X家政公司保洁服务实施方案
公司简介
XXXX家政服务限公司成立长期规范化理磨练断探索创新已形成独具风格理模式成功运作锐意进取精神公司健康快速成长稳固原客户时断远见卓识型单位建立长期合作关系业取良信誉合作伙伴广泛认支业务精执行力强团队弘扬团结进取求实创新全面服务企业精神已成位员工觉行动正极热情高昂士气客户提供着优质服务公司非常重视合作伙伴创建良合作关系企事业单位着长期良合作关系合作年新进展公司秉承服务行业宗旨更服务广客户真诚希界朋友单位建立联系开展合作业务公司址：XXXX
二保洁服务理目标
公司保洁服务目标通公司效保洁服务充分利公司力资源先进设备客户造满意保洁效果积极配合客户求客户提供优美整洁舒适方便工作生活环境
公司严招聘培训关求位员工树立爱岗敬业精神遵守项规章制度落实科学操作流程量化考核标准严格监机制确保项工作正常开展严工作质量关项理工作序高效进行切配合支持争取公司理更层楼
三保洁服务原
服务第客户 切客户着想优质服务客户造温馨家园
四保洁服务标准
１员礼仪礼节规范：
项目
规范礼仪礼节
仪表
1 工作时间着岗位规定制服相关饰物胸牌擅改变制服穿着形式私增减饰物等保持干净整明显污迹破损正确佩带工牌
2 保持卫生清洁量统穿着深色底布鞋
３ 提供饮食方面服务时应配带口罩
４ 工作期间应保持积极良精神面貌
敲门
进入客户家中前先穿鞋套门铃敲门三声（敲门声音应适中）没应答应等候10秒钟左右进行第二次门铃敲门
问候
客户开门应表现动态度热情面带微笑说：先生姐您时鞠躬30度理处保洁员请问您预约家政服务？
进入客户家中
1 客户确认动说：请问现开始？
2 客户许说谢谢进入客户家中
开始服务
1 进入客户家中动询问：请问您需做什？重复已知服务事项
2 客户交完工作容重复遍服务容客户认误说：谢谢会快做完
3 开始服务
服务完毕
1 服务完毕应先收拾服务工具然找客户说：先生姐您您安排工作已完成麻烦您检查
2 客户满意应说：谢谢麻烦您确认请客户签单
3 客户异议服务员应量满足客户意见动道歉：起马处理
4 客户签完单动说：谢谢请问事情需帮忙？
告
1 客户应答没动讲见
2 起工具出门关门时应面客户动讲：扰您见点头致意客户关门（注意关门声响）脱鞋套
2卫生服务质量标准
（1）面：干净水迹杂物污渍（确定污渍）等
（2）垃圾桶：外干净污渍
（3）墙面：灰尘蜘蛛网干净污渍
（4）门：保持干净灰尘污渍
（5）卫生间：面干净水迹杂物室异味坐便器干净污渍水锈
（6）镜子：光洁明亮水迹污渍
（7）明灯具开关：污渍干净灰尘
（8）毯：保持干净污渍杂物等
（9）装饰物：干净尘污渍等
3工具品清洁剂
（1）清洁设备：吸尘器
（2）专业清洁工具：告示牌擦玻璃工具清洁面尘推水推2米梯子云石铲刀功札水车铝杆拖功清洁车
（3）日常消耗品工具：喷壶拖抹布簸箕扫百洁布刷子水桶马桶刷垃圾袋垃圾袋玻璃刮等
（4）清洁剂：静电牵尘剂全清洁剂玻璃清洁剂中性清洁剂（绿水）锈钢养护剂马桶清洁剂毯清洁剂洗手液等
4涉业安全保密求
（1）专职家政保洁员负责日常清洁服务中保钥匙严守委托方工作机密家政保洁负责特约委托方钥匙发放理保洁员进行安全保密职业知识教育
保密求：
ａ特约服务委托方严守机密保洁员职业道德求重容保洁员应遵循四原该该听听该说说该问问
ｂ家政保洁员室保洁清扫时严禁翻阅办公文件
c偶素知获业工作机密业务信息严禁泄露
ｄ家政保洁部理应利部沟通种形式家政保洁员进行安全保密工作教育预防安全保密事发生
(２)日常保洁项目容求
①办公室清洁
a擦拭家具桌面扶手门窗尘土污渍日1次
b清洁面台面毯吸尘日1次
c清理垃圾桶垃圾日2次
d客访定时清洗茶具清理垃圾
e根业需求理办公室提供定时倾倒清洁烟灰缸垃圾桶等服务
②卫生间清洁
a日清洁卫生间2次
b时洗便池留脏物
c时清倒垃圾篓篓垃圾超1／3
d拖擦面做水迹垃圾尘土污垢
e时擦洗云台面盆便池等卫生设备
f定时擦试门窗射灯镜子墙面排风扇
g定时消毒喷撒臭剂清香剂
五保洁服务优惠
１ 会员客户司免费赠送桌椅脚垫
２ 家中家电出现问题会提供免费维护
３ 免费客户提供家庭空气质量检测服务
六保洁服务收费标准
服务项目
规 格
价格（元）
备 注
家庭开荒保洁
方米
25 3
70米
家庭开荒保洁
套
150元
70米
家庭普通保洁
方米
2 3
70米
家庭普通保洁
套
150元
70米
家庭卫生间保洁
套
100
厨房保洁
套
100
家庭板蜡
方米
5 10
办公室保洁
100元次
面积300方
办公室保洁
150元次
面积300方500方
单布沙发清洗
50
双布沙发清洗
100
三布沙发清洗
150
单皮沙发清洗光
70
双皮沙发清洗光
140
三皮沙发清洗光
210
普通毯清洗
方米
5 10
起步价300元
羊毛毯清洗
方米
615
起步价300元
壁纸清洗
方米
4 8
100米
天然木质板清洗蜡
方米
6 10
100米
复合木质板清洗蜡
方米
58
100米
运动板
方米
3 5
100米
室厅全方位保洁
套
150180
开荒价格浮50100
两室厅全方位保洁
套
180250
开荒价格浮50100
三室厅全方位保洁
套
260300
开荒价格浮50100
四室厅全方位保洁
套
300400
开荒价格浮50100
200米复式全面保洁
方米
2535
开荒价格浮50100
墅保洁
方米
410
开荒价格浮50100
油烟机清洗
时
１５０／时
成价１２０元／时
洗衣机清洗
时
１００元
成价６０元／时
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XXXX家政服务限公司成立长期规范化理磨练断探索创新已形成独具风格理模式成功运作锐意进取精神公司健康快速成长稳固原客户时断远见卓识型单位建立长期合作关系业取良信誉合作伙伴广泛认支业务精执行力强团队弘扬团结进取求实创新全面服务企业精神已成位员工觉行动正极热情高昂士气客户提供着优质服务公司非常重视合作伙伴创建良合作关系企事业单位着长期良合作关系合作年新进展公司秉承服务行业宗旨更服务广客户真诚希界朋友单位建立联系开展合作业务公司址：XXXX
二保洁服务理目标
公司保洁服务目标通公司效保洁服务充分利公司力资源先进设备客户造满意保洁效果积极配合客户求客户提供优美整洁舒适方便工作生活环境
公司严招聘培训关求位员工树立爱岗敬业精神遵守项规章制度落实科学操作流程量化考核标准严格监机制确保项工作正常开展严工作质量关项理工作序高效进行切配合支持争取公司理更层楼
三保洁服务原
服务第客户 切客户着想优质服务客户造温馨家园
四保洁服务标准
１员礼仪礼节规范：
项目
规范礼仪礼节
仪表
1 工作时间着岗位规定制服相关饰物胸牌擅改变制服穿着形式私增减饰物等保持干净整明显污迹破损正确佩带工牌
2 保持卫生清洁量统穿着深色底布鞋
３ 提供饮食方面服务时应配带口罩
４ 工作期间应保持积极良精神面貌
敲门
进入客户家中前先穿鞋套门铃敲门三声（敲门声音应适中）没应答应等候10秒钟左右进行第二次门铃敲门
问候
客户开门应表现动态度热情面带微笑说：先生姐您时鞠躬30度理处保洁员请问您预约家政服务？
进入客户家中
1 客户确认动说：请问现开始？
2 客户许说谢谢进入客户家中
开始服务
1 进入客户家中动询问：请问您需做什？重复已知服务事项
2 客户交完工作容重复遍服务容客户认误说：谢谢会快做完
3 开始服务
服务完毕
1 服务完毕应先收拾服务工具然找客户说：先生姐您您安排工作已完成麻烦您检查
2 客户满意应说：谢谢麻烦您确认请客户签单
3 客户异议服务员应量满足客户意见动道歉：起马处理
4 客户签完单动说：谢谢请问事情需帮忙？
告
1 客户应答没动讲见
2 起工具出门关门时应面客户动讲：扰您见点头致意客户关门（注意关门声响）脱鞋套
2卫生服务质量标准
（1）面：干净水迹杂物污渍（确定污渍）等
（2）垃圾桶：外干净污渍
（3）墙面：灰尘蜘蛛网干净污渍
（4）门：保持干净灰尘污渍
（5）卫生间：面干净水迹杂物室异味坐便器干净污渍水锈
（6）镜子：光洁明亮水迹污渍
（7）明灯具开关：污渍干净灰尘
（8）毯：保持干净污渍杂物等
（9）装饰物：干净尘污渍等
3工具品清洁剂
（1）清洁设备：吸尘器
（2）专业清洁工具：告示牌擦玻璃工具清洁面尘推水推2米梯子云石铲刀功札水车铝杆拖功清洁车
（3）日常消耗品工具：喷壶拖抹布簸箕扫百洁布刷子水桶马桶刷垃圾袋垃圾袋玻璃刮等
（4）清洁剂：静电牵尘剂全清洁剂玻璃清洁剂中性清洁剂（绿水）锈钢养护剂马桶清洁剂毯清洁剂洗手液等
4涉业安全保密求
（1）专职家政保洁员负责日常清洁服务中保钥匙严守委托方工作机密家政保洁负责特约委托方钥匙发放理保洁员进行安全保密职业知识教育
保密求：
ａ特约服务委托方严守机密保洁员职业道德求重容保洁员应遵循四原该该听听该说说该问问
ｂ家政保洁员室保洁清扫时严禁翻阅办公文件
c偶素知获业工作机密业务信息严禁泄露
ｄ家政保洁部理应利部沟通种形式家政保洁员进行安全保密工作教育预防安全保密事发生
(２)日常保洁项目容求
①办公室清洁
a擦拭家具桌面扶手门窗尘土污渍日1次
b清洁面台面毯吸尘日1次
c清理垃圾桶垃圾日2次
d客访定时清洗茶具清理垃圾
e根业需求理办公室提供定时倾倒清洁烟灰缸垃圾桶等服务
②卫生间清洁
a日清洁卫生间2次
b时洗便池留脏物
c时清倒垃圾篓篓垃圾超1／3
d拖擦面做水迹垃圾尘土污垢
e时擦洗云台面盆便池等卫生设备
f定时擦试门窗射灯镜子墙面排风扇
g定时消毒喷撒臭剂清香剂
五保洁服务优惠
１ 会员客户司免费赠送桌椅脚垫
２ 家中家电出现问题会提供免费维护
３ 免费客户提供家庭空气质量检测服务
六保洁服务收费标准
服务项目
规 格
价格（元）
备 注
家庭开荒保洁
方米
25 3
70米
家庭开荒保洁
套
150元
70米
家庭普通保洁
方米
2 3
70米
家庭普通保洁
套
150元
70米
家庭卫生间保洁
套
100
厨房保洁
套
100
家庭板蜡
方米
5 10
办公室保洁
100元次
面积300方
办公室保洁
150元次
面积300方500方
单布沙发清洗
50
双布沙发清洗
100
三布沙发清洗
150
单皮沙发清洗光
70
双皮沙发清洗光
140
三皮沙发清洗光
210
普通毯清洗
方米
5 10
起步价300元
羊毛毯清洗
方米
615
起步价300元
壁纸清洗
方米
4 8
100米
天然木质板清洗蜡
方米
6 10
100米
复合木质板清洗蜡
方米
58
100米
运动板
方米
3 5
100米
室厅全方位保洁
套
150180
开荒价格浮50100
两室厅全方位保洁
套
180250
开荒价格浮50100
三室厅全方位保洁
套
260300
开荒价格浮50100
四室厅全方位保洁
套
300400
开荒价格浮50100
200米复式全面保洁
方米
2535
开荒价格浮50100
墅保洁
方米
410
开荒价格浮50100
油烟机清洗
时
１５０／时
成价１２０元／时
洗衣机清洗
时
１００元
成价６０元／时
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