***县提升人口计生服务水平


    实行“三化”服务 构建“三有”计生 ----***提升人口计生服务水平   ***切实强化服务宗旨,把实行计划生育“三化”服务作为贯彻落实“强两基、重民生、转方式、促发展”活动的龙头工程来抓,贯穿人口计生工作的全过程,不断满足群众日益增长的健康需求,推动了工作水平全面提升,逐步形成了计生工作的“三有”局面。 一、更新服务理念,形成服务人性化 一是强化服务宗旨。坚持以满足服务对象需求为工作导向,变“我服务,你接受”为“你需要,我服务”的工作思路,把宣传教育、科学管理、综合服务有机结合起来。二是完善服务方法。变过去“就计划生育抓计划生育”到“围绕群众需求搞好优质服务”上,从“满足于一般服务”转变到“开展人性化亲情服务”上,从开展“避孕节育服务”转变到“避孕节育全程服务、生殖健康体检服务、育龄妇女五期保健与青少年身心健康教育相结合”上,使工作方法适应人口计生工作的现实需要。三是拓展服务途径。探索面向育龄群众、中老年和青少年三类人群,开展以生殖健康体检、生殖健康咨询和生殖健康教育为主要内容的三项服务。积极构建和完善计划生育面向全社会、面向全人群、面向生命全周期的优质服务体系,为全县群众提供优质、温馨、人性化的技术服务。 二、健全信息机制,形成服务亲情化 一是建立群众需求信息收集机制。深入开展“问需于民”的育龄妇女需求信息采集活动,发动乡村两级计生工作人员进村入户了解群众需求、征求群众建议。在县站和乡所设立意见箱,发放“亲情服务满意度反馈卡”,进行电话满意度测评,多种途径收集群众对服务工作的意见和建议,及时掌握广大育龄群众对计划生育“亲情化服务”的评价,不断改进服务,提高已婚育龄群众对计划生育“亲情化服务”的满意度。 二是建立育龄群众需求信息快结机制。对群众提出的需求或建议,严格执行“四个不拖”,即本级能解决的不拖给上级、当天能解决的不拖到明天、短期能解决的不拖成长期、限期内能解决的不拖成无期。三是建立育龄群众需求信息导航机制。根据群众需求反馈,开设“12356”生殖健康咨询热线,开通“***人口计生委”门户网站互动平台,县乡村三级设立计划生育政务公开栏,县乡派出计划生育流动服务车,组织乡村计生技术人员,免费开展上门访视服务,多种渠道满足群众需求,保证提供具有针对性的计划生育“亲情化服务”。 三、改善工作平台,形成服务温馨化 一是优化服务环境。在服务硬环境上,高标准地建设县站、乡所技术服务阵地,配备生化分析仪、乳腺检测仪、彩超等先进的医疗仪器设备,开展常规化验血生化检查、B超检查、妇科检查、乳腺检查等项目,较为全面的满足育龄群众的不同服务需求。在服务软环境上,县站、乡所坚持以人为本,站在育龄群众的角度思考问题、解决问题,逐渐形成了接待温馨化、服务人性化、办事便捷化的“三化”服务工作方法。二是提高服务技能。通过社会招聘竞聘,选拔专业技术人员,保证服务质量。探索完善学习交流长效机制,与县人民医院、妇幼保健院和市卫校建立长期合作关系,每年选派技术人员到各医院和市卫校进行学习,提高业务技能。同时开展计划生育技术大比武,组织岗位大练兵,不断提高计生技术服务水平。三是加大服务力度。为广大育龄妇女免费提供咨询服务,免费开展新婚知识培训,免费开展生殖健康检查,免费开展孕产期保健,免费发放避孕药具,免费发放叶酸优生保健药品,落实免费计划生育手术,对到县站手术的育龄群众免费车接车送。积极拓宽服务领域,广泛宣传更年期知识,让育龄群众及早正确认识更年期状况,帮助她们平安度过烦躁的更年期;与教育部门结合,在全县各中学积极开展青春期生殖健康和心理健康教育,为全县青少年提供生理心理健康咨询服务,确保在校中学生能够顺利度过躁动的青春期。 目前,全县已建立计划生育“康检、随访、转诊、慰问”一条龙全程生殖健康关爱机制。形成了计生服务的“三有”局面:一是健康有人问。坚持“有疑必问、凡病必访”的原则,不放过生殖健康检查中的每一个可疑细节,为康检群众建立电子健康档案,开出健康建议处方。二是患病有人管。开展针对患病育龄妇女的电话随访服务,积极与卫生部门联手为病情严重的患者建立“绿色**”,及时进行治疗。三是困难有人帮。对家庭经济条件困难的群众,减免治疗费用,并在其手术完成后及时进行慰问,送去营养品,让育龄群众感受到党和政府的关怀和温暖。

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