信访办理工作暂行办法（局机关）
进步畅通群众诉求渠道规范信访办理工作根关规定结合局实际制定办法
办法适局机关事业单位
二职责分工
局负责信访工作负总责分领导分工作领域信访事项负责科室事业单位负责单位信访工作第责应时处理单位信访事项
（）信访办理工作局办公室牵头负责职责包括：
1办公室牵头负责受理公民法组织通网投诉直接信访等途径国家省市区等关部门反映情况咨询问题寻求帮助投诉举报提出建议等事项
2办公室负责信访事项进行交办催办传相关办理材料
3办公室负责统计报信访办理情况相关报表
4办公室负责区信访局沟通协调信访关事项
（二）科室事业单位落实1名志担信访办理工作联络员职责包括：
1贯彻执行局相关信访工作规定负责做单位信访工作
2承办局办公室交办科室单位权受理信访事项负责信访答复容信访交办件相关报告重复件治理相关材料等
3时局办公室报送转办信访事项办理情况
4时报送重紧急突发信访事项信访信息职责范围法时采取措施防止良影响产生扩
三工作流程
根工作职责谁谁负责谁办理谁答复原科室事业单位办公室转交信访事项办理流程进行规范化办理
（）信访事项受理
1信访通网投诉直接信访等途径信访事项办公室相关科室事业单位沟通报分领导审定否受理办公室负责出具邮寄传相关告知书送达回执
2属部门职责信访件办公室负责信访局区域治理现代化指挥中心沟通退回
（二）信访事项答复
科室事业单位负责视情出具信访事项相关信访事项处理意见书信访事项办理情况回复分领导审核办公室负责邮寄传处理意见书办理情况回复送达回执
（三）交办督办批示件办理情况报告
*省阳光信访交办督办件区领导批示件需出具办理情况报告信访件科室事业单位出具处理意见书办理情况回复3工作日分领导审核办公室负责传
（四）踪监督
1交办信访事项办公室应交办时告知科室事业单位办理时限办理时限届满前进行催办
2未说明理办公室办理时限期前发出催办通知书时抄报分局领导分局领导进行督办催办督办情况作考核承办工作
四工作时限
（）*省阳光信访
1属部门职信访件相关科室事业单位应2工作日告知办公室办公室信访局沟通时退回
2告知书出具邮寄传超7工作日
3处理意见书办理情况回复出具邮寄传超60然日相关科室事业单位需提前2工作日相关材料提交办公室
4求简易办理告知书出具邮寄传超3工作日处理意见书办理情况回复出具邮寄传超10工作日相关科室事业单位需提前2工作日相关材料提交办公室
5阳光信访台民网留言告知书出具邮寄传超7工作日处理意见书办理情况回复出具邮寄传超30然日相关科室事业单位需提前2工作日相关材料提交办公室
（二）市长信箱
1属部门职信访件相关科室事业单位应1工作日告知办公室办公室信访局沟通时退回
2咨询建议类信件应收件3工作日提交答复相关科室事业单位需提前1工作日相关材料提交办公室
3求决投诉举报类信件应收件5工作日提交答复相关科室事业单位需提前1工作日相关材料提交办公室
（三）区委书记区长信箱
1属部门职信访件相关科室事业单位应1工作日告知办公室办公室信访局沟通时退回
2咨询建议类信件应收件1工作日提交答复需单位协办3工作日提交答复迟超5工作日相关科室事业单位需提前1工作日相关材料提交办公室
3求决投诉举报类信件应收件5工作日提交答复相关科室事业单位需提前1工作日相关材料提交办公室
（四）直接信
1告知书出具邮寄传超7工作日
2处理意见书办理情况回复出具邮寄传超60然日相关科室事业单位需提前2工作日相关材料提交办公室
（五）民网留言
1咨询建议类信件应收件1工作日提交答复需单位协办3工作日提交答复迟超5工作日相关科室事业单位需提前1工作日相关材料提交办公室
2求决投诉举报类信件应收件5工作日提交答复相关科室事业单位需提前1工作日相关材料提交办公室
（六）级领导批示件
批示求限时办结批示限时参*省阳光信访办理求
五工作制度
（）责落实制度科室事业单位结合工作实际办法信访项工作进行精细化安排部署压实身责明确分工责确保信访工作项务落实处
（二）信息报送制度坚持常排查集中排查相结合早发现信访苗头倾涉突发群体性事件等稳定信息必须时限时报早调处化解矛盾纠纷迟报漏报瞒报
（三）考核奖惩制度信访事项办理情况纳入科室事业单位作风效建设考核容事科根考核标准进行考核工作认真负责进行通报表扬工作负责敷衍塞责推诿扯皮弄虚作假造成良影响视情节轻重进行处理
六信访事项办理时限求变动行通知
七办法印发日起施行办公室负责解释
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进步畅通群众诉求渠道规范信访办理工作根关规定结合局实际制定办法
办法适局机关事业单位
二职责分工
局负责信访工作负总责分领导分工作领域信访事项负责科室事业单位负责单位信访工作第责应时处理单位信访事项
（）信访办理工作局办公室牵头负责职责包括：
1办公室牵头负责受理公民法组织通网投诉直接信访等途径国家省市区等关部门反映情况咨询问题寻求帮助投诉举报提出建议等事项
2办公室负责信访事项进行交办催办传相关办理材料
3办公室负责统计报信访办理情况相关报表
4办公室负责区信访局沟通协调信访关事项
（二）科室事业单位落实1名志担信访办理工作联络员职责包括：
1贯彻执行局相关信访工作规定负责做单位信访工作
2承办局办公室交办科室单位权受理信访事项负责信访答复容信访交办件相关报告重复件治理相关材料等
3时局办公室报送转办信访事项办理情况
4时报送重紧急突发信访事项信访信息职责范围法时采取措施防止良影响产生扩
三工作流程
根工作职责谁谁负责谁办理谁答复原科室事业单位办公室转交信访事项办理流程进行规范化办理
（）信访事项受理
1信访通网投诉直接信访等途径信访事项办公室相关科室事业单位沟通报分领导审定否受理办公室负责出具邮寄传相关告知书送达回执
2属部门职责信访件办公室负责信访局区域治理现代化指挥中心沟通退回
（二）信访事项答复
科室事业单位负责视情出具信访事项相关信访事项处理意见书信访事项办理情况回复分领导审核办公室负责邮寄传处理意见书办理情况回复送达回执
（三）交办督办批示件办理情况报告
*省阳光信访交办督办件区领导批示件需出具办理情况报告信访件科室事业单位出具处理意见书办理情况回复3工作日分领导审核办公室负责传
（四）踪监督
1交办信访事项办公室应交办时告知科室事业单位办理时限办理时限届满前进行催办
2未说明理办公室办理时限期前发出催办通知书时抄报分局领导分局领导进行督办催办督办情况作考核承办工作
四工作时限
（）*省阳光信访
1属部门职信访件相关科室事业单位应2工作日告知办公室办公室信访局沟通时退回
2告知书出具邮寄传超7工作日
3处理意见书办理情况回复出具邮寄传超60然日相关科室事业单位需提前2工作日相关材料提交办公室
4求简易办理告知书出具邮寄传超3工作日处理意见书办理情况回复出具邮寄传超10工作日相关科室事业单位需提前2工作日相关材料提交办公室
5阳光信访台民网留言告知书出具邮寄传超7工作日处理意见书办理情况回复出具邮寄传超30然日相关科室事业单位需提前2工作日相关材料提交办公室
（二）市长信箱
1属部门职信访件相关科室事业单位应1工作日告知办公室办公室信访局沟通时退回
2咨询建议类信件应收件3工作日提交答复相关科室事业单位需提前1工作日相关材料提交办公室
3求决投诉举报类信件应收件5工作日提交答复相关科室事业单位需提前1工作日相关材料提交办公室
（三）区委书记区长信箱
1属部门职信访件相关科室事业单位应1工作日告知办公室办公室信访局沟通时退回
2咨询建议类信件应收件1工作日提交答复需单位协办3工作日提交答复迟超5工作日相关科室事业单位需提前1工作日相关材料提交办公室
3求决投诉举报类信件应收件5工作日提交答复相关科室事业单位需提前1工作日相关材料提交办公室
（四）直接信
1告知书出具邮寄传超7工作日
2处理意见书办理情况回复出具邮寄传超60然日相关科室事业单位需提前2工作日相关材料提交办公室
（五）民网留言
1咨询建议类信件应收件1工作日提交答复需单位协办3工作日提交答复迟超5工作日相关科室事业单位需提前1工作日相关材料提交办公室
2求决投诉举报类信件应收件5工作日提交答复相关科室事业单位需提前1工作日相关材料提交办公室
（六）级领导批示件
批示求限时办结批示限时参*省阳光信访办理求
五工作制度
（）责落实制度科室事业单位结合工作实际办法信访项工作进行精细化安排部署压实身责明确分工责确保信访工作项务落实处
（二）信息报送制度坚持常排查集中排查相结合早发现信访苗头倾涉突发群体性事件等稳定信息必须时限时报早调处化解矛盾纠纷迟报漏报瞒报
（三）考核奖惩制度信访事项办理情况纳入科室事业单位作风效建设考核容事科根考核标准进行考核工作认真负责进行通报表扬工作负责敷衍塞责推诿扯皮弄虚作假造成良影响视情节轻重进行处理
六信访事项办理时限求变动行通知
七办法印发日起施行办公室负责解释
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