XX区然资源局优化营商环境投诉件受理处理工作机制
进步畅通营商环境程中投诉举报渠道时解决群众反映急难愁盼问题持续优化营商环境根XX省营商环境投诉举报处理暂行办法建立营商环境投诉件受理处理工作机制
工作目标：围绕市场评价第评价企业感受第感受群众满意第标准建立营商环境问题投诉处置回应联动机制充分发挥社会公众监督作解决企业群众关心现实紧迫营商环境突出问题确保实现全区优化营商环境综合水提升
二投诉件受理机制（）投诉处置原营商环境问题投诉处理工作遵循法规规范高效属理谁谁负责原（二）投诉受理渠道包括区纪委监委信访室区网信办区信访局区政务服务区工商联区市场监督理局等监督投诉台（三）投诉受理事项单位原规定受理处置投诉举报线索明确专登记收集整理涉营商环境投诉事项列损害营商环境行投诉举报投诉受理机构应时受理：1符合法定条件申报资料准备齐全行政许政务服务申请予受理者规定程序时限办理2擅设立收费项目提高收费标准扩收费范围3涉企优惠政策予落实4利职权索卡者意刁难5利职权指定中介服务强迫购买指定产品服务强迫参加协会商会等社团组织6违规企业进行检查违法企业进行行政处罚处理结果未公开7违法违规者合理企业采取停产停业停水停电停气等措施8限制市场公竞争设置垄断条款者域保护政策擅提高市场准入门槛9涉企业者企业家案件中超范围超限度采取扣押冻结等强制措施侵害企业企业家财产权身权10法作出承诺者签订合予履行者拖延履行11妨碍项目建设企业生产营行法制止查处者制止查处力12损害营商环境行列投诉举报予受理：1属市场体间民事纠纷2已进入司法程序行政复议程序仲裁程序3已单位受理规定办理时限者已出具处理决定书4属营商环境监督职责范围
三投诉件处理机制（）受理时限单位投诉举报材料进行审查般应场答复否受理出具受理者予受理通知书场答复应3工作日决定否受理予受理应予受理通知书中详细说明予受理原（二）分办处理已受理投诉事项受理机构般通建立分办渠道投诉容职责分工转交关承办单位（称承办机构）进行办理（三）调查核实承办机构应采取约见双方事者现场走访等种方式投诉事项进行调查核实分析根事实相关法律法规政策提出公正合理处理意见督促投诉象迅速整改需关单位配合查清事实者提供相关证应协调关单位参调查核实（四）办理时限承办机构办理行办理结果负责收转办通知日起般应15工作日办理结果回复受理机构较复杂投诉举报事项办理时限收交办函日起长超30工作日特殊原需延期需提前3工作日书面报告投诉受理机构意延长时间长超15工作日办理程中需启动行政程序者法律程序办理时限关法律法规执行
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工作目标：围绕市场评价第评价企业感受第感受群众满意第标准建立营商环境问题投诉处置回应联动机制充分发挥社会公众监督作解决企业群众关心现实紧迫营商环境突出问题确保实现全区优化营商环境综合水提升
二投诉件受理机制（）投诉处置原营商环境问题投诉处理工作遵循法规规范高效属理谁谁负责原（二）投诉受理渠道包括区纪委监委信访室区网信办区信访局区政务服务区工商联区市场监督理局等监督投诉台（三）投诉受理事项单位原规定受理处置投诉举报线索明确专登记收集整理涉营商环境投诉事项列损害营商环境行投诉举报投诉受理机构应时受理：1符合法定条件申报资料准备齐全行政许政务服务申请予受理者规定程序时限办理2擅设立收费项目提高收费标准扩收费范围3涉企优惠政策予落实4利职权索卡者意刁难5利职权指定中介服务强迫购买指定产品服务强迫参加协会商会等社团组织6违规企业进行检查违法企业进行行政处罚处理结果未公开7违法违规者合理企业采取停产停业停水停电停气等措施8限制市场公竞争设置垄断条款者域保护政策擅提高市场准入门槛9涉企业者企业家案件中超范围超限度采取扣押冻结等强制措施侵害企业企业家财产权身权10法作出承诺者签订合予履行者拖延履行11妨碍项目建设企业生产营行法制止查处者制止查处力12损害营商环境行列投诉举报予受理：1属市场体间民事纠纷2已进入司法程序行政复议程序仲裁程序3已单位受理规定办理时限者已出具处理决定书4属营商环境监督职责范围
三投诉件处理机制（）受理时限单位投诉举报材料进行审查般应场答复否受理出具受理者予受理通知书场答复应3工作日决定否受理予受理应予受理通知书中详细说明予受理原（二）分办处理已受理投诉事项受理机构般通建立分办渠道投诉容职责分工转交关承办单位（称承办机构）进行办理（三）调查核实承办机构应采取约见双方事者现场走访等种方式投诉事项进行调查核实分析根事实相关法律法规政策提出公正合理处理意见督促投诉象迅速整改需关单位配合查清事实者提供相关证应协调关单位参调查核实（四）办理时限承办机构办理行办理结果负责收转办通知日起般应15工作日办理结果回复受理机构较复杂投诉举报事项办理时限收交办函日起长超30工作日特殊原需延期需提前3工作日书面报告投诉受理机构意延长时间长超15工作日办理程中需启动行政程序者法律程序办理时限关法律法规执行
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