业务做客户方客服前台操作流程客服项目中功供客户觉部分功间紧密关系例:投诉中功投诉单进行处理实现功模块中说假投诉中修改前功模块新增关投诉功果投诉业务解情况修改阅读代码推敲修改容会涉功数影响样快速准确完成修改容会破快已功危险
认果想提高业务水提高力需三方面进行
1 定期组织已功讲解包括设计员开发员功代码讲解样设计开发员客服项目已功进行全面初步解进行新需求设计开发时设计员会考虑更全面开发员会开发更谨慎效率
2 定期带领设计开发员现场考察实际客服项目应情况样日设计开发工作中更客户方式出发提高客户提出需求更分析力现设计开发时会出现户环境惯解导致线线功致问题没达客户需求中索想实现便捷者会次客户确认需求中解决前者会导致较严重果果操作员惯操作环境进行解减少确认次数避免部分环境配置导致问题
3 希客服系统包括投诉系统数表结构表关系做次详细讲解样提高团队系统深入解日设计开发达思路清晰便数库表进行次较彻底维护时总结出版新数库表关系图供家参考新员工培训
总结属想法没公司情况工作安排解情况提出点想法领导予意见建议
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档