客运工作思路

2010年**区客运工作思路
 2010年段工作部署坚持工作高标准变坚持严理镜头换坚持抓现场控制力度减深化基础工作质量达标活动载体高标准高质量扎实推进项重点工作
指导思想：认真贯彻路局客运工作会议精神科学发展观统领全面落实高标准讲科学懈怠求牢固树立严理精细理务实理理亲精做细真干严谋事善理理念规范控理新模式基准提高队伍素质基础保证现场安全中心赢旅客满意标准深化普通旅客列车整治创品牌塑形象质量活动契机夯实务理基础完善理机制提高理水提升整体服务质量区项工作着制度化科学化规范化轨道迈进
措施：
继续推进谐列车建设塑造客运服务新形象推动服务质量断提升
紧紧抓住普通旅客列车整治创品牌塑形象质量攻坚活动中服务质量较提升利契机进步完善异理机制力推进谐列车文化树标塑形正路风树标塑形质量树标塑形增效益强化技基础取胜出发点分梯次分阶段开展职业道德技术业务服务技心里素质重点系统性培训步开展文明服务礼仪类电视教学干部职工政治业务素质服务理念服务技服务水心里承受力较程度提高
二准确定位展示特色切入点担务列车运行时间域特点旅客成份车体状况等综合条件研究确定次列车服务定位基础着实际实实效便民原研究探索车特色线品牌服务亮点形成具具特色服务品牌三文特色融合创新突破点采取新颖文明亲作业步骤标准重点解决旅客反响较标准服务等间矛盾更新列车行语言标准限度发挥语言服务魅力拉旅客务员间距离四适应市场满足需求落脚点注重社会评价探索完善特色服务坚持旅客满意度衡量作业标准检验服务质量断增加客运市场份额努力实现增运增收
二夯实安全基础理线狠抓落实确保安全持续稳定开展安全质量年活动线深化安全基础建设现场控制手段确保安全序控盯住问题理促进现实安全持续控认真落实反思问题态度发现问题力暴露问题水解决问题责工作思路级干部精力投放现场作业检查指导问题理入手通断发现问题剖析问题解决问题增强现场理控制力促进现实安全质持续控二落实全年工作重点深化安全攻关活动全年安全工作安排针时期开展项活动结合时期特点提前进行预想开展针性包保攻关安全理质量年活动契机全年重点围绕列车防火防暴两炉灶电包租车邮政车理旅客职工身安全食品卫生安全列车外部移动设施列车抛物等项重点问题开展攻关采取效措施抓问题踪解决次活动坚持做部署安排重点包保检查总结
确保安全事出
三务求实效全面提升职工综合素质
培育高素质干部职工队伍作创品牌塑形象突破口素质推进创品牌塑形象工作抓岗位达标培训强化基素质保证安全路风基础采取集中组织学重点辅导方式务员进行服务礼仪知识旅游知识培训强化日常会话基服务语等语言知识学通调动职工学技渴知识积极性全面提升整体服务标准造技硬职工队伍次进行岗位工作标准业务技教育培训重点培训职务员线务作业程岗位务作业标准业务理知识实做技岗位应知应会知识理机制等容通超负荷强化培训保证务员够准确掌握标准运灵活熟练达手精口清二抓素质培训方法提高三级培训质量坚持段车队车间班组三级教育培训原提高车队车间班组培训提高力车队车间负责职工素质培训具体措施专兼职教师职工日常学程序学计划基础资料理进行重新规范确保学容充实学计划全面结合线工作需实行班学月调考季普考制度客运业务基知识服务礼仪服务标准服务语应急处理等重点强化培训
确保职工培训质量断提高三抓应急预案演练确保应效列车务中涉安全服务方面应急处置预案汇总形成相应配套作业方法组织务员模拟演练便列车遇突发事件务员分工快速反映迅速行动消隐患针醉酒精神突变等特殊旅客实际开展专项服务培训优质服务感动旅客
四强化控制严理确保路风持续稳定
强化关键环节控制加强路风定期分析针阶段特点提前采取针性控制措施加强重点问题监督控制切实解决旅客普遍关心热点问题防止杜绝违纪违规问题发生二针性加强思想教育通常规教育集中教育案例教育等种方式进步加强职工思想教育职业道德教育切实增强职工维护路誉责意识违纪必究危机意识特客流高峰等路风问题易发阶段提前开展针性思想教育做教育先防范前三坚持严理加路风问题查处考核力度严格落实路风问题定期通报制度时通报处理路风良反映影响路风路誉问题二严格落实路风问题处罚制度旅客反映路风问题坚决查底严处理决姑息三严格落实路风责追究制度路风问题规定严肃处理直接责严肃追究理领导责
五 规范理机制完善理体系断强化异理水
亲精做细真干严谋事善求进步健全理机制规范理模式规范基础理转变干部作风断提升异理水
健全异理机制建立健全异客运安全营销服务质量理机制形成完善客运理体系适应新理体制创建谐哈客求目标着精简实原现制度标准统规范提高工作效率工作质量二规范理模式坚持抓车间（车队）带班组强化异车间理重点切实提高车间车队班组力水时断探索餐车营理方式改革努力提高餐车服务质量营理水次断完善强化务组织理提高列车整体工作质量三转变工作作风级干部坚持服务基层工作定位利基层开展工作利提高基层工作效率质量作工作出发点落脚点动解基层情况意见积极帮助解决实际困难切实基层工作创造条件级干部坚持求真务实工作作风做工作认真负责踏实务实深入细致精益求精良工作质量确保项工作扎实推进效落实
六快速推进库分离断提高客运服务质量
库分离务制度项改革前势必行项工作断提高列车服务质量减轻务员劳动强度提高列车卫生整备质量提高务员劳动效率服务质量实行车服务车整备分离库分离双保洁列车发卫生卧具整备务作业分离交保洁车间负责兑现面保洁车间务车队班组分工分家联劳协作保障力质量达标目标实现勤整备专业化列车服务精细化断提高客运服务质量
 
 

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