银行服务工作情况报告

关##分行服务工作情况报告
 银监局：
现根贵局调查提纲分行服务状况报告：
弹性窗口弹性岗位制度建设情况
目前行尚未建立相关业务制度业务高峰期般仅发行国债理财产品时业务高峰时期行般网点增设外营业窗口网点工作员实施弹性排班制度安排正常轮休柜员班业务高峰期补休较缓解业务高峰期客户排长队现象
二关堂理配备情况
目前分行营业部辖属支行均配备专职堂理专门堂理岗位职责工作流程负责导储客户答疑解惑受理处理柜面投诉保证服务环境卫生等工作
三业务等候时间预告制度情况
目前行业务等候时间预告相关制度行营业网点中配备排队机电子显示屏幕配备较客户休息椅沙发完全满足客户排队等候需
四网点业务综合化建设情况
1行实行综合柜员制业务系统综合业务核算系统柜员柜员等级划分业务权限外柜员办理柜业务营业网点根身柜台业务量衡分配柜台营业窗口业务量高峰时点业务量高峰工作日（国债发售时期）员进行弹性调配
2 06年行柜面会计业务操作流程进行次全面梳理深入研究进步优化整合业务流程办法逐步实现业务流程标准化集约化处理风险控前提减少必操作环节提升业务处理效率
3积极推行前台业务分离业务流程
针部分业务耗时长特点风险控制环节较特殊业务业务处理流程繁琐复杂致笔业务均处理时间长开立专门业务柜台
二建立网点业务处理中心种必须通柜面须时处理业务（贴现放贷）种特殊业务进行批量处理业务（代发代理收付）纳入台业务处理中心处理减少前台客户等时间
五业务分区服务制度建立情况
行网点现金区非现金区合理规划业务发展前瞻性估计保障业务窗口数量网点现金存取额客户开设专柜（客户室）现点集中台清点效排解前台客户等时间
六电子银行离柜业务办理情况
行网银行处测试阶段尚未投入正式开通会效降低客户柜台业务赖程度缓解柜台排队压力助服务方面营业网点全部安装ATM机兼顾存取款查询补登折等业务功民银行规定高取款额度设定日5000元行业务正处起步阶段目前柜面业务处理量行承受范围期没提高ATM取现限额计划行正计划加离行式ATM投放量提高助业务占
行银行 质化业务作工作重点特充分托额支付系统做通存通兑业务银行卡助缴存电话水电煤气费进步完善银行卡卡分摊银行业务处理量
七柜面员配备服务
目前分行支行服务窗口配备满足日常服务需基存客户排长队现象方便客户出发营业网点均配备卫生间配备动饮水机时更换矿泉水提供免费糖果报刊配备便民设施
八理层服务工作求
排队难现象目前股份制银行中普遍现象行业务刚刚起步业务产品认知程度高存客户排队现象**分行开业行领导十分重视服务工作方面加强员工业务素质培训练兵员工柜技断提高方面营业网点硬件抓起通量投入客户提供舒适服务环境外断改进提高服务质量加强社会监督力量设立社会监督员制度现已召开十期社会监督员会议解决日常工作中难发现服务问题正理层服务工作重视行营业网点开业屡次获全国**市文明窗口称号客户评
特报告
 
 
 
 

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