关于如何进一步提高柜面业务分流率的研究

关进步提高柜面业务分流率研究
着银行营转型断推行业竞争断加剧客户金融需求断升级银行产品质化服务工作已成银行竞争市场客户重手段中柜面服务更银行外服务重渠道关创新柜面服务模式做柜面服务分流研究已成银行提高柜面服务思考方
关提高柜面业务分流率方法中电子渠道分流提高柜面业务分流率切实效方法渠道相网银行助银行客户提供更便捷规范服务外相柜台交易言更节约银行营成客户机会成提高柜面员服务质量
目前存问题
目前客户解网银行安全机制助设备障频繁系统性够稳定安全性存担忧外银行相关方面宣传解释力度业务收费介绍等方面存足高低端客户电子银行例提高
二电子渠道分流思路
关电子渠道分流提倡四分流三方走中四分流分指散业务助设备分流低效业务系统外分流优质客户电子银行分流高端客户优质服务分流中三方走分指转账业务网走现金业务机具走批量业务台走
三具体举措
）加强宣传推广
充分发挥堂理柜员理财理宣传作力推广网银行手机银行电话银行助银行等电子产品积极引导客户进行产品体验首次办理银行卡客户客户宣传营销开通银信通业务助银行针性客户推荐网银行手机银行等电子产品开通电子产品办理业务客户赠送礼品
时充分利网点LED屏液晶显示屏宣传册子等媒体宣传网银行手机银行助设备等电子产品方法安全便捷优势
二）加强员配备
配足网点堂员增强堂力量确保分流工作利进行取号机具需配备位堂理负责堂理需位客户询问需办理业务种类进行效区分分流便第环节进行分流时避免客户应乱取号影响排队秩序助设备需配备位堂理负责指导客户正确机具出现机具障吞卡吞钞等问题时时客户解释告知相关维修处理员快处理外需位堂理负责堂巡视时刻关注柜面情况指导客户填写资料维持堂秩序保持堂清洁等
三）做引导分流工作
柜员客户办理业务程中应针性客户推荐网银行手机银行助银行等电子产品常汇款客户重点推荐网银行手机银行体现手续费优惠操作便捷存折客户动做换卡思想工作推荐客户行银行卡推荐开通银信通网银行等功方便客户查询交易明细信卡款客户推荐办理行记卡签订动款协议开通网银行办理卡挂失客户推荐电话银行两万卡存取款业务推荐客户助设备办理
柜员应识高低端客户力动员客户签约离柜业务少数愿助设备办理客户柜员应办理业务时循循诱导告知助设备电子渠道办理业务诸处
                                                                  童颖颖
 

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