**县客运行业服务质量提升活动
实施方案
加强**县客运行业理提升客运服务质量规范客运企业营行局结合开展雷霆行动创先争优活动2014年3月份11月底全面开展客运服务质量提升活动现结合工作实际制定实施方案
总体目标
认真贯彻科学发展观全力落实出租车五统制度全力规范客运公交车出租车营行全力提高城市公交通出租车客运服务质量全力转变窗口单位工作作风全力提升群众客运环境满意度努力建设安便捷交通友谐交通进步营造风清气正道路运输发展环境
二组织领导
确保服务质量提升活动序开展特成立**县道路运输系统客运服务质量提升活动领导组成员：
组 长：顾 颖 县道路运输理局局长
副组长：曹 虎 县道路运输理局副局长
邓玉虎 县道路运输理局支部书记
成 员：蒋永飞 县道路运输理局稽查科科长
罗 军 县道路运输理局道路运输科科长
朗江波 县道路运输理局综合科科长
刘铁根 县道路运输理局工作员
方 勇 县道路运输理局工作员
活动领导组办公室设县道路运输理局曹虎兼办公室朗江波兼办公室副具体负责抓客运服务质量提升活动日常工作
三开展范围
全县客运城市公交通出租客运企业
四实施步骤
客运行业服务质量提升活动分三阶段进行
（）动员部署阶段（2014年3月15日—4月5日）
召开动员会安排部署项工作客运企业出租汽车公司实施方案求成立相应组织机构制定切实行活动方案悬挂横幅张贴宣传标语等方式利企业学例会业员集中培训等时机力宣传次活动容求组织区开展项活动
（二）全面实施阶段（2014年4月6日—7月1日）
1问题排查局排查身作风纪律行政做规范执法等方面时辖区公交出租客运企业属车辆营行服务质量等方面逐车进行检查排查结合挂牌评星工作重假日运输保障工作特点公交车出租车服务质量方面投诉进行排查梳理二排查车容车貌车辆卫生存问题三排查营行方面问题重点排查核定线路时间区域运营欺客宰客拒载擅涨价等违法违章营行检查排查出问题认真梳理登记分析存问题原解决问题办法
2落实整改采取销号形式解决排查出问题受理投诉逐进行回复做件件答复特针群众反映强烈乱涨价车辆卫生状况差服务水高等问题进行集中整治二合理安排集中公交车出租车业员进行轮训利收车业余时间影响第二天行车安全前提集中业员进行培训重点提升服务质量方面展开结合培训工作重新设计出租车服务质量监督卡培训合格核发新出租车服务质量监督卡合格予发放三公交车出租车进行逐车检查挂牌评星活动标准出租车五统制度结合营运客车见面检查制度客车进行检查符合运营求客车坚决停运整改
3总结完善认真总结分析整治活动期间验成效存问题进步建立健全出租车行业项制度根实际进步落实出租车五统制度特落实公交车出租车业员服装统重塑行业新面貌
（三）巩固提高阶段（2014年7月1日—11月30日）
通活动开展建立巩固提高公交车出租车服务质量长效机制根实际制定相应公交车出租车服务质量标准结合排查整改阶段工作情况提出更高求断创新工作机制努力提高服务质量
五工作求
（）统思想提高认识公交通出租车运输广群众出行基保障业员素质高低切实关系民生问题直接影响城市形象科室企业充分认识开展项活动重意义关注民生保障民生服务民生态度认真抓阶段工作
（二）转变作风法办事组织协调科室开展营造风清气正道路运输发展环境活动作风纪律整顿创先争优效建设政风行风建设等活动机结合起确保活动统筹协调序推进检查中做公公正公开办情事觉抵制工作中正风
（三）强化责确保实效群众投诉反映问题认真调查核实采取直办转办督办等方式时处理种投诉视情节轻重影响程度事采取诫勉谈话行政处罚等处理措施情节严重取消业资质局客运服务质量提升活动领导组开展进步营造风清气正发展环境领导组办公室定期督查项工作确保工作实效
（四）抓统计报道信息工作科室企业检查排查整改问题时梳理报县道路运输理局客运质量提升活动领导组办公室时活动开展情况做法典型事迹信息形式时报活动领导组办公室
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实施方案
加强**县客运行业理提升客运服务质量规范客运企业营行局结合开展雷霆行动创先争优活动2014年3月份11月底全面开展客运服务质量提升活动现结合工作实际制定实施方案
总体目标
认真贯彻科学发展观全力落实出租车五统制度全力规范客运公交车出租车营行全力提高城市公交通出租车客运服务质量全力转变窗口单位工作作风全力提升群众客运环境满意度努力建设安便捷交通友谐交通进步营造风清气正道路运输发展环境
二组织领导
确保服务质量提升活动序开展特成立**县道路运输系统客运服务质量提升活动领导组成员：
组 长：顾 颖 县道路运输理局局长
副组长：曹 虎 县道路运输理局副局长
邓玉虎 县道路运输理局支部书记
成 员：蒋永飞 县道路运输理局稽查科科长
罗 军 县道路运输理局道路运输科科长
朗江波 县道路运输理局综合科科长
刘铁根 县道路运输理局工作员
方 勇 县道路运输理局工作员
活动领导组办公室设县道路运输理局曹虎兼办公室朗江波兼办公室副具体负责抓客运服务质量提升活动日常工作
三开展范围
全县客运城市公交通出租客运企业
四实施步骤
客运行业服务质量提升活动分三阶段进行
（）动员部署阶段（2014年3月15日—4月5日）
召开动员会安排部署项工作客运企业出租汽车公司实施方案求成立相应组织机构制定切实行活动方案悬挂横幅张贴宣传标语等方式利企业学例会业员集中培训等时机力宣传次活动容求组织区开展项活动
（二）全面实施阶段（2014年4月6日—7月1日）
1问题排查局排查身作风纪律行政做规范执法等方面时辖区公交出租客运企业属车辆营行服务质量等方面逐车进行检查排查结合挂牌评星工作重假日运输保障工作特点公交车出租车服务质量方面投诉进行排查梳理二排查车容车貌车辆卫生存问题三排查营行方面问题重点排查核定线路时间区域运营欺客宰客拒载擅涨价等违法违章营行检查排查出问题认真梳理登记分析存问题原解决问题办法
2落实整改采取销号形式解决排查出问题受理投诉逐进行回复做件件答复特针群众反映强烈乱涨价车辆卫生状况差服务水高等问题进行集中整治二合理安排集中公交车出租车业员进行轮训利收车业余时间影响第二天行车安全前提集中业员进行培训重点提升服务质量方面展开结合培训工作重新设计出租车服务质量监督卡培训合格核发新出租车服务质量监督卡合格予发放三公交车出租车进行逐车检查挂牌评星活动标准出租车五统制度结合营运客车见面检查制度客车进行检查符合运营求客车坚决停运整改
3总结完善认真总结分析整治活动期间验成效存问题进步建立健全出租车行业项制度根实际进步落实出租车五统制度特落实公交车出租车业员服装统重塑行业新面貌
（三）巩固提高阶段（2014年7月1日—11月30日）
通活动开展建立巩固提高公交车出租车服务质量长效机制根实际制定相应公交车出租车服务质量标准结合排查整改阶段工作情况提出更高求断创新工作机制努力提高服务质量
五工作求
（）统思想提高认识公交通出租车运输广群众出行基保障业员素质高低切实关系民生问题直接影响城市形象科室企业充分认识开展项活动重意义关注民生保障民生服务民生态度认真抓阶段工作
（二）转变作风法办事组织协调科室开展营造风清气正道路运输发展环境活动作风纪律整顿创先争优效建设政风行风建设等活动机结合起确保活动统筹协调序推进检查中做公公正公开办情事觉抵制工作中正风
（三）强化责确保实效群众投诉反映问题认真调查核实采取直办转办督办等方式时处理种投诉视情节轻重影响程度事采取诫勉谈话行政处罚等处理措施情节严重取消业资质局客运服务质量提升活动领导组开展进步营造风清气正发展环境领导组办公室定期督查项工作确保工作实效
（四）抓统计报道信息工作科室企业检查排查整改问题时梳理报县道路运输理局客运质量提升活动领导组办公室时活动开展情况做法典型事迹信息形式时报活动领导组办公室
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