关VIP会员卡体系思路
目背景
会员制营销目前中高端产品推崇营销模式具目标客户群体精准忠诚度高消费力强等特点拥极市场接受度成熟操作验
VIP会员体系XX乳业开展会员制营销模式具体呈现集会员招募理服务等体系统化工程
二 会员卡介绍
VIP会员卡顾客加入企业俱乐部身分识证享受会员服务基
定 义
该会员卡 积分卡 性质
卡号身份证号码手机号码相绑定（实名制）
具备折扣优惠积分统计等功具备储值功
适范围
应成城区范围
适群
Ø XX乳业产品直接消费者潜消费群体
Ø 认XX乳业价值观群
Ø 倡导健康生态天然生活方式群
分 级
VIP会员卡建议分四档次：
Ø 钻石卡：高级会员限量发行
Ø 金卡：银卡会员基础产生
Ø 银卡：消费银卡资格
Ø 普通卡：体验式消费卡作基础推广物料
样 版
（定）
三 运营模式
会员体系严密系统化工程环节细节综合体运营思路应系统化全面化
四 系统建设
果会员体系作棵树棵树枝干容置疑便系统建设整体系基础部分关重部分
() 功说明
满足会员资料储存会员理收银送货等功化繁简优化流程便捷优质服务提升会员附加值
(二) 现状分析
目前销售渠道第三方卖场（KA连锁店社区终端）模式难独立运行会员卡体系形象店定位清晰气足短时间尚开展会员系统业务未着会员卡体系建立营销重心逐渐集中门服务店面销售辅状况
系统建设核心应围绕门服务系列问题进行思考
(三) 系统建设
系统建设包括四部分：员编制物料设计软件系统硬件设备
1 员编制
VIP会员体系作独立系统存建议安排专门员进行负责根流程考虑设定岗位：
客户理
（1名）
负责VIP会员体系整体运营工作
·制定会员体系发展方目标
·制定阶段性务工作计划
·负责团队理提升
市场拓展员
（12名）
协助客户理完成VIP会员体系工作
·负责发掘开发潜会员
·负责开发价值性渠道进行产品推广营销
客服员
（1名）
负责会员客户电话接听回访工作
负责处理会员客户业务订单（通知相关部门）
数员
（1名）
负责数库系统日常维护工作
负责会员数日常理工作
2 物料设计
完善会员俱乐部视觉形象基础性物料设计工作
1) 会员俱乐部
Ø 网络架构：网页址操作理等
Ø 功设置：会员登陆服务查询积分兑换等
Ø 视觉形象：俱乐部名称宗旨LOGO视觉元素
2) 会员卡
根会员卡等级划分设计VIP会员卡卡样卡套申请表等
3) 会员手册（章程）
会员手册明确会员权力义务基准会员解公司产品认健康张效途径
4) 相关物料
3 软件系统
1) 资料库系统
完成会员资料录入理消费记录等容
邀请专业软件公司进行系统设计购买相关软件
2) 收银系统
收银涉两环节：店面零售会员服务
n 店面结算
安排专收银现款现货支持刷卡业务
n 会员结算
会员消费采货付款模式支持刷卡业务
3) 物流系统
根会员发展情况物流配送分两阶段：
1) 成长期：会员总数150
配送数量尚形成规模法引入第三方机构介入时物流公司部员承担
2) 成熟期：会员总数150消费相稳定
引入第三方专业物流公司进行配送
操作流程
确认订单
客户单
安排出货
交货收钱
核 销
送货门
4 硬件设备
n 电脑机：放置形象店收银台存储会员资料
n 收银机：放置形象店
n POSS机：放置形象店提供刷卡服务
五 会员招募（暂略）
六 会员理
() 会员等级
(二) 申请流程
会员申请入会致分两种途径：
免费领取会员卡
审核资料激活成功享受会员服务
现场填写会员申请表
登陆官网填写基资料
1 动申请
n 说明：该类型会员俱乐部定认知动提出申请加入会员俱乐部
n 申请方式：
Ø 零售终端者电话预约现场填写会员申请表
Ø 审核会员资料真实性录入资料库
Ø 发放会员卡
2 邀约申请
n 说明：该类会员公司推广程中针潜目标群解相关信息产生入会意愿
n 申请方式
Ø 针目标群发放普通会员卡（体验卡次性）
Ø 登陆公司官方网站完善会员资料激活会员卡功
Ø 客服员联系新会员通知会员卡资格生效
(三) 会员审核
会员入会时均需填写会员申请表（见附件）
Ø 客户员收取资料时核实会员资料重点核姓名电话址
Ø 资料回报数员处客户信息录入资料库
Ø 根会员等级编制会员卡信息
Ø 档案存档确认会员资格发放会员卡
(四) 会员晋级
等 级
申请资格
备注
普通会员卡
作推广工具免费领取仅具备折扣优惠功记名积分
广泛散发
银 卡
Ø 持普通会员卡顾客首次消费满200元升级银卡会员
Ø 首次消费顾客次性消费满350元免费申请银卡会员
Ø 卡顾客累计消费满500元免费申请银卡会员
实际产生消费
金 卡
Ø 银卡会员累计消费满3500元（180支）免费升级金卡会员
Ø 团购客户次性消费满2500元免费获金卡会员资格
团购客户
银卡会员
钻石卡
Ø 金卡客户消费满XXXX元（360支）动转钻石卡会员资格
金卡客户
基础
限量发行
七 会员服务
会员服务会员卡体系核心吸引会员制胜法宝套完善高附加值会员服务助提升会员俱乐部含金量吸引力
会员服务分两部分：基础服务增值服务
() 基础服务
基础服务企业提供会员直接便利常态化优惠政策会员享受基权益
1 折扣优惠：根会员等级享受相应折扣价优惠
等 级
牦牛原奶
牦牛酸奶
钻石卡
75折
165元支
85折
89元杯
金 卡
85折
187元支
银 卡
9折
198元支
普通卡
9折
198元支
2 生日特惠
会员生日月享受价格特惠：
Ø 6折超低价购买圣·拉雅牦牛原奶（累计数量超24支）
Ø 7折超低价购买阿·米雪牦牛酸奶（累计数量超16杯）
3 会员积分
会员消费公司产品均获相应积分1元积1分积分达定程度兑换相应礼品
4 健康家
健康家传统客户理种衍生采服务模式名会员均指定家服务
5 电话预约
会员卡会员电话绑定切业务指令通电话搞定方便快捷
6 短息服务
逢节假日会员生日等重日子公司会员发送短信送温馨祝福
逢新产品货题促销等时机公司短信通知会员方便做出购买计划
7 送货门
客户通电话直接订单规定时间公司提供送货门服务实现点点服务
(二) 增值服务
增值服务会员数达定量增加会员忠诚度开展深度服务针优质客户等级会员享受级增值服务
该项服务采嵌入式操作模式服务项目企业掌握资源定服务容断更新时增加时取消
1 产品赠饮
定期会员赠送公司相关产品酸奶等
2 圣·拉雅旅
年78月份策划次型圣·拉雅草原风情旅旅游活动通抽奖方式筛选出部分会员组团前红原基参观赏月亮湾美景现代化生产基感受青藏高原雄风品味原生态牦牛原奶
3 会员礼品
设计公司特品牌礼品满足会员积分兑换
会员礼品设计理念实美观高性价：抽纸餐具（盘碗杯子等）购物车抱枕等
4
操作异业联盟程中合作商家洽谈置换部分服务转化公司会员增值服务项目
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目背景
会员制营销目前中高端产品推崇营销模式具目标客户群体精准忠诚度高消费力强等特点拥极市场接受度成熟操作验
VIP会员体系XX乳业开展会员制营销模式具体呈现集会员招募理服务等体系统化工程
二 会员卡介绍
VIP会员卡顾客加入企业俱乐部身分识证享受会员服务基
定 义
该会员卡 积分卡 性质
卡号身份证号码手机号码相绑定（实名制）
具备折扣优惠积分统计等功具备储值功
适范围
应成城区范围
适群
Ø XX乳业产品直接消费者潜消费群体
Ø 认XX乳业价值观群
Ø 倡导健康生态天然生活方式群
分 级
VIP会员卡建议分四档次：
Ø 钻石卡：高级会员限量发行
Ø 金卡：银卡会员基础产生
Ø 银卡：消费银卡资格
Ø 普通卡：体验式消费卡作基础推广物料
样 版
（定）
三 运营模式
会员体系严密系统化工程环节细节综合体运营思路应系统化全面化
四 系统建设
果会员体系作棵树棵树枝干容置疑便系统建设整体系基础部分关重部分
() 功说明
满足会员资料储存会员理收银送货等功化繁简优化流程便捷优质服务提升会员附加值
(二) 现状分析
目前销售渠道第三方卖场（KA连锁店社区终端）模式难独立运行会员卡体系形象店定位清晰气足短时间尚开展会员系统业务未着会员卡体系建立营销重心逐渐集中门服务店面销售辅状况
系统建设核心应围绕门服务系列问题进行思考
(三) 系统建设
系统建设包括四部分：员编制物料设计软件系统硬件设备
1 员编制
VIP会员体系作独立系统存建议安排专门员进行负责根流程考虑设定岗位：
客户理
（1名）
负责VIP会员体系整体运营工作
·制定会员体系发展方目标
·制定阶段性务工作计划
·负责团队理提升
市场拓展员
（12名）
协助客户理完成VIP会员体系工作
·负责发掘开发潜会员
·负责开发价值性渠道进行产品推广营销
客服员
（1名）
负责会员客户电话接听回访工作
负责处理会员客户业务订单（通知相关部门）
数员
（1名）
负责数库系统日常维护工作
负责会员数日常理工作
2 物料设计
完善会员俱乐部视觉形象基础性物料设计工作
1) 会员俱乐部
Ø 网络架构：网页址操作理等
Ø 功设置：会员登陆服务查询积分兑换等
Ø 视觉形象：俱乐部名称宗旨LOGO视觉元素
2) 会员卡
根会员卡等级划分设计VIP会员卡卡样卡套申请表等
3) 会员手册（章程）
会员手册明确会员权力义务基准会员解公司产品认健康张效途径
4) 相关物料
3 软件系统
1) 资料库系统
完成会员资料录入理消费记录等容
邀请专业软件公司进行系统设计购买相关软件
2) 收银系统
收银涉两环节：店面零售会员服务
n 店面结算
安排专收银现款现货支持刷卡业务
n 会员结算
会员消费采货付款模式支持刷卡业务
3) 物流系统
根会员发展情况物流配送分两阶段：
1) 成长期：会员总数150
配送数量尚形成规模法引入第三方机构介入时物流公司部员承担
2) 成熟期：会员总数150消费相稳定
引入第三方专业物流公司进行配送
操作流程
确认订单
客户单
安排出货
交货收钱
核 销
送货门
4 硬件设备
n 电脑机：放置形象店收银台存储会员资料
n 收银机：放置形象店
n POSS机：放置形象店提供刷卡服务
五 会员招募（暂略）
六 会员理
() 会员等级
(二) 申请流程
会员申请入会致分两种途径：
免费领取会员卡
审核资料激活成功享受会员服务
现场填写会员申请表
登陆官网填写基资料
1 动申请
n 说明：该类型会员俱乐部定认知动提出申请加入会员俱乐部
n 申请方式：
Ø 零售终端者电话预约现场填写会员申请表
Ø 审核会员资料真实性录入资料库
Ø 发放会员卡
2 邀约申请
n 说明：该类会员公司推广程中针潜目标群解相关信息产生入会意愿
n 申请方式
Ø 针目标群发放普通会员卡（体验卡次性）
Ø 登陆公司官方网站完善会员资料激活会员卡功
Ø 客服员联系新会员通知会员卡资格生效
(三) 会员审核
会员入会时均需填写会员申请表（见附件）
Ø 客户员收取资料时核实会员资料重点核姓名电话址
Ø 资料回报数员处客户信息录入资料库
Ø 根会员等级编制会员卡信息
Ø 档案存档确认会员资格发放会员卡
(四) 会员晋级
等 级
申请资格
备注
普通会员卡
作推广工具免费领取仅具备折扣优惠功记名积分
广泛散发
银 卡
Ø 持普通会员卡顾客首次消费满200元升级银卡会员
Ø 首次消费顾客次性消费满350元免费申请银卡会员
Ø 卡顾客累计消费满500元免费申请银卡会员
实际产生消费
金 卡
Ø 银卡会员累计消费满3500元（180支）免费升级金卡会员
Ø 团购客户次性消费满2500元免费获金卡会员资格
团购客户
银卡会员
钻石卡
Ø 金卡客户消费满XXXX元（360支）动转钻石卡会员资格
金卡客户
基础
限量发行
七 会员服务
会员服务会员卡体系核心吸引会员制胜法宝套完善高附加值会员服务助提升会员俱乐部含金量吸引力
会员服务分两部分：基础服务增值服务
() 基础服务
基础服务企业提供会员直接便利常态化优惠政策会员享受基权益
1 折扣优惠：根会员等级享受相应折扣价优惠
等 级
牦牛原奶
牦牛酸奶
钻石卡
75折
165元支
85折
89元杯
金 卡
85折
187元支
银 卡
9折
198元支
普通卡
9折
198元支
2 生日特惠
会员生日月享受价格特惠：
Ø 6折超低价购买圣·拉雅牦牛原奶（累计数量超24支）
Ø 7折超低价购买阿·米雪牦牛酸奶（累计数量超16杯）
3 会员积分
会员消费公司产品均获相应积分1元积1分积分达定程度兑换相应礼品
4 健康家
健康家传统客户理种衍生采服务模式名会员均指定家服务
5 电话预约
会员卡会员电话绑定切业务指令通电话搞定方便快捷
6 短息服务
逢节假日会员生日等重日子公司会员发送短信送温馨祝福
逢新产品货题促销等时机公司短信通知会员方便做出购买计划
7 送货门
客户通电话直接订单规定时间公司提供送货门服务实现点点服务
(二) 增值服务
增值服务会员数达定量增加会员忠诚度开展深度服务针优质客户等级会员享受级增值服务
该项服务采嵌入式操作模式服务项目企业掌握资源定服务容断更新时增加时取消
1 产品赠饮
定期会员赠送公司相关产品酸奶等
2 圣·拉雅旅
年78月份策划次型圣·拉雅草原风情旅旅游活动通抽奖方式筛选出部分会员组团前红原基参观赏月亮湾美景现代化生产基感受青藏高原雄风品味原生态牦牛原奶
3 会员礼品
设计公司特品牌礼品满足会员积分兑换
会员礼品设计理念实美观高性价：抽纸餐具（盘碗杯子等）购物车抱枕等
4
操作异业联盟程中合作商家洽谈置换部分服务转化公司会员增值服务项目
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