电信装维服务提升案例

电信装维服务提升案例
 案例情况：
城区楚港兴市区xx快捷宾馆原电信4M宽带业务需升级12M铜缆线路（FTTN接入）户期次反映说网正常时候客房客房正常存网速慢现象装维员期间次门查修反馈说客户宽带没问题带宽测试已符合标准次处理户觉电信服务问题亲局里维护部反映问题
 案例处理：
安装中心接领导派单班长联系该区域装维员解情况户线路质量带宽进行远程测试发现该户项质量指标均符合标准没出现户描述网速慢情况安装中心安排网络支撑专家门详细排查障户解决问题门发现户路器进行终端网拆户路器直接拨号网测试发现网络质量完全达标说明问题出户路器户沟通发现户部网络电脑公司帮忙搭建户没专业网络维护员出现网络障认电信网络出现问题反复报障该区域装维员新手没户解释清楚：户部网络问题电信维护范围造成户直认电信网络质量问题误解户描述客房网网速慢问题支撑员做解释：户路器没带宽分配功导致网络某台终端占网络带宽影响终端网速度帮户联系电脑公司安装带带宽控制路器解决问题
 案例分析：
通述情况分析反映装维服务工作存问题：
1通案例分析障碍原电信部门然带服务质量问题说明责认定改善服务质量户感知问题
2线装维员流动性造成新手较装维技服务意识满足客户需求正种称需求导致服务工作滞
3户种网络设备终端网趋势日益提高设备样性复杂性日益提升障碍范围段落界定难度日益增加装维工作提出更高求时局方外加宣传说明力度避免出现必服务投诉事件
 

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