培训班日常理研究
培训班日常理工作综合性强涉面广工作量事务琐碎项工作似实关培训班否利举办直接影响培训效果目前少培训机构培训班日常理方面取定验更适应新形势培训班理求具体操作没明确标准理研究处探索阶段量工作需做课题适合现代培训理特点理理念指导结合培训班日常理实际理实践双重角度培训班日常理进行研究力争系统探讨培训班日常理意义目标原方法措施理团队建设等问题期提高培训班理效果理员理力增强日常理操作性等
培训班日常理目标原
培训班日常理般意义培训理果二者混谈法解课题研究角度培训班日常理兴式意性理定规律循特定理目标原求
〔〕概念界定
里讲培训班日常理〞指培训机构举办培训班程中前期准备终收尾全程日常事务综合理般意义培训理〞培训理〞密切联系
理体方面培训班日常理体专门培训机构培训理体培训需求机构办单位培训理外延较概念涉诸培训方案确实定规划设计培训教学容确实定教学方式选择培训点时间确实定培训时机握培训象确实定培训规模培训需求调查分析培训投入少等培训班日常理〞探讨范围培训班日常理更解决培训机构培训理中战术性问题容包括思想政治工作培训班律组织建立理相关信息收集反应课堂日常教学组织理课余活动安排组织纪律理生活效劳突发事件应急处理培训班综合评估等等然实际操作程中培训班日常理包含培训理中说培训理子系统
〔二〕培训班日常理目标
外部社会环境断变化受终身教育力资源开发创立学型组织等概念观念影响干部培训已成机关企事业单位进行竞争实现力资源开发普遍重途径引起越越广泛重视相适应社会类培训机构日益增校行政学院普通高校类干部培训院校干部培训中心许许专职培训公司雨春笋般出现想培训市场分越越蛋糕培训需求方〔送培单位〕培训机构选择余越越培训机构竞争压力越越明显形势变化众培训机构带良机遇带空前挑战专门事培训工作培训机构讲做培训班日常理工作具强现实意义良培训秩序保证实现培训目标重环节理水培训质量重表达更扩身影响维护身声誉实现持续开展需基分析培训班日常理目标分终极目标般目标：般目标维护良培训秩序实现良培训效果提高综合理水理效率终极目标概括通效理提升培训机构核心竞争力实现身持续开展
〔三〕培训班日常理原
1理效劳体化原
理制效劳理理效劳手段效劳理宿效劳促进理种表达着现代理理念理转纯粹收费型理纯粹命令型理等参训学员感觉温馨效劳型理需增强商业银行业竞争抢摊布点〞味追求规模数量抢占利盘现转软件〞较量通效劳态度效劳质量等方面较量求剧烈竞争中握动培训机构样具体理程中效劳中表达性关心优质效劳赢更时机效劳中树立身形象扩外影响
2原
培训班日常理直接面广阔培训学员成学员必须握干部成长规律实现性化理坚持原变动强制刚性理方式觉动柔性理方式注重学员互动参增强集体荣誉感二更广泛学员进行交心谈心建立理员学员间谐关系三关爱学员尊重学员时解决中存实际问题激发学员学互动动力潜
3制度化程序化原
培训班日常理制度化推进培训班日常理工作种重途径手段制度化具明确性特点予种清晰信号该做做什程度底线评判理效果提供起码准制度化具强制性特点引导实施正确理行制度化具相稳定性特点定程度理员变更变更保证理工作连续性程序化制度化标准化操作性求没操作程序化原制度化会成难执行抽象东西
4精细化原培训班日常理具琐碎性综合性常性时性等特点宏观战略目标理相理程中始终需贯穿细〞字需坚持精细化原细节决定成败培训机构假设重视细节出现质量问题导致失威信吸引力甚导致衰落倒闭细节认真精心筹划周密组织逐落实
5班制宜原培训班日常理中表达般培训班性求突出培训班性特点培训班员结构〔域学历年龄民族性等〕培训需求机构具体求培训容培训时间长短场设备相必须培训班实际状况出发进行日常理简单搞刀切〞固定化
二培训班日常理模式选择
培训班日常理模式培训班日常理运作程序鉴济领域中种理模式课题探讨种模式目希通介绍终够培训班日常理启示
〔〕工程理模式
谓工程定资源求约束实现某种目相互联系次性工作务工程般具特征：第目标明确结果种期产品种希效劳第二性质独特工程唯第三限资源工程需运种资源实施资源限第四确定性工程具体实施中外部部素总会发生变化工程会出现确定性结果逆转性结果工程结束结果确定工程理工程决策开始工程结束全程进行方案组织指挥协调控制评价实现工程目标工程理作20世纪8090年代开展起新领域初仅限建筑国防等行业天已开展计算机电子通讯金融业政府机关等众领域已成现代理学重分支
培训班工程理培训班做工程通实施达强化责意识提高工作成效调动积极性促进理水提高目
培训组织机构确定培训班需部门员参中包括培训理部门信息效劳部门会计财务部门勤保障部门等部门运作程中难免会产生摩擦需进行协调疑会增加工程运作钱影响工程实施效率常会遇样情况面急迫工程时整单位沸腾样碰撞东西处乱丢休止加班结果呢？出现问题时候抱怨领导发脾气责备属属委屈互相埋怨整体混乱导致时间浪费引发长时间加班员疲劳心理烦躁造成工作低效实施培训班工程理职部门成员培训班组成团队工程负责工程团队领导者肩负责领导团队准时优质完成全部工作超出预算情况实现工程目标工程负责时间钱质量风险合采购力资源等方面工程进行全方位理培训班工程理帮助培训机构处理需跨部门解决复杂问题实现更高运营效率中中央2006年印发干部教育培训工作条例〔试行〕第三十二条提出实行干部教育培训工程理制度〞说明培训班日常理中实施工程理行者说探索
〔二〕联络员责制模式
联络员责制模式培训班全部日常理工作交联络员〔数根参训学员数量培训班规格确定〕统筹兼顾全面负责种理模式联络员弄懂询问权办请示做完找协助培训组织部门员负积极协助义务达责明确步调致行动统减少部协调利时举办数培训班联络员般培训组织部门目前少培训机构常采种理模式相会议会务组拟适合班数众反复出现类培训班日常理
〔三〕目标理模式
目标理培训班日常理总目标量化成具体目标家分工合作根底具体目标细化岗位项工作环节天目标完成情况进行检查考核通完成细目标实现整培训班理目标目标体求结果问程种理模式目标理防止员工目标清晰导致茫然知措现象确定明晰奋斗目标工作方防止理团队中互相推委互相扯皮现象发生
〔四〕模块理模式
模块理模式培训班日常理划分模块——相独立务教学组织模块生活效劳模块文体活动模块接送站模块考试理模块等模块交机构员实施种理模式种模式跨越工作部门限度发挥相关部门动性创造性种模式果控制模块间缺乏联系沟通需强力协调机构进行协调
〔五〕授权理模式
授权指领导者属够独立完成务渐渐必赖级授权直20世纪末理者努力追求理想里授权理指培训班理工作交校外机构异相关组织完成授权部门关键点进行握控制种理模式理某务交组织完成模块理模式具体目标细化岗位目标理模式培训班全部理权限务交组织仅理效果收费标准证书验证等方面进行关
授权理企业界罕见培训机构说常采模式培训机构培训资源般情况会动采种模式培训机构般急更加饱满完成培训务限度扩效益急组织部晋升阶梯断爬升宁愿超负荷干愿授权干防止分享成功荣耀蛋糕做授权理模式实际做起说起艰难求培训机构负责相程度信机构充分信培训机构培训务越越繁重培训班规模越越时候授权理种应该认真思考事情
列模式体侧重点利弊培训班日常理实践中时难说清楚种模式更加切合实际富成效理模式选择取决种素需综合种模式优势结合培训机构理体制具体情况确定混合理模式许培训机构意意反复采模式
三培训班日常理实施步骤业务流程
采种理模式具体实施程业务流程关键容实施步骤时间序设定业务流程实施步骤细化
〔〕实施步骤
1组建理团队
培训班根确定培训机构培训组织部门负责必须提前考虑理团队组建问题关键第步负责心中应该明白张三擅长工作？李四擅长工作？负责关键性工作？适合负责般性工作？工作适宜负责时组建起理团队
麻雀五脏俱全培训班时间短数少需理团队进行日常理指包揽培训班理员具体数量根培训班层次重程度培训容复杂程度确定般讲怕30名学员组成培训班少需3名员进行理负责全面负责教学负责保障理团队员会理效率蒙受影响方200300名学员组成型培训班56进行理够培训机构中员必时进行协助配合
2明确职责分工
理团队组建立进行必职责划分培训机构负责培训班外部素进行深入分析出重性般性工作清晰界定关键性工作工作性质容责权分配力员笔者解某培训机构工作员长期培训日常理实践中针期培训班般性特殊性求期培训班制作详细××培训班工作明细表工作量化时间段项具体求责做事事件件落实〞理团队中员手表非常清楚天应该做事情种方式条紊实施起井然序效果极明显
3进行效程控制
效进行程控制确保培训班日常理质量赢效劳象满意获良效益促培训事业开展核心手段
首先提高理者质量意识〞开始理员全面进行质量意识培训教育理员明白程控制确保质量效手断应该质量理事处理落实推进程控制理进开展事前关预防实现真正意义全面质量控制
次严格执行理规定操作规程必须抓理程环节影响理质量理效率素关注起设置合理质量控制点关键程序建立控制点进行必监督检查仅开班典礼会场布置项工作讲负责必须进行必关特音响台标摆放欢送条幅文字容等关键点控制点
次建立畅通信息传递渠道培训班位理员间相互时通气负责领导间时沟通部门协助部门间组织部门勤部门间时联络保证类信息真实性时性畅通性非常重进行效协调防止重复劳动
出现问题进行效控制严格检查落实量减少遗漏失误失出现尤视良问题产生原分析预防纠正措施制定等
4评估理效果
然培训班日常理目标实现良培训效果提高综合理水理效率评估培训理效果然成培训班日常理工作关注焦点时培训效果评估培训工作难点时技术培训效果难测定认关键握两点评价指标体系合理全面科学根培训班日常理容阶段设置合理评价指标体系方教学组织方式师资授课满意度食宿理模式课余活动安排情况等分块进行评估办单位满意度参训学员满意度承办单位满意度需综合考虑二评估方式选择恰问卷调查座谈讨谈话等利弊根实际情况正确取舍
5总结验教训
善总结断改良培训机构花费许时间精力金钱培训班理视理效果严格考核评估轻视培训理结果总结反思轮轮理中相问题必损失断现少居然总结工作成戏象年终总结样工作没什写写记流水帐者造假总结稍微改动加工OK太阳天新培训工程差异定验值肯定方定缺乏瑕疵圆满成功培训班会挂漏万白壁微瑕存问题教训培训班时间说结束总结会议没召开总结没写出划圆满句号总结新验必须掌握科学方法中发现般现象中抓住质感性认识升理性认识善适合培训班培训组织部门验中发现具普遍意义验善具体实践做法升理高度需深钻细研粗取精伪存真总结验更具条理性综合性典型性指导性发挥出更示范推动作
〔二〕日常理业务流程
办班时间序整培训班具体理工作划分时段然运理模式进行时段组合时段工作进行细分直遗漏细节止业务流程致阶段：联络沟通→前期准备→返接→开班仪式→教学效劳→课余活动组织→综合评估→结业方式→费核算→进行总结→档案整理→工作
具体流程见表：
联络
沟通
联络象
办单位
领导
培训理部门
协助部门
联络容
报开班时间
培训题容日程安排
师资配备情况联络方式
学员根构成状况包括年龄学历性职级民族等
培训场培训设施具体求
集体参观考察
费洽谈
班干部产生方法
办单位参加领导情况
开班典礼议程
事项特殊求
联络方式
电子邮件
面面洽谈
培训协议签订
前期准备
员
组建理团队
资金
费预算资金预支
物品
培训指南文具电器设备日常必品学员证件
返接
接象
办单位领导
办单位具体负责
培训师资
学员
接象
行程确认
交通工具种类
火车车次航班号码
达日期时间
接准备事项
确定接象住宿房间〔规格鲜花果品等〕
预订接象餐饮
接车辆安排
接员确实定
欢送条幅电子屏幕设计制作
返程车机票预定
开班仪式
布置检查开班典礼会场
印制典礼议程
迎接会领导
提醒持需通知具体事项
组织安排集体合影
教学效劳
开讲前
准备工作
联系授课讲义印发
安排员班提供教学效劳
检查教学设备否齐全
持教学
课前介绍培训师
处理授课时突发问题
结束时讲课进行简单总结培训师致谢
课余活动组织
食宿
时解餐厅饮食结构学员反映时反应关部门
顾少数民族生病学员特殊求
协商调整适合住起学员
通知会餐时间具体求
文体活动
起草文体活动方案
安排文体工程辅导
组织联欢赛等文体活动
参观考察
确定考察点时间
联系车辆旅行社
时通知餐厅学员
带队外出考察时处理问题
综合评估
拟订评估方式问卷座谈会布置参加员
组织学员填写表格参加座谈会
统计计算评估结果
撰写评估报告
时报评估结果报告
结业方式
开班典礼事项
费核算
严格级规定单位关制度执行
进行总结
容：培训班根情况教学容组织情况课余活动情况学员反映验问题等
档案整理
容：培训指南花名册宣传报道稿件工作明细表文体活动方案实施情况培训班总结费核算情况通讯录图片等
工作
通讯录统计印制发放
学员座签合影椅签等制作张贴
学员结业证书填写印制
突发事件应急预案处理结果
培训纪律检查落实情况
四实施程中应注意问题
培训班日常理仅仅罗列出实施步骤业务流程远远够具体实施中更实现理目标少问题必须引起理员重视
1理员快速度掌握培训班相关信息
战场熟悉形侦察敌情样理员时掌握培训班根情况做培训班日常理工作前提条件培训班时间安排教学专题师资配备情况领导参加外学员年龄结构域结构性结构专业结构职务状况民族构成学员特殊情况等清晰明心知肚明样心应手游刃余增强理工作针性问三知理员胜培训班日常理工作
2培训班日常理学历教育班级理区开
传统学历教育班级理课程教师中心学生动接受者成培训班理参训学员中心学员积极参者学员群体身珍贵资源二者指导思想理容理目标理模式等方面必然明显区成培训班日常理成学员特点遵循成培训班理规律取理想效果方面少转变较慢方面特转轨型院校培训基说更囿传统学历生日常理模式工作方式落变化形势重理轻效劳意间带学校理痕迹必须头脑中区概念必须建立适合培训特点培训班理工作机制
3决策层理层操作层三者间时沟通防止短路
培训班性质理员数量少果视决策层理层操作层间联系沟通日常理中会出现三层面短路导致想法贯彻〞急解决问题重视〞理员间重复劳动〞等弊端致工作员理积极性受挫理效率权威性效性会折扣级意图样领会贯彻线员掌握情况样反映实现类信息享时沟通显非常关键
4限度发挥学员理优势
理员包揽培训班工作特学员工作现实精力济时间许效果定理想少成学员单位定职务手班学员相相工作环境工作容理力许沟通欲语言培训班均应设立学员理组织少班长学委员生活委员缺少较培训班增设副班长纪律委员文艺委员体育委员等划分适学组时间较长培训班成立班委兼时支部学员中宣传纪律组讨集体活动等均时支部班委会负责理培训组织部门理员做班干部发动工作开展工作创造条件充分发挥学员干部骨干作增强学员理约束意识做理工作条便利途径
5 树立精品意识名牌意识
品牌〞标志性东西通形形涵表达品牌〞提升需通涵价值提高实现精品〞种实际存通具体精细劳动〔物质意识〕加工形成品牌〞通精品〞提炼升华品牌〞通精品〞进行造重点培训工程具示范意义长期重复工程理树立品牌意识精品意识精品培训班具众特性吸引更培训班效法培训班理精品意识指整理程中做精心筹划精心组织精心效劳努力做新新优〞通举办培训班办单位满意学员心理认精神满足
整规划方案理程中精品意识落实程控制中程序高品质位员工岗位工作高品质培训理环节做精益求精品牌确实立精品造需培训机构组织者理者开阔视野深谙培训需求优化理结构提高培训质量果追求急功利试图培训班数量优势谓规模效应实现品牌提升恐怕难住时间实践检验品牌确实立否需数办单位认理者必须注重利种途径实施效外宣传宣传品牌特点优势扩展品牌知名度促进品牌形象确实立想品牌生命力长久衰必须培养出样化精品样化品种推动
6 细节功夫
柯达胶卷富士胶卷差异？通汽车质量福特汽车质量差距？松彩电索尼彩电间差距？竞争社会家差距变越越种情况需厂家手点点点点恰恰赢市场赢消费者关键重视细节义海择细流成山拒细壤方高〞惠普创始帕卡德说：事成事细节成完美〞培训班日常理特点精细〞二字需处着眼细处着手精雕细刻精梳细理精细化理贯穿日常理始终理措施精细化理方式精致化工作目标精品化具体情况做具体分析找准理难点症结做细节环环相扣关注环节道程序流程精细化理非什高难度工作颗负责心精心细致工作态度定工作做更
7发挥窗口作
较培训机构中部门直接进行培训班日常理培训组织部门该培训机构外形象窗口学员解认识该培训机构重渠道培训班报第天起培训班理员予学员印象立刻变学员整培训机构印象培训组织部门中理员办单位全体学员广泛接触中发挥种窗口作通集体积极行单位办成级机关满意办单位满意广阔学员满意培训基
8出现问题消灭萌芽状态
理员结合验利学员广泛接触时机增强理工作预测性前瞻性重带趋势性普遍性问题事前作出正确估计判断通预先制定种防范性方案工作做前面防患未然出现问题消灭萌芽状态出现问题原部外部两方面外部讲社会稳定素影响学员行业〔系统〕机构事工资福利制度改革等部素突发事件妥善解决培训班纪律理极度松懈导致面积缺课等岗岗员培训班学员心理调适位思想工作没做等引发问题
9敢突破
勇敢尝试前未做事正前联合国秘书长安南说算没作事定行说第敢尝试〞 林中出现两条路径踏鲜走条顿然耳目新〞罗拔·福斯特诗句中充分表达种法良突破第步预示着更加美结果培训班日常理程中重想法工作带突破固守满足验动实现更新法适应新形势求然创新程解放思想更新观念程寻找握规律程培训机构讲突破理模式改革做法会涉方法面面素时会复杂应结合单位具体情况现代培训理指导条件允许情况积极动进行益探索尝试
五造优良培训班日常理团队
造优良理团队全面做培训班日常理组织保证培训机构部门会存确定素事事谨慎决胜取决理团队缺少需团队中更加顶尖够握局优秀理者中中央2006年印发干部教育培训工作条例〔试行〕第三十三条强调：加强干部教育培训理者队伍建设注重培训促进交流优化结构提高素质〞建设流团队创造流效益〞力限注重发挥潜时充分发扬团队精神培训班取成功重法宝已成识
〔〕根素质员结构
员素质直接影响培训班日常理效果非定学历工作历成合格培训班日常理者称职理者起码需具备根素质：
高度敬业精神良职业态度乐牺牲时间精力假日
够善握局团队协作意识强
理百甚百规模培训班气魄勇气
根理知识力技巧
沉着冷静具备处理突发事件力
站众学员面前敢讲讲提起笔写
具定耐心时接受抱怨肚量
善做思想工作
具相应格魅力
…………
培训班日常理员结构需量防止清色〞专业知识学历性年龄性格气质类型需相互搭配形成互补势培训班理者选拔方面需格外注重点非纯色学历高〞验〞完全适时解决流动性问题流水腐户枢蠹〞常新鲜血液充实进培训班理团队利实现理创新竞争岗根底实行理优胜劣汰通阶段实践适时进行员调整更新努力营造文化环境
〔二〕理者造——培训理者
摩托罗拉公司样信条：培训投入1亿美圆30亿美圆回报种理念样适培训机构提高理者素质坚持提倡学实际锻炼外重重视培训理者培训教育者先受教育培训者先受培训种识单位讲培训投资名员工讲培训开展需潜力外化手段理者储藏担更重岗位需技必心理素养帮助奠定未开展根底理者技提高整理团队效率提升团队成员受尊重开展会担工作时投入更热情责
理者进行培训容包括：先进培训理理培训规划目标培训组织制度流程理培训调研评估信息资源理现代培训技术必理学知识技目标理钱理培训理成功失败案例研究丰富感情良修养怕吃苦加班精神良忍耐控力较强表达力文字水计算机操作力等等
培训方式坚持走出〞请进〞相结合二坚持理培训验交流相结合三网络培训现场观察相结合
〔三〕性化培训文化托
理团队中仅仅拔尖优秀理员定高效运行优秀培训文化相结合创造出丰厚效益持续开展支柱进入新时代企业机关学校园强调文化建设许培训机构许学员仅仅课堂点东西培训产生更附加值培训机构更需思索问题培训需文化托培训文化培训机构长期培训理活动中培育形成遵循高目标价值标准根信念行标准素物化表现短快〞特征种培训中少培训机构短期利益追求务定酒店找教室开始坐收银〞肯文化建设投入更力物力精力种行谈持续开展培训文化建设层面渐进程性化特点文化生命培训机构理体制社会环境培训文化相需培训机构根具体情况进行统规划
〔四〕理团队建设标准方法
团队建设根素标准方法车子车道驾驶马路会片混乱团队中缺乏标准便会引起种问题报销缺乏制度休假没清晰规定奖惩没统标准仅会造成困扰混乱会引起猜想信然写制度规矩容易推行彻底困难组织者必须力建立合理利组织标准促团队成员认标准遵标准团队建设富成效
〔五〕重视考核理员团队表现
培训班日常理员选拔考核根理根技外格外关注理团队中表现团队精神作选拔标准考核目标工程测试团队活动中参程度协作精神否做融洽合作尊重意见否正确认识团队中角色务团队关系否正确化解部矛盾危机等
〔六〕鼓励尊重关心团队成员成长
培训机构关心单位业绩培训质量理员更关心事业开展工作满意度领导应充协调员角色职工开展单位开展机结合起尊重创造精神关心职工生活工作条件开展时机福利遇等方面采公效方法关心职工成长建立利益鼓励机制确立责奉献效益发放奖金福利分配机制防止干干坏样〞
〔七〕明确责追究预防类问题反复出现
日常理中出现问题正常关键防止类问题次出现实际情况问题处理仅局限性外表责落实处分甚碍情面遮遮掩掩结果样问题重复出现增强培训班日常理效树立全体工作员高度工作责感必须建立完善工作责追究制度严重负责履行正确履行职责致整组织活动蒙受影响形象受损害必须追究责失处理必须坚持三放原〞：良原分析清放未制定纠正预防措施放责未受处理教育放责追究方式包括责令作出书面检查戒勉谈话通报批评取消评先资格扣发津贴等
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培训班日常理工作综合性强涉面广工作量事务琐碎项工作似实关培训班否利举办直接影响培训效果目前少培训机构培训班日常理方面取定验更适应新形势培训班理求具体操作没明确标准理研究处探索阶段量工作需做课题适合现代培训理特点理理念指导结合培训班日常理实际理实践双重角度培训班日常理进行研究力争系统探讨培训班日常理意义目标原方法措施理团队建设等问题期提高培训班理效果理员理力增强日常理操作性等
培训班日常理目标原
培训班日常理般意义培训理果二者混谈法解课题研究角度培训班日常理兴式意性理定规律循特定理目标原求
〔〕概念界定
里讲培训班日常理〞指培训机构举办培训班程中前期准备终收尾全程日常事务综合理般意义培训理〞培训理〞密切联系
理体方面培训班日常理体专门培训机构培训理体培训需求机构办单位培训理外延较概念涉诸培训方案确实定规划设计培训教学容确实定教学方式选择培训点时间确实定培训时机握培训象确实定培训规模培训需求调查分析培训投入少等培训班日常理〞探讨范围培训班日常理更解决培训机构培训理中战术性问题容包括思想政治工作培训班律组织建立理相关信息收集反应课堂日常教学组织理课余活动安排组织纪律理生活效劳突发事件应急处理培训班综合评估等等然实际操作程中培训班日常理包含培训理中说培训理子系统
〔二〕培训班日常理目标
外部社会环境断变化受终身教育力资源开发创立学型组织等概念观念影响干部培训已成机关企事业单位进行竞争实现力资源开发普遍重途径引起越越广泛重视相适应社会类培训机构日益增校行政学院普通高校类干部培训院校干部培训中心许许专职培训公司雨春笋般出现想培训市场分越越蛋糕培训需求方〔送培单位〕培训机构选择余越越培训机构竞争压力越越明显形势变化众培训机构带良机遇带空前挑战专门事培训工作培训机构讲做培训班日常理工作具强现实意义良培训秩序保证实现培训目标重环节理水培训质量重表达更扩身影响维护身声誉实现持续开展需基分析培训班日常理目标分终极目标般目标：般目标维护良培训秩序实现良培训效果提高综合理水理效率终极目标概括通效理提升培训机构核心竞争力实现身持续开展
〔三〕培训班日常理原
1理效劳体化原
理制效劳理理效劳手段效劳理宿效劳促进理种表达着现代理理念理转纯粹收费型理纯粹命令型理等参训学员感觉温馨效劳型理需增强商业银行业竞争抢摊布点〞味追求规模数量抢占利盘现转软件〞较量通效劳态度效劳质量等方面较量求剧烈竞争中握动培训机构样具体理程中效劳中表达性关心优质效劳赢更时机效劳中树立身形象扩外影响
2原
培训班日常理直接面广阔培训学员成学员必须握干部成长规律实现性化理坚持原变动强制刚性理方式觉动柔性理方式注重学员互动参增强集体荣誉感二更广泛学员进行交心谈心建立理员学员间谐关系三关爱学员尊重学员时解决中存实际问题激发学员学互动动力潜
3制度化程序化原
培训班日常理制度化推进培训班日常理工作种重途径手段制度化具明确性特点予种清晰信号该做做什程度底线评判理效果提供起码准制度化具强制性特点引导实施正确理行制度化具相稳定性特点定程度理员变更变更保证理工作连续性程序化制度化标准化操作性求没操作程序化原制度化会成难执行抽象东西
4精细化原培训班日常理具琐碎性综合性常性时性等特点宏观战略目标理相理程中始终需贯穿细〞字需坚持精细化原细节决定成败培训机构假设重视细节出现质量问题导致失威信吸引力甚导致衰落倒闭细节认真精心筹划周密组织逐落实
5班制宜原培训班日常理中表达般培训班性求突出培训班性特点培训班员结构〔域学历年龄民族性等〕培训需求机构具体求培训容培训时间长短场设备相必须培训班实际状况出发进行日常理简单搞刀切〞固定化
二培训班日常理模式选择
培训班日常理模式培训班日常理运作程序鉴济领域中种理模式课题探讨种模式目希通介绍终够培训班日常理启示
〔〕工程理模式
谓工程定资源求约束实现某种目相互联系次性工作务工程般具特征：第目标明确结果种期产品种希效劳第二性质独特工程唯第三限资源工程需运种资源实施资源限第四确定性工程具体实施中外部部素总会发生变化工程会出现确定性结果逆转性结果工程结束结果确定工程理工程决策开始工程结束全程进行方案组织指挥协调控制评价实现工程目标工程理作20世纪8090年代开展起新领域初仅限建筑国防等行业天已开展计算机电子通讯金融业政府机关等众领域已成现代理学重分支
培训班工程理培训班做工程通实施达强化责意识提高工作成效调动积极性促进理水提高目
培训组织机构确定培训班需部门员参中包括培训理部门信息效劳部门会计财务部门勤保障部门等部门运作程中难免会产生摩擦需进行协调疑会增加工程运作钱影响工程实施效率常会遇样情况面急迫工程时整单位沸腾样碰撞东西处乱丢休止加班结果呢？出现问题时候抱怨领导发脾气责备属属委屈互相埋怨整体混乱导致时间浪费引发长时间加班员疲劳心理烦躁造成工作低效实施培训班工程理职部门成员培训班组成团队工程负责工程团队领导者肩负责领导团队准时优质完成全部工作超出预算情况实现工程目标工程负责时间钱质量风险合采购力资源等方面工程进行全方位理培训班工程理帮助培训机构处理需跨部门解决复杂问题实现更高运营效率中中央2006年印发干部教育培训工作条例〔试行〕第三十二条提出实行干部教育培训工程理制度〞说明培训班日常理中实施工程理行者说探索
〔二〕联络员责制模式
联络员责制模式培训班全部日常理工作交联络员〔数根参训学员数量培训班规格确定〕统筹兼顾全面负责种理模式联络员弄懂询问权办请示做完找协助培训组织部门员负积极协助义务达责明确步调致行动统减少部协调利时举办数培训班联络员般培训组织部门目前少培训机构常采种理模式相会议会务组拟适合班数众反复出现类培训班日常理
〔三〕目标理模式
目标理培训班日常理总目标量化成具体目标家分工合作根底具体目标细化岗位项工作环节天目标完成情况进行检查考核通完成细目标实现整培训班理目标目标体求结果问程种理模式目标理防止员工目标清晰导致茫然知措现象确定明晰奋斗目标工作方防止理团队中互相推委互相扯皮现象发生
〔四〕模块理模式
模块理模式培训班日常理划分模块——相独立务教学组织模块生活效劳模块文体活动模块接送站模块考试理模块等模块交机构员实施种理模式种模式跨越工作部门限度发挥相关部门动性创造性种模式果控制模块间缺乏联系沟通需强力协调机构进行协调
〔五〕授权理模式
授权指领导者属够独立完成务渐渐必赖级授权直20世纪末理者努力追求理想里授权理指培训班理工作交校外机构异相关组织完成授权部门关键点进行握控制种理模式理某务交组织完成模块理模式具体目标细化岗位目标理模式培训班全部理权限务交组织仅理效果收费标准证书验证等方面进行关
授权理企业界罕见培训机构说常采模式培训机构培训资源般情况会动采种模式培训机构般急更加饱满完成培训务限度扩效益急组织部晋升阶梯断爬升宁愿超负荷干愿授权干防止分享成功荣耀蛋糕做授权理模式实际做起说起艰难求培训机构负责相程度信机构充分信培训机构培训务越越繁重培训班规模越越时候授权理种应该认真思考事情
列模式体侧重点利弊培训班日常理实践中时难说清楚种模式更加切合实际富成效理模式选择取决种素需综合种模式优势结合培训机构理体制具体情况确定混合理模式许培训机构意意反复采模式
三培训班日常理实施步骤业务流程
采种理模式具体实施程业务流程关键容实施步骤时间序设定业务流程实施步骤细化
〔〕实施步骤
1组建理团队
培训班根确定培训机构培训组织部门负责必须提前考虑理团队组建问题关键第步负责心中应该明白张三擅长工作？李四擅长工作？负责关键性工作？适合负责般性工作？工作适宜负责时组建起理团队
麻雀五脏俱全培训班时间短数少需理团队进行日常理指包揽培训班理员具体数量根培训班层次重程度培训容复杂程度确定般讲怕30名学员组成培训班少需3名员进行理负责全面负责教学负责保障理团队员会理效率蒙受影响方200300名学员组成型培训班56进行理够培训机构中员必时进行协助配合
2明确职责分工
理团队组建立进行必职责划分培训机构负责培训班外部素进行深入分析出重性般性工作清晰界定关键性工作工作性质容责权分配力员笔者解某培训机构工作员长期培训日常理实践中针期培训班般性特殊性求期培训班制作详细××培训班工作明细表工作量化时间段项具体求责做事事件件落实〞理团队中员手表非常清楚天应该做事情种方式条紊实施起井然序效果极明显
3进行效程控制
效进行程控制确保培训班日常理质量赢效劳象满意获良效益促培训事业开展核心手段
首先提高理者质量意识〞开始理员全面进行质量意识培训教育理员明白程控制确保质量效手断应该质量理事处理落实推进程控制理进开展事前关预防实现真正意义全面质量控制
次严格执行理规定操作规程必须抓理程环节影响理质量理效率素关注起设置合理质量控制点关键程序建立控制点进行必监督检查仅开班典礼会场布置项工作讲负责必须进行必关特音响台标摆放欢送条幅文字容等关键点控制点
次建立畅通信息传递渠道培训班位理员间相互时通气负责领导间时沟通部门协助部门间组织部门勤部门间时联络保证类信息真实性时性畅通性非常重进行效协调防止重复劳动
出现问题进行效控制严格检查落实量减少遗漏失误失出现尤视良问题产生原分析预防纠正措施制定等
4评估理效果
然培训班日常理目标实现良培训效果提高综合理水理效率评估培训理效果然成培训班日常理工作关注焦点时培训效果评估培训工作难点时技术培训效果难测定认关键握两点评价指标体系合理全面科学根培训班日常理容阶段设置合理评价指标体系方教学组织方式师资授课满意度食宿理模式课余活动安排情况等分块进行评估办单位满意度参训学员满意度承办单位满意度需综合考虑二评估方式选择恰问卷调查座谈讨谈话等利弊根实际情况正确取舍
5总结验教训
善总结断改良培训机构花费许时间精力金钱培训班理视理效果严格考核评估轻视培训理结果总结反思轮轮理中相问题必损失断现少居然总结工作成戏象年终总结样工作没什写写记流水帐者造假总结稍微改动加工OK太阳天新培训工程差异定验值肯定方定缺乏瑕疵圆满成功培训班会挂漏万白壁微瑕存问题教训培训班时间说结束总结会议没召开总结没写出划圆满句号总结新验必须掌握科学方法中发现般现象中抓住质感性认识升理性认识善适合培训班培训组织部门验中发现具普遍意义验善具体实践做法升理高度需深钻细研粗取精伪存真总结验更具条理性综合性典型性指导性发挥出更示范推动作
〔二〕日常理业务流程
办班时间序整培训班具体理工作划分时段然运理模式进行时段组合时段工作进行细分直遗漏细节止业务流程致阶段：联络沟通→前期准备→返接→开班仪式→教学效劳→课余活动组织→综合评估→结业方式→费核算→进行总结→档案整理→工作
具体流程见表：
联络
沟通
联络象
办单位
领导
培训理部门
协助部门
联络容
报开班时间
培训题容日程安排
师资配备情况联络方式
学员根构成状况包括年龄学历性职级民族等
培训场培训设施具体求
集体参观考察
费洽谈
班干部产生方法
办单位参加领导情况
开班典礼议程
事项特殊求
联络方式
电子邮件
面面洽谈
培训协议签订
前期准备
员
组建理团队
资金
费预算资金预支
物品
培训指南文具电器设备日常必品学员证件
返接
接象
办单位领导
办单位具体负责
培训师资
学员
接象
行程确认
交通工具种类
火车车次航班号码
达日期时间
接准备事项
确定接象住宿房间〔规格鲜花果品等〕
预订接象餐饮
接车辆安排
接员确实定
欢送条幅电子屏幕设计制作
返程车机票预定
开班仪式
布置检查开班典礼会场
印制典礼议程
迎接会领导
提醒持需通知具体事项
组织安排集体合影
教学效劳
开讲前
准备工作
联系授课讲义印发
安排员班提供教学效劳
检查教学设备否齐全
持教学
课前介绍培训师
处理授课时突发问题
结束时讲课进行简单总结培训师致谢
课余活动组织
食宿
时解餐厅饮食结构学员反映时反应关部门
顾少数民族生病学员特殊求
协商调整适合住起学员
通知会餐时间具体求
文体活动
起草文体活动方案
安排文体工程辅导
组织联欢赛等文体活动
参观考察
确定考察点时间
联系车辆旅行社
时通知餐厅学员
带队外出考察时处理问题
综合评估
拟订评估方式问卷座谈会布置参加员
组织学员填写表格参加座谈会
统计计算评估结果
撰写评估报告
时报评估结果报告
结业方式
开班典礼事项
费核算
严格级规定单位关制度执行
进行总结
容：培训班根情况教学容组织情况课余活动情况学员反映验问题等
档案整理
容：培训指南花名册宣传报道稿件工作明细表文体活动方案实施情况培训班总结费核算情况通讯录图片等
工作
通讯录统计印制发放
学员座签合影椅签等制作张贴
学员结业证书填写印制
突发事件应急预案处理结果
培训纪律检查落实情况
四实施程中应注意问题
培训班日常理仅仅罗列出实施步骤业务流程远远够具体实施中更实现理目标少问题必须引起理员重视
1理员快速度掌握培训班相关信息
战场熟悉形侦察敌情样理员时掌握培训班根情况做培训班日常理工作前提条件培训班时间安排教学专题师资配备情况领导参加外学员年龄结构域结构性结构专业结构职务状况民族构成学员特殊情况等清晰明心知肚明样心应手游刃余增强理工作针性问三知理员胜培训班日常理工作
2培训班日常理学历教育班级理区开
传统学历教育班级理课程教师中心学生动接受者成培训班理参训学员中心学员积极参者学员群体身珍贵资源二者指导思想理容理目标理模式等方面必然明显区成培训班日常理成学员特点遵循成培训班理规律取理想效果方面少转变较慢方面特转轨型院校培训基说更囿传统学历生日常理模式工作方式落变化形势重理轻效劳意间带学校理痕迹必须头脑中区概念必须建立适合培训特点培训班理工作机制
3决策层理层操作层三者间时沟通防止短路
培训班性质理员数量少果视决策层理层操作层间联系沟通日常理中会出现三层面短路导致想法贯彻〞急解决问题重视〞理员间重复劳动〞等弊端致工作员理积极性受挫理效率权威性效性会折扣级意图样领会贯彻线员掌握情况样反映实现类信息享时沟通显非常关键
4限度发挥学员理优势
理员包揽培训班工作特学员工作现实精力济时间许效果定理想少成学员单位定职务手班学员相相工作环境工作容理力许沟通欲语言培训班均应设立学员理组织少班长学委员生活委员缺少较培训班增设副班长纪律委员文艺委员体育委员等划分适学组时间较长培训班成立班委兼时支部学员中宣传纪律组讨集体活动等均时支部班委会负责理培训组织部门理员做班干部发动工作开展工作创造条件充分发挥学员干部骨干作增强学员理约束意识做理工作条便利途径
5 树立精品意识名牌意识
品牌〞标志性东西通形形涵表达品牌〞提升需通涵价值提高实现精品〞种实际存通具体精细劳动〔物质意识〕加工形成品牌〞通精品〞提炼升华品牌〞通精品〞进行造重点培训工程具示范意义长期重复工程理树立品牌意识精品意识精品培训班具众特性吸引更培训班效法培训班理精品意识指整理程中做精心筹划精心组织精心效劳努力做新新优〞通举办培训班办单位满意学员心理认精神满足
整规划方案理程中精品意识落实程控制中程序高品质位员工岗位工作高品质培训理环节做精益求精品牌确实立精品造需培训机构组织者理者开阔视野深谙培训需求优化理结构提高培训质量果追求急功利试图培训班数量优势谓规模效应实现品牌提升恐怕难住时间实践检验品牌确实立否需数办单位认理者必须注重利种途径实施效外宣传宣传品牌特点优势扩展品牌知名度促进品牌形象确实立想品牌生命力长久衰必须培养出样化精品样化品种推动
6 细节功夫
柯达胶卷富士胶卷差异？通汽车质量福特汽车质量差距？松彩电索尼彩电间差距？竞争社会家差距变越越种情况需厂家手点点点点恰恰赢市场赢消费者关键重视细节义海择细流成山拒细壤方高〞惠普创始帕卡德说：事成事细节成完美〞培训班日常理特点精细〞二字需处着眼细处着手精雕细刻精梳细理精细化理贯穿日常理始终理措施精细化理方式精致化工作目标精品化具体情况做具体分析找准理难点症结做细节环环相扣关注环节道程序流程精细化理非什高难度工作颗负责心精心细致工作态度定工作做更
7发挥窗口作
较培训机构中部门直接进行培训班日常理培训组织部门该培训机构外形象窗口学员解认识该培训机构重渠道培训班报第天起培训班理员予学员印象立刻变学员整培训机构印象培训组织部门中理员办单位全体学员广泛接触中发挥种窗口作通集体积极行单位办成级机关满意办单位满意广阔学员满意培训基
8出现问题消灭萌芽状态
理员结合验利学员广泛接触时机增强理工作预测性前瞻性重带趋势性普遍性问题事前作出正确估计判断通预先制定种防范性方案工作做前面防患未然出现问题消灭萌芽状态出现问题原部外部两方面外部讲社会稳定素影响学员行业〔系统〕机构事工资福利制度改革等部素突发事件妥善解决培训班纪律理极度松懈导致面积缺课等岗岗员培训班学员心理调适位思想工作没做等引发问题
9敢突破
勇敢尝试前未做事正前联合国秘书长安南说算没作事定行说第敢尝试〞 林中出现两条路径踏鲜走条顿然耳目新〞罗拔·福斯特诗句中充分表达种法良突破第步预示着更加美结果培训班日常理程中重想法工作带突破固守满足验动实现更新法适应新形势求然创新程解放思想更新观念程寻找握规律程培训机构讲突破理模式改革做法会涉方法面面素时会复杂应结合单位具体情况现代培训理指导条件允许情况积极动进行益探索尝试
五造优良培训班日常理团队
造优良理团队全面做培训班日常理组织保证培训机构部门会存确定素事事谨慎决胜取决理团队缺少需团队中更加顶尖够握局优秀理者中中央2006年印发干部教育培训工作条例〔试行〕第三十三条强调：加强干部教育培训理者队伍建设注重培训促进交流优化结构提高素质〞建设流团队创造流效益〞力限注重发挥潜时充分发扬团队精神培训班取成功重法宝已成识
〔〕根素质员结构
员素质直接影响培训班日常理效果非定学历工作历成合格培训班日常理者称职理者起码需具备根素质：
高度敬业精神良职业态度乐牺牲时间精力假日
够善握局团队协作意识强
理百甚百规模培训班气魄勇气
根理知识力技巧
沉着冷静具备处理突发事件力
站众学员面前敢讲讲提起笔写
具定耐心时接受抱怨肚量
善做思想工作
具相应格魅力
…………
培训班日常理员结构需量防止清色〞专业知识学历性年龄性格气质类型需相互搭配形成互补势培训班理者选拔方面需格外注重点非纯色学历高〞验〞完全适时解决流动性问题流水腐户枢蠹〞常新鲜血液充实进培训班理团队利实现理创新竞争岗根底实行理优胜劣汰通阶段实践适时进行员调整更新努力营造文化环境
〔二〕理者造——培训理者
摩托罗拉公司样信条：培训投入1亿美圆30亿美圆回报种理念样适培训机构提高理者素质坚持提倡学实际锻炼外重重视培训理者培训教育者先受教育培训者先受培训种识单位讲培训投资名员工讲培训开展需潜力外化手段理者储藏担更重岗位需技必心理素养帮助奠定未开展根底理者技提高整理团队效率提升团队成员受尊重开展会担工作时投入更热情责
理者进行培训容包括：先进培训理理培训规划目标培训组织制度流程理培训调研评估信息资源理现代培训技术必理学知识技目标理钱理培训理成功失败案例研究丰富感情良修养怕吃苦加班精神良忍耐控力较强表达力文字水计算机操作力等等
培训方式坚持走出〞请进〞相结合二坚持理培训验交流相结合三网络培训现场观察相结合
〔三〕性化培训文化托
理团队中仅仅拔尖优秀理员定高效运行优秀培训文化相结合创造出丰厚效益持续开展支柱进入新时代企业机关学校园强调文化建设许培训机构许学员仅仅课堂点东西培训产生更附加值培训机构更需思索问题培训需文化托培训文化培训机构长期培训理活动中培育形成遵循高目标价值标准根信念行标准素物化表现短快〞特征种培训中少培训机构短期利益追求务定酒店找教室开始坐收银〞肯文化建设投入更力物力精力种行谈持续开展培训文化建设层面渐进程性化特点文化生命培训机构理体制社会环境培训文化相需培训机构根具体情况进行统规划
〔四〕理团队建设标准方法
团队建设根素标准方法车子车道驾驶马路会片混乱团队中缺乏标准便会引起种问题报销缺乏制度休假没清晰规定奖惩没统标准仅会造成困扰混乱会引起猜想信然写制度规矩容易推行彻底困难组织者必须力建立合理利组织标准促团队成员认标准遵标准团队建设富成效
〔五〕重视考核理员团队表现
培训班日常理员选拔考核根理根技外格外关注理团队中表现团队精神作选拔标准考核目标工程测试团队活动中参程度协作精神否做融洽合作尊重意见否正确认识团队中角色务团队关系否正确化解部矛盾危机等
〔六〕鼓励尊重关心团队成员成长
培训机构关心单位业绩培训质量理员更关心事业开展工作满意度领导应充协调员角色职工开展单位开展机结合起尊重创造精神关心职工生活工作条件开展时机福利遇等方面采公效方法关心职工成长建立利益鼓励机制确立责奉献效益发放奖金福利分配机制防止干干坏样〞
〔七〕明确责追究预防类问题反复出现
日常理中出现问题正常关键防止类问题次出现实际情况问题处理仅局限性外表责落实处分甚碍情面遮遮掩掩结果样问题重复出现增强培训班日常理效树立全体工作员高度工作责感必须建立完善工作责追究制度严重负责履行正确履行职责致整组织活动蒙受影响形象受损害必须追究责失处理必须坚持三放原〞：良原分析清放未制定纠正预防措施放责未受处理教育放责追究方式包括责令作出书面检查戒勉谈话通报批评取消评先资格扣发津贴等
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