旅游客运调度理办法
第章 旅游汽车网络调度
第条 海南省旅游客运理服务限公司（简称理公司）选择统调派统结算原理公司接纳旅游车辆挂旅游车辆统调派统运费结算受理服务质量投诉通现代信息网络技术实行网租车承租足出户轻松办理租车业务确保公开公调派杜绝暗箱操作
第二条 车辆理公司免费安装监控信息服务等设施实行IC卡派车单派车理制度车辆出团须理公司调派
第三条 采取政府指导价市场调节价结合方式执行全省旅游汽车车身长度5米12米划分12系列系统车辆座位数进行统位根座位数范围确认车长米数系列座位段车辆车身长米数系列系列运费分类进行定价结算分配
序号
车身长度（米）
座位数
现申请价格（元）
1
5米系列（≦5）
10
型中级
型高级
680
825
2
6米系列（﹤5≦6）
1115
型中级
型高级
680
825
3
65米系列（>6≦65）
1619
中型中级
中型高级
800
900
4
7米系列（>65≦7）
2021
中型中级
中型高级
915
1130
5
75米系列（>7≦75）
2226
中型中级
中型高级
1070
1250
6
8米系列（>75≦8）
2731
中型中级
中型高级
1220
1365
7
85米系列（>8≦85）
3233
中型中级
中型高级
1320
1490
8
9米系列（>85≦9）
3435
中型中级
中型高级
1420
1615
9
95米系列（>9≦95）
3640
型中级
型高级
1540
1740
10
10米系列（>95﹤105）
4145
型中级
型高级
1670
1860
11
11米系列(≧105﹤115）
4647
型中级
型高级
1860
2105
12
12米系列（≧115）
4849
型中级
型高级
2070
2460
第四条 规范旅游车调派理充分考虑承租导游旅游车营者方权益满足承租租旅游汽车方面知情权选择权承租（名义单位车租车业务理公司办理）网五种选择方式办理租车业务：
1筛选调派：根承租提供车型（座位）型号颜色开业登记日期驾驶员信息投诉信息等求查询满足筛选条件车辆排序锁定车号
2选择调派：承租直接车号锁定调派
3优先调派：该车未调派等条件承租优先属旅游汽车公司车辆
（1）承租属旅游汽车公司必须理公司提交双方签订优先车协议书明确双方职责造成切责理公司关授权承租网优先属车辆
（2）承租优先调派属旅游汽车公司车辆属车辆结束团队务未报班前承租行网预先锁定车号（限锁定承租属旅游汽车公司车辆）调派该车执行出团务（出团时间次结束时间间隔24时超出24时视缺勤）
（3）优先承租属旅游汽车公司车辆出团前必须海南省旅游汽车安全例检理规定执行
（4）承租调派属旅游汽车公司车辆未执行安全例检视未报班车辆未报班擅执行出团务视私承揽业务相关规定予处罚团次运费予结算纳入理公司服务质量投诉备金
（5）承租调派属旅游汽车公司车辆时车辆障原法正常出团理公司应承租承租属旅游汽车公司书面求派车接驳产生费承租属旅游汽车公司承担
（6）理公司受理承租属旅游汽车公司车辆驾驶员投诉事件双方行解决
4序号调派：承租直接车型（车辆长度座位年限类型等级等）相关信息查询满足条件车辆排序锁定车号
5预订需求业务：距车时间前72时承租网办理租车预订需求业务
（1）预订租车业务距车24时前系统动匹配车号
（2）承租网预订租车业务时预订量天结束团队回车量确定（预订量含接驳车接驳车应急命接驳车已申请停运车辆）
（3）预订接团点定海口三亚两区接团暂受理
第五条 承租完成租车业务未时电话通知车辆营者（驾驶员）出团时间接团点造成果承租行负责
第六条 理公司根市场淡旺季租车价格时调整淡季（5月9月）租车价格浮20旺季（10月次年4月）租车价格浮12（淡旺季价格浮动含黄金周）
第七条 第12系列运价相第2系列作跨系列基数承租需求系列车派时承租跨系列调派享受优惠折扣（优惠折扣时公告定）
第八条 承租跨系列调派时增加游客时承租应时登录旅游客运理系统助租车子系统申请变更补足差额运费
1承租申请变更游客数时游客数超出承租车需求系列限定高座位时旅游客运理系统变更数享受跨系列优惠政策跨系列优惠运价收取运费跨系列优惠政策该车属系列运价全额收取运费
2承租接理公司运调部通知该团次数运费相符时应30分钟登录助租车子系统申请变更数补足运费承租未时办理申请变更造成驾驶员拒绝出车延误行程承租负责承担承租接理公司运调部通知未规定时间申请变更理公司暂停操作账号3天
3游客数超出该车载客座位（派车单注明载客座位准）时承租应违约取消车
4时增加游客承租未申请变更游客数造成超员运政部门（理公司稽查队）查处GPS监控核实查处次理公司删该承租助调派操作账号暂停助调派计划理权限30天
第九条 旺季整体运力法满足旅游车需求时报请交通部门抽调相关增援运力补充（见旅游储备（社会）车辆调派理规定）
第十条 旅游车辆接送团城市暂定海口三亚两点车辆命送团城市准旅游客运理系统日零时起天结束团队务车辆送团城市车辆命实行团队结束务天零时动报班制
1系统动车辆报班调派执行务车辆必须出团前2时完成安检工作安检合格方印派车单执行出团务安检合格车辆实行差价接驳接驳产生差价理公司承担车辆安检合原法接团造成接驳产生差价车辆营者承担根第四十三条承担违约责
2团队结束天时间办理车辆安检手续安检合格方印出团派车单执行出团务接团务车辆必须团队务结束（派车单结束时间准）12时安检否视缺勤延期未安检安检合派车单结束时间作起始时间超出12时24时缺勤天计超出24时36时缺勤15天计类推
3团队结束天车辆发生障安检合格车辆营者（驾驶员）应立时报告理公司车辆理部办理障停申请接驳未时报理公司车辆理部接驳产生差价投诉接驳车承担
4接团城市非海口三亚两承租助调派时接团点车辆命点相距100公里（超50公里接团时间延迟30分钟）次日接团开始时间统定午800接团址栏注明接团详细点名称
第十条 送团城市作该车命城市承租车辆营者需变更车辆命城市应该团队未结束24时前申请变更命城市调派天（承租操作时间准）系统予变更命城市
1该车已调派执行次日出团务时承租申请变更送团城市造成该车已异调派承租应团次车结束时间提前日午1730前承租承担空驶费团次行驶里程超出计费天数限制里程数（含该团次行驶里程返回次日接团城市里程）承租应物价部批复空驶费标准支付该车营者空驶费承租未提前团次结束时间应承担该车半天空驶费
2该车属异调派承租需变更送团城市时应该车出团前申请变更产生半天空驶费该车属系列车辆承担车申请变更造成该车法办理空驶费签旅行社承担半天空驶费
3承租拒付空驶费超公里费理公司权暂停该承租助操作车计划权限直该社付款止方开通
第十二条 旅游车辆调派理系统受理距车时间6时日1900调派次日900前异接团租车业务
第十三条 旅游客运理系统助租车子系统天午700晚2100开通网络助调派业务
1旅行社申请绿色通道权限调派天早700850登陆旅游客运理系统助调派
2旅游客运理系统助租车子系统天午9002100开通网络助调派调高级车辆租车业务天午9302100开通网络助调派调中级车辆租车业务
3天午94010：40操作调派车辆执行次日团队务天时间段申请取消天该时间段操作租车业务违约受理取消业务
4跨系列异调派操作时间定日午11时
5助租车子系统默认操作时间车时间相距24时调派业务调派天车接团城市车辆命城市必须致操作时间接团时间必须相距2时调派车辆承租应立通知营者（驾驶员）出车
6助租车子系统受理距车时间6时日1900调派次日1000前异接团租车业务
7天1900（含1900）启动城市匹配调派调派天回团车辆系统启动城市匹配调派
城市匹配定义：调派接团起点车辆命点致
第十四条 异接送团队运输务营者（驾驶员）必须实行空驶费签制
1业务员首次受理异空驶费签应登陆公司理系统进入异空驶费签界面单团次派车单合编号查询该车属异接送团队业务核实车辆否场营运证车辆否相符驾驶员业资格证否满足条件时业务员异空驶费签求完成第次签信息录入工作印异空驶费签单双方签名确认
2业务员受理第二三次异空驶费签异空驶费签单核车号营运证驾驶员业资格证等否首次签资料否相符资料相符时第二三次签信息录入系统双方异空驶费签单签名确认签中次相符业务员办理
3公司理系统默认异空驶费签满三次系统动生成05天空驶费补贴
第十五条 承租取消车调派车辆直接回原排班位置
1未进入车时间取消车系统动默认该团次接团城市作该车命点
2进入车时间取消车业务员应该车营者确认车辆命城市指定该车命点
3取消异调派车时业务员应车辆营者确认GSP确认该车否离开命城市该车已接团城市行驶途中该车行驶里程折算成天数（车辆命城市作终起点计）承租收取相应运费车确认该车命城市
第十六条承租申请变更接团送团时间（原派车单结束时间）操作时间旅游车变更接团送团时间（原派车单结束时间）必须相距2时
第十七条 旅游客运理系统事项受理承租申请变更车天数：
1启动预订租车业务旅游客运理系统受理延长车天数
2团队结束该车已调派旅游客运理系统受理承租延长车天数
3旅游客运理系统受理承租减少车天数业务承租取消车
4承租必须团队车结束前24时登录旅游客运理系统申请延长车天数延长天数未达4天享受天数折扣
5延长2天（含2天）车天数承租网申请办理延长超2天车天数（行程总天数6天）办持海南省旅游行程表接社加盖单位公章介绍信组团社证明办签名身份证复印件理公司办理确认手续三亚区承租三亚分公司办理
（介绍信证明容包括：联系电话更改离琼具体时间航班号（车船次号）航班起讫航空公司名称航空公司联系方式游客姓名身份证号联系方式）
第十八条 接送机（车船）纳入24时网调派锁定车辆（接团直外）天接送机（车船）行程租车业务单趟接送业务程序办理
第十九条 单趟接送团队业务限城市机场酒店酒店酒店间酒店餐馆间接送
第二十条 政军机关名义租车理公司运调部相关证明办理调派
1单位车应提供承租单位租车证明（加盖单位公章）原件办签名确认身份证复印件
2承租单位租车证明容写明委托谁办理租车业务租车型车时间团队行程途必景点市县名称
第二十条 车辆系列（座位）淡旺季调整（车辆等级予变动）月1日零时起执行
1旅游车辆营者（旅游汽车企业汽车公司子系统申请）须书面理公司车辆理部申请理公司车辆理部月28日午16点前调整系列相关资料报送理公司网络技术部期予受理补办
2理公司车辆理部报书面表格应理公司理系统规定电子表格格式致避免造成工作繁琐错误
3降系列调整系列车辆限降系列调
4涉降系列调整降恢复班位置序报班先序报班时间样时班位置降恢复系列相报班时间车辆面
5承租距车时间前72时预订车辆遇系列调整操作日时降恢复系列等原出现原预订车辆空缺需调派高系列车辆产生差价调出该系列车辆承担
6优先调派方式锁定车辆遇系列调整操作日时已调派执行出团务车辆予办理降恢复系列
第二十二条旅游客运车辆超员营界定处理规定：
1旅游客运车辆载客座位派车单注明该车座位数准车游客超出派车单注明限定该车载客数时视超员
2跨系列调派享受跨系列优惠运价车游客数超出承租需求系列高座位时未超出该车限定座位视超员
3跨系列调派未享受跨系列优惠运价车游客数超出派车单注明团队数未超出该车派车单限定座位数时属超员行
4跨系列调派：车游客数超出派车单注明团队数未超出承租需求系列高座位属超员行
5降系列调整座位车辆遵降系列座位参加营运车游客超出派车单注明限定该车载客数时视超员
6车辆营者（驾驶员）接游客应核实际载数派车单团队数运费否相符数派车单注明数相符应时相关信息承租理公司运调部反馈遵理公司运调部指令执行未核载客数擅发车视意承租超员运政部门（理公司稽查队）查处GPS监控核实超名游客该车营者须理公司支付1000元违约金
第二十三条 游客安全天结束行程需异返回送团城市送机（船车）异送团城市相距50公里异出发时间办理登机（车船）时间必须相距50分钟相距100公里异出发时间办理登机（车船）时间必须相距90分钟类推（遇雨天雾等恶劣气候时应提前出发安全抵达）时间含机场办理登机牌时间
第二十四条 维护承租车辆营者利益严禁套团车辆否视违约规定处理：
1承租套团车辆月第次理公司查实暂停车计划权限7天第二次理公司查实暂停助调派权限车计划权限15天承租理公司业务厅办理助租车业务第三次理公司查实予注销该承租助调派操作账号保留助调派操作账号
2车辆营者配合承租套团车辆月第次查实理公司该车营者营收款中扣该团次运费总额50违约金第二次查实理公司该车营者营收款中扣该团次运费总额50违约金7天出勤费第三次查实理公司该车营者营收款中扣该团次运费总额50违约金15天出勤费违约金纳入投诉备基金
第二十五条 确保行车安全理公司受理海榆中线阿驼铃路段返五指山区租车业务时受理第6系列（含）车辆前吊罗山区租车业务
第二十六条 驾驶员出车前必须核派车单注明车单位实际车单位否相符实际车单位派车单注明车单位相符驾驶员权拒绝出车驾驶员未核车单位运政部门理公司稽查队查获私承揽业务处理
第二十七条 承租申请办理网租车业务时承租助租车业务终端机操作理规定执行
1承租网办理租车业务时填写租车资料必须真实效办理租车业务实际情况符造成济损失承租承担
2办理租车业务实际情况符理公司查实暂停助终端机调派租车业务功承租须理公司营业厅办理租车业务
21承租提供租车合租车合必须加盖承租公章规定填写租车容租车合需求车型车号车型（座位）必须等海南省旅游行程表数出具报送旅发委备案致海南省旅游行程表（加盖承租方单位行程章）
22承租排序机领取序号序公司营业厅前台办理租车业务
23业务员审核承租提供租车资料误承租网操作账号授权开通营业厅助电脑承租指定助电脑行操作调派
24承租完成笔租车业务时应租车合标记车号合编号等租车业务全部办理完毕租车合海南省旅游行程表理公司业务厅前台印租车确认交易单
25理公司根承租提供租车合海南省旅游行程表租车确认交易单核实车天数运费误印租车确认交易单双方签名确认
26承租操作完成笔租车业务应时电话通知车辆营者（驾驶员）接团时间点
27承租办理取消车退款手续时必须租车确认交易单取消车证明退款证明相关付款证理公司运调部申请办理
第二十八条 租车业务律先买票车原收取100运费锁定车辆承租方式支付运费
1预付款：承租预付运费次租车运费预付款里扣减透支
2现金：收取团次运费方办理车辆调派手续
3转账：通转帐支票电子银行运费转中心指定账户方办理调派车辆手续
4刷卡收取：银行卡支付运费方调派车辆
第二十九条 车辆出团程中游客突发急病司机义务送游客前医院救治否产生投诉规关定处理
第二章 行程计费天数
第三十条 物价部门批复价格执行
1旅游汽车命城市暂定海口三亚两团队行程计费天数车辆命城市作起点终点计费
2天13点前接团行程13点结束团队运输务天计费
3天13点接团行程13点前结束团队运输务半天计费
4团队行程日均限250公里（3天常规线路团队日均270公里）超出部分物价部门批复超公里费现付驾驶员
第三十条 常规线路团队系指接送团城市限海口三亚两景点分布海榆东线琼文线途市县团队
三天（含三天）常规线路团队租车业务理客运理助系统租车天数计费三天常规线路非常规线路团队租车业务承租必须省旅发委备案致海南省旅游行程表注明景点录入派车单行程说明栏统理公司运调部核价方支付运费
第三十二条 三天常规线路非常规线路团队租车业务计价方式：
1团队景点购物点分布海榆东线途市县海口接团三亚送团三亚接团海口送团二天车团队业务25天计费限625公里行程含琼文线途景点3天计费限750公里琼文线途景点含宋庆龄居铜鼓岭东郊椰林（清澜港轮渡外）35天计费限875公里
2团队景点购物点分布海榆东线途市县海口接送三亚返三亚接送海口返二天车团队业务3天计费限750公里行程景点含琼文线宋庆龄居铜鼓岭东郊椰林（清澜港轮渡外）35天计费限875公里
3天海口接送团队业务接团直达琼海牛路岭漂流途景点15计费限375公里三亚接送团队业务接团直达琼海牛路岭漂流途景点2天加接机费计费限550公里
4团队行程路线海榆东线天车海口接团三亚送团三亚接团海口送团途景点15天计费限375公里接送团点含海口西海岸三亚南山中点增加接机费
5计费天数5天常规行程行程中含五指山尖峰岭霸王岭吊罗山毛公山中景点原计费天数基础加05天计费行程含五指山水满乡区景点计费天数少35天加接机费标准
6计费天数3天常规行程行程含琼海牛路岭（漂流景点）海口接送三亚返原计费天数基础加05天三亚接送琼海（博鳌）返原计费天数三天加接机费标准计费天数4天（含）增加费
7接送团点海口三亚常规行程海榆东线海榆西线返海榆西线海榆东线返：三天团队加1天四天团队加05天行程中含尖峰岭霸王岭五指山毛公山吊罗山等中景点基础加05天五天加
8团队单尖峰岭霸王岭五指山毛公山吊罗山中景点车期间区域实际里程折算成天数计费车天数限定里程超出实际行驶里程实际车天数计费
9接送团队点非海口三亚团队行程计费天数加接送团队时返空驶里程费（省发改委批复空驶费标准计费）
10计费方式包含车辆空驶产生运费
第三十三条 接团（包括接机车船）行程车时间4时行程超125公里半天计费车时间超4时者行程超125公里均天计费
第三十四条 接送机（车船）收费标准：
序号
车身长度（米）
单接送机（车船）费（元）
1
5米系列（≦5）
150
2
6米系列（﹤5≦6）
150
3
65米系列（>6≦65）
200
4
7米系列（>65≦7）
250
5
75米系列（>7≦75）
250
6
8米系列（>75≦8）
300
7
85米系列（>8≦85）
300
8
9米系列（>85≦9）
350
9
95米系列（>9≦95）
350
10
10米系列（>95﹤105）
400
11
11米系列(≧105﹤115）
400
12
12米系列（≧115）
450
接游客住皇冠假日桂林洋西海岸亚龙湾南山接机（车船）费加收100元入住崖城蜈支洲接机（车船）费加收150元日接游客住宿酒店次日出团承租安排司机司陪房外
第四章 违约责
第三十五条 承租距车时间24时前取消车租车款总额5收取违约金承租距车时间24时取消车租车款总额15支付违约金规定时间段操作租车业务该时间段取消车违约受理
第三十六条 承租数增加距车日零时前取消车确认变更车型继续租车理公司暂调派车辆运费总额15收取违约金确认承租重新租车型原车型海南省旅游行程表编号致车期间未变更行程编号承租该团队结束理公司书面申请退违约金（黄金周适条规定）进入车天零时取消车视违约根第三十八条处理
第三十七条 承租车取消车未车天数运费总额15支付违约金根实际车辆时间（天数）行车里程计收租金
第三十八条 承租申请取消车时运费总额15支付违约金规定收取相应运费
1承租未车辆申请取消车时申请取消操作时间进入车天零时进入车时间2时申请取消（派车单接团时间准）调派属系列接机费标准收取接机费超2时（含）未超4时（含）半天计超四时天计
2进入车时间申请取消车时车辆行驶返里程未超50公里调派属系列接机费标准收取接机费超50公里未超125公里半天计超出125公里未超250公里天收费（行驶里程含空驶里程）类推
3承租取消异调派车确认该车已离开车辆命点前接团点车取消车天数未满3天承租应行驶里程支付空驶费（车辆命城市作始终点）
4承租车期间申请取消车理公司根实际车天数（时间）车辆行驶里程计收运费行程中含非常规景点应行程计费天数规定计费收取相应运费驾驶员应实际计费天数完成天该团队运输务
第三十九条 车辆未承租车时间达接团点迟车时间1时租车款总额5支付违约金超车时间1时租车款总额15支付违约金迟造成承租求接驳理公司权接驳处理车辆营者承担接驳费租车款总额15支付违约金缺勤4天处理
第四十条 承租操作错误造成损失承租负责承担车辆营者济损失（见承租助租车业务终端机操作理规定）
第四十条 车辆出团前程中行程（含接送点时间）改变承租应时理公司运调部申请办理变更否视违约承担车辆营者济损失
第四十二条 进入车时间承租改变行程减少天数已支付运费予退承租取消车
第四十三条 车辆未提前停运调派时法正常出团营者拒绝执行调派务（含接驳车应急命车辆）接驳处理产生费该车营者承担缺勤4天处理扣租车款总额15违约金纳入公司服务质量投诉备金该车处停运状态需开通参加营运该车辆营者（驾驶员）车辆行驶车辆命点属理公司关部门办理
第四十四条 违反挂协议租车合等约定条款条款规定处理
第四十五条 参营车辆出团须公司调派严格派车单出团回团时间执行团队行程变更时车辆营者（驾驶员）必须实际出团时间2时前（团队原结束时间前）理公司运调部申报指令执行否视私承揽业务
第四十六条 贯彻执行海南省民代表会常务委员会第64号公告关2011年2月1日起施行海南济特区旅行社理规定文件精神海南省旅游客运理服务限公司（简称理公司）研究决定2011年5月1日起海南省旅游客运理服务限公司派车单注明团队行程编号必须省旅发委备案海南省旅游行程表编号致否视违约理公司暂停该旅行社车辆调派计划权限5天
第四十七条 承租网操作租车业务时录入团队行程必须省旅发委备案海南省旅游行程表致出团前导游必须份海南省旅游行程表交驾驶员否视违约
1承租办理租车业务时录入行程旅发委备案海南省旅游行程表相符查实理公司暂停网助操作账号旅游汽车调派业务权限造成济损失承租承担
2承租车辆营者（驾驶员）相互勾结实际车接团送团队时间派车单相符查实理公司暂停该承租网助操作账号旅游汽车调派业务权限造成济损失承租承担
3承租车辆营者（驾驶员）相互勾结意隐瞒实际车行程天数数接团送团城市等查实理公司暂停该承租网助操作账号旅游汽车调派业务权限造成济损失承租承担
4违规操作次暂停网助调派操作功3天第二次违规操作暂停操作权限7天第三次违规操作暂停操作权限14天第四次违规操作暂停操作权限21天第五次（含）违规操作次暂停操作权限30天开通旅游汽车调派业务权限前违规操作造成损失操作账号属单位赔偿济损失方开通操作权限
第五章 调派接驳车
第四十八条 接驳车辆计费标准规定执行：
1接驳车辆接驳车辆系列相等级接驳车辆运费接驳车辆出团分配标准计费
2接驳车辆高系列高等级接驳车辆出团分配标准执行运费产生差价接驳车辆营者承担
3接驳产生空驶费接驳车辆营者承担（物价部门批复空驶费计价标准执行）
4旅游车辆接驳计费公式：接驳车辆运费实际接驳天数出团分配＋空驶费
第四十九条 旅游汽车未时达接团点拒绝执行调派理公司根实际情况派车接驳产生费接驳车辆营者承担承担违约责
1出现车辆紧缺情况公司系统车派时理公司运调部权调派社会车辆接驳产生费接驳车营者承担
2出现车辆紧缺情况公司已法调派车辆接驳造成济损失相关责车辆营者承担
第五十条 车辆途中抛锚法正常继续行驶营者（驾驶员）应15分钟解决方案报理公司运调部
1应急接驳（团次应急接驳次次接驳时间天）：车辆执行务途中抛锚时确定该车30分钟修前提该车营者（驾驶员）应做游客安抚工作
11确认该车法30分钟修复该车营者（驾驶员）必须联系具营运资质车辆游客送景点酒店时报理公司运调部备案该车营者（驾驶员）法联系车辆时应时报告理公司运调部运调部联系派车接驳
12应急接驳产生费接驳车（车辆营者）接驳车（车辆营者）双方协商（双方运费未达成协议理公司接驳车属系列行驶里程计费）接驳运费法现付必须报理公司运调部接驳车团次运费月营收款中扣出支付
13接驳车必须持接驳车团次派车单执行接驳务否视私承揽业务
14运调部业务员应告知接驳车接驳车营者（驾驶员）两车会合时双方驾驶员必须接驳车辆团次派车单背面签名留联系电话注明时接驳运调部办姓名电话（手机）等时运调部业务员时接驳资料短信方式传运政理公司稽查员
15接驳车抛锚接游客接驳车驾驶员应提前团次派车单签姓名手机号码导游携带接驳车驾驶员规定派车单签名备注
2系统全程接驳：车辆执行务途中抛锚时法立修复该车营者（驾驶员）必须启动应急接驳联系车辆游客送景点酒店时情况报告理公司运调部理公司运调部派车接驳接驳车营者未联系车辆送景点酒店造成游客投诉接驳车承担
21调派接驳车辆时理公司运调部调派车辆原调派具营运资质车辆接驳承租坚持求旅游车辆时业务员应告诉承租调派旅游车辆出发点达接游客预计时间旅游车辆达障点担误时间造成投诉受理
22理公司运调部调派接驳车辆时系列（相等级价格）车辆调派承租车辆满意时调派原等级（价格）高车辆产生差价承租承担
23该系列车派时理公司运调部跨高系列（高级）选择调派产生差价接驳车辆营者承担
3条件接驳：车辆执行务途中障抛锚次超30分钟两次障抛锚累计超60分钟23游客团次导游签名（联系电话）求换车书面证明承租书面证明投诉理公司质监部质监部核实启动条件接驳
4车辆途中抛锚法正常继续行驶营者（驾驶员）15分钟未定解决方案30分钟未修复理公司运调部应承租书面求联系车辆游客送景点酒店接驳天确认该车次日法继续执行出团务全程接驳处理产生二次接驳费该车营者承担
5车辆途中抛锚法正常执行出团务时法车辆营者（驾驶员）取联系理公司运调部应时通知车辆理部质监部确认接驳处理
第五十条 接驳车辆修复海南省旅游汽车安全例检理规定执行报班
第五十二条 接驳车辆视班调派外排序变接驳车辆停运期间视缺勤
第五十三条 调派接驳车辆时满足承租车需求车辆营者行联系营许车辆接驳应急接驳天时报理公司运调部备案
第五十四条 理公司运调部调派接驳车辆（含联车辆系统旅游车辆）途中发生障需理公司派车接驳该单趟接驳运费产生差价服务质量备金支付
第六章 承担空驶费界定
第五十五条 旅游汽车命城市接送团队城市暂定海口三亚两
第五十六条 事项产生空驶费该车属系列出勤分配承担：
1承租序号调派车辆时接送团城市车辆命点相
2某系列海口车派时需调派系列三亚命车辆三亚车派时需调派系列海口命车辆执行异接团
第五十七条 事项产生空驶费承租承担：
1承租筛选选择优先调派锁定车号产生异接送团
2团队行程接团城市车辆命城市相送团城市车辆命城市相
3接送团队城市非海口三亚两
第五十八条 车辆命城市作起点终点团队行程未超出运费天数限制里程收取空驶费
第七章网络中断车辆应急调派业务
第五十九条 系统出现网络障时租车业务统公司运调部三亚分公司常受理租车业务三亚分公司受理租车信息资料立报公司运调部公司运调部根车辆运行动态三亚分公司达调派指令手工方式派车
第六十网络技术部应车辆系列单位车辆报班先序印出车辆相关排班资料运调部统筹安排
第六十条 网络恢复正常三亚分公司立停止手工调派车辆派车辆相关资料时送达公司网络技术部调整完排班序通知三亚分公司网公告恢复网络调派
第八章 结算
第六十二条 团队结束营者（驾驶员）承租签署海南省旅游客运服务质量评价表作该团运费结算
第九章 车辆驾驶员信息标记
第六十三条 车辆驾驶员承租投诉核实理公司服务质监部工作员应时投诉信息录入旅游客运理系统
第六十四条 车辆（驾驶员）发生效投诉时系统×作标记次效投诉系统该车公开信息栏中增加×
第十章 驾驶时间限制
第六十五条 根公安部交通部国家安全生产监督局关加强公路客运安全理通知（2001[2001]83号第二规定：驾驶员连续行驶超4时24时实际驾驶时间累计超8时
第十章 应急预案
第六十六条 完善应急运力调派机制保障旅游客运运力理公司车辆理部年根运政部门求收集更新储备非旅游车辆基础资料信息时录入旅游客运理系统社会车辆子系统便调派
第六十七条 社会车辆全省旅游汽车样车身长度5米12米划分12系列座位数进行统位根座位数范围确认车长米数系列座位段车辆车身长米数系列系列运费分类进行定价结算
第六十八条 旅游车辆出现紧缺时理公司运调部应时统计需车型数量时信息反馈领导意方启动应急运力调派
1应急运力车辆分：旅游储备车班线车班线储备车日游车社会车辆
2应急运力车辆投放先序：首先投放旅游储备车日游车次班线车班线储备车第三批社会车辆
第六十九条 旅游车辆出现紧缺时理公司根紧缺车型暂停受理单位（）名义车租车业务
第七十条 启动预留应急接驳车辆
1应急接驳命车辆7米第4系列高级车辆次预留期限4天车辆出现紧缺理公司运调部延命期限
2应急接驳命车辆暂定海口三亚万宁琼海等命琼海万宁区命车辆命天数2天（含）补贴05天空驶费命天数2天4天（含）补贴1天空驶费命天数4天6天（含）补贴15天空驶费类推
3预留应急接驳命车运费标准物价部批准运价执行
4应急接驳命车辆命期间计费方式：（物价部门批复日运费日均250公里油耗）×命天数
5系列车辆百公里油耗表：
属系列
车身长度
百公里油耗
备注
第4系列
65米7米
18升
月末柴油升单价计百公里油耗
第5系列
71米75米
18升
第6系列
76米8米
18升
第7系列
81米85米
20升
第8系列
86米9米
22升
第9系列
91米95米
22升
第10系列
96米105米
24升
第11系列
106米115米
26升
第12系列
116125米
28升
6车辆命期间运费月参营车辆承担该车调派接驳接驳期间运费接驳车辆营者承担
61应急接驳命车辆命天数计费命期间接驳务应减实际命期间接驳天数
62应急接驳命车辆命期间视出勤命费接驳费纳入该车属系列出团出勤参加分配空驶费补贴该车单车参加分配
63调派应急接驳命车辆接驳（含系统车辆）时接驳计费天数超出实际接驳天数时超出部分单车参加分配
64调派应急接驳命车辆（含系统车辆）接驳应急接驳命车辆属系列时接驳车辆跨系列优惠折扣运价支付接驳费
第七十条 预留应急命接驳车辆处罚规定
命期间车辆擅离开应急命点造成法执行接驳务理公司免该车辆命资格发生时间作违约处理违约前命接驳正常效扣命费总额15违约金纳入投诉基金扣该车5天出勤分配
第七十二条 旅游客运理系统预留应急接驳车辆规定
1应急命车辆录入时间统命天午800开始命终止时间天午1910系统动车辆命终止时间天13时动报班启动城市匹配（命车辆执行天调派天出团业务）
例：命期限1日5日录入开始时间1日800结束时间5日1910系统动报班时间定5日1300
2系统应急命接驳车辆报班前应动提示该应急命接驳车辆否需延长命时间需延长命期限请指定该车命城市业务员应时应急命接驳车辆营者联系确认命点点击确认键认进入变更命界面进行命城市变更（系统提示业务员未指定该车否延长命期限命城市该车动报班作废)
3调派应急命车接驳选择接驳全程时业务员应解命务该车命点应默认接驳团次结束点命期间运调部意运调部提前解应急命资格应该命车辆营者确认重新报班命城市时该车变更命城市
4解命务应急命接驳车辆系统动该车命记录变灰色作标记命时间天时该命信息红色作标记
5解命务报班应急命接驳车辆未调派执行次日出团务时系统默认全程接驳（接驳天车）该车已调派执行次日出团务时系统动默认该车空闲时间超出范围系统提示该车车时间
5系统动预留命应急车辆命期间信息命期间接驳记录相互链接时间段查询根应急接驳车辆结算办法动生成报表（导出电子表格）
第七十三条 加强停运车辆监杜绝停运车辆停运期间私揽团等违规行停运车辆实行GPS卫星定位监控停运期间发现该车行驶频繁活动区域超出命城市应时报交通运政单位该车列重点稽查象
第十二章 派车单理
第七十四条 理公司选定车辆检测站等单位均理公司申请客户终端办理印派车单（刷IC卡）接送机（车船）单等业务（电脑印机等设备该单位行配备）
第七十五条 派车单印点（公司属网点外）印张派车单（刷IC卡）收益5元理公司支付印张接送机（车船）单收益5元车辆营者承担月终理公司车辆营者营收款中扣转付派车单印点
第七十六条派车单接送机（车船）单印点理公司领取
第七十七条 月结算派车单印费时必须第四联交回理公司作结算扣派车单接送机（车船）单成支付印费
第七十八条 派车单印点遗失张派车单理公司扣款1000元遗失张接送机（车船）单扣款300元
第七十九条 系统设置团次派车单印次
1派车单印点印派车单时印机障业务员操作失误等原造成作废时应时公司运调部申请授权重新印理公司支付次印费
3派车单印点必须督促车辆营者（驾驶员）规定填写派车单领取登记表
第十三章开通绿色通道理规定
第八十条 确保政府办单位型活动省企业（承租）型专列团队会议团队车承租距车时间前72时理公司申请开通绿色通道优先助调派
第八十条 承租申请开通绿色通道优先助调派应具备条件方受理
1政军机关车必须相关证明方受理
2省企业单位必须提供单位证明营业执（原件复印件）方受理
3旅行社行业团队数必须达150（含）申请时必须提供型团队会议团队签订合该社营许证海南省旅游行程表（原件复印件）时接团城市必须致方受理
证明合容必须明确需求车辆年限车身长度座位
3型专列团队车必须调派第六系列（含 ）车型
4会议团队车必须调派第五系列高级车型
第八十二条 承租弄虚作假申请绿色通道常规团队调派车辆时理公司强制求承租违约取消车处理承租取消车重新租车产生费承租承担暂停该承租申请绿色通道权限6月
第八十三条 车天数3天（含3天）计费团队承租申请绿色通道优先调派调派车型必须第5系列高级车型调派理公司受理该团队延长车业务延长天数业务视违约规定第三条处理
第八十四条 申请绿色通道优先助调派车辆申请取消车视违约规定第三条处理
第十四章助操作车计划理规定
第八十五条 承租应日19时前次日车计划录入旅游客运理系统19时系统动关闭车计划理窗口录入车计划承租必须租车否车计划生成承租未租车理公司次日8时起笔业务暂停助操作车计划理权限3天处理类推
第八十六条 承租录入车计划原取消车计划应车时间前天19时前删该计划否理公司视效计划计划予调配车辆承租拒绝调配车辆时视违约处理承租需求系列运费总额收取15违约金承租拒付操作失误产生笔违约金时理公司暂停该承租助操作车计划理权限直支付违约金止
第八十七条 月暂停助操作车计划理权限5次理公司暂停该承租助操作车计划理绿色通道（VIP）权限30天
第八十八条 承租租车辆属未理公司调派运政部门旅游稽查部门查实媒体报导理公司暂停该承租车计划理权限承租租车辆属黑车暂停车计划理权限绿色通道30天该社租车辆具营运资格未理公司调派暂停车计划理权限绿色通道10天
第八十九条 租黑车未理公司调派车辆承租理公司删该承租助调派操作账号
第九十条 鼓励承租理公司调派全省旅游车理公司季承租车量运费总额进行季度评前五名承租予定优惠政策常黑车未理公司调派车辆承租取消该承租租车优惠政策
第九十条 年终承租车量运费总额进行年度评车量运费总额年减少理公司相应减少该承租助调派操作账号
旅游客运网络调派流程图
旅游服务综合信息
车辆信息驾驶员信息承租信息导游信息
运调
承租通网络受理租车业务
账号登陆派车系统
车辆排班命
查询选择车辆
（优先）
选择调派
筛选调派
序号调派
预订需求
网签订合支付租车费确认交易
（预付款支付运费网支付）
车辆调派
网络短息形式电话通知承租营者（司机）
出团
司机IC卡指定点刷卡（印派车单）确认出团务
结束行程 安检排班
重新排班命
— END —
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第章 旅游汽车网络调度
第条 海南省旅游客运理服务限公司（简称理公司）选择统调派统结算原理公司接纳旅游车辆挂旅游车辆统调派统运费结算受理服务质量投诉通现代信息网络技术实行网租车承租足出户轻松办理租车业务确保公开公调派杜绝暗箱操作
第二条 车辆理公司免费安装监控信息服务等设施实行IC卡派车单派车理制度车辆出团须理公司调派
第三条 采取政府指导价市场调节价结合方式执行全省旅游汽车车身长度5米12米划分12系列系统车辆座位数进行统位根座位数范围确认车长米数系列座位段车辆车身长米数系列系列运费分类进行定价结算分配
序号
车身长度（米）
座位数
现申请价格（元）
1
5米系列（≦5）
10
型中级
型高级
680
825
2
6米系列（﹤5≦6）
1115
型中级
型高级
680
825
3
65米系列（>6≦65）
1619
中型中级
中型高级
800
900
4
7米系列（>65≦7）
2021
中型中级
中型高级
915
1130
5
75米系列（>7≦75）
2226
中型中级
中型高级
1070
1250
6
8米系列（>75≦8）
2731
中型中级
中型高级
1220
1365
7
85米系列（>8≦85）
3233
中型中级
中型高级
1320
1490
8
9米系列（>85≦9）
3435
中型中级
中型高级
1420
1615
9
95米系列（>9≦95）
3640
型中级
型高级
1540
1740
10
10米系列（>95﹤105）
4145
型中级
型高级
1670
1860
11
11米系列(≧105﹤115）
4647
型中级
型高级
1860
2105
12
12米系列（≧115）
4849
型中级
型高级
2070
2460
第四条 规范旅游车调派理充分考虑承租导游旅游车营者方权益满足承租租旅游汽车方面知情权选择权承租（名义单位车租车业务理公司办理）网五种选择方式办理租车业务：
1筛选调派：根承租提供车型（座位）型号颜色开业登记日期驾驶员信息投诉信息等求查询满足筛选条件车辆排序锁定车号
2选择调派：承租直接车号锁定调派
3优先调派：该车未调派等条件承租优先属旅游汽车公司车辆
（1）承租属旅游汽车公司必须理公司提交双方签订优先车协议书明确双方职责造成切责理公司关授权承租网优先属车辆
（2）承租优先调派属旅游汽车公司车辆属车辆结束团队务未报班前承租行网预先锁定车号（限锁定承租属旅游汽车公司车辆）调派该车执行出团务（出团时间次结束时间间隔24时超出24时视缺勤）
（3）优先承租属旅游汽车公司车辆出团前必须海南省旅游汽车安全例检理规定执行
（4）承租调派属旅游汽车公司车辆未执行安全例检视未报班车辆未报班擅执行出团务视私承揽业务相关规定予处罚团次运费予结算纳入理公司服务质量投诉备金
（5）承租调派属旅游汽车公司车辆时车辆障原法正常出团理公司应承租承租属旅游汽车公司书面求派车接驳产生费承租属旅游汽车公司承担
（6）理公司受理承租属旅游汽车公司车辆驾驶员投诉事件双方行解决
4序号调派：承租直接车型（车辆长度座位年限类型等级等）相关信息查询满足条件车辆排序锁定车号
5预订需求业务：距车时间前72时承租网办理租车预订需求业务
（1）预订租车业务距车24时前系统动匹配车号
（2）承租网预订租车业务时预订量天结束团队回车量确定（预订量含接驳车接驳车应急命接驳车已申请停运车辆）
（3）预订接团点定海口三亚两区接团暂受理
第五条 承租完成租车业务未时电话通知车辆营者（驾驶员）出团时间接团点造成果承租行负责
第六条 理公司根市场淡旺季租车价格时调整淡季（5月9月）租车价格浮20旺季（10月次年4月）租车价格浮12（淡旺季价格浮动含黄金周）
第七条 第12系列运价相第2系列作跨系列基数承租需求系列车派时承租跨系列调派享受优惠折扣（优惠折扣时公告定）
第八条 承租跨系列调派时增加游客时承租应时登录旅游客运理系统助租车子系统申请变更补足差额运费
1承租申请变更游客数时游客数超出承租车需求系列限定高座位时旅游客运理系统变更数享受跨系列优惠政策跨系列优惠运价收取运费跨系列优惠政策该车属系列运价全额收取运费
2承租接理公司运调部通知该团次数运费相符时应30分钟登录助租车子系统申请变更数补足运费承租未时办理申请变更造成驾驶员拒绝出车延误行程承租负责承担承租接理公司运调部通知未规定时间申请变更理公司暂停操作账号3天
3游客数超出该车载客座位（派车单注明载客座位准）时承租应违约取消车
4时增加游客承租未申请变更游客数造成超员运政部门（理公司稽查队）查处GPS监控核实查处次理公司删该承租助调派操作账号暂停助调派计划理权限30天
第九条 旺季整体运力法满足旅游车需求时报请交通部门抽调相关增援运力补充（见旅游储备（社会）车辆调派理规定）
第十条 旅游车辆接送团城市暂定海口三亚两点车辆命送团城市准旅游客运理系统日零时起天结束团队务车辆送团城市车辆命实行团队结束务天零时动报班制
1系统动车辆报班调派执行务车辆必须出团前2时完成安检工作安检合格方印派车单执行出团务安检合格车辆实行差价接驳接驳产生差价理公司承担车辆安检合原法接团造成接驳产生差价车辆营者承担根第四十三条承担违约责
2团队结束天时间办理车辆安检手续安检合格方印出团派车单执行出团务接团务车辆必须团队务结束（派车单结束时间准）12时安检否视缺勤延期未安检安检合派车单结束时间作起始时间超出12时24时缺勤天计超出24时36时缺勤15天计类推
3团队结束天车辆发生障安检合格车辆营者（驾驶员）应立时报告理公司车辆理部办理障停申请接驳未时报理公司车辆理部接驳产生差价投诉接驳车承担
4接团城市非海口三亚两承租助调派时接团点车辆命点相距100公里（超50公里接团时间延迟30分钟）次日接团开始时间统定午800接团址栏注明接团详细点名称
第十条 送团城市作该车命城市承租车辆营者需变更车辆命城市应该团队未结束24时前申请变更命城市调派天（承租操作时间准）系统予变更命城市
1该车已调派执行次日出团务时承租申请变更送团城市造成该车已异调派承租应团次车结束时间提前日午1730前承租承担空驶费团次行驶里程超出计费天数限制里程数（含该团次行驶里程返回次日接团城市里程）承租应物价部批复空驶费标准支付该车营者空驶费承租未提前团次结束时间应承担该车半天空驶费
2该车属异调派承租需变更送团城市时应该车出团前申请变更产生半天空驶费该车属系列车辆承担车申请变更造成该车法办理空驶费签旅行社承担半天空驶费
3承租拒付空驶费超公里费理公司权暂停该承租助操作车计划权限直该社付款止方开通
第十二条 旅游车辆调派理系统受理距车时间6时日1900调派次日900前异接团租车业务
第十三条 旅游客运理系统助租车子系统天午700晚2100开通网络助调派业务
1旅行社申请绿色通道权限调派天早700850登陆旅游客运理系统助调派
2旅游客运理系统助租车子系统天午9002100开通网络助调派调高级车辆租车业务天午9302100开通网络助调派调中级车辆租车业务
3天午94010：40操作调派车辆执行次日团队务天时间段申请取消天该时间段操作租车业务违约受理取消业务
4跨系列异调派操作时间定日午11时
5助租车子系统默认操作时间车时间相距24时调派业务调派天车接团城市车辆命城市必须致操作时间接团时间必须相距2时调派车辆承租应立通知营者（驾驶员）出车
6助租车子系统受理距车时间6时日1900调派次日1000前异接团租车业务
7天1900（含1900）启动城市匹配调派调派天回团车辆系统启动城市匹配调派
城市匹配定义：调派接团起点车辆命点致
第十四条 异接送团队运输务营者（驾驶员）必须实行空驶费签制
1业务员首次受理异空驶费签应登陆公司理系统进入异空驶费签界面单团次派车单合编号查询该车属异接送团队业务核实车辆否场营运证车辆否相符驾驶员业资格证否满足条件时业务员异空驶费签求完成第次签信息录入工作印异空驶费签单双方签名确认
2业务员受理第二三次异空驶费签异空驶费签单核车号营运证驾驶员业资格证等否首次签资料否相符资料相符时第二三次签信息录入系统双方异空驶费签单签名确认签中次相符业务员办理
3公司理系统默认异空驶费签满三次系统动生成05天空驶费补贴
第十五条 承租取消车调派车辆直接回原排班位置
1未进入车时间取消车系统动默认该团次接团城市作该车命点
2进入车时间取消车业务员应该车营者确认车辆命城市指定该车命点
3取消异调派车时业务员应车辆营者确认GSP确认该车否离开命城市该车已接团城市行驶途中该车行驶里程折算成天数（车辆命城市作终起点计）承租收取相应运费车确认该车命城市
第十六条承租申请变更接团送团时间（原派车单结束时间）操作时间旅游车变更接团送团时间（原派车单结束时间）必须相距2时
第十七条 旅游客运理系统事项受理承租申请变更车天数：
1启动预订租车业务旅游客运理系统受理延长车天数
2团队结束该车已调派旅游客运理系统受理承租延长车天数
3旅游客运理系统受理承租减少车天数业务承租取消车
4承租必须团队车结束前24时登录旅游客运理系统申请延长车天数延长天数未达4天享受天数折扣
5延长2天（含2天）车天数承租网申请办理延长超2天车天数（行程总天数6天）办持海南省旅游行程表接社加盖单位公章介绍信组团社证明办签名身份证复印件理公司办理确认手续三亚区承租三亚分公司办理
（介绍信证明容包括：联系电话更改离琼具体时间航班号（车船次号）航班起讫航空公司名称航空公司联系方式游客姓名身份证号联系方式）
第十八条 接送机（车船）纳入24时网调派锁定车辆（接团直外）天接送机（车船）行程租车业务单趟接送业务程序办理
第十九条 单趟接送团队业务限城市机场酒店酒店酒店间酒店餐馆间接送
第二十条 政军机关名义租车理公司运调部相关证明办理调派
1单位车应提供承租单位租车证明（加盖单位公章）原件办签名确认身份证复印件
2承租单位租车证明容写明委托谁办理租车业务租车型车时间团队行程途必景点市县名称
第二十条 车辆系列（座位）淡旺季调整（车辆等级予变动）月1日零时起执行
1旅游车辆营者（旅游汽车企业汽车公司子系统申请）须书面理公司车辆理部申请理公司车辆理部月28日午16点前调整系列相关资料报送理公司网络技术部期予受理补办
2理公司车辆理部报书面表格应理公司理系统规定电子表格格式致避免造成工作繁琐错误
3降系列调整系列车辆限降系列调
4涉降系列调整降恢复班位置序报班先序报班时间样时班位置降恢复系列相报班时间车辆面
5承租距车时间前72时预订车辆遇系列调整操作日时降恢复系列等原出现原预订车辆空缺需调派高系列车辆产生差价调出该系列车辆承担
6优先调派方式锁定车辆遇系列调整操作日时已调派执行出团务车辆予办理降恢复系列
第二十二条旅游客运车辆超员营界定处理规定：
1旅游客运车辆载客座位派车单注明该车座位数准车游客超出派车单注明限定该车载客数时视超员
2跨系列调派享受跨系列优惠运价车游客数超出承租需求系列高座位时未超出该车限定座位视超员
3跨系列调派未享受跨系列优惠运价车游客数超出派车单注明团队数未超出该车派车单限定座位数时属超员行
4跨系列调派：车游客数超出派车单注明团队数未超出承租需求系列高座位属超员行
5降系列调整座位车辆遵降系列座位参加营运车游客超出派车单注明限定该车载客数时视超员
6车辆营者（驾驶员）接游客应核实际载数派车单团队数运费否相符数派车单注明数相符应时相关信息承租理公司运调部反馈遵理公司运调部指令执行未核载客数擅发车视意承租超员运政部门（理公司稽查队）查处GPS监控核实超名游客该车营者须理公司支付1000元违约金
第二十三条 游客安全天结束行程需异返回送团城市送机（船车）异送团城市相距50公里异出发时间办理登机（车船）时间必须相距50分钟相距100公里异出发时间办理登机（车船）时间必须相距90分钟类推（遇雨天雾等恶劣气候时应提前出发安全抵达）时间含机场办理登机牌时间
第二十四条 维护承租车辆营者利益严禁套团车辆否视违约规定处理：
1承租套团车辆月第次理公司查实暂停车计划权限7天第二次理公司查实暂停助调派权限车计划权限15天承租理公司业务厅办理助租车业务第三次理公司查实予注销该承租助调派操作账号保留助调派操作账号
2车辆营者配合承租套团车辆月第次查实理公司该车营者营收款中扣该团次运费总额50违约金第二次查实理公司该车营者营收款中扣该团次运费总额50违约金7天出勤费第三次查实理公司该车营者营收款中扣该团次运费总额50违约金15天出勤费违约金纳入投诉备基金
第二十五条 确保行车安全理公司受理海榆中线阿驼铃路段返五指山区租车业务时受理第6系列（含）车辆前吊罗山区租车业务
第二十六条 驾驶员出车前必须核派车单注明车单位实际车单位否相符实际车单位派车单注明车单位相符驾驶员权拒绝出车驾驶员未核车单位运政部门理公司稽查队查获私承揽业务处理
第二十七条 承租申请办理网租车业务时承租助租车业务终端机操作理规定执行
1承租网办理租车业务时填写租车资料必须真实效办理租车业务实际情况符造成济损失承租承担
2办理租车业务实际情况符理公司查实暂停助终端机调派租车业务功承租须理公司营业厅办理租车业务
21承租提供租车合租车合必须加盖承租公章规定填写租车容租车合需求车型车号车型（座位）必须等海南省旅游行程表数出具报送旅发委备案致海南省旅游行程表（加盖承租方单位行程章）
22承租排序机领取序号序公司营业厅前台办理租车业务
23业务员审核承租提供租车资料误承租网操作账号授权开通营业厅助电脑承租指定助电脑行操作调派
24承租完成笔租车业务时应租车合标记车号合编号等租车业务全部办理完毕租车合海南省旅游行程表理公司业务厅前台印租车确认交易单
25理公司根承租提供租车合海南省旅游行程表租车确认交易单核实车天数运费误印租车确认交易单双方签名确认
26承租操作完成笔租车业务应时电话通知车辆营者（驾驶员）接团时间点
27承租办理取消车退款手续时必须租车确认交易单取消车证明退款证明相关付款证理公司运调部申请办理
第二十八条 租车业务律先买票车原收取100运费锁定车辆承租方式支付运费
1预付款：承租预付运费次租车运费预付款里扣减透支
2现金：收取团次运费方办理车辆调派手续
3转账：通转帐支票电子银行运费转中心指定账户方办理调派车辆手续
4刷卡收取：银行卡支付运费方调派车辆
第二十九条 车辆出团程中游客突发急病司机义务送游客前医院救治否产生投诉规关定处理
第二章 行程计费天数
第三十条 物价部门批复价格执行
1旅游汽车命城市暂定海口三亚两团队行程计费天数车辆命城市作起点终点计费
2天13点前接团行程13点结束团队运输务天计费
3天13点接团行程13点前结束团队运输务半天计费
4团队行程日均限250公里（3天常规线路团队日均270公里）超出部分物价部门批复超公里费现付驾驶员
第三十条 常规线路团队系指接送团城市限海口三亚两景点分布海榆东线琼文线途市县团队
三天（含三天）常规线路团队租车业务理客运理助系统租车天数计费三天常规线路非常规线路团队租车业务承租必须省旅发委备案致海南省旅游行程表注明景点录入派车单行程说明栏统理公司运调部核价方支付运费
第三十二条 三天常规线路非常规线路团队租车业务计价方式：
1团队景点购物点分布海榆东线途市县海口接团三亚送团三亚接团海口送团二天车团队业务25天计费限625公里行程含琼文线途景点3天计费限750公里琼文线途景点含宋庆龄居铜鼓岭东郊椰林（清澜港轮渡外）35天计费限875公里
2团队景点购物点分布海榆东线途市县海口接送三亚返三亚接送海口返二天车团队业务3天计费限750公里行程景点含琼文线宋庆龄居铜鼓岭东郊椰林（清澜港轮渡外）35天计费限875公里
3天海口接送团队业务接团直达琼海牛路岭漂流途景点15计费限375公里三亚接送团队业务接团直达琼海牛路岭漂流途景点2天加接机费计费限550公里
4团队行程路线海榆东线天车海口接团三亚送团三亚接团海口送团途景点15天计费限375公里接送团点含海口西海岸三亚南山中点增加接机费
5计费天数5天常规行程行程中含五指山尖峰岭霸王岭吊罗山毛公山中景点原计费天数基础加05天计费行程含五指山水满乡区景点计费天数少35天加接机费标准
6计费天数3天常规行程行程含琼海牛路岭（漂流景点）海口接送三亚返原计费天数基础加05天三亚接送琼海（博鳌）返原计费天数三天加接机费标准计费天数4天（含）增加费
7接送团点海口三亚常规行程海榆东线海榆西线返海榆西线海榆东线返：三天团队加1天四天团队加05天行程中含尖峰岭霸王岭五指山毛公山吊罗山等中景点基础加05天五天加
8团队单尖峰岭霸王岭五指山毛公山吊罗山中景点车期间区域实际里程折算成天数计费车天数限定里程超出实际行驶里程实际车天数计费
9接送团队点非海口三亚团队行程计费天数加接送团队时返空驶里程费（省发改委批复空驶费标准计费）
10计费方式包含车辆空驶产生运费
第三十三条 接团（包括接机车船）行程车时间4时行程超125公里半天计费车时间超4时者行程超125公里均天计费
第三十四条 接送机（车船）收费标准：
序号
车身长度（米）
单接送机（车船）费（元）
1
5米系列（≦5）
150
2
6米系列（﹤5≦6）
150
3
65米系列（>6≦65）
200
4
7米系列（>65≦7）
250
5
75米系列（>7≦75）
250
6
8米系列（>75≦8）
300
7
85米系列（>8≦85）
300
8
9米系列（>85≦9）
350
9
95米系列（>9≦95）
350
10
10米系列（>95﹤105）
400
11
11米系列(≧105﹤115）
400
12
12米系列（≧115）
450
接游客住皇冠假日桂林洋西海岸亚龙湾南山接机（车船）费加收100元入住崖城蜈支洲接机（车船）费加收150元日接游客住宿酒店次日出团承租安排司机司陪房外
第四章 违约责
第三十五条 承租距车时间24时前取消车租车款总额5收取违约金承租距车时间24时取消车租车款总额15支付违约金规定时间段操作租车业务该时间段取消车违约受理
第三十六条 承租数增加距车日零时前取消车确认变更车型继续租车理公司暂调派车辆运费总额15收取违约金确认承租重新租车型原车型海南省旅游行程表编号致车期间未变更行程编号承租该团队结束理公司书面申请退违约金（黄金周适条规定）进入车天零时取消车视违约根第三十八条处理
第三十七条 承租车取消车未车天数运费总额15支付违约金根实际车辆时间（天数）行车里程计收租金
第三十八条 承租申请取消车时运费总额15支付违约金规定收取相应运费
1承租未车辆申请取消车时申请取消操作时间进入车天零时进入车时间2时申请取消（派车单接团时间准）调派属系列接机费标准收取接机费超2时（含）未超4时（含）半天计超四时天计
2进入车时间申请取消车时车辆行驶返里程未超50公里调派属系列接机费标准收取接机费超50公里未超125公里半天计超出125公里未超250公里天收费（行驶里程含空驶里程）类推
3承租取消异调派车确认该车已离开车辆命点前接团点车取消车天数未满3天承租应行驶里程支付空驶费（车辆命城市作始终点）
4承租车期间申请取消车理公司根实际车天数（时间）车辆行驶里程计收运费行程中含非常规景点应行程计费天数规定计费收取相应运费驾驶员应实际计费天数完成天该团队运输务
第三十九条 车辆未承租车时间达接团点迟车时间1时租车款总额5支付违约金超车时间1时租车款总额15支付违约金迟造成承租求接驳理公司权接驳处理车辆营者承担接驳费租车款总额15支付违约金缺勤4天处理
第四十条 承租操作错误造成损失承租负责承担车辆营者济损失（见承租助租车业务终端机操作理规定）
第四十条 车辆出团前程中行程（含接送点时间）改变承租应时理公司运调部申请办理变更否视违约承担车辆营者济损失
第四十二条 进入车时间承租改变行程减少天数已支付运费予退承租取消车
第四十三条 车辆未提前停运调派时法正常出团营者拒绝执行调派务（含接驳车应急命车辆）接驳处理产生费该车营者承担缺勤4天处理扣租车款总额15违约金纳入公司服务质量投诉备金该车处停运状态需开通参加营运该车辆营者（驾驶员）车辆行驶车辆命点属理公司关部门办理
第四十四条 违反挂协议租车合等约定条款条款规定处理
第四十五条 参营车辆出团须公司调派严格派车单出团回团时间执行团队行程变更时车辆营者（驾驶员）必须实际出团时间2时前（团队原结束时间前）理公司运调部申报指令执行否视私承揽业务
第四十六条 贯彻执行海南省民代表会常务委员会第64号公告关2011年2月1日起施行海南济特区旅行社理规定文件精神海南省旅游客运理服务限公司（简称理公司）研究决定2011年5月1日起海南省旅游客运理服务限公司派车单注明团队行程编号必须省旅发委备案海南省旅游行程表编号致否视违约理公司暂停该旅行社车辆调派计划权限5天
第四十七条 承租网操作租车业务时录入团队行程必须省旅发委备案海南省旅游行程表致出团前导游必须份海南省旅游行程表交驾驶员否视违约
1承租办理租车业务时录入行程旅发委备案海南省旅游行程表相符查实理公司暂停网助操作账号旅游汽车调派业务权限造成济损失承租承担
2承租车辆营者（驾驶员）相互勾结实际车接团送团队时间派车单相符查实理公司暂停该承租网助操作账号旅游汽车调派业务权限造成济损失承租承担
3承租车辆营者（驾驶员）相互勾结意隐瞒实际车行程天数数接团送团城市等查实理公司暂停该承租网助操作账号旅游汽车调派业务权限造成济损失承租承担
4违规操作次暂停网助调派操作功3天第二次违规操作暂停操作权限7天第三次违规操作暂停操作权限14天第四次违规操作暂停操作权限21天第五次（含）违规操作次暂停操作权限30天开通旅游汽车调派业务权限前违规操作造成损失操作账号属单位赔偿济损失方开通操作权限
第五章 调派接驳车
第四十八条 接驳车辆计费标准规定执行：
1接驳车辆接驳车辆系列相等级接驳车辆运费接驳车辆出团分配标准计费
2接驳车辆高系列高等级接驳车辆出团分配标准执行运费产生差价接驳车辆营者承担
3接驳产生空驶费接驳车辆营者承担（物价部门批复空驶费计价标准执行）
4旅游车辆接驳计费公式：接驳车辆运费实际接驳天数出团分配＋空驶费
第四十九条 旅游汽车未时达接团点拒绝执行调派理公司根实际情况派车接驳产生费接驳车辆营者承担承担违约责
1出现车辆紧缺情况公司系统车派时理公司运调部权调派社会车辆接驳产生费接驳车营者承担
2出现车辆紧缺情况公司已法调派车辆接驳造成济损失相关责车辆营者承担
第五十条 车辆途中抛锚法正常继续行驶营者（驾驶员）应15分钟解决方案报理公司运调部
1应急接驳（团次应急接驳次次接驳时间天）：车辆执行务途中抛锚时确定该车30分钟修前提该车营者（驾驶员）应做游客安抚工作
11确认该车法30分钟修复该车营者（驾驶员）必须联系具营运资质车辆游客送景点酒店时报理公司运调部备案该车营者（驾驶员）法联系车辆时应时报告理公司运调部运调部联系派车接驳
12应急接驳产生费接驳车（车辆营者）接驳车（车辆营者）双方协商（双方运费未达成协议理公司接驳车属系列行驶里程计费）接驳运费法现付必须报理公司运调部接驳车团次运费月营收款中扣出支付
13接驳车必须持接驳车团次派车单执行接驳务否视私承揽业务
14运调部业务员应告知接驳车接驳车营者（驾驶员）两车会合时双方驾驶员必须接驳车辆团次派车单背面签名留联系电话注明时接驳运调部办姓名电话（手机）等时运调部业务员时接驳资料短信方式传运政理公司稽查员
15接驳车抛锚接游客接驳车驾驶员应提前团次派车单签姓名手机号码导游携带接驳车驾驶员规定派车单签名备注
2系统全程接驳：车辆执行务途中抛锚时法立修复该车营者（驾驶员）必须启动应急接驳联系车辆游客送景点酒店时情况报告理公司运调部理公司运调部派车接驳接驳车营者未联系车辆送景点酒店造成游客投诉接驳车承担
21调派接驳车辆时理公司运调部调派车辆原调派具营运资质车辆接驳承租坚持求旅游车辆时业务员应告诉承租调派旅游车辆出发点达接游客预计时间旅游车辆达障点担误时间造成投诉受理
22理公司运调部调派接驳车辆时系列（相等级价格）车辆调派承租车辆满意时调派原等级（价格）高车辆产生差价承租承担
23该系列车派时理公司运调部跨高系列（高级）选择调派产生差价接驳车辆营者承担
3条件接驳：车辆执行务途中障抛锚次超30分钟两次障抛锚累计超60分钟23游客团次导游签名（联系电话）求换车书面证明承租书面证明投诉理公司质监部质监部核实启动条件接驳
4车辆途中抛锚法正常继续行驶营者（驾驶员）15分钟未定解决方案30分钟未修复理公司运调部应承租书面求联系车辆游客送景点酒店接驳天确认该车次日法继续执行出团务全程接驳处理产生二次接驳费该车营者承担
5车辆途中抛锚法正常执行出团务时法车辆营者（驾驶员）取联系理公司运调部应时通知车辆理部质监部确认接驳处理
第五十条 接驳车辆修复海南省旅游汽车安全例检理规定执行报班
第五十二条 接驳车辆视班调派外排序变接驳车辆停运期间视缺勤
第五十三条 调派接驳车辆时满足承租车需求车辆营者行联系营许车辆接驳应急接驳天时报理公司运调部备案
第五十四条 理公司运调部调派接驳车辆（含联车辆系统旅游车辆）途中发生障需理公司派车接驳该单趟接驳运费产生差价服务质量备金支付
第六章 承担空驶费界定
第五十五条 旅游汽车命城市接送团队城市暂定海口三亚两
第五十六条 事项产生空驶费该车属系列出勤分配承担：
1承租序号调派车辆时接送团城市车辆命点相
2某系列海口车派时需调派系列三亚命车辆三亚车派时需调派系列海口命车辆执行异接团
第五十七条 事项产生空驶费承租承担：
1承租筛选选择优先调派锁定车号产生异接送团
2团队行程接团城市车辆命城市相送团城市车辆命城市相
3接送团队城市非海口三亚两
第五十八条 车辆命城市作起点终点团队行程未超出运费天数限制里程收取空驶费
第七章网络中断车辆应急调派业务
第五十九条 系统出现网络障时租车业务统公司运调部三亚分公司常受理租车业务三亚分公司受理租车信息资料立报公司运调部公司运调部根车辆运行动态三亚分公司达调派指令手工方式派车
第六十网络技术部应车辆系列单位车辆报班先序印出车辆相关排班资料运调部统筹安排
第六十条 网络恢复正常三亚分公司立停止手工调派车辆派车辆相关资料时送达公司网络技术部调整完排班序通知三亚分公司网公告恢复网络调派
第八章 结算
第六十二条 团队结束营者（驾驶员）承租签署海南省旅游客运服务质量评价表作该团运费结算
第九章 车辆驾驶员信息标记
第六十三条 车辆驾驶员承租投诉核实理公司服务质监部工作员应时投诉信息录入旅游客运理系统
第六十四条 车辆（驾驶员）发生效投诉时系统×作标记次效投诉系统该车公开信息栏中增加×
第十章 驾驶时间限制
第六十五条 根公安部交通部国家安全生产监督局关加强公路客运安全理通知（2001[2001]83号第二规定：驾驶员连续行驶超4时24时实际驾驶时间累计超8时
第十章 应急预案
第六十六条 完善应急运力调派机制保障旅游客运运力理公司车辆理部年根运政部门求收集更新储备非旅游车辆基础资料信息时录入旅游客运理系统社会车辆子系统便调派
第六十七条 社会车辆全省旅游汽车样车身长度5米12米划分12系列座位数进行统位根座位数范围确认车长米数系列座位段车辆车身长米数系列系列运费分类进行定价结算
第六十八条 旅游车辆出现紧缺时理公司运调部应时统计需车型数量时信息反馈领导意方启动应急运力调派
1应急运力车辆分：旅游储备车班线车班线储备车日游车社会车辆
2应急运力车辆投放先序：首先投放旅游储备车日游车次班线车班线储备车第三批社会车辆
第六十九条 旅游车辆出现紧缺时理公司根紧缺车型暂停受理单位（）名义车租车业务
第七十条 启动预留应急接驳车辆
1应急接驳命车辆7米第4系列高级车辆次预留期限4天车辆出现紧缺理公司运调部延命期限
2应急接驳命车辆暂定海口三亚万宁琼海等命琼海万宁区命车辆命天数2天（含）补贴05天空驶费命天数2天4天（含）补贴1天空驶费命天数4天6天（含）补贴15天空驶费类推
3预留应急接驳命车运费标准物价部批准运价执行
4应急接驳命车辆命期间计费方式：（物价部门批复日运费日均250公里油耗）×命天数
5系列车辆百公里油耗表：
属系列
车身长度
百公里油耗
备注
第4系列
65米7米
18升
月末柴油升单价计百公里油耗
第5系列
71米75米
18升
第6系列
76米8米
18升
第7系列
81米85米
20升
第8系列
86米9米
22升
第9系列
91米95米
22升
第10系列
96米105米
24升
第11系列
106米115米
26升
第12系列
116125米
28升
6车辆命期间运费月参营车辆承担该车调派接驳接驳期间运费接驳车辆营者承担
61应急接驳命车辆命天数计费命期间接驳务应减实际命期间接驳天数
62应急接驳命车辆命期间视出勤命费接驳费纳入该车属系列出团出勤参加分配空驶费补贴该车单车参加分配
63调派应急接驳命车辆接驳（含系统车辆）时接驳计费天数超出实际接驳天数时超出部分单车参加分配
64调派应急接驳命车辆（含系统车辆）接驳应急接驳命车辆属系列时接驳车辆跨系列优惠折扣运价支付接驳费
第七十条 预留应急命接驳车辆处罚规定
命期间车辆擅离开应急命点造成法执行接驳务理公司免该车辆命资格发生时间作违约处理违约前命接驳正常效扣命费总额15违约金纳入投诉基金扣该车5天出勤分配
第七十二条 旅游客运理系统预留应急接驳车辆规定
1应急命车辆录入时间统命天午800开始命终止时间天午1910系统动车辆命终止时间天13时动报班启动城市匹配（命车辆执行天调派天出团业务）
例：命期限1日5日录入开始时间1日800结束时间5日1910系统动报班时间定5日1300
2系统应急命接驳车辆报班前应动提示该应急命接驳车辆否需延长命时间需延长命期限请指定该车命城市业务员应时应急命接驳车辆营者联系确认命点点击确认键认进入变更命界面进行命城市变更（系统提示业务员未指定该车否延长命期限命城市该车动报班作废)
3调派应急命车接驳选择接驳全程时业务员应解命务该车命点应默认接驳团次结束点命期间运调部意运调部提前解应急命资格应该命车辆营者确认重新报班命城市时该车变更命城市
4解命务应急命接驳车辆系统动该车命记录变灰色作标记命时间天时该命信息红色作标记
5解命务报班应急命接驳车辆未调派执行次日出团务时系统默认全程接驳（接驳天车）该车已调派执行次日出团务时系统动默认该车空闲时间超出范围系统提示该车车时间
5系统动预留命应急车辆命期间信息命期间接驳记录相互链接时间段查询根应急接驳车辆结算办法动生成报表（导出电子表格）
第七十三条 加强停运车辆监杜绝停运车辆停运期间私揽团等违规行停运车辆实行GPS卫星定位监控停运期间发现该车行驶频繁活动区域超出命城市应时报交通运政单位该车列重点稽查象
第十二章 派车单理
第七十四条 理公司选定车辆检测站等单位均理公司申请客户终端办理印派车单（刷IC卡）接送机（车船）单等业务（电脑印机等设备该单位行配备）
第七十五条 派车单印点（公司属网点外）印张派车单（刷IC卡）收益5元理公司支付印张接送机（车船）单收益5元车辆营者承担月终理公司车辆营者营收款中扣转付派车单印点
第七十六条派车单接送机（车船）单印点理公司领取
第七十七条 月结算派车单印费时必须第四联交回理公司作结算扣派车单接送机（车船）单成支付印费
第七十八条 派车单印点遗失张派车单理公司扣款1000元遗失张接送机（车船）单扣款300元
第七十九条 系统设置团次派车单印次
1派车单印点印派车单时印机障业务员操作失误等原造成作废时应时公司运调部申请授权重新印理公司支付次印费
3派车单印点必须督促车辆营者（驾驶员）规定填写派车单领取登记表
第十三章开通绿色通道理规定
第八十条 确保政府办单位型活动省企业（承租）型专列团队会议团队车承租距车时间前72时理公司申请开通绿色通道优先助调派
第八十条 承租申请开通绿色通道优先助调派应具备条件方受理
1政军机关车必须相关证明方受理
2省企业单位必须提供单位证明营业执（原件复印件）方受理
3旅行社行业团队数必须达150（含）申请时必须提供型团队会议团队签订合该社营许证海南省旅游行程表（原件复印件）时接团城市必须致方受理
证明合容必须明确需求车辆年限车身长度座位
3型专列团队车必须调派第六系列（含 ）车型
4会议团队车必须调派第五系列高级车型
第八十二条 承租弄虚作假申请绿色通道常规团队调派车辆时理公司强制求承租违约取消车处理承租取消车重新租车产生费承租承担暂停该承租申请绿色通道权限6月
第八十三条 车天数3天（含3天）计费团队承租申请绿色通道优先调派调派车型必须第5系列高级车型调派理公司受理该团队延长车业务延长天数业务视违约规定第三条处理
第八十四条 申请绿色通道优先助调派车辆申请取消车视违约规定第三条处理
第十四章助操作车计划理规定
第八十五条 承租应日19时前次日车计划录入旅游客运理系统19时系统动关闭车计划理窗口录入车计划承租必须租车否车计划生成承租未租车理公司次日8时起笔业务暂停助操作车计划理权限3天处理类推
第八十六条 承租录入车计划原取消车计划应车时间前天19时前删该计划否理公司视效计划计划予调配车辆承租拒绝调配车辆时视违约处理承租需求系列运费总额收取15违约金承租拒付操作失误产生笔违约金时理公司暂停该承租助操作车计划理权限直支付违约金止
第八十七条 月暂停助操作车计划理权限5次理公司暂停该承租助操作车计划理绿色通道（VIP）权限30天
第八十八条 承租租车辆属未理公司调派运政部门旅游稽查部门查实媒体报导理公司暂停该承租车计划理权限承租租车辆属黑车暂停车计划理权限绿色通道30天该社租车辆具营运资格未理公司调派暂停车计划理权限绿色通道10天
第八十九条 租黑车未理公司调派车辆承租理公司删该承租助调派操作账号
第九十条 鼓励承租理公司调派全省旅游车理公司季承租车量运费总额进行季度评前五名承租予定优惠政策常黑车未理公司调派车辆承租取消该承租租车优惠政策
第九十条 年终承租车量运费总额进行年度评车量运费总额年减少理公司相应减少该承租助调派操作账号
旅游客运网络调派流程图
旅游服务综合信息
车辆信息驾驶员信息承租信息导游信息
运调
承租通网络受理租车业务
账号登陆派车系统
车辆排班命
查询选择车辆
（优先）
选择调派
筛选调派
序号调派
预订需求
网签订合支付租车费确认交易
（预付款支付运费网支付）
车辆调派
网络短息形式电话通知承租营者（司机）
出团
司机IC卡指定点刷卡（印派车单）确认出团务
结束行程 安检排班
重新排班命
— END —
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