写字楼物业服务品质提升措施
01
服务中心
1提升项目整体形象包括提升员工形象服务中心办公环境班组办公环境客户良形象项目负责应定期检查班组周定期检查存问题记录限时督促整改
2实施站式服务：服务中心接诉求投诉——客服助理进行接收——分析班组处理——班组处理——反馈客服员（发出务客服员）——客服员回访客户确保程中统接收专负责终达客户满意
3项目理（副理）应提高检查频次周周期公司质检标准完成类机房岗位项目角落检查
4服务中心员求走动式理天岗位进行岗检查（项目理两天次）检查存问题记录限时督促整改
5项目理（副理）月完成10线员工单独座谈（季度完成员工座谈）建立员工座谈档案时解员工动态时处理存问题做相关记录进行踪处理确保员工稳定
6计划月完成沟通面60户时分析解决业提出问题做回访整改踪月28日召开分析会议
7针客户登记信息进行整理客户营执客户开业周年庆进行短信祝贺
8月物业日常工作计划完成情况图文形式项目堂电子屏公示加深客户物业服务工作感知
02
理助理
1周必须沟通15家客户听取客户意见建议拉物业客户距离客户解工作
2提高检查频次周周期必须走完项目角落3重新规划保洁岗位员保洁区域
4负责检查落实客服员堂礼仪岗
（）客服班组：
1根实际情况调整班时间原午班时间改14：30—17：30中午12：00－1430采取轮班制度
2增加客服员堂值班制度天815堂重公区域进行巡查830—900堂进行礼仪岗900楼层进行全面检查
3加强服务中心工作员接礼仪：见面问服务中心前台站立服务等
（二）保洁班组：
1合理运项目种保洁动化设备（洗机）根实际情况列出设备时间安排表采取专负责理：周完成写字楼楼层通道市场部车库清洁
2加强室保洁力度特负二层保洁工作（负二层进出员公司级员）室够达通道整洁灯光明亮
3调整保洁调休制度周日安排调休调休安排周二周六期间周日项目进行清理
2022全国物业理证书考试办理通知
03
工程
1日班前15分钟召开班前例会前日重事件进行总结安排日重点工作
2日检查重机房遍特中控室机房巡查记录表签字
3提高检查频次周周期必须走完项目角落
4天项目装修单位进行检查现场解施工进展时发现存问题提出效解决方案
工程班组：
1现班组进行分工制定专巡查制度完善巡查线路
2月报设备运行状况
3节减排月设备耗进行技术性分析（制作分析图表）充分解耗情况提出效节方案
04
维序
1天早班交接必须巡查岗位岗位员仪容仪表进行检查安排岗位日重事项
2天项目装修单位进行检查现场解施工进展时发现存问题提出效解决方案
3提高检查频次周周期必须走完项目角落
维序班组：
1礼仪岗安排班车行行高峰期合理分配礼仪岗指挥岗确保车辆正常通行
2装修理装修程中专门员装修单位进行理协助施工单位办理装修事项
3堂岗白班实行立岗制度
4合理安排岗位规范AB栋货物进出装卸区域效理非机动车停车保障车辆舒畅通行
5考核制度班组原考核制度进行改革根项目实际情况提高考核幅度提升员工积极性
05
提升服务品质硬件需改造事项
1利项目成品保护费负二层AB座通候梯厅通道进行环境美化：
1）更换铁质防火门
2）通道增设吊顶
3）候梯厅墙面铺砖
4）门框增设锈钢防护警示条
2美化项目外围环境：户外通风井锈钢材质装饰
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服务中心
1提升项目整体形象包括提升员工形象服务中心办公环境班组办公环境客户良形象项目负责应定期检查班组周定期检查存问题记录限时督促整改
2实施站式服务：服务中心接诉求投诉——客服助理进行接收——分析班组处理——班组处理——反馈客服员（发出务客服员）——客服员回访客户确保程中统接收专负责终达客户满意
3项目理（副理）应提高检查频次周周期公司质检标准完成类机房岗位项目角落检查
4服务中心员求走动式理天岗位进行岗检查（项目理两天次）检查存问题记录限时督促整改
5项目理（副理）月完成10线员工单独座谈（季度完成员工座谈）建立员工座谈档案时解员工动态时处理存问题做相关记录进行踪处理确保员工稳定
6计划月完成沟通面60户时分析解决业提出问题做回访整改踪月28日召开分析会议
7针客户登记信息进行整理客户营执客户开业周年庆进行短信祝贺
8月物业日常工作计划完成情况图文形式项目堂电子屏公示加深客户物业服务工作感知
02
理助理
1周必须沟通15家客户听取客户意见建议拉物业客户距离客户解工作
2提高检查频次周周期必须走完项目角落3重新规划保洁岗位员保洁区域
4负责检查落实客服员堂礼仪岗
（）客服班组：
1根实际情况调整班时间原午班时间改14：30—17：30中午12：00－1430采取轮班制度
2增加客服员堂值班制度天815堂重公区域进行巡查830—900堂进行礼仪岗900楼层进行全面检查
3加强服务中心工作员接礼仪：见面问服务中心前台站立服务等
（二）保洁班组：
1合理运项目种保洁动化设备（洗机）根实际情况列出设备时间安排表采取专负责理：周完成写字楼楼层通道市场部车库清洁
2加强室保洁力度特负二层保洁工作（负二层进出员公司级员）室够达通道整洁灯光明亮
3调整保洁调休制度周日安排调休调休安排周二周六期间周日项目进行清理
2022全国物业理证书考试办理通知
03
工程
1日班前15分钟召开班前例会前日重事件进行总结安排日重点工作
2日检查重机房遍特中控室机房巡查记录表签字
3提高检查频次周周期必须走完项目角落
4天项目装修单位进行检查现场解施工进展时发现存问题提出效解决方案
工程班组：
1现班组进行分工制定专巡查制度完善巡查线路
2月报设备运行状况
3节减排月设备耗进行技术性分析（制作分析图表）充分解耗情况提出效节方案
04
维序
1天早班交接必须巡查岗位岗位员仪容仪表进行检查安排岗位日重事项
2天项目装修单位进行检查现场解施工进展时发现存问题提出效解决方案
3提高检查频次周周期必须走完项目角落
维序班组：
1礼仪岗安排班车行行高峰期合理分配礼仪岗指挥岗确保车辆正常通行
2装修理装修程中专门员装修单位进行理协助施工单位办理装修事项
3堂岗白班实行立岗制度
4合理安排岗位规范AB栋货物进出装卸区域效理非机动车停车保障车辆舒畅通行
5考核制度班组原考核制度进行改革根项目实际情况提高考核幅度提升员工积极性
05
提升服务品质硬件需改造事项
1利项目成品保护费负二层AB座通候梯厅通道进行环境美化：
1）更换铁质防火门
2）通道增设吊顶
3）候梯厅墙面铺砖
4）门框增设锈钢防护警示条
2美化项目外围环境：户外通风井锈钢材质装饰
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