银行服务的工作感悟

银行服务工作感悟
 
（**支行   孙艳）
参加工作作位银行工作者已6年6年相较生算长职业生涯重开始银行工作身求严谨细致断培训学会议层层高务量许没青春更加精彩绚丽份工作粗心意变认真仔细够断吸收知识迅速成长真实接触认知社会
银行社会众提供金融服务场愿意银行存款办理业务愿意成客户行生存发展现银行业竞争日趋激烈银行产品营销策略容易竞争手模仿复制差异化日趋减少时消费者服务意识明显增强银行服务质量更高更全面求越越开始货三家作村镇银行产品系统设备竞争占优势时提升服务水成工作重家银行服务范围服务容服务效率服务态度直接影响吸引客户数量工作效率服务品牌核心竞争力
柜台顾客直接解银行窗口起着沟通桥梁作前台工作中遇见许形形色色客户处理状况异业务前恒丰银行贵商银行山东四川许环境文化差异惯迥异工作初胆怯忐忑坦然常心发现服务中技巧实质相通礼心服务总换客户善意回应
实天面顾客实实群需实实感受感受提供实实服务亲切服务微笑面客户开始微笑服务摆出张职业化笑脸心种情绪种气质流露微笑者积极生态度表现
认做优质服务提升服务质量首先应该端正工作作风深入服务意识银行服务行业前台台线二线客户服务中扮演角色全行应树立
客户中心服务格局应执行首问负责制求服务客户银行服务贵 深入心 服务理念牢固树立心深处深入客户心世界中真正握客户需求仅做表面文章贴客户思想解客户需求客户没想提前想时刻客户感受优越感尊重感真心实意换取客户长期理解信 
次求提高身业务水素质银行员工服务提供者业务知识技水身修养全方面提高素质保证服务质量身业务熟练法客户引导解释麻烦推诿客户现象客户拒门外
记成柜员第次办理业务时位学识老先生取款10万操作熟练紧张错取款业务做成存款10万客户取走现金点库发现账款相差20万吓坏怀着忐忑心情电话联系位先生痛快意前重新办理扣款时说第句话希会扣奖金姑娘愧疚失误带麻烦非常感激宽容理解善意工作带限勇气
前台柜员工作身数次重复操作久久避免会磨损热情许时业务中会心偷偷责怪客户连知道简单证会填错连密码记住果深想层谓术业专攻事行定全方面专业更应该宽厚心态耐心细致客户宣传告知
天会遇做生意贩换存零钱钱存钱浓浓油腻味道衣衫整齐总会零钱理整会签字单子签通窗口直伸着直扭曲动作心里酸酸感动
世总宽厚善良感动工作利时宽厚理解风破浪动力优质服务生硬做标准动作更重心态客户服务心微笑问候客户回应快捷办理业务换客户满意走路遇热情招呼
办业务觉存感成感然选择份工作满怀积极心态热爱便低落时遗失初热情
                                                                   
 


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