管理提升训练
- 1. 管 理 提 升 训 练 －－管理与人际关系1UPCO-DL-干部训练
- 2. 管 理 工 作 的 内 涵1.管理的意义： —透过他人完成组织赋予之任务。 2.管理工作的内涵： 管理功能：计划、组织、用人、 协调、 控制 管理责任：发挥管理功能，促使组织绩 效极大化。2UPCO-DL-干部训练
- 3. 有 效 的 管 理我能贡献什么 －－管理者必须使自己的 工作朝向目标，对服 务的机构在绩效和成 果上负责任。3UPCO-DL-干部训练
- 4. 有 效 的 管 理【所谓的贡献包括】 对事…工作…内容水准及其影响 对人…对上司/对同事和对部属的 人际关系 对物…对各项工具的运用4UPCO-DL-干部训练
- 5. 有 效 的 管 理有效的人际关系有四项基本条件: ※ 意见沟通 ※ 团队合作 ※ 自我发展 ※ 培养他人5UPCO-DL-干部训练
- 6. 有 效 的 管 理向外互动－－人际关系（缤纷世界） 向内反观－－自我管理（清心自在）6UPCO-DL-干部训练
- 7. 有 效 的 管 理向外互动－－人际关系 行为的动机与模式 需求等级和其应用 团体的形成和型式 工作职场的人际关系7UPCO-DL-干部训练
- 8. 有 效 的 管 理【如何处理组织中的人际关系问题】 掌握事实 确定目的 慎思决策 采取措施 确认结果8UPCO-DL-干部训练
- 9. 有 效 的 管 理向内反观－－自我管理 上班族的工作生涯 积极正面的思考 自我启发与激励 管理自己的情况9UPCO-DL-干部训练
- 10. 人类的需求 生理需求 追求机会的需求 成就的需求 求变的需求 解放紧张需求 安定的需求 参与的需求 被认同的需求 公正的需求 尊敬的需求 自我成长的需求10UPCO-DL-干部训练
- 11. 欲求未满足可能导致之 异常行径合理化 （找藉口、推责任） 逃避 （自闭、生病、空想） 攻击行为 替代作用升华 同一化 形式化（表面文章） 自惭形秽（自暴自弃） 退化 固定观念11UPCO-DL-干部训练
- 12. 人际关系的意义与重要性 — 人无法脱离与他人之社会关系、工 作关 系。 — 组织是由复杂而多元的人际关系构 成。 — 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。12UPCO-DL-干部训练
- 13. 人际关系示意 上司 同僚 平辈 本 人下属13UPCO-DL-干部训练
- 14. 角 色 扮 演 认清自我 【使自己成为最佳男(女)主角】 自我期许 【扮什么角色像什么人】 【做什么事像什么事】14UPCO-DL-干部训练
- 15. 人际关系之处理技巧 人际关系的本质真诚尊重赏识平等 认同安全感亲和感 接纳互惠15UPCO-DL-干部训练
- 16. 人际关系的自我调适价值观之尊重与调适 自我观念之调适 人事观的超越 时空的超越 得失观的超越 16UPCO-DL-干部训练
- 17. 人际关系的处理技巧一、上司对部属： 了解部属 给予赞赏 关怀 包容 倾听 平易近人 让部属参与决策 表里一致 适当的授权 不耻下问17UPCO-DL-干部训练
- 18. 人际关系的处理技巧二、部属对上司： 尊重 体谅上司的难处 协助上司 勿背后批评 谨守分寸 勿事事请示 18UPCO-DL-干部训练
- 19. 人际关系的处理技巧三、同仁之间： 互相尊重 遵守团体纪律 互相合作 勿揭人之短 互相照应 勿争权夺利 团队重于个人 19UPCO-DL-干部训练
- 20. 沟通的意义与重要性 ※ 为达成组织目标之共识，任务指派、分工。 ※ 集思广益追求管理问题或技术瓶颈之改善与 解决 ※ 解决内部冲突 ※ 组织决策之意见交流。 上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通 管道和模式，才能有效达成。20UPCO-DL-干部训练
- 21. 沟通与人际关系 ※ 有效的沟通建立在良好的人际关系上。 ※ 沟通的技巧与人际关系处理能力息息 相关。 21UPCO-DL-干部训练
- 22. 如何做好沟通 沟通的模式 沟通的障碍 沟通的戒律22UPCO-DL-干部训练
- 23. 沟 通 模 式 （障碍） 干扰 意见源 表达者 接受者 沟通目标 干扰 回馈23UPCO-DL-干部训练
- 24. 沟 通 的 障 碍语文的障碍 地位差异的障碍 物理环境的障碍 心理障碍 其它情境之障碍 24UPCO-DL-干部训练
- 25. 沟通十戒 误解 偏见 权威 防卫 激动 争论 离题 神经 夸大 主观25UPCO-DL-干部训练
- 26. 结 论 广结善缘 适性而处 知所进退 则恒成矣26UPCO-DL-干部训练
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