价高
*倾否定法
*身具备种力
*注意某优点忽视缺点
*寻找机会证明选择某候选正确：样告诉吧
相处
员工持意见？
原
*司更判断力
——更验
——更力发现潜力
*试探：
——判断力
——种争
*标准
——司理解
*司易受影响
——基两件事形成（坏）法甚法基第印象
*知道知道事
*方法观点全面方
——庇护坏面
相处
员工持意见？
切实行建议
*倾听司意见——理什什证基础？
*陈述情况积极陈述基事实基情感
*准备挑战（具建设性）
*果想表述观点听讲——话陈述遍观点表述观点前加转折词例：
——
——方面
——然
——外
*保持带成见态度：
——进行评估时没遗漏什？
——通倾听司意见学什？
相处
评估方面出现突？
迹象
评估时意评估会：
*直接告诉者
*直接说出确保：
——路时意中听意见
——听事讲述评估满
——通第三方听意见
相处
评估方面出现突？
原
*性格突
*员工确实认评估做更
*评估制度局限性例：
——单（评估）
——种方框中勾方式限制选择讨
*作司列做法导致种状况：
——抱怨直压抑评估时候
——前未正视（：关业绩）情况
——没解释清楚评估制度目方法
——作评估方面（果接受培训话）没受良培训
相处
评估方面出现突？
切实行建议
*确保解公司评估制度果疑问问清楚
*回避问题（满意带长期影响）
*谈谈
——确切说意方面什意？
——认应该样什？
*心中清楚认样认原记住果业绩进行评价定惧事实具体
*基础力求致找出双方争议
*努力争取双方妥协（双赢状况）果满意话提供解决方案
（例：第三方求助）
事情成次学历种情况通什样方法避免发生？次该采取什想法？
相处
员工喝酒凶？
迹象
关心常常列表现：
*迟
*酒味（酗酒宿醉）
*外表整洁体重增加减少等
*常缺席（例：胃舒服）
预测（优郁情绪高昂低落）
*说话含糊清
*长时间消失
*生活世界里
*钱常常入敷出
*班时明显喝醉
*公司聚会活动中喝醉
*知道问题碍情面说什
相处
员工喝酒凶？
原
*正历困难阶段（例：丧亲生病沮丧某关系破裂）
*家住起
*容易影响进伍
注意：
果某身处困境然暂时会导致喝酒问题解决处理会喝酒已形成喝酒量惯说问题会更严重成嗜酒者
嗜酒者需什理总会找种原理喝酒辩护限篇幅里列出
相处
员工喝酒凶？
切实行建议
*牢记
——工作时喝酒工作会受喝酒影响
——某恰巧工作时喝酒代表定酗酒者
*建议方法纪律帮助软酒成性
——饱受酗酒苦员工果愿意接受治疗话应解雇
*问确实重问题：
般性饮酒问题酗酒成性问题？
*观察段时间：
——果认生活问题建议帮助方式处理
——般讲样会非常愿意尝试感觉舒服方法非常高兴放弃
饮酒
——果种方法成功饮酒行继续话付酗酒者
*果酗酒话妨尝试：
——鼓励承认
——劝戒酒组织（AA）取联系建议医生联系必时朋友事家里支持
——记住认识否认问题酗酒者帮助限根会成功会度搬出理继续饮酒（毕竟果样问题会喝酒帮应付现状）
相处
员工体味？
迹象
公司某方面想长时间处注意：
*回避孤立
*绰号
*名声没想处室
*搞恶作剧例：送香皂扮鬼验背说闲话
*知道没告诉
解问题想说什希事情会利
相处
员工体味？
原
*懒愿洗澡
*病（例：度焦虑会导致分泌）
*家里问题：家住住睡条件差
*许知道问题
相处
员工体味？
切实行建议
*通运面四种技巧正视：
明确说明情况：注意私性质问题关体味
谈出感受：担心许会尴尬
请求：想请求卫生方面注意
结果 积极：样会帮克服困难情况
消极：否担心事会疏远
什作没该办？力资源医疗部门解里寻求帮助
发展技
什重？
充满竞争市场培训发展员工技确保成功关键
考虑：
*员工重资源——位仅次顾客
*公司利润员工创造
*力部分正寻找机会发挥
*商业需求断变化着——培训确保拥技巧力保持竞争力途径
*作雇佣者声誉会弘扬吸引员工力会提高
*培训需费长远角度会划算
记住
做年计划时——稼穑
做十年计划时——种树
做生计划时——育
发展技
难适应？
迹象
理员工适应方面问题表现出紧张迹象例：
*16岁刚离开学校 少说话容易脸红知道称呼
*20岁工作验 面试时表现聪明现印象：喜欢工作厌烦工作情绪低落没表现出期潜力
*验 家公司直做类似工作应付工作重负常现公司前公司作较成知
*重返工作 段时间没工作适应公司技术体系吃力年轻司事交流困难
发展技
难适应？
原
刚离开学校
*种全新历工作更长时间
*学新技
*（较年长）接触
20岁
*学做新工作困难
*估计样验
*遵循前惯例标准理风格
做类似工作
*适应起困难处较高较低水
*前家公司工作时间长（全部职业生涯）现适应变化困难
重返工作
*适应原作息（现时间支配）
*技术击
发展技
难适应？
切实行建议
刚离开学校
*认信表面现象：
——确保正确引导
——安排年龄相仿组
——初阶段出反馈予表扬
——保持联系征求法
20岁
*找出行业中潜问题
——开始阶段提供帮助
——前工作容易适应
*求周汇报列事宜：
——做什
——做样什困难
——做事方法（忘新眼光益处）
做类似工作
*确切解份工作干什
*找出体系程序什（否前方法学点什？）
*设定标准确保达（必时予帮助）
*工作方法心事发生矛盾
重返工作
*面试时候谈谈潜困难克服困难想法
*逐步适应工作（例：逐渐增加工作时间）
*安排全面职培训项目必话包括新技术
*通询问想法感觉公司需（记住做某贡献）
发展技
支付起培训？
迹象
发生事件表明员工通培训会受益
*员工表现差
*缺乏动力
*顾客员工抱怨
*常出错
*完成务花费时间长
*求帮忙援助
*引进套新体系工作方法
建议请求进行培训什没发生：太贵没预算答案
发展技
支付起培训？
原
*没钱：
——没估计点
——钱花完
*历史：没证表明培训会起作
*困难情况工作做花时间培训员工获长期利益间微妙衡行
*季节需求现忙承受起员工离开工作带损失
*培训理解狭隘（例：培训等课）
发展技
支付起培训？
切实行建议
*记住问题需通培训解决（例：缺乏动力求采取行动）
*知道通课取成功限非鼓励工作中运学技术知识
*认识课外方法帮助学（利弊）例：
▲ 观察 ▲录
▲ 加入中 ▲犯错误
▲ 参加特务组 ▲讨
▲ 参加部分公司 ▲角色变换
▲ 互相学 ▲身境
▲ 集会 ▲手册
▲ 阅读 ▲专家交谈
*抓住工作中学机会方法送课更快更划算
*积极承诺寻找利部培训机会——会发生
*认知工作中起培训员作（例：通榜样示范树立标准影响员工表现）
*技中增加培训项：
——包括帮助找出目前工作问题解决方法采边做边学方法
——目前帮助发挥潜力者帮助克服目前困难
*利天工作提供培训机会
——准备承担重务委托成败参半风险
——确认员工发展培训务
——成功员工需帮助员工提供指导
——通询问倾听发掘新想法提供验解决方案果接受培训时犯错误抱怨责备
（资料罗杰阿克兰德）
发展技
司反培训？
迹象
应付相信培训司？：
*作出断：
知识课程中学历中
（真知道样历中学东西呢？）
已年进行培训——量避免培训
花钱培训员工员工辞职受益什意义呢？
*果正参加门培训课程司问培训样鼓励尝试新方法知识传授
*告诉培训细节里知
*关培训请求回答包身什没做
发展技
司反培训？
原
列原确实反培训：
*培训良验
*历史：——司鼓励培训
——没榜样效仿
*害怕： ——处尴尬境抛头露面
——会做更
——员工会提高技增强信息力升职取进步
*培训印象
——培训推荐展示方式
——培训简单作业务需关课程
——培训部门公司缺乏信度
*组织
——培训费部门预算外资金支付培训更优先项目存
发展技
司反培训？
切实行建议
*确定司抵制培训形式
——司什什？
——反驳？
*找出劝说策略
——想什？
——会逐步涉什？
——陈述状况
——亮出话题佳时间什时候司午容易接午？
——答案会发生什？
——结果样退落什？
*准备证明理：
——算什样培训种划算？
——培训会什样提高？司说明花钱通改善工作表生产率：
▲
▲ 部门
▲ 组织
▲ 司职位
受益
*举例说明培训帮助部门
*列方赢支持：
——组
——接受类似培训
——信度培训部门
发展技
员工学迟钝？
迹象
位员工学起东西花定时间：
*身花量时间精力种努力没见明显进步
*工作认真常仔细秩序检查工作
*工作速度慢（蜗牛样）
*总犯错误
*拒绝帮助：行需帮助谢谢
结果变恼怒发现遍遍讲解
发展技
员工学迟钝？
原
*历史：喜欢学成绩结果学成艰难程
*缺乏信心害怕家耻笑分努力
*培训方法适合水方式
*学障碍家未发现例：
——感知方面（知道存问题）
——文化背景（组织支持学）
——感情（担心安全犯错误）
——动力（愿意险）
——环境（培训时间点）
——培训中喜欢学方式
发展技
员工学迟钝？
切实行建议
解决列问题：
*确定需学什
*评估前验知道什什力？果疑问加核实：考考解释展示技
*估计两方面：已学会什做什求什——中差异便需学容
*学分够掌握部分
*找出学障碍什方会遇困难？
*制定学计划
——需学什什时候学会？
——达什标准？
——没潜障碍？
——喜欢学方式什？
样核实便知道做什
*开始学程需牢记点：
——着培训进行检查术语行知解程度
——鼓励提出问题
——予充足练时间
——话鼓励错误中学（什方错应避免错误）
——客观予反馈做方面进行评价做方面进行评价
发展技
评估行通？
迹象
作更广泛绩效理体系部分公司拥整套正规评估计划发展评价幸常常遇玩世恭反应典型反应：
*员工没热情——实际——样
*意中听样评：评估
年仪式
事部门证明存
*果表格话草草填写
*开会天缺席
*评估讨困难
——双方感尴尬
——双方评显玩世恭
——面宁愿做事更事
*评估没什成果
发展技
评估行通？
原
*历史素：评估没产生什影响
*关评估体系干什会帮助组织属绩效理体系部分知
*评估形式绩效理体系相配
*评估体系力图做太事情例：回顾目标树立新目标发现潜力嗣整公司范围确定员工培训需求
*员工未受体系培训没培训做正规评估
*评估概念常引起情绪问题例：体系员工等级（AE等表明员工坏）更甚者奖金挂钩时候
发展技
评估行通？
切实行建议
*记住：评估——作种帮助提高力方法——谈目前表现目标达成致意见机会发现需帮助方
*正式评估试图迫评估评估年进行次讨
——正式评估工作日进行例：某做项工作结
——果时满时应该告诉——12月宿怨直堆积评估时候
*需定期做某事谴责评估体系名义讲评估员工测评行动技信心外反馈
组建团队
什重
拥批培训员工现组建团队潜力
组建团队助：
*目前务工作承诺
*解决问题利机遇
*鼓励断变化环境中灵活性
*允许员工发展技增强信心
*工作更趣
利方：
*组建团队会花费时间
*会失性
*团队组织中会成非难工具
团队作出决议定总专家
组建团队
感兴趣？
迹象
开始组建团队发现缺乏兴趣
*家团队样工作思考行动努力忽视
*继续行行方式力倡导相矛盾例：
——事咨询
——考虑意见
——日程工作顾安排
*纠集起时：
——精采
——想法少
——说话
——形体语言表明切
组建团队
感兴趣？
原
*许没必组建团队工作性质组织类型会阻碍组建团队组建团队工作变困难
——域分割
——惯独立工作
——工资结构鼓励联奖励表现倾注重发展
*组部存未解决矛盾
*样历史原：前已尝试种方法
*团队组建工作处宣传够理解全面团队想法观念
组建团队
感兴趣？
切实行建议
考虑否需团队较面两者：
合作组 效团队
*工作 互相信
*感情工作部分 感情公开表达
*矛盾调解 矛盾消
*信开放度限 互相支持
*信息传需 信息享
*目标目清楚 家目标致
记住列情况时需团队：
——现工作务具确定性
——务需坦诚享想法感情信
——真正问题面时家做准备解决奋斗
果需想团队应努力：
*寻找机会组建团队工作渗透日常活动中例：完成项目分享想法技
*体育运动中成功团队做法验中学
*享信息吸引参加
*征询建议：够？
*公布目标目（凑巧目标前两英文字母GO行动意思？）
*举办组建团队活动——果想举办活动话周围会量资料供参考
*注意做什？做样做变化？
*鼓励谐氛围激发兴趣
组建团队
领导风格满？
迹象
领导团队种方法员工喜欢表现出风格：
*员工告诉：
——直接着面
——直接（走时便讲）
*做希特勒
*绰号某种名声
*事情变成私问题
*组建团队变困难
*员工反应处理事情感受挫
组建团队
领导风格满？
原
*问题搞糟
——没必时兴师动众
——形势感恐慌反应度
——敏感
——组设定种局面试探
*许组原
——惯风格领导
——变化反应
——组性强满
*合适时候运合适风格
组建团队
领导风格满？
切实行建议
*承认问题存：果领导风格引起问题方必须改正记住事情身会变化变化果采取接受放弃态度（持种态度）接受少时感奇怪
*记住领导艺术关影响行达定目标领导够选择环境相适应风格
通列方法采方式：
——命令告知员工（段时间种方法影响力会受限制）
——咨询（请参决策）
——合作（确定需做什）
——委托（移交工作权力）
果没够激励通榜样进行领导方法作微微
*通列方法鼓舞产生战胜超越手竞争象意志：
——分享激励事物
——四处走走躲办公室出
——带着激情热情交流法
——宣扬处性问题
——真实语言作出评
——顾客员工事保持联系倾听心声
*通榜样正面进行领导根做什说什进行评判：
——参做点奉献
——思想开放新想法建议鼓励表明信心（想：该？少说：）
——表现出精力充沛样子果连精采期盼精力充沛呢
——员工真诚——面贬低公众场合务必支持鼓励
组建团队
孤立？
迹象
须知努力组织家起工作注意冷落：
*参加集体
*休息午睡时独
*朋友少
*开会讨时少发言
*遭组遣责设陷阱名字时窃笑
组建团队
孤立？
原
*希
*害羞难处
*喜欢事容忍分享兴趣价值想法
*历史：什原团队里总合
*许问题例：体味
*工作事反感
组建团队
孤立？
切实行建议
*观察发生事情发生频度
——问题严重？果组建团队变困难问题变私化带报复特点问题点严重
*交谈例：注意太合群什事？什会样？
接问进步问题具体信息
*查出什样表现例：奉献少种感觉？
*考虑种行团队影响记住强迫加入团队果种行带麻烦少必须面问题
*通列方法成功机会（尤相信做什时）：
——做贡献机会例：参加会议征询意见
——组建团队特请参进分享知识技验
——担项目务作业带头
——反馈予鼓励
*举办组建团队活动讨加入参承担义务话题然话题转团队例衡量
组建团队
领导位受挑战？
迹象
没明显原组某队员成领导
*开始注意：
——作负责事务例：发号施令作出决定
——单独起时前开会时挑战
——团队甚理者支持反
者
*知道没注意述现象
组建团队
领导位受挑战？
原
*相信
*嫉妒：担想做工作
*考验
*安全感
*种引起注意做法
*什原鼓动样做
组建团队
领导位受挑战？
切实行建议？
*记住：作领导时放手工作接领导位受威胁时样做佳时间
*正视坚决重申领导位（想快结束种局面时种方法）
*发展劝说技
——努力争取方工作作
——更加果断坚决
*什做力职位信心外：
——短暂阶段
——值耗费精力
——果然发展话终会食果
取成果
什重
作理者效性根利资源取成果评判切记：
*什事做迟早会工作放手开始信
*作理者员工力成果表明培训发展理员工坏
*部门员工做计划重技
*计划意图目标变行动途径记住计划需制定详细具体——果情况发生变化调整计划
取成果
计划总失败？
迹象
做计划起作：
*认想希期盼发生事常常少发生
*留充足时间终总匆匆忙忙
*直谈事情该原盼什
*开始影响员工：
——信（计划玩笑）
——士气低落
——生产率质量降
——缺席
取成果
计划总失败？
原
*拙劣计划例：
——设定现实乐观目标
——员工做项工作没验
*事情预料加控制
*工作压力
*特权突
*没征询受影响意见
*沟通力没沟通许做太假设
*运气？
取成果
计划总失败？
切实行建议
*认识必须具备做计划技：
——回忆成功组织事（例：某件事某假期）开始时做什？什成功？
*然想想没做事：
——样试图做什？发生什原？
*两项总结什计划成功？：
——仔细考虑
——确认必须做件事
——预测什会出问题做出应急计划
——定资源时间计划现实
——步参中
果9时吹倒颗树话6时磨斧头
——亚伯拉罕林肯
*设定目记住目标定：
具体
量化
达
挑战性
*解决列问题
——确切说必须做什？
——需什资源？
——参加投入？
——重部分？会出问题该办？
——计划付诸行动：
▲ 监督阶段
▲ 果事情变糟早采取行动
取成果
员工工作拖延？
迹象
指帮助员工总需完成务例：
*总许诺言兑现
*没时完成务编造理
*拒绝帮忙
*出现惊慌危机
*没信心指步
*产生连带影响推迟工作阻碍工作反抱怨
生活意思果拒绝接受
——萨姆塞特莫姆
取成果
员工工作拖延？
原
*希少资源产出成果
*组织力差
——会计划确定事项优先次序
——种纪律方式思考操作
*应付工作
——职位高超水想承认
——缺乏足够培训做项工作
——完成务期限太紧（期限常延长失作）
——缺乏资源
*理善
——工作委托出没监督进度
——事态发展没早采取行动
——委托合适（务重委派者缺乏验等等）
取成果
员工工作拖延？
切实行建议
*责备员工（）反省记住员工反映员工行（懒散）负责
*收集事实：第次发生常发生？
*观察工作：发现方做更方法做事？
*交谈
——事实摆面前
——告诉观察结果
——征询意见解释
——考虑双方做什确保事发生
*通列方法帮组织起：
——起工作
——分享验
——必话参
*果想委派工作问问：
——需知道什？
——需什技？
——否持正确态度？（记住改变态度方法思考行动）
——做想水果做什帮助？
*做培训计划仔细监督
*确保活动开展期完工
取成果
工作量均衡？
迹象
部门工作负担：
*重
——活动
——工作时间长
——总匆忙（精力高度集中）
——时间飞逝
——白天没足够时间
*轻
——痛苦乏味捱时间
——总表
——精力佳呵欠断
——员工处找工作做
取成果
工作量均衡？
原
*商业工作性质：
——重时间圣诞节会计年度期末预算时间
*工作流量控制中：
——产品需循环性
——取决竞争激烈市场中销售员赢订单情况
*计划工作日程表安排
切结果面困难处境果历长工作量轻阶段度忙起需花时间适应果员工工作量轻时候保持忙碌士气高涨呢？
取成果
工作量均衡？
切实行建议
*查出原：
——种情况常发生？
——通解释正发生事情含义工作流量加影响？
*考虑否直需员工：
——否时保留核心员工繁忙高峰期请员工工作？
*利生意清淡时间：
——利进行培训
——做原算做太忙未做成工作
——回顾工作方法
——处找工作
——忙时候缩短工作时间
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