41．顾客关系理技术类型包括〔 〕
A．运营型
B．分析型
C．协作型
D．交互型
答案：ABC
分析：CRM技术三种类型：运营型分析型协作型技术体系结构集中运营分析型
（1）运营型CRM
运营型CRM点类似ERP局部功典型功包括顾客效劳订购理发票／账单销售营销动化理等等CRM途运营型CRM整合企业资源理（ERP）应财务力资源职
（2）分析型CRM
分析型CRM顾客数进行捕捉存储提取处理解释产生相应报告分析型CRM价值仅仅算法存储包括相应数顾客提供性化效劳
（3）协作型CRM
协作型CRM沟通交流中心通协作网络顾客供商提供相应路径意味着伙伴关系理应（PRM）顾客交互中心（CIC）意味着交通渠道例Web电子邮件语言应等
42．ISO 9000：2000族标准核心标准〔 〕
A．ISO 9001
B．ISO 9004
C．ISO 9000
D．ISO 10012
E．ISO 19011
答案：ABCE
分析：4核心标准
43．2000版ISO 9001求组织编制质量手册少应包括：〔 〕等容
A．质量理体系覆盖范围
B．组织结构图
C．标准求形成文件程序引
D．程间相互作表述
答案：ACD
分析：质量手册容少应包括：
（1）质量理体系范围包括非适情况说明判断理
（2）质量理体系编制形成文件程序程序引
（3）质量理体系程相互作描述
44．产品防护目防止产品〔 〕
A．损坏
B．丧失
C．变质
D．误
答案：ACD
分析：产品组织部处理交付预定点期间组织应针产品符合性提供防护防止产品损坏变质误
45．防止合格消产生原措施〔 〕
A．合格品控制
B．数分析
C．纠正措施
D．预防措施
答案：CD
分析：纠正措施〞指消已发现合格期情况原采取措施预防措施〞指消潜合格潜期情况原采取措施
46．外部审核通常指〔 〕
A．第方审核
B．第二方审核
C．第三方审核
D．体系审核
答案：BC
分析：审核委托方分类审核划分第方审核第二方审核第三方
（1）第方审核称部审核组织组织名义进行出理评审部目作组织合格声明根底
（2）第二方审核组织感兴趣相关方（顾客）组织员相关方名义进行
（3）第三方审核外部独立组织进行提供符合GB／T19001标准GB／T24001标准求认证认证机构
外部审核通常指第二方审核第三方审核
47．关审核证〞理解正确选项〔 〕
A．审核证包括记录事实陈述信息
B．审核证必须够证实信息证实信息作审核证
C．审核证审核准关信息
D．审核证必须定量
答案：ABC
分析：审核证：审核准关够证实记录事实陈述信息
审核证定性定量
48．关质量理体系审核质量理体系认证〞认识正确选项〔 〕
A．质量理体系认证包括质量理体系审核全部活动
B．质量理体系审核质量理体系认证根底核心
C．审核认证分提交审核报告颁发认证证书告终止
D．体系审核体系认证必须第三方审核
答案：AB
分析：监督审核体系审核包括第方第二方第三方审核
49．质量检验技术〔 〕
A．产品技术标准
B．产品设计图样
C．检验方案
D．作业文件
E．检验规程
答案：ABDE
分析：产品质量特性求般转化具体技术求产品技术标准（国家标准行业标准企业标准）相关产品设计图样作业文件检验规程中明确规定成质量检验技术检验拟检验结果根底
50．软件开发阶段包括〔 〕阶段
A．需求分析
B．设计
C．程序编写
D．测试
答案：BCD
分析：软件生命周期包括：定义阶段〔方案需求分析〕开发阶段〔设计编码测试〕维护阶段〔运行维护〕
51．实验室质量理体系求编制检测控制程序文件需控制工程〔 〕
A．样品质量控制
B．技术文件控制
C．设备质量控制
D．环境条件控制
E．原材料产品控制
答案：ABCD
分析：应制定程序文件般包括：类员质量责制检测工作程序样品质量控制技术文件控制仪器设备质量控制环境条件控制外购检验品质量控制分包检测控制记录报告质量申诉处理等
52．谓关键质量〔 〕
A．关键产品
B．关键零部件
C．关键控制点
D．关键质量特性
答案：BD
分析：编制检验方案关键质量应优先保证〞原中关键质量进行解释认谓关键质量指产品关键组成局部（关键零部件）关键质量特性质量环节制定质量检验方案时优先考虑保证
53．检验站根〔 〕制定生产程中检验实体
A．生产工艺布置
B．工艺流程图
C．检验流程设计
D．工艺方案
答案：AC
分析：检验站定义：检验站根生产作业分布（工艺布置）检验流程设计确定作业程中检验实体作通产品检测履行产品检验监督职防止辖区域合格品流作业程交付（销售）
54．质量特性外检验指导书包括〔 〕等容
A．严重性分级
B．尺寸公差
C．国家检验标准
D．检测频率
答案：ABD
分析：检验指导书具体规定检验操作求技术文件称检验规程检验卡片编制检验指导书求：
（1）该程作业控制质量特性（技术求）应全部逐列出遗漏外包括合格严重性分级尺寸公差检测序检测频率样等关容
（2）必须针质量特性精度等级求合理选择适测量工具仪表指导书中标明型号规格编号甚说明方法
（3）采抽样检验时应正确选择说明抽样方案根具体情况合格严重性分级确定接受质量水AQL值正确选择检查水根产品抽样检验目性质特点选适抽样方案
55．合格品处理形式〔 〕
A．报废
B．检验
C．纠正
D．步
答案：ACD
分析：根GB／T190002000版规定合格品处置三种方式：
①纠正——消已发现合格采取措施〞中包括：
a）返工——合格产品符合求采取措施〞
b）降级——合格产品符合原求等级改变〞
c）返修——合格产品满足预期途采取措施〞
②报废——防止合格产品原预期途采取措施〞合格品确认法返工步接收返工返工费济均废品处理形产品言回收销毁
③步——放行符合规定求产品许〞
56．根位起作国际趋计量分〔 〕
A．科学计量
B．实计量
C．工业计量
D．法制计量
答案：ACD
分析：根作位计量分科学计量工程计量法制计量三类分代表计量根底性应性公益性三方面
（1）科学计量指根底性探索性先行性计量科学研究通常采新科技成果准确定义实现计量单位新科技开展提供测量根底
（2）工程计量称工业计量指种工程工业企业中实计量着产品技术含量提高复杂性增保证济贸易全球化必需致性互换性成生产程控制缺少环节
（3）法制计量指政府授权机构根法制技术行政需进行强制理种社会公事业目保证贸易结算安防护医疗卫生环境监测资源控制社会理等关测量工作公正性性
57．国规定〔 〕方面工作测量仪器属国家强制检定理范围
A．贸易结算
B．科学研究
C．安防护
D．医疗卫生
E．环境监测
答案：ACDE
分析：强制检定指政府计量行政部门属法定计量检定机构授权计量检定机构某测量仪器实行种定点定期检定国规定贸易结算安防护医疗卫生环境监测四方面列入中华民国强制检定工作计量器具明细目录工作计量器具属国家强制检定理范围外国社会公计量标准部门企业事业单位项高计量标准实行强制检定
58．测量仪器控制包括〔 〕
A．校准
B．检定
C．型式批准
D．检验
答案：BCD
分析：确定测量仪器特性签发关法定位官方文件称测量仪器控制种控制包括测量仪器运作中项两项三项：
——型式批准
——检定
——检验
工作目确定测量仪器特性否符合相关技术法规中规定求型式批准政府计量行政部门做出成认测量仪器型式符合法定求决定谓型式指某种测量仪器样机（）技术文件（例：图纸设计资料等）实质该种测量仪器结构技术条件表现出性
检定查明确认测量仪器否符合法定求程序包括检查加标记（）出具检定证书检验中测量仪器进行监督重手段容包括检查测量仪器检定标记检定证书否效保护标记否损坏检定测量仪器否遭明显改动误差否超中允许误差等
59．误差均匀分解〔 〕代数
A．系统误差
B．绝误差
C．机误差
D．残差
答案：AC
分析：测量结果减测量真值差称测量误差简称误差
误差测量结果真值（测量结果总体均值）+（总体均值真值）机误差+系统误差
60．测量重复性条件包括〔 〕
A．相测量程序
B．相测量员
C．相测量仪器
D．相测量环境
E．短时间重复
F．短距离操作
答案：ABCDE
分析：相测量条件测量进行连续屡次测量结果间致性称测量结果重复性条件称重复性条件包括：（1）相测量程序（2）相观测者（3）相条件相测量仪器（4）相点（5）短时间重复测量
61．测量确定度源包括〔 〕
A．测量定义完整
B．模拟仪器读数偏差
C．测量仪器分辨力够
D．测量设备理想测量存误差
答案：ABC
分析：测量程中许引起测量确定度源十方面：〔1〕测量定义完整完善〔2〕实现测量定义方法理想〔3〕取样代表性够测量样代表定义测量〔4〕测量程受环境影响认识周全环境条件测量控制完善〔5〕模拟仪器读数存偏差（偏移）〔6〕测量仪器分辨力鉴力够〔7〕赋予测量标准标准物质值准〔8〕数计算常量参量准〔9〕测量方法测量程序似性假定性〔10〕外表完全相条件测量重复观测值变化
62．计量确认程两输入〔 〕
A．顾客计量求
B．测量数统计特性
C．测量环境条件
D．测量设备特性
答案：AD
分析：计量确认程两输入顾客计量求测量设备特性确认程惟输出测量设备确实认状态测量设备否满足顾客计量求
63 理评审输入应包括方面信息〔 〕：
A．审核结果
B．顾客反应
C．纠正预防措施状况
D．改良决定
答案：ABC
分析：理评审程输入应包括信息：
（1）审核结果
（2）顾客反应
（3）程业绩产品符合性
（4）预防纠正措施状况
（5）理评审踪措施
（6）影响质量理体系变更
（7）改良建议
改良决定理评审输出
64 质量钱指〔 〕
A．生产钱
B．确保保证满意质量导致费
C．原材料钱
D．没获满意质量导致形形损失
答案：BD
分析：质量钱根概念：质量钱指确保保证满意质量导致费没获满意质量导致形形损失
65 国家标准编号〔 〕构成
A．国家标准代号
B．国家标准发布序号
C．国家标准发布年号
D．国家标准分类号
答案：ABC
分析：国家标准编号国家标准代号GB〞〔GB／T〞〕国家标准发布序号国家标准发布年号三局部构成
66 销售者产品质量义务包括〔 〕
A．保证产品质量
B．保证销售产品标识符合法律规定求
C．保持产品原质量
D．严格执行进货检验收制度
E．严禁销售假伪劣产品
答案：BCDE
分析：销售者产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度保持产品原质量保证销售产品标识符合法律规定求严禁销售假伪劣产品
67 样件试制阶段供商产品质量问题解决方法般〔 〕
A．催促供商改良
B．供商进行技术妥协
C．先接受批量产品质量
D．更换供商
答案：ABD
分析：样件试制阶段产品质量问题解决方法般：改良妥协更换供商
68 ISO 9001：2000标准求质量理体系应包括〔 〕等文件
A．形成文件质量方针质量目标
B．质量手册
C．标准求形成文件程序
D．质量方案
E．标准求记录
答案：ABCE
分析：质量理体系文件少应包括：
（1）形成文件质量方针质量目标
（2）质量手册
（3）标准求形成文件程序
（4）组织确保程效筹划运行控制需文件
（5）标准求记录
69．属卓越绩效评价准七类目〔 〕
A领导
B战略
C顾客市场
D产品效劳
答案：ABC
分析：7类目：领导战略顾客市场资源程理测量分析改良营结果
70卓越绩效评价准组织追求卓越绩效规定评价准〔 〕评价
A符合性
B成熟度
C质量奖
D产品质量
答案：bC
分析：卓越绩效评价准质量奖评审国家质量奖励制度技术文件适追求卓越绩效类组织组织追求卓越绩效规定评价准质量奖评价
三综合选择〔题2分30题单项选择项选择组成错选题分少选选选项05分〕
{）
某光学仪器厂家中外合资企业中国陆已l0年开展历史营理秉承母公司战略全球营销供体系时先独立通IS09001IS014001理体系认证年母公司提出GB／T19580—2004卓越绩效评价准国家标准进行评审进步改良公司营理公司总理责成体系理办公室负责关事宜承诺成立跨部门研究协调工作组制定具体实施方案推进工程工作进程数卓越绩效评价准解项工作信息收集分析学开始请帮助解决问题：
71．卓越绩效评价准实施指南国已作国家标准发布标准适范围（ ）
A．组织评价
B．合格评定
C．供商评价
D．质量奖评价
答案：AD
分析：适追求卓越绩效类组织组织追求卓越绩效规定评价准质量奖评价
72．卓越绩效评价准制定程中参世界知名质量奖（ ）
A．日戴明奖
B．欧洲质量奖
C．亚太质量奖
D．美国波里奇国家质量奖
答案：ABD
分析：卓越绩效评价准制定程中参世界知名质量奖美国波里奇国家质量奖日戴明奖欧洲质量奖重点参考美国波里奇国家质量奖评价条款容
73．卓越绩效评价准包括七类目关程类目（ ）
A．顾客市场
B．资源
C．测量分析改良
D．营结果
答案：ABC
分析：关程类目包括：领导战略顾客市场资源程理测量分析改良
74．ISO 900l理体系审核相卓越绩效评价准企业理进行评价属（ ）
A．合格评定
B．诊断式评价
C．符合性评价
D．成熟度评价
答案：BD
分析：评价企业卓越绩效成熟度标准属诊断式评价理效率效果入手发现组织强需改良
75．IS0900lIS09004标准卓越绩效评价准标准关系（ ）
A．卓越绩效评价准标准容IS0900l标准更全面系统
B．卓越绩效评价准标准兼容IS09001IS09004标准求
C．IS0900l侧重关注满足顾客求卓越绩效评价准标准更关注组织绩效
D．卓越绩效评价准包含IS09004求
答案：ABC
分析：卓越绩效评价准标准容IS0900l标准更全面系统兼容IS09001IS09004标准求IS0900l侧重关注满足顾客求卓越绩效评价准标准更关注组织绩效
76．卓越绩效评价准实施评价时应程结果两类评分项进行评价中程〞评价点包括（ ）
A 方法
B．展开
C 学
D．处置
E 整合
答案：ABCE
分析：程〞评价点包括：方法展开学整合
该模型包含6结构变量品牌形象预期质量感知质量感知价值顾客满意度顾客忠诚请答复问题：
77．六变量中目标变量（ ）
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
E．顾客满意度
答案：E
分析：顾客满意度终目标变量
78．顾客满意度原变量（ ）
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
E．顾客忠诚
答案：ABCD
分析：顾客满意度原变量包括：品牌形象预期质量感知质量感知价值
79．顾客满意度结果变量（ ）
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
E．顾客忠诚
答案：E
分析：顾客忠诚顾客满意度结果变量
80．结构变量模型中形成（ ）种果关系
A．9
B．10
C．11
D．12
答案：C
分析：结构变量模型中形成11种果关系
（三）
某组织家电视机生产企业提高市场竞争力申请质量理体系认证参国家标准编写质量手册程序文件进行理评审部质量审核请答复问题：
81．质量手册必须（ ）
A．高理者批准发布
B．包含组织结构图
C．表述组织质量方针
D．规定组织质量理体系
答案：D
分析：质量手册规定组织质量理体系文件质量手册容少应包括：（1）质量理体系范围包括非适情况说明判断理（2）质量理体系编制形成文件程序程序引（3）质量理体系程相互作描述
82．根GB／Tl9000标准理解正确选项（ ）
A．标准样品文件
B．记录文件
C．图纸文件
D．记录表格文件
答案：ABC
分析：文件指信息承载媒体媒体纸张计算机磁盘光盘电子媒体片标准样品组合
83．关审员资格职责正确选项（ ）
A．审员组织部
B．审员组织外部资格员
C．审员审核工作
D．审员应符合项提出纠正措施建议
答案：ABC
分析：审员组织部组织外部资格员保持独立性审员审核工作符合项提出纠正措施建议审员职责
84．关部审核方法说法正确选项（ ）
A．审必制定方案
B．审必规定程序
C．审结基获信息作出
D．审应规定时间间隔进行
答案：CD
分析：审形成文件化程序制定方案规定时间间隔进行审结基获信息作出
85．质量理体系认证标准应（ ）
A．IS09000
B．IS09001
C． IS09004
D．ISO 19011
答案：B
分析：IS09001规定质量理体系求作合认证
86．理评审输入信息应包括（ ）
A．审核结果
B．顾客反应
C．改良建议
D．改良决策
答案：ABC
分析：理评审程输入应包括信息：（1）审核结果（2）顾客反应（3）程业绩产品符合性（4）预防纠正措施状况（5）理评审踪措施（6）影响质量理体系变更（7）改良建议
某流程材料生产企业提高产品质量分析流程材料产品特点根底制定合格品控制程序改良检验方法请答复问题：
87．流程性材料产品特点（ ）
A．形态具确定性遇性
B．整体局部根致均匀性
C．数采集收集检验点选择易性
D．产品性合格时法修复性
答案：ABD
分析：流程性材料产品特点：〔1〕流程性材料固态液态气态〔2〕通常形产品形态具确定性遇性〔3〕具整体均匀性〔4〕具然连续性〔5〕形成程般连续实现产品性合格时难纠正
88．根流程材料产品特点采检验方法（ ）
A．白箱测试检验法
B．化学检验法
C．物理检验法
D．感观检验法
答案：BCD
分析：常检验方法感观检验法物理检验法化学检验法
89．制定合格品控制程序时应注意（ ）宜作合格品控制程序容
A．未生产合格品员实行奖励规定
B．关权作出符合性判定部门员职责权限规定
C．合格时做出标识规定
D．保证产品合格制定质量方案规定
答案：AD
分析：合格品控制程序应包括容：（1）规定合格品判定处置职责权限（2）合格品时做出标识便识标识形式采色标票签文字印记等（3）做合格品记录确定合格品范围生产时间点产品批次零部件号生产设备等（4）评定合格品提出合格品处置方式决定返工返修步降级报废等处置作记录（5）合格品时隔离存放（行时）严防误误装（6）根合格品处置方式合格品做出处理监督实施（7）通报合格品关职部门必时应通知顾客
90．根合格品处理规定适宜（ ）
A．合格原材料外购件接收投产
B．合格半成品零部件装配
C．中间程出现合格品转工序
D．合格品责者决定合格品降级返修
答案：D
分析：责部门提出合格品评审处理申请根合格严重程度决定关技术部门审批会签规定处置程序分做出返工降级步接收（回）报废
（五）
某汽车制造公司家著名汽车制造企业产品质量优异重原公司供商严格质量控制
91．零部件重性该公司应根供商提供零件（ ）进行供商分类类型供商进行分类理
A．实物质量
B．整车质量影响程度
C．投入质量
D．进货检验质量
答案：B
分析：企业供商提供零部件产品影响重程度分IⅡⅢ三类
92．该公司选择供商时拟ISO／TS 16949标准供商进行审核—种（ ）
A．产品审核
B．体系审核
C．程审核
D．环境审核
答案：B
分析：ISO／TSl6949：2002汽车生产件相关维修零件组织应GB／T19001—2000特求规定汽车工业质量理体系根求
93．评价供商业绩时仅重视产品质量指标效劳质量指标应（ ）等物流质量指标作重评价
A．订货满足率
B．产品寿命
C．供货时率
D．运输距离
答案：AC
分析：评价供商业绩时仅重视产品质量指标效劳质量指标应满足企业订货情况时交付产品情况等物流质量指标作重评价
94．该公司提供简单低价零部件供商定期进行合格总分统计分级评定供商结果反应供商便改良种供商业绩评价方法称（ ）
A．合格评分法
B．综合评分法
C．分级评分法
D．模糊评价法
答案：A
分析：合格评分法：根供商提供合格品企业产成品影响程度定期进行合格分级评定例某公司规定致命合格分值5分严重合格分值3分轻微合格分值1分质量工程师定期供商合格总分进行统计供商进行等级评定评定结果时通知供商种方法操作简单节省力评价指标偏少法反映供商综合业绩水适合提供简单量价值低零部件供商业绩评定
（六）
图测量尺寸lB先采卡尺测尺寸lA尺寸lC分2995mm1652mmlBlAlC1343mm
95．假设尺寸lAlC分独立测时测量确定度uA004mmuC003mmuB（ ）
A．002mm
B．004mm
C．005mm
D．008mm
答案：C
分析：uB2uA2+ uC200025uB005 mm
96 设包含子k3尺寸lB扩展确定度U（ ）
A．006mm
B．010mm
C．015mm
D．024mm
答案：C
分析：UB uB×k005 mm×3015 mm
97．假设扩展确定度表达尺寸lB测量结果（ ）
A．lB（1343±006） mmk3
B．lB（134±01）mmk3
C．lB（1343±024）mmk3
D．lB（1343±015）mmk3
答案：D
分析：扩展确定度表达式
（七）
测量限100V两块电压表MN校准M表示值误差发生50V处相误差4％N表示值误差发生70V处25V
98．M表示值误差（ ）
A．20V
B．25V
C．28V
D．4V
答案：A
分析：50V×4％20 V
99．N表示值相误差（ ）
A．25％
B．3％
C．36％
D．5％
答案：C
分析：25V÷70V×10036
100．结中正确选项（ ）
A．M表准确度N表高
B．M表准确度N表低
C．IOOV电压N表M表测准
D．MN表准确度相
答案：A
分析：M表示值误差20VN表示值误差25VM表准确度N表高
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A．运营型
B．分析型
C．协作型
D．交互型
答案：ABC
分析：CRM技术三种类型：运营型分析型协作型技术体系结构集中运营分析型
（1）运营型CRM
运营型CRM点类似ERP局部功典型功包括顾客效劳订购理发票／账单销售营销动化理等等CRM途运营型CRM整合企业资源理（ERP）应财务力资源职
（2）分析型CRM
分析型CRM顾客数进行捕捉存储提取处理解释产生相应报告分析型CRM价值仅仅算法存储包括相应数顾客提供性化效劳
（3）协作型CRM
协作型CRM沟通交流中心通协作网络顾客供商提供相应路径意味着伙伴关系理应（PRM）顾客交互中心（CIC）意味着交通渠道例Web电子邮件语言应等
42．ISO 9000：2000族标准核心标准〔 〕
A．ISO 9001
B．ISO 9004
C．ISO 9000
D．ISO 10012
E．ISO 19011
答案：ABCE
分析：4核心标准
43．2000版ISO 9001求组织编制质量手册少应包括：〔 〕等容
A．质量理体系覆盖范围
B．组织结构图
C．标准求形成文件程序引
D．程间相互作表述
答案：ACD
分析：质量手册容少应包括：
（1）质量理体系范围包括非适情况说明判断理
（2）质量理体系编制形成文件程序程序引
（3）质量理体系程相互作描述
44．产品防护目防止产品〔 〕
A．损坏
B．丧失
C．变质
D．误
答案：ACD
分析：产品组织部处理交付预定点期间组织应针产品符合性提供防护防止产品损坏变质误
45．防止合格消产生原措施〔 〕
A．合格品控制
B．数分析
C．纠正措施
D．预防措施
答案：CD
分析：纠正措施〞指消已发现合格期情况原采取措施预防措施〞指消潜合格潜期情况原采取措施
46．外部审核通常指〔 〕
A．第方审核
B．第二方审核
C．第三方审核
D．体系审核
答案：BC
分析：审核委托方分类审核划分第方审核第二方审核第三方
（1）第方审核称部审核组织组织名义进行出理评审部目作组织合格声明根底
（2）第二方审核组织感兴趣相关方（顾客）组织员相关方名义进行
（3）第三方审核外部独立组织进行提供符合GB／T19001标准GB／T24001标准求认证认证机构
外部审核通常指第二方审核第三方审核
47．关审核证〞理解正确选项〔 〕
A．审核证包括记录事实陈述信息
B．审核证必须够证实信息证实信息作审核证
C．审核证审核准关信息
D．审核证必须定量
答案：ABC
分析：审核证：审核准关够证实记录事实陈述信息
审核证定性定量
48．关质量理体系审核质量理体系认证〞认识正确选项〔 〕
A．质量理体系认证包括质量理体系审核全部活动
B．质量理体系审核质量理体系认证根底核心
C．审核认证分提交审核报告颁发认证证书告终止
D．体系审核体系认证必须第三方审核
答案：AB
分析：监督审核体系审核包括第方第二方第三方审核
49．质量检验技术〔 〕
A．产品技术标准
B．产品设计图样
C．检验方案
D．作业文件
E．检验规程
答案：ABDE
分析：产品质量特性求般转化具体技术求产品技术标准（国家标准行业标准企业标准）相关产品设计图样作业文件检验规程中明确规定成质量检验技术检验拟检验结果根底
50．软件开发阶段包括〔 〕阶段
A．需求分析
B．设计
C．程序编写
D．测试
答案：BCD
分析：软件生命周期包括：定义阶段〔方案需求分析〕开发阶段〔设计编码测试〕维护阶段〔运行维护〕
51．实验室质量理体系求编制检测控制程序文件需控制工程〔 〕
A．样品质量控制
B．技术文件控制
C．设备质量控制
D．环境条件控制
E．原材料产品控制
答案：ABCD
分析：应制定程序文件般包括：类员质量责制检测工作程序样品质量控制技术文件控制仪器设备质量控制环境条件控制外购检验品质量控制分包检测控制记录报告质量申诉处理等
52．谓关键质量〔 〕
A．关键产品
B．关键零部件
C．关键控制点
D．关键质量特性
答案：BD
分析：编制检验方案关键质量应优先保证〞原中关键质量进行解释认谓关键质量指产品关键组成局部（关键零部件）关键质量特性质量环节制定质量检验方案时优先考虑保证
53．检验站根〔 〕制定生产程中检验实体
A．生产工艺布置
B．工艺流程图
C．检验流程设计
D．工艺方案
答案：AC
分析：检验站定义：检验站根生产作业分布（工艺布置）检验流程设计确定作业程中检验实体作通产品检测履行产品检验监督职防止辖区域合格品流作业程交付（销售）
54．质量特性外检验指导书包括〔 〕等容
A．严重性分级
B．尺寸公差
C．国家检验标准
D．检测频率
答案：ABD
分析：检验指导书具体规定检验操作求技术文件称检验规程检验卡片编制检验指导书求：
（1）该程作业控制质量特性（技术求）应全部逐列出遗漏外包括合格严重性分级尺寸公差检测序检测频率样等关容
（2）必须针质量特性精度等级求合理选择适测量工具仪表指导书中标明型号规格编号甚说明方法
（3）采抽样检验时应正确选择说明抽样方案根具体情况合格严重性分级确定接受质量水AQL值正确选择检查水根产品抽样检验目性质特点选适抽样方案
55．合格品处理形式〔 〕
A．报废
B．检验
C．纠正
D．步
答案：ACD
分析：根GB／T190002000版规定合格品处置三种方式：
①纠正——消已发现合格采取措施〞中包括：
a）返工——合格产品符合求采取措施〞
b）降级——合格产品符合原求等级改变〞
c）返修——合格产品满足预期途采取措施〞
②报废——防止合格产品原预期途采取措施〞合格品确认法返工步接收返工返工费济均废品处理形产品言回收销毁
③步——放行符合规定求产品许〞
56．根位起作国际趋计量分〔 〕
A．科学计量
B．实计量
C．工业计量
D．法制计量
答案：ACD
分析：根作位计量分科学计量工程计量法制计量三类分代表计量根底性应性公益性三方面
（1）科学计量指根底性探索性先行性计量科学研究通常采新科技成果准确定义实现计量单位新科技开展提供测量根底
（2）工程计量称工业计量指种工程工业企业中实计量着产品技术含量提高复杂性增保证济贸易全球化必需致性互换性成生产程控制缺少环节
（3）法制计量指政府授权机构根法制技术行政需进行强制理种社会公事业目保证贸易结算安防护医疗卫生环境监测资源控制社会理等关测量工作公正性性
57．国规定〔 〕方面工作测量仪器属国家强制检定理范围
A．贸易结算
B．科学研究
C．安防护
D．医疗卫生
E．环境监测
答案：ACDE
分析：强制检定指政府计量行政部门属法定计量检定机构授权计量检定机构某测量仪器实行种定点定期检定国规定贸易结算安防护医疗卫生环境监测四方面列入中华民国强制检定工作计量器具明细目录工作计量器具属国家强制检定理范围外国社会公计量标准部门企业事业单位项高计量标准实行强制检定
58．测量仪器控制包括〔 〕
A．校准
B．检定
C．型式批准
D．检验
答案：BCD
分析：确定测量仪器特性签发关法定位官方文件称测量仪器控制种控制包括测量仪器运作中项两项三项：
——型式批准
——检定
——检验
工作目确定测量仪器特性否符合相关技术法规中规定求型式批准政府计量行政部门做出成认测量仪器型式符合法定求决定谓型式指某种测量仪器样机（）技术文件（例：图纸设计资料等）实质该种测量仪器结构技术条件表现出性
检定查明确认测量仪器否符合法定求程序包括检查加标记（）出具检定证书检验中测量仪器进行监督重手段容包括检查测量仪器检定标记检定证书否效保护标记否损坏检定测量仪器否遭明显改动误差否超中允许误差等
59．误差均匀分解〔 〕代数
A．系统误差
B．绝误差
C．机误差
D．残差
答案：AC
分析：测量结果减测量真值差称测量误差简称误差
误差测量结果真值（测量结果总体均值）+（总体均值真值）机误差+系统误差
60．测量重复性条件包括〔 〕
A．相测量程序
B．相测量员
C．相测量仪器
D．相测量环境
E．短时间重复
F．短距离操作
答案：ABCDE
分析：相测量条件测量进行连续屡次测量结果间致性称测量结果重复性条件称重复性条件包括：（1）相测量程序（2）相观测者（3）相条件相测量仪器（4）相点（5）短时间重复测量
61．测量确定度源包括〔 〕
A．测量定义完整
B．模拟仪器读数偏差
C．测量仪器分辨力够
D．测量设备理想测量存误差
答案：ABC
分析：测量程中许引起测量确定度源十方面：〔1〕测量定义完整完善〔2〕实现测量定义方法理想〔3〕取样代表性够测量样代表定义测量〔4〕测量程受环境影响认识周全环境条件测量控制完善〔5〕模拟仪器读数存偏差（偏移）〔6〕测量仪器分辨力鉴力够〔7〕赋予测量标准标准物质值准〔8〕数计算常量参量准〔9〕测量方法测量程序似性假定性〔10〕外表完全相条件测量重复观测值变化
62．计量确认程两输入〔 〕
A．顾客计量求
B．测量数统计特性
C．测量环境条件
D．测量设备特性
答案：AD
分析：计量确认程两输入顾客计量求测量设备特性确认程惟输出测量设备确实认状态测量设备否满足顾客计量求
63 理评审输入应包括方面信息〔 〕：
A．审核结果
B．顾客反应
C．纠正预防措施状况
D．改良决定
答案：ABC
分析：理评审程输入应包括信息：
（1）审核结果
（2）顾客反应
（3）程业绩产品符合性
（4）预防纠正措施状况
（5）理评审踪措施
（6）影响质量理体系变更
（7）改良建议
改良决定理评审输出
64 质量钱指〔 〕
A．生产钱
B．确保保证满意质量导致费
C．原材料钱
D．没获满意质量导致形形损失
答案：BD
分析：质量钱根概念：质量钱指确保保证满意质量导致费没获满意质量导致形形损失
65 国家标准编号〔 〕构成
A．国家标准代号
B．国家标准发布序号
C．国家标准发布年号
D．国家标准分类号
答案：ABC
分析：国家标准编号国家标准代号GB〞〔GB／T〞〕国家标准发布序号国家标准发布年号三局部构成
66 销售者产品质量义务包括〔 〕
A．保证产品质量
B．保证销售产品标识符合法律规定求
C．保持产品原质量
D．严格执行进货检验收制度
E．严禁销售假伪劣产品
答案：BCDE
分析：销售者产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度保持产品原质量保证销售产品标识符合法律规定求严禁销售假伪劣产品
67 样件试制阶段供商产品质量问题解决方法般〔 〕
A．催促供商改良
B．供商进行技术妥协
C．先接受批量产品质量
D．更换供商
答案：ABD
分析：样件试制阶段产品质量问题解决方法般：改良妥协更换供商
68 ISO 9001：2000标准求质量理体系应包括〔 〕等文件
A．形成文件质量方针质量目标
B．质量手册
C．标准求形成文件程序
D．质量方案
E．标准求记录
答案：ABCE
分析：质量理体系文件少应包括：
（1）形成文件质量方针质量目标
（2）质量手册
（3）标准求形成文件程序
（4）组织确保程效筹划运行控制需文件
（5）标准求记录
69．属卓越绩效评价准七类目〔 〕
A领导
B战略
C顾客市场
D产品效劳
答案：ABC
分析：7类目：领导战略顾客市场资源程理测量分析改良营结果
70卓越绩效评价准组织追求卓越绩效规定评价准〔 〕评价
A符合性
B成熟度
C质量奖
D产品质量
答案：bC
分析：卓越绩效评价准质量奖评审国家质量奖励制度技术文件适追求卓越绩效类组织组织追求卓越绩效规定评价准质量奖评价
三综合选择〔题2分30题单项选择项选择组成错选题分少选选选项05分〕
{）
某光学仪器厂家中外合资企业中国陆已l0年开展历史营理秉承母公司战略全球营销供体系时先独立通IS09001IS014001理体系认证年母公司提出GB／T19580—2004卓越绩效评价准国家标准进行评审进步改良公司营理公司总理责成体系理办公室负责关事宜承诺成立跨部门研究协调工作组制定具体实施方案推进工程工作进程数卓越绩效评价准解项工作信息收集分析学开始请帮助解决问题：
71．卓越绩效评价准实施指南国已作国家标准发布标准适范围（ ）
A．组织评价
B．合格评定
C．供商评价
D．质量奖评价
答案：AD
分析：适追求卓越绩效类组织组织追求卓越绩效规定评价准质量奖评价
72．卓越绩效评价准制定程中参世界知名质量奖（ ）
A．日戴明奖
B．欧洲质量奖
C．亚太质量奖
D．美国波里奇国家质量奖
答案：ABD
分析：卓越绩效评价准制定程中参世界知名质量奖美国波里奇国家质量奖日戴明奖欧洲质量奖重点参考美国波里奇国家质量奖评价条款容
73．卓越绩效评价准包括七类目关程类目（ ）
A．顾客市场
B．资源
C．测量分析改良
D．营结果
答案：ABC
分析：关程类目包括：领导战略顾客市场资源程理测量分析改良
74．ISO 900l理体系审核相卓越绩效评价准企业理进行评价属（ ）
A．合格评定
B．诊断式评价
C．符合性评价
D．成熟度评价
答案：BD
分析：评价企业卓越绩效成熟度标准属诊断式评价理效率效果入手发现组织强需改良
75．IS0900lIS09004标准卓越绩效评价准标准关系（ ）
A．卓越绩效评价准标准容IS0900l标准更全面系统
B．卓越绩效评价准标准兼容IS09001IS09004标准求
C．IS0900l侧重关注满足顾客求卓越绩效评价准标准更关注组织绩效
D．卓越绩效评价准包含IS09004求
答案：ABC
分析：卓越绩效评价准标准容IS0900l标准更全面系统兼容IS09001IS09004标准求IS0900l侧重关注满足顾客求卓越绩效评价准标准更关注组织绩效
76．卓越绩效评价准实施评价时应程结果两类评分项进行评价中程〞评价点包括（ ）
A 方法
B．展开
C 学
D．处置
E 整合
答案：ABCE
分析：程〞评价点包括：方法展开学整合
该模型包含6结构变量品牌形象预期质量感知质量感知价值顾客满意度顾客忠诚请答复问题：
77．六变量中目标变量（ ）
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
E．顾客满意度
答案：E
分析：顾客满意度终目标变量
78．顾客满意度原变量（ ）
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
E．顾客忠诚
答案：ABCD
分析：顾客满意度原变量包括：品牌形象预期质量感知质量感知价值
79．顾客满意度结果变量（ ）
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
E．顾客忠诚
答案：E
分析：顾客忠诚顾客满意度结果变量
80．结构变量模型中形成（ ）种果关系
A．9
B．10
C．11
D．12
答案：C
分析：结构变量模型中形成11种果关系
（三）
某组织家电视机生产企业提高市场竞争力申请质量理体系认证参国家标准编写质量手册程序文件进行理评审部质量审核请答复问题：
81．质量手册必须（ ）
A．高理者批准发布
B．包含组织结构图
C．表述组织质量方针
D．规定组织质量理体系
答案：D
分析：质量手册规定组织质量理体系文件质量手册容少应包括：（1）质量理体系范围包括非适情况说明判断理（2）质量理体系编制形成文件程序程序引（3）质量理体系程相互作描述
82．根GB／Tl9000标准理解正确选项（ ）
A．标准样品文件
B．记录文件
C．图纸文件
D．记录表格文件
答案：ABC
分析：文件指信息承载媒体媒体纸张计算机磁盘光盘电子媒体片标准样品组合
83．关审员资格职责正确选项（ ）
A．审员组织部
B．审员组织外部资格员
C．审员审核工作
D．审员应符合项提出纠正措施建议
答案：ABC
分析：审员组织部组织外部资格员保持独立性审员审核工作符合项提出纠正措施建议审员职责
84．关部审核方法说法正确选项（ ）
A．审必制定方案
B．审必规定程序
C．审结基获信息作出
D．审应规定时间间隔进行
答案：CD
分析：审形成文件化程序制定方案规定时间间隔进行审结基获信息作出
85．质量理体系认证标准应（ ）
A．IS09000
B．IS09001
C． IS09004
D．ISO 19011
答案：B
分析：IS09001规定质量理体系求作合认证
86．理评审输入信息应包括（ ）
A．审核结果
B．顾客反应
C．改良建议
D．改良决策
答案：ABC
分析：理评审程输入应包括信息：（1）审核结果（2）顾客反应（3）程业绩产品符合性（4）预防纠正措施状况（5）理评审踪措施（6）影响质量理体系变更（7）改良建议
某流程材料生产企业提高产品质量分析流程材料产品特点根底制定合格品控制程序改良检验方法请答复问题：
87．流程性材料产品特点（ ）
A．形态具确定性遇性
B．整体局部根致均匀性
C．数采集收集检验点选择易性
D．产品性合格时法修复性
答案：ABD
分析：流程性材料产品特点：〔1〕流程性材料固态液态气态〔2〕通常形产品形态具确定性遇性〔3〕具整体均匀性〔4〕具然连续性〔5〕形成程般连续实现产品性合格时难纠正
88．根流程材料产品特点采检验方法（ ）
A．白箱测试检验法
B．化学检验法
C．物理检验法
D．感观检验法
答案：BCD
分析：常检验方法感观检验法物理检验法化学检验法
89．制定合格品控制程序时应注意（ ）宜作合格品控制程序容
A．未生产合格品员实行奖励规定
B．关权作出符合性判定部门员职责权限规定
C．合格时做出标识规定
D．保证产品合格制定质量方案规定
答案：AD
分析：合格品控制程序应包括容：（1）规定合格品判定处置职责权限（2）合格品时做出标识便识标识形式采色标票签文字印记等（3）做合格品记录确定合格品范围生产时间点产品批次零部件号生产设备等（4）评定合格品提出合格品处置方式决定返工返修步降级报废等处置作记录（5）合格品时隔离存放（行时）严防误误装（6）根合格品处置方式合格品做出处理监督实施（7）通报合格品关职部门必时应通知顾客
90．根合格品处理规定适宜（ ）
A．合格原材料外购件接收投产
B．合格半成品零部件装配
C．中间程出现合格品转工序
D．合格品责者决定合格品降级返修
答案：D
分析：责部门提出合格品评审处理申请根合格严重程度决定关技术部门审批会签规定处置程序分做出返工降级步接收（回）报废
（五）
某汽车制造公司家著名汽车制造企业产品质量优异重原公司供商严格质量控制
91．零部件重性该公司应根供商提供零件（ ）进行供商分类类型供商进行分类理
A．实物质量
B．整车质量影响程度
C．投入质量
D．进货检验质量
答案：B
分析：企业供商提供零部件产品影响重程度分IⅡⅢ三类
92．该公司选择供商时拟ISO／TS 16949标准供商进行审核—种（ ）
A．产品审核
B．体系审核
C．程审核
D．环境审核
答案：B
分析：ISO／TSl6949：2002汽车生产件相关维修零件组织应GB／T19001—2000特求规定汽车工业质量理体系根求
93．评价供商业绩时仅重视产品质量指标效劳质量指标应（ ）等物流质量指标作重评价
A．订货满足率
B．产品寿命
C．供货时率
D．运输距离
答案：AC
分析：评价供商业绩时仅重视产品质量指标效劳质量指标应满足企业订货情况时交付产品情况等物流质量指标作重评价
94．该公司提供简单低价零部件供商定期进行合格总分统计分级评定供商结果反应供商便改良种供商业绩评价方法称（ ）
A．合格评分法
B．综合评分法
C．分级评分法
D．模糊评价法
答案：A
分析：合格评分法：根供商提供合格品企业产成品影响程度定期进行合格分级评定例某公司规定致命合格分值5分严重合格分值3分轻微合格分值1分质量工程师定期供商合格总分进行统计供商进行等级评定评定结果时通知供商种方法操作简单节省力评价指标偏少法反映供商综合业绩水适合提供简单量价值低零部件供商业绩评定
（六）
图测量尺寸lB先采卡尺测尺寸lA尺寸lC分2995mm1652mmlBlAlC1343mm
95．假设尺寸lAlC分独立测时测量确定度uA004mmuC003mmuB（ ）
A．002mm
B．004mm
C．005mm
D．008mm
答案：C
分析：uB2uA2+ uC200025uB005 mm
96 设包含子k3尺寸lB扩展确定度U（ ）
A．006mm
B．010mm
C．015mm
D．024mm
答案：C
分析：UB uB×k005 mm×3015 mm
97．假设扩展确定度表达尺寸lB测量结果（ ）
A．lB（1343±006） mmk3
B．lB（134±01）mmk3
C．lB（1343±024）mmk3
D．lB（1343±015）mmk3
答案：D
分析：扩展确定度表达式
（七）
测量限100V两块电压表MN校准M表示值误差发生50V处相误差4％N表示值误差发生70V处25V
98．M表示值误差（ ）
A．20V
B．25V
C．28V
D．4V
答案：A
分析：50V×4％20 V
99．N表示值相误差（ ）
A．25％
B．3％
C．36％
D．5％
答案：C
分析：25V÷70V×10036
100．结中正确选项（ ）
A．M表准确度N表高
B．M表准确度N表低
C．IOOV电压N表M表测准
D．MN表准确度相
答案：A
分析：M表示值误差20VN表示值误差25VM表准确度N表高
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