2017企业缺勤成本调研报告
- 1. 2017企业缺勤成本调研报告前程无忧人力资源调研中心 2017年 3月
- 2. 本报告的著作权归前锦网络信息技术（上海）有限公司所有，仅作为公司内部人事决策的参考依 据，未得到前锦网络信息技术（上海）有限公司书面许可，任何组织或个人不得将报告及报告中的任何 内容以任何形式向第三方提供或透露，也不得将报告信息用于任何商业用途。 本报告信息仅为前锦网络信息技术（上海）有限公司通过调研和分析第三方所提供信息所得的结 果，但不保证数据的完全准确性。本公司将不承担任何由于使用本报告所造成的任何经济损失或法律责 任。法律说明2
- 3. 关键发现12 343 本次调研显示，企业平均缺勤率为2.2%，年度人均缺勤天数为5.3天。员工缺勤往往给企业带来负面影响：如企业工作计划被打乱 （ 62.5%）、增加在岗员工工作压力（ 46.7%）、打击团队士气（ 32.6%）等。缺勤也会给员工带来消极影响：如感觉不公平、工 作量增加、带来额外压力等。 52.3%的企业会对缺勤成本做相应评估，可见部分企业已开始重视企业缺勤成本。调研显示，缺勤给企业带来的显性成本有“缺勤员 工工资及福利支出”（32.4%）、“替代人员成本支出”（ 28.7%）、为赶工而支付的加班费用（21.2%）。经加权计算，企业缺 勤显性成本约占薪酬成本的4.6%。企业改善缺勤举措和员工期待改善举措存在较大差距。 “缺勤与薪酬直接挂钩”是企业缺勤管理的首要举措，其次为“严格病假管理并复查”，“鼓励全勤等积极举措”。而员工期待企业 改善缺勤举措排在前三位的是“采取灵活工作时间”、“合并假期，自主管理”、“鼓励全勤等积极举措”。 与显性缺勤相对应的是隐性缺勤，即在公司制度不能约束或技术监测不能控制的情况下，员工所发生的缺勤，即“在岗不在责”现象。 隐性缺勤通常包括带病工作、工作时间处理私人事务这两种类型。数据显示：员工工作时间处理私人事务日均耗时为72.4分钟， 由于 员工处理私人事务具有一定隐蔽性，其造成的隐性缺勤成本远远高于显性缺勤成本。
- 4. 目录一、报告说明61、调查概述62、调查流程73、调查时间及有效样本74、版本说明7二、样本分布81、性别分布82、年龄分布83、员工工作年限8三、员工缺勤现状91、企业主要出勤方式112、员工缺勤率及年度人均缺勤天数123、缺勤对企业及个人的负面影响13四、缺勤成本评估141、缺勤成本评估152、员工缺勤造成的显性成本及隐性成本163、 缺勤显性成本占薪酬成本的比例174
- 5. 目录五、企业缺勤管理181、企业缺勤管理意义192、员工缺勤原因203、员工“请病假”原因214、员工对出勤制度满意度225、 员工全薪病假及带薪年假享有天数236、企业缺勤管理举措24六、隐性缺勤管理251、隐性缺勤定义262、员工带病工作情况273、 不同性别不同年龄员工带病工作情况284、员工工作时间处理私人事务日均耗时295、工作时间处理私人事务的性别及年龄差异306、企业对员工工作时间处理私人事务的看法31七、总结与建议32八、名词解释33九、关于我们345
- 6. 报告说明1、调查概述前程无忧人力资源调研中心一直持续关注当前HR热点话题，并会针对时下HR热点话题组织相关 “HR热点调查”。通过汇总分析HR管理中的热点与难点，并给出专业建议。其客观真实的数据信息 已经成功帮助不少企业HR进行了人力资源规划与管理，深受HR们的青睐。目前，已有数千家企业成为 “HR热点调查”的长期参与方，这些企业的HR们也在不断积累中逐渐成长为人力资源领域的优秀人才。 人力资源调研中心制定了周密的调查方案，凭借切实可行的调查方法以及丰富的调查经验，并依 托丰富的数据来源、庞大的使用客户以及专业的顾问团队，致力于为用户提供高价值的人力资源深度研 究报告。6
- 7. 报告说明2、调查流程发送在线问卷数据汇总分析企业报名发起调查问卷回收电话访谈调研报告分享报告3、调查时间及有效样本 调查时间： 2017年3月有效样本： 企业问卷745份个人问卷769份4、版本说明 本调查报告的所有权归前锦网络信息技术（上海）有限公司所有，未经同意不得翻印，如需引用请标明出处。7
- 8. 1、性别分布2、年龄分布从样本年龄分布来看，参与调研 的 员 工 以 80 后 居 多 ， 占 比为 45.3%，其次为70后，90后样本 相对较少，比例为24.5%。从样本性别分布来看，本次调查中， 男性员工样本相对较多，男性员工 及女性员工样本比例分别为55.4% 和44.6%。样本分布855.4%44.6%男性员工女性员工30.2%45.3%24.5%70后 80后 90后3、员工工作年限分布2.5%22.2%18.3%28.1%9.4%19.5%1年以下 1-2年 2-5年 5-8年 8-10年 10年以上从员工工作年限来看，工作年限5-8 年的员工比例最高，为28.1%，其 次为工作年限1-2年的员工，样本比 例为22.2%。
- 9. 03企业缺勤管理04隐性缺勤管理01员工缺勤现状02缺勤成本评估Content
- 10. • 04Part One 员工缺勤现状
- 11. Part One3211不固定工作时间，以工作任务为标准2.3%弹性工作制11.4%固定工作时间1186.3% 对企业而言，员工缺勤短期影响不大，长期来 看，往往给企业带来经济及非经济成本。缺勤管 理非常重要，它往往涉及到员工薪酬福利及工作 满意度等，同时它还直接影响员工的工作士气和 忠诚度，如果处理不当还可能带来工作冲突。 数据显示，本次参加调研的企业出勤方式以“固 定上下班时间”为主（86.3%），员工在固定的 工作地点，上下班时间统一固定，便于公司统一管理。11.2%的企业采用弹性工作制，员工可以 灵活、自主地选择工作的具体时间。员工缺勤现状1、 企业主要出勤方式
- 12. 通常，员工缺勤的形式多样：休假、病假、迟到早退、延长休息等。每种缺勤形式，无论是计划的、偶发的，还是延长的，都会产生成本，导 致潜在的合规风险，企业生产率也会受到影响。数据显示，本次参与调研的企业平均缺勤率为2.2%，年度人均缺勤天数为5.3天。 企业可以监测某时段（如一月/一季度）的缺勤率，从而对不同时间段的缺勤率加以比较，也可以监测不同岗位类别的缺勤率，反映不同岗位 员工工作的紧张程度以及工作带来的困扰。通过缺勤率这一指标，可以及时了解员工士气及员工绩效等现状。通常，法定节假日前后缺勤率有 明显上升。Part One 员工缺勤现状 2、 员工缺勤率及年度人均缺勤天数年度缺勤总天数年度应出勤总天数*年平均总人数× 100%缺勤率 =年度缺勤总天数年平均总人数年度人均缺勤天数 =5.3天122.2%
- 13. Part One 如果同事经常缺勤，你是否会受到消极影响？本次调查发现，多数员工会受到消极影响，可见，缺勤往往会给员工带来消极影响。员工感觉不公平 （45.3%）、同事缺勤导致工作量增加（30.2%）、带来额外压力（21.4%）是造成负面影响的主要原因。员工缺勤往往也会给企业带来负面影响： 如企业工作计划被打乱（ 62.5%）、增加在岗员工工作压力（ 46.7%）、打击团队士气（ 32.6%）等。员工缺勤现状3、 缺勤对企业及个人的负面影响 企业 个人感觉不公平45.3%工作量增加1330.2%带来额外压力 21.4%其他3.1%企业工作计划被打乱 62.5%增加在岗员工工作压力 46.7%打击团队士气32.6%额外培训替代员工10.1%
- 14. • 04Part Two 缺勤成本评估
- 15. Part Two缺勤成本评估123415减少员工计划外缺勤46.6%使管理层意识到缺勤重要性 40.1%为评估缺勤建立标准31.3%避免员工病假滥用24.2% 调研显示，52.3%的企业会对缺勤成本做相应评估，可见部分企业已开始重视企业缺勤成本。 数据显示，企业评估缺勤成本的主要目的为“减少员工计划外缺勤” （46.6%），“使管理层意识到缺勤重要性”（40.1%）、为评估缺勤建立标准（31.3%）、此 外，“避免员工病假滥用”也是企业评估缺勤成本的重要目的。1、 企业评估缺勤成本目的
- 16. Part Two 缺勤成本评估生产损失（工作不能按时完成）1648.7%缺勤员工工资及福利支出32.4%主管处理员工缺勤的时间及成本26.4%替代人员成本支出28.7%影响产品质量18.3%为赶工而支付的加班费用21.2% 缺勤往往给企业带来显性成本和隐性成本。一般而言，显性成本较易计算与衡量，而隐性成本往往较难统计。 调研显示，缺勤给企业带来的显性成本有“缺勤员工工资及福利支出”（32.4%）、“替代人员成本支出”（ 28.7%）、为赶工而支付的加班费用（21.2%）。 员工缺勤造成的隐性成本为“生产损失” （48.7%），“主管处理员工缺勤的时间及成本”（26.4%）、成品质量受损所造成的成本（18.3%）等。2、 员工缺勤造成的显性成本及隐性成本
- 17. 71.3%Part Two缺勤成本评估28.7%占比1%-5%173、 缺勤显性成本占薪酬成本的比例占比6%-10% 由于员工缺勤造成的隐性成本较难统 计，本次调查仅统计缺勤显性成本。 调研显示，71.3%的企业缺勤显性成本 约占薪酬成本的1%-5%，28.7%的企 业缺勤显性成本约占薪酬成本的6%- 10%，经加权计算，企业缺勤显性成 本约占薪酬成本的4.6%。 对员工缺勤，企业管理层往往容易忽 视员工缺勤的隐性成本，这些隐性成 本如果进行折算的话，企业缺勤成本 占薪酬成本比例将明显增加。企业如 果能对员工缺勤成本进行更好的跟踪 和控制，可以更好地减少缺勤状况来 控制人工成本、提高生产率。
- 18. • 04Part Three企业缺勤管理
- 19. Part Three提升企业运作效率 企业做好缺勤管理，对于提升 企业运营效率大有裨益。一个 完善的缺勤管理系统能给员工 提供公平一致的工作环境，有 助于员工提升工作效率。19规范企业管理制度 企业可以在解决缺勤问题中不断得 到完善。员工缺勤的原因是多方面 的，很多时候管理者必须从自身发 掘问题根源，这将有利于企业制度 的规范化。降低人工成本 企业如果了解缺勤原因并有效 解决，将有效降低员工缺勤 率，降低员工缺勤导致的显性 成本及隐性成本。1、 企业缺勤管理意义企业缺勤管理
- 20. 数据显示，HR认为“个人疾病”、“突发状 况”、“家庭问题”是员工缺勤的主要原因。 回访发现，“员工请病假”是HR最希望减少的 缺勤状况。如果企业能适度加强员工缺勤状况的 追踪与管理，那么企业将有机会降低缺勤成本和 提高生产效率。72.4%2060.7%52.3%38.2%8.6%7.5%2.1%个人疾病突发状况家庭问题个人需求情绪问题工作压力工作满意度低2、 员工缺勤原因Part Three企业缺勤管理
- 21. 3、 员工请“病假”原因 “你是否在没生病时请过病假”？调研显示，32.4%的员工坦承自己请过虚假“病假”。 员工为何偏爱请“病假”？“个人需求”、“家庭问题”、“情绪问题”是员工请“病假”的主要原因。此外，员工感觉“工作压力太大”、“工作满意度 低”也是员工请“病假”的理由。Part Three企业缺勤管理你是否在 没生病时请过病假？67.6%是 32.4%否34.3%2122.6%17.1%13.4%11.2%1.4%个人需求家庭问题情绪问题工作压力太大 工作满意度低其他
- 22. 4、 员工对出勤制度满意度 调研显示，员工对公司出勤制度满意度普遍偏低，“不满意”率达67.3%。 员工对公司出勤制度不满意的主要原因为“假期福利太少”、“出勤管理过于严苛，不够人性化”，此外，“执行不公”及“假期审批太繁琐”也是造成员 工对出勤制度不满意的重要原因。Part Three企业缺勤管理满意 32.7%3211假期福利太少67.4%过于严苛，不够人性化62.1%执行不公42.6%不满意 67.3% 假期审批太繁琐 31.7%224
- 23. 5、 员工全薪病假与带薪年假享有天数 “假期福利太少”是员工对出勤制度不满意的首要原因。调研显示，六成员工无全薪病假，八成员工带薪年假为5-7天。 在享有全薪病假的员工中，19.2%的员工享有1-5天，12.4%的员工享有6-10天，8.1%的员工享有11天以上；数据显示，84.3%的员工享有5-7天带薪年 假，9.5%的员工享有8-10天，4.3%的员工享有11-15天。整体而言，员工享有的带薪年假及全薪病假等假期福利较少，这也是部分员工不得已请虚假“病 假”的原因之一。Part Three 企业缺勤管理60.3%19.2%12.4%8.1%无全薪病假1-5天 6-10天11天以上全薪病假带薪年假84.3%9.5%4.3%1.9%5-7天 8-10天 11-15天 16天以上23
- 24. 6、 企业缺勤管理举措 如左图所示，企业改善缺勤举措和员工期待改善举 措存在较大差距。“缺勤与薪酬直接挂钩”是企业 缺勤管理的首要举措，其次为“严格病假管理并复 查”，“鼓励全勤等积极举措”。 员工期待企业改善缺勤举措排在前三位的是“采取 灵活工作时间”、“合并假期，自主管理”、“鼓 励全勤等积极举措”。 可见，企业与员工仅在“鼓 励全勤等积极举措”方面达成“共识”，企业若生 硬地将缺勤与薪酬直接挂钩或采取更为严格的病假 管理举措，有可能引起员工的抵触，未必能对企业 改善缺勤起到实质性作用。企业缺勤管理Part ThreeVS企业改善缺勤举措缺勤与薪酬直接挂钩 84.1%严格病假管理并复查 45.2%鼓励全勤等积极举措 15.6%合并假期 自主管理 14.3%采用灵活工作时间 12.5%员工期待改善举措24采取灵活工作时间 57.8%合并假期 自主管理 53.4%鼓励全勤等积极举措 50.8%缺勤与薪酬直接挂钩 22.4%严格病假管理并复查 11.8%
- 25. • 04Part Four 隐性缺勤管理
- 26. Part Four隐性缺勤带病工作工作时间处 理私人事务隐性缺勤管理 如文前所示：员工缺勤的形式多样:如休假、病假、迟到早退、延长休息等，这些可以通过技术手段跟 踪到的缺勤为显性缺勤。 与显性缺勤相对应的是隐性缺勤，即在公司制度不 能约束或技术监测不能控制的情况下，员工所发生 的缺勤，即“在岗不在责”现象。隐性缺勤通常包 括带病工作、工作时间处理私人事务这两种类型。隐性缺勤 261、 隐性缺勤定义
- 27. 调研显示：员工带病工作是职场上较为普遍的现象。30.4%的员工带病工作1次，42.7%的员工带病工作2-5次，6.8%的员工带病工作5次及以 上。经加权计算，2016年员工带病工作次数为2.3次。 访谈发现， 员工带病工作也是各有苦衷：避免病假扣工资、担心病假给公司带来额外负担、担心病假太多影响职业发展等。亦有部分员工认为带 病工作是爱岗敬业的表现，小病小痛扛一扛就过去了。其实，员工带病工作不仅不利于员工身体的康复，还会带来工作效率的下降。企业应该重 视员工的健康管理，尽量减少员工带病工作。隐性缺勤管理Part Four20.1%无带病工作30.4%42.7%6.8%27带病工作1次带病工作2-5次5次及以上2、 员工带病工作情况
- 28. 3、 不同性别及不同年龄员工带病工作情况 从性别来看，女性员工比男性员工更为“敬业”，带病工作比例相对较高。其中女性员工带病工作2-5次比例为44.5%，带病工作1次比例为 32.8%。男性员工则在无带病工作及带病工作5次及以上分布较多，其比例分别为22.6%和7.7%。 从年龄来看，员工年龄越大，责任越大，其带病工作比例相对较高。90后无带病工作比例最高，80后带病工作5次及以上比例最高，70后带病 工作2-5次比例最高。隐性缺勤管理Part Four22.6%28.3%41.4%7.7%17.1%32.8%44.5%5.6%没有1次2-5次5次及以上男性员工女性员工11.8%33.4%51.3%3.5%22.6%28.3%11.0%25.8%31.3%38.1% 40.1%2.8%没有1次2-5次5次及以上70后 80后 90后28
- 29. 调研显示：员工工作时间处理私人事务日均耗时为72.4 分钟，意味着员工每周处理私人事务时间为6小时左 右。由于员工处理私人事务具有一定隐蔽性，其造成的 隐性缺勤成本远远高于显性缺勤成本。 如左图所示，员工上网浏览新闻、上网聊天、跟同事闲 聊为耗时最多的私人事务。由于上网的便捷性与隐蔽 性，管理者应重视加强员工非工作上网管理。隐性缺勤管理Part Four上网浏览新闻18.6上网聊天16.3跟同事闲聊13.1打电话处理私事10.2浏览购物网站9.7玩网络游戏4.54、 员工工作时间处理私人事务日均耗时单位：分钟/天29
- 30. 5、 工作时间处理私人事务的性别及年龄差异 数据显示，男性员工较女性员工在工作时间处理私人事务耗时较多。具体而言，男性员工偏好“上网浏览新闻”、“与同事闲聊、”玩网络游戏“等休闲 活动，女性员工则偏好“上网聊天”、”打电话处理私事“、”浏览购物网站“等沟通减压活动。 从年龄来看，年轻员工比年长员工花费更多时间处理私人事务。70后日均耗时67.9分钟，80后日均耗时71.5分钟，90后日均耗时77.8分钟，从具体行为 来看，70后上网浏览新闻耗时较多，80后喜欢跟同事闲聊，90后则偏爱上网聊天和玩网络游戏。隐性缺勤管理Part Four6.79.613.915.119.21.810.8 8.311.312.217.717.8玩网络游戏浏览购物网站打电话处理私事跟同事闲聊上网聊天上网浏览新闻女性员工 男性员工21.214.211.91.218.215.110.510.28.99.44.816.320.613.813.19.811.26.8上网浏览新闻上网聊天跟同事闲聊打电话处理私事 浏览购物网站玩网络游戏70后80后 90后单位：分钟/天30
- 31. 6.5%3115.8%16.9%60.8%Part Four隐性缺勤管理应该尽量避免应该惩罚工作以结果为导向，无所谓可以理解和接受 “如何看待员工工作时间处理个人事务？”HR看法不一。60.8%的企业HR认为应该尽量避免，16.9%的HR认为应该惩罚员工。值得注意的是，15.8%的企 业HR认为，工作以结果为导向，员工工作时间处理些私人事务倒也无妨。此外，6.5%的企业HR对员工行为表示理解和接受。 访谈中，有HR认为隐性缺勤多在白领员工中发生，员工与企业往往是一种博弈，企业一味地惩罚或加强戒备未必能有效遏止。企业只有让员工体会更多工 作成就感和愉悦感，工作以任务管理模式为主导，引导员工积极工作，才能减少隐性缺勤。6、 企业对员工工作时间处理私人事务的看法
- 32. 总结与建议首先，企业可以预先建立缺勤预警 系统，识别、监测缺勤状况。当缺 勤超过一定水平时，采取相应的处 理措施；其次，对缺勤一段时间后 返岗员工进行工作访谈，了解缺勤 原因。此外，由于很多缺勤无法预 测，企业不妨借助缺勤管理系统， 定期跟踪和监测缺勤。1识别、监测缺勤员工的缺勤问题与员工的情绪有很 大关系，员工的负面情绪往往会对 员工士气造成一定负面影响。对员 工实行情感管理则是减少缺勤尤其 是“隐性缺勤”的重要措施。企业 可通过实行人性化管理、员工帮助 计划等，通过解决细节问题来提高 企业的凝聚力、向心力，提升员工 工作成就感和愉悦感，从而提高企 业缺勤管理的效率。2实行情感管理“个人疾病”是员工主要缺勤原 因，也容易造成员工隐性缺勤。目 前，大多数企业对员工的健康管理 缺乏应有的重视。HR不仅需要重 视生病的员工，更需要关注那些处 于亚健康的员工，他们往往会带来 低效出勤率及其他风险（如工伤) 等。在人工成本持续走高的压力 下，员工经常缺勤或“在岗不在 责”更是企业面临的重大挑战。3加强健康管理有效的绩效管理制度能激发 员工的工作潜能，使组织运 转顺畅，促进企业目标的达 成。只有让员工相信“一份 耕耘，一份收获”才能从根 本上维持他们的工作动力， 减少在工作时间处理私人事 务的频率。另外，企业不妨 选择任务管理模式，放手让 员工自我管理。4完善绩效管理32
- 33. 名词解释33缺 勤：是指员工在正常工作时间内未能出现在工作地点的行为，不包括员工被允许离开工作岗位或者经过 批准的年假以及其他一些法定假期。 缺勤管理：指各种形式的、旨在降低工作场所缺勤导致的成本和影响的干预手段、活动、政策和计划设计。 隐性缺勤：隐性缺勤是在公司制度不能约束或技术监测不能控制的情况下，员工发生的缺勤，即“在岗却不 在责”的现象。本调研隐性缺勤包括带病参加工作，员工在工作时间处理私人事务这两种类型。
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