XX区住建局2021年消费者权益保护工作报告
2021年局加强组织领导压紧压实责时间节点迅速安排部署专项整改工作切实维护消费者权益现物业理相关问题整治情况汇报：
研究实施业作消费者权益保护工作基情况
（）组织安排部署情况9月2日区住建局牵头召开XX区物业理领域侵害群众利益问题专项整治工作会议区发改局公安局民政局市场监局X街道办事处分领导参加会议会议成立工作专项整治工作专班组长区住建局组书记局长XX担组成员副局长XX副组长区直关单位街道办事处分领导成员会徐政专项整治工作进行全面安排部署明确整治容明确单位职责明确时间节点求会议结束街道办事处迅速成立物业理领域侵害群众利益问题专项整治工作专班X员计XX
（二）举报件规整处理情况9月7日局举报电话公布投诉数量增截止12月31日局收投诉224起中市住建局转办投诉案件34起投诉举报电话接投诉190起属专项整治六项整改重点投诉27起属专项整治六项整改重点投诉197起197起投诉中业拖欠物业服务费配合理限制供水供电等损害业合法权益66起擅允许利部位进行广告宣传未时制止关部门履行报告义务8起泄露业信息业进行暴力违法行10起擅撤离物业理区域0起合终止拒撤离物业服务项目4起未住宅区公示物业服务停车等收费项目收费标准收费标准等48起擅提高物业服务收费标准转供电代收加价等违规收取合理费行61起截止12月15日投诉件全部已转街道办事处工作专班进行调查核实处理求办理结果时报区住建局街道办事处专班工作员时联系业现场物业接协调做进度进台账登记日前投诉件均已处理完毕
二处理重消费问题消费事件消费侵权热点具体情况
市住建局交办两件重点投诉件认真办理期报处理情况XX区物业企业交接纠纷问题市住建局正区业委会第二次解聘选聘物业公司程序进行审查11月17日区住建局牵头召开协调会XX物业公司进行调解二建昌家属院部分业反映社区居委会领导涉黑恶贪污等问题XX街道办事处纪工委成立调查组进行深入细致调查形成正式调查报告报区纪委时投诉180件物业理领域事项局根群众反映意见信访投诉问题15区进行重点督办交街道办事处逐调查处理认真化解扩整治效果XX写字楼五楼业投诉物业服务企业XX商业理限公司物业费违规涨价问题新闻媒体进行曝光重点督办正市住建局汇报计划立案查处
三宣传消费者权益保护相关法律法规政策工作情况
结合住房城乡部关开展加物业服务收费信息公开制度群众明明白白消费工作求充分利电视网络微信群等方式次专项整治工作进行广泛宣传报道深入开展形式样宣传咨询活动XX辖区物业服务企业127家全部发法营 诚信服务倡议书127份已签署交112份街道属社区居委会陆续安排工作员区张贴物业专项整治宣传资料公布投诉举报电话
四前业维权工作中存足
1局没物业理机构编制没专业员物业投诉涉政策法规较处理难度问题局法单独处理步协调市场监公安等部门联合查处时希市住建局予指导市物业调解委予政策法律支持
2物业企业查效果明显物业企业积极动化解矛盾较少报查纠情况物业公司较少
五业权益保护年度工作计划
通专项整治发现：高度重视做系列工作级求存定差距接工作中继续深入开展专项治理工作确保XX区物业理领域侵害群众利益问题专项整治工作见真章出实效常态化
（）落实责加规范提升专项行动日常督查踪进展掌握工作动态针物业企业专项整治思想重视工作力采取约谈通报曝光等方式督查物业企业规范提升实施方案落实拒整改执行落实整改方案积极市住建局反映相关规定予处罚计入企业信档案情节严重吊销资质证书
（二）加强督办检查联合市场监发改公安民政等相关部门街道社区加强物业理区巡查检查认真摸排问题建立台账清单加强督办整改实施销号理专项整治行动发现问题化解街道会社区督促物业服务企业整改法化解区住建局联合镇（街道）相关部门督办整改问题研究化解措施
（三）加强宣传报道群众反映强烈投诉举报较问题整改力企业协调市住建局执法机关严格法查处曝光典型案例形成力震慑结合加强物业理 建美家园活动开展情况引导参评区根区实际情况活动期间少群众办1件实事外建立定期报告制度时区纪委关部门报送工作进展情况阶段工作总结
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2021年局加强组织领导压紧压实责时间节点迅速安排部署专项整改工作切实维护消费者权益现物业理相关问题整治情况汇报：
研究实施业作消费者权益保护工作基情况
（）组织安排部署情况9月2日区住建局牵头召开XX区物业理领域侵害群众利益问题专项整治工作会议区发改局公安局民政局市场监局X街道办事处分领导参加会议会议成立工作专项整治工作专班组长区住建局组书记局长XX担组成员副局长XX副组长区直关单位街道办事处分领导成员会徐政专项整治工作进行全面安排部署明确整治容明确单位职责明确时间节点求会议结束街道办事处迅速成立物业理领域侵害群众利益问题专项整治工作专班X员计XX
（二）举报件规整处理情况9月7日局举报电话公布投诉数量增截止12月31日局收投诉224起中市住建局转办投诉案件34起投诉举报电话接投诉190起属专项整治六项整改重点投诉27起属专项整治六项整改重点投诉197起197起投诉中业拖欠物业服务费配合理限制供水供电等损害业合法权益66起擅允许利部位进行广告宣传未时制止关部门履行报告义务8起泄露业信息业进行暴力违法行10起擅撤离物业理区域0起合终止拒撤离物业服务项目4起未住宅区公示物业服务停车等收费项目收费标准收费标准等48起擅提高物业服务收费标准转供电代收加价等违规收取合理费行61起截止12月15日投诉件全部已转街道办事处工作专班进行调查核实处理求办理结果时报区住建局街道办事处专班工作员时联系业现场物业接协调做进度进台账登记日前投诉件均已处理完毕
二处理重消费问题消费事件消费侵权热点具体情况
市住建局交办两件重点投诉件认真办理期报处理情况XX区物业企业交接纠纷问题市住建局正区业委会第二次解聘选聘物业公司程序进行审查11月17日区住建局牵头召开协调会XX物业公司进行调解二建昌家属院部分业反映社区居委会领导涉黑恶贪污等问题XX街道办事处纪工委成立调查组进行深入细致调查形成正式调查报告报区纪委时投诉180件物业理领域事项局根群众反映意见信访投诉问题15区进行重点督办交街道办事处逐调查处理认真化解扩整治效果XX写字楼五楼业投诉物业服务企业XX商业理限公司物业费违规涨价问题新闻媒体进行曝光重点督办正市住建局汇报计划立案查处
三宣传消费者权益保护相关法律法规政策工作情况
结合住房城乡部关开展加物业服务收费信息公开制度群众明明白白消费工作求充分利电视网络微信群等方式次专项整治工作进行广泛宣传报道深入开展形式样宣传咨询活动XX辖区物业服务企业127家全部发法营 诚信服务倡议书127份已签署交112份街道属社区居委会陆续安排工作员区张贴物业专项整治宣传资料公布投诉举报电话
四前业维权工作中存足
1局没物业理机构编制没专业员物业投诉涉政策法规较处理难度问题局法单独处理步协调市场监公安等部门联合查处时希市住建局予指导市物业调解委予政策法律支持
2物业企业查效果明显物业企业积极动化解矛盾较少报查纠情况物业公司较少
五业权益保护年度工作计划
通专项整治发现：高度重视做系列工作级求存定差距接工作中继续深入开展专项治理工作确保XX区物业理领域侵害群众利益问题专项整治工作见真章出实效常态化
（）落实责加规范提升专项行动日常督查踪进展掌握工作动态针物业企业专项整治思想重视工作力采取约谈通报曝光等方式督查物业企业规范提升实施方案落实拒整改执行落实整改方案积极市住建局反映相关规定予处罚计入企业信档案情节严重吊销资质证书
（二）加强督办检查联合市场监发改公安民政等相关部门街道社区加强物业理区巡查检查认真摸排问题建立台账清单加强督办整改实施销号理专项整治行动发现问题化解街道会社区督促物业服务企业整改法化解区住建局联合镇（街道）相关部门督办整改问题研究化解措施
（三）加强宣传报道群众反映强烈投诉举报较问题整改力企业协调市住建局执法机关严格法查处曝光典型案例形成力震慑结合加强物业理 建美家园活动开展情况引导参评区根区实际情况活动期间少群众办1件实事外建立定期报告制度时区纪委关部门报送工作进展情况阶段工作总结
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