关外卖哥工作生活情况调研报告
2023年高民检察院工作报告点名起外卖骑手权益保障公益诉讼案外卖骑手权益保障问题日益凸显全面解市外卖骑手工作生活情况市统计局成立调研组外卖哥工作生活情况进行调研
基情况
目前X市外卖配送合作（美团饿）企业6家外卖骑手数量1024次调研采取网络问卷集中访谈部门座谈等方式进行收效问卷71份中台营骑手（含专送等）53份占747％众包骑手类（UU）骑手18份占253％12位外卖哥骑手参集中访谈
二行业特点
（）学历门槛低需求量外卖行业年龄性学历等没硬性求低学历技水偏低群体提供更业机会调研显示全市外卖哥集中26－35岁36－45岁两年龄段占分465％282％学历915％骑手专（含读专）学历中高中中专学历占高394％296％骑手选择外卖行业原学历门槛低入门简单项原中占高项12位受访者均表示应聘外卖骑手没困难岗快公司员需求量中名外卖骑手年26岁刚入职饿外卖久事外卖行业前事厨师建筑零工废品收购等种工作学历低缺乏职业技等原直未找合适工作应聘饿外卖骑手时接受简单询问签订合利岗
（二）工作时间方式灵活外卖骑手台营骑手众包骑手两种工作时间段分配饿工作分三时间段分6：00－20：309：30－22：3011：00－24：00骑手根身需求行选择时间段进行跑单调研显示254％骑手选择外卖行业原时间仅次学历门槛低入门简单访谈者张份游戏视频制作工作工作时间选择利业余时间兼职做外卖员兼职月收入达3000元左右时间工作点选择较灵活外卖骑手王姐表示选择成外卖骑手原工作点离家工作时兼顾家庭
（三）月均收入居中劳五期间餐饮业迎强势复苏商务部数整假期餐饮休闲消费持续火热重点餐饮企业销售额增长579％美团台数显示假期前三天全国餐饮消费规模较2019年期增长92％着餐饮业复苏外卖哥收入断提升调研显示915％骑手目前天接15单中天30单达606％均月收入3000元骑手占718％中月5000元占282％外卖骑手徐哥表示骑手收入跑单量挂钩现均天接单量40－50单月均收入5000元左右表示外卖行业劳目前收入较满意
三问题凸显
（）交通事风险权益保障足外卖配送时长限制超出定时间会罚款规定时间送达外卖外卖哥街道飞快穿行发生交通违法交通事风险较高调研显示535％骑手认目前工作中面问题交通事风险项问题中占高项半骑手未企业签订工合中31％骑手第三方外包公司签订承包协议211％骑手没签订工合437％骑手认目前工作中问题五险金缴纳例低没五险金骑手参保例高城乡居民基养老保险例参保例仅282％低失业保险参保例仅7％骑手王哥表示事外卖工作已5年台未签订工合没缴纳保险已签订合第三方外包公司签订承包协议协议明确外包公司仅支付承包费外卖骑手需担承包程中切风险责
（二）台话语权弱劳资关系等外卖骑手周姐表示骑手派单收入较固定公司天派单量稳定利润观骑手起早贪黑没议价力更享受公司成长红利骑手刘师傅表示公司连劳动合签订台工作求必须接受例限制接单时长强制派单等调查中数受访者认存雇佣关系等骑手台话语权弱出现纠纷时候骑手总处弱势维权困难
（三）工作强度休息时间少外卖哥工作时间长强度尤节假日工作时间常10时工作量甚达日三四倍调研显示423％骑手认目前工作中问题工作强度休息时间少535％骑手认目前生活中面陪伴家时间少问题月工作20天骑手占732％均天工作时长8时骑手占662％中工作时长10时骑手占296％
（四）职业认感低社会位提高调研显示437％骑手生活中面社会位提高问题访谈中骑手表示配送外卖程中受顾客投诉常事情顾客投诉次会罚款20元表示送单3－5元投诉原中许全外卖哥素导致顾客位置准确商家包装问题提前顾客预定时间分钟送达等希社会公众工作理解认外卖行业员流动相较员流入流出非常频繁访问程中数骑手表示跑外卖暂时果合适业机会会选择发展途径887％骑手工作时间3年（含3年）中工作时间1年占50％仅268％骑手未算继续事外卖行业535％骑手未算寻找业机会
四工作建议
（）充分发挥行业工会作骑手感受家庭温暖建议总工会动解掌握台合作企业淮网站点分布情况时接行业部门托县（区）开发区等建立工会组属加入区域性综合性联合开展工作指导条件站点单独建会加入站点二级工会等方式发展会员提供服务更外卖哥享受工会组织帮助引导骑手集体合法外卖台协商规范台报酬支付金额支付周期支付日期合理确定劳动报酬水建立合理增长机制引导劳资双方等协商派件单价劳动定额标准低工资劳动保护休息休假等事项签订行业集体合协议广外卖哥安心工作舒心生活感受工会家庭温暖
（二）建立检察公益诉讼机制破解劳动关系认定难2023年高法报告提出出台维护新业形态劳动者权益意见推动破解劳动关系难认定工伤赔偿社保零缴纳等问题建议司法机关外卖骑手提供公益性劳动法规防范业风险等法律知识培训提升外卖哥法律意识责意识保护意识检察机关建立公益性法律援助驿站方便外卖骑手咨询服务法律维权提供涉劳动领域道路交通事等方面纠纷调解法律援助等服务通检察公益诉讼特系统治理溯源治理制度优势推动外卖骑手权益保障断加强
（三）加先进典型宣传力度增强骑手职业认感完善群联动关心关爱外卖骑手长效机制生活工作教育住房医疗等方面入手实际行动做深做实关爱保障增强外卖哥获感幸福感安全感进步提升外卖骑手社会认度二通强化正激励引导台动承担体责众包骑手等具属性灵活业员通购买身意外险雇责险等商业保险形式增强风险抵抗力三加外卖骑手先进典型宣传力度全国五劳动奖章获者：外卖骑手中时雨郭锋跑遍全城送药女骑手廖泽萌等模范事迹宣传力度切实增强外卖哥职业荣誉感认感
（四）方合力措举切实保障骑手合法权益承包配送业务合作公司应具属性外卖配送员签订劳动合劳动法规定缴纳社会保险履行单位责二鼓励餐饮网约配送企业建立健全行业服务律理通民协商行业治等完善外卖配送员工形式三畅通外卖配送员维权渠道劳动仲裁部门司法部门应法处理涉外卖配送员劳动争议公正合理裁判规明晰外卖骑手工规发挥裁判指引作
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2023年高民检察院工作报告点名起外卖骑手权益保障公益诉讼案外卖骑手权益保障问题日益凸显全面解市外卖骑手工作生活情况市统计局成立调研组外卖哥工作生活情况进行调研
基情况
目前X市外卖配送合作（美团饿）企业6家外卖骑手数量1024次调研采取网络问卷集中访谈部门座谈等方式进行收效问卷71份中台营骑手（含专送等）53份占747％众包骑手类（UU）骑手18份占253％12位外卖哥骑手参集中访谈
二行业特点
（）学历门槛低需求量外卖行业年龄性学历等没硬性求低学历技水偏低群体提供更业机会调研显示全市外卖哥集中26－35岁36－45岁两年龄段占分465％282％学历915％骑手专（含读专）学历中高中中专学历占高394％296％骑手选择外卖行业原学历门槛低入门简单项原中占高项12位受访者均表示应聘外卖骑手没困难岗快公司员需求量中名外卖骑手年26岁刚入职饿外卖久事外卖行业前事厨师建筑零工废品收购等种工作学历低缺乏职业技等原直未找合适工作应聘饿外卖骑手时接受简单询问签订合利岗
（二）工作时间方式灵活外卖骑手台营骑手众包骑手两种工作时间段分配饿工作分三时间段分6：00－20：309：30－22：3011：00－24：00骑手根身需求行选择时间段进行跑单调研显示254％骑手选择外卖行业原时间仅次学历门槛低入门简单访谈者张份游戏视频制作工作工作时间选择利业余时间兼职做外卖员兼职月收入达3000元左右时间工作点选择较灵活外卖骑手王姐表示选择成外卖骑手原工作点离家工作时兼顾家庭
（三）月均收入居中劳五期间餐饮业迎强势复苏商务部数整假期餐饮休闲消费持续火热重点餐饮企业销售额增长579％美团台数显示假期前三天全国餐饮消费规模较2019年期增长92％着餐饮业复苏外卖哥收入断提升调研显示915％骑手目前天接15单中天30单达606％均月收入3000元骑手占718％中月5000元占282％外卖骑手徐哥表示骑手收入跑单量挂钩现均天接单量40－50单月均收入5000元左右表示外卖行业劳目前收入较满意
三问题凸显
（）交通事风险权益保障足外卖配送时长限制超出定时间会罚款规定时间送达外卖外卖哥街道飞快穿行发生交通违法交通事风险较高调研显示535％骑手认目前工作中面问题交通事风险项问题中占高项半骑手未企业签订工合中31％骑手第三方外包公司签订承包协议211％骑手没签订工合437％骑手认目前工作中问题五险金缴纳例低没五险金骑手参保例高城乡居民基养老保险例参保例仅282％低失业保险参保例仅7％骑手王哥表示事外卖工作已5年台未签订工合没缴纳保险已签订合第三方外包公司签订承包协议协议明确外包公司仅支付承包费外卖骑手需担承包程中切风险责
（二）台话语权弱劳资关系等外卖骑手周姐表示骑手派单收入较固定公司天派单量稳定利润观骑手起早贪黑没议价力更享受公司成长红利骑手刘师傅表示公司连劳动合签订台工作求必须接受例限制接单时长强制派单等调查中数受访者认存雇佣关系等骑手台话语权弱出现纠纷时候骑手总处弱势维权困难
（三）工作强度休息时间少外卖哥工作时间长强度尤节假日工作时间常10时工作量甚达日三四倍调研显示423％骑手认目前工作中问题工作强度休息时间少535％骑手认目前生活中面陪伴家时间少问题月工作20天骑手占732％均天工作时长8时骑手占662％中工作时长10时骑手占296％
（四）职业认感低社会位提高调研显示437％骑手生活中面社会位提高问题访谈中骑手表示配送外卖程中受顾客投诉常事情顾客投诉次会罚款20元表示送单3－5元投诉原中许全外卖哥素导致顾客位置准确商家包装问题提前顾客预定时间分钟送达等希社会公众工作理解认外卖行业员流动相较员流入流出非常频繁访问程中数骑手表示跑外卖暂时果合适业机会会选择发展途径887％骑手工作时间3年（含3年）中工作时间1年占50％仅268％骑手未算继续事外卖行业535％骑手未算寻找业机会
四工作建议
（）充分发挥行业工会作骑手感受家庭温暖建议总工会动解掌握台合作企业淮网站点分布情况时接行业部门托县（区）开发区等建立工会组属加入区域性综合性联合开展工作指导条件站点单独建会加入站点二级工会等方式发展会员提供服务更外卖哥享受工会组织帮助引导骑手集体合法外卖台协商规范台报酬支付金额支付周期支付日期合理确定劳动报酬水建立合理增长机制引导劳资双方等协商派件单价劳动定额标准低工资劳动保护休息休假等事项签订行业集体合协议广外卖哥安心工作舒心生活感受工会家庭温暖
（二）建立检察公益诉讼机制破解劳动关系认定难2023年高法报告提出出台维护新业形态劳动者权益意见推动破解劳动关系难认定工伤赔偿社保零缴纳等问题建议司法机关外卖骑手提供公益性劳动法规防范业风险等法律知识培训提升外卖哥法律意识责意识保护意识检察机关建立公益性法律援助驿站方便外卖骑手咨询服务法律维权提供涉劳动领域道路交通事等方面纠纷调解法律援助等服务通检察公益诉讼特系统治理溯源治理制度优势推动外卖骑手权益保障断加强
（三）加先进典型宣传力度增强骑手职业认感完善群联动关心关爱外卖骑手长效机制生活工作教育住房医疗等方面入手实际行动做深做实关爱保障增强外卖哥获感幸福感安全感进步提升外卖骑手社会认度二通强化正激励引导台动承担体责众包骑手等具属性灵活业员通购买身意外险雇责险等商业保险形式增强风险抵抗力三加外卖骑手先进典型宣传力度全国五劳动奖章获者：外卖骑手中时雨郭锋跑遍全城送药女骑手廖泽萌等模范事迹宣传力度切实增强外卖哥职业荣誉感认感
（四）方合力措举切实保障骑手合法权益承包配送业务合作公司应具属性外卖配送员签订劳动合劳动法规定缴纳社会保险履行单位责二鼓励餐饮网约配送企业建立健全行业服务律理通民协商行业治等完善外卖配送员工形式三畅通外卖配送员维权渠道劳动仲裁部门司法部门应法处理涉外卖配送员劳动争议公正合理裁判规明晰外卖骑手工规发挥裁判指引作
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