根区卫生局三满意活动实施方案总体求结合中心实际情况特制订实施方案
工作目标
结合前医药卫生体制改革创先争优活动病中心着力解决医疗卫生服务中突出问题保证惠百姓断加强行业作风建设持续改进医疗质量民群众提供安全效方便价廉医疗服务
二 成立组织加强领导
中心成立三满意活动领导组设办公室
组 长：
副组长：
成 员：
设办公室设业务科
：
成员：
三 工作容求
（）服务
1优化医环境建立便民利民措施营造良医环境做服务措施位服务周热情服务流程合理通畅断促进医疗服务水提高
2居民提供六位体服务积极推进家庭医生服务式服务社区居民签订服务协议建立门服务机制做病慢性病病定期访建立家庭病床需求病提供服务特殊老离退休老干部建立健康档案解病需求提供周服务
3加强门诊服务中心提供24时服务加强重点科室值班延长功科室值班时间双休日节假日间站中心常接诊
4推进中心重点科室建设社区康复作重点建设配合中医理疗等中医适宜技术推广断推进中心康复理疗科室建设满足康复病需求根病康复需求提供式样服务辅助检查B超X光生化微量元素等方面加力度解决社区居民实际需
5深入开展健康教育慢病理工作加强健康教育师资队伍培训深入社区居民健康需求导针性开展健康教育讲堂活动建立社区服务团队规范慢性病理加强新发病建档工作断巩固已慢病病理访工作
6建立医务员医疗责保险工作机制加强完善医患纠纷投诉调解力加强医患沟通构建谐医患关系扎实推进安医院建设
7推进区二级医院双转诊预约挂号机制实施社区居民够时效方便快捷区二级医院诊聘请区二级医院专家社区指导工作推进社区医疗技术水
（二）质量
1落实医疗质量医疗安全医疗质量万里行活动重点严格落实首诊负责级医师查房疑难病例讨交接班等制度完善理制度保证医疗安全
2落实医疗质量理加强医疗质量控制成立领导组定期中心站进行检查考核加强医疗质量中重点环节重点区域重点员理发现问题时整改切实做中心部理基医疗质量理
3严格规范诊疗服务规范医疗行法执业规范种医疗文书书写严格操作规程严格医师处方做合理药合理治疗实行实名制医杜绝骗医骗保现象发生
4加强药品安全理成立药事理委员会严格进药渠道统政府招标采购严格执行医疗基药物目录新药准入机制保证抗生菌合理应严格根适应症落实处方点评制度定期考核点评床药更加合理更加安全更加效深入开展药知识宣传培训社区居民掌握药知识
5深入开展护理服务工作明确护士职责完善护理制度优化护理流程深入开展护理质量控制坚持查制度基础护理合格率达95断加强护理员知识技术水保证护理质量防止医院感染
6严格医疗技术准入制度严格医疗技术操作规程超范围开展诊疗活动试行开展单病种床路径理DRGS理病诊断治疗药更加合理规范安全效控制医疗费合理增长
7加强培养提高专业技术水定期开展种讲座培训选派业务骨干级医院进修学积极参加种医学学术交流医务员三基三严基础开展种岗位练兵活动
（三）医德
1继续加医德医风教育力度结合创先争优活动健康促进医院产员进社区等活动深入开展医德医风教育求广职工身边榜样学引导广医务员树立良医德医风
2规范医务员行规范定期考核纳入绩效考核中科室职工中开展评选先进科室优秀医务工作者活动建立起效激励约束机制
3严格行业纪律坚决查处医药购销医疗服务中正风加违法违纪处罚严禁乱收费严禁收受索红包商业贿赂等行断完善制度堵塞漏洞净化医药卫生市场推进文明行医
（四）群众满意
1做门诊病满意度调查充分利满意度评价器做实时评价征求病意见针性改进服务
2开展行业民评议发挥社会监督员作倾听群众呼声解决群众提出问题召开民生活会评议领导干部工作力广泛争求职工意见时采纳整改
3深入社区居民中争求意见针居民反应问题进行认真研究分析整改
4推行院务公开制度时药品价格收费项目种政策等应公开项目公示居民时解国家政策
四活动安排
（）学宣传阶段（5月）
中心应成立领导组办公室制定实施方案解亚静副抓傅艳新副带领活动办公室负责具体落实服务质量医德群众满意四方面工作容求进行科室站工作量化标准明确组成员责召开次全体职工会学三满意活动文件精神深刻认识次活动重性重意义切实增强干部职工参活动积极性动性
（二）查找问题阶段（6—7）月
中心领导组深入科站居民中深入解医疗卫生服务行业作风建设方面存问题科站结合身特点分析研究查找问题准确掌握群众医疗服务中方便放心满意问题医务员身查找工作中引起群众满意理解做法行等
（三）整改提高阶段（8—9）月
针中心查找出问题领导组边梳理边整改制定整改方案限制整改时限确保整改工作利完成涉群众切身利益影响行业形象突出问题重点项项整改务求取实效整改期间充分听取群众意见接受群众监督公开整改方案整改进程受客观条例限制时解决问题作出说明现规章制度新求进行断修订完善断提高医疗服务水理力
（四）总结推进阶段（10—11）月
11月底前次活动进行总结报次活动中先进科室（站）先进进行表彰次活动进行分析明确工作重点改进措施提出求
2011年5月30日
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工作目标
结合前医药卫生体制改革创先争优活动病中心着力解决医疗卫生服务中突出问题保证惠百姓断加强行业作风建设持续改进医疗质量民群众提供安全效方便价廉医疗服务
二 成立组织加强领导
中心成立三满意活动领导组设办公室
组 长：
副组长：
成 员：
设办公室设业务科
：
成员：
三 工作容求
（）服务
1优化医环境建立便民利民措施营造良医环境做服务措施位服务周热情服务流程合理通畅断促进医疗服务水提高
2居民提供六位体服务积极推进家庭医生服务式服务社区居民签订服务协议建立门服务机制做病慢性病病定期访建立家庭病床需求病提供服务特殊老离退休老干部建立健康档案解病需求提供周服务
3加强门诊服务中心提供24时服务加强重点科室值班延长功科室值班时间双休日节假日间站中心常接诊
4推进中心重点科室建设社区康复作重点建设配合中医理疗等中医适宜技术推广断推进中心康复理疗科室建设满足康复病需求根病康复需求提供式样服务辅助检查B超X光生化微量元素等方面加力度解决社区居民实际需
5深入开展健康教育慢病理工作加强健康教育师资队伍培训深入社区居民健康需求导针性开展健康教育讲堂活动建立社区服务团队规范慢性病理加强新发病建档工作断巩固已慢病病理访工作
6建立医务员医疗责保险工作机制加强完善医患纠纷投诉调解力加强医患沟通构建谐医患关系扎实推进安医院建设
7推进区二级医院双转诊预约挂号机制实施社区居民够时效方便快捷区二级医院诊聘请区二级医院专家社区指导工作推进社区医疗技术水
（二）质量
1落实医疗质量医疗安全医疗质量万里行活动重点严格落实首诊负责级医师查房疑难病例讨交接班等制度完善理制度保证医疗安全
2落实医疗质量理加强医疗质量控制成立领导组定期中心站进行检查考核加强医疗质量中重点环节重点区域重点员理发现问题时整改切实做中心部理基医疗质量理
3严格规范诊疗服务规范医疗行法执业规范种医疗文书书写严格操作规程严格医师处方做合理药合理治疗实行实名制医杜绝骗医骗保现象发生
4加强药品安全理成立药事理委员会严格进药渠道统政府招标采购严格执行医疗基药物目录新药准入机制保证抗生菌合理应严格根适应症落实处方点评制度定期考核点评床药更加合理更加安全更加效深入开展药知识宣传培训社区居民掌握药知识
5深入开展护理服务工作明确护士职责完善护理制度优化护理流程深入开展护理质量控制坚持查制度基础护理合格率达95断加强护理员知识技术水保证护理质量防止医院感染
6严格医疗技术准入制度严格医疗技术操作规程超范围开展诊疗活动试行开展单病种床路径理DRGS理病诊断治疗药更加合理规范安全效控制医疗费合理增长
7加强培养提高专业技术水定期开展种讲座培训选派业务骨干级医院进修学积极参加种医学学术交流医务员三基三严基础开展种岗位练兵活动
（三）医德
1继续加医德医风教育力度结合创先争优活动健康促进医院产员进社区等活动深入开展医德医风教育求广职工身边榜样学引导广医务员树立良医德医风
2规范医务员行规范定期考核纳入绩效考核中科室职工中开展评选先进科室优秀医务工作者活动建立起效激励约束机制
3严格行业纪律坚决查处医药购销医疗服务中正风加违法违纪处罚严禁乱收费严禁收受索红包商业贿赂等行断完善制度堵塞漏洞净化医药卫生市场推进文明行医
（四）群众满意
1做门诊病满意度调查充分利满意度评价器做实时评价征求病意见针性改进服务
2开展行业民评议发挥社会监督员作倾听群众呼声解决群众提出问题召开民生活会评议领导干部工作力广泛争求职工意见时采纳整改
3深入社区居民中争求意见针居民反应问题进行认真研究分析整改
4推行院务公开制度时药品价格收费项目种政策等应公开项目公示居民时解国家政策
四活动安排
（）学宣传阶段（5月）
中心应成立领导组办公室制定实施方案解亚静副抓傅艳新副带领活动办公室负责具体落实服务质量医德群众满意四方面工作容求进行科室站工作量化标准明确组成员责召开次全体职工会学三满意活动文件精神深刻认识次活动重性重意义切实增强干部职工参活动积极性动性
（二）查找问题阶段（6—7）月
中心领导组深入科站居民中深入解医疗卫生服务行业作风建设方面存问题科站结合身特点分析研究查找问题准确掌握群众医疗服务中方便放心满意问题医务员身查找工作中引起群众满意理解做法行等
（三）整改提高阶段（8—9）月
针中心查找出问题领导组边梳理边整改制定整改方案限制整改时限确保整改工作利完成涉群众切身利益影响行业形象突出问题重点项项整改务求取实效整改期间充分听取群众意见接受群众监督公开整改方案整改进程受客观条例限制时解决问题作出说明现规章制度新求进行断修订完善断提高医疗服务水理力
（四）总结推进阶段（10—11）月
11月底前次活动进行总结报次活动中先进科室（站）先进进行表彰次活动进行分析明确工作重点改进措施提出求
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