银行服务整改落实情况报告

银行服务整改落实情况报告
根整改通知书求现单位存问题整改落实情况报告：
1      柜员未做微笑服务问题支行召开员工会议进步加强学银行营业网点员工服务礼仪规范求认真营业网点服务规范中服务标准强化身真正做文明服务坚持微笑服务真诚服务热情接客户语言文明耐心解答客户提问责令前台柜员迅速做出调整警示员工断增强基础服务规范执行力通持续强化总行服务规范真正变成员工觉行动
2      堂理日志全问题堂理公休日期间未连续记录工作日志造成日志记录全面针问题时做出整改节假日期间理财理接堂理职责负责登记堂理日志妥善做该工作交接该问题已效整改
3      晨会记录全问题公休日期间未认真落实晨会记录登记工作造成记录全面现已安排公休日期间综合柜员认真记录晨会容组织晨会工作
4      客户投诉类月度统计分析书面报告未记录问题网点月服务工作分析书面报告晨会合订未投诉档案中月投诉情况具体记录二月份投诉类月度统计分析书面报告已做相关记录工作中会相关服务求全面记录
 
 

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