++++卫生院关开展行风建设年暨三满意活动实施方案
进步改进医疗质量 提升服务水根县卫生局求结合医院工作实际院决定积极开展行风建设年暨三满意活动特制定具体行风建设年暨三满意活动实：
总体求
科学发展观统领全局服务质量医德群众满意目标强化监督理强化教育培训线促进辖区卫生服务员服务力作风建设水提高跨越实现院全年工作务目标提供力保障
二工作目标
三满意卫生行业身工作求位医疗卫生工作者基求次活动开展需达目标
（）服务：改进服务态度优化服务流程方便群众病医实行公开透明服务保障群众病医知情权加强医患沟通构建谐医患关系
（二）质量：加强培训学努力提高业务力认真抓医疗质量项安全制度落实增强医务员医疗质量安全责意识严格规范诊疗服务行推进合理治疗合理药合理检查促进医疗质量科学理保证医疗质量安全患者权益
（三）医德：加医德医风教育力度强化制度建设健全完善医德考评制度坚决查处医药购销医疗服务中正风严肃行业纪律改进作风法行医真情服务廉洁律社会患者提供优质高效便捷服务
（四）群众满意落实便民利民措施认真做患者满意度调查全面开展民评议医德医风社会满意实现卫生行业形象新改善患者感受新变化社会患者满意度较幅度提高
三活动容
（）改善服务态度优化服务流程断提升服务水努力做服务
服务医疗卫生服务工作宗旨具体体现医疗服务坚持牢固树立病第质量第服务第理念切实增强服务意识改善服务态度改进服务模式优化服务流程提升服务水努力患者提供优质温馨医疗服务
1改进服务态度继续坚持病中心服务理念温馨优质服务贯穿医疗服务全程努力做服务态度良积极倡导服务文明语坚决杜绝生冷硬顶推现象发生医务工作者换位思考切实增强文关怀意识爱心情心力倡导性化服务处处体现文关怀努力提供温情服务提高服务技巧效
2优化服务流程方便群众病医重点抓门诊药房收费等窗口制订方便群众医业务流程符合病需求工作制度入手优化服务流程改善服务设施美化服务环境方便病医缩短病等候时间
3实行公开透明服务保障群众病医知情权种途径渠道群众提供科室布局诊疗流程等医疗服务信息方便群众医选择公开医药费信息公开办事程序公示新农合孕免补助等信息接受群众监督
4加强医患沟通构建谐医患关系充分尊重维护患者知情权选择权患者家属关心诊断治疗药等问题耐心解释细致说明病进行感情沟通病文关爱体恤患者痛苦情患者困难尊重患者想法消患者顾虑努力患者获身心健康真正做尊重病关爱病患者提供温馨细心爱心耐心服务畅通患者投诉渠道认真落实医疗投诉处理办法实行首诉负责制建立完善医患沟通制度时受理处理病投诉定期收集病医疗服务中意见时改进
（二）加强质量理规范诊疗行持续改进医疗质量努力做质量
1认真抓医疗质量安全项制度落实增强医疗质量安全责意识医疗质量核心切实加强医院部理注重质量检查考核狠抓医疗服务程中重点环节重点区域重点员理持续改进医疗质量严格执行项诊疗护理技术规范常规加强监督检查保障医疗安全
2严格规范诊疗服务行推进合理治疗合理药严格执行处方理办法开展病历处方点评工作坚持实行国家药品三统加强药品理监督严格规范医生处方行促进合理治疗合理药
3
加强医疗技术床应理保证医疗质量安全患者权益医务员牢固树立正确生观价值观树立质量第意识精力放学业务钻研技术技术精益求精讲学技术争提高医疗技术排头兵争做民信赖医生
（三）加强医德医风教育力弘扬高尚医德严肃行业纪律努力做医德
1继续加医德医风教育力度坚持正面教育培养树立先进典型通种形式深入开展宗旨意识职业道德纪律法制教育警示教育利身边事身边案说法案说纪
2加强制度建设健全完善医德考评制度规范建立医疗卫生机构业员行准明确医药护类业员行规范继续认真抓医德考评制度落实进步细化工作指标考核标准时研究解决落实医德考评制度中遇性问题通监督检查等形式促进医德考评工作序进行真正建立起医务员行效激励约束机制
3坚决查处医药购销医疗服务中正风案件严肃行业纪律坚决实行国家基药物目录制度合理药继续广泛开展宣传教育坚决击非法行医医疗活动中正风研究制定切实制度办法监措施深化长效机制建设
（四）深入开展行风评议积极动接受社会监督努力做群众满意
群众满意医疗卫生工作出发点落脚点衡量工作终标准开展三满意活动初衷目求广医务工作者始终牢固树立群众观点全心全意民服务宗旨意识群众呼声作第信号群众需作第选择群众满意作第标准群众深入推进行风建设工作
1落实便民利民惠民措施针群众病医中反映突出问题积极落实便民利民惠民措施认真做老年健康体检童预防接种育龄妇女保健等公卫生项目群众提供安全效价廉便捷医疗服务充分利院务公开载体公开医院改善服务实施便民利民惠民措施民群众切实感受医疗机构改善服务效果赢群众理解信
2认真做患者满意度调查赢患者满意活动中广泛组织开展患者满意度调查研究建立起科学评价指标够真实全面反映患者意见建议采取种形式门诊住院病家属进行调查听取患者意见客观公正真实反映问题注重患者意见重视调查结果积极落实整改切实促进医疗质量服务水提高赢患者满意
3全面开展民评议卫生行风社会满意积极开展行风民评议活动邀请政协代表群众代表积极参医疗行风评议代表积极探讨医院发展医疗服务公卫生服务等方面存问题认真听取代表意见积极整改全面推进医院工作开展树立新行业形象赢群众满意认
四实施步骤
第阶段（第季度）：宣传动员阶段开展宣传启动工作辖区全体医务员解行风建设年暨三满意活动重意义目充分调动职工积极性参性创造性努力营造级重视全员参浓厚氛围
第二阶段（第二三季度）：组织实施阶段实施教育先导开展活动载体边查找问题边整改扎实推进行风建设年暨三满意活动
第三阶段（第四季度）：总结表彰阶段总结全年工作中验做法时形成制度建立长效机制活动中涌现出先进典型进行表彰奖励
五组织领导
确保项工作利开展院特成立三满意活动领导组组成员：
组长：+++
成员：+++
六点求
位职工村医高度重视统思想认真领会次活动精神实质重意义项活动日常工作机结合项活动精神严格求认真细致干项工作切实做服务质量医德群众满意改善行业形象赢群众认
2011年2月23日
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进步改进医疗质量 提升服务水根县卫生局求结合医院工作实际院决定积极开展行风建设年暨三满意活动特制定具体行风建设年暨三满意活动实：
总体求
科学发展观统领全局服务质量医德群众满意目标强化监督理强化教育培训线促进辖区卫生服务员服务力作风建设水提高跨越实现院全年工作务目标提供力保障
二工作目标
三满意卫生行业身工作求位医疗卫生工作者基求次活动开展需达目标
（）服务：改进服务态度优化服务流程方便群众病医实行公开透明服务保障群众病医知情权加强医患沟通构建谐医患关系
（二）质量：加强培训学努力提高业务力认真抓医疗质量项安全制度落实增强医务员医疗质量安全责意识严格规范诊疗服务行推进合理治疗合理药合理检查促进医疗质量科学理保证医疗质量安全患者权益
（三）医德：加医德医风教育力度强化制度建设健全完善医德考评制度坚决查处医药购销医疗服务中正风严肃行业纪律改进作风法行医真情服务廉洁律社会患者提供优质高效便捷服务
（四）群众满意落实便民利民措施认真做患者满意度调查全面开展民评议医德医风社会满意实现卫生行业形象新改善患者感受新变化社会患者满意度较幅度提高
三活动容
（）改善服务态度优化服务流程断提升服务水努力做服务
服务医疗卫生服务工作宗旨具体体现医疗服务坚持牢固树立病第质量第服务第理念切实增强服务意识改善服务态度改进服务模式优化服务流程提升服务水努力患者提供优质温馨医疗服务
1改进服务态度继续坚持病中心服务理念温馨优质服务贯穿医疗服务全程努力做服务态度良积极倡导服务文明语坚决杜绝生冷硬顶推现象发生医务工作者换位思考切实增强文关怀意识爱心情心力倡导性化服务处处体现文关怀努力提供温情服务提高服务技巧效
2优化服务流程方便群众病医重点抓门诊药房收费等窗口制订方便群众医业务流程符合病需求工作制度入手优化服务流程改善服务设施美化服务环境方便病医缩短病等候时间
3实行公开透明服务保障群众病医知情权种途径渠道群众提供科室布局诊疗流程等医疗服务信息方便群众医选择公开医药费信息公开办事程序公示新农合孕免补助等信息接受群众监督
4加强医患沟通构建谐医患关系充分尊重维护患者知情权选择权患者家属关心诊断治疗药等问题耐心解释细致说明病进行感情沟通病文关爱体恤患者痛苦情患者困难尊重患者想法消患者顾虑努力患者获身心健康真正做尊重病关爱病患者提供温馨细心爱心耐心服务畅通患者投诉渠道认真落实医疗投诉处理办法实行首诉负责制建立完善医患沟通制度时受理处理病投诉定期收集病医疗服务中意见时改进
（二）加强质量理规范诊疗行持续改进医疗质量努力做质量
1认真抓医疗质量安全项制度落实增强医疗质量安全责意识医疗质量核心切实加强医院部理注重质量检查考核狠抓医疗服务程中重点环节重点区域重点员理持续改进医疗质量严格执行项诊疗护理技术规范常规加强监督检查保障医疗安全
2严格规范诊疗服务行推进合理治疗合理药严格执行处方理办法开展病历处方点评工作坚持实行国家药品三统加强药品理监督严格规范医生处方行促进合理治疗合理药
3
加强医疗技术床应理保证医疗质量安全患者权益医务员牢固树立正确生观价值观树立质量第意识精力放学业务钻研技术技术精益求精讲学技术争提高医疗技术排头兵争做民信赖医生
（三）加强医德医风教育力弘扬高尚医德严肃行业纪律努力做医德
1继续加医德医风教育力度坚持正面教育培养树立先进典型通种形式深入开展宗旨意识职业道德纪律法制教育警示教育利身边事身边案说法案说纪
2加强制度建设健全完善医德考评制度规范建立医疗卫生机构业员行准明确医药护类业员行规范继续认真抓医德考评制度落实进步细化工作指标考核标准时研究解决落实医德考评制度中遇性问题通监督检查等形式促进医德考评工作序进行真正建立起医务员行效激励约束机制
3坚决查处医药购销医疗服务中正风案件严肃行业纪律坚决实行国家基药物目录制度合理药继续广泛开展宣传教育坚决击非法行医医疗活动中正风研究制定切实制度办法监措施深化长效机制建设
（四）深入开展行风评议积极动接受社会监督努力做群众满意
群众满意医疗卫生工作出发点落脚点衡量工作终标准开展三满意活动初衷目求广医务工作者始终牢固树立群众观点全心全意民服务宗旨意识群众呼声作第信号群众需作第选择群众满意作第标准群众深入推进行风建设工作
1落实便民利民惠民措施针群众病医中反映突出问题积极落实便民利民惠民措施认真做老年健康体检童预防接种育龄妇女保健等公卫生项目群众提供安全效价廉便捷医疗服务充分利院务公开载体公开医院改善服务实施便民利民惠民措施民群众切实感受医疗机构改善服务效果赢群众理解信
2认真做患者满意度调查赢患者满意活动中广泛组织开展患者满意度调查研究建立起科学评价指标够真实全面反映患者意见建议采取种形式门诊住院病家属进行调查听取患者意见客观公正真实反映问题注重患者意见重视调查结果积极落实整改切实促进医疗质量服务水提高赢患者满意
3全面开展民评议卫生行风社会满意积极开展行风民评议活动邀请政协代表群众代表积极参医疗行风评议代表积极探讨医院发展医疗服务公卫生服务等方面存问题认真听取代表意见积极整改全面推进医院工作开展树立新行业形象赢群众满意认
四实施步骤
第阶段（第季度）：宣传动员阶段开展宣传启动工作辖区全体医务员解行风建设年暨三满意活动重意义目充分调动职工积极性参性创造性努力营造级重视全员参浓厚氛围
第二阶段（第二三季度）：组织实施阶段实施教育先导开展活动载体边查找问题边整改扎实推进行风建设年暨三满意活动
第三阶段（第四季度）：总结表彰阶段总结全年工作中验做法时形成制度建立长效机制活动中涌现出先进典型进行表彰奖励
五组织领导
确保项工作利开展院特成立三满意活动领导组组成员：
组长：+++
成员：+++
六点求
位职工村医高度重视统思想认真领会次活动精神实质重意义项活动日常工作机结合项活动精神严格求认真细致干项工作切实做服务质量医德群众满意改善行业形象赢群众认
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