**县中医医院
开展三满意活动实施方案
2011年建90周年十二五开局年深化医药卫生体制改革攻坚年进步深入开展创先争优活动断激发全院职工满腔热情投入加快院中医药事业健康发展工作中医院研究决定全院开展三满意题实践活动现结合实际制定实施方案
活动题
服务质量医德群众满意活动题引导全院员干部职工统思想坚定信心凝聚力量转变作风努力践行科学发展观全面完成医药卫生体制改革等重点务推动院中医药发展驶入快车道
二活动容
（）服务 改善服务态度优化服务流程断提升服务水
1开展预约诊疗服务鼓励门诊科室开展预约诊疗服务求2011年底医院预约挂号量达全部挂号量30社区转诊预约优先诊治2011年底社区转诊预约占门诊诊量例达20病复诊预约率达50中口腔科产前检查术病复查等复诊预约率达60
2优化医院门急诊环境流程简化医手续缩短群众等候时间功科化验室收费室中西药房等病员较集中容易造成排长队现象推行错时错峰弹性班科室负责应根科室工作特点积极探索创新计划重点推进项改善医疗服务措施真正做安排合理服务热情流程畅断促进医院服务水提高
3加强便民门诊理目前医院医生员紧缺便民门诊医生医院快安排增加名医生增加员暂未位情况坚持现便民门诊医生周末排班般情况午病相集中求便民门诊医生坚持天午班午适安排补休针慢性疾病稳定期复诊病时开药开检查单缓解门诊挂号收费诊取药等环节拥堵缩短患者排队等候时间
4进步推进优质护理服务医院全面开展优质服务时重点康复科病区妇产科病区ICU等三科室开展优质护理服务示范岗工程目通三科室影响带动更科室进步提高全院医疗护理服务质量
5严格执行首诊负责制全面加强落实医患沟通深入开展创建安医院活动严厉击医闹构建谐医患关系
（二）质量 加强质量理规范诊疗行持续改进医疗质量
1落实医疗质量医疗安全核心制度严格落实首诊负责三级医师查房疑难病例讨危重患者抢救会诊术前讨死亡病例讨交接班等核心制度严格落实病历书写基规范手术安全核制度规范病历书写手术安全核工作保障医疗质量医疗安全
2加强医务员力培训三基三严重点全院掀起强基础练技术抓服务岗位练兵热潮切实增强医务员履行岗位职责力基础医疗护理理进步加强保证医疗质量医疗安全核心制度落实医疗质量指标达标准求医疗服务安全性效性进步提高医疗质量会明显提高
3严格规范诊疗服务行合理检查合理药合理治疗求全院医务员认真落实床路径床技术操作规范床诊疗指南医疗机构药事理规定处方理办法抗菌药物床应指导原等规章规范
（三）医德 加强医德医风教育力弘扬高尚医德严肃行业纪律医务员语言文明礼貌服务热心周病提供温馨细心爱心耐心服务杜绝生冷硬顶推现象加强医患沟通转变服务作风注重诚信服务构建谐医患关系落实医疗服务相关信息公示制度尊重患者知情意权选择权觉维护患者合法权益
（四）群众满意 深入开展行风评议积极动接受社会监督
1认真开展患者满意度调查出院患者回访活动断征求患者意见建议针性改进医疗服务
2积极组织动参民评议行风活动充分发挥行风监督员作高度关注积极参政风行风热线认真倾听群众呼声时解决群众反映突出问题努力做社会满意
3进步落实院务公开制度特种检查服务收费等公开透明杜绝乱收费现象争做百姓心中诚信医院
三时间步骤
（）动员部署（2011年5月）
成立三满意活动领导组召开动员会制定活动实施方案认真组织广职工学相关文件标准切实领会活动求提高认识增强开展题实践活动觉性动性保障题实践活动覆盖面
（二）查找问题（2011年6月—2011年7月）科室通召开座谈会意见箱调查解等种方式动征询病意见建议找准老百姓院医疗服务中方便放心满意问题文字形式月20号前报办办认真梳理汇总月22号前情况汇报卫生局三满意办公室
（三）整改提高（2011年7月—2011年8月）根查找突出问题制定整改方案提出整改措施限定整改时限落实整改责扎扎实实整改措施落实处断提高医疗服务水医院理水
（四）总结完善（2011年9月）
回顾三满意活动开展情况集中展示活动成果活动开展效果明显科室进行表彰时开展活动情况
进行系统总结认真提炼验查找足进步研究制定改进措施
附件1
**县中医医院
三满意活动领导组成员名单
组 长：刘江 **县中医医院总支书记院长
副组长：陈锦 **县中医医院总支副书记副院长
秦刚 **县中医医院副院长
徐晏玲 **县中医医院副院长
张聪发 **县中医医院总支副书记
成 员：全体中层干部
领导组设办公室办公室设办江担办公室
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开展三满意活动实施方案
2011年建90周年十二五开局年深化医药卫生体制改革攻坚年进步深入开展创先争优活动断激发全院职工满腔热情投入加快院中医药事业健康发展工作中医院研究决定全院开展三满意题实践活动现结合实际制定实施方案
活动题
服务质量医德群众满意活动题引导全院员干部职工统思想坚定信心凝聚力量转变作风努力践行科学发展观全面完成医药卫生体制改革等重点务推动院中医药发展驶入快车道
二活动容
（）服务 改善服务态度优化服务流程断提升服务水
1开展预约诊疗服务鼓励门诊科室开展预约诊疗服务求2011年底医院预约挂号量达全部挂号量30社区转诊预约优先诊治2011年底社区转诊预约占门诊诊量例达20病复诊预约率达50中口腔科产前检查术病复查等复诊预约率达60
2优化医院门急诊环境流程简化医手续缩短群众等候时间功科化验室收费室中西药房等病员较集中容易造成排长队现象推行错时错峰弹性班科室负责应根科室工作特点积极探索创新计划重点推进项改善医疗服务措施真正做安排合理服务热情流程畅断促进医院服务水提高
3加强便民门诊理目前医院医生员紧缺便民门诊医生医院快安排增加名医生增加员暂未位情况坚持现便民门诊医生周末排班般情况午病相集中求便民门诊医生坚持天午班午适安排补休针慢性疾病稳定期复诊病时开药开检查单缓解门诊挂号收费诊取药等环节拥堵缩短患者排队等候时间
4进步推进优质护理服务医院全面开展优质服务时重点康复科病区妇产科病区ICU等三科室开展优质护理服务示范岗工程目通三科室影响带动更科室进步提高全院医疗护理服务质量
5严格执行首诊负责制全面加强落实医患沟通深入开展创建安医院活动严厉击医闹构建谐医患关系
（二）质量 加强质量理规范诊疗行持续改进医疗质量
1落实医疗质量医疗安全核心制度严格落实首诊负责三级医师查房疑难病例讨危重患者抢救会诊术前讨死亡病例讨交接班等核心制度严格落实病历书写基规范手术安全核制度规范病历书写手术安全核工作保障医疗质量医疗安全
2加强医务员力培训三基三严重点全院掀起强基础练技术抓服务岗位练兵热潮切实增强医务员履行岗位职责力基础医疗护理理进步加强保证医疗质量医疗安全核心制度落实医疗质量指标达标准求医疗服务安全性效性进步提高医疗质量会明显提高
3严格规范诊疗服务行合理检查合理药合理治疗求全院医务员认真落实床路径床技术操作规范床诊疗指南医疗机构药事理规定处方理办法抗菌药物床应指导原等规章规范
（三）医德 加强医德医风教育力弘扬高尚医德严肃行业纪律医务员语言文明礼貌服务热心周病提供温馨细心爱心耐心服务杜绝生冷硬顶推现象加强医患沟通转变服务作风注重诚信服务构建谐医患关系落实医疗服务相关信息公示制度尊重患者知情意权选择权觉维护患者合法权益
（四）群众满意 深入开展行风评议积极动接受社会监督
1认真开展患者满意度调查出院患者回访活动断征求患者意见建议针性改进医疗服务
2积极组织动参民评议行风活动充分发挥行风监督员作高度关注积极参政风行风热线认真倾听群众呼声时解决群众反映突出问题努力做社会满意
3进步落实院务公开制度特种检查服务收费等公开透明杜绝乱收费现象争做百姓心中诚信医院
三时间步骤
（）动员部署（2011年5月）
成立三满意活动领导组召开动员会制定活动实施方案认真组织广职工学相关文件标准切实领会活动求提高认识增强开展题实践活动觉性动性保障题实践活动覆盖面
（二）查找问题（2011年6月—2011年7月）科室通召开座谈会意见箱调查解等种方式动征询病意见建议找准老百姓院医疗服务中方便放心满意问题文字形式月20号前报办办认真梳理汇总月22号前情况汇报卫生局三满意办公室
（三）整改提高（2011年7月—2011年8月）根查找突出问题制定整改方案提出整改措施限定整改时限落实整改责扎扎实实整改措施落实处断提高医疗服务水医院理水
（四）总结完善（2011年9月）
回顾三满意活动开展情况集中展示活动成果活动开展效果明显科室进行表彰时开展活动情况
进行系统总结认真提炼验查找足进步研究制定改进措施
附件1
**县中医医院
三满意活动领导组成员名单
组 长：刘江 **县中医医院总支书记院长
副组长：陈锦 **县中医医院总支副书记副院长
秦刚 **县中医医院副院长
徐晏玲 **县中医医院副院长
张聪发 **县中医医院总支副书记
成 员：全体中层干部
领导组设办公室办公室设办江担办公室
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