入职指引
（） 新员工报
（二） 试转正〔星期试〕
（三） 须阅读材料〔天福意城楼盘信息〕
（四） 接受培训时间容〔新员工头天培训时间容：开场白客户沟通〔三重点〕培训带客户〕
第章 公司部门工作职责职
() 行政部
(二) 财务部
(三) 筹划部
(四) 销售部
第二章 员工根守
() 根素质求
(二) 根操作求
(三) 根纪律
第三章 销售员行标准
() 仪容仪表
(二) 言行举止
(三) 保持心情
第四章 工程现场理制度
() 销售部员日常具体工作求：
(二) 售楼处现场考勤理标准
(三) 销售员工作行标准
(四) 销售员必备资料夹
(五) 印制名片理规定
(六) 售楼处会议标准求
(七) 售楼处常表格准备：
(八) 具体销售工作标准：
(九) 客户成交理
(十) 客户界定奖分配方法
(十) 理
(十二) 档案文件理
(十三) 制服理
(十四) 卫生守
第五章 销售工具领理方法
第六章 公司员工薪金奖励惩罚
() 工资
(二) 福利
(三) 销售提成
(四) 奖励
(五) 惩罚
(六) 遵循原
第七章 力资源理制度
() 调迁
(二) 晋升
(三) 职员卸职
第八章 保密制度
() 保密容
(二) 保密责
(三) 责追究
第九章 档案理制度
() 总
(二) 档案机构职责
(三) 档案理
(四) 档案备份制度
(五) 处理条例
(六) 责
(七) 阅
第十章 合理制度
() 合理
(二) 合条款制定签订
(三) 签订合根求
(四) 总
(五) 合变更解
(六) 合违约纠纷处理
第十章 沟通交流
() 沟通渠道
(二) 投诉合理化建议
第十二章 月度年度考核
() 月度年度考核目
(二) 适范围
(三) 考核指标
附表
总：公司积极公谐〞根坚持营理念
房产市场中充分发挥公司理验技等方面优势断获取适合公司开展力资源力资引导建立先进文化保持鼓励员工积极性创造性促进理标准性统性特制定手册利工作
第章 公司理架构
总理
副总理
行政部
销售部〔销售总监〕
筹划部〔筹划总监〕
筹划部
财务部
司机
出纳
会计
秘书〔文员〕
工程销售理销售
筹划师
设计师
见置业参谋
客 服
置业参谋
第二章 入职指引
（） 报：
新员工入职报时需填写员工履历表递交学历证书复印件身份证复印件相关证书复印件寸彩色片2张
注：表格中填资料必须属实假设发现资料实伪造公司根关规定进行处理
（二） 试转正
社会聘员工试转正进入公司般前三月试期试期间员工应快融入公司工作气氛中充分展示干员工公司互相解互相适应时期果试期时候员工认公司适合员工完全提出辞职样果员工工作法达求公司会终止员工试试期满员工须提出书面申请部门行政部审核通业务副总审批员工成公司正式员工试期间果员工表现突出行政部考核缩短试期提前转正
（三） 须阅读材料
公司规章制度〔行政部领取〕
（四） 接受培训时间容
1 新员工公司制度培训：入职第天行政部安排
2 专业技培训：员工负责
第三章 公司部门工作职责职
() 行政部
行政部职责：
1 协调支持配合公司部力方案行政开支理工作
2 组织统筹配合公司部员工进行培训考核工作
3 组织统筹筹划企业文化活动增强公司凝聚力员工宿感
4 制订公司办公费总开支方案加调控
5 配合支持公司外事行政事务工作
6 做员工离职交接工作保证岗位工作衔接正常
7 公司种规章制度落实执行
8 整理建立公司档案统公司公文格式
9 外协调政府劳动理部门关系
10 负责日常接工作
A 秘书〔文员〕
直接级：总理
职工作：协助总理完成项日常事务政府部门相关部门保持良合作关系树立公司品牌形象
职责：
1 负责员工招聘解聘日常理工作
2 负责办理员工入职离职手续
3 负责处理审核工资福利方面表格报告
4 草拟关员工福利遇工资津贴方面规章制度
5 建立完善行政事档案理系统文件档案理系统类文件印收发档
6 负责员工调档考核评估档案理工作
7 负责协助部门进行新员工入职培训
8 根工作实际情况总理求起草工作规划方案报告通知等公文函件
9 负责通知部门召集会议认真准备做次例会会议记录
10 处理员工违纪犯规行调查报告
11 草拟关行政部类表格书面材料备忘录
12 处理协调部门间投诉纠纷
13 传达转告呈报关信息指示
14 参制定公司理制度完善细化理体系业务流程
15 贯彻落实公司类岗位责制工作标准
16 催促类报告文件工作进度进落实项会议会议纪
17 协助公司领导做员工部门级间沟通工作协助外联络接工作
18 组织开展项集体活动利团队建设工作引导公司持续稳定开展建立正确健康企业文化
B 司机
直接级：总理
职工作：公司规章制度正常操作车辆维护
职责：
1 做车辆维护保养工作做车辆干净整洁保证车辆状态良
2 根办公室派车务出车公车私
3 出车行车期间饮酒需保持头脑清醒精力充分保证安驾驶
4 车辆驾驶引发责事专职司机负责
5 发生交通事情况时公司关领导汇报情况保护现场采取必处理措施
6 做车辆年检缴纳车船费保险费等事项
(二) 财务部
财务部职责：
1 遵守财务纪律建立健全项财务理制度
2 参制定总公司战略规划年度营方案
3 负责公司财务预算编制组织监督工作
4 负责应收款项核算工作催促办部门限期清理
5 关合求拨付结清类款项
6 执行审批制度规定开支范围标准核报切费负责发放员工工资奖金
7 时准确编制报送类报表妥善理账册档案
8 负责公司税务筹划理
9 加强财税金融机构联系保持良关系拓宽融资渠道
10 组织建立健财务部门部制度改良部理流程提高部门工作效率
11 组织制定部门日常工作方案组织方案实施协调检查评价
12 加强部门部员工培训队伍建设
13 协调属员工间部门部门间工作关系
A 会计
直接级：总理
职工作：严格遵守公司制定财务制度
职责：
1 审核会计证检查项会计记录正确性合理性
2 编制财务相关报表编制年度半年度财务分析报告
3 出纳日常报销付款业务进行二次会计检查组织银行资金记录完整性正确性逐笔核
4 制订完善相关财务理制度部控制制度业务流程建立财务分析报告
5 完成公司年度预算预算执行情况进行踪分析
6 完成公司资金方案编制执行
7 保持良纳税关系进行税务筹划负责审核〔填写〕纳税资料月申报纳税
8 参工程投资分析提出财务建议
B 出纳
直接级：总理
职工作：公司财务收支程序办理项出纳业务
职责：
1 认真办银行结算支票收付业务正确填写票开出空头支票
2 逐日逐笔登记现金日记帐银行日记帐库存现金银行帐单核保证帐实相符
3 理印章空白支票价证券等确保公司项资金安
4 收入款项天时进帐延误种收入证应次日清理完毕落实位遗漏
5 严格审核报销审批单数支付款项付款应加盖现金付讫〞印章
6 做银行存款库存现金日清日结编制资金收付存报表
7 时家银行帐月编制银行调节表报财务理审批时清理未达帐项长期未达帐项应查明原时领导汇报
(三) 筹划部
筹划部职责：
1 根公司开展战略制定房产项推广筹划方案
2 负责房产广告制作实际操作
A 筹划师
直接级：筹划总监
职工作：筹划方案撰写实施
职责：
1 统筹组织部筹划工作
2 负责关市场筹划方案撰写广告方案撰写编制效组织实施监控
3 搜集关房产市场信息资料建立逐步完善信息资料库理
4 提供广告筹划方面报价材料市场动态资料分类整理存档理
5 编制市场推广费方案加监控时呈报
6 建立维护媒体关系
7 负责展销会现场气氛布置方案组织实施确保租售方案完成
8 协助行政部做部门员招聘考核培训工作
9 积极配合公司部门运作理协调工作
10 积极完成司安排工作
B 设计师
直接级：筹划总监
职工作：负责公司总体规划设计工作
职责：
1 根公司求意图协助筹划总监进行规划设计广告设计工作
2 踪项设计修改定稿工作
3 设计资料分类理工作
4 配合筹划总监搞相关规划部门设计院媒体关系
5 积极协助配合部门相关工作
(四) 销售部
销售部职：
1 联系客户加强合理建立客户档案常走访客户反响客户部门意见
2 客户签订购房合
3 努力做售前售效劳工作树立良企业楼盘形象提高企业知名度
4 配合筹划部门做企业楼盘宣传工作
5 催收楼款
销售部职责：
1 完成公司销售指标部门起努力完成公司制定营目标
2 掌握市场动态搜集市场信息搞市场预测断提高市场占率
3 根市场预测销售趋势编制月度季度年度销售方案
4 加强合理建立客户档案反响客户产品意见
5 努力银行交易中心等相关单位建立良关系树立公司良形象
6 努力做售效劳工作树立良企业形象维护质量提高企业知名度
7 参公司楼盘筹划提出楼盘广告求建议定期提供销售业务活动分析初审广告稿配合筹划部做企业产品广告宣传工作
8 负责合签订回收购房款时清理欠款相关资料整理档
9 理培养销售队伍加强业务员专业知识学断提高专业员素质解决销售中遇困难努力完成楼盘销售目标
10 根考核方法部门岗位工作员进行考核提出奖惩意见
11 完成公司领导交办工作
销售部岗位职责职：
A 销售总监
直接级：副总理
直接级：工程销售理销售
职工作：深入解房产市场状况负责工程销售理工作完成销售务目标政府部门相关部门保持良合作关系树立公司品牌形象开拓新工程
辖员：根工程进展情况增减
职责：
1 负责工程营销工作项事务
2 工程筹划方案阶段性工作落实执行
3 协作单位协调沟通
4 负责工程业理
5 完成公司领导交办务
工作务：
1 根工程营方案制定工程周月季年销售工作方案目标
2 严格执行定销售方案目标周月季年方案落实情况进行效总结分析提交总结报告周期工作提出调整思路
3 深入研究市场分析竞争工程动态制定调整工程销控策略价格策略
4 组建配置合理销售团队制定效培训方案销售员进行培训提升工程整体销售力
5 组织工程项重活动开盘房展签约客户联谊会等
6 销售理标准培养销售壮公司销售理队伍
7 处理客户异议促成销售
8 处理工程突发事件重纠纷
9 协助搜集工程行业政策竞争手信息客户信息等深入研究市场
10 参工程筹划推广方案制定协助筹划专案落实执行
11 负责销售现场客电客户信息源统计分析筹划专案提出媒体策略建议
12 负责开发机构第三方业绩确认代理费结算工作
13 定期开发机构第三方召开协调会协作单位提出务求
14 政府相关部门关系维护
15 员工考核奖惩方法公合理处理审核属员考核奖惩升降等事宜
16 定期属员进行沟通解思想状况鼓励属员努力达成销售目标
17 严格执行公司财务制度节约工程开支提高工程效益
权限：
1 权限销售合审批权
2 公司销售策略建议权
3 工程推广方案建议权
4 直接级员调配奖惩建议权免提名权考核评价权
5 属级工作监督检查权
6 属级工作争议裁决权
7 销售部代表权
8 促销活动现场指挥权
9 属级理业务业绩考核权利
10 预算销售费支配权
11 代表公司政府相关部门企业销售关事务代表权
B 工程销售理销售
直接级：销售总监
直接级：置业参谋客服见置业参谋
职工作：协助销售理开展工程营销工作市场信息反响销售筹划工作负责工程现场销售理工程数库建设理销售员培训工作
职责：
1 协助开展营销工作
2 组织市场调研工作销售筹划工作建议
3 销售理工作
4 工程数库建设
5 组织置业参谋培训工作
6 完成部门理交办务
工作务：
1 协助制定工程周月季年销售工作方案目标
2 负责周月季年销售工作总结分析撰写总结报告
3 负责监督工程工作日志填写负责销售案例总结提炼
4 负责工程销售现场销控工作
5 负责工程客户数库理监督客户函件理
6 负责持类鼓励会议〔含晨晚会〕
7 处理客户异议谈判等工作时报
8 组织级置业参谋市场调研工作作出总结报告
9 参楼盘时期销售筹划提出建议
10 协助理工程种促销方案安排执行
11 负责销售中心日常考勤排班值日卫生安排等事宜
12 组织召开销售现场例会做会议纪录
13 部门相关文件交接沟通工作
14 外关系联络相关部门配合工作
15 工程销售数客户数理建设工作
16 工程重文档资料理工作
17 类销售文件签定监督合理工作
18 级置业参谋进行阶段性辅导工作
19 销售培训教材完善工程销售案例撰写工作
权利：
1 工程销售策略建议权
2 工程推广方案建议权
3 工程组销售员奖惩建议权
4 工程组销售员工作监督检查权
C 置业参谋
直接级：销售理销售
职工作：参工程营销工作市场信息反响售前售效劳工作相关销售文件制作
职责：
1 工程营销工作
2 市场信息反响工作
3 售前售效劳工作
4 辅导培训工作
5 团队协作工作
6 工作
工作务：
1 严格遵守售楼处规章制度服理工作安排
2 掌握销售统说辞熟悉类产品规划周边市场宏观信息政策法规等明确日销售状况工程组阶段工作重心
3 参加类鼓励会议〔含晨晚会〕
4 参加公司营销部工程组举办会议培训集体活动
5 完钱职销售业务工作客户登记追踪
6 开展工程阶段营销工作完成考核目标
7 定期市场调研工作收集市场材料作出结
8 配合公司部门调研工作
9 参销售会议提出建议
10 根工程规定完成相关表格文件
11 销售资料整理档必须完整成交客户资料
12 合范范围签订合收集填写揭资料
13 做销售总结工作
14 见置业参谋岗位辅导培训工作
15 辅导见置业参谋销售工作
16 配合工程组成员促成业务成交工作
17 配合部门售效劳工作
18 执行销售理交办工作
权利：
1 工程销售策略建议权
2 工程推广方案建议权
D 见置业参谋
直接级：销售理销售
职工作：进行培训考核工作协助工程开展营销工作市场信息反响
职责：
1 接受岗前培训
2 协助工程营销工作
3 市场信息反响工作
4 制度专业知识学
5 团队协作工作
6 工作
工作务：
1 解公司企业文化解公司项制度解公司业务运营模式开展状况
2 接受项专业培训迅速成合格置业参谋
3 遵守公司规章制度工程效劳标准开展工作
4 参加类鼓励会议〔含晨晚会〕参加公司举办会议集体活动
5 协助销售团队推广工作进行
6 完成工程制定考核方案完成考核目标
7 定期市场调研工作收集房产信息作出结
8 配合公司部门调研工作
9 参销售会议提出建议
10 掌握工程现场销售根流程考前须知
11 稳固培训教材房产政策法规
12 配合工程组成员促成业务成交工作
13 配合成员售效劳工作
14 执行销售理销售交办工作
E 客服
直接级：销售理销售
职工作：协助销售理销售做相关工作
职责：
1 协助办理相关销售手续做档案理工作
2 负责客户沟通联系客户解决困难
3 客户联系中礼节违背公司利益客户满意
4 协助理处理投诉问题落实解决
5 做外公关工作建立保持房局银行等合作单位良关系
第四章 员工根守
员工守：
1 热爱公司效劳社会
2 尊重老实守信
3 心做事追求卓越
4 断进步完善
5 团结合作坚持原
6 保护公司财务提倡勤俭节约
7 严守公司机密
8 保持环境卫生注意仪表
时果公司理员部门理级会享更高权利更遇公司开展部属成长承更责公司求拥列价值取行原
1 充满理想富激情具高度责感命感
2 开拓创新高度务实老实守信
3 懈努力精通行业知识
4 级善鼓励合理授权营造良沟通气氛
5 积极培养属科学理果断决策
6 胸怀坦荡勇批评批评
7 严律守法廉洁堪员工表率
8 作风踏实追求长远目标效益急功利
() 根素质求
1 良形象+诚恳态度+热诚效劳+机敏信心+流畅表达+积极进取优秀置业参谋
2 员工工作应积极动勇负责做职工作时应动协助事工作
3 员工应追求团队精神部门间事间提倡团结协作沟通情况相互信注重整体利益拉帮结派
4 公司职员应动提高完善身专业水关注市场动态捕捉市场信息外注意身形象外透露关公司业务商业机密
5 员工工作追求效率遇问题应快处理夜事情拖第二天
(二) 根操作求
1 公司规定时间正常考勤保持公司整体形象
2 虚心诚恳认真负责勤快谨慎绝忠诚
3 严守公司业务机密保护公司切工具设施
4 动收集竞争者售楼资料时汇报
5 验实践中积累门顾客均应视成交客户予热情接
6 事间协调睦互相帮助营造良工作环境提高工作效率
7 公司鼓励员工间积极沟通交流阻碍工作办公期间应该坚守岗位需暂时离开时应知会事
8 保持办公室整齐干净卫生
9 办公室公司办公场保公司说重财物信息资料访客必须邀请陪进入接访业务洽谈应洽谈区域进行
(三) 根纪律
1 员工正常休假外必须准时班迟早退
2 员工严守公司纪律遵守公司规章制度保守公司机密维护公司利益
3 尊重尊重劳动尊重选择尊重隐私
4 员工工作时清楚级关系欣然接受级指示努力付诸实施严格遵守公司部门规章制度准时参加属种例会时属员递交类工作报表
5 职员应觉维护公司形象注意保持销售部安静整洁严禁喧哗嘻戏吃零食等破坏销售部整体形象行允许班时间私外出遇特殊事情必须级领导批准
6 私物品放置办公室
7 工作时间休息室私 喝水吃东西休息等
8 许冷谈客户访客户视见出言粗鲁客户争吵事件〔现象〕发生
9 职员进行损公司私交易活动公司名义进行损公利已私行进行超出公司指定范围外业务类行须承引起切法律责公司权终止聘合追究法律责
10 未授权事擅容许客户求
11 未公司许修改合条款
第五章 销售员行标准
作名销售员第印象感觉极重第印象坏取决外表总体感觉外形象惊艳四方公场合私聚会工作时间进行交装着扮言谈举止等外形象会出现眼里留深刻印象说外形象坏直接关系社交活动坏外表想留印象取决化装衣着言行举止名销售仅解相关房产丰富验懂种场合穿着扮礼仪标准
() 仪容仪表
1 仪态：
1) 工作时间身体东倒西歪前倾仰等
2) 双手叉腰交叉胸前插入衣裤意乱放抓痒挖耳抠鼻孔敲桌子敲击玩弄物品
3) 客相遇应边走二中间穿行顾客时进出门应顾客先行请路讲起横直撞粗俗礼
4) 手指笔杆指客指示方
2 仪容：
女士：
1) 勤整理头发特短发勤修剪长发理整齐束成马尾盘起梳夸张发型勤洗头保持头发干净油迹异味
2) 天班时候化淡妆仅仅表示客尊重想早起神轻气爽漂漂亮亮心情〔眉毛眼影口红胭脂适化题然浓妆〕
男士：
1) 头发宜长两边头发长度超耳朵面超衬衣领常修剪保持发型宜剪夸张发型保持头发干净油迹
2) 保持面部清洁油光油性皮肤尤注意宜留胡须保持口气清新异味饭漱口
3 仪表：
1) 天班着工作装服装必须干净整洁〔适带首饰太夸张首饰需衣服搭配〕工牌佩戴整齐
2) 敞开外衣卷起裤脚衣袖领带必须结正
(二) 言行举止
1 言谈
1) 声调然清晰柔亲切装腔作势声量高低免顾客听太清楚急迫功利推销楼盘客户种置业参谋〞形象
2) 准讲粗言蔑视侮辱性语言模仿语言语调谈话讲份玩笑
3) 说话注意艺术敬语注意请〞您〞谢〞字离口注意称呼顾客姓氏未知姓氏前称呼先生〞女士〞
4) 顾客时问注意讲欢送光〞顾客走时注意讲祝您愉快〞欢送次光〞
(三) 保持心情
1 工作效劳直接面客心情直接影响工作情绪客态度心情成功开始
2 微笑售楼员起码应表情面顾客应表现热情亲切真实友必时情表情做精神振奋情绪饱满卑亢
3 顾客交谈时眼方频频点头称细微表现目光凝神适度避闪顾客讲话时应全神贯注心倾听东张西心焉
4 顾客效劳时流露出厌烦冷谈愤怒僵硬紧张恐惧表情扭捍作态做鬼脸吐舌眨眼
5 售楼员效劳工作 顾客交谈时客走应立示意表示已注意〔〕表示等客先开口
第六章 工程现场理制度
() 销售部员日常具体工作求：
1日工作点：
1) 岗先测试售楼 否接通
2) 音响开启播放中英文典歌曲外国轻音乐
3) 接客户完毕填写客户访登记表〞
4) 日午班前值班员公司领导报日状况〔 接成交等〕
5) 必须保持天客户进行回访联系
6) 日进行卫生督查
7) 开盘前期置业参谋日练销讲
8) 日班前必须进行总结填写清楚客户资料种资料整理位整理完毕方班
2月工作点：
1) 月月底前提交述职报告〔月总结〕
2) 汇报月业绩〔包括销售额回款额客户接量等〕
3定期工作点：
1) 业务员须建立客户成交档案进行追踪反响未收足定金款项须进行追踪公司定期进行检查
2) 前期未成交客户追踪〔报纸 接等〕
3) 市场调查工作区域竞争工程公司踪操作工程调查等
(二) 售楼处现场考勤理标准
1作息时间安排
1) 销售员离岗〔请假〕须报审批离岗〔请假〕须报公司领导审批
2) 作息制度
早晚班：0930—1330 1530—1930
值 班：1400—1530 1930—2130
正常情况月轮休4天星期六星期日须全体员位次轮休休息2天特殊情况〔休息超两天者〕总理说明原
中午晚值班：值班表轮值天班少两
2迟处理：
员工规定班原提前离开工作岗位请假手续早退处理早退迟规章处理
3请假〔请假须填写请假单〕：
1) 员工倒休事假提前天请假天请假
2) 病假需班前告理发生特殊情况事法面告知理未填写请假单假期结束须补交请假单
3) 公司制度执行
4) 周六日请假休半天计算
4卡
1) 公司总理外余员班必须指定点亲卡 考勤
2) 外出未卡忘记卡者必须部门行政文员填写未卡证明单交部门签字确认交行政部核签字三日作销案者旷工处
(三) 销售员工作行标准
1 销售员必须严格服级领导工作安排服工作安排玩忽职守等根情节轻重予口头警告书面警告
2 工作时间前台区域声喧哗吵闹逗做工作关事睡觉客户交谈需外准售楼处堂吧台吸烟休息等
3 抢单抢单欺骗客户事查实取消接权天口头警告情节严重者书面警告次
4 销售员必须时作接客户准备销售道具资料等出现接品全中途屡次返回现影响接时事销售员予口头警告
5 置业参谋接访客户时员配合送水
6 工作时间必须认真接组访客户〔包括调研员工程员〕
7 销售员进入办公室财务室时必须先敲门然进入财务室屋工作员员工没工作需逗留
8 办公室电脑仅限日常办公查阅资料等
9 接听求：
a〕 铃响二声三声须接听免提
b)问候语您××××〔工程名称〕〞 接 先问报单位您 XXXX〔工程名称〕〞果早应说早XXXX〔工程名称〕〞通话时中途假设需交谈应提前方说明
c)必时作记录通知点问清然方复述遍方挂断方通话完毕先方挂线
d)做 接听记录想方法留客户联系 客户反感
e)三天务必客户进行追踪
(四) 销售员必备资料夹
1 访客户登记资料表
2 客户变更情况汇总〔原件统计〕
3 已成交客户资料卡片款项交纳情况
4 客户退房资料
5 培训资料聚集
(五) 印制名片理规定
树立公司形象进步方便公司外联络公司统局部员工印制名片相关事宜：
印制名片员工范围：
1 公司部门员工
2 公司外联络频繁员工
名片职务声明：员工职务通行政命生效名片职务方便外业务予薪酬挂钩
印制名片程序：需印制名片员工部门理批准行政部审核方印制
(六) 售楼处会议标准求
1 晨会：〔探讨型鼓励型会议〕
时间控制5分钟30分钟左右根容调节
容：
a) 报日销售检查卫生状况
b) 检查昨日报表客户卡片〔成交业务员准客户等〕
c) 昨日客户接分析发生情况接中遇解决问题进行讨分析接技巧方式等辅导
d) 公司信息工程市场信息传达部门部员工作沟通
e) 布置安排日阶段务工作踪催促周业绩目标
f) 专工程标踪反响
2 晚会：〔通报性总结型会议〕班前30分钟开始
时间控制30分钟根容调节容：
a) 通报日成交情况
b) 第销售检查工作〔客户登记 量销售状况变更等〕
c) 需立解决问题等
(七) 售楼处常表格准备：
1 日常销售客户资料表——登记日常 访客户
2 成交客户档案表——业务员已成交客户档
3 客户资料变更表——客户址 房号等变更记录
4 工程销售周报表——统计周销售情况
中报公司局部：
5 工程销售日报表——统计日销售情况
6 总结报告〔月报〕——统计分析月销售状况总结分析
7 工程总结报告〔月报〕——统计分析工程组该进度销售状况
8 工程会议纪——记录晨会类例会开发商协调会
(八) 具体销售工作标准：
1 填写预约书〔认购书〕求
1) 认购书签订时必须需填写位置填满
2) 认购书首期款缴纳时间超3天特殊情况需规定报请批准
3) 认购书需缴纳认购金前方盖章客户
4) 认购书文字须工整填写
5) 特注意金额交付日〔签约日〕填写约定
6) 认购书须第二审核〔通常理〕
7) 认购书补充条款必须员签字前方
8) 认购书须专理未意出示客户
9) 超出底价成交客户预约书必须总理签字方
(九) 客户成交理
1 销售员完成认购工作务必严格认购协议求催促客户期履约交付首付款签署房屋买卖合
2 成交前销售员务必理员销控员确认出售房号状态出现重复订房现象销售员承业务疏忽造成果
3 签署房屋买卖合前必须提前提醒客户准备签约件必须签约前解客户疑问遇超出权限问题时报级领
(十) 客户界定奖分配方法
标准置业参谋销售行促进部团结群策群力搞销售工作特制定相应客户界定奖分配方法
1 接序
1) 置业参谋接访客户律规定先序次接互相争夺
2) 接序排列：第置业参谋第N置业参谋编排序标准天第访客户第置业参谋接第二位访客户第二置业参谋接类推值置业参谋时离开售楼处位置业参谋负责接
3) 置业参谋天未轮接第二天继续次排
4) 说明非客户身份〔推销广告找工程部接水行者厅里确认〕施工商开展商等合作公司算接客户
5) 客户进售楼处现场楼取材料算接客户进售楼处问价格取材料算接次禁止出现销售员客户堵门外现象现象暂停作业周相关理规定处理
6) 客户接时间较长业务员已排轮回做轮空处理客户太实分清轮接客户序重新排序接客户
7) 销售员暂时接客户时应明确轮值业务员轮值业务员应做准备保证客户访时立动接客户
8) 预约客户指：客户进门时声明轮值业务员第时间问询知访认出说出业务员未访知道 预约业务员
2 客户业绩划分
1) 客户区分原
a) 现场新客户实行首接制〞新客户第次现场时轮班制排班销售员接该客户认定日接员客户
b) 防止业绩纠纷接客户名单联系方式均应日常客户登记表里表达置业参谋应客户进行踪记录时做日常客户登记表假设客户建档资料〔包括日常客户记录〕客户次现场时未认出销售员时已接顾客销售员未认出顾客新客户处理
c) 置业参谋接访客户时应先咨询客户否第次访？〞客户解原接员假设置业参谋未咨询客户否第次访客户未动说起原接员该客户属原接员〔建档效期者〕
d) 电咨询客户愿意留联系方式现场时新客户原处理
e) 电实行轮班制轮班制排轮值序销售员接进续追访
f) 客户售楼处附电咨询售楼处具体位置表示马该客户现场时新客户原处理
g) 电咨询客户原登记 客户 接听登记 置业参谋进行踪约访时登记客户资料表 约访假设建档期客户现场该客户原置业参谋假设建档期外客户现场时未指定原置业参谋客户属现场接员假设客户指定原置业参谋该客户认定原置业参谋客户
h) 访客户建档效期2月电客户建档效期1月〔建档效期开始时间系指根客户登记表客户资料表次追踪追踪记录时间开始计算〕
i) 客户意愿情况必须热情接客户理口冷落客户
2) 业绩界定标准
² 般情况业绩界定
a) 置业参谋A〔简称A〕接程中知道置业参谋B〔简称B〕接客户B现场原交回B接成交业绩属B
b) 假设客户愿找B求A接续进A负责〔亲戚朋友外〕假设成交业绩属A
c) 客户说出B接B现场置业参谋C〔值员简单称C〕协助接假设场成交业绩属B
d) 客户说出B接愿意找BB提出投拆A情况告知销售理B销售理落实客户成交B关
e) 客户楼盘楼屡次说出名置业参谋姓名指定谁接假设建档客户说出第位专职置业参谋A接假设场第二位专职置业参谋B接类推客户说出名专职置业参谋现场值置业参谋C接
f) 时两客户认购套商品房先付定金者
² 特殊情况业绩界定
a) 组客户试探价格目会时间员分批售楼现场置业参谋说明情况造成置业参谋接事置业参谋应齐心协力配合促成业绩接置业参谋均分摊计算
b) 夫妻相恋男女家原做批客户处理果分开置业参谋接客户确定第次访未说明家男女朋友已楼成交业绩接置业参谋均分摊计算
c) 客户表示楼忘记谁〔B〕接〔B〕场认出客户〔B〕接假设置业参谋B认出客户列入值置业参谋A接成交A通潜客户档找B谁假设属建档效期业绩属B
d) 客户第N次楼时未指定接值置业参谋A接成交业绩属A
² 旧客户介绍新客户业绩界定
a) 原旧客户带新客户属原接置业参谋
b) 旧客户置业参谋朋友介绍新客户时假设旧客户销售员朋友陪新客户售楼现场原置业参谋A接假设原置业参谋A现场值置业参谋B协助接成交业绩原置业参谋A
c) 旧客户置业参谋朋友介绍新客户时假设旧客户置业参谋朋友没陪新客户售楼现场新客户没说明身份没指明原置业参谋A接该客户认定值置业参谋B客户原置业参谋A事应积极配合值置业参谋作辅助接相关促成工作成交业绩值置业参谋B
d) 旧客户置业参谋朋友介绍新客户时假设旧客户置业参谋朋友没陪新客户售楼现场新客户说明身份指明原置业参谋A该客户认定原置业参谋A客户假设原置业参谋A现场值置业参谋B协助接假设事成交业绩原置业参谋A
3) 实员业绩界定
a) 工程组实员接访客户时值置业参谋AB协助值置业参谋A置业参谋B追踪该客户假设成交业绩实员置业参谋A置业参谋B半
b) 假设实员独立成交业绩转正属该实员假设实员未通考核辞退动离职成交业绩团队
c) 工程组实员D通考核参工程组正常值班工作独立接访电客户假设成交工程组成员协助相关签约工作业绩属D
4) 展销客户业绩界定
展销期间接客户律属客户原置业参谋A接成交业绩置业参谋提成A40置业参谋分60续进工作A进
5) 工作失误业绩界定
a) 原已销售原置业参谋A错导致置业参谋C该套户型重复外介绍假设该客户置业参谋努力利选择户型事件做处理假设导致客户流失置业参谋A原成交单元业绩属置业参谋AC提成A：50C：50
b) 原保存户型假设关系客户特殊情况需保存应反响级级确认前方保存关系客户取消保存时置业参谋A应情况反响级告知销控员级销控员通知工程组成员前方外销售假设置业参谋A未取消事宜时反响级私保存户型成交客户单成交置业参谋A关业绩团队
6) 工程组成员调动调离工程组业绩界定
a) 置业参谋A应公司求岗位调动调离工程组调离前移交清楚已接意客户〔须附相关客户资料〕销售理统安排移交客户指定置业参谋进行踪建档期假设移交意老客户访指定置业参谋A工程理安排置业参谋B接假设成交业绩属AB〞〔半〕提成A：50B：50
b) 建档效期外假设客户访时该客户新客户原处理假设客户续置业参谋继续踪客户访时指定续踪置业参谋B客户属该置业参谋B假设没指定续踪置业参谋客户属值置业参谋
7) 销售员职责
客户续进工作售工作业绩属置业参谋负责假设客户业绩置业参谋负责假设团队业绩工程指定置业参谋负责
8) 补充
出现客户交叉现象事应着友态度互相协商协商成交工程组调解发生客户交叉情况公司标准没明确时工程理进行界定置业参谋必须服否该交叉楼房业绩提成工程组〔客户〕
(十) 理
1 外联 理：保证 畅通客户通话时间原控制三分钟长途 具体情况
2 通话理：原允许利公司座机私 允许公司座机作聊天工具〔紧急私事例外严格控制通话时间两分钟〕
3 般情况允许时售楼部 外线联系时应量固定部
(十二) 档案文件理
1 档案文件实行专理重文件须理意前方领取
2 楼书海报钱较高销售员应着爱惜节约原意浪费固定整齐堆放
3 销售文件实行档案电脑存储双重理
4 认购书合理
a) 认购书合须标准化格式范签订
b) 认购书合应公司授权委托负责签字专负责盖章专理签订前须专复核确认房号单价面积总价付款方式签订认购书合时报送财务部财务部收取认购金合款
c) 客户认购书条款合条款提出疑问意见行法解决时应时销售汇报销售应量予合理解释销售未圆满解答问题应时理汇报必时须采取适宜方式公司领导反映
d) 合专统理合签订情况销售中心应时公司保持沟通必时销售中心复印份防止重复销售
(十三) 制服理
1 公司年售楼处销售员〔正式员工〕提供冬装夏装工作制服套统定做
2 公司标准工资中扣制服作押金
3 制服销售员行保丧失损坏必须价赔偿
4 员工作时间必须穿制服班
(十四) 卫生守
案现场采取轮流值勤制度天值员负责销售中心务清洁工作天卫生值勤工作具体清洁容
1 班前负责开关售楼中心明灯光室外灯箱空调
2 办公洽谈桌椅办公品模型擦拭干净摆设整齐
3 销售中心玻璃门窗必须保持明亮光洁污迹应时擦拭
4 茶具玻璃杯等清洗干净擦干水迹摆设整齐
5 饮水机外表擦洗干净保证水
6 销售中心绿化盆景浇灌花草叶子必须喷水沾灰尘
7 整销售现场板天应拖遍时污迹应立擦〔雨雪天气外〕
8 室板灯箱外围效果图边框应定时清洁
9 洗手间洗脸台镜子卫浴设备板脚垫等保证干净清洁品应时补足摆设整齐
10 销售中心外台阶走道必须保持清洁干净绿化应浇水养护
11 销售员时注意卫生皮包衣帽等固定堆放销售工具应立放回原处接客户完成立清理杂物恢复干净整洁序原状
12 日班时须桌椅办公品摆放整齐水电门窗关前方离开
第七章 销售工具领理方法
销售部办公品采购领合理化标准化减少物品损耗杜绝浪费根销售部具体情况制定制度
1 销售部办公品员专统领取
2 须购置日常办公品时须拟定方案书〔急需物品外〕部门理审批专购置
考前须知：办公品应爱惜妥善保假设丧失予补发
第八章 公司员工薪金奖励惩罚
建立充满生机活力企业鼓励机制搭建员工职业开展通道激发员工勤奋工作学创新热情充分实现员工职业开展企业开展步动态鼓励特制定方法
() 工资
1 薪金构成：岗位固定工资销售提成构成试期阶段验者底薪***元月业验者固定工资80
2 工资发放时间：薪金发放日期月15日月考勤统计表支付支付月1日月月底薪金员工超休〔公假外〕薪资结算便日结准〔含公休局部扣超休天数〕
3 销售务：销售理销售视情况制定月销售务
4 末位淘汰制：连续三月时间没完成销售务销售业绩者公司整体团队开展考虑实行末位淘汰
5 工资调整：国家政策公司规定调整调整
(二) 福利：
1 工作 ：月公司职工级员工补助话费
2 保险：员工入职工龄予员工缴纳保险公司奖金形式表达
(三) 销售提成：
1 提成计算方法：销售提成销售回款额*提成率
〔销售回款额：单位时间业务事理发生成交业务销售回款总额〕
2 提成发放时间：岗位固定工资发放
3 销售提成：销售务**‰提超销售务局部销售量增提点增高具体奖励政策见月销售奖励方法
(四) 奖励
倡导团队进取友协作业绩卓著积极创造效理具团结奋进精神部门公司授优秀团队荣誉
1 销冠奖：连续三月完成销售务发放相应薪资外额外员工发放奖金
2 全勤奖励：假设员工公司业务忙碌法正常公休满整月者正常发放根工资外额外奖励200元奖金
(五) 惩罚
相信位员工条理高水事工作规章制度完全概括代员工良判断合作获流理纪律少保证出公司员工利益需公司制定规规定果违反规定产生损公司客户员工利益行公司进行处分
1 口头指导：初犯者说服教育指导员工正常操作
2 书面批评：视环节轻重予触犯者济处分失单形式表达10元中20元50元
3 缴处分金行政部监督理记录作公司费员工公活动基金
(六) 遵循原
1 公性原：外部公性部公性公性
2 鼓励性原：合理薪酬结构科学职业开展通道职务职级理流程限度调发动工积极性
3 员工薪酬水应基岗位职责力〔素质〕工作绩效三素综合确定考虑业市场薪酬水变化影响
第九章 力资源理制度
() 调迁
1 公司根工作需考量公司部调发动工工作岗位
2 员工需服公司调动特殊情况提出申报做出决定员工必须服
(二) 晋升
名员工均加薪晋升时机公司根员工工作年限工作力品德公司开展需等素晋升薪资晋升职务等职务晋升需试期满考核合格转正未通考核调回原职
(三) 职员卸职
1 果员工某种原须离开公司时应提前十天提出辞职申请试期员工应少提前三天提出辞职申请应事先递交辞职申请书销售理核准方离职
2 辞职员工作职务交接务必清楚交接容包括办公设备电子书面资料文档办公品等列出书面工作交接证明表交办接办监交签字认视完成交接手续未规定办理辞职手续者视情节状况予处
3 辞职申请未公司核准前应继续效劳先行辞职否根情节轻重扣工资奖
4 行政部做薪金结算交总理批示行政部备案财务部结算
第十章 保密制度
() 保密容
1 员工应增强保密意识保守公司商业秘密工作秘密维护公司利益
2 必须妥善保公司机密文件部资料
3 机密文件部资料需保存时必须销毁
准外提供涉公司利益部文件容公司机密非公开通报员工严禁听询问公司公开宣传资料准坦率告知方便答复〞解情况〞
1) 公司资金状况法律事务利润税收市场营销策略
2) 客户开发动态筹划方案投标方案业务合金额回款欠款情况
3) 员工薪酬业务奖励
4) 合作伙伴商业机密营销网络促销方案产品销量价格专利等
(二) 保密责
员工必须保守公司秘密
1 未许携带公司重资料离开办公场
2 禁止公场亲友中谈公司机密
3 意客提供公司类文件
(三) 责追究
1 视情节轻重予相应济处分
2 行政处分
1） 记
2） 降级降职
3） 辞退
备注：员工泄密公司造成严重损失公司保存继续追究该员工责权利
第十章 档案理制度
加强公司档案理工作效保护利档案维护公司合法权益特制定制度
() 总
1 规定称档案指现公司员工事业务营企业理公关宣传等活动中直接形成企业保存价值种文字图表证技术资料电脑盘片声胶卷荣誉实物证件等形式历史记录
2 公司部门员工保护档案义务
3 档案工作实行统领导科学化理
(二) 档案机构职责
1 公司档案销售理负责理包括事业务设计部门时整理保存公司业务资料求存档
2 档案工作公司总理统领导销售负责接收收集整理保档
3 销售应逐步完善档案制度确保档案安方便利采科学手段逐步实现档案理现代化
(三) 档案理
整理方法：时间类进行档
(四) 档案备份制度
1 公司价值文件报表业务记录等必须备份
2 应量采电脑理工作便业务资料数字化处理保存存入电脑资料档案进行定期备份
(五) 处理条例
行情节轻重予扣薪处理：
1 毁损丧失擅销毁公司档案
2 擅外界提供抄摘公司档案
3 涂改伪造档案
4 未时档理善造成档案法合法利
(六) 责
1 制度适公司部门员工
2 制度行政部公司总理进行责监督
(七) 阅
1 确保档案机密程度档案资料供公司员工〔查〕般档案阅期七天较重档案三天重档案许走档案理员监督查阅外单位假设工作需〔查〕阅必须总理批准方
2 〔查〕阅〔查〕般性档案资料须妥善保转拆散抽出复印文件涂改
第十二章 合理制度
进步标准公司合理改良完善签订合业务流程防止营风险保护公司权益资产安根中华民国合法中华民国济合法等特制定制度
() 总：
方法适公司外签订类合
(二) 签订合根求
1 合应采书面形式签订
2 合文应优先选公司格式文合条款中间出现空白合文中预留填空局部签约时未发生签订双方须作约定时应空白局部划斜线示删
3 采格式文填制合签订时需黑色墨水碳素墨水填写书写应字体工整字迹清晰涂改采印文时应字迹清楚出现空白页时应注明页正文〞页合应加盖骑缝章
4 合方法定名称址邮政编码 法定代表姓名双方身份证复印件委托代理姓名职务联系方式开户银行账号签约点日期等应填写齐全
(三) 合条款制定签订
1 外签订合般方拟定草拟合没格式合文时总理应首先指定合承办草拟合条款
2 合份数分送：类合方执份数少正份副份
1) 总理留存合正妥善保备存档
2) 分送总公司财务理部门合副原件份
(四) 合理
1 法定代表授权代理委托授权手续办理
2 公章印
3 备案合进行台帐理
4 流程传递签批分送合
5 合履行程中联络督办
6 建立公司合台帐妥善保合签订程中文件电报 记录图表等原始资料负责合履行程中正常查询
(五) 合变更解
1 合签订双方需变更合时必须合签订程序办理合变更报合口理部门审核
2 合签订特殊原需解合双方必须达成书面协议合签订程序办理书面解协议书 报合口理部门审核
(六) 合违约纠纷处理
1 合履行中方出现违约时合承办应时协商解决严重违约引发合纠纷时总理应时法定代表汇报拟订解决方案报批实施
2 合承办批准渎职受贿公司造成重济损失公司责追究济法律责
第十三章 沟通交流
公司鼓励员工员工级级间保持等话种良融洽坦诚际关系交流沟通保持谐相互信进步工作气氛高效协作根底时解工作失断改良
〔〕沟通渠道
公司建设畅沟通渠道直接级部门理行政部工作满意度提升劳动保障职业心理辅导申诉处理等方面提供帮助果工作中法解决障碍请犹豫积极级沟通
〔二〕投诉合理化建议
认利益受应侵犯公司营理措施意见发现违反公司项规定行时相关事部门提出投诉果投诉投诉部门法提供应满意解决意见投诉会逐级提交保证明确反响
公司鼓励员工公司提出合理化建议果公司开展理等问题法观点问题细节公司希建议总理行政部负责收集员工合理化建议负责准确传递
第十四章 月度年度考核
() 月度年度考核目
1 解员工年度工作业绩
2 公司明年年度方案提供
3 检讨公司理制度
4 指导公司力资源配置
5 员工晋升降职调职离职提供
(二) 适范围
引想力房产纪公司员工
(三) 考核指标
公司考核统标准评价岗位职公司员工岗位责员工分两层次核心理层针公司中层干部专门设计考核标准
考核容：
理层考核敬业精神领导力工作态度工作业绩遵规守纪理学综合素质等七方面
1 敬业精神考核：热爱职工作乐奉献
2 工作态度考核：3 J w5 V T& [ b强烈责感身作率先垂范积极怕困难胆理勇进取拼搏精神踏踏实实勤奋努力工作干劲
3 领导力考核：1 F* _0 c2 s2 f5 s) J( v ^ o合理组织工作部署统协调属行动力正确分析握问题提出合理解决方案做出正确决定力握属思想动态鼓励属工作热情形成团队凝聚力力
4 工作业绩考核：理工作目标完成情况公司工作纪律规章制度落实情况工作受级表彰情况
5 遵规守纪考核：带头执行公司工作时间情况履行岗位责制情况廉洁律情况
6 理学考核： w关专业知识掌握情况
7 综合素质考核：全面考察修养具良素质
置业参谋考核敬业精神工作态度工作力遵规守纪理学团结协作综合素质等七方面
1 敬业精神考核：1 A C* A D热爱职安心工作乐奉献
2 工作态度考核： C＇ D r k4 ~0 J强烈责感积极动怕吃苦讲条件勇进取工作精神踏踏实实勤奋努力工作干劲
3 工作力考核： @ k5 ＼ Z( C F＇ h1 J# J熟悉岗位根情况够胜职工作善思考问题研究问题独立完成担负职工作够出色完成级交项务
4 遵规守纪考核：服领导令行禁止执行公司工作时间情况履行岗位责制情况遵守公司项规章制度情况
5 理学考核：职专业知识工作技掌握情况
6 团结协作考核：思想作风正派处理事间关系工作中计分分外动配合密切协作良群众口碑
7 综合素质考核： q q* b h Y& {＇ A y9 }全面考察修养综合素质情况
制度公司总理负责解释印发日起执行总理负责组织培训
附表：
员工转正〔晋升〕表
填表日期： 年 月 日
部门： 现职位： 转正 c 晋升 c 调资 c 调动 c
姓 名
性
职 称
入职日期
现薪金
文化程度
专业
评估
员工签名：
日 期：
考评
容
1道德心理素质： 优 c 良 c 般 c 差 c
2敬业诚信精神： 优 c 良 c 般 c 差 c
3业务专业水： 优 c 良 c 般 c 差 c
4事合作表现： 优 c 良 c 般 c 差 c
5出勤情况： 优 c 良 c 般 c 差 c
6遵守公司项规章制度： 优 c 良 c 般 c 差 c
7工作创造性： 优 c 良 c 般 c 差 c
8工作效率业绩： 优 c 良 c 般 c 差 c
9团队精神： 优 c 良 c 般 c 差 c
10具挑战更高目标态度： 优 c 良 c 般 c 差 c
综合
考评
优 c 良 c 般 c 差 c 考评：
建议
晋升
职务
调整
月薪
中
根工资
职位工资
效益工资
部门理初评意见
部门理：
日 期：
审批意见：
总理：
日 期：
部工作联系单
申请日期：
请求协助部门
办
负责
求完成时间
工作工程容
协助部门
办
负责
完成时间
行政部协调
副总理审核
总理审批
说明：单式三联请求协助部门协助部门事行政部联存档备查
请 假 单
部门： 年 月 日
申请
职 务
请假事
□事假 □病假 □婚假 □丧假 □产假 □年假 □
原：
申请时间
： 年 月 日午午 时 分
： 年 月 日午午 时 分
实 际 天 数
天 时
签 准
请假
部门理
行政部
总理
注1单式两份份行政部存档
违纪失单
序号：
违纪姓名
部门
职务
员工号
违纪时间
年 月 日
违纪点
违纪：
见证：
违纪性质： 违反 规定第 章第 项第 条
规定条款原文：
属： 轻 微 □ 般 □ 严 重 □ 重 □
初 犯 □ 第二次 □ 第三次 □
处分：
行政： 批评 □ 警告 □ 记 □ 记 □
降级 □ 免职 □ 留察 □ 开 □
济： 罚 款： 元 赔 偿： 元
扣工资： 元 扣奖金： 元
注解：
处分： 签字： 日期：
销售理销售： 签字： 日期：
事行政部理： 签字： 日期：
总 理 ： 签字： 日期：
处分执行情况：
行政部理：
定购协议签约联系单
协议编号：
年 月 日
签约姓名
房号
联系
身份证号
通讯址
面积
原单价
原总价
优惠折扣
优惠单价
优惠总价
全款
分期
首付
第二次
第三次
客户签名： 接员：
表客户档案资料单附起
客户档案资料单
合编号：
房号
单价
总价
买受
性
身份证号
□境 □境外
通讯址
买受代理
联系
付款方式
□次性 □揭
贷款方式
□公积金 □商业
揭年限
首付款
揭款
揭银行
揭材料整理情况：
买受身份证复印件□ 户口复印件□结 婚证复印件□
买受收入证明□ 配偶收入证明□ 款银行卡存折复印件□
公积金缴交明细清单□ 未婚证明□ 工资证明□
首期款收原件□ 购房协议书原件□
资料：
未卡证明单
部门： 年 月 日
事
职 务
未卡事
午
□班 □班
午
□班 □班
原：
时 间
年 月 日 时 分
签 准
事
证明
部门理
注1单式两份份行政部存档
接听记录表
年 月 日
客户姓名
性
需求状况
认知途径
现居住〔工作〕区域
询问容
价格反响
联系
记录
广告
介绍
客户访记录
年 月 日
销售代表姓名： 客户编号：
1 根情况
l 背景资料：
客户姓名 性 年 龄 婚姻状况
联系
居住址 邮政编码
2 认知途径
□ 报纸〔□晚报 □莲池周刊〕 □引导旗 □户外板
□ 亲戚朋友 □ 路 □ 电视 □ 播送 □ 派单 □
3 询问重点
□ 段 □ 房型 □ 面积 □ 建材 □ 单价 □ 总价 □ 贷款 □ 业 □ 工程进度
□ 交房时间 □ 交通 □ 生活机 □ 楼层 □ □ 率
□ 物业理 □ 学校 □ 公园 □ 公设施 □ 付款方式 □ 规划
□ 环境 □ 座 □ 消防安
4 购置动机
□ 住 □ 投资 □ 住兼投资
5 客户类
□ 私营企业 □ 单位购房 □ 海外者 □ 外企高级 □ 动迁补偿
□ 国营企事业干部 □ 港澳台家属 □ □
6 意产品
l 需面积： □60 □60—69 □70—79 □80—89 □90—99
□ 100—109 □110—119 □120—129 □130—139 □140
l 户 型： □1房1卫 □2房1卫 □2房2卫 □3房1卫 □3房2卫
□4房2卫 □
l 倾单位： 倾房型：
l 付款方法：□次性付款 □分期付款 □揭付款 □公积金贷款 □组合贷款
备注：
退房客户分析表
销售代表： 日期： 年 月 日
客户姓名
址
定日期
签约情况
首期款情况
交易中心登记情况
退房原：
现场销售员意见：
签署：
日 期：
现场意见：
签署：
日 期：
销售理意见：
签署：
日 期：
开发商财务部退款安排：
签署：
日 期：
〔该申请表式三份现场销售理开发商财务部执份〕
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（） 新员工报
（二） 试转正〔星期试〕
（三） 须阅读材料〔天福意城楼盘信息〕
（四） 接受培训时间容〔新员工头天培训时间容：开场白客户沟通〔三重点〕培训带客户〕
第章 公司部门工作职责职
() 行政部
(二) 财务部
(三) 筹划部
(四) 销售部
第二章 员工根守
() 根素质求
(二) 根操作求
(三) 根纪律
第三章 销售员行标准
() 仪容仪表
(二) 言行举止
(三) 保持心情
第四章 工程现场理制度
() 销售部员日常具体工作求：
(二) 售楼处现场考勤理标准
(三) 销售员工作行标准
(四) 销售员必备资料夹
(五) 印制名片理规定
(六) 售楼处会议标准求
(七) 售楼处常表格准备：
(八) 具体销售工作标准：
(九) 客户成交理
(十) 客户界定奖分配方法
(十) 理
(十二) 档案文件理
(十三) 制服理
(十四) 卫生守
第五章 销售工具领理方法
第六章 公司员工薪金奖励惩罚
() 工资
(二) 福利
(三) 销售提成
(四) 奖励
(五) 惩罚
(六) 遵循原
第七章 力资源理制度
() 调迁
(二) 晋升
(三) 职员卸职
第八章 保密制度
() 保密容
(二) 保密责
(三) 责追究
第九章 档案理制度
() 总
(二) 档案机构职责
(三) 档案理
(四) 档案备份制度
(五) 处理条例
(六) 责
(七) 阅
第十章 合理制度
() 合理
(二) 合条款制定签订
(三) 签订合根求
(四) 总
(五) 合变更解
(六) 合违约纠纷处理
第十章 沟通交流
() 沟通渠道
(二) 投诉合理化建议
第十二章 月度年度考核
() 月度年度考核目
(二) 适范围
(三) 考核指标
附表
总：公司积极公谐〞根坚持营理念
房产市场中充分发挥公司理验技等方面优势断获取适合公司开展力资源力资引导建立先进文化保持鼓励员工积极性创造性促进理标准性统性特制定手册利工作
第章 公司理架构
总理
副总理
行政部
销售部〔销售总监〕
筹划部〔筹划总监〕
筹划部
财务部
司机
出纳
会计
秘书〔文员〕
工程销售理销售
筹划师
设计师
见置业参谋
客 服
置业参谋
第二章 入职指引
（） 报：
新员工入职报时需填写员工履历表递交学历证书复印件身份证复印件相关证书复印件寸彩色片2张
注：表格中填资料必须属实假设发现资料实伪造公司根关规定进行处理
（二） 试转正
社会聘员工试转正进入公司般前三月试期试期间员工应快融入公司工作气氛中充分展示干员工公司互相解互相适应时期果试期时候员工认公司适合员工完全提出辞职样果员工工作法达求公司会终止员工试试期满员工须提出书面申请部门行政部审核通业务副总审批员工成公司正式员工试期间果员工表现突出行政部考核缩短试期提前转正
（三） 须阅读材料
公司规章制度〔行政部领取〕
（四） 接受培训时间容
1 新员工公司制度培训：入职第天行政部安排
2 专业技培训：员工负责
第三章 公司部门工作职责职
() 行政部
行政部职责：
1 协调支持配合公司部力方案行政开支理工作
2 组织统筹配合公司部员工进行培训考核工作
3 组织统筹筹划企业文化活动增强公司凝聚力员工宿感
4 制订公司办公费总开支方案加调控
5 配合支持公司外事行政事务工作
6 做员工离职交接工作保证岗位工作衔接正常
7 公司种规章制度落实执行
8 整理建立公司档案统公司公文格式
9 外协调政府劳动理部门关系
10 负责日常接工作
A 秘书〔文员〕
直接级：总理
职工作：协助总理完成项日常事务政府部门相关部门保持良合作关系树立公司品牌形象
职责：
1 负责员工招聘解聘日常理工作
2 负责办理员工入职离职手续
3 负责处理审核工资福利方面表格报告
4 草拟关员工福利遇工资津贴方面规章制度
5 建立完善行政事档案理系统文件档案理系统类文件印收发档
6 负责员工调档考核评估档案理工作
7 负责协助部门进行新员工入职培训
8 根工作实际情况总理求起草工作规划方案报告通知等公文函件
9 负责通知部门召集会议认真准备做次例会会议记录
10 处理员工违纪犯规行调查报告
11 草拟关行政部类表格书面材料备忘录
12 处理协调部门间投诉纠纷
13 传达转告呈报关信息指示
14 参制定公司理制度完善细化理体系业务流程
15 贯彻落实公司类岗位责制工作标准
16 催促类报告文件工作进度进落实项会议会议纪
17 协助公司领导做员工部门级间沟通工作协助外联络接工作
18 组织开展项集体活动利团队建设工作引导公司持续稳定开展建立正确健康企业文化
B 司机
直接级：总理
职工作：公司规章制度正常操作车辆维护
职责：
1 做车辆维护保养工作做车辆干净整洁保证车辆状态良
2 根办公室派车务出车公车私
3 出车行车期间饮酒需保持头脑清醒精力充分保证安驾驶
4 车辆驾驶引发责事专职司机负责
5 发生交通事情况时公司关领导汇报情况保护现场采取必处理措施
6 做车辆年检缴纳车船费保险费等事项
(二) 财务部
财务部职责：
1 遵守财务纪律建立健全项财务理制度
2 参制定总公司战略规划年度营方案
3 负责公司财务预算编制组织监督工作
4 负责应收款项核算工作催促办部门限期清理
5 关合求拨付结清类款项
6 执行审批制度规定开支范围标准核报切费负责发放员工工资奖金
7 时准确编制报送类报表妥善理账册档案
8 负责公司税务筹划理
9 加强财税金融机构联系保持良关系拓宽融资渠道
10 组织建立健财务部门部制度改良部理流程提高部门工作效率
11 组织制定部门日常工作方案组织方案实施协调检查评价
12 加强部门部员工培训队伍建设
13 协调属员工间部门部门间工作关系
A 会计
直接级：总理
职工作：严格遵守公司制定财务制度
职责：
1 审核会计证检查项会计记录正确性合理性
2 编制财务相关报表编制年度半年度财务分析报告
3 出纳日常报销付款业务进行二次会计检查组织银行资金记录完整性正确性逐笔核
4 制订完善相关财务理制度部控制制度业务流程建立财务分析报告
5 完成公司年度预算预算执行情况进行踪分析
6 完成公司资金方案编制执行
7 保持良纳税关系进行税务筹划负责审核〔填写〕纳税资料月申报纳税
8 参工程投资分析提出财务建议
B 出纳
直接级：总理
职工作：公司财务收支程序办理项出纳业务
职责：
1 认真办银行结算支票收付业务正确填写票开出空头支票
2 逐日逐笔登记现金日记帐银行日记帐库存现金银行帐单核保证帐实相符
3 理印章空白支票价证券等确保公司项资金安
4 收入款项天时进帐延误种收入证应次日清理完毕落实位遗漏
5 严格审核报销审批单数支付款项付款应加盖现金付讫〞印章
6 做银行存款库存现金日清日结编制资金收付存报表
7 时家银行帐月编制银行调节表报财务理审批时清理未达帐项长期未达帐项应查明原时领导汇报
(三) 筹划部
筹划部职责：
1 根公司开展战略制定房产项推广筹划方案
2 负责房产广告制作实际操作
A 筹划师
直接级：筹划总监
职工作：筹划方案撰写实施
职责：
1 统筹组织部筹划工作
2 负责关市场筹划方案撰写广告方案撰写编制效组织实施监控
3 搜集关房产市场信息资料建立逐步完善信息资料库理
4 提供广告筹划方面报价材料市场动态资料分类整理存档理
5 编制市场推广费方案加监控时呈报
6 建立维护媒体关系
7 负责展销会现场气氛布置方案组织实施确保租售方案完成
8 协助行政部做部门员招聘考核培训工作
9 积极配合公司部门运作理协调工作
10 积极完成司安排工作
B 设计师
直接级：筹划总监
职工作：负责公司总体规划设计工作
职责：
1 根公司求意图协助筹划总监进行规划设计广告设计工作
2 踪项设计修改定稿工作
3 设计资料分类理工作
4 配合筹划总监搞相关规划部门设计院媒体关系
5 积极协助配合部门相关工作
(四) 销售部
销售部职：
1 联系客户加强合理建立客户档案常走访客户反响客户部门意见
2 客户签订购房合
3 努力做售前售效劳工作树立良企业楼盘形象提高企业知名度
4 配合筹划部门做企业楼盘宣传工作
5 催收楼款
销售部职责：
1 完成公司销售指标部门起努力完成公司制定营目标
2 掌握市场动态搜集市场信息搞市场预测断提高市场占率
3 根市场预测销售趋势编制月度季度年度销售方案
4 加强合理建立客户档案反响客户产品意见
5 努力银行交易中心等相关单位建立良关系树立公司良形象
6 努力做售效劳工作树立良企业形象维护质量提高企业知名度
7 参公司楼盘筹划提出楼盘广告求建议定期提供销售业务活动分析初审广告稿配合筹划部做企业产品广告宣传工作
8 负责合签订回收购房款时清理欠款相关资料整理档
9 理培养销售队伍加强业务员专业知识学断提高专业员素质解决销售中遇困难努力完成楼盘销售目标
10 根考核方法部门岗位工作员进行考核提出奖惩意见
11 完成公司领导交办工作
销售部岗位职责职：
A 销售总监
直接级：副总理
直接级：工程销售理销售
职工作：深入解房产市场状况负责工程销售理工作完成销售务目标政府部门相关部门保持良合作关系树立公司品牌形象开拓新工程
辖员：根工程进展情况增减
职责：
1 负责工程营销工作项事务
2 工程筹划方案阶段性工作落实执行
3 协作单位协调沟通
4 负责工程业理
5 完成公司领导交办务
工作务：
1 根工程营方案制定工程周月季年销售工作方案目标
2 严格执行定销售方案目标周月季年方案落实情况进行效总结分析提交总结报告周期工作提出调整思路
3 深入研究市场分析竞争工程动态制定调整工程销控策略价格策略
4 组建配置合理销售团队制定效培训方案销售员进行培训提升工程整体销售力
5 组织工程项重活动开盘房展签约客户联谊会等
6 销售理标准培养销售壮公司销售理队伍
7 处理客户异议促成销售
8 处理工程突发事件重纠纷
9 协助搜集工程行业政策竞争手信息客户信息等深入研究市场
10 参工程筹划推广方案制定协助筹划专案落实执行
11 负责销售现场客电客户信息源统计分析筹划专案提出媒体策略建议
12 负责开发机构第三方业绩确认代理费结算工作
13 定期开发机构第三方召开协调会协作单位提出务求
14 政府相关部门关系维护
15 员工考核奖惩方法公合理处理审核属员考核奖惩升降等事宜
16 定期属员进行沟通解思想状况鼓励属员努力达成销售目标
17 严格执行公司财务制度节约工程开支提高工程效益
权限：
1 权限销售合审批权
2 公司销售策略建议权
3 工程推广方案建议权
4 直接级员调配奖惩建议权免提名权考核评价权
5 属级工作监督检查权
6 属级工作争议裁决权
7 销售部代表权
8 促销活动现场指挥权
9 属级理业务业绩考核权利
10 预算销售费支配权
11 代表公司政府相关部门企业销售关事务代表权
B 工程销售理销售
直接级：销售总监
直接级：置业参谋客服见置业参谋
职工作：协助销售理开展工程营销工作市场信息反响销售筹划工作负责工程现场销售理工程数库建设理销售员培训工作
职责：
1 协助开展营销工作
2 组织市场调研工作销售筹划工作建议
3 销售理工作
4 工程数库建设
5 组织置业参谋培训工作
6 完成部门理交办务
工作务：
1 协助制定工程周月季年销售工作方案目标
2 负责周月季年销售工作总结分析撰写总结报告
3 负责监督工程工作日志填写负责销售案例总结提炼
4 负责工程销售现场销控工作
5 负责工程客户数库理监督客户函件理
6 负责持类鼓励会议〔含晨晚会〕
7 处理客户异议谈判等工作时报
8 组织级置业参谋市场调研工作作出总结报告
9 参楼盘时期销售筹划提出建议
10 协助理工程种促销方案安排执行
11 负责销售中心日常考勤排班值日卫生安排等事宜
12 组织召开销售现场例会做会议纪录
13 部门相关文件交接沟通工作
14 外关系联络相关部门配合工作
15 工程销售数客户数理建设工作
16 工程重文档资料理工作
17 类销售文件签定监督合理工作
18 级置业参谋进行阶段性辅导工作
19 销售培训教材完善工程销售案例撰写工作
权利：
1 工程销售策略建议权
2 工程推广方案建议权
3 工程组销售员奖惩建议权
4 工程组销售员工作监督检查权
C 置业参谋
直接级：销售理销售
职工作：参工程营销工作市场信息反响售前售效劳工作相关销售文件制作
职责：
1 工程营销工作
2 市场信息反响工作
3 售前售效劳工作
4 辅导培训工作
5 团队协作工作
6 工作
工作务：
1 严格遵守售楼处规章制度服理工作安排
2 掌握销售统说辞熟悉类产品规划周边市场宏观信息政策法规等明确日销售状况工程组阶段工作重心
3 参加类鼓励会议〔含晨晚会〕
4 参加公司营销部工程组举办会议培训集体活动
5 完钱职销售业务工作客户登记追踪
6 开展工程阶段营销工作完成考核目标
7 定期市场调研工作收集市场材料作出结
8 配合公司部门调研工作
9 参销售会议提出建议
10 根工程规定完成相关表格文件
11 销售资料整理档必须完整成交客户资料
12 合范范围签订合收集填写揭资料
13 做销售总结工作
14 见置业参谋岗位辅导培训工作
15 辅导见置业参谋销售工作
16 配合工程组成员促成业务成交工作
17 配合部门售效劳工作
18 执行销售理交办工作
权利：
1 工程销售策略建议权
2 工程推广方案建议权
D 见置业参谋
直接级：销售理销售
职工作：进行培训考核工作协助工程开展营销工作市场信息反响
职责：
1 接受岗前培训
2 协助工程营销工作
3 市场信息反响工作
4 制度专业知识学
5 团队协作工作
6 工作
工作务：
1 解公司企业文化解公司项制度解公司业务运营模式开展状况
2 接受项专业培训迅速成合格置业参谋
3 遵守公司规章制度工程效劳标准开展工作
4 参加类鼓励会议〔含晨晚会〕参加公司举办会议集体活动
5 协助销售团队推广工作进行
6 完成工程制定考核方案完成考核目标
7 定期市场调研工作收集房产信息作出结
8 配合公司部门调研工作
9 参销售会议提出建议
10 掌握工程现场销售根流程考前须知
11 稳固培训教材房产政策法规
12 配合工程组成员促成业务成交工作
13 配合成员售效劳工作
14 执行销售理销售交办工作
E 客服
直接级：销售理销售
职工作：协助销售理销售做相关工作
职责：
1 协助办理相关销售手续做档案理工作
2 负责客户沟通联系客户解决困难
3 客户联系中礼节违背公司利益客户满意
4 协助理处理投诉问题落实解决
5 做外公关工作建立保持房局银行等合作单位良关系
第四章 员工根守
员工守：
1 热爱公司效劳社会
2 尊重老实守信
3 心做事追求卓越
4 断进步完善
5 团结合作坚持原
6 保护公司财务提倡勤俭节约
7 严守公司机密
8 保持环境卫生注意仪表
时果公司理员部门理级会享更高权利更遇公司开展部属成长承更责公司求拥列价值取行原
1 充满理想富激情具高度责感命感
2 开拓创新高度务实老实守信
3 懈努力精通行业知识
4 级善鼓励合理授权营造良沟通气氛
5 积极培养属科学理果断决策
6 胸怀坦荡勇批评批评
7 严律守法廉洁堪员工表率
8 作风踏实追求长远目标效益急功利
() 根素质求
1 良形象+诚恳态度+热诚效劳+机敏信心+流畅表达+积极进取优秀置业参谋
2 员工工作应积极动勇负责做职工作时应动协助事工作
3 员工应追求团队精神部门间事间提倡团结协作沟通情况相互信注重整体利益拉帮结派
4 公司职员应动提高完善身专业水关注市场动态捕捉市场信息外注意身形象外透露关公司业务商业机密
5 员工工作追求效率遇问题应快处理夜事情拖第二天
(二) 根操作求
1 公司规定时间正常考勤保持公司整体形象
2 虚心诚恳认真负责勤快谨慎绝忠诚
3 严守公司业务机密保护公司切工具设施
4 动收集竞争者售楼资料时汇报
5 验实践中积累门顾客均应视成交客户予热情接
6 事间协调睦互相帮助营造良工作环境提高工作效率
7 公司鼓励员工间积极沟通交流阻碍工作办公期间应该坚守岗位需暂时离开时应知会事
8 保持办公室整齐干净卫生
9 办公室公司办公场保公司说重财物信息资料访客必须邀请陪进入接访业务洽谈应洽谈区域进行
(三) 根纪律
1 员工正常休假外必须准时班迟早退
2 员工严守公司纪律遵守公司规章制度保守公司机密维护公司利益
3 尊重尊重劳动尊重选择尊重隐私
4 员工工作时清楚级关系欣然接受级指示努力付诸实施严格遵守公司部门规章制度准时参加属种例会时属员递交类工作报表
5 职员应觉维护公司形象注意保持销售部安静整洁严禁喧哗嘻戏吃零食等破坏销售部整体形象行允许班时间私外出遇特殊事情必须级领导批准
6 私物品放置办公室
7 工作时间休息室私 喝水吃东西休息等
8 许冷谈客户访客户视见出言粗鲁客户争吵事件〔现象〕发生
9 职员进行损公司私交易活动公司名义进行损公利已私行进行超出公司指定范围外业务类行须承引起切法律责公司权终止聘合追究法律责
10 未授权事擅容许客户求
11 未公司许修改合条款
第五章 销售员行标准
作名销售员第印象感觉极重第印象坏取决外表总体感觉外形象惊艳四方公场合私聚会工作时间进行交装着扮言谈举止等外形象会出现眼里留深刻印象说外形象坏直接关系社交活动坏外表想留印象取决化装衣着言行举止名销售仅解相关房产丰富验懂种场合穿着扮礼仪标准
() 仪容仪表
1 仪态：
1) 工作时间身体东倒西歪前倾仰等
2) 双手叉腰交叉胸前插入衣裤意乱放抓痒挖耳抠鼻孔敲桌子敲击玩弄物品
3) 客相遇应边走二中间穿行顾客时进出门应顾客先行请路讲起横直撞粗俗礼
4) 手指笔杆指客指示方
2 仪容：
女士：
1) 勤整理头发特短发勤修剪长发理整齐束成马尾盘起梳夸张发型勤洗头保持头发干净油迹异味
2) 天班时候化淡妆仅仅表示客尊重想早起神轻气爽漂漂亮亮心情〔眉毛眼影口红胭脂适化题然浓妆〕
男士：
1) 头发宜长两边头发长度超耳朵面超衬衣领常修剪保持发型宜剪夸张发型保持头发干净油迹
2) 保持面部清洁油光油性皮肤尤注意宜留胡须保持口气清新异味饭漱口
3 仪表：
1) 天班着工作装服装必须干净整洁〔适带首饰太夸张首饰需衣服搭配〕工牌佩戴整齐
2) 敞开外衣卷起裤脚衣袖领带必须结正
(二) 言行举止
1 言谈
1) 声调然清晰柔亲切装腔作势声量高低免顾客听太清楚急迫功利推销楼盘客户种置业参谋〞形象
2) 准讲粗言蔑视侮辱性语言模仿语言语调谈话讲份玩笑
3) 说话注意艺术敬语注意请〞您〞谢〞字离口注意称呼顾客姓氏未知姓氏前称呼先生〞女士〞
4) 顾客时问注意讲欢送光〞顾客走时注意讲祝您愉快〞欢送次光〞
(三) 保持心情
1 工作效劳直接面客心情直接影响工作情绪客态度心情成功开始
2 微笑售楼员起码应表情面顾客应表现热情亲切真实友必时情表情做精神振奋情绪饱满卑亢
3 顾客交谈时眼方频频点头称细微表现目光凝神适度避闪顾客讲话时应全神贯注心倾听东张西心焉
4 顾客效劳时流露出厌烦冷谈愤怒僵硬紧张恐惧表情扭捍作态做鬼脸吐舌眨眼
5 售楼员效劳工作 顾客交谈时客走应立示意表示已注意〔〕表示等客先开口
第六章 工程现场理制度
() 销售部员日常具体工作求：
1日工作点：
1) 岗先测试售楼 否接通
2) 音响开启播放中英文典歌曲外国轻音乐
3) 接客户完毕填写客户访登记表〞
4) 日午班前值班员公司领导报日状况〔 接成交等〕
5) 必须保持天客户进行回访联系
6) 日进行卫生督查
7) 开盘前期置业参谋日练销讲
8) 日班前必须进行总结填写清楚客户资料种资料整理位整理完毕方班
2月工作点：
1) 月月底前提交述职报告〔月总结〕
2) 汇报月业绩〔包括销售额回款额客户接量等〕
3定期工作点：
1) 业务员须建立客户成交档案进行追踪反响未收足定金款项须进行追踪公司定期进行检查
2) 前期未成交客户追踪〔报纸 接等〕
3) 市场调查工作区域竞争工程公司踪操作工程调查等
(二) 售楼处现场考勤理标准
1作息时间安排
1) 销售员离岗〔请假〕须报审批离岗〔请假〕须报公司领导审批
2) 作息制度
早晚班：0930—1330 1530—1930
值 班：1400—1530 1930—2130
正常情况月轮休4天星期六星期日须全体员位次轮休休息2天特殊情况〔休息超两天者〕总理说明原
中午晚值班：值班表轮值天班少两
2迟处理：
员工规定班原提前离开工作岗位请假手续早退处理早退迟规章处理
3请假〔请假须填写请假单〕：
1) 员工倒休事假提前天请假天请假
2) 病假需班前告理发生特殊情况事法面告知理未填写请假单假期结束须补交请假单
3) 公司制度执行
4) 周六日请假休半天计算
4卡
1) 公司总理外余员班必须指定点亲卡 考勤
2) 外出未卡忘记卡者必须部门行政文员填写未卡证明单交部门签字确认交行政部核签字三日作销案者旷工处
(三) 销售员工作行标准
1 销售员必须严格服级领导工作安排服工作安排玩忽职守等根情节轻重予口头警告书面警告
2 工作时间前台区域声喧哗吵闹逗做工作关事睡觉客户交谈需外准售楼处堂吧台吸烟休息等
3 抢单抢单欺骗客户事查实取消接权天口头警告情节严重者书面警告次
4 销售员必须时作接客户准备销售道具资料等出现接品全中途屡次返回现影响接时事销售员予口头警告
5 置业参谋接访客户时员配合送水
6 工作时间必须认真接组访客户〔包括调研员工程员〕
7 销售员进入办公室财务室时必须先敲门然进入财务室屋工作员员工没工作需逗留
8 办公室电脑仅限日常办公查阅资料等
9 接听求：
a〕 铃响二声三声须接听免提
b)问候语您××××〔工程名称〕〞 接 先问报单位您 XXXX〔工程名称〕〞果早应说早XXXX〔工程名称〕〞通话时中途假设需交谈应提前方说明
c)必时作记录通知点问清然方复述遍方挂断方通话完毕先方挂线
d)做 接听记录想方法留客户联系 客户反感
e)三天务必客户进行追踪
(四) 销售员必备资料夹
1 访客户登记资料表
2 客户变更情况汇总〔原件统计〕
3 已成交客户资料卡片款项交纳情况
4 客户退房资料
5 培训资料聚集
(五) 印制名片理规定
树立公司形象进步方便公司外联络公司统局部员工印制名片相关事宜：
印制名片员工范围：
1 公司部门员工
2 公司外联络频繁员工
名片职务声明：员工职务通行政命生效名片职务方便外业务予薪酬挂钩
印制名片程序：需印制名片员工部门理批准行政部审核方印制
(六) 售楼处会议标准求
1 晨会：〔探讨型鼓励型会议〕
时间控制5分钟30分钟左右根容调节
容：
a) 报日销售检查卫生状况
b) 检查昨日报表客户卡片〔成交业务员准客户等〕
c) 昨日客户接分析发生情况接中遇解决问题进行讨分析接技巧方式等辅导
d) 公司信息工程市场信息传达部门部员工作沟通
e) 布置安排日阶段务工作踪催促周业绩目标
f) 专工程标踪反响
2 晚会：〔通报性总结型会议〕班前30分钟开始
时间控制30分钟根容调节容：
a) 通报日成交情况
b) 第销售检查工作〔客户登记 量销售状况变更等〕
c) 需立解决问题等
(七) 售楼处常表格准备：
1 日常销售客户资料表——登记日常 访客户
2 成交客户档案表——业务员已成交客户档
3 客户资料变更表——客户址 房号等变更记录
4 工程销售周报表——统计周销售情况
中报公司局部：
5 工程销售日报表——统计日销售情况
6 总结报告〔月报〕——统计分析月销售状况总结分析
7 工程总结报告〔月报〕——统计分析工程组该进度销售状况
8 工程会议纪——记录晨会类例会开发商协调会
(八) 具体销售工作标准：
1 填写预约书〔认购书〕求
1) 认购书签订时必须需填写位置填满
2) 认购书首期款缴纳时间超3天特殊情况需规定报请批准
3) 认购书需缴纳认购金前方盖章客户
4) 认购书文字须工整填写
5) 特注意金额交付日〔签约日〕填写约定
6) 认购书须第二审核〔通常理〕
7) 认购书补充条款必须员签字前方
8) 认购书须专理未意出示客户
9) 超出底价成交客户预约书必须总理签字方
(九) 客户成交理
1 销售员完成认购工作务必严格认购协议求催促客户期履约交付首付款签署房屋买卖合
2 成交前销售员务必理员销控员确认出售房号状态出现重复订房现象销售员承业务疏忽造成果
3 签署房屋买卖合前必须提前提醒客户准备签约件必须签约前解客户疑问遇超出权限问题时报级领
(十) 客户界定奖分配方法
标准置业参谋销售行促进部团结群策群力搞销售工作特制定相应客户界定奖分配方法
1 接序
1) 置业参谋接访客户律规定先序次接互相争夺
2) 接序排列：第置业参谋第N置业参谋编排序标准天第访客户第置业参谋接第二位访客户第二置业参谋接类推值置业参谋时离开售楼处位置业参谋负责接
3) 置业参谋天未轮接第二天继续次排
4) 说明非客户身份〔推销广告找工程部接水行者厅里确认〕施工商开展商等合作公司算接客户
5) 客户进售楼处现场楼取材料算接客户进售楼处问价格取材料算接次禁止出现销售员客户堵门外现象现象暂停作业周相关理规定处理
6) 客户接时间较长业务员已排轮回做轮空处理客户太实分清轮接客户序重新排序接客户
7) 销售员暂时接客户时应明确轮值业务员轮值业务员应做准备保证客户访时立动接客户
8) 预约客户指：客户进门时声明轮值业务员第时间问询知访认出说出业务员未访知道 预约业务员
2 客户业绩划分
1) 客户区分原
a) 现场新客户实行首接制〞新客户第次现场时轮班制排班销售员接该客户认定日接员客户
b) 防止业绩纠纷接客户名单联系方式均应日常客户登记表里表达置业参谋应客户进行踪记录时做日常客户登记表假设客户建档资料〔包括日常客户记录〕客户次现场时未认出销售员时已接顾客销售员未认出顾客新客户处理
c) 置业参谋接访客户时应先咨询客户否第次访？〞客户解原接员假设置业参谋未咨询客户否第次访客户未动说起原接员该客户属原接员〔建档效期者〕
d) 电咨询客户愿意留联系方式现场时新客户原处理
e) 电实行轮班制轮班制排轮值序销售员接进续追访
f) 客户售楼处附电咨询售楼处具体位置表示马该客户现场时新客户原处理
g) 电咨询客户原登记 客户 接听登记 置业参谋进行踪约访时登记客户资料表 约访假设建档期客户现场该客户原置业参谋假设建档期外客户现场时未指定原置业参谋客户属现场接员假设客户指定原置业参谋该客户认定原置业参谋客户
h) 访客户建档效期2月电客户建档效期1月〔建档效期开始时间系指根客户登记表客户资料表次追踪追踪记录时间开始计算〕
i) 客户意愿情况必须热情接客户理口冷落客户
2) 业绩界定标准
² 般情况业绩界定
a) 置业参谋A〔简称A〕接程中知道置业参谋B〔简称B〕接客户B现场原交回B接成交业绩属B
b) 假设客户愿找B求A接续进A负责〔亲戚朋友外〕假设成交业绩属A
c) 客户说出B接B现场置业参谋C〔值员简单称C〕协助接假设场成交业绩属B
d) 客户说出B接愿意找BB提出投拆A情况告知销售理B销售理落实客户成交B关
e) 客户楼盘楼屡次说出名置业参谋姓名指定谁接假设建档客户说出第位专职置业参谋A接假设场第二位专职置业参谋B接类推客户说出名专职置业参谋现场值置业参谋C接
f) 时两客户认购套商品房先付定金者
² 特殊情况业绩界定
a) 组客户试探价格目会时间员分批售楼现场置业参谋说明情况造成置业参谋接事置业参谋应齐心协力配合促成业绩接置业参谋均分摊计算
b) 夫妻相恋男女家原做批客户处理果分开置业参谋接客户确定第次访未说明家男女朋友已楼成交业绩接置业参谋均分摊计算
c) 客户表示楼忘记谁〔B〕接〔B〕场认出客户〔B〕接假设置业参谋B认出客户列入值置业参谋A接成交A通潜客户档找B谁假设属建档效期业绩属B
d) 客户第N次楼时未指定接值置业参谋A接成交业绩属A
² 旧客户介绍新客户业绩界定
a) 原旧客户带新客户属原接置业参谋
b) 旧客户置业参谋朋友介绍新客户时假设旧客户销售员朋友陪新客户售楼现场原置业参谋A接假设原置业参谋A现场值置业参谋B协助接成交业绩原置业参谋A
c) 旧客户置业参谋朋友介绍新客户时假设旧客户置业参谋朋友没陪新客户售楼现场新客户没说明身份没指明原置业参谋A接该客户认定值置业参谋B客户原置业参谋A事应积极配合值置业参谋作辅助接相关促成工作成交业绩值置业参谋B
d) 旧客户置业参谋朋友介绍新客户时假设旧客户置业参谋朋友没陪新客户售楼现场新客户说明身份指明原置业参谋A该客户认定原置业参谋A客户假设原置业参谋A现场值置业参谋B协助接假设事成交业绩原置业参谋A
3) 实员业绩界定
a) 工程组实员接访客户时值置业参谋AB协助值置业参谋A置业参谋B追踪该客户假设成交业绩实员置业参谋A置业参谋B半
b) 假设实员独立成交业绩转正属该实员假设实员未通考核辞退动离职成交业绩团队
c) 工程组实员D通考核参工程组正常值班工作独立接访电客户假设成交工程组成员协助相关签约工作业绩属D
4) 展销客户业绩界定
展销期间接客户律属客户原置业参谋A接成交业绩置业参谋提成A40置业参谋分60续进工作A进
5) 工作失误业绩界定
a) 原已销售原置业参谋A错导致置业参谋C该套户型重复外介绍假设该客户置业参谋努力利选择户型事件做处理假设导致客户流失置业参谋A原成交单元业绩属置业参谋AC提成A：50C：50
b) 原保存户型假设关系客户特殊情况需保存应反响级级确认前方保存关系客户取消保存时置业参谋A应情况反响级告知销控员级销控员通知工程组成员前方外销售假设置业参谋A未取消事宜时反响级私保存户型成交客户单成交置业参谋A关业绩团队
6) 工程组成员调动调离工程组业绩界定
a) 置业参谋A应公司求岗位调动调离工程组调离前移交清楚已接意客户〔须附相关客户资料〕销售理统安排移交客户指定置业参谋进行踪建档期假设移交意老客户访指定置业参谋A工程理安排置业参谋B接假设成交业绩属AB〞〔半〕提成A：50B：50
b) 建档效期外假设客户访时该客户新客户原处理假设客户续置业参谋继续踪客户访时指定续踪置业参谋B客户属该置业参谋B假设没指定续踪置业参谋客户属值置业参谋
7) 销售员职责
客户续进工作售工作业绩属置业参谋负责假设客户业绩置业参谋负责假设团队业绩工程指定置业参谋负责
8) 补充
出现客户交叉现象事应着友态度互相协商协商成交工程组调解发生客户交叉情况公司标准没明确时工程理进行界定置业参谋必须服否该交叉楼房业绩提成工程组〔客户〕
(十) 理
1 外联 理：保证 畅通客户通话时间原控制三分钟长途 具体情况
2 通话理：原允许利公司座机私 允许公司座机作聊天工具〔紧急私事例外严格控制通话时间两分钟〕
3 般情况允许时售楼部 外线联系时应量固定部
(十二) 档案文件理
1 档案文件实行专理重文件须理意前方领取
2 楼书海报钱较高销售员应着爱惜节约原意浪费固定整齐堆放
3 销售文件实行档案电脑存储双重理
4 认购书合理
a) 认购书合须标准化格式范签订
b) 认购书合应公司授权委托负责签字专负责盖章专理签订前须专复核确认房号单价面积总价付款方式签订认购书合时报送财务部财务部收取认购金合款
c) 客户认购书条款合条款提出疑问意见行法解决时应时销售汇报销售应量予合理解释销售未圆满解答问题应时理汇报必时须采取适宜方式公司领导反映
d) 合专统理合签订情况销售中心应时公司保持沟通必时销售中心复印份防止重复销售
(十三) 制服理
1 公司年售楼处销售员〔正式员工〕提供冬装夏装工作制服套统定做
2 公司标准工资中扣制服作押金
3 制服销售员行保丧失损坏必须价赔偿
4 员工作时间必须穿制服班
(十四) 卫生守
案现场采取轮流值勤制度天值员负责销售中心务清洁工作天卫生值勤工作具体清洁容
1 班前负责开关售楼中心明灯光室外灯箱空调
2 办公洽谈桌椅办公品模型擦拭干净摆设整齐
3 销售中心玻璃门窗必须保持明亮光洁污迹应时擦拭
4 茶具玻璃杯等清洗干净擦干水迹摆设整齐
5 饮水机外表擦洗干净保证水
6 销售中心绿化盆景浇灌花草叶子必须喷水沾灰尘
7 整销售现场板天应拖遍时污迹应立擦〔雨雪天气外〕
8 室板灯箱外围效果图边框应定时清洁
9 洗手间洗脸台镜子卫浴设备板脚垫等保证干净清洁品应时补足摆设整齐
10 销售中心外台阶走道必须保持清洁干净绿化应浇水养护
11 销售员时注意卫生皮包衣帽等固定堆放销售工具应立放回原处接客户完成立清理杂物恢复干净整洁序原状
12 日班时须桌椅办公品摆放整齐水电门窗关前方离开
第七章 销售工具领理方法
销售部办公品采购领合理化标准化减少物品损耗杜绝浪费根销售部具体情况制定制度
1 销售部办公品员专统领取
2 须购置日常办公品时须拟定方案书〔急需物品外〕部门理审批专购置
考前须知：办公品应爱惜妥善保假设丧失予补发
第八章 公司员工薪金奖励惩罚
建立充满生机活力企业鼓励机制搭建员工职业开展通道激发员工勤奋工作学创新热情充分实现员工职业开展企业开展步动态鼓励特制定方法
() 工资
1 薪金构成：岗位固定工资销售提成构成试期阶段验者底薪***元月业验者固定工资80
2 工资发放时间：薪金发放日期月15日月考勤统计表支付支付月1日月月底薪金员工超休〔公假外〕薪资结算便日结准〔含公休局部扣超休天数〕
3 销售务：销售理销售视情况制定月销售务
4 末位淘汰制：连续三月时间没完成销售务销售业绩者公司整体团队开展考虑实行末位淘汰
5 工资调整：国家政策公司规定调整调整
(二) 福利：
1 工作 ：月公司职工级员工补助话费
2 保险：员工入职工龄予员工缴纳保险公司奖金形式表达
(三) 销售提成：
1 提成计算方法：销售提成销售回款额*提成率
〔销售回款额：单位时间业务事理发生成交业务销售回款总额〕
2 提成发放时间：岗位固定工资发放
3 销售提成：销售务**‰提超销售务局部销售量增提点增高具体奖励政策见月销售奖励方法
(四) 奖励
倡导团队进取友协作业绩卓著积极创造效理具团结奋进精神部门公司授优秀团队荣誉
1 销冠奖：连续三月完成销售务发放相应薪资外额外员工发放奖金
2 全勤奖励：假设员工公司业务忙碌法正常公休满整月者正常发放根工资外额外奖励200元奖金
(五) 惩罚
相信位员工条理高水事工作规章制度完全概括代员工良判断合作获流理纪律少保证出公司员工利益需公司制定规规定果违反规定产生损公司客户员工利益行公司进行处分
1 口头指导：初犯者说服教育指导员工正常操作
2 书面批评：视环节轻重予触犯者济处分失单形式表达10元中20元50元
3 缴处分金行政部监督理记录作公司费员工公活动基金
(六) 遵循原
1 公性原：外部公性部公性公性
2 鼓励性原：合理薪酬结构科学职业开展通道职务职级理流程限度调发动工积极性
3 员工薪酬水应基岗位职责力〔素质〕工作绩效三素综合确定考虑业市场薪酬水变化影响
第九章 力资源理制度
() 调迁
1 公司根工作需考量公司部调发动工工作岗位
2 员工需服公司调动特殊情况提出申报做出决定员工必须服
(二) 晋升
名员工均加薪晋升时机公司根员工工作年限工作力品德公司开展需等素晋升薪资晋升职务等职务晋升需试期满考核合格转正未通考核调回原职
(三) 职员卸职
1 果员工某种原须离开公司时应提前十天提出辞职申请试期员工应少提前三天提出辞职申请应事先递交辞职申请书销售理核准方离职
2 辞职员工作职务交接务必清楚交接容包括办公设备电子书面资料文档办公品等列出书面工作交接证明表交办接办监交签字认视完成交接手续未规定办理辞职手续者视情节状况予处
3 辞职申请未公司核准前应继续效劳先行辞职否根情节轻重扣工资奖
4 行政部做薪金结算交总理批示行政部备案财务部结算
第十章 保密制度
() 保密容
1 员工应增强保密意识保守公司商业秘密工作秘密维护公司利益
2 必须妥善保公司机密文件部资料
3 机密文件部资料需保存时必须销毁
准外提供涉公司利益部文件容公司机密非公开通报员工严禁听询问公司公开宣传资料准坦率告知方便答复〞解情况〞
1) 公司资金状况法律事务利润税收市场营销策略
2) 客户开发动态筹划方案投标方案业务合金额回款欠款情况
3) 员工薪酬业务奖励
4) 合作伙伴商业机密营销网络促销方案产品销量价格专利等
(二) 保密责
员工必须保守公司秘密
1 未许携带公司重资料离开办公场
2 禁止公场亲友中谈公司机密
3 意客提供公司类文件
(三) 责追究
1 视情节轻重予相应济处分
2 行政处分
1） 记
2） 降级降职
3） 辞退
备注：员工泄密公司造成严重损失公司保存继续追究该员工责权利
第十章 档案理制度
加强公司档案理工作效保护利档案维护公司合法权益特制定制度
() 总
1 规定称档案指现公司员工事业务营企业理公关宣传等活动中直接形成企业保存价值种文字图表证技术资料电脑盘片声胶卷荣誉实物证件等形式历史记录
2 公司部门员工保护档案义务
3 档案工作实行统领导科学化理
(二) 档案机构职责
1 公司档案销售理负责理包括事业务设计部门时整理保存公司业务资料求存档
2 档案工作公司总理统领导销售负责接收收集整理保档
3 销售应逐步完善档案制度确保档案安方便利采科学手段逐步实现档案理现代化
(三) 档案理
整理方法：时间类进行档
(四) 档案备份制度
1 公司价值文件报表业务记录等必须备份
2 应量采电脑理工作便业务资料数字化处理保存存入电脑资料档案进行定期备份
(五) 处理条例
行情节轻重予扣薪处理：
1 毁损丧失擅销毁公司档案
2 擅外界提供抄摘公司档案
3 涂改伪造档案
4 未时档理善造成档案法合法利
(六) 责
1 制度适公司部门员工
2 制度行政部公司总理进行责监督
(七) 阅
1 确保档案机密程度档案资料供公司员工〔查〕般档案阅期七天较重档案三天重档案许走档案理员监督查阅外单位假设工作需〔查〕阅必须总理批准方
2 〔查〕阅〔查〕般性档案资料须妥善保转拆散抽出复印文件涂改
第十二章 合理制度
进步标准公司合理改良完善签订合业务流程防止营风险保护公司权益资产安根中华民国合法中华民国济合法等特制定制度
() 总：
方法适公司外签订类合
(二) 签订合根求
1 合应采书面形式签订
2 合文应优先选公司格式文合条款中间出现空白合文中预留填空局部签约时未发生签订双方须作约定时应空白局部划斜线示删
3 采格式文填制合签订时需黑色墨水碳素墨水填写书写应字体工整字迹清晰涂改采印文时应字迹清楚出现空白页时应注明页正文〞页合应加盖骑缝章
4 合方法定名称址邮政编码 法定代表姓名双方身份证复印件委托代理姓名职务联系方式开户银行账号签约点日期等应填写齐全
(三) 合条款制定签订
1 外签订合般方拟定草拟合没格式合文时总理应首先指定合承办草拟合条款
2 合份数分送：类合方执份数少正份副份
1) 总理留存合正妥善保备存档
2) 分送总公司财务理部门合副原件份
(四) 合理
1 法定代表授权代理委托授权手续办理
2 公章印
3 备案合进行台帐理
4 流程传递签批分送合
5 合履行程中联络督办
6 建立公司合台帐妥善保合签订程中文件电报 记录图表等原始资料负责合履行程中正常查询
(五) 合变更解
1 合签订双方需变更合时必须合签订程序办理合变更报合口理部门审核
2 合签订特殊原需解合双方必须达成书面协议合签订程序办理书面解协议书 报合口理部门审核
(六) 合违约纠纷处理
1 合履行中方出现违约时合承办应时协商解决严重违约引发合纠纷时总理应时法定代表汇报拟订解决方案报批实施
2 合承办批准渎职受贿公司造成重济损失公司责追究济法律责
第十三章 沟通交流
公司鼓励员工员工级级间保持等话种良融洽坦诚际关系交流沟通保持谐相互信进步工作气氛高效协作根底时解工作失断改良
〔〕沟通渠道
公司建设畅沟通渠道直接级部门理行政部工作满意度提升劳动保障职业心理辅导申诉处理等方面提供帮助果工作中法解决障碍请犹豫积极级沟通
〔二〕投诉合理化建议
认利益受应侵犯公司营理措施意见发现违反公司项规定行时相关事部门提出投诉果投诉投诉部门法提供应满意解决意见投诉会逐级提交保证明确反响
公司鼓励员工公司提出合理化建议果公司开展理等问题法观点问题细节公司希建议总理行政部负责收集员工合理化建议负责准确传递
第十四章 月度年度考核
() 月度年度考核目
1 解员工年度工作业绩
2 公司明年年度方案提供
3 检讨公司理制度
4 指导公司力资源配置
5 员工晋升降职调职离职提供
(二) 适范围
引想力房产纪公司员工
(三) 考核指标
公司考核统标准评价岗位职公司员工岗位责员工分两层次核心理层针公司中层干部专门设计考核标准
考核容：
理层考核敬业精神领导力工作态度工作业绩遵规守纪理学综合素质等七方面
1 敬业精神考核：热爱职工作乐奉献
2 工作态度考核：3 J w5 V T& [ b强烈责感身作率先垂范积极怕困难胆理勇进取拼搏精神踏踏实实勤奋努力工作干劲
3 领导力考核：1 F* _0 c2 s2 f5 s) J( v ^ o合理组织工作部署统协调属行动力正确分析握问题提出合理解决方案做出正确决定力握属思想动态鼓励属工作热情形成团队凝聚力力
4 工作业绩考核：理工作目标完成情况公司工作纪律规章制度落实情况工作受级表彰情况
5 遵规守纪考核：带头执行公司工作时间情况履行岗位责制情况廉洁律情况
6 理学考核： w关专业知识掌握情况
7 综合素质考核：全面考察修养具良素质
置业参谋考核敬业精神工作态度工作力遵规守纪理学团结协作综合素质等七方面
1 敬业精神考核：1 A C* A D热爱职安心工作乐奉献
2 工作态度考核： C＇ D r k4 ~0 J强烈责感积极动怕吃苦讲条件勇进取工作精神踏踏实实勤奋努力工作干劲
3 工作力考核： @ k5 ＼ Z( C F＇ h1 J# J熟悉岗位根情况够胜职工作善思考问题研究问题独立完成担负职工作够出色完成级交项务
4 遵规守纪考核：服领导令行禁止执行公司工作时间情况履行岗位责制情况遵守公司项规章制度情况
5 理学考核：职专业知识工作技掌握情况
6 团结协作考核：思想作风正派处理事间关系工作中计分分外动配合密切协作良群众口碑
7 综合素质考核： q q* b h Y& {＇ A y9 }全面考察修养综合素质情况
制度公司总理负责解释印发日起执行总理负责组织培训
附表：
员工转正〔晋升〕表
填表日期： 年 月 日
部门： 现职位： 转正 c 晋升 c 调资 c 调动 c
姓 名
性
职 称
入职日期
现薪金
文化程度
专业
评估
员工签名：
日 期：
考评
容
1道德心理素质： 优 c 良 c 般 c 差 c
2敬业诚信精神： 优 c 良 c 般 c 差 c
3业务专业水： 优 c 良 c 般 c 差 c
4事合作表现： 优 c 良 c 般 c 差 c
5出勤情况： 优 c 良 c 般 c 差 c
6遵守公司项规章制度： 优 c 良 c 般 c 差 c
7工作创造性： 优 c 良 c 般 c 差 c
8工作效率业绩： 优 c 良 c 般 c 差 c
9团队精神： 优 c 良 c 般 c 差 c
10具挑战更高目标态度： 优 c 良 c 般 c 差 c
综合
考评
优 c 良 c 般 c 差 c 考评：
建议
晋升
职务
调整
月薪
中
根工资
职位工资
效益工资
部门理初评意见
部门理：
日 期：
审批意见：
总理：
日 期：
部工作联系单
申请日期：
请求协助部门
办
负责
求完成时间
工作工程容
协助部门
办
负责
完成时间
行政部协调
副总理审核
总理审批
说明：单式三联请求协助部门协助部门事行政部联存档备查
请 假 单
部门： 年 月 日
申请
职 务
请假事
□事假 □病假 □婚假 □丧假 □产假 □年假 □
原：
申请时间
： 年 月 日午午 时 分
： 年 月 日午午 时 分
实 际 天 数
天 时
签 准
请假
部门理
行政部
总理
注1单式两份份行政部存档
违纪失单
序号：
违纪姓名
部门
职务
员工号
违纪时间
年 月 日
违纪点
违纪：
见证：
违纪性质： 违反 规定第 章第 项第 条
规定条款原文：
属： 轻 微 □ 般 □ 严 重 □ 重 □
初 犯 □ 第二次 □ 第三次 □
处分：
行政： 批评 □ 警告 □ 记 □ 记 □
降级 □ 免职 □ 留察 □ 开 □
济： 罚 款： 元 赔 偿： 元
扣工资： 元 扣奖金： 元
注解：
处分： 签字： 日期：
销售理销售： 签字： 日期：
事行政部理： 签字： 日期：
总 理 ： 签字： 日期：
处分执行情况：
行政部理：
定购协议签约联系单
协议编号：
年 月 日
签约姓名
房号
联系
身份证号
通讯址
面积
原单价
原总价
优惠折扣
优惠单价
优惠总价
全款
分期
首付
第二次
第三次
客户签名： 接员：
表客户档案资料单附起
客户档案资料单
合编号：
房号
单价
总价
买受
性
身份证号
□境 □境外
通讯址
买受代理
联系
付款方式
□次性 □揭
贷款方式
□公积金 □商业
揭年限
首付款
揭款
揭银行
揭材料整理情况：
买受身份证复印件□ 户口复印件□结 婚证复印件□
买受收入证明□ 配偶收入证明□ 款银行卡存折复印件□
公积金缴交明细清单□ 未婚证明□ 工资证明□
首期款收原件□ 购房协议书原件□
资料：
未卡证明单
部门： 年 月 日
事
职 务
未卡事
午
□班 □班
午
□班 □班
原：
时 间
年 月 日 时 分
签 准
事
证明
部门理
注1单式两份份行政部存档
接听记录表
年 月 日
客户姓名
性
需求状况
认知途径
现居住〔工作〕区域
询问容
价格反响
联系
记录
广告
介绍
客户访记录
年 月 日
销售代表姓名： 客户编号：
1 根情况
l 背景资料：
客户姓名 性 年 龄 婚姻状况
联系
居住址 邮政编码
2 认知途径
□ 报纸〔□晚报 □莲池周刊〕 □引导旗 □户外板
□ 亲戚朋友 □ 路 □ 电视 □ 播送 □ 派单 □
3 询问重点
□ 段 □ 房型 □ 面积 □ 建材 □ 单价 □ 总价 □ 贷款 □ 业 □ 工程进度
□ 交房时间 □ 交通 □ 生活机 □ 楼层 □ □ 率
□ 物业理 □ 学校 □ 公园 □ 公设施 □ 付款方式 □ 规划
□ 环境 □ 座 □ 消防安
4 购置动机
□ 住 □ 投资 □ 住兼投资
5 客户类
□ 私营企业 □ 单位购房 □ 海外者 □ 外企高级 □ 动迁补偿
□ 国营企事业干部 □ 港澳台家属 □ □
6 意产品
l 需面积： □60 □60—69 □70—79 □80—89 □90—99
□ 100—109 □110—119 □120—129 □130—139 □140
l 户 型： □1房1卫 □2房1卫 □2房2卫 □3房1卫 □3房2卫
□4房2卫 □
l 倾单位： 倾房型：
l 付款方法：□次性付款 □分期付款 □揭付款 □公积金贷款 □组合贷款
备注：
退房客户分析表
销售代表： 日期： 年 月 日
客户姓名
址
定日期
签约情况
首期款情况
交易中心登记情况
退房原：
现场销售员意见：
签署：
日 期：
现场意见：
签署：
日 期：
销售理意见：
签署：
日 期：
开发商财务部退款安排：
签署：
日 期：
〔该申请表式三份现场销售理开发商财务部执份〕
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