商业银行服务工作调查报告—调研报告
商业银行服务工作调查报告
服务工作 现代商业银行灵魂银行亲力决定素 解全行员工岗位服务工作规范执行情况找出服务工作存足促进全行保持良服务态度优质高效服务质量全心全意客户服务理念遵守职业道德规范树立良社会形象促进精神文明建设日天门支行组织次全行员工服务工作调研通抽样调查．座谈会等形式全行服务工作现状较深解通调查85％员工认行优质服务水较幅度提高具体表现：
．级领导重视组织推动力通常性组织员工学总行服务工作规省分行服务工作实施细等关文件进步明确服务兴行意义增强服务兴行意识提高服务技水爱行敬业服务兴行已逐步全体员工认激发员工翁责感全行服务工作切实做机构员部署安排检查奖罚
二基础教育扎实服务意识增强通制定办法措施约束员工行时注重抓员工思想教育规范化服务训练支行中心进步提高线员工整体素质利业余时间组织期周新业务新知识新技术培训提高家服务技中心组织重点客户调查中回答您项服务评价问题时９０％客户该服务态度．服务设施良．．般．差四项中选择１０％选择良回答银行相工商银行里时客户意见纳服务态度网点环境二员工素质较高三汇款方便快捷网点员工服务质量客户留深刻影响工行服务态度已逐渐社会界认
三设施建设齐全服务环境优美天门支行年懈努力基础设施服务环境极改观网点客户宽敞舒适清新优美感觉客户创造良营环境宾感
四规章制度健全奖罚措施力行针优质文明服务中存问题薄弱环节建立健全项规章制度制度做制度墙便民设施齐全配备意见簿员工挂牌服务觉接受客户监督推动天门支行优质文明服务工作起积极作社会展现天门工行优质服务风彩
调研程中客户行服务工作提出中肯意见客户回答行服务工作目前存问题时意见分五种：
网点少功齐全服务品种单天门储蓄――工行中心没柜员机行网点门面已逊筹乡镇网点撤销单位结算业务感便相配套网银行等远程金融工具天门样较落区推广时事
二等候时间长特处繁华带网点存取款速度较慢影响存取款速度原客观素员素质问题观素忽视系统制度实现事权分离时笔业务2办3办客户理解抱怨原
三间服务水致柜员服务态度时时坏
四业务规定行相略显繁琐客户较认行死板金融业务中挂失期支取天数规定7天着实名制广知办理挂失客户认开户时已身份证证明身份密码挂失七天支取规定甚合理应该更改网报道建行吉林市分行已率先实名制帐户密码挂失制度进行修改储户持身份证办理密码挂失天支取行灵通卡密码类似规定
五没统着装没行气派整天门市金融系统没统着装工行统着装带视觉效果勿须说
调查问卷客户提出您希工行您提供方面金融服务您工行意见建议两问题客户积极响应８０％客户做回答中８０％客户求行加强理进步提高服务质量工作更层楼外２０％客户提出行应加广告宣传力度员工统着装设置动取款机提供消费性贷款服务提供免填单服务等等．建议表明工商银行存款逐年增长客户质量逐年提高部分客户已满足储蓄基存取功求享受现代社会相适应方位品种金融服务业务整合正进行 功化网点势趋充分发挥利业务整合带发展机遇应成全行时期重点工作应该现着手通培训员工提高服务技加强服务力度预防方已出现办理业务时金融客户占满窗口公客户产生怨言工资户．散户挤兑重点户．户现象天门市金融业首家尝试米线快推出客户理财中心力营销企业网银行身业务发展需出发适应客户需求种举措更领区风气先进步扩行知名度巩固已阵发展新客源
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
商业银行服务工作调查报告
服务工作 现代商业银行灵魂银行亲力决定素 解全行员工岗位服务工作规范执行情况找出服务工作存足促进全行保持良服务态度优质高效服务质量全心全意客户服务理念遵守职业道德规范树立良社会形象促进精神文明建设日天门支行组织次全行员工服务工作调研通抽样调查．座谈会等形式全行服务工作现状较深解通调查85％员工认行优质服务水较幅度提高具体表现：
．级领导重视组织推动力通常性组织员工学总行服务工作规省分行服务工作实施细等关文件进步明确服务兴行意义增强服务兴行意识提高服务技水爱行敬业服务兴行已逐步全体员工认激发员工翁责感全行服务工作切实做机构员部署安排检查奖罚
二基础教育扎实服务意识增强通制定办法措施约束员工行时注重抓员工思想教育规范化服务训练支行中心进步提高线员工整体素质利业余时间组织期周新业务新知识新技术培训提高家服务技中心组织重点客户调查中回答您项服务评价问题时９０％客户该服务态度．服务设施良．．般．差四项中选择１０％选择良回答银行相工商银行里时客户意见纳服务态度网点环境二员工素质较高三汇款方便快捷网点员工服务质量客户留深刻影响工行服务态度已逐渐社会界认
三设施建设齐全服务环境优美天门支行年懈努力基础设施服务环境极改观网点客户宽敞舒适清新优美感觉客户创造良营环境宾感
四规章制度健全奖罚措施力行针优质文明服务中存问题薄弱环节建立健全项规章制度制度做制度墙便民设施齐全配备意见簿员工挂牌服务觉接受客户监督推动天门支行优质文明服务工作起积极作社会展现天门工行优质服务风彩
调研程中客户行服务工作提出中肯意见客户回答行服务工作目前存问题时意见分五种：
网点少功齐全服务品种单天门储蓄――工行中心没柜员机行网点门面已逊筹乡镇网点撤销单位结算业务感便相配套网银行等远程金融工具天门样较落区推广时事
二等候时间长特处繁华带网点存取款速度较慢影响存取款速度原客观素员素质问题观素忽视系统制度实现事权分离时笔业务2办3办客户理解抱怨原
三间服务水致柜员服务态度时时坏
四业务规定行相略显繁琐客户较认行死板金融业务中挂失期支取天数规定7天着实名制广知办理挂失客户认开户时已身份证证明身份密码挂失七天支取规定甚合理应该更改网报道建行吉林市分行已率先实名制帐户密码挂失制度进行修改储户持身份证办理密码挂失天支取行灵通卡密码类似规定
五没统着装没行气派整天门市金融系统没统着装工行统着装带视觉效果勿须说
调查问卷客户提出您希工行您提供方面金融服务您工行意见建议两问题客户积极响应８０％客户做回答中８０％客户求行加强理进步提高服务质量工作更层楼外２０％客户提出行应加广告宣传力度员工统着装设置动取款机提供消费性贷款服务提供免填单服务等等．建议表明工商银行存款逐年增长客户质量逐年提高部分客户已满足储蓄基存取功求享受现代社会相适应方位品种金融服务业务整合正进行 功化网点势趋充分发挥利业务整合带发展机遇应成全行时期重点工作应该现着手通培训员工提高服务技加强服务力度预防方已出现办理业务时金融客户占满窗口公客户产生怨言工资户．散户挤兑重点户．户现象天门市金融业首家尝试米线快推出客户理财中心力营销企业网银行身业务发展需出发适应客户需求种举措更领区风气先进步扩行知名度巩固已阵发展新客源
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
