新区物业工作计划
新区物业工作计划1
20__年工作计划指导思想工作目标
__年勤产业集团公司深入改革发展关键年物业服务中心作勤公司体两翼发展战略重部门担负着改革发展重根勤公司三年发展规划__年工作点物业服务中心__年度工作基指导思想：坚持发展硬道理基原强化理提高服务质量胆积极稳妥推进中心改革发展做市场新发展理服务水新提高济效益新突破中心面貌新变化争取全面完成勤公司达项工作指标
二20__年工作计划基工作思路
年中心面务：深入进行体制改革机制转换二充分整合现资源努力做强做年度工作计划重点物业服务中心加强部理建立起整套较科学规范完整物业化理程序规章制度二积极创造市场准入条件快市场接轨力拓展校外市场创造更济效益实现企业做强做目标
三20__年工作计划具体实施办法
()进步加强部理制度建设
1现制度进行整理修订补充逐步完善建立物业理相适应理制度程序重点理中心理站间物业理站部标准理模式制度建立规范化工作质量标准逐步iso9000质量标准体系接轨
2完善监控考核体系根公司求制定中心站级考核细考核办法落实相应制度组织措施实行中心考核站级考核相结合考评结果分配相结合考评分配体系
3进步完善中心二级理体制理重心移规范明确站工作范围工作职责逐步二级单位成营绩效挂钩责权利相统独立核算单位
4进步加强济核算节支增效详细测算维修清洁办公品文化建设等费核算站实行包干节约奖励超支理激励机制努力降低运行成
5加强队伍建设提高综合素质中心继续采取请进培训走出学相结合等办法提高现员业务素质时根勤公司求采取引进淘汰相结合办法继续引进高素质理员改善队伍结构提高文化层次逐步建设支专业高效精干物业理骨干队伍
6争创文明公寓根省教育厅文件精神求中心开展争创文明公寓活动6号楼910号楼南区学城纺院师专等硬件条件基具备理站理等软件方面积极努力创造条件力争年达文明公寓标准
新区物业工作计划2
根公司布署求制定20__年度工作计划年度物业理工作紧紧围绕服务质量提升年开展全力开展景区精神文明建设积极配合单位相关工作时努力学物业理知识断探索物业理新思路争取创造物业理工作新局面年工作计划：
实施规范理健全工作制度
原工作制度基础优化工作制度规范工作流程加制度执行力度理工作完善理机制提高工作效健全式电子档案继续创建电子档案规范表格记录工作重点做全面详实证查
二强化学机制提升业务水
根方针政策制定培训学计划提高业务水服务意识针性开展岗位素质教育促进员工爱岗敬业服务意识等综合素质提高员工礼仪礼貌业务知识沟通力律性等方面进行培训实际工作中检查落实全面提高服务力水强化员工队伍综合素质发展储备力资源
三制定考核制度提高服务质量
绩效考核指标标准实行目标理责制明确级工作职责责通检查考核等方式真正做奖勤罚懒提高员工工作热情促进工作效利完成
四结合实际建立安防体系
完成监控门禁巡更护栏等设施安装调试制度规范入手责规范监督执行结合绩效考核加强队伍建设加景区客户安防知识宣传力度
五开展原化活动创建谐
积极组织开展类活动提高景区员工客户知识面道德修养力宣扬护林防火责消防安全重性20__年务实工作态度动力整体工作方针指导保质保量完成项工作务考核指标服务质量提升年中创出佳绩根年度工作计划阶段工作重点：
1优化改进相关制度严格关制度执行工作建立实行例会制度
2组织工作员进行学明确岗位工作求提升物业理服务质量
3制定培训计划计划完成月培训工作提高理员业务力
4做20__20__年度费统计清缴工作
新区物业工作计划3
__年产公司唐董正确领导力支持物业公司全体员工团结致开拓进取紧紧围绕产总部指示工作目标开展工作金龙华苑区逐步进入规范化服务品质逐步落实位理工作持续改进完善力争20__年度金龙华苑区工作推新台阶根20__年工作实施进展特制定物业公司20__年工作计划
20__年物业公司完善物业定位发展调整新发展战略奉行先品牌规模工作重心放改进物业服务品质区规范理工作思路工作务涉企业资质定级部理营理企业理规模扩保持进步提升公司理服务质量等具体工作物业公司残酷市场竞争中生存必须发展扩工作重点配合产做商铺理规划物业公司营理服务品质业务拓展方面开展收支实行取物业物业政策作整体提利润求求服务品质够利达申请三级企业资质求扩理面积扩公司规模面重迫切需求时根公司发展需调整组织结构进步优化力资源提高物业公司员素质强抓落实部理搞培训工作进步落实公司服务品质保持公司理质量水逐步升工作程序进行优化保证工作够更快更完成确实做产开发品质服务力盾重点计划阶段逐步落实
落实物业三级资质评定
湖南省江华瑶族治县物业理关规定公司时资质年20__年4月23日期初设1年暂定期现已超出规定期限相关资质行政部门根物业理面积等参数评审物业企业等级目前理面积公司评定四级企业公司已20__年12月份承接江华县印象瑶物业理项目商住体化约8万方米加金龙华苑项目约8037591方米目前公司物业理面积约16万方米数字物业企业远远够初步计划果够利龙华世纪城华园国际公司说住宅物业方面更奠基石企业等级评审工作明年半年重工作换取正式企业等级更利公司取市场竞争砝码20__年第二季度开始准备关资质评审关资料准备仗争取次评审关
二部理工作
() 力资源理
物业公司20__年成立初期时设置理处理—工程理—保安—保洁具体员定岗定位责分工成效明显服务中心文件建档事相关合制度汇编区规划工程维修标准等完善体系20__年重新调整理架构编制完善理制度岗位职责现员留优分劣原进行岗位调整者引进新部门员工工作予更指导
员工晋升更注重岗位轮换加强部员工培养选拔带出支真正高素质队伍推行员工职业生涯培训培养员工爱岗敬业精神真正公司发展事业项目发展中必须予部员工定
岗位公开选聘利员工公司工作积极性时利员工资源优化
培训工作逐步完善制度员工接受培训目标化量化作年终考核子项理员必须较强物业理专业基层员工进入公司接受公司相关制度培训岗位培训技术性工种入公司必须持相关国家认证证书岗证岗20__年培训工作重点转移理处班组长员工基层理员目前公司力资源弱项20__年通开展类培训加强该层次员工培训
(二) 品质理
服务品质理没推行实施力度未加强落实法达理想效果出服务中心区业提出整改项投诉问题重视度够(讲拖拖推推具体解决方案办法)重区业针物业服务行业思想接受意识未转换员工培训工作执行力度够执行标准没真正落实20__年实行服务品质理实施公司通资质评审认坚实基础争取够20__年第二季度通三级资质取相关证书
20__年半年物业公司负责牵头服务品质体系文件进行汇编公司更加合适效针服务品质文件汇编精简效品质理培训新接项目实施项目式服务品质体系进行整编推行实施标准服务质量系统
20__年实施服务中心理负责品质理落实执行公司接项目指定服务中心理抓质量理工作配合物业领导做相关资料汇编包括该项目质量部理业投诉处理理资料档案收集制作项目质量理分析报告等时配合相关行政部门业需求进行年度质量
理分析调查获效部理信息业建议便项目合格项进行整改逐步完善
(三) 行政工作
解金龙华苑服务中心20__年中未彻底起承启作理中存欠缺20__年加强区理做事劳资档案外联等项工作公司设置建议信箱具体设置服务中心楼前台处公司员工公司现状工作生活中种问题进行咨询服务中心负责抽专门时间解回复时公司季度必须召开次集体工作会议者阶段性服务品质检查
20__年物业公司消耗物品采购服务中心指定负责进行统采购采购形式采取固定供货商合制服务利节约成规范化操作月25号报月材料采购清单次月3号领取采购物资力保障项目正常运转时注意费效控制
(四) 企业文化品牌造
华安物业年轻企业托金龙房产公司永州济发展环境状况华安物业继承金龙房产公司高效服务质量标准扎实部理造华安物业服务品牌铸造气逢勃企业文化20__年华安物业公司通举办系列活动铸造公司品牌文化：岗位技竞赛服务水竞赛扑克赛等加强企业凝聚力增强员工属感激发员工工作热情严肃工作纪律细处做起：着统服装班见面问动业提供帮助班整理岗位物品清洁卫生等等举办种样竞赛活动时积极参关物业理种会议培训区业心中建立良形象
三外拓展
物业公司20__年4月成立止已三年三年时光已20__年果够拓展理面积资质定级会成问题长远方面讲停止前会淘汰公司扩张压力较20__年工作重点必须转移方面(包括金龙华苑商业理)湖南永州物业理市场住宅区较长段时间里市场次商业楼工业园区公司目前规模难市场接规模档次高住宅物业中型物业公司发展首选目标时住宅物业市场竞争激烈物业类型公司应放弃该类物业情形开拓商业物业工业物业公物业等类型物业市场走没走路20__年第季度组织员市场进行次摸底调查已调查结果调整公司拓展方物业公司20__年12月承接印象瑶项目感觉公司缺乏专业团队事物业理工作该项目工作力投入情况势必较考验江华县物业市场情况熟(包括永州市物业市场)信息缺乏做周边量调查解物业理未趋势20__年必须加拓展工作力度增加投入拟设专门力资源部门招聘高素质员工作(基层理部门基层员工)力争华安物业够利成长断发展物业市场
四营理工作
20__年营理工作公司已新接项目中挖掘项目相关资源进行营指导项目开展种营理工作核算项目营情况根实际情况计划调控达济效益化20__年营理进行
新区物业工作计划4
景祥物业服务限公司全局战略公司发展紧密步造具景祥物业特色企业品牌创造高质高效企业效益根公司理求项目实际情况关__年度营理工作现拟定__年度物业服务工作具体计划
抓现场理优化服务质量
1根目前状况前台服务区域理绿化理清洁理维修作业财务费追收等方面制度流程尚未形成规范体系必须继续整合造分整理成专项指导文件认真贯彻实施
2切围绕规范优质开展工作强化计划先行员严格工作计划求日周月完成相应计划工作求完成相应务避免工作盲目性
3质量目标求全面抓服务质量体系运行理工作认真收集点评区出现种典型案例严格求部门做日检周报等工作月定期组织召开服务质量评估会议努力改善提高整体服务质量坚持月度物业综合检查区项整治改善工作明确次责部门()抓现场进验证反馈避免理真空
4全面整顿区长期乱停乱放交纳费车辆重点整治老旧房屋第9第10第15栋摩托车电动车先强化停放指定位置然执行收费执行整顿前先制定明确行措施量降低矛盾激化维护区理秩序正常该项工作__年1月底前全面铺开
5部门实行分区理加强监督责区域设备设施清洁卫生等理均明确操作责(清洁工)监督责(物业)相关工作员相片职务联系电话楼宇信息栏顶进行公示便业部沟通识该项工作__年2月底前实施
6抓物业验收接移交工作加强横沟通协调妥善解决业种投诉工程遗留问题确保物业服务中心业务正常开展
7严格履行装修申报项目审核审批制度加强现场巡查工作杜绝种乱倒乱放乱搭乱建等违规现象维护区物业外观统完确保区物业保值升值装修手续办理流程图客户投诉处理流程图KT板挂形式精致制作区服务中心处进行公示章操作该项工作__年3月底前完成
8抓现场理时建立方面记录包括保安岗位工作记录记录台帐清洁日检工作记录设备设施理记录市政道疏通记录绿化清洁水记录理员巡岗工作记录等便追溯核查
9强化保安理工作严格岗位工作描述控制外车辆外员进入区杜绝治安案件发生确保治安环境良
10区理处出入口合理位置设置明显服务工作意见箱理服务接受公司部门广业监督该项工作__年2月底前实施
二抓培训考核奖惩工作提高员工综合素质
1完善培训计划坚持开展业务培训工作容包括制度流程培训物知识培训种应知应会培训礼貌礼仪培训物政策法规培训等整体培训计划拟定__年5月底前完成员工全年培训课时求25时
2根部门工作性质量规范量化标准制定相应奖惩细绩效考核标准该项工作__年5月底前完成
3员工绩效考核考期半年度次通公公正公开原进行考核通考核结果体现出员工价值优秀先进员工适奖励激励落末位员工通次培训合格实行淘汰处理拟定__年6月7月中旬完成年度物业服务理考核工作
三抓宣传宣导工作建立回访制度树立业良信心
1中国民族传统风俗国家法定节日协调做社区文化活动宣传工作营造良社区文化氛围包括五中秋国庆圣诞元旦春节元宵等全力协助公司做种节日活动举办
2定期业宣传相关物业理政策法规物业理概念意识深入心倡导业积极参区理通互动形成良互相监督局面维护区良环境通区信息栏宣传台充分发挥宣导作区量降低种违章违规行促进区两文明建设健康发展树立龙隐山庄区良形象
3加强业良沟通关系建立良回访制度根板块工作性质设定种回访咨询容实行预约门拜访认真听取客户宝贵意见做汇总分析回访结果作专题研讨容__年季度开始求理处季度回访已入住业30业提出问题必须规定时效时回复断提高业满意度树立业良信心
四抓成控制实行开源节流
1厉行节约点滴做起常印刷表格全面落实位量降低办公费支出
2部门需办公品费须计划定量定额做分配
3节约水电源控制区公水电费支出区公水电表做定量定额核算发现问题时追查原杜绝种浪费现象日常发挥技术作想切节办法节约源10栋部分路灯实行隔盏亮办法明__年度龙隐山庄区公水电支出力求20__年度总支出基础降10～15
4力开展创收工作加费追缴力度费收缴率高低作衡量项目理营理力标准__年度区摩托车电动车停放收费作创收工作重点尤第9101415栋停车收费力争__年度加收取力度弥补营足部分
5日常维修维护种材料`成严格控制选料料方面优质优价货三家执行维修项目决定费做合情合理杜绝种应开支浪费现象
6充分利力资源岗没控制力成杜绝资源浪费量利复合型操作实现职效果：维修工完成水电方面工作完成烧焊方面工作样提高工作效率避免资源剩浪费达相益彰目
7区__年度营收支特殊情况影响务求控制预算范围
新区物业工作计划5
根_城市物业理现状__物业理限公司正面严峻挑战赢市场提升品牌树立__物业新形象断提高物业理服务水服务质量加强员工队伍综合素质修养提高综合理力加强业沟通合作断增进业间解满足业需求断提高理处业满意度引进竞争岗机制成公司获取社会效益环境效益济效益特拟定理处工作计划：
充分发挥__物业公司团结协作精神调动员工观动性增强翁意识
1半月召开次工作例会总结工作时积极充分听取基层员工呼声意见合理化建议批评
2定期开展团队活动组织员工进行爱卫生爱护区周边环境宣传等活动增强员工凝聚力心力
二转变思想端正态度牢树业(住户)服务意识
转变守旧走老路事等思想树立业中心全新服务理念
三激活理机制
1理处实行部分工逐级负责制部门员工岗位分工明确司职直接负责直接负责必时理处负责签订理目标责书
2理处实行定时值班制改变工作作风提高办事效率业公布理处常设(报修)电话全方位聆听业声音
3制定切实行理措施推行首问责制
4健全完善理处规章制度理处员工守岗位责制绩效考核制度部员工奖惩制度等
5月绩效考核工作量量化建立激励机制健全绩效考核制根员工工作表现工作成绩岗位技等做奖勤罚懒激励先进鞭策进
6完善制度竞争岗末位淘汰真正勤奋工作表现出色力出众员工提供发展空间机会
7加强部员工队伍理建设高效团队增强理处员工凝集力
四严格理提高理水服务质量
1区业政府物业部门效投诉零物业公司部门效投诉2投诉处理回访率100
2区业服务工作满意率达90
3急修时返工返修率高2
4治安车辆消防理重理责事发生
5房屋体设施设备计划保养运行正常理责事发生
6理处拟业委员会成立社区文化活动组负责开展丰富彩社区活动充分利宣传栏出容涉物业理法规典型案报刊摘等容板报
7年度记录资料保存完整时档
8物业理服务费收缴率达98物业理报告年度业公布次
五加培训力度注重培训效果
理处挑选精兵强成立培训实施组新入职职员工进行培训：
1新入职培训
新招员工提供基知识基操作技培训培训目新员工解公司基情况(企业宗旨企业精神企业历史现状发展趋势)熟悉公司项规章制度(考勤制度奖惩制度考核制度等)掌握基服务知识(职业思想行规范语言规范礼貌常识等)掌握岗位工作具体求(岗位责制业务技工作流程求操作领等)通职前培训新招员工熟悉适应新工作环境掌握必工作技
岗前培训容：公司规章制度员工手册员工礼仪规范公司发展史公司规划营理念公司组织机构员工职业道德敬业精神消防安全知识物业理基础知识等容
2职培训
培训容：
1__物业公司项规章制度
2__公司员工手册
3企业发展公司规划公司理念组织机构
4部门相关专业知识
通培训容加强员工队伍综合素质修养提高综合理力
六 提升__物业服务品牌树优质服务新形象
1力资源整合根理处工作需适部分岗位职合实现设岗定岗复合型理机制
2客户服务：继续贯彻执行员工手册注重规范员工服务礼仪工作效率服务质量顾客提供温馨礼貌热情安全舒适优质服务
3设备设施维护：机电运行维修分工原区机电设施设备进行层层落实做物成效保质增质确保区供配电排水水泵消防等正常运行做周月季度保养计划落实杜绝发生重安全责事
4清洁绿化理：清洁绿化部门发扬翁精神增强责心命感形成团队凝聚力落实追究问制外清洁绿化加监力度力争方面较改观
5资料理：严格档案理规定外拟想业资料业委会资料进行较彻底分类整理做目录清晰检索方便楼层住户资料袋装化实现规范化理时制定完善资料保密制度查等规章制度
6车辆理：进入区车辆进行严格理逐步实现业车辆固定车位停放时车辆采时收费理需保车辆采取保措施签订车辆保合车支付保费
7安全消防理：加强保安员应知应会礼仪理技沟通技巧应急突发事件处理等培训完善标识系统外员(装修员)进出识登记出租屋登记住户搬运等理工作求保安员区业熟知度达80左右消防设施设备检查保安员进行检查维修保养维修工进行
七开展种营措施
理处加欠款业催交力度选择顽固业户采取定措施月统计落实外理处采取系列措施开展元化济努力创建社区济圈力争实现理费收支衡
1根区实际情况理处成立房屋出租中介服务中心成立便民服务点制定相关制度效措施定定岗业委托代出租房屋便民服务统搞活
2利广场面资源区合法方便顾客前提摆点商家时占场适收取定费
3节约理成减少必开支严格控制办公品采购支出
4修订理处偿服务标准增加偿服务项目
八工作
1关注督促房产公司区屋面防水供暖工程遗留问题解决
2充分利辖区派出治安群防群治建立完善联防预警机制
新区物业工作计划
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新区物业工作计划1
20__年工作计划指导思想工作目标
__年勤产业集团公司深入改革发展关键年物业服务中心作勤公司体两翼发展战略重部门担负着改革发展重根勤公司三年发展规划__年工作点物业服务中心__年度工作基指导思想：坚持发展硬道理基原强化理提高服务质量胆积极稳妥推进中心改革发展做市场新发展理服务水新提高济效益新突破中心面貌新变化争取全面完成勤公司达项工作指标
二20__年工作计划基工作思路
年中心面务：深入进行体制改革机制转换二充分整合现资源努力做强做年度工作计划重点物业服务中心加强部理建立起整套较科学规范完整物业化理程序规章制度二积极创造市场准入条件快市场接轨力拓展校外市场创造更济效益实现企业做强做目标
三20__年工作计划具体实施办法
()进步加强部理制度建设
1现制度进行整理修订补充逐步完善建立物业理相适应理制度程序重点理中心理站间物业理站部标准理模式制度建立规范化工作质量标准逐步iso9000质量标准体系接轨
2完善监控考核体系根公司求制定中心站级考核细考核办法落实相应制度组织措施实行中心考核站级考核相结合考评结果分配相结合考评分配体系
3进步完善中心二级理体制理重心移规范明确站工作范围工作职责逐步二级单位成营绩效挂钩责权利相统独立核算单位
4进步加强济核算节支增效详细测算维修清洁办公品文化建设等费核算站实行包干节约奖励超支理激励机制努力降低运行成
5加强队伍建设提高综合素质中心继续采取请进培训走出学相结合等办法提高现员业务素质时根勤公司求采取引进淘汰相结合办法继续引进高素质理员改善队伍结构提高文化层次逐步建设支专业高效精干物业理骨干队伍
6争创文明公寓根省教育厅文件精神求中心开展争创文明公寓活动6号楼910号楼南区学城纺院师专等硬件条件基具备理站理等软件方面积极努力创造条件力争年达文明公寓标准
新区物业工作计划2
根公司布署求制定20__年度工作计划年度物业理工作紧紧围绕服务质量提升年开展全力开展景区精神文明建设积极配合单位相关工作时努力学物业理知识断探索物业理新思路争取创造物业理工作新局面年工作计划：
实施规范理健全工作制度
原工作制度基础优化工作制度规范工作流程加制度执行力度理工作完善理机制提高工作效健全式电子档案继续创建电子档案规范表格记录工作重点做全面详实证查
二强化学机制提升业务水
根方针政策制定培训学计划提高业务水服务意识针性开展岗位素质教育促进员工爱岗敬业服务意识等综合素质提高员工礼仪礼貌业务知识沟通力律性等方面进行培训实际工作中检查落实全面提高服务力水强化员工队伍综合素质发展储备力资源
三制定考核制度提高服务质量
绩效考核指标标准实行目标理责制明确级工作职责责通检查考核等方式真正做奖勤罚懒提高员工工作热情促进工作效利完成
四结合实际建立安防体系
完成监控门禁巡更护栏等设施安装调试制度规范入手责规范监督执行结合绩效考核加强队伍建设加景区客户安防知识宣传力度
五开展原化活动创建谐
积极组织开展类活动提高景区员工客户知识面道德修养力宣扬护林防火责消防安全重性20__年务实工作态度动力整体工作方针指导保质保量完成项工作务考核指标服务质量提升年中创出佳绩根年度工作计划阶段工作重点：
1优化改进相关制度严格关制度执行工作建立实行例会制度
2组织工作员进行学明确岗位工作求提升物业理服务质量
3制定培训计划计划完成月培训工作提高理员业务力
4做20__20__年度费统计清缴工作
新区物业工作计划3
__年产公司唐董正确领导力支持物业公司全体员工团结致开拓进取紧紧围绕产总部指示工作目标开展工作金龙华苑区逐步进入规范化服务品质逐步落实位理工作持续改进完善力争20__年度金龙华苑区工作推新台阶根20__年工作实施进展特制定物业公司20__年工作计划
20__年物业公司完善物业定位发展调整新发展战略奉行先品牌规模工作重心放改进物业服务品质区规范理工作思路工作务涉企业资质定级部理营理企业理规模扩保持进步提升公司理服务质量等具体工作物业公司残酷市场竞争中生存必须发展扩工作重点配合产做商铺理规划物业公司营理服务品质业务拓展方面开展收支实行取物业物业政策作整体提利润求求服务品质够利达申请三级企业资质求扩理面积扩公司规模面重迫切需求时根公司发展需调整组织结构进步优化力资源提高物业公司员素质强抓落实部理搞培训工作进步落实公司服务品质保持公司理质量水逐步升工作程序进行优化保证工作够更快更完成确实做产开发品质服务力盾重点计划阶段逐步落实
落实物业三级资质评定
湖南省江华瑶族治县物业理关规定公司时资质年20__年4月23日期初设1年暂定期现已超出规定期限相关资质行政部门根物业理面积等参数评审物业企业等级目前理面积公司评定四级企业公司已20__年12月份承接江华县印象瑶物业理项目商住体化约8万方米加金龙华苑项目约8037591方米目前公司物业理面积约16万方米数字物业企业远远够初步计划果够利龙华世纪城华园国际公司说住宅物业方面更奠基石企业等级评审工作明年半年重工作换取正式企业等级更利公司取市场竞争砝码20__年第二季度开始准备关资质评审关资料准备仗争取次评审关
二部理工作
() 力资源理
物业公司20__年成立初期时设置理处理—工程理—保安—保洁具体员定岗定位责分工成效明显服务中心文件建档事相关合制度汇编区规划工程维修标准等完善体系20__年重新调整理架构编制完善理制度岗位职责现员留优分劣原进行岗位调整者引进新部门员工工作予更指导
员工晋升更注重岗位轮换加强部员工培养选拔带出支真正高素质队伍推行员工职业生涯培训培养员工爱岗敬业精神真正公司发展事业项目发展中必须予部员工定
岗位公开选聘利员工公司工作积极性时利员工资源优化
培训工作逐步完善制度员工接受培训目标化量化作年终考核子项理员必须较强物业理专业基层员工进入公司接受公司相关制度培训岗位培训技术性工种入公司必须持相关国家认证证书岗证岗20__年培训工作重点转移理处班组长员工基层理员目前公司力资源弱项20__年通开展类培训加强该层次员工培训
(二) 品质理
服务品质理没推行实施力度未加强落实法达理想效果出服务中心区业提出整改项投诉问题重视度够(讲拖拖推推具体解决方案办法)重区业针物业服务行业思想接受意识未转换员工培训工作执行力度够执行标准没真正落实20__年实行服务品质理实施公司通资质评审认坚实基础争取够20__年第二季度通三级资质取相关证书
20__年半年物业公司负责牵头服务品质体系文件进行汇编公司更加合适效针服务品质文件汇编精简效品质理培训新接项目实施项目式服务品质体系进行整编推行实施标准服务质量系统
20__年实施服务中心理负责品质理落实执行公司接项目指定服务中心理抓质量理工作配合物业领导做相关资料汇编包括该项目质量部理业投诉处理理资料档案收集制作项目质量理分析报告等时配合相关行政部门业需求进行年度质量
理分析调查获效部理信息业建议便项目合格项进行整改逐步完善
(三) 行政工作
解金龙华苑服务中心20__年中未彻底起承启作理中存欠缺20__年加强区理做事劳资档案外联等项工作公司设置建议信箱具体设置服务中心楼前台处公司员工公司现状工作生活中种问题进行咨询服务中心负责抽专门时间解回复时公司季度必须召开次集体工作会议者阶段性服务品质检查
20__年物业公司消耗物品采购服务中心指定负责进行统采购采购形式采取固定供货商合制服务利节约成规范化操作月25号报月材料采购清单次月3号领取采购物资力保障项目正常运转时注意费效控制
(四) 企业文化品牌造
华安物业年轻企业托金龙房产公司永州济发展环境状况华安物业继承金龙房产公司高效服务质量标准扎实部理造华安物业服务品牌铸造气逢勃企业文化20__年华安物业公司通举办系列活动铸造公司品牌文化：岗位技竞赛服务水竞赛扑克赛等加强企业凝聚力增强员工属感激发员工工作热情严肃工作纪律细处做起：着统服装班见面问动业提供帮助班整理岗位物品清洁卫生等等举办种样竞赛活动时积极参关物业理种会议培训区业心中建立良形象
三外拓展
物业公司20__年4月成立止已三年三年时光已20__年果够拓展理面积资质定级会成问题长远方面讲停止前会淘汰公司扩张压力较20__年工作重点必须转移方面(包括金龙华苑商业理)湖南永州物业理市场住宅区较长段时间里市场次商业楼工业园区公司目前规模难市场接规模档次高住宅物业中型物业公司发展首选目标时住宅物业市场竞争激烈物业类型公司应放弃该类物业情形开拓商业物业工业物业公物业等类型物业市场走没走路20__年第季度组织员市场进行次摸底调查已调查结果调整公司拓展方物业公司20__年12月承接印象瑶项目感觉公司缺乏专业团队事物业理工作该项目工作力投入情况势必较考验江华县物业市场情况熟(包括永州市物业市场)信息缺乏做周边量调查解物业理未趋势20__年必须加拓展工作力度增加投入拟设专门力资源部门招聘高素质员工作(基层理部门基层员工)力争华安物业够利成长断发展物业市场
四营理工作
20__年营理工作公司已新接项目中挖掘项目相关资源进行营指导项目开展种营理工作核算项目营情况根实际情况计划调控达济效益化20__年营理进行
新区物业工作计划4
景祥物业服务限公司全局战略公司发展紧密步造具景祥物业特色企业品牌创造高质高效企业效益根公司理求项目实际情况关__年度营理工作现拟定__年度物业服务工作具体计划
抓现场理优化服务质量
1根目前状况前台服务区域理绿化理清洁理维修作业财务费追收等方面制度流程尚未形成规范体系必须继续整合造分整理成专项指导文件认真贯彻实施
2切围绕规范优质开展工作强化计划先行员严格工作计划求日周月完成相应计划工作求完成相应务避免工作盲目性
3质量目标求全面抓服务质量体系运行理工作认真收集点评区出现种典型案例严格求部门做日检周报等工作月定期组织召开服务质量评估会议努力改善提高整体服务质量坚持月度物业综合检查区项整治改善工作明确次责部门()抓现场进验证反馈避免理真空
4全面整顿区长期乱停乱放交纳费车辆重点整治老旧房屋第9第10第15栋摩托车电动车先强化停放指定位置然执行收费执行整顿前先制定明确行措施量降低矛盾激化维护区理秩序正常该项工作__年1月底前全面铺开
5部门实行分区理加强监督责区域设备设施清洁卫生等理均明确操作责(清洁工)监督责(物业)相关工作员相片职务联系电话楼宇信息栏顶进行公示便业部沟通识该项工作__年2月底前实施
6抓物业验收接移交工作加强横沟通协调妥善解决业种投诉工程遗留问题确保物业服务中心业务正常开展
7严格履行装修申报项目审核审批制度加强现场巡查工作杜绝种乱倒乱放乱搭乱建等违规现象维护区物业外观统完确保区物业保值升值装修手续办理流程图客户投诉处理流程图KT板挂形式精致制作区服务中心处进行公示章操作该项工作__年3月底前完成
8抓现场理时建立方面记录包括保安岗位工作记录记录台帐清洁日检工作记录设备设施理记录市政道疏通记录绿化清洁水记录理员巡岗工作记录等便追溯核查
9强化保安理工作严格岗位工作描述控制外车辆外员进入区杜绝治安案件发生确保治安环境良
10区理处出入口合理位置设置明显服务工作意见箱理服务接受公司部门广业监督该项工作__年2月底前实施
二抓培训考核奖惩工作提高员工综合素质
1完善培训计划坚持开展业务培训工作容包括制度流程培训物知识培训种应知应会培训礼貌礼仪培训物政策法规培训等整体培训计划拟定__年5月底前完成员工全年培训课时求25时
2根部门工作性质量规范量化标准制定相应奖惩细绩效考核标准该项工作__年5月底前完成
3员工绩效考核考期半年度次通公公正公开原进行考核通考核结果体现出员工价值优秀先进员工适奖励激励落末位员工通次培训合格实行淘汰处理拟定__年6月7月中旬完成年度物业服务理考核工作
三抓宣传宣导工作建立回访制度树立业良信心
1中国民族传统风俗国家法定节日协调做社区文化活动宣传工作营造良社区文化氛围包括五中秋国庆圣诞元旦春节元宵等全力协助公司做种节日活动举办
2定期业宣传相关物业理政策法规物业理概念意识深入心倡导业积极参区理通互动形成良互相监督局面维护区良环境通区信息栏宣传台充分发挥宣导作区量降低种违章违规行促进区两文明建设健康发展树立龙隐山庄区良形象
3加强业良沟通关系建立良回访制度根板块工作性质设定种回访咨询容实行预约门拜访认真听取客户宝贵意见做汇总分析回访结果作专题研讨容__年季度开始求理处季度回访已入住业30业提出问题必须规定时效时回复断提高业满意度树立业良信心
四抓成控制实行开源节流
1厉行节约点滴做起常印刷表格全面落实位量降低办公费支出
2部门需办公品费须计划定量定额做分配
3节约水电源控制区公水电费支出区公水电表做定量定额核算发现问题时追查原杜绝种浪费现象日常发挥技术作想切节办法节约源10栋部分路灯实行隔盏亮办法明__年度龙隐山庄区公水电支出力求20__年度总支出基础降10～15
4力开展创收工作加费追缴力度费收缴率高低作衡量项目理营理力标准__年度区摩托车电动车停放收费作创收工作重点尤第9101415栋停车收费力争__年度加收取力度弥补营足部分
5日常维修维护种材料`成严格控制选料料方面优质优价货三家执行维修项目决定费做合情合理杜绝种应开支浪费现象
6充分利力资源岗没控制力成杜绝资源浪费量利复合型操作实现职效果：维修工完成水电方面工作完成烧焊方面工作样提高工作效率避免资源剩浪费达相益彰目
7区__年度营收支特殊情况影响务求控制预算范围
新区物业工作计划5
根_城市物业理现状__物业理限公司正面严峻挑战赢市场提升品牌树立__物业新形象断提高物业理服务水服务质量加强员工队伍综合素质修养提高综合理力加强业沟通合作断增进业间解满足业需求断提高理处业满意度引进竞争岗机制成公司获取社会效益环境效益济效益特拟定理处工作计划：
充分发挥__物业公司团结协作精神调动员工观动性增强翁意识
1半月召开次工作例会总结工作时积极充分听取基层员工呼声意见合理化建议批评
2定期开展团队活动组织员工进行爱卫生爱护区周边环境宣传等活动增强员工凝聚力心力
二转变思想端正态度牢树业(住户)服务意识
转变守旧走老路事等思想树立业中心全新服务理念
三激活理机制
1理处实行部分工逐级负责制部门员工岗位分工明确司职直接负责直接负责必时理处负责签订理目标责书
2理处实行定时值班制改变工作作风提高办事效率业公布理处常设(报修)电话全方位聆听业声音
3制定切实行理措施推行首问责制
4健全完善理处规章制度理处员工守岗位责制绩效考核制度部员工奖惩制度等
5月绩效考核工作量量化建立激励机制健全绩效考核制根员工工作表现工作成绩岗位技等做奖勤罚懒激励先进鞭策进
6完善制度竞争岗末位淘汰真正勤奋工作表现出色力出众员工提供发展空间机会
7加强部员工队伍理建设高效团队增强理处员工凝集力
四严格理提高理水服务质量
1区业政府物业部门效投诉零物业公司部门效投诉2投诉处理回访率100
2区业服务工作满意率达90
3急修时返工返修率高2
4治安车辆消防理重理责事发生
5房屋体设施设备计划保养运行正常理责事发生
6理处拟业委员会成立社区文化活动组负责开展丰富彩社区活动充分利宣传栏出容涉物业理法规典型案报刊摘等容板报
7年度记录资料保存完整时档
8物业理服务费收缴率达98物业理报告年度业公布次
五加培训力度注重培训效果
理处挑选精兵强成立培训实施组新入职职员工进行培训：
1新入职培训
新招员工提供基知识基操作技培训培训目新员工解公司基情况(企业宗旨企业精神企业历史现状发展趋势)熟悉公司项规章制度(考勤制度奖惩制度考核制度等)掌握基服务知识(职业思想行规范语言规范礼貌常识等)掌握岗位工作具体求(岗位责制业务技工作流程求操作领等)通职前培训新招员工熟悉适应新工作环境掌握必工作技
岗前培训容：公司规章制度员工手册员工礼仪规范公司发展史公司规划营理念公司组织机构员工职业道德敬业精神消防安全知识物业理基础知识等容
2职培训
培训容：
1__物业公司项规章制度
2__公司员工手册
3企业发展公司规划公司理念组织机构
4部门相关专业知识
通培训容加强员工队伍综合素质修养提高综合理力
六 提升__物业服务品牌树优质服务新形象
1力资源整合根理处工作需适部分岗位职合实现设岗定岗复合型理机制
2客户服务：继续贯彻执行员工手册注重规范员工服务礼仪工作效率服务质量顾客提供温馨礼貌热情安全舒适优质服务
3设备设施维护：机电运行维修分工原区机电设施设备进行层层落实做物成效保质增质确保区供配电排水水泵消防等正常运行做周月季度保养计划落实杜绝发生重安全责事
4清洁绿化理：清洁绿化部门发扬翁精神增强责心命感形成团队凝聚力落实追究问制外清洁绿化加监力度力争方面较改观
5资料理：严格档案理规定外拟想业资料业委会资料进行较彻底分类整理做目录清晰检索方便楼层住户资料袋装化实现规范化理时制定完善资料保密制度查等规章制度
6车辆理：进入区车辆进行严格理逐步实现业车辆固定车位停放时车辆采时收费理需保车辆采取保措施签订车辆保合车支付保费
7安全消防理：加强保安员应知应会礼仪理技沟通技巧应急突发事件处理等培训完善标识系统外员(装修员)进出识登记出租屋登记住户搬运等理工作求保安员区业熟知度达80左右消防设施设备检查保安员进行检查维修保养维修工进行
七开展种营措施
理处加欠款业催交力度选择顽固业户采取定措施月统计落实外理处采取系列措施开展元化济努力创建社区济圈力争实现理费收支衡
1根区实际情况理处成立房屋出租中介服务中心成立便民服务点制定相关制度效措施定定岗业委托代出租房屋便民服务统搞活
2利广场面资源区合法方便顾客前提摆点商家时占场适收取定费
3节约理成减少必开支严格控制办公品采购支出
4修订理处偿服务标准增加偿服务项目
八工作
1关注督促房产公司区屋面防水供暖工程遗留问题解决
2充分利辖区派出治安群防群治建立完善联防预警机制
新区物业工作计划
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