XX县卫生健康系统群众医疗卫生满意度提升方案
指导思想
群众满意作医疗卫生工作出发点落脚点聚焦群众病医疫情防控方面急难愁盼问题提升群众卫生健康工作满意度目标群众办实事实践活动载体断丰富服务容创新服务举措提升服务力强化整改落实效提高群众卫生健康工作满意度
二时间安排
2021年10月12月集中提升阶段持续巩固提升
三工作容
1做实家庭医生签约服务做实做细家庭医生签约服务
户签约居民制作家庭医生签约服务袋系统记录居民健康状况签约服务程优化家庭医生签约服务包严格落实家庭医生签约服务容家庭医生签约服务群10月底前完成次入户访开展家庭医生签约服务县级评估加快推进落实（责领导：XX牵头股室：基层妇幼室责单位：乡镇街道卫生院）
2抓百名医护基层活动建设紧密型县域医体契机医体牵头医院组建医疗专家团队（少5）周定期乡镇卫生院巡回坐诊保证处乡镇卫生院周少1天县级医疗专家坐诊服务医体牵头医院托远程心电中心远程会诊中心远程影中心推动优质医疗资源沉提升乡镇卫生院服务力理水二级公立综合医院乡镇村居开展义诊服务活动月少2次月义诊覆盖23乡镇村居支义诊队伍少抽调35名床线医务员心科神科呼吸科分泌科骨外科普外科康复科中医心理等专业次义诊活动时间原天（责领导：XXXXXXXX牵头单位：XX县医体建设发展服务中心责股室：医政医室基层妇幼室责单位：医疗卫生健康单位）
3提升基层医疗服务力二级医疗机构基层医
疗卫生机构开展口帮扶开展特色专科建设合作积极位处乡镇卫生院造特色专科帮带培养基层医疗骨干服务群众帮扶专家排班定期坐诊查房保证预定规定时间基层群众提供诊疗服务定期周边村卫生室巡诊通送医送诊门动扩服务半径范围受基层医疗卫生机构条件限制法进行效诊疗病患者时组织协调远程会诊帮助群众办理专家预约挂号等群众级医疗机构转诊医搭建绿色通道确保基层群众病少跑腿（责领导：XXXX牵头股室：医政医室基层妇幼室责单位：医疗卫生健康单位）
4深入推进百名中医基层行活动组织中医骨干
沉村卫生室社区卫生服务站开展技术帮扶派出队员月帮扶机构带教培训少3次协助村卫生室社区卫生服务站开展中医药诊疗服务指导机构医务员掌握应灸法拔罐刮痧推敷贴等5种技法治疗常见病10月份起派出队员月少开展1次冬季养生容中医药健康宣教活动县级月开展少1次百名中医基层行活动中医药健康知识宣传活动（责领导：XX牵头股室：中医药理室责单位：医疗卫生健康单位）
5加强疫苗接种工作着力提升预防接种门诊服务力合理设置预防接种门诊完善接种流程充分利金苗宝等软件实现线预约减少接种群众等时间严格落实疫苗逐级供应科学制定疫苗需求计划加HPV疫苗采购力度做流感疫苗采购储备量满足居民接种需求杜绝等苗现象严疫苗质量关妥善做疑似预防接种异常反应处置工作维护疫苗接种秩序深入开展种形式预防接种知识宣传活动提高群众县疫苗接种工作认（责领导：XX牵头股室：疾病控制室责单位：医疗卫生健康单位）
6强化秋冬季传染病防控加强秋冬季传染病防控知识宣
传通官网微信公众号定期发布秋冬季传染病防控温馨提示深入单位社区敬老院开展防控知识讲座切实提升众应传染病防控力全力保障流感肺炎等秋冬季传染病疫苗供应卫生健康部门单位公众号进行公布（责领导：XX牵头股室：疾病控制室责单位：医疗卫生健康单位）
7进步规范核酸检测工作科学合理设置新冠病毒核酸
采样点方便重点区采样检测断促进核酸采样点提质升级保障核酸检测工作服务科学序规范运行杜绝交叉感染发生（责领导：XXXX牵头科室：疾病控制室医政医室责单位：医疗卫生健康单位）
8开展保健知识进机关进单位进社区活动遴选优秀保健
知识宣讲题材择优匹配宣讲咨询专家县直机关企事业单位部分社区居委会开展点讲菜单式保健知识宣讲健康体检定点机构承担机关企事业单位部分社区居委会干部职工社区居民开展健康体检报告解读提出预防保健建议开展保健知识宣讲体检报告解读程中提供互动式健康咨询服务效解决群众思想认识行方式健康理盲区误区（责领导：XXXX牵头科室：宣传室医政医室）
9加宣传引导力度编印致学生家长封信致广市民封信广泛宣传县卫生健康工作取成绩
报纸广播电视台宣传县卫生健康局群众办实事方面取成效局官方微信等新媒体进行针性宣传营造良氛围充分发挥村（居）民委员会属公卫生委员会联系群众服务群众组织优势利群众医入户送医群众集会农村集夜间广场舞等时机采入户宣教集中宣讲悬挂标语发放明白纸等形式力开展卫生健康政策服务健教知识宣传活动提升群众卫生健康服务知晓率获感（责领导：XXXXXXXXXX牵头股室：宣传室建办责股室单位：医政医室中医药理室基层妇幼室疾病控制室医疗卫生健康单位）
四工作求
（）加强领导切实落实单位股室强化政治意识局意识责意识提高群众医疗卫生满意度作前工作重点严格执行项工作容负责志心谋划牵头科室精心组织责单位细致落实确保实现群众满意度全市保二争目标
（二）革弊病巩固提高单位认真查摆身存问题建立台账盘点销号逐项排影响满意度提升素找准差距加压已整改取切实成效措施予固化措施力效果明显时改进
（三）持续推动力求长效群众满意度提升工作项长期坚持系统工程单位股室必须持续深入常抓懈久久功工作程中注重实效搞结合时总结推广先进验推动群众满意度持续提升项工作落实情况请牵头股室周五午班前汇总报县卫生健康局建办
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群众满意作医疗卫生工作出发点落脚点聚焦群众病医疫情防控方面急难愁盼问题提升群众卫生健康工作满意度目标群众办实事实践活动载体断丰富服务容创新服务举措提升服务力强化整改落实效提高群众卫生健康工作满意度
二时间安排
2021年10月12月集中提升阶段持续巩固提升
三工作容
1做实家庭医生签约服务做实做细家庭医生签约服务
户签约居民制作家庭医生签约服务袋系统记录居民健康状况签约服务程优化家庭医生签约服务包严格落实家庭医生签约服务容家庭医生签约服务群10月底前完成次入户访开展家庭医生签约服务县级评估加快推进落实（责领导：XX牵头股室：基层妇幼室责单位：乡镇街道卫生院）
2抓百名医护基层活动建设紧密型县域医体契机医体牵头医院组建医疗专家团队（少5）周定期乡镇卫生院巡回坐诊保证处乡镇卫生院周少1天县级医疗专家坐诊服务医体牵头医院托远程心电中心远程会诊中心远程影中心推动优质医疗资源沉提升乡镇卫生院服务力理水二级公立综合医院乡镇村居开展义诊服务活动月少2次月义诊覆盖23乡镇村居支义诊队伍少抽调35名床线医务员心科神科呼吸科分泌科骨外科普外科康复科中医心理等专业次义诊活动时间原天（责领导：XXXXXXXX牵头单位：XX县医体建设发展服务中心责股室：医政医室基层妇幼室责单位：医疗卫生健康单位）
3提升基层医疗服务力二级医疗机构基层医
疗卫生机构开展口帮扶开展特色专科建设合作积极位处乡镇卫生院造特色专科帮带培养基层医疗骨干服务群众帮扶专家排班定期坐诊查房保证预定规定时间基层群众提供诊疗服务定期周边村卫生室巡诊通送医送诊门动扩服务半径范围受基层医疗卫生机构条件限制法进行效诊疗病患者时组织协调远程会诊帮助群众办理专家预约挂号等群众级医疗机构转诊医搭建绿色通道确保基层群众病少跑腿（责领导：XXXX牵头股室：医政医室基层妇幼室责单位：医疗卫生健康单位）
4深入推进百名中医基层行活动组织中医骨干
沉村卫生室社区卫生服务站开展技术帮扶派出队员月帮扶机构带教培训少3次协助村卫生室社区卫生服务站开展中医药诊疗服务指导机构医务员掌握应灸法拔罐刮痧推敷贴等5种技法治疗常见病10月份起派出队员月少开展1次冬季养生容中医药健康宣教活动县级月开展少1次百名中医基层行活动中医药健康知识宣传活动（责领导：XX牵头股室：中医药理室责单位：医疗卫生健康单位）
5加强疫苗接种工作着力提升预防接种门诊服务力合理设置预防接种门诊完善接种流程充分利金苗宝等软件实现线预约减少接种群众等时间严格落实疫苗逐级供应科学制定疫苗需求计划加HPV疫苗采购力度做流感疫苗采购储备量满足居民接种需求杜绝等苗现象严疫苗质量关妥善做疑似预防接种异常反应处置工作维护疫苗接种秩序深入开展种形式预防接种知识宣传活动提高群众县疫苗接种工作认（责领导：XX牵头股室：疾病控制室责单位：医疗卫生健康单位）
6强化秋冬季传染病防控加强秋冬季传染病防控知识宣
传通官网微信公众号定期发布秋冬季传染病防控温馨提示深入单位社区敬老院开展防控知识讲座切实提升众应传染病防控力全力保障流感肺炎等秋冬季传染病疫苗供应卫生健康部门单位公众号进行公布（责领导：XX牵头股室：疾病控制室责单位：医疗卫生健康单位）
7进步规范核酸检测工作科学合理设置新冠病毒核酸
采样点方便重点区采样检测断促进核酸采样点提质升级保障核酸检测工作服务科学序规范运行杜绝交叉感染发生（责领导：XXXX牵头科室：疾病控制室医政医室责单位：医疗卫生健康单位）
8开展保健知识进机关进单位进社区活动遴选优秀保健
知识宣讲题材择优匹配宣讲咨询专家县直机关企事业单位部分社区居委会开展点讲菜单式保健知识宣讲健康体检定点机构承担机关企事业单位部分社区居委会干部职工社区居民开展健康体检报告解读提出预防保健建议开展保健知识宣讲体检报告解读程中提供互动式健康咨询服务效解决群众思想认识行方式健康理盲区误区（责领导：XXXX牵头科室：宣传室医政医室）
9加宣传引导力度编印致学生家长封信致广市民封信广泛宣传县卫生健康工作取成绩
报纸广播电视台宣传县卫生健康局群众办实事方面取成效局官方微信等新媒体进行针性宣传营造良氛围充分发挥村（居）民委员会属公卫生委员会联系群众服务群众组织优势利群众医入户送医群众集会农村集夜间广场舞等时机采入户宣教集中宣讲悬挂标语发放明白纸等形式力开展卫生健康政策服务健教知识宣传活动提升群众卫生健康服务知晓率获感（责领导：XXXXXXXXXX牵头股室：宣传室建办责股室单位：医政医室中医药理室基层妇幼室疾病控制室医疗卫生健康单位）
四工作求
（）加强领导切实落实单位股室强化政治意识局意识责意识提高群众医疗卫生满意度作前工作重点严格执行项工作容负责志心谋划牵头科室精心组织责单位细致落实确保实现群众满意度全市保二争目标
（二）革弊病巩固提高单位认真查摆身存问题建立台账盘点销号逐项排影响满意度提升素找准差距加压已整改取切实成效措施予固化措施力效果明显时改进
（三）持续推动力求长效群众满意度提升工作项长期坚持系统工程单位股室必须持续深入常抓懈久久功工作程中注重实效搞结合时总结推广先进验推动群众满意度持续提升项工作落实情况请牵头股室周五午班前汇总报县卫生健康局建办
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