XX县涉贫信访事项办理工作规程
进步推动涉贫信访办理工作规范建立健全涉贫信访办理工作机制提高涉贫信访办理工作质量效率公信力结合工作实际制定规程
信访源分类
涉贫信访事项包括：省市级12317监督举报台接处群众电（简称Ⅰ类信访件）省市级领导批办信箱网站留言省市级信访局等省市级相关单位转办信访件（简称Ⅱ类信访件）县级接处群众访电信县领导批办网站留言县信访局等县级相关单位转办信访件（简称Ⅲ类信访件）
二信访登记受理
通信电访网信访提出信访事项均应客观准确时分类登记单件交办专负责
（）Ⅰ类信访件受理环节：12317监督举报网系统台导出信访工单根工单信息信访诉求反映情况提出意见建议相应事实理信访程等准确录入局分领导签批进行转办交办
（二）Ⅱ类信访件受理环节：信访件进行签收根容信访诉求反映情况提出意见建议相应事实理信访程等准确录入局分领导签批进行转办交办
（三）Ⅲ类信访件受理环节：信电类：签收信件接听电话记录诉求局分领导阅批进行转办交办访类：接访员记录诉求局分领导阅批信访件转办交办
三分类转办交办
（）办理分类
根信访诉求容研判提出分类处理意见
1咨询意见建议类信访件般事项问答（访电）电话答复（信网站留言）重特殊事项Ⅲ类信访件办理7工作日予答复
2求决类信访件ⅠⅡ类信访件省市级求办理Ⅲ类信访件局分领导阅批进行转办交办信访件求件必办办必复
3申诉类信访件ⅠⅡ类信访件省市级求办理Ⅲ类信访件局分领导阅批进行转办交办信访件求件必办办必复
4举报类信访件ⅠⅡ类信访件省市级求办理Ⅲ类信访件局分领导阅批进行转办交办实名举报应隐举报关联信息进行分办
（二）呈报审签
Ⅰ类信访件督查考核股逐件印系统工单制信访记录表单工单表单呈请局分领导签批Ⅱ类信访件省市级交（转）办单呈请局分领导签批Ⅲ类信访件督查考核股逐件制信访记录表单呈请局分领导签批
四实核查
（）办理时限
ⅠⅡ类信访件根省市级求办理时限规定时限办结Ⅲ类信访件交乡镇扶贫工作站办理需7工作日限期报结
（二）核查程序
级核查办理信访件般程序（举报类信访件仅履行前4项程序）：
1督查考核股安排核查员（少2）扶贫开发信息系统前信访（举报）村
2核查员信访（联名信访信访代表）面面解情况
3核查员走访信访事项关联举报
4核查员信息外围调查取证入户走访核查等方式出核查结形成书面调查报告（参考版式附）
5核查员根核查情况信访进行反馈需予书面反馈应出具信访事项处理意见书（参考版式附）
6信访认反馈核查结涉贫事项办理结果送达签收回证签署意见签名确认通电话短信等方式反馈信访指定代签信访拒签核查员解缘重启办理程序（送达签收程中少二送达代收拒签情况备注见证签字留存相关图片影资料）
交乡镇扶贫工作站办理信访件乡镇扶贫工作站级办理程序进行核查
五反馈结果
需报送省市级需留存核查相关材料应包括5方面：
1信访面面解情况征询意见调查记录（调查员信访签字确认）
2走访事件关联举报访谈记录（调查员访谈员签字确认）
3核查书面调查报告
4信访认签收涉贫事项办理结果送达签收回证
5相关佐证材料
六督查督办
（）督查督办范围
交乡镇扶贫工作站办理信访件存6种情形督查考核股会适时安排员督查督办：
1重复访10联名信集体访
2举报类申诉类信访件涉象较容较严重信访件
3超时限未办结信访件
4调查属实案问题未举反三深查细究未反映属实问题提出针性整改措施
5反馈材料全面信访件
6督查考核股研判认办理结果符合政策求未逐逐事逐项答复等办理质量高信访件
（二）督查督办方式
1机回访督查（结合暗访督查等中心工作）
2专项回访督查（视信访件办结质量）
七纪律求
1工作员严格遵守项工作纪律XX县涉贫信访事项办理工作规程（试行）相关规定时办理信访事项严禁名义形式删改信访数严禁滥职权办情案关系案严禁接受职务行关吃请礼品礼金
2工作员信访事项直接间接利害关系影响信访事项公正处理应回避
3实名举报类信访件保护信访隐私严禁泄露信访信息泄露信访信息导致信访受威胁击报复相关工作员承担相应责
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进步推动涉贫信访办理工作规范建立健全涉贫信访办理工作机制提高涉贫信访办理工作质量效率公信力结合工作实际制定规程
信访源分类
涉贫信访事项包括：省市级12317监督举报台接处群众电（简称Ⅰ类信访件）省市级领导批办信箱网站留言省市级信访局等省市级相关单位转办信访件（简称Ⅱ类信访件）县级接处群众访电信县领导批办网站留言县信访局等县级相关单位转办信访件（简称Ⅲ类信访件）
二信访登记受理
通信电访网信访提出信访事项均应客观准确时分类登记单件交办专负责
（）Ⅰ类信访件受理环节：12317监督举报网系统台导出信访工单根工单信息信访诉求反映情况提出意见建议相应事实理信访程等准确录入局分领导签批进行转办交办
（二）Ⅱ类信访件受理环节：信访件进行签收根容信访诉求反映情况提出意见建议相应事实理信访程等准确录入局分领导签批进行转办交办
（三）Ⅲ类信访件受理环节：信电类：签收信件接听电话记录诉求局分领导阅批进行转办交办访类：接访员记录诉求局分领导阅批信访件转办交办
三分类转办交办
（）办理分类
根信访诉求容研判提出分类处理意见
1咨询意见建议类信访件般事项问答（访电）电话答复（信网站留言）重特殊事项Ⅲ类信访件办理7工作日予答复
2求决类信访件ⅠⅡ类信访件省市级求办理Ⅲ类信访件局分领导阅批进行转办交办信访件求件必办办必复
3申诉类信访件ⅠⅡ类信访件省市级求办理Ⅲ类信访件局分领导阅批进行转办交办信访件求件必办办必复
4举报类信访件ⅠⅡ类信访件省市级求办理Ⅲ类信访件局分领导阅批进行转办交办实名举报应隐举报关联信息进行分办
（二）呈报审签
Ⅰ类信访件督查考核股逐件印系统工单制信访记录表单工单表单呈请局分领导签批Ⅱ类信访件省市级交（转）办单呈请局分领导签批Ⅲ类信访件督查考核股逐件制信访记录表单呈请局分领导签批
四实核查
（）办理时限
ⅠⅡ类信访件根省市级求办理时限规定时限办结Ⅲ类信访件交乡镇扶贫工作站办理需7工作日限期报结
（二）核查程序
级核查办理信访件般程序（举报类信访件仅履行前4项程序）：
1督查考核股安排核查员（少2）扶贫开发信息系统前信访（举报）村
2核查员信访（联名信访信访代表）面面解情况
3核查员走访信访事项关联举报
4核查员信息外围调查取证入户走访核查等方式出核查结形成书面调查报告（参考版式附）
5核查员根核查情况信访进行反馈需予书面反馈应出具信访事项处理意见书（参考版式附）
6信访认反馈核查结涉贫事项办理结果送达签收回证签署意见签名确认通电话短信等方式反馈信访指定代签信访拒签核查员解缘重启办理程序（送达签收程中少二送达代收拒签情况备注见证签字留存相关图片影资料）
交乡镇扶贫工作站办理信访件乡镇扶贫工作站级办理程序进行核查
五反馈结果
需报送省市级需留存核查相关材料应包括5方面：
1信访面面解情况征询意见调查记录（调查员信访签字确认）
2走访事件关联举报访谈记录（调查员访谈员签字确认）
3核查书面调查报告
4信访认签收涉贫事项办理结果送达签收回证
5相关佐证材料
六督查督办
（）督查督办范围
交乡镇扶贫工作站办理信访件存6种情形督查考核股会适时安排员督查督办：
1重复访10联名信集体访
2举报类申诉类信访件涉象较容较严重信访件
3超时限未办结信访件
4调查属实案问题未举反三深查细究未反映属实问题提出针性整改措施
5反馈材料全面信访件
6督查考核股研判认办理结果符合政策求未逐逐事逐项答复等办理质量高信访件
（二）督查督办方式
1机回访督查（结合暗访督查等中心工作）
2专项回访督查（视信访件办结质量）
七纪律求
1工作员严格遵守项工作纪律XX县涉贫信访事项办理工作规程（试行）相关规定时办理信访事项严禁名义形式删改信访数严禁滥职权办情案关系案严禁接受职务行关吃请礼品礼金
2工作员信访事项直接间接利害关系影响信访事项公正处理应回避
3实名举报类信访件保护信访隐私严禁泄露信访信息泄露信访信息导致信访受威胁击报复相关工作员承担相应责
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